Catalogue des formations 21 septembre 2012 Démarche qualité ISO 9001: 2008 Page 2 EN 9100 : 2009 (aéronautique) Page 3 ISO TS 16949 (automobile) Page 4 EFQM Page 5 Audit interne Page 6 Audit fournisseur Page 7 Développement durable Démarche QSE Page 8 Réduction des gaz à effet de serre Page 9 Amélioration des performances 5 S Page 10 AMDEC Page 11 MSP / SPC Page 12 Démystifier 6 sigma Page 13 Outils de résolution de problèmes Page 14 8D Page 15 Simplification des systèmes qualité Page 16 Qualité et réduction de coûts Page 17 Contrôle Métrologie Page 18 Capabilités des moyens de mesure (Test R&R..) Page 19 Ces formations peuvent être adaptées ou complétées en fonction de vos attentes et du niveau des stagiaires. N hésitez pas à nous contacter. 1
ISO 9001 : 2008 L ISO 9001 version 2008. Mettez un moteur dans votre organisation!! - Savoir interpréter la norme ISO 9001 : 2008 dans son secteur d activité. - Connaître les leviers permettant de simplifier ou optimiser son système de management de la qualité. Responsables qualité, cadres concernés par la démarche qualité. Les principes de la norme: Orientation client (écoute client et mesure de satisfaction client). Approche processus. Amélioration continue. Indicateurs, efficacité.. Les exigences secteur par secteur. Les pièges à éviter. Les outils les plus simples que l on peut utiliser. Adaptation à votre entreprise. - Support de formation. - Plan d actions pour aller vers la certification ISO 9001 version 2008. - Outils simples sur Excel personnalisables. 2
EN 9100:2009 Pour pouvoir voler de vos propres ailes.. Objectif La nouvelle version de la norme EN 9100 est parue en 2009. Des modifications importantes vont être apportées au niveau du processus d audit. Ce module permet de découvrir les principales modifications apportées aussi bien au niveau de la norme que des techniques d audit. : Responsable de site, responsable qualité Le contexte aéronautique. Rappels sur les exigences aéronautiques (Gestion de configuration, FAI, procédés spéciaux ) Les spécificités de la norme EN 9100 : 2009. Les grands principes de la norme. Analyse de l impact potentiel sur votre organisation actuelle. Exercices d application. EN 9101 et les évolutions en matière d audit. - supports de formation - check-list d évaluation rapide de votre organisation. 3
ISO TS 16949 : 2009 Pour tout savoir de la nouvelle norme.. Objectif La nouvelle version de la norme ISO TS 16949 est parue en 2009. Ce module permet de découvrir les principales exigences de la norme : Responsable de site, responsable qualité Le contexte automobile. Rappels sur les outils utilisés dans le secteur automobile (AMDEC, SPC, PPAP, APQP, MSA, Plans de surveillance..) Les spécificités de la norme ISO TS 16949: 2009. Les grands principes de la norme. Analyse de l impact potentiel sur votre organisation actuelle. Exercices d application. - supports de formation - check-list d évaluation rapide de votre organisation. 4
EFQM En route vers l excellence.. Objectif Présenter les principes essentiels de la démarche EFQM. : Responsable de site, responsable qualité Les limites de la norme ISO 9001. Historique des démarches d excellence. Enjeux de la démarche. Liens avec les démarches qualité, sécurité, environnement ou sociétale. Principes de la démarche EFQM. Les 9 critères de l EFQM. La méthode de cotation. Le suivi dans le temps. Exercices d application. Cotation dans votre entreprise. - supports de formation - check-list EFQM pour vous auto évaluer. 5
Audit interne 2 à X jours intra-entreprise (à définir) C est en auditant que l on devient bon auditeur.. - S approprier une méthodologie efficace d audit interne. - Pratiquer dans l entreprise les audits internes. Cette formation s adresse aux personnes chargées de réaliser des audits internes selon l ISO 9001 version 2008. Programme : durée 2 à X jours (variable selon le nombre de stagiaires) Jour 1 : formation théorique et jeux de rôle Les principes de la norme ISO 9001 version 2008. Les différents types d audits internes. Méthodologie et techniques d audit. Les différentes étapes de l audit (préparation, déroulement, rapport) Exercices pratiques : simulations d audits. Préparation des audits qui seront réalisés au sein de l entreprise. Jours 2 à X ( un jour pour chaque groupe de deux personnes) : formation terrain Préparation des audits avec les stagiaires. Réalisation des audits internes par groupe de 2 stagiaires. Chaque audit est supervisé par le formateur. Des restitutions ont lieu après chaque audit réalisé, afin de faire le point et de maximiser l acquisition des compétences. Rédaction des rapports d audit. Support de cours. Aide mémoire d audit interne. 6
