ÉTUDE ERGONOMIQUE REPOSANT SUR UNE ANALYSE DU TRAVAIL

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1 À l attentin de M. Gérard Arrivault M. Dminique Guedès Mme Sandrine Marxer Mme Blandine Mtte M. Rinald Pipari ÉTUDE ERGONOMIQUE REPOSANT SUR UNE ANALYSE DU TRAVAIL RÉEL DES ENQUÊTEURS EN CHARGE DE LA COLLECTE DE L INDICE DES PRIX À LA CONSOMMATION DE L INSEE Rapprt mai 2006 Étude réalisée par Sandrine Cheikh Cécile Petit Blandine Mtte Sandrine Marxer [email protected] 40 rue Gutenberg Le Pré Saint Gervais Tel ave de Verdun Mérignac Tél sarl eurs RCS B

2 Smmaire 1. RAPPEL DE LA DÉMARCHE La demande La méthde LES CARACTÉRISTIQUES DE L ACTIVITÉ Des éléments relatifs au cadre de l activité Un travail islé mais l existence d un cllectif Une vlnté d effectuer un travail de qualité Des stratégies relatives au travail chez des cmmerçants Des stratégies de facilitatin des relevés Des temps de saisie variables Une activité requérant attentin et vigilance Des facteurs de tensin Tensin temprelle La cmplexité des prduits Des situatins pnctuelles de relevé plus difficile Des aléas Une activité qui se prépare u se pursuit à dmicile En synthèse LA TABLETTE Les pints psitifs Les difficultés Un pint particulier : la lisibilité de la tablette Des difficultés avérées Des atteintes à la santé ptentielles La tablette la batterie Des tablettes vieillissantes LE RISQUE TMS Généralités Facteurs bimécaniques Facteurs psychsciaux Les TMS pur les enquêteurs prix Rappel des caractéristiques de la tablette Cmment prtetn la tablette? Dans quel cntexte prtetn la tablette? Cmbien de temps prtetn la tablette? Relatins entre prt de la tablette et TMS Des signalements apparaissant avec la tablette Des signes de fatigue lrs des turnées Synthèse des sllicitatins bimécaniques Des facteurs minrants et aggravants Des facteurs psychsciaux à prendre en cmpte RECOMMANDATIONS Cncernant l rganisatin du travail Cncernant les risques Cncernant les TMS CRITÈRES ERGONOMIQUES POUR L APPEL D OFFRE DE RENOUVELLEMENT DE LA TABLETTE COMPARAISON DES TABLETTES AU REGARD DU RISQUE TMS

3 1. RAPPEL DE LA DÉMARCHE Nus remercins l ensemble des persnnes qui nt été sllicitées lrs de cette étude au travers d entretiens, bservatins et réunins La demande Cette interventin ergnmique a été suscitée par plusieurs éléments : le renuvellement du parc de tablettes utilisées par les enquêteurs prix de l Insee ; la détectin de TMS par deux médecins de préventin mettant en lien l utilisatin de la tablette et la pathlgie relevée ; la vlnté de réaliser une analyse des risques pur cette ppulatin. Dans ce cadre, les bjectifs suivants nt été pursuivis : la frmulatin de critères ergnmiques à intégrer au cahier des charges de la future tablette ; la recherche d axes de préventin des risques et en particulier du risque TMS La méthde Tris Directins Réginales sites nt été retenues par la maîtrise d uvrage pur cette étude : Lille, Rennes et Brdeaux. L interventin a cmprté une phase d analyse de l activité et une phase de recherche d améliratins. L analyse de l activité a eu lieu en deux temps : une étape d immersin, qui a dnné lieu à : un entretien avec la maîtrise d œuvre et la maîtrise d uvrage ; une présentatin de l interventin aux OS natinales ; l analyse de dcuments ; une visite sur les tris sites retenus Lille, Brdeaux et Rennes avec : une présentatin au Directeur réginal et chef de SES ; une présentatin aux OS lcales ; un entretien avec le respnsable du bureau des prix et sn adjint ; un entretien cllectif u individuel avec des gestinnaires un entretien avec l animateur qualité (Brdeaux) ; un entretien avec le médecin de préventin (Rennes, Lille et Limges) ; l bservatin de turnées explratires (2 sur Lille et 1 sur Brdeaux). Une étape d analyse sur le terrain : pur cette étape, les critères de chix des enquêtrices bservées nt été les suivants : âge / ancienneté / nmbre de jurs d enquête par mis / nmbre myen de relevés par mis / turnée située en zne urbaine u rurale / présence de marché dans la turnée / taille de la turnée et calendrier ; 3

4 3 enquêtrices de la DR Lille, 3 de la DR Brdeaux, 2 de la DR Rennes nt été bservées de manière apprfndie, sur deux turnées cmplètes chacune (sauf Limges ù une seule turnée a pu être suivie) ; 2 gestinnaires de la DR Lille nt été bservées sur une turnée chacune, de manière à cmpléter les bservatins effectuées. Le tableau suivant présente les caractéristiques des enquêtrices suivies en turnées et de leur activité d un pint de vue quantitatif : Enq. 1 Enq. 2 Enq. 3 Enq. 4 Enq. 5 Enq. 6 Enq.7 Enq.8 Âge Ancienneté Nb de relevés /mis Nb de jurs de travail/mis Le tableau suivant présente les myennes pur l ensemble des DR : Brdeaux Lille Lyn Mntpellier Nancy Rennes St Quentin Ttal Âge myen 49,5 48,3 50,1 50,5 55,3 45,9 55,6 50,1 Ancienneté myenne 4,9 16,6 10,5 1,8 6,2 2,8 2,1 7,2 Nb myen de relevés /mis par enquêteur pigiste Nb myen de jurs de travail/mis ,9 12,9 10,3 9,4 9,8 7,1 9,7 9,5 La variété des situatins existantes se retruve dans l échantilln d enquêtrices bservées lrs de cette étude. La deuxième phase, de recherche d axes d améliratin s est articulée autur de réunins : 3 séances d un grupe de travail réunissant, en visicnférence, 2 enquêtrices et 1 gestinnaire des 3 DR cncernées par l étude, sur la base de l analyse effectuée. Sur les 6 enquêtrices participant au grupe de travail, seules 2 avaient fait l bjet d bservatins de turnées ; 1 séance de présentatin de l analyse aux respnsables, adjints des bureaux des prix et chefs de SES des 3 DR cncernées. Au ttal, 17 bservatins nt été effectuées, 12 enquêtrices nt été partie prenante de cette interventin dnt 8 nt été suivies sur le terrain. 4

5 2. LES CARACTÉRISTIQUES DE L ACTIVITÉ 2.1. Des éléments relatifs au cadre de l activité 139 enquêtrices 1 effectuaient le relevé des prix pur le calcul de l indice des prix de l Insee en L activité d enquêtrice prix est une activité à temps partiel, cependant n cnstate une diversité de situatins en fnctin des variables que snt : la charge de travail : de quelques jurs par mis à un quasi plein temps ; les caractéristiques de la zne : centreville, zne rurale, ZI u zne cmmerciale, petite ville ; le statut : CDI u CDD 2 ; la participatin à d autres réseaux d enquêtes de l Insee (prix et ménages), pur 51 enquêtrices en Pur la majrité des enquêtrices, le statut est un statut précaire de «pigiste», à l rigine d incertitude vire d inquiétude sur l avenir pur certaines d entre elles mais aussi d un sentiment de manque de recnnaissance. Les enquêtrices snt à la fis dans l Insee en ce qu elles véhiculent l image de l Insee auprès des cmmerçants et par leur cntributin à la prductin de l indice des prix et hrs de l Insee par leur statut de «vacataire de la fnctin publique». En lien également avec ce statut particulier, n cnstate un manque de certitude quant au calcul de la rémunératin. Les enquêtrices relèvent un manque de clarté quant aux éléments pris en cmpte et aux critères de calcul avec des interrgatins particulières sur le temps de travail à dmicile (lecture et remplissage de dcuments, préparatin des turnées). La maîtrise d uvrage précise l existence d un grupe de travail paritaire, cmpsé de la maîtrise d uvrage, de bureaux des prix et d enquêteurs ayant pur bjectif de travailler sur différentes règles dnt la rémunératin et de faire des précnisatins en termes de dialgue scial (3 réunins de ce grupe nt été planifiées : nvembre 2005, janvier 2006, mars 2006). Par ailleurs, le calcul du temps de travail sera réévalué en 2006 au travers de mesures en temps réel effectuées par des accmpagnateurs lrs de turnées. L activité d enquêteur prix est une activité autnme, dnt la répétitivité est limitée par la variété des cadres de cllecte. Il existe une respnsabilité qutidienne, avec des prises de décisin à effectuer, qui dnne du sens au travail. Il s agit dnc d une activité à part entière Un travail islé mais l existence d un cllectif Si l n cnstate peu de relatins en face à face entre les enquêtrices et avec les gestinnaires, un réel lien existe à travers : des échanges téléphniques entre enquêtrices de la même agglmératin u d agglmératins prches ntamment pur la préparatin des remplacements ; la dispnibilité des gestinnaires. Les enquêtrices sulignent que lrsque le bureau des prix est uvert, elles btiennent tujurs une répnse, même en l absence de leur gestinnaire «référent» ; 1 L activité est aujurd hui effectuée uniquement par des femmes. 2 Nus n évquns pas ici le statut de fnctinnaire, qui existe sur deux DR sites uniquement : StQuentin et Lyn. 5

