INSTITUT INTERNATIONAL DE MANAGEMENT INSIM BEJAIA MANAGEMENT

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1 INSTITUT INTERNATIONAL DE MANAGEMENT INSIM BEJAIA MANAGEMENT INSIM BEJAIA, tour géni sider 3eme étage, rue de la liberté BEJAIA ALGÉRIE Tel/Fax: +213 (0) / +213 (0)

2 INSIM BEJAIA Le Complice de Votre Développement...

3 1 Objectif : Doter le cadre dirigeant d une vision globale de l entreprise pour qu il puisse assumer son rôle de manager Acquérir des méthodes et outils nouveaux Acquérir une culture managériale Programme sommaire : - Introduction au management général - La communication dans l entreprise - Management des ressources humaines Directeurs administratifs et financiers, cadres administratifs et comptables

4 2 Objectif : - Appréhender et acquérir les outils de management d une équipe - Elaborer un système cohérent d animation et de suivi de ses collaborateurs Tout responsable ayant sous sa responsabilité des subordonnés Programme sommaire : - Le manager face à sa mission et à son équipe - Analyse et positionnement des ressources du manager - Elaboration d une stratégie d action par collaborateur - Mise en place d actions efficaces et spécifiques auprès des collaborateurs - Développement et suivi des actions - Indicateur de progrès - Etude de situation de management au quotidien -

5 3 Objectif : - Mettre en place les indicateurs et les outils permettant de mesurer l efficacité d un service - Evaluer la performance d un manager Managers ou personnes ayant à animer une équipe Programme sommaire : - Faire du tableau de bord un outil de management - Evaluer la performance individuelle et collective - Etapes d élaboration d un tableau de bord de service : Construction logique et matérielle du tableau de bord Diffusion et mise à jour du tableau de bord

6 4 Objectif : - Mettre en place une communication interne efficace - Améliorer l image de l entreprise Toutes personnes de la fonction RH Programme sommaire : - Stratégie de communication - L établissement du plan de communication - Communication orale, communication écrite - La mesure de l audience - L audit de communication - Le baromètre de communication et d image interne - La communication de crise

7 5 Objectif : - Fournir aux participants des méthodes et moyens pour analyser l utilisation de son temps : Auto analyse - Découvrir les outils permettant de transformer positivement ses activités - Adopter une démarche qualitative : gérer les événements, ne plus les subir! Toutes personnes souhaitant gagner du temps en améliorant sa gestion du temps personnelle et collective Programme sommaire : - Déterminer vos objectifs. Qu est ce qu un objectif? - Comment optimiser son temps? - La planification des activités - La gestion qualitative de votre temps. - Formalisation dans un tableau de bord

8 6 Objectif : - Acquérir une méthodologie des outils et des moyens en vu d assurer la mise en place d une politique de qualité par l élaboration de procédures, documents de gestion de la qualité au sein de l entreprise Responsable, ingénieurs, cadres et toute personne impliques dans une démarche qualité Programme sommaire : - Principes de bases et définition - Place et rôle du Management de la qualité dans une démarche qualité totale - La normes ISO 9001 version Conception et mise en place d un système de management de la qualité - La structure documentaire (Manuels qualité, procédure... etc.)

9 7 Objectifs : - Maîtriser les contenus des deux normes complémentaires - Mettre en place un SMQE en utilisant les synergies possibles entre les 02 référentiels - Compléter votre connaissance de l ISO 9001 (2000) et de l ISO (2004). Directeurs généraux, directeurs de service administratif, directeurs d usine et de production, responsables : qualité, ressources humaines, sécurité, environnement, cadres et ingénieurs. Etude comparée de l ISO 9001 (2000) et l ISO (2004) Finalité des révisions des normes ISO 9000 (1994) et ISO (2004) Le couple ISO 9001 ISO Les orientations fondamentales des nouvelles normes : «clients», processus amélioration continue, compétences, réglementation Le contenu des normes ISO 9001 (2000) et ISO (2004) Les éléments : nouveaux, renforcés, développés La structure des normes ISO 9001 (2000) et ISO (2004) Les évolutions à prévoir dans vos systèmes qualité et environnement Les modifications indispensables à réaliser Le plan d action de votre entreprise pour se mettre en conformité Les indices de l évolution des normes sur les processus ; les procédures ; les activités quotidiennes ; les rôles respectifs au sein des systèmes de management ; les revues de direction ; les audits internes ; la documentation légale ; la mesure de la satisfaction des clients ; le processus d amélioration continue. Les étapes d une évolution maîtrisée

