Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 23/04/2015 1
Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet!
Pourquoi être présent sur Internet? Capter une nouvelle clientèle Générer du trafic sur votre point de vente STORE
Google : un moteur de recherche incontournable Google, leader incontournable des moteurs de recherches En France, 95,46 % des recherches sont effectuées sous Google Source : Statcounter, 2015 23/04/2015 4
Objectifs de l atelier : utiliser des outils gratuits et performants au service de votre communication pour Gagner en Visibilité Faire connaître votre offre, communiquer auprès de vos prospects toute l année, en créant une fiche d identité de votre entreprise Géolocaliser votre commerce - en utilisant l application cartographique par défaut des smartphones - pour augmenter votre visibilité sur l internet mobile. 30,4 millions de Français consultent internet sur des terminaux mobiles (chiffres 4 ème trimestre 2014 Médiamétrie) Interagir avec les internautes : connaître vos clients et leurs avis, réagir aux commentaires publiés, bénéficier de recommandations
Google My Business (GMB), qu est ce que c est?
Le meilleur de Google en 1 seule interface Accès aux diverses fonctionnalités Google
Soyez visible quand vos clients vous cherchent
Google+ et GMB : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google Carte Google Maps avec géolocalisation des commerces et lien vers la fiche GMB Liens publicitaires Adwords et site annuaire des Pages Jaunes (référencement payant). = alternative au référencement payant Liens gratuits fiches Google My Business (affichage de la fiche complète en cliquant sur le curseur rouge) 1ers Liens de Référencement naturel
Google My Business : classement des fiches Sur Google Maps, les résultats des fiches sont principalement basés sur des critères de pertinence, de distance et d importance. Pertinence : La pertinence définit dans quelle mesure une fiche locale correspond à la recherche lancée par l utilisateur. Une fiche complète et détaillée peut aider le moteur de recherche à mieux comprendre votre entreprise et à la faire figurer dans les résultats de recherche correspondants. Distance : Il s agit du degré d éloignement entre chaque résultat de recherche et l emplacement indiqué de la personne qui recherche. Importance : L importance correspond au degré de diffusion d une fiche. Ce critère s appuie sur les informations disponibles sur l ensemble du web au sujet d une entreprise (liens, articles, annuaires, réseaux sociaux ).
Google My Business : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google Un moyen rapide et efficace de toucher des millions d internautes Une gestion de la fiche grâce à un module d administration simple et pratique Des statistiques sur le nombre d impressions (vues) et de clics Pour afficher la fiche complète, cliquer ici
Google My Business : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google
Comment créer sa fiche en un temps? Profitez d un jour de congés. Evitez de réaliser votre fiche lorsque votre boutique est ouverte! Concentration pendant 1h environ Munissez-vous d un ordinateur, d une connexion internet et de votre adresse e-mail (créez une adresse e-mail professionnelle gratuite si vous n en possédez pas sur Gmail ou Hotmail par exemple) Avec ce tutoriel sous les yeux, c est mieux! En cas de difficulté, vous reporter au centre d aide de Google. Sélectionnez et préparez les photos qui représentent votre activité ou votre boutique. De préférence utilisez le navigateur Chrome (à télécharger) pour une meilleure rapidité Au moment de la validation de la fiche, restez près du téléphone - si c est l option que vous avez choisie -, Google is calling you now!* * Google vous appelle et c est maintenant!
Les étapes pour créer sa fiche 3 ETAPES CHRONO Création compte Google Création Google My Business Validation mise en ligne Accès aux diverses fonctionnalités Google
Etape Préalable Créer un compte Google 23/04/2015 15
Création Compte Google Il vous suffit de posséder une adresse e-mail. RDV sur Google.fr, taper «Google My Business» dans la barre de recherche, Cliquer sur le lien www.google.com/business puis inscrivez votre entreprise sur Google 23/04/2015 16
Création Compte Google 23/04/2015 17
Création Compte Google Renseigner les champs. Si vous n avez pas d adresse Google mail (Gmail), cliquez sur «je préfère utiliser mon adresse e-mail actuelle» afin de pouvoir saisir librement votre adresse e-mail. Si vous ne possédez pas d adresse e-mail, vous avez la possibilité de créer une adresse Gmail gratuitement en cliquant sur «je préfère utiliser mon adresse e-mail actuelle» puis «je souhaite créer une adresse Gmail». 23/04/2015 18
Création Compte Google Puis valider après avoir reproduit le code de vérification (étape parfois délicate!) et accepté les conditions d utilisation 23/04/2015 19