6 le chix du téléphne par les gestinnaires pur transmettre une infrmatin imprtante, même en redndance avec les éléments transmis via la tablette ce qui limite l effet de surprise en curs de relevé qui purrait être déstabilisant pur une enquêtrice. Les enquêtrices sulignent le rôle de l util téléphne prtable dans le maintien du lien ; les interactins au curs des sessins de frmatin (qui nt été multipliées avec la mise en place de l applicatin utilisée sur la tablette) et des réunins annuelles des bureaux des prix. Si le travail sur le terrain est effectué de manière slitaire, l existence d un cllectif permet aux enquêtrices de faire part de leurs interrgatins et d btenir des répnses. Leur activité se dérule dans un cadre de travail réel bien que distant Une vlnté d effectuer un travail de qualité On relève une réelle ntin de cnscience prfessinnelle qui se traduit par une vlnté de remnter des infrmatins fiables pur le calcul de l indice des prix et de faciliter le travail du gestinnaire. Les enquêtrices cherchent à être irréprchables. Cette tendance est d autant plus marquée que le travail se pratique à distance sans «cntrôle scial» par la prximité, et cmpte tenu du statut. Il s agit pur elles d instaurer et de maintenir la cnfiance des gestinnaires. De manière cmplémentaire, effectuer un travail de qualité s inscrit dans l attachement au travail que l n cnstate. Les enquêtrices apprécient en effet l autnmie et la surce de cntacts que prcure cette activité. La maîtrise d uvrage précise qu il s agit de persnnels frmés, sur lesquels un investissement est réalisé, dans un bjectif de cllabratin durable, cette activité devant cependant être cnsidérée cmme un travail d appint Des stratégies relatives au travail chez des cmmerçants C est à la fis une des principales surces d intérêt du travail à travers le cntenu relatinnel prcuré, mais aussi de cntraintes en face desquelles les enquêtrices dévelppent des stratégies pur réaliser au mieux leur activité. Il est en effet imprtant d adapter ses hraires en fnctin de l affluence et des hraires d uverture : les turnées snt effectuées de préférence le matin. L rdre du relevé est également adapté en temps réel. Ainsi, dans une grande surface, pur des relevés de fruits et légumes à réaliser alrs qu il y a du mnde dans cette zne, l enquêtrice se rendra en premier lieu dans un rayn mins fréquenté. L autre cntrainte réside dans la nécessité de limiter la sllicitatin des cmmerçants. Elles se divent ainsi d être rapides, être discrètes, puvir se «faufiler» parmi les clients. Pur cela elles n effectuent pas l intégralité de la saisie dans le pint de vente mais peuvent saisir dans le véhicule, à l extérieur du pint de vente en marchant u lrs de la pause déjeuner. Elles peuvent également anticiper leurs turnées en préremplissant certains articles Hrs Saisn. Dans la même ptique, sur les marchés, n peut bserver des stratégies de relevé différentes de relevés «autnmes» en grande surface : relever d abrd les prix de tus les fruits et légumes puis faire peser en une seule fis tus ceux qui snt vendus à l unité. Dans de petits pints de vente, certains cmmerçants restent avec l enquêtrice sans qu elle le sllicite ce qui représente une cntrainte supplémentaire ntamment lrs des remplacements u de temps de répnse de la tablette plus lngs. Dans ce cas, l pératrice est d autant plus tentée de reprter la saisie à l extérieur en particulier pur une bservatin nrmale, vire de repasser ultérieurement. 6

7 En dehrs des salutatins, nus indiquns pur quelques turnées le type d échanges bservés avec les cmmerçants. Turnée 1, 14 échanges : demander au vendeur si un prduit est présent (3) demander au vendeur le prix d un prduit (9) demander au vendeur la lcalisatin d un prduit (1) vérifier auprès d un vendeur que le prduit crrespnd aux caractéristiques Turnée 2, 3 échanges Pur demander le prix d un service (1), 1 mn En l absence d un prduit, demander à la vendeuse si le prduit ne se fait plus et s il y a un prduit équivalent (2), 3 et 18 mn Turnée 3, 6 échanges : Pur demander le prix d un fruit u légume nn affiché (4) Lrs du remplacement d une paire de chaussures, demander à la vendeuse si telle paire fait partie de la cllectin (1). Durée : 21 s Lrs du remplacement d un prduit, demander à la vendeuse ce qu elle a qui crrespndrait aux caractéristiques INSEE et qui serait suivi cet été (1). Durée : 40 s Seln le type de cmmerce, la situatin de travail, il existe une grande variabilité des temps d échange, de 20 secndes à 18 minutes, mais également du nmbre d échanges Des stratégies de facilitatin des relevés Les enquêtrices dévelppent des stratégies pur simplifier et rendre plus rapides les relevés : pur le relevé suivant : saisir (en mde alphabétique) des caractéristiques qui permettrnt de retruver facilement l article lrs de la cllecte suivante (ex. : culeur de l étiquette, détails du mtif imprimé ) ; chisir un article qui se distingue (par la culeur par exemple) ; certaines enquêtrices nt cnstitué un classeur ù snt cmpilées des indicatins, par semaine et par cmmune, sur certains pints de vente (par exemple, hôtel qui change sn prix qu une fis par an ) ; pur le travail des gestinnaires : saisir le maximum d infrmatins lrs d un changement de prix, de prduit ; pur le travail de leurs remplaçantes : relever précisément les hraires d uverture des pints de vente Des temps de saisie variables Nus dnnns ici à titre indicatif des furchettes cnstatées lrs des bservatins pur la saisie des prix, sans cmpter le temps de recherche de l article (u explratin) : Observatin nrmale : Prduits frais : autur de 15s à 20s Autur de 10s pur un prduit frais sans infrmatin particulière 20 à 40 s supplémentaires pur une saisie d infrmatins cmplémentaires (prvenance, catégrie, espèce ) Remplacement vêtement : 7

8 De 3 à 5 mn pur la saisie du remplacement Remplacement chaussures : De 3 à 4 mn pur la saisie du remplacement Les enquêtrices estiment qu une partie des srties de furchette snt surce de perte de temps, ntamment car le prix de référence est le dernier prix et nn le prix «habituel», ce qui est le cas par exemple après une péride de sldes. Elles précisent également que certaines infrmatins snt bslètes u difficiles à btenir (ex. le type de taln pur les chaussures). Elles sulignent la particularité de certains pints de vente cmme ceux qui snt classés néreux, ù la ttalité des prvenances est à justifier, ce qui prend plus de temps que pur un pint de vente classique. Nus indiquns pur quelques turnées les temps passés pur des relevés des prduits. Prduits frais Hypermarché supermarché petit cmmerce grande surface spécialisée fruits légumes pissns/ crustacés fleurs 18mn06 22 mn35 (57 fruits) 17 mn (42 fruits) 11 mn (39 fruits) 9mn13 9mn03 12 mn 12 mn (35 légumes) 18 mn (46 légumes) 17mn13 (41 légumes) 17mn11 26mn02 11mn42 14 mn30 (10 crustacés, 18 pissns) 12mn17 13mn38 15mn 11 mn 14mn 18mn 2mn39 1mn43 5 mn Remplacement de prduit dans le même pint de vente (sans cmpter le temps de recherche) : 5 mn10 pur un fur ; 6mn07 pur un lecteur MP3 ; 1mn35 pur un DVD ; 3mn56 pur une table (remplacement dissemblable) ; 3mn06 pur un CD 2 titres ; 2mn pur un sac Cmme mentinné plus haut, les temps sernt recalculés par la maîtrise d uvrage. 8

