APPEL A PROPOSITIONS ACTIONS COLLECTIVES 2016 NORD PAS DE CALAIS PICARDIE Le présent cahier des charges s adresse aux organismes de formation souhaitant répondre à l appel à propositions «Actions Collectives 2016» destinées aux adhérents d AGEFOS PME en Nord Pas de Calais et Picardie. Ces actions de formation sont susceptibles d être cofinancées par la Région Nord-Pas-de-Calais / Picardie, la Direccte Nord-Pas-de-Calais / Picardie et/ou le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP). AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 1
GUIDE METHODOLOGIQUE SOMMAIRE 1. Contexte et objet de l appel à propositions 1.1 Contexte de l appel à propositions 1.2 Objectifs poursuivis par AGEFOS PME Nord Picardie 2. Prestations et productions attendues 2.1 Les thématiques retenues et les missions assignées aux prestataires 2.2 Entreprises visées et organisation des formations 2.2.1 Entreprises visées 2.2.2 Lieux d intervention 2.2.3 Calendrier de réalisation 3. Procédure de l appel à propositions 3.1 Organismes de formation éligibles 3.2 Modalités de réponse à l appel à propositions 3.2.1 Contenu de la note de présentation 3.2.2 Contenu de la note technique et financière 3.2.3 Exigences et garanties attendues 3.2.4 Délai de réponse 3.3 Instruction et réponse d AGEFOS PME Nord Picardie 3.4 Formalisation du partenariat 3.4.1 Nature du conventionnement 3.4.2 du conventionnement 3.4.3 Co-financement du projet AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 2
1. CONTEXTE ET OBJET DE L APPEL A PROPOSITIONS 1.1. CONTEXTE DE L APPEL A PROPOSITIONS La nouvelle réforme de la formation professionnelle issue de la Loi du 5 mars 2014 est porteuse de changements importants modifiant les textes fondateurs de 1970-1971 avec plusieurs éléments structurants : un système de formation professionnelle continue tourné vers l individu avec l entrée en vigueur du Compte Personnel de Formation, des obligations sociales renforcées pour les entreprises avec le passage d une obligation de financer la formation à une obligation de former, un entretien professionnel rénové, obligatoire pour tout salarié, une logique de financement autour d une contribution unique de 1%. Dans un tel contexte, et parce que la formation est le levier de la compétitivité des entreprises, AGEFOS PME se doit d accompagner les dirigeants : dans l identification des besoins de formation et le développement des compétences nécessaires à l entreprise ; dans la sécurisation des parcours professionnels de leurs salariés. Le présent appel à propositions a pour objet de compléter l offre de formation proposée en 2015 autour de plusieurs thématiques : Gestion de la relation client Pratiques managériales Maîtrise des outils informatiques RH / RSE / Développement Durable. 1.2. OBJECTIFS POURSUIVIS PAR AGEFOS PME NORD PICARDIE Destinées aux adhérents d AGEFOS PME Nord Picardie, les formations répondront aux objectifs suivants : Assurer l adaptation des salariés à leur poste de travail, Développer les compétences des salariés et leur ouvrir de nouvelles perspectives d évolution, Conforter le maintien dans l emploi des salariés, De sécuriser les parcours professionnels, D améliorer la performance globale de l entreprise par le développement des compétences des salariés. Les formations se dérouleront entre février et décembre 2016 et la réponse à l appel à propositions devra être adressée au plus le tard le 29 janvier 2016. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 3
2. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES 2.1. THEMATIQUES RETENUES ET MISSIONS ASSIGNEES AUX PRESTATAIRES Les prestataires adresseront leur proposition portant sur une ou plusieurs actions de formation relevant des thématiques visées dans le paragraphe 1.1. Actions de formation retenues Thématique «Gestion de la relation client» Action 1 : Gérer les clients difficiles Objectifs Agir efficacement pour désamorcer l agressivité du client difficile Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant Développer son savoir être commercial et fidéliser son client par une bonne gestion des situations difficiles (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 30 HT Coût total stagiaire maximum : 420 HT Thématique «Gestion de la relation client» Action 2 : Maîtriser les fondamentaux du merchandising Objectifs Prendre conscience de l impact de la première impression sur les ventes Maîtriser les fondamentaux du merchandising d organisation Maîtriser les fondamentaux du merchandising de séduction (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 30 HT Coût total stagiaire maximum : 420 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 4
