DOSSIER DE CONSULTATION

Bourgogne Tourisme 5, avenue Garibaldi - BP 20623 - F-21006 Dijon cedex Tél : + 33(0)3 80 280 280 - Fax : + 33 (0)3 80 280 300 www.bourgogne-tourisme.com Comité Régional du Tourisme Siret n 342 167 269 000 30 - APE 751 E DOSSIER DE CONSULTATION Objet de la consultation : Rivages de Bourgogne et Canal du Nivernais Maître d ouvrage : Bourgogne Tourisme (Dijon, Bourgogne) Date limite de remise des offres : 21 mai 2014 à 12 heures

SOMMAIRE 1/ Règlement de la consultation 2/ Cahier des charges de la consultation

1/ Règlement de la consultation 1 Préambule : Sous l égide du Conseil régional de Bourgogne, Bourgogne Tourisme (Comité Régional du Tourisme de Bourgogne) assure le développement et la promotion du tourisme en Bourgogne. 2 Objet de la consultation : Préparation et mise en œuvre des campagnes de communication on-line 2014-2015 des destinations «Rivages de Bourgogne» en général et «Canal du Nivernais» en particulier. 3 Mode de passation retenu : Marché à procédure adaptée. 4 Nature et forme du marché : Marché public de service Catégorie : prestations intellectuelles. 5 Durée du marché : Le présent marché couvre une période de validité allant de juin 2014 à mai 2015. 6 Conditions de participations des entreprises : L offre sera présentée par un candidat individuel.

7 Planning : Actions Date/délai prévu Envoi du dossier de consultation 25 avril 2014 Retour des propositions 21 mai 2014 Etude des offres Fin semaine 21 Si besoin, audition des candidats Début semaine 22 Choix définitif de la société Début semaine 23 Début de la mission Semaine 24 Fin de la mission Fin printemps 2015 8 Date limite de réception des offres : 21 mai 2014 à 12h00. Tout dépassement entraînera la nullité de la proposition. 9 Modalités de remise des offres : Les candidatures doivent être transmises ou remises par voie postale à l adresse suivante : BOURGOGNE TOURISME 5, avenue Garibaldi BP 20623 21006 DIJON Cedex Ainsi que par mail à : l.dupontdecaens@crt-bourgogne.fr

10 Modalités de présentation des offres : Chaque société aura à produire un dossier complet comprenant les pièces suivantes : une note technique de la prestation répondant aux différents points du cahier des charges, contenant la méthodologie, l organisation et les moyens proposés, ainsi qu une programmation prévisionnelle des opérations et un engagement sur des objectifs chiffrés ; une liste des références récentes des missions similaires avec les coordonnées des clients ; la présentation de la société (organisation, effectif) et de l équipe affectée à la mission (CV, expériences sur d autres missions), avec identification du chef de projet interlocuteur principal et permanent ; la proposition financière, affichant un prix global en conformité avec l ensemble des points du cahier des charges et détaillant les coûts poste par poste, en distinguant les coûts liés «au travail humain» (définition de la stratégie, mise en œuvre (ex : création de bannières, landing page, ), analyse des résultats, ) et les coûts d achats. 11 Modalités d attribution du marché : Le choix de la société sera fait au regard des critères suivants, avec l attribution d une note sur 100 points : 1) Compétences de l entreprise et références en missions identiques : 10 points 2) Valeur technique de la prestation : 50 points 3) Prix de l offre : 40 points Bourgogne Tourisme réunira un comité de pilotage qui participera à l examen des offres et à la sélection de la société, puis, une fois le marché attribué, au suivi du plan d actions Ce comité sera composé de techniciens des organismes suivants : Bourgogne Tourisme, Conseil régional de Bourgogne (Direction du Tourisme et des Canaux), pour le Canal du Nivernais : - ADT s Nièvre et Yonne - Syndicats Mixtes d Equipement Touristique du Canal du Nivernais (Nièvre et Yonne) pour les autres canaux : structures partenaires (ADT, OT, ) 12 Phase de négociation : Après analyse des offres déposées, Bourgogne Tourisme se réserve la possibilité d engager librement le dialogue et la négociation avec les sociétés ayant déposé une offre conforme.