9 2.7. Une activité requérant attentin et vigilance De nmbreuses situatins sllicitent attentin et vigilance des enquêtrices. C est le cas lrs des prises de décisin : chix d un article pur un remplacement en fnctin des critères que snt la gamme de prix, la crrespndance aux caractéristiques techniques demandées, la pssibilité de le suivre dans le temps ; mise d un prduit en absence tempraire pur attendre le mis suivant pur le remplacer par un prduit équivalent lrsque le prduit est absent mais que l enquêtrice btient l infrmatin que le prduit sera à nuveau suivi u lrsque le prduit ne sera plus dispnible mais que le remplacement n est pas pssible, dans l attente d un prduit équivalent ; remplacement hmgène, tutes les caractéristiques divent être identiques. Néanmins, l enquêtrice peut cnsidérer qu un paramètre dissemblable n est pas prépndérant. En revanche, la gestinnaire purra avir une autre appréciatin ; chix d un pint de vente pur un remplacement ; C est également le cas pur prendre en cmpte les spécificités de chaque relevé qui impliquent de multiples vérificatins avant et après saisie : pur les prduits frais : qualités et cnditinnements admis (variété de fruits, pssibilité de prendre tel prduit en barquette, en filet ). Pur limiter le risque d erreur dans ce registre, certaines enquêtrices nt des listes imprimées cnçues par ellesmêmes u une cllègue, mais qui psent le prblème de leur mise à jur, d autres frcent la tablette en rentrant un prix aberrant de manière à btenir les listes nécessaires ; pids du prduit cnditinné ; catégrie du prduit relevé (ex. pmmes de terre nuvelles, primeures, anciennes), avec la difficulté supplémentaire de truver l infrmatin juste et une catégrisatin identique à celle de l Insee, les cmmerçants euxmêmes n étant pas au clair sur certaines catégrisatins (clémentines, mandarines, hybrides par exemple) ; prix nn crrespndants u absents nécessitant : dans une grande surface de vérifier à une brne ; dans une myenne surface de demander à un respnsable de rayn ; écarts de prix d un relevé à l autre ; vérificatin de la prmtin affichée ; prduit et prix indiqués sur l étiquette différents du prduit présenté sur l étal ; même prduit frais présent à deux endrits. Les enquêtrices dispsent d une assistance en temps réel par la tablette et en différé u en temps réel par le bureau des prix. 9

10 2.8. Des facteurs de tensin Différents facteurs peuvent apprter une tensin dans la réalisatin de l activité Tensin temprelle Celleci peut être liée à des circnstances d attente : pur pser une questin à un cmmerçant (explicatin sur baisse u hausse de prix par ex.) ; pur peser u faire peser des fruits et légumes ; pur effectuer le relevé ne puvant être fait de manière autnme dans de petits pints de vente u lrsqu un calcul est nécessaire (ex. : pticien devant simuler les spécificités de verres sur sn util infrmatique pur cmmuniquer le prix) ; en grande surface pur btenir un badge ; pur statinner. Lrs des bservatins, les temps d attente suivants nt été relevés : Turnée 1 accueil : 5 mn en grande surface spécialisée, 4 mn en hypermarché pur slliciter un vendeur : 1 mn Turnée 2 pur slliciter un vendeur : 1mn05s et 1mn10s au rayn fruits et légumes d une grande surface Turnée 3 pur slliciter un vendeur : 5mn30s et 5mn dans un petit pint de vente accueil : 3mn en grande surface spécialisée Turnée 4 pur slliciter un vendeur : 3 mn dans un petite pint de vente Turnée 5 pur slliciter un vendeur : 2 fis 2 mn dans un petit pint de vente pur demander un prix à la caisse d un supermarché, entre deux clients : 3 mn Turnée 6 pur slliciter un vendeur : 3 mn, 2 mn dans une grande surface Turnée 7 accueil : 6 mn en grande surface spécialisée, 1 mn27s en hypermarché Turnée 8 accueil : 0mn57s en grande surface spécialisée, 1 mn11s et 9s en hypermarché Turnée 9 pur slliciter un vendeur : 1mn48 dans un service accueil : 30s en grande surface pur se garer : 46 s pur srtir d une place de statinnement : 1mn08 Turnée 10 pur slliciter un vendeur : 4 mn en service, 38s en petit pint de vente accueil: 0mn50s en grand magasin recherche d un prix par vendeuse : 2mn20s La tensin temprelle est aussi liée au respect des heures d uverture des PV. Dans certaines agglmératins, celleci tend à être plus tardive, ce qui incite les enquêtrices à travailler plus rapidement et peut également limiter le relatinnel avec les cmmerçants. Par ailleurs, la rémunératin au relevé purrait inciter à ne pas y cnsacrer «trp» de temps. 10

11 La cmplexité des prduits La tensin peut également émaner de la cmplexité des prduits à relever : nuvelles technlgies avec saisies de caractéristiques techniques (prcesseur pur un rdinateur par exemple) ; faible suivi dans le PV et difficultés d identificatin par les enquêtrices (DVD par exemple) les bsèques : les enquêtrices effectuent le relevé sur papier du fait des difficultés de calcul, ntamment cncernant les taxes municipales, les rubriques ne snt pas celles des interlcuteurs ; des distrsins entre l évlutin des prduits et l évlutin de l échantilln (ex. : pht argentique, rbes «intruvables» certaines saisns). La maîtrise d uvrage précise que les infrmatins snt à remnter au fil de l eau, tut au lng de l année. Elle nte également que s il n y a pas de pssibilité de garantir le même nmbre de relevés d une année à l autre, de manière glbale, l échantilln est stable, avec cmme critère d avir le mins d impact pssible sur la rémunératin individuelle des enquêtrices Des situatins pnctuelles de relevé plus difficile Elles apparaissent en cas ntamment : d affluence engendrant une mindre dispnibilité des cmmerçants (pérides de Nël u de sldes ntamment) ; de situatins tendues avec un cmmerçant (qui s avèrent être rares) ; de créatin d un PV. Une partie des enquêtrices cnserve une appréhensin liée au fait de slliciter le cmmerçant pendant un temps imprtant et à l imprtance d établir d emblée un bn cntact «c est un vrai travail d uvrir un pint de vente» ; de relevés sur les marchés : nécessité de demander au vendeur de peser les prduits à l unité et d attendre s il est ccupé par un client ; sensatin que les clients et les autres marchands regardent l enquêtrice cmme si elle était un cntrôleur ; lrs d un changement dans l aménagement des rayns d une grande surface, engendrant une perte de temps puvant ccasinner du stress seln certaines enquêtrices. 11

12 Des aléas Enfin, des aléas de différentes natures peuvent survenir et perturber le dérulement de la turnée, générant ainsi une tensin pnctuelle. Nus illustrns cette réalité d exemples issus des bservatins. Dans les pints de vente difficulté à truver le mde de cuissn d un fur, nécessité d uvrir le fur, de lire l étiquette, à l rigine de sllicitatin des membres supérieurs et de perte de temps. Systématiquement, difficulté à truver le nmbre de litres d un fur car il n est jamais indiqué sur les étiquettes ; changement dans la dispsitin des fruits et légumes d un supermarché ; enquêtrice psitinnée sur un prduit en pensant être sur un autre prduit, d ù une différence de prix imprtante et une vérificatin de l enquêtrice auprès d une brne. Facteur d erreur pssible : la pressin temprelle due au fait qu à l accueil du supermarché, n lui avait demandé qu elle ait fini à 12h30 remplacement d un DVD difficile : indicatins difficiles à truver, écrites en petit ; hésitatin devant une catégrie de pmmes de terre qui ne figure ni dans la liste chair ferme ni dans la liste chair rdinaire magasin fermé ; l année affichée d un vin est différente de celle indiquée sur la buteille, bligeant l enquêtrice à prter le prduit jusqu à la brne pur vérifier que c est bien le même prduit ; filet d ignns sans prix nn lu par la brne d ù se déplacer à une autre brne, sans succès mais le filet se déchire, les ignns tmbent et l enquêtrice dit les ramasser et les prter au vendeur et lui en demander le prix ; difficulté pur lire les indicatins sur un prduit rangé en hauteur d ù nécessité de se mettre sur la pinte des pieds ; difficulté à effectuer le remplacement d un article d habillement : 3 minutes de recherche, début de saisie, passage à la brne pur vérifier le prix, annulatin de la saisie car l article est mal rangé et le prix ne crrespnd pas à l étiquette annncée sur le raynnage, nuveau chix, saisie cmplète, au ttal 10 mn 50 s pur un remplacement ; temps imprtant passé chez un pticien : 5 mn d attente puis 13 mn 50 s pur 3 mntures dnt un remplacement du fait d un nuveau lgiciel installé chez le cmmerçant ; allers et returs entre le gardien d un pint de vente spécialisé et l accueil de la grande surface dans un centre cmmercial pur savir s il faut u nn un badge pur effectuer le relevé dans le pint de vente spécialisé. En lien avec l interface : suhait de renvyer le même pstit que la fis précédente mais elle est bligée de tut effacer et tut saisir de nuveau. En utre, la date de saisie reste celle de la fis précédente, l enquêtrice ne sait dnc pas si le pstit parviendra à sa destinataire En lien avec la circulatin autmbile : rue en travaux nécessitant de changer de parcurs ; difficulté à truver une place de statinnement et se garer en duble file ; dépense d argent dans le parcmètre disprprtinnée, les relevés dans le magasin puvant être très rapides. Malgré l expérience, certaines situatins et aléas demandant un temps plus imprtant u puvant générer une certaine tensin. 12

