Plan de formation 2012

Plan de formation 2012

Sommaire Sommaire... 2 Conditions générales... 3 Informations pratiques... 3 Modalités d inscription... 3 Conditions d annulation et de report... 3 Le calendrier 2012 des formations ABC Portage... 4 Bureautique et PAO... 5 Word - Initiation... 5 Word - Présenter et gérer des documents complexes... 5 Excel - Initiation... 6 Excel - Gérer des tableaux croisés dynamiques et les bases de données... 6 Dreamweaver - Créer un site Web... 7 Management... 8 Piloter son activité ou celle des autres... 8 Motiver et fidéliser ses collaborateurs... 8 Gérer des conflits... 9 Gérer son temps pour gagner en efficacité... 9 Commercial... 10 Fidéliser sa clientèle... 10 Optimiser son réseau professionnel... 10 Prospecter et vendre par téléphone... 11 Négocier avec les services achats... 11 Communication... 12 Prendre la parole en public... 12 Prendre des notes et rédiger un compte-rendu... 12 Connaître les outils du WEB 2.0 et leur impact sur votre e-réputation... 13 Exploiter et développer son potentiel grâce au MBTI... 13 Langues... 14 Etre à l aise en Anglais... 14 Effectuer une présentation en anglais... 14 Etre à l aise en Espagnol... 15 Bulletin d inscription... 16 2

Conditions générales Informations pratiques Horaires des formations : Selon les formations (Généralement de 9h00 à 17h30) Lieu : Dans les locaux des organismes de formation où chez ABC Portage (75017 Paris) Modalités d inscription Pour les consultants ABC Portage : les formations sont prises en charge dans le cadre de l effort de formation ABC Portage. Il vous sera toutefois demandé un chèque de caution de 350 à l ordre de la société ABC PORTAGE, qui vous sera restitué à la fin de la formation. Pour les adhérents ABC Portage : l accès aux formations est possible moyennant une participation financière, par chèque à l ordre de la société ABC PORTAGE et après validation par le service formation. Nous contacter pour connaître les tarifs des différentes formations. Une fois l inscription et le chèque de caution (ou de règlement de la formation) enregistrés par le service formation, le participant recevra une convocation à la formation avec un plan d accès. Les inscriptions sont enregistrées dans la mesure des places disponibles et dans l ordre de réception des demandes chez ABC Portage et notre organisme collecteur l OPCALIA. L inscription est effective uniquement à la réception du chèque de caution, ou de paiement. Conditions d annulation et de report Pour être effectif, tout désistement de participation doit être rédigé soit par mail, soit par courrier et adressé à la société ABC Portage, au moins 20 jours avant le début de la formation. Pour tout désistement formulé moins de 20 jours avant le début de la formation, le chèque de caution sera encaissé. En cas d absence non justifiée aux sessions de formation, le coût intégral de la formation sera facturé au consultant. La société ABC Portage se garde le droit de reporter ou d annuler une formation jusqu'à 10 jours avant le début du stage si le nombre de participants minimum n est pas atteint. Pour toute information complémentaire sur une formation, contactez Pierre de LA CROIX au 01 43 80 50 05 ou par e-mail à delacroix@abcportage.fr 3

Le calendrier 2012 des formations ABC Portage Formation Collective avec Opcalia IdF Durée Date Word - Initiation 2 jours Mars, Mai, Juin, Août 2012 Word - Présenter et gérer des documents 2 jours Avril, Juin, Sept, Oct, Nov, déc 2012 Excel - Initiation 2 jours Avril, Mai, Juin, Août, Sept, Nov 2012 Excel - Gérer des tableaux croisés dynamiques 2 jours Avril, Juin, Juil, Août, Sept, Nov, déc 2012 Dreamweaver - Créer un site Web 3 jours Juin, Novembre 2012 Piloter son activité ou celle des autres 3 jours Mai, Octobre 2012 Motiver et fidéliser ses collaborateurs 2 jours Mai, Octobre 2012 Gérer des conflits 1 jour Mars, Juin, Octobre 2012 Gérer son temps pour gagner en efficacité 2 jours Avril, Juin, Septembre, Décembre 2012 Fidéliser sa clientèle 2 jours Septembre 2012 Optimiser son réseau professionnel 2 jours Avril, Octobre 2012 Prospecter et vendre par téléphone 3 jours Juin, Octobre 2012 Négocier avec les services achats 3 jours A fixer avec le stagiaire Prendre la parole en public 2 jours Mars, Juin, Septembre, Décembre 2012 Prendre des notes et rédiger un compte-rendu 2 jours Avril, Novembre 2012 Connaître les outils du WEB 2.0 2 jours Juin 2012 Exploiter son potentiel grâce au MBTI 2 jours Février et Décembre 2012 Etre à l aise en Anglais 40 heures A fixer avec le stagiaire Effectuer une présentation en anglais 14 heures Juin, Octobre 2012 Etre à l aise en Espagnol 40 heures A fixer avec le stagiaire Droit individuel à la formation (DIF) Contacter directement le service formation au 01 43 80 50 05 ou par e-mail à delacroix@abcportage.fr afin de soumettre votre projet de formation. 4

