Proposées aux entreprises de la filière services aux entreprises de la région Rhône-Alpes

MUTÉCO FORMATIONS COLLECTIVES Proposées aux entreprises de la filière services aux entreprises de la région Rhône-Alpes Le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) :. Cofinance les coûts pédagogiques à hauteur de 70 % en moyenne. Prend en charge forfaitairement la rémunération des stagiaires à hauteur de 13 / h Projet «Mutations économiques, commerciales, technologiques»

FORMATIONS COLLECTIVES «Services aux entreprises» Prise en charge forfaitaire de la rémunération des stagiaires par le FPSPP @ Coût des formations cofinancé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels Rhône- Alpes Large choix de formations spécifiques à votre activité de «Services aux Entreprises» mais aussi des formations transversales Formations collectives pour répondre aux besoins en compétences de votre entreprise pour maintenir, développer, diversifier vos activités et favoriser les échanges de pratiques entre les stagiaires Avec le cofinancement de : En partenariat avec : Certaines formations collectives prévoient également des temps individualisés pour adapter plus précisément les contenus aux besoins spécifiques des entreprises + - / = ( Les formations collectives proposées par AGEFOS PME, sont réservées aux entreprises suivantes : - Prestataires de services :. centres d appels externalisés. activités de téléservice. centres d affaire et entreprises de domiciliation. recouvrement de créances. entreprises de traduction. centres de congrès. services d accueil à caractère événementiel. forces de ventes externalisées.... - Cabinets d expertise comptable et de commissariat aux comptes - Entreprises de courtage d assurances - Organismes de formation -... 2 3

SERVICES AUX ENTREPRISES Dates et lieux : voir planning joint ou consulter www.agefos-pme-ra.com Conduire une démarche différenciatrice et structurante en vue de l'obtention de la certification NF SERVICE FORMATION Réf. action : SE 2 Branche : Organismes de formation Public : Dirigeants salariés et managers Groupe de 12 organismes de formation Organisme de formation : AFDEC Participation de l entreprise : 2 337 TTC Durée : 63 heures soit 6 jours en collectif et 3 jours en individuel Établir et planifier un projet de maîtrise et d amélioration continue de la qualité, mettre en place les outils de suivi de la qualité Formuler la valeur ajoutée de son organisme sur son marché Maîtriser la terminologie et les règles de rédaction des objectifs de formation et les objectifs pédagogiques Rédiger une communication commerciale conforme à la NF X50-760 Identifier les exigences liées aux processus administratif et logistique et décrire les activités pour manager leur performance Identifier les règles de construction d un système d évaluation Identifier les exigences liées à l écriture d un manuel qualité Identifier les exigences liées à la réalisation de l action de formation et à l évaluation de celle-ci Préparer sa demande de certification, identifier les règles d audit Structurer son plan d action, son actualisation et son suivi Développer la vente de produits et services par les outils numériques Réf. action : SE 5 Public : Equipe dirigeante et commerciale de PME-TPE Organisme de formation : IPAC Participation de l entreprise par stagiaire : 78 TTC Durée : 14 heures soit 2 jours en collectif Concevoir un cahier des charges pour la réalisation ou l amélioration d un site web marchand Identifier et analyser les mots-clés de son entreprise et créer une arborescence cohérente pour son site Internet Concevoir un design efficace et intégrer les fonctionnalités sociales Comprendre les techniques de référencement du web 2.0 Maîtriser le fonctionnement des principaux moteurs de recherche (SERP) Analyser les principales données analytiques d un site internet Connaître les techniques d affiliation et d achat d espaces publicitaires en ligne Découvrir les nouvelles tendances de consommation Web-to-tore et Showrooming Connaître les dispositifs digitaux de vente (dématérialisation carte fidélité, bornes tactiles, tablettes tactiles, écrans de promotion, ) Créer des opérations de street marketing et/ou guérilla marketing Renforcer la posture commerciale des salariés non commerciaux Réf. action : SE 4 Public : Collaborateurs techniques, SAV et administratifs Organisme de formation : GRADIAN Participation de l entreprise par stagiaire : 127 TTC Durée : 14 heures soit 2 jours en collectif Démystifier le processus de vente et développer la culture de la vente comme fonction vitale dans l entreprise Sensibiliser les personnes qui n ont pas de composante commerciale inscrite dans leur fonction, à la réalité de leur influence sur la relation client et le développement de l activité Comprendre l importance de la fidélisation du client et de son corollaire, un chiffre d affaire récurrent Transmettre les techniques et outils et entraîner les stagiaires afin qu ils deviennent proactifs dans le développement des activités de leur entreprise :. Savoir être : comment se comporter en face à face ou en échange téléphonique avec un client. Repérer le besoin du client et le reformuler. Répondre à une objection. Coopérer avec ses collègues, passer le relais aux commerciaux. Définir un plan d action personnel Intégrer les nouvelles pratiques de la formation ouverte et à distance (FOAD) dans la conception de parcours de formation Réf. action : SE 6 Branche : Organismes de formation Public : Dirigeants salariés, responsables pédagogiques et formateurs Organisme de formation : L AGENCE Participation de l entreprise par stagiaire : 297 TTC Durée : 35 heures soit 5 jours en collectif (Présentiel et à distance) Concevoir un parcours de FOAD et/ou intégrer la FOAD dans des parcours traditionnels existants :. Analyse des besoins et expression des objectifs opérationnels et pédagogiques. Ciblage des leviers d apprentissage. Scénarisation et ré-ingéniering de formation. Choix des messages clés. Techniques d interactivité en FOAD Cerner les gains attendus Garantir la qualité pédagogique du nouveau parcours Intégrer la réglementation de la formation professionnelle en la matière Faire évoluer les pratiques d évaluation Appréhender les investissements matériels à conduire Capitaliser et identifier les bonnes pratiques de conception d un parcours de FOAD 4 5