Thématique «Pratiques managériales» Action 3 : Animer, motiver et développer la performance individuelle et collective de vos équipes Objectifs Maîtriser les mécanismes de la communication Animer une équipe pour atteindre des résultats Faire progresser les compétences de ses collaborateurs Affirmer son leadership et communiquer efficacement 3 jours soit 21 heures (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 735 HT Thématique «Pratiques managériales» Action 4 : Manager une équipe intergénérationnelle Objectifs Comprendre les différentes cultures générationnelles Identifier les sources de tensions entre générations et agir sur les leviers de la cohésion et de synergie Adopter la posture et les pratiques managériales adéquates (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 490 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 5
Thématique «Pratiques managériales» Action 5 : Développer ses compétences relationnelles Objectifs Mieux comprendre les relations interpersonnelles Aborder de façon positive et responsable toute situation professionnelle Etablir des relations constructives (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 490 HT Thématique «Maîtrise des outils informatiques et bureautiques» Action 6 : Excel Initiation Objectifs Acquérir les bases utiles à une bonne utilisation d'excel Créer rapidement des tableaux de calculs fiables Etablir des graphiques pour illustrer les chiffres Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 18 HT Coût total stagiaire maximum : 252 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 6
Thématique «Maîtrise des outils informatiques et bureautiques» Action 7 : Excel Perfectionnement Objectifs Développer une utilisation efficace et optimisée d'excel Gagner du temps dans la construction et la présentation de ses tableaux Exploiter et analyser une liste de données Mettre en place des tableaux croisés dynamiques Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 18 HT Coût total stagiaire maximum : 252 HT Thématique «Maîtrise des outils informatiques et bureautiques» Action 8 : Word Initiation Objectifs Créer des courriers, notes et documents avec Word Intégrer des dessins et des images Insérer des tableaux Mettre en forme et en page un document en vue de son impression Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 18 HT Coût total stagiaire maximum : 252 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 7
Thématique «Maîtrise des outils informatiques et bureautiques» Action 9 : Word Perfectionnement Objectifs Optimiser son temps dans la création et la modification de documents longs Maîtriser la création de fusion et publipostage (courrier, étiquette) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 18 HT Coût total stagiaire maximum : 252 HT Thématique «Maîtrise des outils informatiques et bureautiques» Action 10 : Maîtriser les fondamentaux du cloud computing Objectifs Comprendre les principes fondamentaux du cloud Identifier les différents scénarii d'utilisation et mesurer les impacts sur les infrastructures informatiques existantes appréhender les différents aspects réglementaires, humains et techniques du Cloud Computing (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 40 HT Coût total stagiaire maximum : 560 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 8
Thématique «RH/RSE/Développement Durable» Action 11 : Actualités juridiques RH Objectifs Mettre à jour toutes vos connaissances en gestion sociale Évaluer les incidences des évolutions législatives et réglementaires sur ses pratiques 7 heures (une journée ou 2 demi-journée) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 245 HT Thématique «RH/RSE/Développement Durable» Action 12 : Maîtriser les bases pratiques de la paie Objectifs Acquérir les principes juridiques, sociaux et fiscaux liés à l établissement de la paie et des charges sociales Préparer/établir une paie conforme à la réglementation en vigueur Savoir calculer les charges sociales (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 490 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 9
Thématique «RH/RSE/Développement Durable» Action 13 : Devenir éco-responsable en entreprise Objectifs Comprendre les enjeux du développement durable en entreprise Identifier les éco gestes dans l entreprise Adopter une attitude éco responsable 1 jour soit 7 heures Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 245 HT Thématique «RH/RSE/Développement Durable» Action 14 : Formation éco-conduite Objectifs Réduire et maîtriser de manière conséquente sa consommation de carburant Diminuer les coûts d entretien, et l usure de son véhicule Limiter la pollution atmosphérique et les émissions de CO2 1 jour soit 7 heures Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 245 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 10