13 2.9. Une activité qui se prépare u se pursuit à dmicile De manière systématique est réalisée au dmicile la télétransmissin des relevés effectués et la réceptin du relevé de la semaine suivante. Mais aussi et de manière variable seln les stratégies des enquêtrices peuvent être faits l rdnnancement de la turnée, l rdnnancement des prduits à l intérieur du PV, la mise HS des prduits cnnus cmme tels. D autres tâches snt également à cnduire au dmicile : le rechargement des batteries de la tablette ; la lecture de la dcumentatin ; la recherche d un pint de vente. Le temps de travail à dmicile est variable seln les enquêtrices, en fnctin des stratégies qu elles mettent en œuvre. Cependant, il est pur tutes nécessaire de dispser : d une ligne France Telecm ; d un espace de travail et de stckage à cet effet, dnt l aménagement peut induire des pstures nn favrables. Ces deux pints ne snt pas spécifiques aux enquêteurs prix et se psent de manière transversale à l Insee pur les enquêteurs. 13

14 2.10. En synthèse On peut relever quant à l activité d enquêtrice prix de manière psitive : un attachement au travail d enquêtrice ; l existence d un cllectif de travail ; une autnmie relative ; un travail demandant attentin et vigilance, impliquant des prises de décisin tut en prcurant une assistance en temps réel par la tablette et en différé u en temps réel par le bureau des prix. En termes de cntraintes, n identifie : certaines situatins et aléas demandant un temps plus imprtant et puvant générer de la tensin ; un sentiment de manque de recnnaissance lié en partie au statut ; des cntraintes particulières liées à la part de travail à dmicile. 14

15 3. LA TABLETTE 3.1. Les pints psitifs D une manière générale, les enquêtrices rencntrées apprécient le travail avec la tablette relativement au travail avec le classeur qui leur permet un gain de temps, et limite les risques d erreurs. Elles sulignent en particulier l utilité : des messages d alerte pur prix hrs furchette, demandant vérificatin ; de la pssibilité de laisser des «pstit» ; de l existence de l histrique des prix et caractéristiques d un prduit sur un an ; de la télétransmissin ; de la pssibilité de visualiser ce qui reste à faire et de vérifier ce qui a été fait Les difficultés L applicatin est aujurd hui stabilisée. Cependant, quelques anmalies perdurent et les enquêtrices fnt remnter des pints qui s avèrent peu adaptés à l exercice de leur activité. Surces de gêne L écran tactile, un manque de sensibilité de la tablette : virgule u pint nn enregistrés ccasinnant des prix errnés à saisir à nuveau. La dispsitin des infrmatins : la prximité des tuches bservatin nrmale et pseudbservatin entraîne un risque de cnfusin ; la fenêtre pur rentrer les prix n apparaît pas tujurs au même endrit sur l écran ; la psitin par défaut du bandeau numérique en haut à gauche est peu satisfaisante : sur l emplacement des caractéristiques bligatires. La calculatrice : pas d accès à la calculatrice depuis la case quantité ; le résultat de la calculatrice ne reste pas affiché, il faut le retenir (suhait émis qu il reste après la saisie même d une bservatin nrmale). L rdnnancement des caractéristiques techniques : pas de pssibilité de chisir l rdre des CT du prduit pur permettre un repérage plus aisé dans le PV. Le temps de répnse pur un écart de prix demandant des cmpléments d infrmatin ccasinne des returs en arrière (cnstaté ntamment pur les prduits frais). Le temps de réactin : pur les prduits frais, l enquêtrice saisit le prix puis place sn stylet sur la quantité, mais la saisie s effectue sur le prix ce qui blige à saisir à nuveau. L apparitin d un message d erreur parce qu il manque une caractéristique facultative sur un prduit alrs que celuici est mis Hrs Saisn et que le renseignement ne peut dnc être furni. L impssibilité de cnsulter la liste des variétés et cnditinnements admis pur les prduits frais, en dehrs de la saisie d un prduit. 15

16 L absence de «blcntes» persnnel : certaines enquêtrices utilisent un carnet de nte persnnel, d autres des pstit papier qu elles psent sur la tablette. La liaisn des pstit à un relevé et leur disparitin avec la transmissin. L insuffisance de menu dérulant impliquant une saisie alphabétique ntamment pur les caractéristiques d un vêtement (viscse par exemple) surce de perte de temps. De manière spécifique, pur un tailleur, l absence de reprt de cmpsitin entre le haut et le bas. L assciatin des chiffres uniquement avec le clavier minuscules. L impssibilité d avir des infrmatins en plein écran : lrs de la saisie d un remplacement, l enquêtrice lit les caractéristiques et les descriptins cmplémentaires qu elle avait saisies, sans systématiquement penser à lire les caractéristiques dnnées par l INSEE en haut de l écran. La nn pérennité du prix HT. Ainsi lrsqu une enquêtrice saisit un prix hrs du PV, si le prix HT est saisi en descriptin cmplémentaire et la saisie mise «à cmpléter», lrsque l pératrice returne sur le relevé, le prix HT n apparaît plus. Le temps de changement de la batterie trp lng : retirer/remettre la husse, retirer/remettre la batterie, réinitialiser la tablette (reset, uvrir le dssier de cllecte, saisir à nuveau le mt de passe, la date, le PV). L avcat cnsidéré cmme un fruit mais majritairement rangé dans les pints de vente avec les légumes. L absence du sigle eur. Dysfnctinnements Le manque de stabilité de l rdnnancement de la liste des prix (rang dans le PV) à relever impsant un passage par le tableau général entre chaque prduit. Aléatire et ne cncerne pas l ensemble des PV. La MOA est infrmée de ce dysfnctinnement mais pur le mment, aucune slutin technique satisfaisante n a pu être apprtée. Le maintien sur la liste générale du PV d un prduit déjà enregistré. Une tablette appréciée, une interface maîtrisée par les enquêtrices, des améliratins à prter pur «fluidifier» l utilisatin. La maîtrise d uvrage précise qu initialement, le mde de fnctinnement papier a été reprduit sur la tablette. Désrmais, un effrt est engagé sur la simplificatin de la saisie : cases à ccher ; menus dérulants ; menus cntextuels. Elle indique également que les tablettes actuelles snt peu puissantes et que les futures aurnt des prcesseurs plus rapides qui devraient amélirer les temps de répnse. 16

17 3.3. Un pint particulier : la lisibilité de la tablette Des difficultés avérées La tablette est utilisée dans des envirnnements variables présentant des niveaux d éclairement disparates : pint de vente, extérieur, véhicule, dmicile. Les écarts en termes de luminsité snt imprtants, ainsi n a pu relever (en Lux) aux rayns fruits et légumes de grandes surfaces, au niveau de la tablette de 760 à 1100 Lux. Une des spécificités de l utilisatin de la tablette réside dans les allersreturs de lecture d infrmatins sur la tablette et sur les articles avec là encre une frte disparité de présentatins et de type d infrmatins à rechercher : grandes étiquettes, affichées ; petites étiquettes de culeur ; écrans à cristaux liquides ; prix, références, caractéristiques techniques, cmpsitin ; des étiquettes de très petite taille (une enquêtrice a demandé à être équipée d une lupe). Par ailleurs, il est parfis nécessaire de regarder les panneaux d affichage d assez lin afin de ne pas gêner les clients. L insuffisante luminsité/lisibilité de la tablette est relevée de manière systématique par l ensemble des persnnes rencntrées lrs de cette interventin. La luminsité de l écran est cnsidérée cmme insuffisante et entraîne des difficultés de lecture des infrmatins dnnées à l écran. Il s agit d un pint faible identifié dès le chix de la tablette «sa qualité est tut juste bnne» (rapprt des tests d ardises tactiles, 7/06/2002). La lecture et une saisie snt plus difficiles lrsque l éclairement est plus frt : extérieur, grandes surfaces et peuvent être à l rigine d erreurs (supprimer au lieu d ajuter). Pur pallier ces difficultés, les enquêtrices dévelppent des stratégies : utiliser le pare sleil de la husse de la tablette et ajuster sn inclinaisn. Les avis snt partagés sur l utilisatin du paresleil qui ne pse pas de prblème pur certaines enquêtrices, et gêne l utilisatin du stylet en haut de l ardise pur d autres. Certaines relèvent que les scratch s accrchent sur les vêtements persnnels et des pints de vente. D une manière générale, il est jugé insuffisant en plein sleil ; ajuster la luminsité à l aide des tuches prévues à cet effet sur la tablette ; rechercher une inclinaisn favrable de la tablette à l aide du pignet ; se turner, se déplacer pur avir un éclairage plus favrable ; faire de l mbre avec une main le temps de lire une infrmatin ; retenir le prix, le saisir à l mbre ; nter sur papier puis saisir à dmicile pur les relevés extérieurs (restaurant) ; «se cucher dans la viture» pur une saisie de carburant par exemple. Cet ensemble de difficultés avérées cnstitue un pint «nir» de la tablette 17

