RAPPORT D ACTIVITÉ. Assemblées générales de Charente Tourisme et Charente-Maritime Tourisme - 16 Juin 2017

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1 RAPPORT D ACTIVITÉ Assemblées générales de Charente Tourisme et Charente-Maritime Tourisme - 16 Juin 2017

2 La stratégie de Charentes Tourisme Accroitre la performance économique du tourisme pour développer l attractivité globale des territoires des Charentes. ORIENTATION VERS LES ACTEURS ET LES TERRITOIRES ORIENTATION CONSOMMATEURS FINAUX 80% de nos activités 20% de nos activités

3 6cibles 1filière majeure + Acteurs touristiques Clubs Offices de Le vélo et porteurs partenaires tourisme de projets Les indicateurs présentés concernent à Collectivités et investisseurs Grand Public International la fois le 16 et le 17

4 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS UNE OFFRE DE SERVICES AU SERVICE DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE Des outils & services accesssibles à tous, gratuitement. 1axe fort 1partenariat entre : Proposer une offre de services mutualisée aux acteurs touristiques Une gamme d outils et de solutions payants dédiés au développement de la performance économique

5 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS DES OUTILS ET DES SERVICES ACCESSIBLES À TOUS LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ESPACE PRO SUR LE SITE WEB visites sur les 4 premiers mois comptes utilisateurs UNE PAGE FACEBOOK DÉDIÉE UNE PLATEFORME WEB DÉDIÉE inscrits UNE NOTE DE TENDANCE POUR SUIVRE L ÉVOLUTION DE L ACTIVITÉ TOURISTIQUE EN TEMPS RÉEL 12 envois/an pour destinataires

6 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS DES OUTILS ET DES SERVICES ACCESSIBLES À TOUS LES PROFESSIONNELS DU TOURISME LE MAGAZINE EXPERT STRATÉGIE TOURISME exemplaires LA PLAQUETTE MES CHIFFRES CLÉS exemplaires

7 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS 3 valeurs clés cibles COMPÉTITIVITÉ QUALITÉ VISIBILITÉ offres

8 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS COMPÉTITIVITÉ Exemples 1objectif : proposer une gamme d accompagnement d outils et de solutions au service du développement de votre performance économique. distribution commercialisation e-réputation

9 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS COMPÉTITIVITÉ Open System Guestsuite en 2016 avis clients agrégés

10 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS Exemples QUALITÉ 1objectif : une gamme d outils et de solutions au service de l amélioration continue de votre positionnement client. classements labels services clients

11 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS QUALITÉ Pour la Charente et la Charente-Maritime, en 2017 : Tourisme et Handicap Qualité Tourisme Accueil vélo sites labellisés sites et campings accompagnés sites labellisés

12 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS VISIBILITÉ 3 supports éditions sites web newsletters 1 objectif : une gamme de supports au relais de votre communication.

13 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS VISIBILITÉ Site grand public Charente-Maritime Tourisme et Charente Tourisme 1,6 million de visites ( sessions pour le site mobile) Newsletters destinataires Passeport Découvertes exemplaires

14 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS DES ÉVÉNEMENTS PROFESSIONNELS À INTENSIFIER d échanges de rencontres de partage DÉCLIC SAISON CARREFOUR DES COMMUNES BOURSE D ÉCHANGE ATLANTICA RENDEZ-VOUS EN JOURNÉES CLÉVACANCES TERRE NUMÉRIQUE JOURNÉES TOURISME & HANDICAP JOURNÉE DES ACTEURS DU TOURISME

15 LES ACTEURS TOURISTIQUES ET LES PORTEURS DE PROJETS DES ÉVÉNEMENTS PROFESSIONNELS À INTENSIFIER 2017 LA JOURNÉE DES ACTEURS DU TOURISME : UN RENDEZ-VOUS INCONTOURNABLE! Pour les 20 ans de l événement, organisation de la 1 e JAT des Charentes Près de 300 participants à Cognac

