APPEL D'OFFRES ACCOMPAGNEMENT MANAGEMENT RH ET COMMERCIAL EST RECYCLAGE

APPEL D'OFFRES ACCOMPAGNEMENT MANAGEMENT RH ET COMMERCIAL EST RECYCLAGE Les propositions de réponse à cet appel d'offres devront être adressées par voie postale ou électronique à l attention du chargé de mission DLA Entreprises au plus tard le 25/05/2015 à 18h00. MIFE / MDEF 90 Place de l Europe 90003 BELFORT CEDEX dla-entreprises@mife90.org Complément d informations disponible au 03.84.90.40.00 Cahier des charges Est Recyclage Page 1/9

Table des matières 1. Objet de la mission... 3 2. Contexte d'intervention... 3 3. Activités à réaliser par le prestataire conseil...4 3. 1. Axe 1 : management des ressources humaines / communication interne...4 3. 2. Axe 2 : développement commercial / communication externe...4 4. Résultats attendus de la prestation...4 5. Organisation de la mission... 4 6. Délais d'exécution... 5 7. Rapports... 5 7.1. Contenu et délais de remise des rapports...5 7.1.1. Rapports intermédiaires...5 7.1.2. Rapport final...6 7.2. Format et quantité...6 7.3. Délais accordé au titulaire...6 8. Contrôle et suivi de la mission...6 9. Financement de la mission... 7 10. Pénalité de retard... 7 11. Confidentialité... 7 12. Contenu des réponses... 8 12.1. Éléments d identification...8 12.2. Éléments de réalisation...8 13. Procédure de sélection des candidats et des offres...8 13.1. Transmission des offres...8 13.2. Délais... 9 13.3. Calendrier de sélection...9 13.4. Tarification... 9 13.5. Critères généraux de sélection...9 Cahier des charges Est Recyclage Page 2/9

1. Objet de la mission Afin d'assurer le développement de la société EST RECYCLAGE, un accompagnement extérieur d'appui au management des équipes et au développement commercial à effectuer avec la présidente est préconisé. 2. Contexte d'intervention La société concernée par la présente mission est la SAS EST RECYCLAGE localisée à OFFEMONT(90). La société a été créée en 1990 par Monsieur Michel Baumann (père) et dirigée par Éric Baumann (fils) jusqu à sa démission en 2004 pour créer sa propre entreprise avec les mêmes activités et une partie des clients, de ce fait, l entreprise a été gérée jusqu au décès de M. Baumann en mai 2009. Après une mission d un an d un administrateur provisoire, la société est depuis mai 2010 gérée par Corinne Garré, fille de Monsieur Baumann Michel. EST RECYCLAGE est spécialisée dans la collecte et le tri de tous types de déchets à l exception des produits toxiques et liquides. La collecte des déchets s'effectue soit par l'intermédiaire de bennes mises en location aux clients soit directement par dépôts sur le site. Les déchets sont ensuite triés, calibrés ou conditionnés puis acheminés dans différents exutoires en fonction de leur nature. Le chiffre d'affaires de la société avoisine le million d'euros. La concurrence s'est fortement accrue depuis le début du deuxième trimestre 2015 avec l'ouverture de trois déchetteries environnantes aux professionnels. La société possède un effectif de sept personnes dont cinq d entre elles sont en charge de la production. L'adhésion à la nouvelle culture d'entreprise développée par Madame Garré n'est pas acquise par le personnel dont les résistances au changement sont vigoureuses. Le prestataire en charge de l'accompagnement pourra s'appuyer sur le diagnostic global réalisé en 2014 par la Maison Départementale de l'emploi et de la Formation du Territoire de Belfort d'une part et sur le diagnostic ressources humaines réalisé en 2015 par AFPA Transitions. Plusieurs actions ont d'ores et déjà été engagées : construction d'un plan d'action environnemental en vue de la mise en conformité du site création d'outil de communication (site internet) entretiens individuels des salariés par une consultante psychologue du travail mise à jour des fiches de poste (trieur spécificité chauffeur de pelle / trieur spécificité conducteur poids lourd / secrétaire comptable) règlement intérieur / système d évaluation et modalités de contrôle / politique de rémunération Cahier des charges Est Recyclage Page 3/9

