Audit de la stratégie Webmarketing par rapport aux dispositifs web en ligne Le dossier de consultation est constitué de 5 parties : Règlement de la consultation, Cahier des charges, Echéancier, Demande de prix et Déclaration du candidat. Ces 5 documents doivent être retournés signés et paraphés. Pouvoir adjudicateur Oise Tourisme Rue du Pont de Paris BP 80822-60008 Beauvais cedex Tél : 03 64 60 60 60 Procédure de passation Marché à procédure adaptée, en application des dispositions de l ordonnance du 6 juin 2005 et de son décret d application du 30 décembre 2005. Forme du marché Le marché est un marché unique. Vos contacts pour tout complément d informations : Mme Boiron 03 64 60 60 11 M. Leverbe 03 64 60 60 12 Envoi des offres : web@oisetourisme.com direction@oisetourisme.com Et/ou à l adresse : OISE TOURISME Pôle Web et TIC Espace Galilée - BP 80822 60008 Beauvais Cedex Tél. : 03 64 60 60 60 1
REGLEMENT DE LA CONSULTATION La présente consultation porte sur la réalisation de l audit de la stratégie webmarketing des sites web grands publics de Oise Tourisme. 1. Durée Le marché est conclu pour cette seule mission. 2. Pièces à fournir par le candidat Il est demandé aux candidats de répondre à cette consultation suivant le Cahier des charges, l échéancier et les descriptifs techniques présentés dans la Demande de prix ci-après. Les candidats devront indiquer leurs références en matière de réalisation se rapprochant de la présente demande. Il est demandé aux candidats d indiquer s ils entendent sous-traiter leurs prestations. Dans l affirmative, les prestations concernées ainsi que le nom et les coordonnés du sous-traitant devront être mentionnés dans l offre. Le présent Règlement de consultation ainsi que le Cahier des charges, l Echéancier, la Demande de prix complétée et le Document d informations administratives et de garanties financières devront être retournés à Oise Tourisme, complétés, datés, signés et paraphés par les représentants qualifiés de l entreprise signataire du marché. Récapitulatif des pièces à fournir -Document de présentation de l entreprise -Proposition commerciale -Planning de réalisation avec les grandes étapes identifiées. -Note méthodologique présentant l organisation de la gestion du projet entre le prestataire et le client (moyens humains déployés, phasage du projet ) -Références pour ce même type de projet -Remplir le document «Déclaration du candidat» Tout dossier incomplet sera considéré comme irrecevable. Il en sera de même pour les dossiers surchargés, raturés ou illisibles. Les offres complètes devront être envoyées par email à : - Mme Boiron et M. Leverbe : web@oisetourisme.com - Direction : direction@oisetourisme.com Et/ou à l adresse : - OISE TOURISME Pôle Web & TIC Espace Galilée - BP 80822 60008 Beauvais Cedex Tél. : 03 64 60 60 60 La date limite pour répondre à la présente consultation est fixée au 30 juillet 2012 avant midi au plus tard. Passé ce délai, les propositions reçues ne pourront être prises en compte. 2
3. Critères d évaluation des offres Le marché sera attribué après étude des offres. Les critères de choix retenus par Oise Tourisme sont : - Présentation d un dossier complet respectant les pièces à fournir : 10/100 de la note - Pertinence de la réponse formulée au vue des objectifs et des prestations attendues : 40/100 de la note - Prix de la prestation : 30/100 de la note - Délais de mise en œuvre de la prestation : 20/100 de la note CAHIER DES CHARGES Le cahier des charges fixe les conditions générales et techniques d exécution du marché. Conditions générales et techniques 1. Méthode de travail Le candidat choisi sera prévenu par email qu il a été retenu dans le cadre de cette consultation. Aucun travail ou prestation ne devra être commencé par le candidat sans ordre express de Oise Tourisme ; cet ordre résultera de l envoi d un bon de commande à fournir à Oise Tourisme, agence de réservation, l ensemble de ces éléments sur un support mobile, type DVD, CD ou clé USB immédiatement après la réalisation des éléments commandés. 2. Sous-traitance Il est demandé aux candidats de bien vouloir faire savoir à Oise Tourisme s ils sous-traitent leurs prestations. Dans l affirmative, les prestations concernées ainsi que le nom et les coordonnées du sous-traitant doivent nous être fournis. Dans tous les cas, une prestation ne pourra être sous-traitée sans accord préalable de Oise Tourisme. 