Compte-rendu COMITE TECHNIQUE ACVS. Réunion du Vendredi 15 Mars 2013 Palais Neptune Toulon

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1 POLE DEVELOPPEMENT DE l OFFRE ET DES FILIERES - ACVS COMMISSION DES OFFICES DE TOURISME Dossier suivi par Elisabeth LOFFREDA/Bruno BEZON/Valérie SARDA Tél : Compte-rendu COMITE TECHNIQUE ACVS Réunion du Vendredi 15 Mars 2013 Palais Neptune Toulon Participants : Mme GERTHOUX Nathalie (Toulon), Mme PONS Marie (Salernes), M. ASTESIANO Guillaume (Carnoules), M. BONDIL (Carnoules), Mme Marie GARCIN ZAITER (Pays Mer Esterel Roquebrune sur Argens), M. Florian RAOUX (Sainte-Maxime), M. BEZON Bruno (ADT Var Tourisme), Mme SARDA Valérie (ADT Var Tourisme), Mme Céline COLA (Var Tourisme), Mme Elisabeth LOFFREDA (Var Tourisme). Excusée : Mme Nathalie ROUBAUD (présidente de la commission des OTSI du Var). Ordre du jour Initialisation de l élaboration de la nouvelle charte ACVS Débat et validation des points clés 1/5

2 Rappel Cette réunion a été déclenchée suite à la remarque de certains OTSI sur le blocage de fiches qualifiées par l ADT Var Tourisme. Ce blocage a été réalisé afin de préserver le travail de qualification de fiches effectué par les partenaires saisissant sur ACVS autre que les OTSI : les chambres consulaires, l ADT Var Tourisme. En presque 10 ans, certaines missions ont évolué et il convient de pouvoir respecter les engagements pris dans le cadre de conventions. L évolution de la saisie sur ACVS pose la question de l évolution nécessaire de la charte ACVS signée par les OTSI en Une nouvelle convention est nécessaire pour inclure ces évolutions. 1/ Présentation par Bruno Bezon des points clés proposés par l ADT pour l écriture de la nouvelle convention DOMAINES - Séparation des domaines de la «demande» et de «l offre» Aujourd hui il n existe pas de réelle séparation entre ces 2 domaines. La demande concerne un type d acteur et l offre d autres types d acteurs. La demande ne concerne que les OTSI et l information générée par la qualification de la demande est propriété exclusive de l Office de Tourisme. L ADT Var Tourisme doit pouvoir utiliser les informations recueillies pour une exploitation statistique de la clientèle par compilation, sans pouvoir les exploiter individuellement. Le pilotage de l offre va au-delà des acteurs ADT / OTSI. OFFRE - Ouverture de la saisie Concerne les OTSI, l ADT Var Tourisme et structures «collectives», chambres consulaires, groupements de professionnels, directions du CG83 etc adhésion des différents acteurs C est Var Tourisme qui est propriétaire du système d information. Ce système a été réalisé par une société de services d après un cahier des charges réalisé par l ADT avec un collectif d Offices de Tourisme. Avec les évolutions connues depuis la création d ACVS (2004), notamment l implication de partenaires source d informations touristiques qualifiées, il est nécessaire d intégrer lesdits partenaires dans la convention. Par exemple la CCI du Var anime Qualité Tourisme. Var Tourisme est liée conventionnellement à la CCI du Var pour le référencement et la promotion touristique de cette offre qualifiée. A ce titre la qualité de l information doit être garantie et fiable. C est en identifiant des fiches labellisées Qualité Tourisme écrasées régulièrement par les OTSI avec de l information fausse, que la décision de bloquer les fiches qualifiées a été prise avec une procédure de signalements pour les demandes de modifications. 2/5