3. Activités à réaliser par le prestataire conseil Lors de cette mission, le prestataire devra accompagner EST RECYCLAGE de façon opérationnelle et régulière. 3. 1. Axe 1 : management des ressources humaines / communication interne Identifier, hiérarchiser et formaliser les tâches qui constituent le périmètre d intervention de la présidente en s appuyant sur les trois fiches de postes existantes Permettre à la présidente de s'approprier pleinement ses missions en déléguant les tâches susceptibles de l'être Favoriser la communication interne en appuyant concrètement la présidente dans ses prises de position vis à vis de ses salariés afin de développer des comportements positifs et se défaire d habitudes ou de réactions négatives pénalisantes pour l entreprise Consolider la montée en compétences de la présidente en l'accompagnant dans une société tierce lui permettant d'acquérir des bonnes pratiques éprouvées Transmettre des techniques de management afin de garantir l'autonomie de la présidente postaccompagnement 3. 2. Axe 2 : développement commercial / communication externe Identifier puis développer les avantages concurrentiels de la société générateurs de chiffre d'affaires Accroître la visibilité et la notoriété de la société par la transmission de conseils en communication externe (outils, bonnes pratiques...) Assurer une ouverture vers l'extérieur par la mise en réseau et la participation à des évènements ponctuels (forums, séminaires, tables rondes, salons) 4. Résultats attendus de la prestation Rétablir un climat de confiance entre la direction et les salariés Développer le chiffre d'affaires sur les marchés à forte valeur ajoutée Faire bénéficier à l'entreprise d'un réseau de contacts Diffuser le savoir-faire clé de la société 5. Organisation de la mission Un comité de pilotage sera constitué pour la supervision du déroulement de la mission. Composé de membres de la société et du chargé de mission DLA entreprises, ce comité aura pour rôle de valider les travaux du prestataire et l avancement des réalisations. Il interviendra également pour toute éventuelle réorientation de la mission. Cahier des charges Est Recyclage Page 4/9

Le prestataire proposera dans son offre une démarche, ainsi qu un planning prévisionnel des opérations de la mission. Toutefois, ce planning pourra être adapté au cours de la mission, sur proposition du prestataire et après accord de la société, pour une meilleure adéquation des moyens aux besoins, mais sans que cela n entraîne une augmentation de la durée et/ou du budget de la mission. Le prestataire appréciera, sous sa seule responsabilité, l étendue des prestations pour chaque étape au niveau d'est RECYCLAGE pour répondre aux objectifs de la mission. Il convient de noter que le consultant ne pourra effectuer des prestations dont il aura été le seul prescripteur. Au démarrage de la mission, le prestataire aura un briefing avec la dirigeante d'est RECYCLAGE afin d expliciter le cadre de l action. Afin d assurer le succès de la mission le prestataire devra, dans la réalisation de la mission, s adapter aux capacités, contraintes et rythme de fonctionnement de la société. 6. Délais d'exécution Le délai d exécution est fixé à cinq mois maximum à compter de la date de signature de la convention. La durée de l'intervention globale pour la mission est estimée à 6 jours de travail en entreprise. La période d'intervention de la mission devra être effectué entre les mois de mai 2015 et septembre 2015 avec un démarrage le plus rapidement possible. 7. Rapports 7.1. Contenu et délais de remise des rapports 7.1.1. Rapports intermédiaires Un rapport intermédiaire sommaire, permettant de suivre l avancement de la mission, sera rédigé par le prestataire après deux journées de travail. Ce rapport doit être directement remis à EST RECYCLAGE et au chargé de mission DLA entreprises par le prestataire. Il décrira : les activités réalisées les activités prévues un planning des activités jusqu à la fin de mission avec leur répartition prévisionnelle Ces rapports intermédiaires seront, notamment, utilisés comme supports lors des débriefings de fin de phase avec EST RECYCLAGE. Cahier des charges Est Recyclage Page 5/9

L approbation par EST RECYCLAGE des rapports intermédiaires constitue une condition nécessaire à la réalisation de l étape suivante. 7.1.2. Rapport final Le rapport final, qui doit être rédigé, sera remis par le prestataire à EST RECYCLAGE et au chargé de mission DLA entreprises, dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la fin de la mission. Le rapport final présentera notamment : un bref historique de la situation antérieure et de la problématique de la mission la description précise des actions réalisées les résultats obtenus (variation d indicateurs de performance) les indicateurs de mesure mis en place afin d évaluer l impact de la mission à moyen et long termes 7.2. Format et quantité Les rapports seront remis en 2 exemplaires à EST RECYCLAGE. Les rapports et les annexes techniques doivent également être transmis sur support numérique sous format Word ou Excel. 7.3. Délais accordé au titulaire Une phase est considérée comme exécutée après réception du rapport intermédiaire correspondant. Lors de la validation des rapports intermédiaires, EST RECYCLAGE peut : soit, accepter les rapports sans réserve, ce qui impliquera leur approbation soit, inviter le prestataire à procéder à des corrections, compléments d analyse ou aux rattrapages nécessaires Dans le deuxième cas, le prestataire disposera d un délai de 15 jours qui ne saurait affecter le délai contractuel, pour procéder aux corrections et rattrapages nécessaires et remettre les rapports en forme provisoire après formulation des remarques et demandes de complément par EST RECYCLAGE. EST RECYCLAGE et le chargé de mission DLA entreprises se réservent un délai de 20 jours pour l appréciation du rapport final. 8. Contrôle et suivi de la mission Le prestataire rapportera à EST RECYCLAGE tous les aspects techniques de la mission à effectuer. Le contrôle et le suivi de la mission se font principalement à travers les rapports formels et les contacts avec la Cahier des charges Est Recyclage Page 6/9

