Indicateurs de Performance et Tableaux de Bord

Transcription

1 -Consulting et Tableaux de Bord Patrick Lesauvage, -Consulting 1 en collaboration avec Pierre Legault (PLG-Consulting)

2 DEMARCHE -Consulting Sommaire ROLE D UN INDICATEUR TABLEAUX DE BORD PRINCIPAUX INDICATEURS LEAN 2

3 -Consulting Démarche Qualité Coûts et Délais 3

4 -Consulting Orienter l action Démarche Amélioration simultanée de la Qualité, des Coûts, des Délais! Q Q 4 C C D D

5 -Consulting Démarche Repérage des Gaspillages dans le Processus >>Tout ce qui n est pas utile au client Q >> Chantiers : Formation-Action >> Dynamisation des Equipes >> Information simple et rapide 5 Implication des Équipes C D Démarche «petits pas» (Kaizen). >> Amélioration par petits pas les plus rapides possible >> Utiliser les compétences terrain >> Suivre chaque action décidée Orientation et impulsion par la Direction

6 -Consulting -Consulting : Un vrai PARTENAIRE Amélioration continue des processus : Qualité Diagnostic Coûts Délais Réduction des Délais et des Coûts (actions terrain) 6 Patrick LESAUVAGE & Thierry FAUROUX

7 -Consulting En nous appliquant nos méthodes Nous sommes devenus ISO-9001 la première année de notre création! Afaq N

8 -Consulting d un indicateur 8

9 -Consulting d un indicateur Un indicateur est une information Quelle est la valeur ajoutée d une information??... Connaître? Savoir? Comprendre? 9

10 -Consulting d un indicateur 10 La valeur ajoutée d une information est de permettre la prise d une décision! Modifier une action engagée Ajouter retirer des moyens Ne rien changer Engager une action Attention aux décisions d engager une analyse!!

11 -Consulting d un indicateur : conséquences Un indicateur doit être adapté à son destinataire être le plus concret possible donner une position par rapport à un référentiel ou à un objectif être diffusé en interne (attention à la confidentialité) 11

12 -Consulting d un indicateur : conséquences Un indicateur doit être consolidable dans la pyramide peu coûteux à obtenir pertinent et fiable rapidement disponible Caractéristiques d un indicateur Simple, Mesurable, Accepté, Réaliste, Temporel 12 Source norme Afnor NF X «Indicateurs et Tableaux de bord»

13 -Consulting Structuration d un Tableau de Bord 13

14 -Consulting Type indicateurs Rétroviseurs Non orienté vers l action : mesure des effets globaux 14 Pare brise Orienté vers l action : mesure des causes et des effets locaux.

15 -Consulting Indicateurs qualité Les 3 niveaux d un indicateur Client : mesure de satisfaction ou d'insatisfaction, Produit / service : niveau de conformité ou de non-conformité, Processus : niveau de dysfonctionnement 15 Tous les indicateurs qualité doivent être sélectionnés en fonction d'objectifs bien déterminés et tenir compte de l'existant pour éviter toute démultiplication et incohérence.

16 -Consulting Approche Balanced Scored Card : intéressante Financiers Marchés Processus Internes Ressources Humaines et Innovation 16

17 -Consulting Approche Balanced Scored Card : Cohérente avec un Système de Management QSE (Iso-9001 & Iso-14001) Politique QSE Objectifs Indicateurs et Audits 17 BSC Vision Valeurs Missions Objectifs / 4 domaines.

18 -Consulting Exemples de Tableaux de Bord Chiffre d affaire : Nb suspects, Nb prospects, Nb commandes Chiffre d affaire / personnes / jour 18

19 -Consulting Organisation d un Tableau de Bord Consolidation verticale (services) Cohérence objectifs, par ex : activité, dépense, taux horaire. Evolutif 19 Faire une saisie des valeurs de base Utiliser la même grille de calcul pour le réel et les objectifs Isoler la présentation graphique des calculs

20 -Consulting Principaux indicateurs de Performances () 20

21 -Consulting Principal Indicateur Lead Time ou Temps d Écoulement

22 -Consulting Principal Indicateur Lead Time ou Temps d Écoulement

23 Indicateurs -Consulting Quantité observée TE = Temps d'ecoulement = (jour) Expéditions/ jour TpsVA = Temps de ValeurAjoutée = Cumul des temps de transformation TpsVA (Sec) x 100 Rendement de Processus = TE (jour) x Temps de Production / jour (Sec) Temps de Production = Temps d'ouverture - Arrêts Programmés 23

24 -Consulting TRS : norme NFE TT : temps total TO : temps d ouverture TR : temps requis Préventif / Essais Sous-charge Fermeture de l atelier TF temps de fonctionnement Arrêts de production Temps non requis TN : temps net TU : temps utile Non qualité Micro-arrêts Ecarts de cadence NPR : pièces réalisées NPB : pièces bonnes Gaspillage 24

25 -Consulting La norme NFE mai 2002 TT : temps total TO : Temps d Ouverture Fermeture de l atelier TRG ou TRS = (Nb P. OK) x TC mini Temps Ouverture Le TRS est un indicateur de productivité qui rend compte de l utilisation effective d un moyen de production NPB: Pièces bonnes Gaspillage 25

26 -Consulting L'indicateur d'efficience LEAN Objectif prioritaire = Tenir le takt time En fin d'équipe, a-t-on réalisé le nombre de Produits demandés? a-t-on utilisé l effectif juste nécessaire? TT = (Temps de production) /(Demande client de la période) 26

27 -Consulting L'indicateur d'efficience LEAN Indicateur de productivité LEAN (opérations manuelles) = Nb produits / personne / Heure pph= Nbre Pièces OK / Temps de Production / Nb Personnes Permet l ajustement des moyens au juste nécessaire 27

28 -Consulting Indicateurs de performance LEAN? Indicateur Définition Commentaires Temps d Ecoulement Durée de traversée d un produit Le flux est-il vraiment continu?? pph : Production par équipe (Nb OK)/(Effectif x Tps) Lignes manuelles Tableau de Marche TRS (Nb OK).TC / (Tps ouv.) Gros équipements Surfaces Surface utilisée Spécifique ou polyvalente Stocks Nombre de pièces en encours ou stockées Représente les problèmes ppm (Nb Non-Conf.) x / (Nb p livrées) ppm interne et ppm externe 28 Taux de service (Nb de livraisons conformes) / (Nb de livraisons prévues) Prévoir une tolérance en jours

29 -Consulting Autre indicateur Gratuit Evolution du nombre de : Actions Actions Préparées Actions Déroulées Actions Contrôlées Actions Assurées Voir exemple 29

30 -Consulting -Consulting : Un vrai PARTENAIRE Amélioration continue des processus : Qualité Diagnostic Coûts Délais Réduction des Coûts & Délais (actions terrain) Merci de votre attention... Patrick LESAUVAGE & Thierry FAUROUX