3. Aspects financiers Il est demandé aux candidats de répondre à cette consultation suivant les descriptifs techniques présentés dans la demande de prix. Les prix des prestations sont fermes et doivent comprendre l ensemble des charges fiscales, parafiscales, ou autre frappant obligatoirement les prestations ainsi que tous les frais afférents à l envoi et à la livraison des documents (recommandé, Chronopost, livreur ou transporteur ). Les factures devront être adressées à Oise Tourisme avec la référence du bon de commande. Aucune facture ne pourra être traitée par Oise Tourisme si elle ne fait pas référence à un tel bon de commande. L agence sera réglée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa facture, sous réserve de l acceptation de la livraison des documents correspondants par Oise Tourisme et de l absence d avaries et de non-conformités. 3
ECHEANCIER Réponse à la présente consultation : 30 juillet 2012 avant midi Livraison finale le 27 août Cet échéancier pourra être modifié suivant les impératifs de Oise Tourisme, d un commun accord avec l agence retenue. Toute modification sera préalablement notifiée par écrit. DEMANDE DE PRIX 1. Contexte Oise Tourisme, Agence de Développement et de Réservation Touristiques, créée à l'initiative du Conseil Général, prépare et met en œuvre la politique touristique du Département. Son objectif est de promouvoir les territoires de l Oise en partenariat avec les professionnels du tourisme. En 2007, Oise Tourisme a mis en place sa stratégie Web dans le but de promouvoir la destination Oise sur le web et être en phase avec les nouvelles habitudes de recherche de destination et d achat de voyages par les visiteurs et touristes (isariens, franciliens, étrangers européens ) Oise Tourisme mène donc depuis 5 ans sa stratégie web via la promotion de sites Internet et l animation de blog et pages facebook, dédiés à différents types de consommation pour tous les Internautes ciblés (voir annexe I). Pour atteindre ces cibles et les diriger vers le site adéquat, des actions d acquisition d audience sont entreprises (liens sponsorisés, achats d espace, acquisition BDD ). Parallèlement une stratégie collaborative (Aisne-Oise-Somme Picardie) est élaborée et mise en œuvre via le site www.weekend-esprit-de-picardie.com pour : - La production d offres en phase avec les cibles - L acquisition d audience sur le web C est dans ce cadre que Oise Tourisme souhaite faire le bilan de la stratégie menée depuis 5 ans et recueillir des préconisations d évolution. Objectifs de l audit : Analyser la pertinence de l'architecture fonctionnelle et technique des sites par rapport aux objectifs de visibilité. Analyser la pertinence de la stratégie web déployée par rapport au marché actuel. Analyser le positionnement de la stratégie web de l Oise par rapport la stratégie régionale et établir des préconisations ( voir annexe I) 4
Préconiser des axes d amélioration à adopter sur la gestion des dispositifs et leur évolution fonctionnelle et technique au regard du Plan d action opérationnel 2012-2014 (Document qui sera envoyé sur demande aux prestataires qui en auront fait la demande) Préconiser des axes d amélioration sur la stratégie d animation et de promotion des sites web et blog/pages des réseaux sociaux Etablir des préconisations sur les interactions nécessaires avec des actions offline. Audit complet des sites web : www.oisetourisme.com www.oise-en-famille-com www.gites-oise.com www.oisetourisme-memoire.com www.oise-randonnee.fr Pour répondre aux objectifs de l audit, 4 volets sont en prendre en compte par le prestataire. Volet 1 : Audit Stratégique «Environnement, concurrence» Le prestataire devra faire une synthèse sur : - La stratégie d origine (communiquée au prestataire qui aura été retenu) et la gestion actuelle des sites web. - La stratégie d acquisition d audience et la gestion actuelle des sites web. L analyse portera sur les moyens financiers, humains, choix d actions. et mettra en évidence si ces critères sont adaptés face aux attentes du marché du tourisme (analyse de la concurrence, position actuelle de Oise Tourisme ) Volet 1 bis. Audit Stratégique «Qualité du contenu et performance de la communication» Le prestataire s attachera particulièrement à analyser : - La qualité des informations figurant sur le site (intérêt du contenu, découpage logique de l'information...). - La qualité du rédactionnel et adéquation du mode de communication à la cible. - Le choix et impact des éléments non textuels retenus ou absents (images, sons, éléments multimédia) - L originalité de l'information et sa «fraîcheur» 5