16 LES CLUBS PARTENAIRES DES ACTIONS CIBLÉES, MUTUALISÉES ET COFINANCÉES POUR UNE PROMOTION EFFICACE 5 25 clubs partenaires partenaires de budget

17 LES CLUBS PARTENAIRES L EXEMPLE DU CLUB DES SITES INCONTOURNABLES Aquarium Zoo de Tours de Hermione La Rochelle La Palmyre La Rochelle Membres : sites de visite de grande notoriété, entrées payantes/an Corderie Croisières Antilles Royale Inter-îles de Jonzac

18 LES CLUBS PARTENAIRES L EXEMPLE DU CLUB DES SITES INCONTOURNABLES une valorisation spécifique sur nos supports éditoriaux et web une campagne TV sur France 3 Limousin/Poitou- Charentes 2,3 + de millions de téléspectateurs une campagne d affichage digital en gare de Bordeaux Objectif : toucher la clientèle de proximité Nouvelle-Aquitaine pour une consommation court séjour / city break

19 LES OFFICES DE TOURISME UNE STRATÉGIE DE GOUVERNANCE PARTAGÉE MARKETING & COMMUNICATION DES COMITÉS TECHNIQUES RÉGULIERS CODIR DIGITAL & COMMERCIAL UN COMITÉ DE DIRECTION MENSUEL ÉTUDES, CONSEIL & DÉVELOPPEMENT

20 LES OFFICES DE TOURISME UN ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE ET DIGITAL OBJECTIF N 1 FAIRE MONTER EN COMPÉTENCE LES ACTEURS LOCAUX DU TOURISME + de170 agents des Offices de Tourisme formées en 2016 sur les différents modules de la plateforme e-tourisme OBJECTIF N 2 PROPOSER UN SYSTÈME D INFORMATION COHÉRENT ET PÉRENNE (PLATEFORME E-TOURISME) utilisateurs en 2016 près de informations touristiques (hébergements, sites de visite, activités, etc.)

21 LES COLLECTIVITÉS ET LES INVESTISSEURS VERS LA CONSTRUCTION D UNE OFFRE D INGÉNIERIE PUBLIQUE Études Qualification de l offre Exemple : Flux Vision Exemple : les labels et réseaux Conseil et accompagnement stratégique Exemple : les solutions Trackeet Exemple 2 : sensibilisation des élus avec le partenariat Association des Maires de France Recherche d investisseurs Exemple : promotion des territoires et implantation des entreprises

22 LES COLLECTIVITÉS ET LES INVESTISSEURS LE CAS DE LA TAXE DE SÉJOUR Objectif : accompagner le déploiement et l optimisation du rendement de la taxe de séjour Enjeux 20 collectent la taxe de séjour dans les Charentes 8,7 EPCI millions d euros de taxe de séjour en Charente-Maritime (2016) Plan d actions sensibiliser les collectivités optimiser la perception de la taxe communiquer auprès des professionnels influencer

23 LE GRAND PUBLIC UNE COMMUNICATION MULTICANAL CAMPAGNE CROSSMEDIA 219 millions DE VUES POTENTIELLES MÉDIAS ET INFLUENCEURS 65 ACCUEILS PRESSE EN FRANCE SUPPORTS DIGITAUX ET RÉSEAUX SOCIAUX + 1,9 million DE SESSIONS SUR LES SITES GRAND PUBLIC FANS SUR FACEBOOK GÉOCACHING JOUEURS SUPPORTS PRINTS SUPPORTS (CARTE, MAGAZINE, GUIDES, ETC.)

24 LE GRAND PUBLIC LA COMMUNICATION AUPRÈS DES MÉDIAS ET DES INFLUENCEURS Parution d un Guide du Routard "Les Charentes" (mars 2017) PRESSE NOUVEAUX MEDIAS INFLUENCEURS 421 pages exemplaires 65 de presse France et 43 accueils de presse étrangère (2016) Des dizaines de rendez-vous de passionnés d e-tourisme : instameet, instawalk et blogtrips un réseau de à librairies C est la concrétisation de la fusion des deux territoires à travers le N 1 sur le marché des guides touristiques!