18 Des atteintes à la santé ptentielles Les difficultés de lisibilité de la tablette peuvent avir des cnséquences sur la santé des enquêtrices. Elles peuvent générer une fatigue visuelle (lurdeur des glbes culaires, rugeurs, pictements, ébluissements, mypie tempraire, maux de tête) accentuée par : les accmmdatins cntinuelles entre l écran, l envirnnement, les étiquettes des prduits et celles du pint de vente : le travail sur écran plusieurs heures d'affilée ; l écran de petite taille ; l éclairement suvent inapprprié. Par ailleurs, elles snt à l rigine d une imprtante sllicitatin des cervicales et des épaules pur maintenir une distance œil/écran permettant la lecture des infrmatins à l écran et d une sllicitatin du pignet et de la main pur mdifier l inclinaisn de la tablette. À ce jur, aucune remntée de la médecine de préventin n a été faite cncernant une affectin de la visin. En revanche, lrs de l interventin, une enquêtrice a signalé une baisse d acuité visuelle mis en lien avec l activité par sn phtalmlgue. Une autre enquêtrice s interrge sur le lien pssible entre ses sucis culaires récurrents et l utilisatin de la tablette La tablette la batterie On relève une incertitude sur les meilleures pratiques à adpter visàvis de la batterie : la laisser branchée tute la durée de sn absence lrs d une péride de vacances ; avir tujurs une batterie de rechange sur si ; éteindre systématiquement entre deux prduits. Cette questin qui peut paraître andine cnstitue un suci cnstant pur les enquêtrices, l une d elle précisant que «la première chse que je fais le matin c est regarder le niveau de la batterie». La maîtrise d uvrage précise que les cnséquences du déchargement de la batteries snt aujurd hui plus simplement «rattrapables». En effet, les prcédures de récupératin nt été simplifiées et le rechargement des dnnées peut se faire autmatiquement à distance. 18

19 3.5. Des tablettes vieillissantes Qui ccasinnent : des difficultés à stabiliser le niveau de luminsité ; des tablettes qui s allument en pleine nuit ; un manque de fiabilité de l alerte batterie qui clignte en charge et ne prévient pas lrsque la batterie est déchargée ; des blcages intempestifs nécessitant un «reset» et surce des pertes de saisie ; des difficultés à enregistrer : nécessité de pinter à plusieurs reprises la tuche «enregistrer». Un suci «en tile de fnd» quant à la fiabilité de la tablette, inquiétude latente de «tut perdre». On peut suligner qu en tris ans d activité avec la tablette, les enquêtrices nt cntinuellement cnnu ce suci, dans les premiers temps lié à la nn stabilité de l applicatin, aujurd hui lié à l bslescence des tablettes, bien que les pertes cmplètes de turnées sient maintenant très rares. 19

20 4. LE RISQUE TMS Nte D autres risques nt été identifiés mais le chix a été de dévelpper dans ce rapprt uniquement le risque principal auquel snt expsées les enquêtrices qui est le risque TMS. De plus, il s agissait également de définir des critères de chix d une nuvelle tablette afin de limiter un des facteurs d expsitin au risque TMS. Pur mentin, nus citns ici les autres risques : le risque rutier ; les risques liés aux ambiances climatiques : variatins de température, expsitin aux intempéries ; les risques de chute de plainpied dnt un facteur aggravant est la lecture de la tablette u la recherche de prduits tut en marchant, la fatigue visuelle et à la marge le risque d agressin. Ce dernier risque nus apparaît peu cncerner les enquêtrices prix qui exercent une activité tujurs sur des lieux publics, fréquentés ; les enquêtrices biréseaux effectuant également des enquêtes ménages sulignent d ailleurs l écart entre les deux types d enquêtes et leur «tranquillité» de ce pint de vue lrs des enquêtes prix, estimant être plus expsées pur les enquêtes ménage Généralités 3 Les Trubles Muscul Squelettiques snt des atteintes dulureuses des muscles, des tendns et/u des nerfs. Ces affectins se manifestent par des duleurs et une gêne fnctinnelle. Les duleurs qu ils prvquent peuvent se manifester au travail u au reps. Les TMS résultent d un déséquilibre entre les capacités fnctinnelles des persnnes et les sllicitatins qui apparaissent dans un cntexte de travail ntamment, sans des pssibilités de récupératin suffisantes. Même s il cnvient de tenir cmpte des caractéristiques individuelles des salariés (âge, état de santé, histire individuelle ), les TMS résultent principalement d une cmbinaisn de plusieurs facteurs de risques : bimécaniques et psychsciaux. Le schéma cidessus identifie principaux facteurs de risques et causes des TMS. 3 d après l ANACT. 20

21 Facteurs bimécaniques Les principaux snt : répétitivité des muvements ; effrt : cncentratin de la frce sur de petites parties de l'rganisme ; pstures et angles articulaires extrêmes, adptin de pstures fixes u cntraintes : flexin, extensin, préhensin, trsin, fait de tenir u de serrer un bjet u d'allnger le bras ; rapidité des muvements ; insuffisance de la péride de récupératin entre les muvements Facteurs psychsciaux D une manière générale, les dires d experts et la littérature spécialisée expliquent que les facteurs psychsciaux (la façn dnt le travail est perçu par les salariés) tels que l insatisfactin au regard d un travail mntne, la tensin engendrée par la pressin du temps, le manque de recnnaissance, le vécu de relatins sciales dégradées, le peu de sens du travail u l insécurité de l empli juent aussi un rôle imprtant dans l apparitin des pathlgies Les TMS pur les enquêteurs prix Deux rapprts de la médecine de préventin nt été établis en ctbre 2003 et février 2004 auxquels s ajutent deux cnstats n ayant pas fait l bjet de rapprt mais évqués lrs des entretiens avec les médecins rencntrés. Les rapprts cncernent les segments crprels suivants : épaules et membres supérieurs (tendinpathie de la ciffe des membres supérieurs gauche) ; cu (cervicalgies) ; cudes (épicndylites). L âge des enquêtrices cncernées est cmpris entre 53 et 60 ans et leur ancienneté entre 6 et 11 ans. Elles effectuent plus de 900 relevés en myenne par mis (12 à 15 jurs de turnée) 4. Lrs des entretiens, bservatins et grupes de travail, les persnnes rencntrées nt également évqué des duleurs : main et pignet : syndrme du canal carpien, engurdissement ; cu : cervicalgies ; bras : duleurs ; épaules : duleurs ; cudes : duleurs et épicndylites ; ds : duleurs liées à la statin debut, aux mntées/descentes du véhicule. Ces duleurs cncernent 6 persnnes bservées sur 8, mais également des gestinnaires et des enquêtrices des grupes de travail. Un décalage qui invite à s interrger sur une éventuelle susdéclaratin. 4 Il s agit de dnnées de l année 2006, les déclaratins snt intervenues en 2003 et

22 Rappel des caractéristiques de la tablette La tablette est munie d une husse de cuir faite sur mesure dispsant d un pare sleil et d un harnais permettant le prt ventral sur deux épaules. Le harnais peut être transfrmé en bandulière pur un prt sur une seule épaule. Tablette + husse + harnais = 1608 g Tablette + husse = 1420 g Tablette seule = 969 g En ctbre 2004, alertées par des duleurs aux cervicales et faisant l hypthèse d une utilisatin nn apprpriée du harnais, la CAMAP et la CTAS recmmandent de prter la tablette à l aide des bandulières, en furnissant un mde d empli cnçu à partir des indicatins du furnisseur Cmment prtetn la tablette? Sur huit enquêtrices bservées et deux gestinnaires, une seule utilise le harnais sur les deux épaules et une l utilise en bandulière sur une épaule. Les mtifs de nn utilisatin snt les suivants : des bandulières qui glissent ; un manque de latitude de psitinnement de la tablette ; une sllicitatin trp imprtante des cervicales ; un manque d adaptatin aux turnées en semiurbain avec des mntées et descentes de véhicule ; un manque de simplicité pur placer le harnais puisqu il faut enfiler les bretelles par la tête. Les phts cidessus illustrent les différentes manières de prter la tablette qui nt été bservées. Tablette sutenue par la paume d une main 22

23 Tablette repsant sur l avant bras et tenue par la main Tablette repsant sur la main et sutenue par le petit digt de l autre main Tablette prise par main en pince Tablette repsant sur l avant bras et tenue par la main Tablette tenue par le paresleil 23

24 Tablette sutenue par le harnais Tablette sutenue en bandulière avec ajut «maisn» d un remburrage pur éligner la tablette du crps On remarque qu un bras est principalement sllicité pur le prt et le maintien de la tablette, le bras gauche pur les dritières. Ce bras dispse d un faible temps de récupératin entre deux saisies. Il n existe pas de mde unique de prt de la tablette, chaque enquêtrice dévelppant les mdes lui cnvenant le mieux pur la saisie, la lecture, le déplacement d un pint de vente à un autre et d un prduit à un autre en fnctin des caractéristiques physiques mais aussi en fnctin des duleurs ressenties. Il y a ainsi une évlutin en curs de turnée avec la recherche de sulager le bras prtant la tablette de plus en plus systématiquement au fur et a mesure de l avancement de la turnée. On cnstate dnc une variabilité inter et intra individuelle dans les mdes de prt de la tablette. Cette pssibilité de varier est de ntre pint de vue psitive dans la mesure ù elle permet à chaque enquêtrice de rechercher la psitin lui cnvenant le mieux. Il semble ici imprtant de rappeler qu en ergnmie il n existe pas «un bn geste» u «une bnne psitin» pur une actin mais que ce qui prime est la pssibilité qu a l pérateur d alterner les gestes, d adapter les pstures à ses caractéristiques persnnelles et aux caractéristiques de sa situatin de travail instantanée. Aussi ce n est jamais en rigidifiant une prescriptin que l n amélire la situatin du pint de vue de la santé. Il faut également suligner que tut pérateur vise «un pallier de perfrmance ù les gestes ne fnt plus mal, ù ils témignent d une habileté et ù ils prduisent du plaisir en même temps que les résultats attendus» 5. Ainsi, si les pératrices n utilisent pas le harnais c est parce que l expérience qu elles en nt épruvé ne leur est pas apparue cmme le meilleur cmprmis entre santé et efficacité au regard de leur activité. On peut ici faire le parallèle avec le prt des équipements de prtectin individuelles dans d autres situatins de travail. Si ces équipements ne snt pas adaptés à l activité de travail, il cnstituernt une gêne pur les pérateurs au lieu de furnir une prtectin. 5 Burgeis, F., & Hubault, F. (2005). Prévenir les TMS. De la bimécanique à la revalrisatin du travail, l'analyse du geste dans tutes ses 2 (1),