10 8 Objectifs : - Acquérir une méthodologie, des outils et des moyens en vue d assurer la mission de responsable management de la qualité au sein de son entreprise. Toutes les personnes qui ont la responsabilité de la gestion du système de management de la qualité, ainsi que toutes celles qui exercent une responsabilité au sein d un service qualité. L animation de la démarche management de la qualité o Rôle et missions du responsable management de la qualité o Les erreurs à éviter : animation et non substitution L information et la communication dans un SMQ o Les outils de communication possibles o Comment impliquer le personnel : rôle respectifs de la direction, des responsables et du RSMQ La maîtrise du système documentaire o Règles de rédaction des documents : manuel qualité, processus, procédures, instructions et enregistrements. o Règles de gestion documentaire sous forme papier ou informatique Le pilotage du SMQ (système de management de la qualité) o Les outils : indicateurs, revue de processus, revue de direction o Les indicateurs : choix d indicateurs pertinents, mise en place et utilisation des indicateurs. La gestion de l amélioration continue o Les différents moyens : audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives o Le rôle du RSMQ : animation de la démarche, vision globale Les audits dans un SMQ o Gestion des audits internes : objectifs des audits, organisation et exploitation des audits. o Les auditeurs qualité internes : qualification, animation du réseau des auditeurs internes. o Les revues de direction. Rôle et contenu des revues de direction Organisation pratique o Rôle des différents participants : pilotes de processus, direction, RSMQ. Les coûts relatifs à la qualité (CRQ) o Les différents CRQ : représentation, évaluation, défaillances internes et externes. o Les coûts de non qualité : calcul et utilisation.

11 9 Objectifs : - Ce stage vous permet de le faire avec succès, en abordant tous les grands changements de la nouvelle version des normes ISO Cette évolution est également une opportunité privilégiée pour relancer votre dynamique qualité - Directeurs généraux, directeurs de service administratif, directeurs d usine et de production, responsables : qualité, ressources humaines, sécurité, environnement, cadres et ingénieurs. Etude détaillée d ISO 9001 (2000) Les nouveautés ISO 9001 (2000) Le plan d action de mise en conformité, afin de faire de cette évolution un réel facteur de progrès et d amélioration, et non pas une contrainte négative subie Finalité de la révision des normes ISO 9000 (1994) Le «couple» ISO 9001 ISO 9004 Les orientations fondamentales des nouvelles normes : client, processus, amélioration continue, compétences. Les chapitres de la norme ISO 9001 (2000) Le contenu de la norme ISO 9001 (2000) Les éléments : nouveaux, renforcés, développés La structure de la norme ISO 9001 (2000) Les évolutions à prévoir dans votre système qualité Les modifications indispensables à réaliser Le plan d action de votre entreprise pour mettre en conformité Les incidences de l évolution de la norme sur les processus ; les procédures ; les activités quotidiennes ; les rôles respectifs au sein du système de management de la qualité ; les clients ; le responsable qualité ; les revues de direction ; les audits internes ; les conditions de travail ; la documentation légale ; la mesure de la satisfaction des clients ; le processus d amélioration continue Durée da la formation : Deux (02) jours à une semaine.

12 10 Objectifs : - Apporter une connaissance directe et opérationnelle du management de la qualité - Mettre en place dans votre entreprise un système de management de la qualité ou perfectionner le système existant - Préparer l entreprise à une certification officielle ISO 9001 (2000) Responsable, ingénieurs, cadres, et toute personne impliquée dans une démarche qualité Le Management par la qualité - Rappels généraux sur la qualité, aspects économiques de la qualité - Management de la qualité : l évolution du contrôle final vers le Mangement de la qualité - Le référentiel du prix Européen de la qualité La norme ISO 9001 (2000) étude des exigences - L approche processus : définition, les différents types de processus,... - L orientation client et l amélioration continue - Autres normes relatives à la qualité - Etude détaillée de toutes les exigences de la norme ISO 9001 : Structure de la norme ISO 9001 Explication de chaque exigence Interprétation des exigences par rapport aux domaines d activités des participants. Les techniques de base du management de la qualité - Conception et mise en place d un système de management de la qualité : les conditions de réussite - La structure documentaire (manuel qualité, procédures...) : sommaires-types, règles de gestion, conseil de présentation - Actions correctives, préventives et d amélioration