SERVICES AUX ENTREPRISES Dates et lieux : voir planning joint ou consulter www.agefos-pme-ra.com Maîtriser les écrits professionnels dans le cadre du développement des échanges numériques Certification Voltaire Adapter son offre de formation aux enjeux de la réforme de la formation Réf. action : SE 9 Participation de l entreprise par stagiaire : 275 TTC Réf. action : SE 11 Participation de l entreprise par stagiaire : 495 TTC Public : Collaborateurs techniques Durée : 33,5 heures en collectif (passage certification Voltaire inclus) Organismes de formation : CCI Rhône-Alpes, WOONOZ, IPAC Réviser les fondamentaux de l orthographe et de l organisation des écrits pour améliorer ses échanges professionnels dans le cadre du développement des relations numériques. Corriger les erreurs orthographiques, lexicales et grammaticales récurrentes. Se réconcilier avec la conjugaison et les verbes irréguliers. Retenir les règles d orthographe de façon durable. Ponctuer pour organiser son message. Structurer et valider ses écrits par une relecture efficace. Écrire des messages adaptés au contexte, concis et pertinents Passer la Certification Voltaire : un examen délivrant un certificat de niveau de maîtrise de l orthographe pouvant être porté au CV Échanger en langues européennes : communication écrite et conversation en anglais Réf. action : SE 10 Participation de l entreprise par stagiaire : 262 TTC Branche : Centres de relation clients Public : Collaborateurs techniques Durée : 42 heures soit 6 jours en collectif (passage du TOEIC inclus) Organismes de formation : CCI Rhône-Alpes, GRETA Savoie Acquérir ou consolider le socle de connaissance grammatical, le vocabulaire général ou spécifique ainsi que les expressions courantes de la langue anglaise ; mettre en pratique les enseignements Développer, améliorer ou maîtriser l expression orale dans la vie professionnelle. Présentation personnelle. Communication professionnelle Initier ou développer l expression écrite dans le contexte professionnel. Compréhension d un document professionnel. Rédaction d un document professionnel Préparer l examen du TOEIC. Présentation de l épreuve, conseils utiles. Entraînement Passer le test TOEIC Branche : Organismes de formation Public : Dirigeants salariés d organismes de formation, formateurs, responsables pédagogiques Organisme de formation : AFDEC Durée : 35 heures soit 5 jours en collectif Pointer les enjeux de la réforme et identifier une stratégie de développement : futures attentes du marché, formations certifiantes / qualifiantes, rôle du RNCP, savoir-faire stratégiques, partenariats Concevoir un projet de formation global : identification des besoins de compétences à partir des champs d activité métier / fonction, définition des référentiels d activités et de compétences Formaliser les besoins en objectifs de formation, le principe de modularisation : créer des groupes de compétences cohérents, élaborer un système d évaluation de la formation Définir les moyens de la mise en place du projet de formation : maîtriser le cycle de vie d une action, proposer des blocs d acquisition Construire des modules de formation : découpage des modules en objectifs pédagogiques spécifiques, adaptation des outils, contenus, méthodes et conditions de réalisation, optimisation du process d apprentissage en intégrant le mix pédagogique Présenter l offre : reconnaissance d un titre, conditions de réussite Optimiser la gestion financière de son entreprise PME-TPE Réf. action : SE T1 Participation de l entreprise : 545 TTC Public : Dirigeants salariés Durée : 28 heures soit 3 jours en collectif (1 à 2 participants par entreprise) et 2 demi-journées en individuel Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organismes de formation : ECA, ODICEO Appréhender les concepts de la finance entrepreneuriale. Distinguer exploitation et financement. Distinguer charges et investissements. Comprendre le bilan et le compte de résultat. Identifier les besoins de financement et les outils du financement, appréhender le besoin en fonds de roulement. Comprendre les outils de la finance prévisionnelle (comptes prévisionnels, plans de financements, tableau de flux de trésorerie, prévisions de trésorerie) Comprendre la formation du résultat et de la trésorerie de son entreprise. Analyser l exploitation passée : notions de coûts variables, fixes, directs, seuil de rentabilité, compte de résultat «fiscal» et comptes de résultat par activité,. Analyser la variation de trésorerie. Mettre en place une démarche budgétaire : construction d un budget d exploitation future et Compréhension des mécanismes d optimisation de la performance, compréhension de l évolution possible de la trésorerie. Concevoir et utiliser une grille d analyse comme outil d aide à la décision 6 7