Audit fournisseur 2 jours intra-entreprise (à définir) Pour évaluer un fournisseur en un temps record Savoir évaluer rapidement un nouveau fournisseur Responsables qualité, acheteurs. Programme : durée 2 jours Jour 1 : formation théorique et jeux de rôle Les principes de la norme ISO 9001 version 2008. Méthodologie et techniques d audit. Les différentes étapes de l audit (préparation, déroulement, rapport) Les points clés à évaluer chez un fournisseur. Les astuces pour évaluer rapidement une entreprise. Les méthodes de prise de note efficaces Exercices pratiques : simulations d audits. Préparation des audits qui seront réalisés chez le(s) fournisseur(s). Jour 2 : formation terrain Réalisation des audits chez le(s) fournisseur(s) choisi(s) Chaque audit est supervisé par le formateur. Des restitutions ont lieu après chaque audit réalisé, afin de faire le point et de maximiser l acquisition des compétences. Rédaction des rapports d audit. Support de cours. Check-liste d évaluation rapide d audit des fournisseurs 7
Démarche QSE (Qualité-Sécurité-Environnement) Pour participer au développement durable Objectif Sensibiliser les différents acteurs de l entreprise au réchauffement climatique : Responsable qualité, environnement ou sécurité. Démarche qualité: principes, historique et enjeux. Démarche environnement: principes, historique et enjeux. Démarche sécurité: principes, historique et enjeux. Spécificité de chacune des trois démarches. Les points communs. Les outils communs qui peuvent être utilisés (revue de direction, audit interne, actions correctives, maîtrise des documents, amélioration continue.) Les responsabilités dans l entreprise. Les différentes constructions possibles d un système de management QSE. Etudes de cas, exercices. - supports de formation - check-list QSE pour vous auto évaluer. 8
Réduction des gaz à effet de serre Pour adopter une «éco-attitude» Objectif Sensibiliser les différents acteurs de l entreprise au réchauffement climatique : Tout le personnel. Enjeux du réchauffement climatique. Causes du réchauffement. Enjeux énergétiques. Les gaz à effet de serre. La mesure de l impact carbone d une entreprise. Méthodes pour réduire l impact. Périmètre (client, fournisseur, transporteurs, salariés ) Plans d actions. Exercice d application: les impacts de votre entreprise. - supports de formation 9
5 S 2 jours intra-entreprise Cette formation vous permettra d avoir une vue globale sur l outil 5S, une méthode simple et efficace qui permet d améliorer à moindre coût l efficacité et la productivité d une entreprise. Toute personne ayant en charge un projet 5 S Programme : durée 2 jours Jour 1 : Présentation de la démarche, enjeux. Les 5 étapes: - Seiri / Débarrasser (éliminer ce qui est inutile) - Seiton / Ranger (classer, ordonner ce qui est utile) - Seiso / Nettoyer (tenir propre les outils, le bureau ) - Seiketsu / Organiser (établir et formaliser des règles) - Shitsuke/ Maintenir la rigueur (respecter les règles) Méthodologie dans les différents lieux (ateliers, bureaux ) Les règles d or pour maintenir la démarche dans le temps. La communication des résultats. Application dans votre entreprise sur un cas concret. Jour 2 : Application dans votre entreprise sur un cas concret. Support de formation. Check-liste 5S Ordre, propreté, rangement pour une meilleure efficacité de tous. 10
A.M.D.E.C 2 jours intra-entreprise Pour réduire les défaillances de façon méthodique Savoir réaliser une AMDEC produit ou processus Cette formation s adresse aux personnes chargées d animer les AMDEC dans l entreprise. Programme : durée 2 jours Jour 1 : formation théorique 8H30-17h00 : Enjeux de la démarche AMDEC. Principes de l AMDEC produit Principes de l AMDEC processus Notions de gravité, occurrence, détectabilité. Calcul de la criticité. Exploitation des données. Suivi des actions. Animation d un groupe AMDEC. Préparation d un support AMDEC avec des critères personnalisés à votre entreprise. Exercices pratiques. Jour 2: réalisation d une AMDEC processus avec les stagiaires 8H30-17h00 : Choix du processus. Réalisation d une AMDEC produit ou processus avec les stagiaires. Débriefing. Questions/réponses. Support de formation. 11
M.S.P / S.P.C 2 jours intra-entreprise Pour en finir avec les outils statistiques incompréhensibles Le SPC, un vrai outil pour améliorer la qualité Objectif Connaître l intérêt de la démarche MSP/SPC et savoir interpréter les résultats dans sa propre entreprise. Responsable qualité, technicien qualité, ingénieur bureau d études. Programme : durée 2 jours Jour 1 : La notion de variation. Les enjeux de MSP/SPC. Les différentes étapes de la démarche. Le calcul des indices (Cm/Cmk ; Cp/Cpk.) L exploitation des données. Les cartes de contrôle en atelier. L application de la méthode pour les petites et moyennes séries. Jour 2 : Exercices pratiques. Interprétation des données de l entreprise Questions/réponses. - supports de formation - check-list d évaluation rapide de votre organisation. 12
