QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE THEORIE ET REALITE DELEGATION A LA QUALITE
L INRA : EPST de recherche finalisée pour l agriculture, l alimentation et l environnement Environ 10 000 personnes Env. 260 unités de recherche (UR & UMR) et d expérimentation 13 départements scientifiques 17 centres de recherche 100 sites QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE - THEORIE ET REALITE
_1 SCHEMA GENERAL : PREMIERES ETAPES DES DEMARCHES QUALITE QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE - THEORIE ET REALITE
La direction fixe le cadre de la démarche. Manager Son engagement et organiser : préalable qualité dans indispensable l unité en associant les principaux acteurs de la démarche Elle définit et communique Pourquoi? enjeux, contexte Quoi? grands objectifs de la démarche, contribution / lien avec les objectifs de l entité / de ses tutelles Comment? référentiel, principales étapes, calendrier général, dispositif de pilotage Qui? rôles de chacun (direction, porteurs / animateurs de la démarche, ensemble du personnel) Combien? ressources (% ETP, budget ).04
Choisir son référentiel en fonction de Contexte externe / partenariats Pression partenaires / clients National / international Facilité à transposer au contexte interne Norme / référentiel externe Référentiel interne Pas de référentiel : une option possible!.05
Réaliser un diagnostic / état des lieux Interne Autoévaluation Externe «Auditeurs» internes Consultant.06
Bâtir le plan d action Petits pas Analyse de risques «Quick win» Associer Communiquer.07
Suivre le plan d action Suivi régulier Communiquer sur l avancement Valider les résultats des actions et si besoin ajuster / replanifier Communiquer sur les résultats.08
Bien sûr, se former / former! Méthodes et outils de la qualité Animation de réunion Communication (orale / écrite) Gestion de projets Métrologie.09
La communication : un leitmotiv!.010
_2 ET A L INRA FOCUS AUTOEVALUATION - AUTODIAGNOSTIC QRRAL / JOURNEE THEMATIQUE : PISTES POUR AMORCER UNE DEMARCHE QUALITE - THEORIE ET REALITE
INRA : au niveau national politique qualité Démarche connectée aux enjeux, au service des objectifs de l institut Enjeux scientifiques Donner confiance en la validité des résultats Faire face à l explosion des volumes et natures d informations Eviter les pertes d informations, de connaissances et savoir-faire Enjeux sociétaux et environnementaux Anticiper le «droit de regard» de la société sur la recherche, recherche participative Relever l exigence d exemplarité de la recherche publique Enjeux économiques Hausse des coûts des technologies / raréfaction des ressources Etre compétitif / appels à projets Valoriser nos travaux : brevets, logiciels, savoir-faire Se prémunir face aux risques juridiques.013
Garantir la fiabilité des résultats mesurables Politique qualité INRA 2012-2016 : objectifs maîtrise des méthodes et des équipements production de publications, pérennité des savoir-faire, propriété intellectuelle Assurer la traçabilité des travaux de recherche Contribuer à la pérennité des données et des applications informatiques soutien aux dispositifs techniques et métiers Garantir la qualité des matériels biologiques Amélioration continue formalisation des contrôles + accords de transfert de matériel Garantir la fiabilité des processus nous engageant vis-à-vis de nos partenaires en particulier recherches Garantir la qualité des services rendus par les fonctions d appui dialogue de gestion UR-UE & SDAR AUTOEVALUATION collaboratives - AUTODIAGNOSTIC Contribuer à la maîtrise des risques vis-à-vis des personnes et de l environnement synergie avec prévention & développement durable.014
Politique qualité INRA 2012-2016 : objectifs Objectifs recherche 2016 pour - expérimentation les - service Unités déjà engagées : satisfaire au «standard Inra» : le référentiel Unités pour lesquelles le référentiel Inra 2005 n apportait pas les outils suffisants : adapter les outils et s engager dans la démarche Entités orientées «service» (plateformes, plateaux techniques, CRB, SOERE) : mettre en œuvre des démarches inspirées des normes nationales et internationales, et en particulier certificat ANR certification ISO 9001 (ou accréditation ISO 17025) des «plateformes stratégiques» CNOC certification ISO 9001 et/ou NF S 96-900 des CRB labellisés (modalités à venir) respect des engagements pris dans le cadre des investissements d avenir : instituts Carnot, infrastructures nationales, équipements d excellence, démonstrateurs préindustriels.015
Principales évolutions Politique qualité INRA 2012-2016 : dispositif cible U(M)R, UE, U(M)S Focalisation de l action des départements sur l orientation / pilotage des unités les sujets spécifiques (inter-départements possible) à instruire ou mettre en œuvre par un dispositif national UR UE Rôle de soutien aux démarches des unités dévolu aux centres : cellule qualité centre animée par un correspondant centre soutien des actions des unités, en favorisant la mise en commun et les synergies de proximité Systématisation des audits qualité (internes) / même fréquence que les évaluations scientifiques des unités.016