Bureautique et PAO Word - Initiation Acquérir les bases de Word pour créer des documents simples. Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de bases de traitement de texte Connaître l'environnement Windows - Créer et corriger un document : utiliser les outils de correction, délimiter, annuler, copier et déplacer un bloc de texte, annuler une manipulation - Présenter un document : utiliser les tabulations, reproduire une mise en forme, appliquer une bordure et une trame à du texte... - Mettre en page un document : modifier les marges d'un document, insérer un en-tête et un pied de page... - Optimiser son travail : se déplacer rapidement dans un document, personnaliser les barres d'outils. Date : 5 et 6 mars 2012 / 8 et 9 mars 2012 / 14 et 15 mars 2012 / 21 et 22 mai 2012 / 11 et 12 juin 2012 / 30 et 31 août 2012 Word - Présenter et gérer des documents complexes - Utiliser les styles pour gagner du temps - Maîtriser la présentation de documents complexes de type plaquettes, brochures Toute personne souhaitant créer des documents complexes et/ou longs Pratiquer Word au quotidien - Valider les acquis des stagiaires - Contrôler la mise en page : marge, numérotation, orientation, entête, pied de page - Gérer le colonage - Structurer un long document avec le mode plan. - Mettre en forme les pages et les paragraphes : marge, police, signets, renvois, légende, suivi de modifications - Afficher les informations relatives au document : auteur, taille du fichier, nombre de pages, table des matières - Créer des effets typographiques : texte en filigrane, police de caractères, fonds de pages - Utiliser les objets de présentation - Gagner du temps : organiser des modèles, personnaliser les raccourcis clavier, automatiser les tâches répétitives. Date : 12 et 13 avril 2012 / 6 et 7 juin 2012 / 17 et 18 septembre 2012 / 1 et 2 octobre 2012 / 21 et 22 novembre / 4 et 5 décembre 2012 5

Excel - Initiation - Démarrer avec Excel : sélectionner, déplacer et copier Tout utilsateur d'excel devant concevoir et des données, utiliser les libellés de listes exploiter des tableaux de calculs automatiques... - Créer un tableau : fusionner des cellules, mettre en forme, identifier les différents formats (numériques, Connaître l'environnement Windows alphabétiques...) - Créer des formules de calcul : gérer la priorité des opérateurs, utiliser les différents types de références - Créer un graphique : sélectionner des données à représenter, mettre à jour le graphique, créer un modèle graphique Date : 19 et 20 avril 2012 / 22 et 23 mai 2012 / 25 et 26 juin 2012 / 27 et 28 août 2012 / 24 et 25 septembre 2012 / 14 et 15 novembre 2012 Excel - Gérer des tableaux croisés dynamiques et les bases de données - Savoir gérer une liste de données - Produire des tableaux de synthèse et de reporting - Consolider ses acquis Toute personne utilisant le logiciel Excel Maîtriser les bases du logiciel Excel - Utiliser les outils de gestion de base de données - Construire une liste de données ou un tableau sous Excel - Importer des données sous Excel - Trier des données avec des clés simples multiples - Employer les différents filtres : filtres automatiques, personnalisés, élaborés - Utiliser les fonctions de calculs dans un tableau : fonctions de base et sous totaux - Créer des tableaux croisés dynamiques et les actualiser Date : 5 et 6 avril 2012 / 18 et 19 juin 2012 / 2 et 3 juillet 2012 / 23 et 24 août 2012 / 24 et 25 septembre 2012 / 28 et 29 novembre 2012 / 11 et 12 décembre 2012 6