Un entretien complémentaire pourra être sollicité au siège de Bourgogne Tourisme. 13 Renseignements complémentaires : Pour obtenir tout renseignement complémentaire d ordre technique, les entreprises peuvent s adresser directement auprès de : Rivages de Bourgogne Yann BELLET, Directeur adjoint de Bourgogne Tourisme y.bellet@crt-bourgogne.fr Canal du Nivernais Stéphane BENEDIT, Resp. webmarketing de l ADT Nièvre stephane.benedit@nievre-tourisme.com Pour obtenir tout renseignement complémentaire d ordre administratif, les entreprises peuvent s adresser directement auprès de : Louise DUPONT-DECAENS (Bourgogne Tourisme) : l.dupontdecaens@crt-bourgogne.fr

2 / Cahier des charges de la consultation CONTEXTE : Rivages de Bourgogne Fin 2012, le Conseil régional de Bourgogne a voté sa Stratégie régionale de valorisation touristique des canaux et rivières navigables, dont l ambition est de faire émerger et prospérer une destination éco-touristique, structurée et dynamique, basée sur des activités touristiques diversifiées sur et autour de l eau : - prioritairement, le tourisme fluvial et la randonnée à pied et à vélo le long des voies d eau (sur les chemins de halage), - secondairement, les activités nautiques, la baignade et la pêche. Sont concernées l ensemble des voies d eau de la région, à savoir : - le Canal du Nivernais, - le Canal de Bourgogne, - le Canal du Centre, - la Seille, - le Canal latéral à la Loire, - le Canal de Roanne à Digoin, - le Canal entre Champagne et Bourgogne, - l Yonne, - la Saône, - la Loire. Bourgogne Tourisme a été mandaté par le Conseil régional de Bourgogne pour piloter l axe 1 du Schéma, «Promouvoir la destination», avec pour enjeu de définir et mettre en œuvre une stratégie de communication spécifique et pour objectifs : 1. créer et formaliser une «identité» spécifique pour rendre lisible et fonctionnelle la démarche régionale ; 2. développer les outils de promotion et construire un plan de communication partagé, fédérant les acteurs régionaux publics et privés, en privilégiant l utilisation des TIC ; 3. accompagner l événementiel, en organisant un événement de niveau régional et/ou en soutenant les manifestations locales.

Aussi, Bourgogne Tourisme : a d ores et déjà créé la marque «Bourgogne rivages» : Cette marque constitue : - la 3 ème marque-fille de la marque touristique «Bourgogne», après la sortie de 2 premières dédiées à des filières : «Bourgogne Séminaires & Events» et «Bourgogne Scolaires» ; - la 1 ère marque-fille dédiée à un type de destination régionale, augurant d une possible suite avec les autres types (vignobles, nature, ). Elle deviendra progressivement la marque-ombrelle de toutes les destinations «Rivages de Bourgogne» : Canal du Nivernais, Canal du Centre, Canal de Bourgogne, Seille, Loire, Saône, Yonne, ouvrira fin mai 2014 un site régional dédié : www.bourgogne-rivages.com (ainsi que sa version mobile) Ce site régional sera le site portail des destinations «Rivages de Bourgogne», avec une introduction à chaque voie d eau et un accès via le Système Régional d Informations Touristiques (SRIT) à toutes les offres à proximité (hébergements, lieux de visite, activités, ). Conçu à partir du site «expérimental» - 1 er du genre dédié au Canal du Nivernais (www.canaldu-nivernais.com), il a vocation, au fur et à mesure de la structuration de chacune des destinations signature d un contrat de canal à être déployé en marque blanche voie d eau par voie d eau. Il s agit aujourd hui pour Bourgogne Tourisme de déployer un 1 er plan de communication d envergure régionale, pour développer la notoriété de la marque, lancer le site web et faire connaître la diversité des destinations-rivages. Canal du Nivernais Une coopération interdépartementale et inter-structures (ADT Nièvre et Yonne, Syndicats Mixtes d Equipement Touristique du Canal du Nivernais Nièvre et Yonne, Bourgogne Tourisme) s est engagée dès août 2010 sur un plan d actions concerté de communication et de mise en marché touristiques du Canal du Nivernais. L ADT de la Nièvre a pris la maîtrise d ouvrage de ce projet : dont les enjeux étaient : - développer l image et la notoriété de la destination «Canal du Nivernais» par une stratégie de communication différenciatrice et dynamique, - générer une nouvelle stratégie commerciale venant appuyer la mise en marché des professionnels du tourisme,

