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126 SUIVI DE LA PERFORMANCE SERVICE TRANSPORT - Année 2002 TAUX DE RENDEZ-VOUS RESPECTES (livraisons + enlèvements) Taux de RDV respectés à la ½ journée près 100% 99 % 98 % 97 % 96 % 95 % Objectif : 100% des rendez-vous abouti s Semaines de livraison 7)$8: (((7 +3 ) ) + 3 ; # +# +3 ) >+ ))633)>" >/) < ; > ) 69 %;< # 3 % ; 33 '+ # ;# 9 34 > TAUX DE CONFORMITE ANNEE 2002 Commandes livrées conformes en délai et qualité DECEMBRE 2002 : 96,02% CUMUL 2002 : 95,54% 98% 97% 96% E V O L U T I O N D U T A U X D E C O N F O R M I T E TENDANCE CUMUL : EN HAUSSE 98% 95% 94% 93% 92% O!, -!,!, O O,,,!,, 97% 96% 95% 7)8: :((7 6 "

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191 ) )) ;E< 3 3? 6 > Données d'entrée Déroulement Identification Pourquoi Par qui? Pour qui? Quoi? Données de sorties Besoin Eventuellement Indicateurs et TdB indicateurs et Composition des indicateurs structurés TdB pré-existants Définition du fonctionnement Formalisation Construction du TdB Besoins d'évolution Conception Mise en œuvre 1ère mise en œuvre Formation Animation communication Indicateurs et TdB renseignés Exploitation Retour d'expérience des utilisateurs Examen périodique du système Pertinence Satisfaction Actions à mener Indicateurs et tableaux de bord validés périodiquement Besoins d'évolution des indicateurs et tableaux de bord 7)$(*(3*% (75`# 3 P

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