BILAN TOURISTIQUE 2011 DE LYON TOURISME ET CONGRES Près d un demi-million de visiteurs a été accueilli dans les antennes de l Office du Tourisme du Grand Lyon en 2011, soit une fréquentation stable par rapport à 2010. Lyon prouve à nouveau, qu elle est devenue une véritable destination de week-end européenne et même une destination estivale de choix puisque la fréquentation touristique s étale désormais tout au long de l année. La notoriété de Lyon est de plus en plus importante à l étranger et s étend désormais au-delà des frontières de l Europe. Si Lyon a encore séduit les visiteurs étrangers en 2011, soit plus d un visiteur sur deux accueillis à l Office du Tourisme, ils viennent de plus en plus loin pour découvrir la ville. En 2011, 41% des visiteurs étrangers accueillis à l Office du Tourisme n étaient pas Européens. Les Américains restent dans les premières nationalités accueillies, représentant 9% des visiteurs étrangers. Les Canadiens intègrent quant à eux pour la première fois le top 5, suivis de peu par les Australiens représentant 7%. Les visites guidées en japonais proposées aux groupes ont enregistré une hausse de 13% de leur fréquentation. Une tendance qui s explique par une stratégie offensive de promotion touristique menée par Lyon Tourisme et Congrès sur les marchés long-courriers (Japon, Canada, USA, Australie ). Toujours plus innovants, les produits touristiques de Lyon Tourisme et Congrès ont connu un grand succès en 2011. La Lyon City Card, dont la nouvelle version lancée en avril 2011 inclut les transports en commun grâce à la technologie sans contact, a généré à elle seule un chiffre d affaires supérieur à 280.000 euros. Les réservations réalisées sur Lyon Resa, la centrale de réservation de Lyon Tourisme et Congrès, ont connu une hausse de 25% par rapport à 2010 permettant d afficher un chiffre d affaires supérieur à 1 million d euros. Plus de 110.000 personnes ont assisté à des visites guidées de Lyon Tourisme et Congrès, soit une hausse de 12% de la fréquentation des visites individuelles. Chiffres-clés de Lyon Tourisme et Congrès en 2011 Visiteurs accueillis à l Office du Tourisme 492.000 personnes accueillies dans les antennes de l Office du Tourisme du Grand Lyon en 2011. Plus d 1 visiteur sur 2 est étranger, une tendance qui se confirme depuis 2010 54% d étrangers 17% de français (hors Rhône-Alpes et Ile de France) 15% de Grand Lyonnais 7% de Franciliens 7% de Rhône-Alpins 41% des visiteurs accueillis viennent de pays hors Europe : Amérique du nord, Japon et Australie Top 5 des visiteurs étrangers : Allemagne : 11% Espagne 10% Etats-Unis : 9% Italie 8% Canada 8% 1/5
Les visiteurs italiens sont toujours très nombreux à venir à Lyon, en particulier durant la Fête des Lumières 2011 où ils ont représenté 57% de la fréquentation étrangère du Pavillon du tourisme. Produits touristiques de Lyon Tourisme et Congrès Lyon Resa centrale de réservation (ventes sur Internet, par téléphone et au Pavillon d accueil) : 28.742 réservations effectuées sur Lyon Resa en 2011, soit +25% par rapport à 2010 ; 1,3 million d euros de chiffre d affaires, soit +20% par rapport à 2010. Lyon City Card* Un chiffre d affaires de 284.000 euros généré par les ventes de Lyon City Cards. La Lyon City Card, nouvelle génération Lancée en avril 2011, la nouvelle Lyon City Card est désormais munie d une puce électronique issue de la technologie sans contact. Elle propose aux visiteurs une formule «all inclusive», leur permettant d accéder librement aux musées et expositions temporaires, visites guidées et croisières organisées mais aussi d emprunter l ensemble des transports en commun lyonnais du réseau TCL. Une telle offre réunie, en une seule et même carte, constitue une première en France! Le Bureau des Guides : 116.436 personnes guidées en 2011 ; +12% de fréquentation des visites guidées individuelles par rapport à 2010 ; +13% de fréquentation des visites guidées en japonais pour les groupes ; 70 thèmes de visites proposés en 10 langues ; 291 groupes guidés durant la Fête des Lumières (du 8 au 11 décembre 2011) ; «Les Promenades du Grand Lyon*» : 26 visites sur 9 thèmes et 400 personnes guidées ; Une offre de visites guidées toujours plus variée - Nouveautés 