13 11 Optimiser son processus de recrutement Objectifs : - Assurer aux participants un perfectionnement pratique aux différentes Techniques de recrutement. - Mettre en place des outils pratiques, depuis la construction de la définition de fonction jusqu au choix du meilleur candidat. - Collaborateur du service RH, responsable du personnel, responsable de recrutement, responsable d unité opérationnelle. La définition de poste - Construire une définition de poste par rapport au profil à recruter - Assurer l adéquation maximale entre le profil idéal et les réalités du marché du travail Recherche du candidat - Ressources internes : mobilité interne, identification des ressources, formation. - Ressources externes : annonces d offre d emploi (choix du support, rédaction de l annonce) ; les annuaires des écoles et associations d anciens élèves ; les réseaux ; le E- recrutement (choisir le bon site par rapport au profil recherché, rédiger son e-annonce). Le choix du meilleur candidat - Le questionnaire de candidature - Analyse du curriculum vitæ - Recherche d indicateurs importants par rapport au poste : les critères indispensables et ceux secondaires - Les outils de tri des C.V. - La graphologie, tests et assessment centers : analyse - points forts - points faibles - de ces 3 outils d aide à la décision. Savoir retenir les bons candidats - Les étapes et le délai idéals du processus de recrutement - La politique RH de l entreprise et le recrutement : une adaptation nécessaire aux contraintes du marché et à la E-réactivité. - Quel type de contrat de travail proposer?

14 12 Objectifs : Fournir aux responsables des méthodes et outils pour mettre en place au sein de leur entreprise les moyens de : - Valider que la formation suivie a répondu aux attentes du stagiaire, - Evaluer avec rigueur et objectivité les impacts de la formation suivie sur les activités du stagiaire, - Contribuer au bilan global de l organisme en matière de formation. - Se mettre en conformité avec les nouvelles exigences de la norme ISO 9000 (version 2000). Tous les responsables RH, responsables de formation, responsables qualité, hiérarchiques qui décident d actions de formation et souhaitent s assurer de l efficacité de l investissement réalisé Finalités de l évaluation de l efficacité des formations - Atouts et freins actuels pour réaliser l évaluation des formations. - Le processus global d évolution des compétences. - Le processus d évaluation des formations. - Le référentiel métier/ compétences : outil de diagnostic du besoin et validation des progrès constatés. - Les normes de réussite spécifiques liées à l objectif d une formation. L évaluation des composantes d une formation - Méthodes pédagogiques. - Matériel. - Documentation. - Animation. - Applicabilité. - Atteinte des objectifs. Le «retour d expérience» individuel sur le terrain par le stagiaire comme moyen de validation des acquis Support de constat des applications - Étapes des constats. - Cotation des pratiques. - Enregistrement. - Les entretiens de formation - Entretien préalable. - Entretien de retour. - Entretien de suivi. Les indicateurs qualité du système de formation les rôles respectifs - Responsable formation /RH. - Responsable hiérarchique. - Stagiaire. L implication de la hiérarchie dans le processus formation/évaluation Le processus de capitalisation d expérience

15 13 Objectifs : - Fournir aux participants des méthodes et moyens pour : - Analyser l utilisation de son temps : auto-analyse. - Découvrir les outils permettant de transformer positivement ses activités. - Adopter une démarche qualitative : gérer les évènements, ne plus les subir. Toutes les personnes qui souhaitent gagner du temps en améliorant leur gestion du temps personnelle et collective Auto-analyse de votre temps de travail sur une journée - Mettre en évidence les ratios indicatifs et les différentes catégories de tâches. - Constater les répartitions de vos tâches. - Déterminer vos objectifs. Qu'est-ce qu'un bon objectif? - Prenez les bonnes décisions : les «consommateurs de temps» et leurs solutions, la répartition des tâches et l estimation de leur durée. - Jeu : "Optimisez votre temps". La planification de vos activités - La définition des priorités. - L utilisation des deux critères : importance et délai. - La détermination du niveau des tâches. - La connaissance de vos rythmes individuels d attention et d activité. - La planification quotidienne, hebdomadaire, mensuelle des tâches. - Le plan de journée quotidien. - La gestion des imprévus. - Vidéo : "30 astuces pour gagner du temps". La gestion qualitative de votre activité - Rapport individuel au temps : messages contraignants, temps subi, temps maîtrisé. - Souplesse et adaptation aux situations en évolution. - Sélection d une «plage de réflexion innovante». Démarche d évolution et d enrichissement de votre activité. - Validation d un point de réussite par journée. - Développement d un esprit «gagnant». La stratégie de mise en œuvre des objectifs - Élaboration progressive de votre plan d action individuel. - Détermination de vos objectifs prioritaires. - Formalisation dans un tableau de bord. - Remise aux participants d un agenda planning (modèle EXATIME ou équivalent). - Un tableau d auto-analyse d'une journée vous est adressé avant le stage. Il sera exploité durant de la formation