Etape 1 S identifier sous son compte Google 23/04/2015 DEAE-DEAE LL Conseillère Numérique 20
Identification Compte Google 23/04/2015 21
Recherche établissement Recherchez ensuite si votre établissement est déjà référencé sur www.google.com/business puis «Inscrivez votre entreprise sur Google» 23/04/2015 22
Etape 2 Cas n 1 : Aucune fiche GMB existante 23/04/2015 23
Création fiche GMB Cliquez ici
Création fiche GMB Entrer les coordonnées de votre entreprise. Nom de l'établissement : indiquez le nom commercial de votre établissement. Il ne doit pas comporter de slogan publicitaire. N'y ajoutez ni numéro de téléphone, ni lien internet, sauf s'ils font partie du nom de votre établissement. N'essayez pas de manipuler les résultats de recherche en ajoutant des mots-clés superflus ou une description dans le nom de l'établissement. Indiquez une adresse précise et exacte. Les boîtes postales ne sont pas considérées comme des adresses physiques valides sur Google My Business. 23/04/2015 25
Création fiche GMB - catégorie Service à domicile : Si vous ne recevez pas de clients dans vos locaux, vous devez sélectionner l'option «Je fournis des biens et de services à mes clients à leur adresse. Catégorie : Choisissez la catégorie correspondante ou la plus approchante de votre activité dans la liste déroulante. 23/04/2015 26
Création fiche GMB zone de chalandise Les entreprises qui proposent leurs services sur une zone géographique étendue, plutôt qu'à une adresse donnée, ne doivent pas créer de fiche pour chacune des localités qu'elles desservent. Elles doivent créer une seule fiche pour leur siège social et spécifier les zones desservies. 23/04/2015 27
Création fiche GMB Valider la fiche en acceptant les conditions d utilisation 23/04/2015 28
Création fiche GMB - géolocalisation Si l adresse n est pas reconnue et que la fiche n est pas validée, cliquez ici 23/04/2015 29
Création fiche GMB - géolocalisation Puis repositionnez le repère manuellement Si l adresse n est pas reconnue, cliquez ici 23/04/2015 30
Création fiche GMB Choisissez de continuer et valider la fiche ultérieurement. Nous allons désormais la compléter avant de procéder à la validation : - par courrier (2 semaines environ) - ou par téléphone (instantané).
Complétion fiche GMB A partir de cette interface nous allons procéder au renseignement ou à la complétion de la fiche. Cliquer sur le bouton «Modifier»
Complétion fiche GMB La barre notifiant l état d avancement de la fiche indique que vous êtes désormais en mode actif sur la fiche.
Complétion fiche GMB Nous allons compléter la fiche champ par champ et dans le détail. Plus la fiche sera exhaustive, mieux elle sera référencée par Google.
Complétion fiche GMB - adresse La localisation sur la carte Google Maps se fait automatiquement en fonction de l adresse postale entrée. Si vous jugez que votre établissement n est pas correctement situé sur la carte, cliquez sur «Déplacer le repère puis repositionnez le curseur manuellement.
Complétion fiche GMB - coordonnées Renseignez votre numéro de téléphone, l adresse de votre site internet (un lien sera créé automatiquement entre la fiche et votre site web), ainsi que votre adresse e-mail professionnelle. Vous pouvez ajouter des informations (fax ). Pour valider chaque modification, cliquer sur Enregistrer. 23/04/2015 36
Complétion fiche GMB - catégorie Sélectionnez au moins une catégorie dans la liste des catégories disponibles pour déclencher l affichage de votre entreprise en réponse aux requêtes pertinentes. Les catégories doivent donner des informations sur le type d'établissement et non décrire ses activités ni les articles qu'il vend. Ces informations peuvent être ajoutées dans la description. Vous pouvez ajouter plusieurs catégories. 23/04/2015 37
Complétion fiche GMB - catégorie N hésitez pas à choisir des catégories spécifiques, plutôt que des catégories générales. L essentiel est que les catégories soient précises et correspondent bien à votre activité. Par exemple, lorsque des utilisateurs recherchent "Librairie", l algorithme de recherche de Google affiche également des établissements figurant dans des catégories plus spécifiques, telles que "Librairie de livres d occasion", "Librairie de bandes dessinées" et "Librairie de livres rares". 23/04/2015 38
Complétion fiche GMB horaires ouverture Horaires d ouverture : N omettez pas ce champ! Les horaires sont désormais utilisés par Google pour déterminer l ordre d affichage des fiches Google Adresse. Des études ont démontré que s affichent en priorité les adresses des établissements ouverts au moment de la consultation de l internaute. Les horaires peuvent être différenciés en fonction des jours de la semaine. 23/04/2015 39