SERVICES AUX ENTREPRISES Dates et lieux : voir planning joint ou consulter www.agefos-pme-ra.com Comment développer votre chiffre d affaires par les marchés publics Réf. action : SE T2 Public : Dirigeants salariés et services commerciaux (1 à 2 participants par entreprise) Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organisme de formation : LPME Participation de l entreprise : 167 TTC Durée : 21 heures soit 3 jours en collectif Comprendre les marchés publics et leur intérêt pour les PME-TPE. Connaître le cadre réglementaire et les obligations de l acheteur et du fournisseur. Connaître la procédure de réponse à un appel d offres. Evaluer l opportunité d une réponse. Adapter son offre aux besoins des donneurs d ordres publics. Savoir gérer sa relation commerciale avec un donneur d ordres public Ajuster sa stratégie et adapter sa veille. Comment mettre en place une veille ou alerte pour détecter les appels d offres. Comment se constituer une liste de «prospects publics». Savoir signer électroniquement ses documents Constituer une offre et la transmettre de façon dématérialisée. Maîtriser les aspects administratifs (Formulaires DC1, DC2.). Rédiger le mémoire technique (contenu et forme). Maîtriser la transmission de son offre et suivre la réponse Développer la conduite éco responsable et rationnelle Intégrer les principes de l'intelligence Économique dans le fonctionnement quotidien des PME-TPE : transformer l information en avantage concurrentiel Réf. action : SE T4 Public : Dirigeants salariés et managers Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organisme de formation : AUTRE VISION Participation de l entreprise : 248 TTC Durée : 28 heures soit 4 jours en collectif L intelligence économique (IE) constitue la maîtrise et l exploitation de l information stratégique pour créer de la valeur durable dans une organisation. Elle se décline en 3 activités : Veille juridique, technologique, concurrentielle Maîtrise des risques (sécurité informatique) Influence sur l environnement et surveillance de l e-réputation et repose sur la mise en place d une organisation interne spécifique Introduction à l'intelligence économique Intelligence économique offensive : définir, collecter, surveiller Intelligence économique défensive : maîtriser les risques de perte d informations Influence (lobbying, e-réputation) Stratégie webmarketing : communiquer grâce au web Mise en conformité de l organisation interne aux principes de l intelligence économique Réf. action : SE T3 Participation de l entreprise par stagiaire :150 TTC Public : Conducteurs de transport de passagers et de marchandises, occasionnels ou réguliers, commerciaux, techniciens Groupe de 8 à 10 stagiaires Organisme de formation : AFTRAL-IFTIM Durée : 21 heures soit 3 jours en collectif Expliquer la contribution de l éco-conduite dans la qualité de service de l entreprise vis à vis de son environnement Identifier les comportements et situations conflictuels, réagir par une communication efficace Inscrire la thématique dans une démarche de développement durable Optimiser les itinéraires, les kilomètres et les temps de parcours, les services (conducteurs et véhicules), les roulements de travail et le planning Constater les points forts et les points à améliorer concernant les techniques de sa conduite Identifier les facteurs influents dans la mise en œuvre de l éco-conduite et les facteurs permettant d optimiser l utilisation de la chaîne cinématique en fonction des difficultés rencontrées Identifier les moyens permettant de mettre en œuvre une conduite prévisionnelle Appliquer les principes de la conduite rationnelle et prévisionnelle ( + - / = @ Rhône- Alpes NB : Formation organisée autour d apports théoriques et de séances pratiques de conduite. 8 9