16 14 Objectifs : Acquérir une méthodologie et des outils pour construire les indicateurs nécessaires à l'élaboration d'un tableau de bord. Maîtriser les moyens de communication du tableau de bord. Savoir utiliser le tableau de bord comme moyen de pilotage et de management Tout responsable, dans tous les secteurs d'activités La place des Indicateurs et tableaux de bord dans une démarche d'amélioration : qualité, environnementale, sécurité, technique, financière, commerciale, achat. - Finalités des indicateurs. - Complémentarité des indicateurs. - Les différents indicateurs - Indicateurs de fonctionnement. - Indicateurs de résultats. - Indicateurs de processus, clients, produits. Les caractéristiques d'un indicateur efficient La construction d'un indicateur - Le besoin de quantification. - Le choix des éléments à mesurer. - Les moyens de collecte des données. - La fréquence de la collecte. - Le choix des seuils et valeurs objectives. La représentation visuelle d'un indicateur - Les graphiques. - Les tableaux. - Les pictogrammes. La mise en place des indicateurs. La consolidation des indicateurs dans un tableau de bord synthétique. Le traitement des résultats, des écarts. La communication - Des indicateurs. - Du tableau de bord. - Des indices.

17 15 Objectifs : Mettre en place une démarche qualité au sein de la direction des ressources humaines afin d améliorer la prestation de service dans le cadre de la norme ISO 9001 version 2000 Toute personne de la fonction RH agissant en relais de la direction qualité pour mettre en place dans son service une démarche ISO La qualité et les ressources humaines - La nouvelle norme ISO 9001 (version 2000) - Les enjeux de la qualité pour les Ressources humaines. - L approche processus. - Comment impliquer les collaborateurs dans une démarche qualité. - L approche E.F.Q.M. pour aller plus loin. L approche de la norme ISO 9001 et application dans une direction des Ressources Humaines - Les différents concepts de la norme et son application dans la DRH : notion de client, notion de processus, boucle d amélioration continue, appréciation de l efficacité de la formation. - Analyse du processus RH et analyse de son efficacité. - Mesure de la satisfaction et retour d expérience. - Mise en place d un processus d amélioration continue. - Les obligations de la norme : descriptif de poste, appréciation des compétences et son impact sur la formation. - EFQM. Les critères 3 (gestion du personnel) et 7 (satisfaction du personnel). Cartographie des différents processus de la fonction RH - Analyse des processus, des points à risques dans l enchaînement des processus. - Mise en place d un système documentaire et analyse des exigences de la norme. - Mise en place d un système de suivi et d indicateurs d efficacité des processus

18 16 QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT Objectifs - Harmoniser au sein d un seul système de management les spécificités de vos organisations Qualité/Environnement et/ou Sécurité. - Faire vivre et améliorer en continu un Système de Management intégré Responsables Qualité, environnement, sécurité souhaitant établir une synergie entre plusieurs Systèmes de Management juxtaposés, responsables de projets ayant à construire une organisation Qualité, Environnement ou Sécurité au sein d un système de management existant. Les référentiels de systèmes de management - Système de management = Organisation adaptée pour atteindre des objectifs. - Objectifs de l entreprise en matière de Qualité/Environnement/ Sécurité. - le référentiel comme modèle d organisation. - Exigences communes et spécifiques des référentiels de systèmes de management. La structure d un Système de Management Intégré (SMI) - Enjeux et risques liés à l intégration. - Concept de SMI : Intégré n est pas confondre. - Choix d un modèle de système de management intégré. - Apport de l approche processus dans la construction d un Système de Management Intégré. - Cartographie d un Système de Management intégré. L animation d un SMI - Responsabilités au sein du SMI : quels choix privilégier. - Processus de pilotage d un Système de Management Intégré. - Préserver les objectifs spécifiques à chaque cible. - Les plans d actions vers l intégration - Intégrer une nouvelle composante à un système préexistant ou intégrer au sein d un seul système, des organisations juxtaposées. - Piloter un projet d intégration : grandes étapes du projet et incontournables. - Vers un système de management «global» : utilisation du modèle E.F.Q.M.