Thématique «RH/RSE/Développement Durable» Action 15 : Prévenir les risques routiers Objectifs Améliorer la conduite Prévenir, anticiper et limiter les risques d accidents Maîtriser son véhicule et réagir face au danger 1 jour soit 7 heures Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 50 HT Coût total stagiaire maximum : 350 HT Thématique «RH/RSE/Développement Durable» Action 16 : Evaluation des risques professionnels et document unique Objectifs Comprendre les obligations législatives et réglementaires relatives à l évaluation des risques SST Préparer, élaborer et/ou mettre à jour son document unique Faire de cette évaluation des risques professionnels (EVRP) un outil de management et de progrès (selon nb de participants) Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 35 HT Coût total stagiaire maximum : 490 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 11
2.2. ENTREPRISES VISEES ET ORGANISATION DES FORMATIONS 2.2.1. Entreprises visées Toute entreprise adhérente à AGEFOS PME Nord Picardie avec une priorité aux TPE/PME. 2.2.2. Lieux d intervention Les formations devront être organisées dans les villes ou à proximité des villes suivantes : - Nord : Lille, Dunkerque, Valenciennes - Pas de Calais : Arras, Lens, Saint Omer, Boulogne sur Mer. - Somme : Amiens - Aisne : Saint Quentin, Soissons - Oise : Compiègne, Beauvais 2.4.3. Calendrier de réalisation Seules les actions de formation réalisées entre le 15/02/2016 et 15/12/2016 feront l objet d une prise en charge au titre du présent appel à propositions (selon conditions d éligibilité). 3. PROCEDURE DE L APPEL A PROPOSITIONS 3.1. ORGANISMES DE FORMATION ELIGIBLES Seuls peuvent répondre à cet appel à projets organisé par AGEFOS PME Nord Picardie : les organismes de formation dûment déclarés, dotés d un numéro de déclaration d activité délivré par les services de l Etat en région Nord-Pas-de-Calais et Picardie les organismes de formation dont le siège social est situé en Nord-Pas-de-Calais Picardie. Toutefois, à titre exceptionnel, notamment en raison de l absence de représentation d un thème sur un territoire, la candidature de prestataires d autres régions peut être acceptée. 3.2. MODALITES DE REPONSE A L APPEL A PROPOSITIONS La réponse du prestataire devra obligatoirement être présentée en deux notes distinctes : - une note de présentation de l organisme de formation - une offre technique et financière. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 12
3.2.1 Contenu de la note de présentation Le candidat doit décrire l organisation mise en place pour le projet en précisant : la raison sociale le numéro de déclaration d activité le SIRET l adresse du ou des lieux de formation le nom du ou des dirigeants l effectif global de la structure les domaines d intervention ou d activité le type de norme qualité (ISO, NF, OPQF ) le profil des personnes chargées de la gestion du projet. Le candidat précisera sa vision du contexte et des enjeux du projet. Il présentera son expérience et ses références d actions similaires. Il présentera et expliquera les moyens humains et matériels mis en œuvre pour assurer la promotion de l action ainsi que les modalités d évaluation des stagiaires. Le candidat intégrera à la note de présentation les pièces suivantes : - avis de situation SIREN : http://avis-situation-sirene.insee.fr/avisitu/jsp/avis.jsp - le bilan pédagogique et financier remis aux services de l Etat au 30/04/2015 3.2.2. Contenu de la note technique et financière La réponse à l appel à propositions devra présenter les meilleures offres pédagogiques et capacités d intervention interentreprises du candidat. L organisme devra pour chaque module de formation : compléter la fiche descriptive figurant en annexe joindre un programme de formation détaillé préciser les modalités d évaluation en cours et post-formation. Le prestataire devra également présenter les moyens humains mis à disposition pour la réalisation et le suivi du projet : un responsable de projet (nom, rôle et coordonnées) un contact pour la logistique, la facturation et le suivi administratif le CV de chaque intervenant et/ou formateur (profil, expérience, références en lien avec la thématique visée, ancienneté dans la structure). 3.2.3. Exigences et garanties attendues Le prestataire devra garantir : un service administratif assurant la gestion des actions de formation (relance, convocation, logistique) en lien avec AGEFOS PME ; un service d accueil de qualité ; une évaluation/bilan pour chaque module de formation AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 13