3 Rappel : l ADT Var Tourisme a relancé régulièrement les OTSI pour ne pas tooucher à ces informations qualifiées. - Production COLLABORATIVE des informations sur l OFFRE compétence(s) et responsabilité(s) Qui est responsable? Il est important de maîtriser et formaliser les délégations. La structure qui est délégataire de la gestion de l offre est responsable de l information et de sa saisie. Elle doit de ce fit contrôler la conformité de l offre. délégation(s) subsidiarité mutualisation La production de l information est la raison centrale d exister pour nous tous. Elle permet de promouvoir nos prestataires dans l Open data. La convention à passer est sur la qualité, fiabilité et exhaustivité de l information et non sur la propriété de l information. - Séparation données/présentation(s) Autonomie et cohérence de(s) la politique(s) éditoriale(s) des acteurs Chaque structure est en mesure de maîtriser sa politique éditoriale en utilisant de façon locale les informations contenues dans ACVS. En aucun ACVS ne constitue une visibilité de la politique éditoriale locale. ACVS est une base de données partagée dont les informations peuvent être utilisées par tous à condition d en préserver les contenus sans déformation. - Open Data Obligations, opportunités L Open Data permet d augmenter la promotion des prestataires touristiques, de générer de l activité économique. C est mettre à disposition, avec le respect d obligations légales, de l information travaillée par des structures financées par de l argent public. Au départ OPEN SOURCE DATA = données OPEN DATA = ouverture des données. Tout citoyen doit avoir accès à ces données de façon LIBRE, c est un «minerais», une matière première permettant la production de valeur ajoutée. Open data est inscrit dans la loi française et oblige les collectivités territoriales à transmettre leurs informations en Open Data. C est un générateur de promotion et d activité économique. Cohérence avec notre mission de promotion Tous les prestataires touristiques doivent bénéficier de cette opportunité de promotion. Impact sur les dispositions relationnelles et contractuelles entre signataires de la charte - Parenthèse technologique sur la capacité du SI à répondre séparation données/présentation Open data plateforme ADT : datavar.cloudapp.net = norme OGDI Microsoft. Mise à jour dans la nuit de vendredi à samedi. Webservices : accès en flux xml : 15 opérateurs OTSI + 35 opérateurs autre. Tout est développé sur - Pilotage Le comité technique ACVS, dépendant de la commission des OTSI, permettra le pilotage du suivi d ACVS. 3/5

4 2/ Remarques des directeurs et président présents Domaine de la demande : remarque de Florian Raoux ACVS n est pas adapté à la démarche qualité des OTSI. Il ne reprend pas la traçabilité des mails, vecteur le plus utilisé à l heure actuelle pour faire des demandes touristiques. Réponse de l ADT : Si ACVS y répond. Le domaine de la demande est adapté au process qualité : ex Fréjus qui est entré dans une démarche qualité depuis plusieurs années et qui se sert d ACVS pour justifier les points de contrôle qualité effectués régulièrement à l Office. La traçabilité des mails devrait être intégrée bientôt au système. Les fiches bloquées : c est un manque de réactivité et de flexibilité pour les OTSI qui gèrent leur site avec la base de données ACVS, car ils ne peuvent plus faire de modifications dans ces fiches-là. Remarque de Florian Raoux : manque de réactivité de Var Tourisme à l envoi d un signalement pour modifier une information dans une fiche bloquée. Il exprime le cas d un signalement traité avec retard. Réponse de Céline Cola en charge de la gestion des signalements à Var Tourisme : en effet la gestion de signalement a été effectuée 4 jours ouvrés après sa réception. Situation exceptionnelle car Céline était absente du bureau cette semaine-là. Le signalement concernait la suppression d une photo dans la fiche. En 3 mois de mise en place des fiches bloquées, sur 57 signalements reçus, seul 1 signalement a été géré avec 4 jours ouvrés de retard. Questions de Marie Garcin Zaiter : peut-on faire une remontée automatique à tiroirs? Peuton envisager des délégations de compétence? Peut-on avoir des conventions signées par niveau d office? Proposition de Bruno Bezon sur la génération de 2 systèmes : o 1 fiche mise à jour par plusieurs utilisateurs o 1 fiche référence dupliquée pour que les OTSI puisse faire leur propre mise à jour utile à l information de leur site sans que la fiche référence soit modifiée pour visitvar.fr. Réflexions diverses o Organiser un séminaire ACVS/an : à envisager, sachant que Valérie Sarda est disponible pour se déplacer dans les Offices de Tourisme et organiser des formations individuelles ou collectives, des réunions sur des thématiques précises ou un séminaire sur un sujet plus global et transversal comme cela avait été fait en 2010 avec le service observation de Var Tourisme. Tout est adaptable et flexible. o Réactiver un comité de pilotage ACVS piloté par la commission des OTSI : oui, mais plutôt un comité technique, un collectif de pilotage du système pour mutualiser son exploitation et son évolution. 4/5

5 3/ Comité technique : la suite L ADT va prendre connaissance de la charte écrite par l Association Départementale des Directeur des OTSI et va faire une proposition de charte dans le comité technique ACVS de la commission des OTSI seule collectif de personnes ayant une représentativité départementale. 5/5