dirigeante de EST RECYCLAGE. Durant la mission, il est de la responsabilité du prestataire d attirer de manière formelle l attention de la dirigeante sur les indices de non-satisfaction ou tout autre problème par rapport à la mission et aux objectifs de EST RECYCLAGE. 9. Financement de la mission La présente mission sera financée pour moitié par EST RECYCLAGE et pour moitié par la Maison de l'emploi du Territoire de Belfort. 10. Pénalité de retard A défaut par le prestataire d avoir terminé les phases, et donc de livrer le rapport intermédiaire, dans le délai d exécution sur lequel il s est engagé, il lui sera appliqué une pénalité de retard fixée à 1% du prix total hors taxe de la prestation objet de l appel d offre par jour de retard. 11. Confidentialité Le titulaire du présent marché est tenu contractuellement au secret professionnel sur toutes les informations (techniques, financières, organisationnelles et le cas échéant personnelles) auxquelles il aurait accès dans le cadre de l exécution du présent marché. Le titulaire s engage à faire respecter ces stipulations par ses personnels, préposés, éventuels sous-traitants et/ou conseils externes. Le titulaire s engage à ce que les informations, documents et savoir-faire de EST RECYCLAGE ne puissent être utilisés, ni publiés, ni communiqués, par quelque moyen, sous quelque forme et quelque manière que ce soit, sans l accord préalable et écrit de la dirigeante de EST RECYCLAGE. La méconnaissance de cette stipulation obligerait le titulaire du marché à en couvrir les entières conséquences. En outre, le titulaire est tenu de conserver un caractère confidentiel à toute idée, tout concept, tout savoirfaire, ou toute technique, relatif aux activités de EST RECYCLAGE, qui lui est communiqué d une manière directe ou indirecte. Le titulaire assure donc la protection de toute information et tout document qui lui sont confiés, avec autant de soins que s il s agissait de données confidentielles relatives à ses propres affaires. Cahier des charges Est Recyclage Page 7/9

12. Contenu des réponses 12.1. Éléments d identification Identité de l entreprise de Conseil Statuts, activité, coordonnées, siret, NAF, Kbis, RIB, RCP, etc Organigramme et CV des consultants intervenants Précision quant à une éventuelle sous-traitance, sa nature et les garanties qui y sont attachées Qualification, habilitation, labellisation, certification, agréments, etc. Déontologie, conditions de confidentialité Références et réalisation de prestations similaires Conditions de propriété intellectuelle des éléments liés à la mission 12.2. Éléments de réalisation Reformulation de la demande Éléments de méthodologie précis répondant aux différents points du cahier des charges Déroulement de la mission : ses phasages (grandes étapes avec détail des journées et coûts afférents, durée, calendrier prévisionnel) Moyens et compétences mis à disposition et outils utilisés pour la mise en œuvre Obligations et engagements réciproques, en particulier modes de validation et d évaluation pour chacune des trois parties prenantes Modalités et contenu de la restitution finale et du suivi intermédiaire : champs d'évaluation de la mission et indicateurs de réalisation (temps passé, délais de mise en œuvre, personnes rencontrées en interne, prise de contacts extérieurs, points de blocages, difficulté...) Budget, honoraires, frais de mission et de déplacement, conditions de facturation et de règlement 13. Procédure de sélection des candidats et des offres 13.1. Transmission des offres Les offres devront parvenir par voie postale ou électronique à l attention du chargé de mission DLA entreprises : Cahier des charges Est Recyclage Page 8/9

MDEF 90 Place de l Europe 90003 BELFORT CEDEX dla-entreprises@mife90.org 13.2. Délais Les offres devront être remises au chargé de mission DLA entreprises avant le 25 mai 2015, 18h au plus tard. 13.3. Calendrier de sélection La prise de décision relative à la sélection du prestataire est communiquée dans un délai maximum de vingt jours suivant la date limite de dépôt des dossiers. 13.4. Tarification Les frais de mission et de déplacement sont inclus ou indications de forfaits pour les frais de mission. Les propositions s'entendront en euros TTC, frais de transport inclus. 13.5. Critères généraux de sélection L'évaluation des réponses permettant de sélectionner le prestataire habilité à réaliser les prestations tiendra compte de leur expérience et des critères techniques et financiers suivants : Adéquation de la prestation proposée par rapport à la demande Pertinence de la méthodologie d'accompagnement proposée Expertise en matière de management RH et développement commercial Expérience d'accompagnement à la mise en place dans une structure similaire à EST RECYCLAGE Coût et durée détaillés de la prestation au regard des objectifs définis Les documents incomplets ou non conformes ne pourront être examinés. Cahier des charges Est Recyclage Page 9/9