2011: - Le quartier de la Confluence (combinée avec la Biennale d art contemporain) - Le Vieux-Lyon en famille, spécialement adapté aux enfants - Crimes et faits divers de l'histoire lyonnaise - Le chemin de Choulans - Les quais de Saône - Givors : la Cité des Etoiles de Renaudie, Givors patrimonial, patrimoine industriel Journées Européennes du Patrimoine 2011 : - Nouveautés : création d un circuit «Pôle métropolitain» (Lyon, Bourgoin, Saint-Etienne, Vienne) et d un circuit dans les différents sites du réseau Utopies Réalisées, soit 120 personnes guidées. - Près de 2.000 personnes guidées sur les 2 jours des JEP 2011 (+ 18% par rapport à 2010) *Lancées au printemps 2010, les Promenades du Grand Lyon proposent des balades dans l un des 9 territoires du Grand Lyon pour découvrir leurs nombreuses spécificités et originalités : Villeurbanne, Givors, Neuville, Vaulx-en-Velin, Saint Priest, Francheville, Feyzin, Caluire et Cuire, Saint Cyr au Mont d Or (opération renouvelée en 2012). Fréquentation des sites internet 1.199 385 visites sur www.lyon-france.com soit +53% par rapport à 2010 ; 261.000 visites sur www.monweekendalyon.com avec un site lancé en juin 2010. 2/5
Lancé en juin 2010, www.monweekendalyon.com est le premier site Internet dédié aux loisirs des Grand Lyonnais. Adoptant un ton résolument décalé, il s appuie sur la base inégalée d activités de Lyon Tourisme et Congrès : les 4 500 offres de loisirs proposées, réparties sur les 58 communes, sont autant de bonnes raisons de rester le week-end dans le Grand Lyon! Le Bureau des Congrès et des Salons 91 dossiers gagnés, soit un total de 355.904 journées congressistes ; 92% des journées congressistes sont issues du segment associatif ; 184 dossiers ouverts 21 accueils de professionnels, soit 90 décideurs accueillis ; Participation à 16 salons et workshops professionnels. Innovation et création de nouveaux outils d aide à l organisation d événements : Offre congrès associatifs PACK 1500 Avec le PACK 1500, le Bureau des Congrès et des Salons de Lyon favorise et soutient la tenue des congrès associatifs de plus de 1 500 participants. Il permet aux prescripteurs de manifestations d envergure d alléger leur budget de manière significative et de faciliter l accueil des visiteurs et des participants : gratuité des transports en commun, accueil personnalisé, label ONLYLYONPLUS La Charte Hôtels Afin de stimuler la venue de grands congrès associatifs à Lyon et générer des retombées économiques importantes pour la destination et l ensemble des professionnels du tourisme, une charte hôtels a été mise en place à l initiative de Lyon Tourisme et Congrès. Cette charte s applique à toute nouvelle manifestation organisée à Lyon pour le compte d organismes à but non lucratif générant un minimum de 1 000 nuitées par jour. Offre salons EXPOBOOSTER, «L INCUBATEUR DE SALONS» Ce dispositif, imaginé et mis en place pour stimuler et aider à la création de nouveaux salons à Lyon, continue de se développer avec pour objectif d accompagner 2 porteurs de projets chaque année. InnoRobo, le premier événement européen de la robotique s est déroulé à Lyon du 23 au 25 mars 2011 grâce au soutien d ExpoBooster PACK DE SERVICES «PROSPECTION SALONS» Ce pack réservé aux salons de plus de 5 000 visiteurs propose une série d avantages à ses organisateurs : mise à disposition de signalétique directionnelle, gratuité d un lieu de soirée pendant la manifestation, stands d information Lyon Tourisme et Congrès in situ, mise a disposition des outils Lyon Resa et ONLYLYONPLUS. La Promotion du tourisme de loisirs Les professionnels du tourisme : Participation à 29 opérations (salons, workshops, démarchages) ; 820 professionnels du tourisme accompagnés et renseignés, soit + 18% par rapport à 2010; 223 professionnels accueillis à Lyon en éductours (voyages d études) ; 278 nouvelles programmations de la destination Lyon, identifiées dans le monde ; 3/5