Dreamweaver - Créer un site Web Durée : 3 jours Créer, développer, gérer un site internet interactif et multimédia. Concepteurs de sites Web ou de pages HTML Avoir une bonne connaissance de l interface et pratiquer un logiciel de mise en page et de retouches d images. - Présentation du site Web et de sa gestion - La conception de sites, le design graphique : le contexte du projet, les publics, les types de contenu - Les problèmes de compatibilité : la structure de documents : HTML, les styles et leur utilisation. - Les éléments de mise en pages Web : l insertion des éléments, le travail sur les textes, les liens hypertextes, le travail sur les tableaux et les images, la mise en page à l aide. - La gestion du site : le paramétrage, la publication FTP, la préparation au référencement - Les outils avancés : les formulaires, les feuilles de style CSS, le principe des pages dynamiques BrowserLab, la prévisualisation des pages web dynamiques et le contenu local avec plusieurs outils d'affichage - Mises en pratique : créer, modifier, contrôler et maintenir un site avec Dreamweaver Date : Du 18 au 20 juin 2012 / Du 19 au 21 novembre 2012 7

Management Piloter son activité ou celle des autres Durée : 3 jours - Définir des objectifs à atteindre et les indicateurs de suivi - Construire et ajuster ses outils de pilotage - Contrôler les écarts et mettre en place les actions correctives Tout collaborateur devant piloter des activités Piloter une activité Jeux utilisés : - Jeu Tomtect : pilotage et suivi d activité - Etude de cas scénarisée «Les liasses» - Les objectifs de l activité (objectifs, formalisation, pilotage...) - La mise en place des outils de pilotage (définition, qualification et évaluation des tableaux de bord...) - Pilotage (exploitation des indicateurs, tableaux de bord, communication...) Date : Du 23 au 25 mai 2012 / Du 22 au 24 octobre 2012 Motiver et fidéliser ses collaborateurs Tout collaborateur ayant des responsabilités - Savoir identifier les indicateurs du climat social de d encadrement d équipe l'équipe et repérer les signes avant-coureurs de démotivation - S'entraîner à l'entretien individuel, outil central dans Etre en responsabilité d'encadrement d'une le processus de management équipe depuis au moins 6 mois I. Identifier ses propres facteurs de motivation : définir des règles du jeu et des modes de fonctionnement, expliciter le lien entre motivation et performance. Identifier les besoins de ses collaborateurs, décoder leurs comportements, adapter ses comportements en fonction de ses interlocuteurs et des situations. Cohésion d'équipe : les 5 C II. Mesurer la motivation au sein de son équipe : l'entretien de management, de motivation ; l'entretien annuel. Développer la confiance, l'adhésion, l'implication. S'entraîner au feed-back positif comme négatif, savoir évaluer le climat social au sein de l'équipe. Etudier les leviers de la fidélisation: rémunération, avantages, formation, promotion... Identifier les outils de suivi de la motivation de mon équipe. Date : 10 et 11 mai 2012 / 15 et 16 octobre 2012 8

Gérer des conflits Durée : 1 jour Analyser, anticiper et résoudre des situations de conflits Tout collaborateur étant confronté à des situations conflictuelles en milieu professionnel - Les comportements de victime sauveteur persécuteur - Les jeux relationnels - Les injonctions et croyances à l origine des comportements conflictuels - Les positions de vie - Les 3 P : Permission Protection Puissance - Les réactions courantes à éviter Date : 22 mars 2012 / 22 juin 2012 / 19 octobre 2012 Gérer son temps pour gagner en efficacité - Savoir intégrer les bonnes pratiques de gestion du temps - Planifier sa réussite - Gérer le temps des autres en développant leur autonomie Tous collaborateurs qui souhaitent apprendre à mieux gérer leur temps pour gagner en efficacité et en sérénité Répondre à un questionnaire préalable Connaître son mode de relation au temps et celui de son environnement Organiser son efficacité : Identifier les pièges et bonnes pratiques, Prendre conscience des stratégies de travail gagnantes, Gérer une tâche : déléguer, reporter, refuser ou effectuer Hiérarchiser et planifier son travail : Organiser sa journée pour gagner du temps, Connaître et respecter les priorités, Réussir sur la durée, Hiérarchiser les travaux à effectuer Préserver son organisation : Organiser sa disponibilité, Aller à l essentiel, Anticiper son plan d'action et réussir dans la durée Date : 23 et 24 avril 2012 / 28 et 29 juin 2012 / 13 et 14 septembre 2012 / 3 et 4 décembre 2012 9