25 Dans quel cntexte prtetn la tablette? En prtant des prduits : chufleur, artichaut et cncmbre, avcat, pmels, filet d ranges, filet de pmels, kiwi, paire de chaussures, susvêtement, pamplemusse, filet d ignns, lessive, jus d range En étant accrupi pur lire une étiquette, bserver un prduit en raynnage près du sl En attrapant un prduit En lisant une étiquette u en bservant un prduit pur en saisir les caractéristiques 25

26 Dans le véhicule pur la saisie des prix des carburants ; pur téléphner à un PV ; pur saisir un relevé u faire une mdificatin de prduit en srtant du PV ; pur cnsulter les PV suivants et les prduits Cmbien de temps prtetn la tablette? Hrs temps de trajet depuis et vers le dmicile, hrs temps de pause (le cas échéant), la tablette est prtée de 55 % à 99% du temps de travail. Nus faisns figurer ici le purcentage de temps ù la tablette est prtée, temps relevés lrs des bservatins : 98,77% sur 3h19 90 % sur 3h08 86% sur 4h50 75% sur 3h14 74,85% sur 3h30 69,42% sur 2h32 69 % sur 5h40 55,43 % sur 4h27 Durées bservées sans prt de la tablette La tablette est psée dans le véhicule, très rarement sur un cmptir, sur un raynnage, sur un cartn. Le temps sans prt est dnc très variable et lié au nmbre de kilmètres à parcurir pur effectuer la turnée. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h s 18mn39s 43mn44s 3h s 21mn 46mn26s 3h19 1 2mn27s 2mn27s 2mn27s 3h s 16mn03s 42mn20s 4h s 13mn 39mn43s 5h s 25mn 1h49 4h s 20mn31s 1h59mn01s 26

27 Durées bservées tablette psée tenue Même si un cmptir est dispnible et que l enquêtrice peut pser la tablette, elle la maintiendra inclinée afin de puvir lire les infrmatins. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h s 2mn20s 2mn50s 3h s 1mn31s 3mn15s 3h s 12mn21s 15mn15s 3h s 5mn28s 10mn42s 4h s 2mn01 5mn33s 5h s 12mn 62mn39s 4h s 3mn40 39mn23 Durées bservées tablette prtée par la pignée (cmme une valise) Ce prt crrespnd aux déplacements entre le véhicule et un pint de vente u entre deux pints de vente. On ne l bserve pas entre deux rayns d une grande surface. La durée est variable seln le type de turnée. L enquêtrice effectuant une turnée à pied en centre ville y aura recurs de manière plus imprtante. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h s 2mn09s 3mn05s 3h s 4mn16s 14mn08s 3h s 10mn10s 54mn28s 3h s 1mn10s 2mn32s 4h s 7mn 24mn22s 5h s 1mn44s 4mn11s 4h s 1mn55 3mn37 Durées bservées tablette prtée avec main et avantbras drits Ce prt crrespnd au prt principal pur une enquêtrice gauchère mais également à la recherche de reps de la main gauche pur les enquêtrices dritières. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h32 7 8s 3mn02s 5mn28s 3h s 3mn30s 21mn16s 3h19 5 9s 3mn 5mn33s 3h30 9 2s 1mn40s 2mn08s 4h50 8 4s 20s 1mn24s 5h s 13mn03s 1h54mn35s 4h s 14mn12s 58mn18s Durées bservées tablette prtée avec main et avantbras gauches Ce prt crrespnd au prt principal pur les enquêtrices dritières mais également à la recherche de reps de la main gauche pur l enquêtrice gauchère. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h s 4mn05s 45mn54s 3h s 31mn51s 1h29mn35s 3h s 14mn 01h44mn 3h s 56mn37s 2h25mn24s 4h s 14mn28s 2h22mn41s 5h s 4mn01s 30mn27s 4h s 2mn31s 20mn25 27

28 Durées bservées tablette prtée avec les deux mains Cette psture crrespnd aux mments d attente u aux mments de marche entre deux rayns dans une grande surface, afin de repser le bras principalement sllicité. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h s 3mn35s 19mn08s 3h s 1mn02s 6mn18s 3h s 3mn30s 13mn38s 3h30 1 2s 2ss 2s 4h s 2mn59s 40mn32s 5h40 7 2s 24s 1mn22s 4h27 8 3s 17s 76s Durées bservées tablette prtée dans un bras Cette psture crrespnd aux mments d attente u aux mments de marche entre deux rayns dans une grande surface, afin de repser le bras principalement sllicité. On l bserve aussi lrs du prt d un prduit pur aller le peser u le passer à la brne. Elle crrespnd également pur certaines enquêtrices aux déplacements entre pints de vente, lrsque la pignée n est pas utilisée. Durée bservatin Nmbre de fis Durée minimum Durée maximum Durée ttale 2h s 6mn13s 32mn10s 3h s 4mn27s 12mn13s 3h s 2mn19s 4mn29s 3h30 9 2s 1mn40s 7mn44s 4h s 3mn34s 35mn46s 5h s 6mn48s 17mn39s 4h s 3mn51s 25mn 28

29 Les graphiques suivants illustrent la répartitin du prt de la tablette en purcentage du temps. Le type de turnée cnditinne pur une large part le temps de prt de la tablette, seln le temps d utilisatin du véhicule ainsi que les mdes de prt, en fnctin du temps passé en relevé et entre des relevés. Les temps suivants nt été relevés lrs des bservatins pur des relevés de fruits et légumes : 20mn 06s, 23mn 17s, 26 mn 24s, 27 mn, 27mn 30s, 29 mn, 29 mn, 33mn, 35mn, 39mn48s, 45 mn et 52mn. Le relevé des prix des prduits frais est particulièrement sllicitant dans la mesure ù le relevé s effectue sans pause entre deux prduits. 29

30 Relatins entre prt de la tablette et TMS DES SIGNALEMENTS APPARAISSANT AVEC LA TABLETTE On ne relève pas de déclaratin de duleurs u de pathlgie avant l utilisatin de la tablette. Plusieurs explicatins peuvent être dnnées. La rigidité des pstures induites par l utilisatin de la tablette : la saisie demande une exactitude de pintage avec le stylet sur l écran. Ceci implique un effrt de maintien pur le bras tenant la tablette afin de limiter les muvements et un effrt de précisin pur le membre assurant la saisie. 6 La lecture et la saisie simultanée bligent à maintenir la tablette dans une zne réduite, prche du crps, bligeant à une psture cntraignante du cu (tête penchée en avant), accentuée par le manque de lisibilité des infrmatins présentées sur l écran. Les alertes de la médecine de préventin dès 2003 nt cnduit à la diffusin d une fiche «mde d empli» du harnais mis au pint par la CTAS et de la CAMAP DES SIGNES DE FATIGUE LORS DES TOURNÉES Lrs des bservatins les enquêtrices émettent des signes de fatigue (duleur, engurdissement, besin de secuer le membre cncerné). Au niveau du membre supérieur sutenant la tablette Enquêtrice Mde de préhensin de la tablette Apparitin de signes de fatigue au but de 1 Main en pince 2 h (1 ère bservatin) 2 Paume de la main 10 mn (2 ème bservatin) Lcalisatin de la fatigue u des duleurs Main/pignet 50 mn Omplate 1h10 Digts 3 Avantbras 4h Avantbras 4 Paume de la main (main à plat dans l élastique) 5 Paume de la main (main à plat dans l élastique) 2 h 54 mn (1 ère bservatin) 40 mn (2 ème bservatin) Main/pignet 6 Sangle en bandulière 45 mn Cude effectuant la saisie 7 Avantbras 2h50 Bras sur tute la lngueur«ça tire du biceps jusqu au but des digts» 6 La prise de nte sur une feuille papier n blige pas à la même précisin. 7 Une étude ergnmique préalable prtant sur l identificatin du type de matériel dnt les caractéristiques seraient les plus cmpatibles avec l activité des enquêteurs avait été menée (2001). 30