Volet 2 : Ergonomie et graphisme Une analyse de nos sites web sera faite sur les critères suivants : Agencement des informations, Graphisme, Navigation, Accessibilité du site, Compréhension du site par les internautes, Arborescence : placement des éléments clefs. Le prestataire devra par ailleurs vérifier si le site est en adéquation avec l'identité de Oise Tourisme et avec les atteintes de notre clientèle. Il établira des préconisations sur l intégration de l Identité visuelle sur la charte graphique des sites web. - Mise en page des textes, photos et éléments multimédia. Le prestataire donnera des pistes d amélioration pour répondre aux volets 1 et 2. Volet 3 : L environnement technique - Quelles technologies est la plus à même de répondre aux échanges des volets 1 et 2? Oise Tourisme peut-il faire ses évolutions sur son CMS ezpublish ou bien une technologie moins complexe peut-elle être tout aussi adaptée? - Langages utilisés : avantages / inconvénients. Volet 4 : Bilan et perspectives - Points faibles / Points forts. - Priorités à mettre en œuvre pour servir le Plan d actions opérationnel 2012-2014 - Préconisations sur la stratégie à adopter et les évolutions fonctionnelles et techniques des dispositifs web A noter concernant la demande d informations supplémentaires : 1. Les données de trafic (avec les sources différenciées par sites web) seront uniquement communiquées à l agence qui aura été retenue pour cette consultation. 2. Le Plan d action opérationnel touristique 2012-2014, cité dans ce document, sera envoyé à tout prestataire qui en aura fait la demande aux contacts de Oise Tourisme indiqués page 1 3. Le document sur la stratégie marketing de 2007 sera également communiquée sur demande par le prestataire ayant été retenu. 6
ANNEXE I : Schéma des différentes plateformes de communication web Schéma des dispositifs web de l Oise Schéma des dispositifs web régional 7
ANNEXE II Comparatif performance 2010-2011 et 2011-2012 8
ANNEXE III : Déclaration du candidat A / Cas général : Nom commercial et dénomination sociale de l unité ou de l établissement qui exécutera la prestation, adresses postale et du siège social (si elle est différente de l adresse postale), adresse électronique, numéros de téléphone et de télécopie, numéro SIRET : Forme juridique du candidat individuel ou du membre du groupement (entreprise individuelle, SA, SARL, EURL, association, établissement public, etc.) : o Personne(s) physique(s) ayant le pouvoir d engager le candidat individuel ou le membre du groupement : (Indiquer le nom, prénom et la qualité de chaque personne. Joindre en annexe un justificatif prouvant l habilitation à engager le candidat.) B - Renseignements relatifs à la situation financière du candidat B1 - Chiffre d affaires hors taxes des trois derniers exercices disponibles : Exercice du... au... Exercice du... au... Exercice du... au... Chiffre d affaires global Part du chiffre d affaires concernant les fournitures, services, ou travaux objet du marché % % % B2 - Le candidat fait-il l objet d une procédure de redressement judiciaire ou d une procédure étrangère équivalente? (Cocher la case correspondante.) NON OUI (Dans l affirmative, joindre la copie du jugement correspondant.) 9
C - Pièces à fournir à l appui de la candidature (voir l ensemble des pièces article XX modalités de réponse du cahier des charges.) - La présente déclaration du candidat Annexe - Certificat des organismes sociaux (URSSAF ET ASSEDIC) indiquant que la société est à jour de ses cotisations - Les attestations ou déclarations suivantes : responsabilité civile, Extrait kbis - certificat ou agrément pour exercer le métier, ---------------------------------------- Je soussigné, XXXXXXXXXX, Président / Directeur, de la société XXXXXXXXXXXXX, certifie l exactitude des éléments ci-dessus mentionnés. Date : Prénom, NOM et signature. 10