- augmenter la durée moyenne et le nombre de séjours pour améliorer les retombées économiques sur les territoires, - améliorer la relation-clients, les fidéliser et les inciter à consommer sur les territoires, - permettre au Conseil régional de définir la transférabilité de cette démarche à d autres voies d eau dans le cadre de sa stratégie régionale de valorisation touristique des canaux et rivières navigables de Bourgogne, à l époque en gestation ; et qui couvrait notamment les actions suivantes : - création du site internet dédié (www.canal-du-nivernais.com), - conception d un topo-guide vélo, - édition d un guide d accueil, - mise en œuvre d une campagne de communication et de mise en marché online. S agissant de la campagne de communication on-line, conduite sur 2 exercices, de mars 2011 à janvier 2013 : les objectifs poursuivis étaient : 1) augmentation du nombre de visiteurs qualifiés sur le site internet www.canaldu-nivernais.com et sa version mobile m.canal-du-nievrnais.com 2) mise en place d une stratégie de production sur le web 2.0 (avec enrichissement et diffusion de contenus), en vue d acquisition de fans sur Facebook ; ont été atteints les résultats suivants : - 150 000 visiteurs qualifiés - 9 800 fans actifs et qualifiés Il s agit aujourd hui pour Bourgogne Tourisme, en lien étroit avec ses partenaires dont l ADT Nièvre, de co-piloter la mise en œuvre du 3 ème exercice du plan de communication on-line «Canal du Nivernais».

CARACTERISTIQUES DE LA CAMPAGNE : 1) Cibles : Zone géographique : - cœur de cible : Ile de France, Nord Pas-de-Calais, Rhône-Alpes, - marchés français de proximité : Bourgogne et départements limitrophes, - marchés européens francophones de proximité : Suisse romande et Belgique wallone ; Profils : - les «bobos», - les séniors, - les randonneurs pédestres et cyclotouristes, - les familles, - les groupes d amis, les tribus. 2) Durée : 52 semaines (en discontinu) de juin 2014 à mai 2015 en 3 périodes : - été 2014, - automne 2014, - printemps 2015. 3) Objectifs : Lot 1 : Rivages de Bourgogne (dont Canal du Nivernais) Lot 2 : Canal du Nivernais («seul») Contexte Lancement du site régional Site web de 2 ans d existence + communauté web 2.0 + fichier prospects qualifiés Enjeux Construire la notoriété et nourrir l image de la marque régionale Assurer la visibilité des destinations Accroitre la notoriété et conforter l image de la destination Développer la GRC Devenir «apporteur d affaires» pour les autres canaux Historique de Année 1 Année 3 communication Dispositif de communication Uniquement web traditionnel Web traditionnel et web 2.0 Augmentation trafic Visitorat seul Visitorat et communauté GRC Conquête prospects (push) Conquête et activation (push et pull)

Points-clés du dispositif : pour les 2 lots : o être présent là où les internautes recherchent l info, discutent et échangent : sites, blogs, social media, carrefours d audience, o générer de bons taux de clics o créer de nouveaux contenus répondant aux attentes des consommateurs ; pour le lot 2 : o profiling en amont o optimiser la base de données prospects o optimiser les dispositifs en termes de R.O.I Pour quels objectifs? pour les 2 lots : o recruter des optin o apporter de la valeur ajoutée aux différentes cibles pour le lot 2 : o augmenter l appétence pour la destination sur le web avec un principe de : faire venir les cibles à soi, en mettant en exergue ses atouts, sa simplicité, son histoire, et sa richesse unique en France attirer le client à soi (pull) plutôt que d aller le chercher en poussant des «produits» (push), en comprenant sa démarche, sa mentalité, son cycle de réservation et en alimentant ce cycle en contenu destiné à le faire au final réserver un réceptif (produit) o avoir une meilleure connaissance de la base clients afin de pouvoir exploiter ces données pour personnaliser les envois d email et augmenter la base de prospects o mieux analyser le trafic et les profils-prospects que le Canal génère pour les prestataires NB : chaque société s engagera sur des objectifs chiffrés. 4) Plan de campagne : Eté 2014 Automne 2014 Printemps 2015 Lot 1 : Rivages de Bourgogne (dont Canal du Nivernais) Visibilité Visibilité + push escales vignobles (conquête prospects) Visibilité + push toutes escales (conquête prospects) Lot 2 : Canal du Nivernais («seul») Visibilité «propre» + push + pull + animation dispositif web 2.0

Hors consultation : perspectives 2015-2016 ou 2016-2017, selon déploiement schéma régional et ouverture sites en marque blanche : Eté 2015 Automne 2015 Printemps 2016 Canal du Nivernais Rivages de Bourgogne Canal de Canal du Bourgogne Centre Plan de communication, avec GRC croisée Seille 5) Suivi de la campagne : Rapports hebdomadaires Tracking Rapport intermédiaire en fin d année 2014 permettant de faire le point et de réajuster éventuellement la période printemps 2015 Rapport final