31 Au niveau du ds En fin de turnée pur une enquêtrice. Au but d une heure pur une enquêtrice. En cntinu pur une enquêtrice SYNTHÈSE DES SOLLICITATIONS BIOMÉCANIQUES On cnstate une charge musculaire statique, muscles tendus pendant des pérides prlngées pur maintenir une psture dnnée, qui cncerne : le membre supérieur qui sutient la tablette ; le membre supérieur qui effectue un travail de précisin sans appui pur la saisie, dans une zne de mbilité restreinte que cnstitue la taille de l écran. Lrsque le harnais est prté, la sllicitatin cncerne principalement la ceinture scapulaire, mais : le membre supérieur qui ne saisit pas assure un maintien afin d adapter l rientatin de la tablette pur permettre la lecture et de stabiliser la tablette pur la saisie ; le membre supérieur qui saisit évlue dans une zne d autant plus restreinte. Le tableau 8 cidessus permet d établir le lien existant entre l apparitin de TMS sur certains segments crprels et les sllicitatins induites par l utilisatin de la tablette par les enquêtrices, ce qui fait qu il y a risque TMS, sans pur autant qu il y ait dévelppement systématique d une pathlgie. Régin anatmique Type de sllicitatin Relatin avec les TMS Cervicales Amplitude articulaire : tête penchée en avant pur lire les infrmatins de la tablette Relatin très évidente Épaule du membre sutenant la tablette Effrt : maintien statique Amplitude articulaire : abductin, +/ seln psture Relatin évidente Épaule effectuant la saisie Amplitude articulaire : seln la psture adptée, épaule en rétrpulsin Relatin évidente Cude du membre sutenant la tablette Amplitude articulaire dans une zne acceptable Cude du membre effectuant la saisie Amplitude articulaire : bras en flexin (+/ seln psture) Répétitivité Relatin très évidente 8 D après NIOSH (Natinal Institute fr Occupatinal Safety and Health)

32 Main/pignet du membre sutenant la tablette Main/pignet du membre effectuant la saisie Amplitude articulaire : seln la psture (main en pince : extensin) Effrt : maintien statique Répétitivité Relatin très évidente main en pince (syndrme du canal carpien) Relatin évidente autres pstures (tendinite) Relatin évidente DES FACTEURS MINORANTS ET AGGRAVANTS Des facteurs minrants L activité est réalisée à temps partiel. Les facteurs bimécaniques snt majrés lrsque la durée de travail est supérieure à 4h La pssibilité de récupératin varie également seln le nmbre de jurs de travail par semaine u par mis. Cependant, parmi les persnnes rencntrées, des gestinnaires déclarent également suffrir de duleurs liées à l utilisatin de la tablette, et ce bien que n effectuant que quelques relevés par mis. Des facteurs aggravants Les difficultés de lecture des infrmatins sur la tablette génèrent une tensin et impliquent des pstures cntraignantes de la zne des cervicales. Les ambiances thermiques inférieures à 18 C (extérieur, rayn frais des supermarchés) rendent les muscles plus sensibles aux sllicitatins en réduisant leur suplesse. La fatigue musculaire peut apparaître même si la frce exercée est faible. Dans ce cas, le fnctinnement des muscles peut être altéré et devenir dulureux. Cncernant les épaules, un phénmène cnnu sus le nm d «épaules de Cendrilln» met en évidence qu après une tensin cnstante pendant 30 minutes, certaines fibres musculaires des épaules nt besin de plus de 30 minutes de reps pur revenir à leur état nrmal, sans que l effrt sit intense. Le prt d effets à usage prfessinnel. Les enquêtrices divent être munies en sus de la tablette : du téléphne prtable, des clefs du véhicule, de la carte Insee, d un carnet de nte et/ u des listes (prduits frais), de leurs papiers d identité, éventuellement d une batterie de securs. Différentes stratégies snt bservées : pas de sac à main ; une pchette légère avec le minimum d effets, un sac à main en bandulière, un sac à ds, une «banane» autur de la taille. Une recmmandatin d un médecin de préventin a été frmulée à l attentin d une enquêtrice afin de limiter au maximum le pids du sac, vire de le supprimer. Des facteurs aggravant u minrants Les capacités fnctinnelles de l pérateur qui varient seln l âge, l état physilgique et psychlgique, les antécédents persnnels DES FACTEURS PSYCHOSOCIAUX À PRENDRE EN COMPTE Bien que dispsant de marges de manœuvre dans la réalisatin de leur turnée, elles se cnfrntent au curs de leur activité à une pressin temprelle régulière (chapitre 2.8). À ces impératifs s ajutent des aléas et des situatins particulières puvant générer du stress. 32

33 Pur certaines d entre elles, des interrgatins quant à la préennité du mde de cllecte (Internet, cllecte à distance) peuvent également être des facteurs dans la survenue des TMS. En effet, il est admis que les situatins de stress, de pressin temprelle limitent les capacités de régulatin des individus et impliquent un allngement de la durée de récupératin. Ceci peut d ailleurs expliquer que la première enquête réalisée par un médecin de préventin ait eu lieu quelques mis seulement après la mise en place de la tablette. Il s agissait en effet d une péride de transitin, surce de stress pur les enquêtrices. Une relatin évidente entre l utilisatin de la tablette et l apparitin de différentes frmes de TMS. Des facteurs essentiellement bimécaniques, puvant être renfrcés par les facteurs psychsciaux. 33

34 5. RECOMMANDATIONS 5.1. Cncernant l rganisatin du travail Maintenir actif le cllectif de travail entre enquêtrices et entre enquêtrices et bureaux des prix à travers des échanges réguliers, en rganisant plus d une réunin par an. Régulariser les rencntres sectriels / enquêtrices afin de dnner du sens au travail : en permettant aux enquêtrices d avir une visibilité sur l amnt et l aval de leur activité et d btenir des répnses aux questins qu elles rencntrent au curs de leur activité en facilitant les ajustements et la cmpréhensin mutuelle. Favriser la circulatin d infrmatin ascendante et descendante entre les services infrmatiques et les enquêtrices afin de limiter le sentiment que les prblèmes des enquêtrices ne snt pas pris en cmpte, sus une frme restant à définir. La maîtrise d uvrage et la maîtrise d œuvre précisent les pints suivants : deux réunins annuelles snt rganisées entre les services infrmatiques et des représentants des bureaux de prix afin de permettre ces échanges d infrmatin ; le circuit d assistance actuel (cntact entre enquêtrice et supprt infrmatique par l intermédiaire des bureaux des prix en cas de dysfnctinnement) ne peut être remplacé par un cntact direct du fait du nmbre de techniciens infrmatiques (6) relativement au nmbre d enquêtrices (140) ; une rencntre directe entre enquêtrices et technicien infrmatique ne permettrait pas d apprter de répnse immédiate aux questins psées, qu il s agisse de demandes d améliratins u d interrgatins relatives à des «bugs», dans la mesure ù chaque demande nécessite un traitement spécifique ; l effrt dit prter sur la cmmunicatin et ntamment sur les chix effectués et les critères de ces chix. Dnner une meilleure visibilité sur le calcul des rémunératins afin de limiter le sentiment de manque de recnnaissance en clarifiant ntamment les éléments pris en cmpte. À l ccasin de prchains tests de charge, affiner les éléments qui snt pris en cmpte dans le calcul de la rémunératin pur mieux apprécier la variabilité des situatins de travail. Par exemple, les attentes, les trajets, les saisies cmplémentaires. Réfléchir, de manière transversale à l Insee sur la prise en cmpte de l bligatin du recurs à l pérateur France Télécm. Réfléchir à la mise en place d une messagerie dans les bureaux des prix pur permettre aux enquêtrices de laisser des messages hrs des heures d uverture et étudier les mdalités de fnctinnement pur qu un message dépsé sit écuté (par exemple bîte vcale cmmune au BP) Cncernant les risques Dans un bjectif de préventin, suivre les événements de manière transversale aux différents bureaux des prix (accidents du travail avec et sans arrêt, maladies prfessinnelles, accidents de trajets, incidents véhicules). Il n existe pas aujurd hui de dnnées centralisées cncernant la santé des enquêtrices prix et la mise en place de tute préventin suppse de cnnaître la réalité des atteintes. 34