Commercial Fidéliser sa clientèle - Identifier les attentes des clients - Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de sa clientèle Tout collaborateur en charge de la gestion d un portefeuille de clients Connaissance et pratique de la relation clients - Définir la fidélisation dans le cadre de sa culture d entreprise : analyse des attentes et des motivations des clients en termes de fidélisation, les outils de fidélisation - Réfléchir aux actions de fidélisation : identifier les clients fidèles, analyse de la relation clients, analyse des actions de fidélisation, de la concurrence - Trouver des nouvelles idées de fidélisation : promotions, garanties, SAV, cartes de fidélité - Mettre en place des actions de fidélisation : communiquer pour mieux fidéliser, formation et motivation des équipes - Gérer les retombées des actions de fidélisation Date : 26 et 27 septembre 2012 Optimiser son réseau professionnel - Identifier les partenaires potentiels et créer un réseau - Mettre en œuvre une stratégie d'animation du réseau - Mobilier une équipe au service de cette stratégie Tout collaborateur amené à développer l activité commerciale Aucun Jeux utilisés : - Jeu de "la balle des attentes" - Jeu "réseau" - Comprendre l intérêt et le fonctionnement du réseau professionnel - Identifier les avantages et intégrer les règles d usages du réseau professionnel - Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, son positionnement, son marché) - Identifier, cartographier et évaluer ses contacts - Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d'entreprises et/ou personnes et de son plan d'action) - Maîtriser la prise de contact - Utiliser efficacement les opportunités du Web 2.0 pour alimenter son réseau professionnel - Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques - Construire un programme de fidélisation réseau Date : 16 et 17 avril 2012 / 8 et 9 octobre 2012 10

Prospecter et vendre par téléphone - Trouver la motivation pour prospecter par téléphone - Maîtriser les techniques de communication au téléphone - Construire son argumentaire de prospection - Mettre en place un plan d action de prospection Tout collaborateur amené à développer son activité commerciale Etre amené à utiliser l'outil téléphone dans son activité commerciale - Appliquer les techniques de vente au téléphone - Adopter un savoir être : développer des attitudes positives et sa force de conviction - Appliquer un savoir-faire : les principes de la communication au téléphone, les filtres, les freins à la compréhension de l information, l écoute active, l objectivité - Créer son argumentaire de prospection : trouver une accroche percutante identifier ses forces, ses atouts, sa valeur-ajoutée. - Maitriser l entretien téléphonique de la prise de rendez-vous à la vente - Convaincre son interlocuteur - Organiser la relance téléphonique Négocier avec les services achats Durée : 3 jours - Connaître les principes, techniques et outils de négociation à développer et/ou à adapter face aux acheteurs -Optimiser la phase de négociation face aux acheteurs -Prendre du recul sur ses pratiques opérationnelles Tout collaborateur amené à développer l activité commerciale Aucun - Connaître la Fonction Achat (Descriptions, Définitions, Enjeux, Stratégies) -Appréhender le métier des achats à travers le processus d'achat -Positionner et définir la phase de la négociation La pédagogie active et participative de ce module alterne des apports théoriques et méthodologiques de l intervenant avec des échanges d expériences, des mises en situations et des simulations d entretiens filmées et analysées par le groupe (travaux de réflexion sur situations réelles à partir de cas «métier» choisis en fonction de l intérêt des participants). Date : A fixer avec le stagiaire. 11

Communication Prendre la parole en public Durée : 3 jours - S initier aux techniques de la communication - Acquérir confiance et aisance lors d une prise de parole en public Toute personne amenée à s exprimer en public Se préparer à la formation par le biais d un questionnaire Jeux utilisés : Pédagogie expérientielle basée sur les techniques d acteurs - Se situer et progresser dans les cinq dimensions de la communication orale - La dimension intellectuelle : la structuration du propos - La dimension relationnelle : l interactivité auditeur / récepteur - La dimension corporelle : posture et gestuelle - La dimension verbale ; techniques vocales et forces d expression - La dimension émotionnelle : valorisation de l énergie du stress au profit de l action Date : Du 21 au 23 mars 2012 / Du 13 au 15 juin 2012 / Du 26 au 28 septembre 2012 / Du 7 au 9 novembre 2012 Prendre des notes et rédiger un compte-rendu - Acquérir des méthodes de prise de notes - Structurer rapidement les idées développées et rédiger rapidement un compte rendu efficace Tout collaborateur chargé de la rédaction de comptes rendus Jeux utilisés : Ludo pédagogie - La prise de notes - La prise de notes en réunion - La prise de notes en entretien - Le compte rendu oral - Le compte rendu écrit Date : 2 et 3 avril 2012 / 12 et 13 novembre 2012 12