Complétion fiche GMB - présentation Champ Présentation : Soignez ce champ avec des mots-clés bien choisis (ceux sur lesquels vous souhaitez ressortir lors des requêtes des internautes). Pas de liste de mots-clés : le texte doit être attractif décrire vos services et présenter vos atouts. Attention 200 caractères maximum sont autorisés. Vous pourrez ajouter plus de détails dans la rubrique «Détails supplémentaires». Un éditeur de texte, permet de mettre en avant certaines informations (gras), et de créer des liens vers son propre site internet (Lien). 23/04/2015 40
Complétion fiche GMB - multimédia Ajouter du contenu Multimédia : Les supports visuels sont autant d éléments susceptibles de capter l attention de l internaute et de lui permettre de découvrir vos prestations. Proposer une photo de qualité est le strict minimum mais vous pouvez en importer plusieurs! N oubliez pas de choisir votre photo de profil qui s affichera en bandeau. Attention à importer uniquement des supports multimédias libres de droits! 23/04/2015 41
Complétion fiche GMB visite virtuelle business view https://www.google.com/intl/fr/maps/ about/partners/businessview/ Ce site propose la liste des photographes agréés par Google et des exemples de visites virtuelles Coût : entre 250 et 1200 euros selon la taille de la structure Vous vous pouvez ajouter une visite virtuelle de votre établissement : la Business View Enseigne, vitrine, rayonnages, l internaute peut se déplacer dans votre boutique et avoir un aperçu de l intérieur de votre magasin! Le prestataire- certifié Google - réalise la visite virtuelle ainsi que des photos HD de votre établissement qu il importe luimême sous votre fiche. La visite virtuelle et les photos sont également exploitables sur votre site internet ou les réseaux sociaux. 23/04/2015 42
Complétion fiche GMB exemples visites virtuelles Hôtel le Vivier de Lomener : https://goo.gl/maps/tu7m7 Le Brasseur Lorient : https://goo.gl/maps/vv4oo Camping le Lac : https://goo.gl/maps/iblma Camping Le Moustoir : https://goo.gl/maps/wvciw Camping de la Plage : https://goo.gl/maps/hv4fv
Validation fiche GMB Un code secret est obligatoire pour confirmer que la personne qui revendique et valide la fiche est bien le propriétaire de l entreprise. 2 options : le code peut être obtenu par courrier postal ou bien par téléphone. Le propriétaire doit ensuite saisir ce code dans son compte Google My business. Une fois la fiche validée, la fiche apparaîtra sur Google. 23/04/2015 44
Validation fiche GMB Par téléphone ou sms : vous recevez un appel automatisé au numéro de téléphone indiqué sur votre fiche ou un sms si le n de téléphone complété sur votre fiche est un portable). Munissez-vous de quoi noter car vous recevrez immédiatement l appel après avoir cliquer sur Envoyer. Vous devrez alors saisir ce code unique dans un champ situé sur la fiche à valider. Par courrier : vous recevez le code secret à l adresse postale indiquée sur la fiche sous un délai de 2 semaines. A sa réception, identifiez-vous sur votre compte Google puis saisissez-le dans le champ prévu à cette encontre sur la fiche Google My Business. Parfois la validation par téléphone n est pas proposée car Google souhaite vérifier que l entreprise existe réellement en envoyant le code par courrier. 23/04/2015 45
Etape 2 Cas n 2 : Une fiche GMB est existante 23/04/2015 46
Identification fiche GMB Choisissez l établissement dont vous êtes propriétaire puis validez pour apporter des modifications à votre fiche.
Identification fiche GMB Ou tapez l adresse www.maps.google.fr Puis le nom et le lieu de l établissement que vous recherchez L établissement s affiche sur la carte sous la forme d un curseur et est identifié dans la zone gauche. Puis cliquez sur «vous êtes le propriétaire» pour y apporter des modifications
Les fonctionnalités de GMB 23/04/2015 49
Les solutions Google My Businees En cliquant ici, vous accédez à l ensemble des solutions Google - Gestion des avis clients - Statistiques de votre fiche GMB - Fiche Google + (réseau social Google) - You tube (plateforme de partage de contenu vidéo) - Adwords express : solution de gestion de campagnes de liens publicitaires payants simplifiée. 23/04/2015 50
Gérer ma ou mes fiches GMB Si vous possédez plusieurs établissements et donc plusieurs fiches GMB, vous pouvez retrouver et gérer l ensemble de vos fiches en cliquant ici 23/04/2015 51
Google My Business lié à Google + 23/04/2015 52
Google My Business lié à Google + 23/04/2015 53
Google My Business lié à Google + 23/04/2015 54
Google My Business lié à Google + 23/04/2015 55
Les Avis Clients Encouragez vos clients à déposer un avis sur votre établissement.
Les Avis Clients En tant que propriétaire d une fiche, vous pouvez répondre publiquement aux avis publiés. Rédigez votre réponse en consultant les consignes de rédaction de Google.
Les statistiques de votre fiche GMB 23/04/2015 58
Centre d Aide Google My Business Un problème? Consultez le centre d aide Google Adresse
Merci de votre attention Contact : commerce.tourisme.sap@morbihan.cci.fr 23/04/2015 60