Actions de Street Marketing : En plus de travailler depuis de nombreuses années la cible des professionnels du tourisme, le service promotion de Lyon Tourisme et Congrès a décidé de mettre en place depuis 2010, des actions de «street marketing» pour développer la notoriété spontanée de Lyon. Plusieurs événements ont été organisés dans de grandes capitales européennes dont : LA TOURNEE ONLYLYON ON TOUR (6 mai -9 juillet 2011) : Cette tournée événementielle inédite et ambitieuse a fait étape dans 10 villes européennes pour développer la notoriété de Lyon grâce à une communication décalée et des animations de qualité : Plus d un million de personnes touchées ; 200.000 personnes rencontrées sur le village ; 12.000 participants aux jeux-concours (10 couples accueillis à Lyon) ; 15.000 brochures de Lyon distribuées. La Presse 172 journalistes accueillis à Lyon de 22 nationalités ; 230 retombées identifiées suite aux actions du service presse. Lyon City Greeter 500 balades organisées depuis le lancement ; 70 Greeters de 21à 75 ans, 9 langues parlées ; Des visiteurs accueillis de 20 nationalités ; +10% de fréquentation sur le site Internet www.lyoncitygreeter.com Les nouveautés Développer le tourisme de proximité www.monweekendalyon.com après le site, la carte loisirs! Pour dénicher de nouvelles activités ou varier les plaisirs, l Office du Tourisme du Grand Lyon vient d éditer une toute nouvelle carte indiquant plus de 220 offres de loisirs pour le week-end dans le Grand Lyon. Elle est disponible gratuitement au Pavillon de l Office du Tourisme du Grand Lyon (place Bellecour), dans les antennes Ouest Lyonnais (Marcy l Etoile), Fleuve Rhône (Givors) et dans les mairies des 58 communes du Grand Lyon. Nouvelle Antenne Ouest de Lyon Tourisme et Congrès (ouverte en juin 2011) Afin de valoriser toujours davantage l offre touristique des communes du Grand Lyon, Lyon Tourisme et Congrès a ouvert différentes antennes dans l agglomération. Après l ouverture de l Antenne Fleuve Rhône au sud du Grand Lyon (janvier 2010), et de l espace Lyon Tourisme et Congrès à Eurexpo (octobre 2010), l implantation de cette nouvelle antenne à l entrée du Domaine de Lacroix Laval sur la commune de Marcy-L étoile signe une nouvelle étape dans la prise de compétence Tourisme par la communauté urbaine du Grand Lyon. Ouverture de l Antenne : les mercredis et les samedis toute l année et les dimanches en saison estivale. Innover et s adapter aux attentes des visiteurs La refonte de www.lyon-france.com Cette refonte permettra de rendre le site plus participatif. Elle comprend la mise en place d une nouvelle stratégie web marketing sur l ergonomie, la mise en place d une communication concernant les réseaux sociaux et le développement de services en ligne pour les professionnels du tourisme et les adhérents. 4/5
Nouveau : le guide touristique et le guide des chambres d hôtes de Lyon Tourisme et Congrès Dans le cadre d une montée en gamme générale des éditions de Lyon Tourisme et Congrès, le nouveau guide touristique disponible au Pavillon d Accueil de l Office du tourisme a été édité. Il intègre un mini plan de quartier indiquant les attractions touristiques de la ville (shopping, restaurants ) et des focus sur les musées et autres sites remarquables. Un guide recensant les chambres d hôtes dans le Grand Lyon a également été édité. Il est disponible gratuitement à l Accueil de l Office du Tourisme. Rechercher l excellence en matière d accueil Des animations régulières au Pavillon d Accueil Les adhérents ou partenaires de Lyon Tourisme et Congrès sont invités à proposer des animations interactives tout au long de l année sur plusieurs thèmes de la culture lyonnaise, afin de toujours améliorer l accueil réservé aux visiteurs. Cette démarche débutée avec succès en 2011 se renouvellera tout au long de l année 2012 : - Animation avec la Compagnie des Zonzons - Guignol (janvier 2012) - Animations pour le nouvel an chinois (janvier 2012) Lyon City Helpers, un dispositif d accueil innovant Dispositif d accueil innovant, les Lyon City Helpers sont une brigade d accueil volante qui se déplace dans l agglomération à travers les principaux lieux touristiques pour renseigner et orienter les visiteurs. En 2011, le dispositif a évolué sur un engagement de service civique. Il a permis à 4 jeunes âgés de 17 à 20 ans de connaitre une première expérience professionnelle et de découvrir le tourisme, un domaine professionnel peu accessible habituellement à ces dispositifs (Opération renouvelée en 2012. 5/5