Connaître les outils du WEB 2.0 et leur impact sur votre e-réputation - Maîtriser les nouvelles clés de décryptage des réseaux sociaux, du webmarketing. - Faciliter la publication et le développement sur les services web. Professionnels devant mener une stratégie de communication auprès de leurs clients et partenaires Maîtrise de l outil informatique et de la navigation sur le Web - Etudier le comportement et attente des internautes. Comprendre les moteurs de recherche, les référencements naturel et payant. Optimisation des contenus d un site Internet - Les dispositifs de publication (Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux). Social bookmarking et syndication RSS. Mesure d'audience versus réputation - Maîtriser la nouvelle dimension sociale d'internet : les briques de construction du Web social, la dimension sociale des services en ligne, la construction de l'identité numérique, les outils de la collaboration numérique. - Afficher sa présence : le blogging, la gestion des relations en ligne, intégration de services externes dans son espace de publication - Outils de mobilité : applications mobiles. Bornes interactives Date : 14 et 15 juin 2012 Exploiter et développer son potentiel grâce au MBTI Tout collaborateur chargé de la rédaction de - Découvrir son profil psychologique comptes rendus - Mieux comprendre ses modes de fonctionnement et ceux d autrui - Valoriser son potentiel pour accroitre son impact personnel - Ajuster son mode de fonctionnement à son environnement - Ressource d énergie - Recueil d informations - Type d informations privilégiées pour prendre des décisions - Mode de vie privilégié - Comprendre et gérer ses réactions face au stress - Elaborer son plan de développement personnel La formation «MBTI : développer et exploiter son potentiel» permet de mieux se connaître pour savoir utiliser ses atouts et ses compétences et devenir plus performant Date : 1er & 02 février 2012 / 3 & 4 décembre 2012 13

Langues Etre à l aise en Anglais Durée : 40 heures Se faire comprendre dans des situations d échanges simples autour de thèmes connus. Informations complémentaires : Alternance de cours, d exercices en ligne et de rendez-vous téléphoniques (en anglais) avec votre tuteur Toute personne souhaitant développer son autonomie de communication orale et écrite Avoir quelques notions en anglais (faux débutant) - Développer son vocabulaire autour de scènes de la vie courante et professionnelle - Fixer des rendez-vous et présenter de manière simple votre entreprise Date : A fixer avec le stagiaire. Effectuer une présentation en anglais Durée : 14 heures - Maîtriser les bases de la présentation en anglais Toute personne amenée à présenter des - Capter l attention et la garder projets en anglais Être de niveau intermédiaire - Structurer son intervention - Intervenir en public - Gérer la phase des questions Date : 11 et 12 juin 2012 / 18 et 19 octobre 2012 14

Etre à l aise en Espagnol Durée : 40 heures Se faire comprendre dans des situations d échanges simples sur des sujets connus. Toute personne souhaitant développer son autonomie de communication orale et écrite Informations complémentaires : Alternance de cours, d exercices en ligne et de rendez-vous téléphoniques (en espagnol) avec votre tuteur Avoir quelques notions en espagnol (faux débutant). - Développer son vocabulaire autour de scènes de la vie courante et professionnelle - Fixer des rendez-vous et présenter de manière simple votre entreprise. Date : A fixer avec le stagiaire. 15

Bulletin d inscription Demande d inscription formation ABC Portage Je suis : Consultant(e) ABC Portage Adhérent(e) ABC Portage Je soussigné(e) M / Mme / Mlle., souhaite m inscrire pour la session de formation : Intitulé de la formation :... Date de la formation :... Je joins à cette fiche d inscription Mon chèque de caution d un montant de 350 qui me sera restitué à la fin de la formation. Mon chèque de règlement d un montant de... Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales et accepter toutes les modalités. Date : Signature 16