Démystifier 6 sigma Pour adapter la démarche 6 sigma aux PME.. - Connaître les principes essentiels de la démarche 6 sigma - Avoir une vision claire de son impact sur votre organisation actuelle. Cette formation s adresse aux principaux cadres de l entreprise. Historique de la démarche 6 Sigma. Les Enjeux économiques. La méthode D.M.A.I.C. Les outils statistiques associés. Les acteurs de la démarche. Etudes de cas. Lien avec la norme ISO 9001 version 2000. Les erreurs à éviter. Bénéfices pour l entreprise. Exercice pratique de synthèse. Questions / réponses. Support de formation. 13
Outils de résolution de problèmes 1 ou 2 jours intra-entreprise Pour traiter les vraies causes des problèmes.. Objectif Former les stagiaires de façon pratique en les faisant participer à des actions de résolution de problèmes réels dans l entreprise. : Cette formation s adresse aux personnes chargées d animer des actions de résolution de problème. Programme : durée 2 jours Jour 1 : Présentation des outils de résolution de problèmes Méthodologie générale, étapes de résolution de problèmes. Les outils: - Pareto - Q.Q.O.Q.C.P, - 5 M - Diagramme causes effet - 5 pourquoi - Brainstorming. Choix du problème qui sera utilisé lors de la journée suivante. Synthèse. Jour 2 : Application à un cas concret Utilisation de la méthodologie avec un ou deux problèmes concrets de votre entreprise. Alternance d exposés théoriques et de résolutions de problèmes réels. Support de formation pour chaque participant. 14
8D 2 jours intra-entreprise Pour traiter les vraies causes des problèmes.. Objectif Former les stagiaires de façon pratique en les faisant participer à des actions de résolution de problèmes type 8D. : Cette formation s adresse aux personnes chargées de mettre en œuvre des 8D pour les clients. Programme : durée 2 jours Jour 1 : Présentation de la démarche Méthodologie générale, étapes d un 8D. Les outils associés : - Pareto - Q.Q.O.Q.C.P, - 5 M - Diagramme causes effet - 5 pourquoi - Brainstorming. Choix du problème qui sera utilisé lors de la journée suivante. Synthèse. Jour 2 : Application à un cas concret Utilisation de la méthodologie 8D avec un ou deux problèmes concrets de votre entreprise. Alternance d exposés théoriques et de résolutions de problèmes réels. Support de formation pour chaque participant. Formulaire 8D adaptable à votre entreprise (offert) 15
Simplification des systèmes qualité Pour qu enfin, qualité rime avec simplicité Etre capable de simplifier son Système de Management de la Qualité Cette formation s adresse aux principaux cadres de l entreprise, aux dirigeants et au responsable qualité. Rappels sur l ISO 9001:2008. Approche économique de la qualité. Les processus, comment en réduire le nombre? Les indicateurs, comment les rendre pertinents et en réduire le nombre? Satisfaction clients, méthodes alternatives pour éviter les questionnaires. Les méthodes permettant de supprimer beaucoup de procédures et instruction. Les audits internes efficaces. L analyse de risques pour limiter au maximum les lourdeurs du système. Un véritable traitement des anomalies. Questions / réponses. Support de formation. 16
Qualité et réduction de coûts Pour que riment qualité et rentabilité Supprimer les gaspillages inutiles dans le système qualité. Cette formation s adresse aux principaux cadres de l entreprise, aux dirigeants et au responsable qualité. Historique de la démarche qualité Approche économique de la qualité.. Pilotage des processus / pilotage de l entreprise. Pilotage par les coûts. Simplification des organisations. Communication interne. Audits de réduction de coûts. Questions / réponses. Support de formation. 17
Métrologie Pour être efficace au moindre coût - Optimiser la gestion des moyens de mesure. - Réduire les coûts d étalonnage. Cette formation s adresse au responsable qualité ou au responsable métrologie. Enjeux de la métrologie. Rappels sur les exigences de l ISO 9001 :2008. Les principes de la métrologie, définitions. Constats de vérification et certificats d étalonnage. Notion de répétabilité, de reproductibilité, de stabilité, de linéarité. Calcul des incertitudes de mesure. Gestion des moyens de mesure. Etalonnage en interne. Comment faire? Réduction des fréquences d étalonnages. Comment justifier? Optimisation des critères d acceptation. Etude de cas : analyse de votre système de gestion des moyens de mesure pour en réduire les coûts. Questions / réponses. Support de formation. 18
Capabilités des moyens de mesure (tests R&R) Pour des contrôles plus efficaces -Connaître les incertitudes des appareils de mesure liées à l opérateur, à l environnement de travail. - Améliorer l efficacité des contrôles afin de mieux détecter les problèmes en interne. Cette formation s adresse au responsable qualité ou au responsable métrologie. Enjeux de la métrologie. Rappels sur les exigences de l ISO TS 16949 (automobile) Les limites de l étalonnage classique. Notion d incertitude de mesure: - Répétabilité - Reproductibilité - Stabilité - Linéarité. Tests R&R Exercice pratique : réalisation d un test R&R dans votre entreprise. Questions / réponses. Support de formation. 19