des salles de formation au standard d équipement garantissant un confort réel des stagiaires et accessibles aux personnes à mobilité réduite ; des intervenants salariés et expérimentés dans le domaine de compétence enseigné ; le respect des obligations de publicité des cofinanceurs au projet ; le respect des conditions tarifaires proposées. 3.2.4 Délai de réponse Les réponses devront impérativement être transmises : Par mail avec AR à AGEFOS PME Nord Picardie à l adresse suivante : actionsconordpicardie@agefos-pme.com Important! La candidature devra être adressée obligatoirement en deux fichiers numériques : - la note de présentation - l offre technique et financière Les dossiers de candidature (comportant notamment des images) devront être envoyés sous un format de fichier de taille minimale. La date limite de dépôt des offres est fixée au 29 janvier 2016. Pour toute question sur l appel à projet : bcoppey@agefos-pme.com AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 14
3.3. INSTRUCTION ET REPONSE D AGEFOS PME NORD PICARDIE Les propositions recevables des organismes de formation seront instruites par le Service Etudes et Développement d AGEFOS PME Nord Picardie, avant sélection et validation par un comité de sélection qui se réunira début février 2016. L analyse des réponses sera réalisée à partir des critères suivants : Critères retenus pour l examen des propositions Coefficient Dossier complet (note de présentation + offre technique et financière) Si incomplet Eliminatoire Compréhension de la demande, respect du cahier des cahiers [10] Qualité des méthodes pédagogiques [5] Expérience de l organisme de formation, compétences des intervenants [5] Modalités d évaluation post formation [5] Qualité des locaux et accessibilité [5] Respect du prix de la prestation maximum et du nombre de participants Si non respect éliminatoire AGEFOS PME Nord Picardie se réserve le droit ne pas donner suite aux propositions transmises pour tout ou partie de l offre de service et s engage à garder confidentielles les offres reçues. AGEFOS PME Nord Picardie pourra, le cas échéant, demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. AGEFOS PME Nord Picardie pourra proposer, avant conventionnement et pour certaines thématiques, de plafonner les coûts pédagogiques à la journée. AGEFOS PME Nord Picardie notifiera sa réponse (positive ou négative) au candidat par mail. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 15
3.4. FORMALISATION DU PARTENARIAT 3.4.1. Nature du conventionnement Une convention de partenariat sera signée entre l AGEFOS PME et l organisme de formation retenu. AGEFOS PME Nord Picardie ne sera engagée qu à compter de la réception de la convention signée du prestataire. Celle-ci précisera les modalités de collaboration entre les deux parties et portera notamment sur : Le respect de la réponse du comité de sélection Les engagements du prestataire relatifs à la gestion des actions, à la vérification de la réalité et de la validité des actions de formation réalisées Les engagements du prestataire en matière de communication sur le projet Le respect des dispositions figurant au présent document. AGEFOS PME Nord Picardie pourra interrompre le partenariat du fait entre autres : De la non participation des co-financeurs sur le financement partiel de ces projets (non connu au moment de l appel à projet) De l épuisement des fonds dédiés aux projets concernés Du non respect des dispositions prévues dans le présent document. AGEFOS PME Nord Picardie conduira dans ce cadre plusieurs évaluations du dispositif conformément aux dispositions prévues par le décret qualité du 30 juin 2015. 3.4.2. du conventionnement Le présent appel à propositions couvre la période du 15/02/2016 au 31/12/2016. 3.4.3. Co-financement du projet Les actions de formation sont, par ailleurs, susceptibles d être cofinancées par la Région Nord-Pasde-Calais / Picardie, la Direccte Nord-Pas-de-Calais / Picardie et/ou le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP). Pour toute question relative à l appel à propositions, contacter : Benoît COPPEY / Service Etudes et Développement AGEFOS PME Nord Picardie Tél : 03.20.53.00.44 bcoppey@agefos-pme.com AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions Actions Collectives 2016 16