Des développements et des nouveautés Référentiel qualité INRA V2 pour les U(M)R & UE (1 Domaine d application) 2 Management de la qualité et responsabilités 2.1 Responsabilités du directeur d unité 2.2 Responsabilités de l animateur qualité 3 Conduite des recherches 3.1 Processus de recherche 3.2 Planification et organisation 3.3 Protocoles de recherche et/ou expérimentaux 3.4 Maîtrise des échantillons 3.5 Maîtrise des méthodes (Formalisation & Validation) 3.6 Maîtrise des données 4 Management des ressources 4.1 Management des ressources humaines 4.2 Maîtrise des équipements et matériels 4.3 Maîtrise du milieu et de l environnement de travail 4.4 Maîtrise des consommables, produits & réactifs 4.5 Maîtrise des activités sous-traitées 5 Gestion de la documentation 5.1 Pyramide documentaire - définitions 5.2 Gestion de la documentation 5.3 Documentation externe 6 Mesures, analyse et amélioration 6.1 Indicateurs 6.2 Auto-évaluation 6.3 Audits qualité 6.4 Actions d amélioration 6.5 Revue qualité.017
Autoévaluation par rapport au référentiel INRA : 2 objectifs Outil pour que l unité puisse se situer et donc aide à la programmation (ce qui reste à faire / plan d action) Indicateur d avancement aux niveaux des départements et national.018
Autoévaluation par rapport au référentiel INRA : calée sur le référentiel Autoévaluation «V1» : cadencement du référentiel «V1» en 4 étapes / 70 actions -> plutôt orientée sur ce qu il faut faire / définir.019
Autoévaluation par rapport au référentiel INRA : calée sur le référentiel Autoévaluation «V2» : toujours «miroir» des exigences du référentiel, et aussi application évolution / vie du système.020
Autre outil d autoévaluation à l INRA : questionnaire gestion des données Guide pour la gestion des données charte fiches Département de recherche Sciences Sociales, Agriculture et Alimentation, Espace et Environnement Démarche qualité appliquée à la gestion et à la préparation des données https://esrcarto.supagro.inra.fr/intranet/carto_joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=417&itemid=3268.021
Autre outil d autoévaluation à l INRA : questionnaire gestion des données Questionnaire / pense bête https://esrcarto.supagro.inra.fr/intranet/carto_joomla/index.php?option=com_content&view=article&id=417&itemid=3268.022
Référentiel qualité INRA V2 Utiliser des indicateurs pour piloter Outil décisionnel pour mesurer l'efficacité d'un dispositif (observation, mesure et/ou calcul), qui identifie de manière quantifiable (seuils, tendances, niveaux acceptables, ) une amélioration ou une dégradation de l objet examiné => mesure l écart entre l objectif préalablement défini et la réalité pour aboutir à des décisions Définir les indicateurs pertinents pour les activités de recherche et d expérimentation et par rapport à la politique qualité en assurer le suivi et valoriser leur exploitation.023
Référentiel qualité INRA V2 Conforter la démarche par des audits périodiques Audit qualité : Evaluation indépendante de la conformité du système qualité par rapport au référentiel choisi et de l application effective de ce système par sondage (entretiens, documents ) Deux types d audits qualité : l audit conseil l audit de conformité Plus d 1/3 des unités ont bénéficié d un audit conseil Le DU déclenche tous les 5 ans un audit conseil / de conformité La délégation à la qualité organise les audits référentiel INRA.024
Les audits internes : outil complémentaire : vue «externe» Auditeurs qualité internes dont les ingénieurs de la délégation 20 auditeurs selon le référentiel INRA 20 auditeurs selon l ISO 9001 Quelques audits «croisés» avec autres organismes (ISO 9001).025
Quelques données sur la qualité à l INRA 260 unités de recherche et d expérimentations 220 unités (85 %) engagées dans la démarche Qualité «référentiel INRA» 180 autoévaluations reçues en 2012 (70 % des unités, 82 % de celles engagées) 60 % des actions finalisées (78 % d avancement pondéré).026
Avancement 2012 (actions finalisées) Sous-titre par thème de la page (facultatif) Rédaction des procédures 43% Management de la qualité : 6 actions qualité 83% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 64% Gestion du système qualité : 22 actions qualité Réalisation des activités : 15 actions qualité 51% 58% Management des ressources : 27 actions qualité.027
Certifications & accréditations 34 entités certifiées ISO 9001 19 Plateformes 5 Unités recherche / expérimentales 2 Unités d appui à la recherche 8 Centres de ressources biologiques 4 Accréditations ISO 17025 (dont 1 CIRAD-INRA et 1 GIE) 1 unité certifiée ISO 14001 Plusieurs en cours ISO 9001 / NF S96-900 et ISO 14001.028
Conclusion Faire utile Répartir, impliquer, communiquer dans l unité S inscrire dans les réseaux Penser démarche intégrée Se former.029
Merci de votre attention.030