MODALITÉS DE PRISE EN CHARGE Public visé Tous les salariés de l entreprise, hors «contrats aidés» (contrat de professionnalisation, contrat d apprentissage, emplois d avenir, contrat unique d insertion...) Les formations des dirigeants non-salariés ne sont pas éligibles à ce dispositif Coût de la formation Le coût indiqué correspond au montant restant à la charge de l entreprise, après cofinancement du FPSPP, à verser sous la forme d une contribution volontaire Il doit être réglé par l entreprise par chèque, avant la formation Droit d accès pour les entreprises non adhérentes AGEFOS PME Rhône-Alpes : un versement de 200 euros TTC, quel que soit le nombre d actions retenues dans l année Prise en charge de la rémunération A l issue de la formation, AGEFOS PME Rhône-Alpes prend en charge la rémunération des stagiaires sur la base d un forfait horaire de 13 euros HT Les formations sont suivies par les salariés pendant leur temps de travail MODALITÉS D'INSCRIPTION DES SALARIÉS Choisissez vos formations dans le présent catalogue Consultez le planning sur le document joint en annexe Consultez la mise à jour du planning : www.agefos-pme-ra.com / bulle «formations collectives» Inscrivez vos salariés à l aide du bulletin d inscription figurant en fin de catalogue Réglez votre participation pour valider vos inscriptions : par chèque, en joignant le bulletin d inscription L organisme de formation vous adressera une convocation 10 BULLETIN D'INSCRIPTION Cadre réservé AGEFOS PME N action ASI : A retourner impérativement avec le chèque de règlement à l ordre d AGEFOS PME à votre délégation AGEFOS PME (adresse en dernière page) L organisme de formation vous adressera une convocation Code Multifinancement : Raison sociale NAF Adhérent AGEFOS PME oui/non Si oui n adhérent SIRET Responsable Adresse Téléphone Email Travailleur handicapé oui/non Type contrat CDD/CDI Niveau études (B) Date Naissance H/F CSP Participation entreprise TTC Intitulé formation Réf. groupe* Email (pour convocation) NOM Prénom (A) DATE : NOM DU SIGNATAIRE : SIGNATURE ET TAMPON TOTAL TTC : (A) CSP-Catégorie Socioprofessionnelle (B) Niveau d études (chèque joint) 1 - Ouvriers non qualifiés VI - 6ème à 4 ème 2 - Ouvriers qualifiés V bis - 4ème à 3ème (BEPC) 3 Employés V - abandon avant la Terminale, BEP, CAP 4 - Techniciens, Agents de maîtrise IV - Baccalauréat 5 - Ingénieurs et cadres III - diplôme Bac+2 6 - Dirigeants salariés II et I - Bac+3 et plus * Cf référence groupe sur planning joint, exemple : SE2-G

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AGEFOS PME Ain ZAC des Bruyères 580 rue Lavoisier BP 3 01960 PÉRONNAS Tel : 04 74 32 75 50 Fax : 04 74 21 71 45 ain@agefos-pme.com AGEFOS PME Drôme-Ardèche «L Impérial» 350 avenue Victor Hugo BP 219 26002 VALENCE Cedex Tel : 04 75 41 14 15 Fax : 04 75 41 13 92 dromeardeche@agefos-pme.com AGEFOS PME Rhône 213 rue de Gerland - Bât G1 BP 7077 69348 LYON Cedex 07 Tel : 04 72 71 55 30 Fax : 04 72 71 55 31 rhone@agefos-pme.com Antenne Villefranche sur Saône Parc Millésime - Bât 4 - Rez-de-jardin 119 rue Michel Aulas 69400 LIMAS Adresse postale : BP 7077 69348 Lyon cedex 07 Tel : 04 74 60 49 52 Fax : 04 74 65 62 62 rhone@agefos-pme.com AGEFOS PME Isère 5 place Robert Schuman BP 1535 38025 GRENOBLE Cedex 01 Tel : 04 76 70 19 70 Fax : 04 76 21 65 95 isere@agefos-pme.com Bureau Nord-Isère ZAC Chesnes Ouest 23 Boucle de la Ramée 38070 ST-QUENTIN-FALLAVIER Tel : 04 74 94 45 00 Fax : 04 74 94 49 71 isere@agefos-pme.com AGEFOS PME Loire 81 rue de la Tour BP 80788 42951 SAINT-ETIENNE Cedex 01 Tel : 04 77 92 20 40 Fax : 04 77 92 20 49 loire@agefos-pme.com AGEFOS PME Savoie 993 rue du Grand Champ 73018 CHAMBERY Cedex Tel : 04 79 85 51 09 Fax : 04 79 85 97 59 savoie@agefos-pme.com AGEFOS PME Haute-Savoie PAE Glaisins 3 rue des Bouvières «L Emeraude» 74940 ANNECY LE VIEUX Tel : 04 50 10 21 70 Fax : 04 50 10 21 71 hautesavoie@agefos-pme.com AGEFOS PME Service TPE BP 7025 69342 LYON cedex 07 Tel : 04 72 71 55 30 Fax : 04 26 68 40 19 rhonealpes.tpe@agefos-pme.com www.agefos-pme-ra.com Twitter «agefos-ra» AGEFOS PME Rhône-Alpes - décembre 2014