25 LE GRAND PUBLIC LA CAMPAGNE CROSSMEDIA : UNE COMMUNICATION À 360, DIFFÉRENCIANTE ET IMPACTANTE AFFICHAGE MÉTRO DÉCLINAISONS DIGITALES AFFICHAGE DIGITAL millions d occasions de voir la campagne dans les couloirs du métro participants au jeu-concours spots diffusés dans les centres commerciaux, en gare de Montparnasse, à La Défense (CNIT-Quatre-Temps), au Forum des Halles à Paris et vidéo instream sur Youtube

26 LE GRAND PUBLIC LE GÉOCACHING GEOCACHING (n.m.) : loisir consistant à utiliser la technologie GPS pour rechercher ou dissimuler des caches dans divers endroits d un territoire. 15 parcours ont mobilisé joueurs en parcours dans les Charentes

27 L INTERNATIONAL LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE 14 % en hébergement marchand Objectif : mener des actions partenariales sur les marchés étrangers pour conforter et gagner des parts de marchés sur l Europe de l ouest. GRANDE-BRETAGNE PAYS-BAS ALLEMAGNE 34 % 21 % 15 % Actions : relations presse avec l agence Magellan + campagne crossmedia avec la Cie Flybe Actions : plan d actions mutualisé avec la FDHPA et la Région pour la promotion de l Hôtellerie de Plein-Air et de la filière Vélo Actions : Campagne "ATLANTIKKÜSTE" pour promouvoir la Côte Atlantique (partenaires 17 : Royan / Oléron / Ré / La Rochelle)

28 L INTERNATIONAL ZOOM SUR LA PROMOTION DE L ŒNOTOURISME 2017 Des outils à la disposition des partenaires et prestataires Un partenariat Région / Charentes Tourisme / OT Cognac sur les marchés étrangers ( ) un dossier de presse un magazine Expériences Cognac en plusieurs langues un manuel de ventes pour les TO 33 OT reçus lors de l opération Destination Vignobles à Reims des Éductours TO des dispositifs de promotion sur le marché anglais

29 DE GRANDS ITINÉRAIRES RECONNUS LA FILIÈRE VÉLO LES CHARENTES, DESTINATION VÉLO D EXCELLENCE km de parcours cyclables 2 e place au Trophée "Itinéraire vélo" 2017 pour le Canal des 2 Mers à vélo 165 sites labellisés "Accueil Vélo" les rencontres des Départements et Régions cyclables en Charente-Maritime 5 & 6 OCT e place 1 e place au Trophée "Destination vélo" 2017 JUIN 2016 Le Tour Charente vélo : 6 jours d expérientiel au Trophée "Itinéraire vélo" 2017 pour la Vélodyssée

30 LA FILIÈRE VÉLO LA FLOW VÉLO 2022 une véloroutenationale très qualitative car à 90 % en site propre 290 km de véloroute de la Dordogne à l Atlantique 1 connexion avec la Scandibérique et la Vélodyssée Près 230 de km en Charentes, le long du fleuve et à travers le vignoble du cognac Une nouvelle concrétisation de l unité des territoires des Charentes 13 JUIN 2017 lancement de la marque SEPT projet collectif : 1 Région + 3 Départements + 4 Communautés d agglomération + 6 Communautés de communes inauguration

31 LA FILIÈRE VÉLO LA SOLUTION LOOPI : ENRICHIR LES SUPPORTS WEB DE CONTENUS DÉDIÉS AU VÉLO Expérience immersive avec la vidéo 360 Calcul d itinéraire pour des balades à vélo sécurisées VIDÉO Affichage de balades détaillées Application mobile de guidage vélo (GPS vélo)

32 " La seule voie qui offre quelque espoir d un avenir meilleur est celle de la coopération et du partenariat " Kofi Annan (Secrétaire Général de l ONU )