35 Pur le risque rutier : maintenir la suplesse existante : avec l accrd du BP, reprter la cllecte en cas de cnditins climatiques très défavrables (verglas, bruillard) ; envisager des stages de cnduite en situatin dangereuse pur les enquêtrices et les gestinnaires effectuant des turnées 9. Pur le risque d agressin : infrmer sur l existence d une prcédure de suivi avec infrmatin au médecin de préventin Cncernant les TMS Dans un bjectif général de préventin durable des TMS, nus nus appuyns sur les éléments mis en évidence lrs d un séminaire de l ANACT. «La préventin durable des TMS ne relève pas du succès définitif, de l'éradicatin, cmme cela a été le cas pur quelques maladies infectieuses. Ce qui est en jeu, c'est qu'il y ait, pur mener une actin sutenue face aux TMS, des structures durables (internes u externes à l'entreprise), qui assurent la frme de présence, qui assument les cnflits de lgique entre prductivité et préventin, dans un envirnnement tujurs changeant, et qui aient des cmptes à rendre sur le fait que les TMS sient maintenus à un niveau «aussi bas que pssible» (suivant le cncept ALARA : "as lw as reasnably achievable")» 10. Les pistes que nus prpsns visent cette implicatin durable. Sensibiliser le crps des médecins de préventin à l existence de ce risque particulier chez les enquêtrices afin qu une surveillance systématique de la survenue de pathlgie TMS sit effectuée, ce qui purrait être fait d autant plus finement que les enquêtrices bénéficient d un suivi annuel par la médecine de préventin. Rappeler aux enquêteurs qu ils peuvent s adresser au médecin de préventin en cas de prblème de santé au travail. Rappeler l existence du secret médical et frmaliser avec les médecins de préventin les cnditins de transmissin des infrmatins vers les directins réginales. Intégrer la santé dans l rganisatin des turnées, la questin étant d rganiser des mments de récupératin suffisant au curs de l activité : limiter le nmbre de relevés de prduits frais par turnée ; permettre l alternance des sllicitatins pur les membres supérieurs ntamment entre phase de cnduite et phase de relevé sans créer de cntrainte supplémentaire en particulier cncernant les temps (de trajet, de recherche de statinnement, de srtie d agglmératin). Envisager une préventin glbale en prpsant aux enquêtrices une alternance d activités ne sllicitant pas de la même manière les membres supérieurs. Une piste serait de réfléchir à l alternance entre des enquêtes prix et des enquêtes ménages, dans le respect de certaines cnditins : la suplesse d rganisatin afin de ne pas créer de cnflits entre la réalisatin des deux activités, qui seraient négatifs en termes de TMS ; 9 Ce type de stage a été prpsé dans une DR, mais uniquement pur les gestinnaires. Il a également été prpsé aux superviseurs dans le cadre du RRP. 10 Les cnditins d'une préventin durable des TMS. Actes du séminaire ANACT des 7 et 8 juillet Crdnné par Philippe DOUILLET et JeanMichel SCHWEITZER. 35

36 le suhait des enquêtrices : cette alternance ne devrait pas être impsée afin de ne pas mettre en difficulté les persnnes cncernées, d autant plus que les enquêtes ménages présentent des caractéristiques spécifiques, différentes des enquêtes prix. Chisir un ensemble tablette / sacche répndant aux critères ergnmiques. Prpser des frmatins gestes et pstures adaptées et liées à l activité des enquêtrices, à ccnstruire avec la médecine de préventin ; permettant pur les enquêtrices de multiplier les expériences gestuelles et les cnfrntatins aux autres gestes pssibles ; apprtant une sensibilisatin aux facteurs aggravant l apparitin des TMS ; apprchant les techniques permettant de repser des membres sllicités ; une frmatinactin, se dérulant en plusieurs temps se révélerait prbablement la plus adaptée. À l inverse, une frmatin «standard» nn cntextualisée ne saurait apprter de slutin à la prblématique. Anticiper le renuvellement suivant de matériel en prenant en cmpte la santé des enquêteurs dès la phase d adaptatin de l applicatin. Mise en garde En première apprche, il purrait être émis l hypthèse que la réductin des turnées permettrait la réductin de l expsitin au risque TMS. Cependant, plusieurs pints invitent à nuancer cette première hypthèse. Les TMS nt une rigine multifactrielle et agir sur un seul facteur n est pas suffisant : par exemple, l imprtance relative du critère temps varie en fnctin de sa cmbinaisn avec d autres, ntamment le pids de la tablette, vire les facteurs psychsciaux. Il est dnc difficile, en l état, de définir un temps de turnée ptimal du pint de vue de la préventin des TMS. Dans ce cntexte, il est nécessaire de pursuivre, affiner et tester les hypthèses d améliratin sur ce sujet. 36

37 6. CRITÈRES ERGONOMIQUES POUR L APPEL D OFFRE DE RENOUVELLEMENT DE LA TABLETTE Pur l ensemble des critères il est impératif de raisnner sur un ensemble cmprenant la tablette ainsi que la sacche, les bandulières et si nécessaire le paresleil. L ensemble tablette/sacche dit être cnçu de manière à limiter la sllicitatin des membres supérieurs : effrts de maintien en phase de saisie et de lecture prt en curs de turnée manipulatin dans les différentes phases de travail. Il dit permettre une saisie, une lecture et un prt aisés : en envirnnement intérieur et extérieur, espace cntraint, encmbrement par des bjets u des persnnes dans des pstures variables : marche, prt simultané de prduit, saisie de prduit en hauteur, statin accrupie, buste penché en avant 4 principes essentiels divent guider le chix : amélirer la lisibilité ; alléger l ensemble ; maintenir la pssibilité d adpter diverses pstures sans en impser une seule ; faciliter le prt de la tablette. Par rdre décrissant de pririté 1. Pids : inférieur, si pssible, à 1 kg, tut cmpris (husse, bandulière et paresleil si nécessaires) 2. Luminsité : écran permettant de lire, à plat et incliné, les infrmatins dans différentes ambiances lumineuses de 200 à 1500 lux. 3. Réslutin de l écran et taille de la plice : permettre une lecture aisée des plices de caractère et des icônes à une distance d envirn 40 cm. Limiter les réglages et les reflets 4. Taille de l écran : 17 x 13 cm (identique à l existant) u légèrement supérieure, pas inférieure 5. Épaisseur ttale (tablette + husse) : inférieure à 45 mm dans les znes de préhensin (brds de la tablette), de préférence cmprise entre 30 et 40 mm 6. Stylet : cmparable à l existant : autur de 15 cm de lngueur, matériau antidérapant, périmètre entre 7 mm et 9 mm 7. Quatre pints d accrche pur le prt avec bandulière situés aux cins de l ardise 8. Résistance aux chcs et aux chutes de l écran et de la tablette à l usure et aux rayures de l écran u prévir un cache à la pluie de l écran et de la tablette aux écarts de température : de 10 C à + 45 C 9. Batterie : garantir une autnmie au mins égale à 4 h, tut au lng de la vie de la tablette 37

38 10. Clavier virtuel avec pavé numérique quelque sit la casse de la plice (minuscules et majuscules) 11. Sensibilité de l écran suffisante limitant la pressin du stylet à effectuer 12. Élastique au ds de la tablette permettant de passer la main pur le maintien de la tablette 13. Pignée pur faciliter le prt de la tablette en dehrs des temps de saisie/lecture 14. Facilité de retrait et de placement de la batterie sans avir à retirer la husse 15. Encche facile d accès pur ranger et srtir rapidement le stylet 16. Lecture directe du niveau de batterie 17. Durée de vie de tris ans minimum. 18. Aspect limitant les tentatins de vl (distincte d un rdinateur). Critères cncernant les accessires 1. Sacche : si nécessaire répndant aux critères décrits plus haut en termes de résistance et prtativité. 2. Bandulière : permettant le prt en bandulière (sur une épaule) u de manière ventrale (sur deux épaules) matière antidérapante épaisseur : munie d un «remburrage» culissant d une épaisseur de 1,5 à 2,5 cm largeur : 4 à 5 cm lngueur permettant des pssibilités de réglage suffisantes pur s adapter à la mrphlgie et à l habillement des enquêtrices simplicité de mise en place pur le prt ventral (avec fermeture ventrale) système d accrchage à la husse de la tablette (u directement à la tablette) permettant un enclenchement u un retrait facile des bandulières et assurant une sûreté de fermeture (pas d uverture intempestive) bandulière permettant un changement facile et rapide de psitinnement (de prt ventral à prt en bandulière et viceversa) 3. Paresleil : si nécessaire flexible, résistant, puvant être fixé en différentes psitins. 38

39 7. COMPARAISON DES TABLETTES AU REGARD DU RISQUE TMS Il sera nécessaire de prcéder à des tests en situatin réelle avec des enquêteurs de différentes DR, en cllabratin avec les ergnmes. Après le chix, il sera indispensable de cmmuniquer et expliquer les mdalités de réalisatin des tests et les mtifs du chix. Le tableau suivant est une prpsitin pur effectuer un prnstic sur la diminutin de l effrt par rapprt à la tablette actuelle pur chaque prpsitin. Elle reprend les 3 critères principaux pids ; luminsité/lisibilité ; facilité de prt (fnctin du pids et de la cnfiguratin des sangles). Légende : 0 = aucun effet par rapprt à la situatin actuelle + = très faible améliratin ++ = faible améliratin +++ = améliratin myenne ++++ = améliratin imprtante Prnstic sur le risque TMS Pids Luminsité/lisibilité Facilité de prt Tablette existante 1,6 kg Médicre Paresleil cntraignant Pignée pur le prt hrs lecture Élastique sus la tablette Bandulière difficile à enfiler Pssibilités de réglages insuffisantes Largeur insuffisante Tablette n 1 39