PRESENTATION DU LABEL FAMILLE PLUS L EXPERIENCE DE L OT DE SETE CA FDOTSI HERAULT 10 mars 2010
Le Label National FAMILLE PLUS 4 TERRITOIRES 5 STATIONS GERES PAR 3 ASSOCIATIONS La Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des villages de Neige 4 VILLES ANMSCCT 78 COMMUNES FAMILLE PLUS 29 STATIONS ANMSCCT 40 STATIONS L Association Nationale des Maires des Stations de Montagne Ski France
Les engagements du label Famille Plus Les communes labellisées s engagent auprès des familles et des enfants à tout faire pour leur assurer un accueil adapté et des vacances réussies 6 engagements pour l accueil des petits et grands : Un accueil personnalisé pour les familles Des animations adaptées pour tous les âges Du plus petit au plus grand : à chacun son tarif Des activités pour petits et grands, à vivre ensemble ou séparément Tous les commerces et services sous la main Des enfants choyés par nos professionnels
La clientèle familiale Stratégie d amélioration de l offre OFFICE DE TOURISME DE SETE
1 Les objectifs de la démarche Structurer de l offre à destination des familles Améliorer sa lisibilité Sensibiliser les professionnels à un meilleur accueil de cette clientèle Mieux communiquer vers cette cible
2 La labellisation Famille Plus 2.1 les origines 2005 : lancement du projet de pochettes de jeux et coloriage distribuées dans les restaurants 2007 : création du City Pass, forfait de découverte de la ville adapté à toutes les familles. City Pass Duo, Solo, Junior (10/18 ans) et Enfant (- de 10 ans)
2007 : Nouvelle communication de l Office de tourisme de Sète axée sur la famille Février 2008 : obtention du Label Famille Plus
2.2 - Des professionnels impliqués dans la démarche Chaque partenaire doit répondre à une grille précise et répondre à 80 % des critères Sensibilisation essentiellement par des contacts directs avec les professionnels 2010 : - 7 restaurants - 5 hébergements - 8 activités
3 - Mise en place de la démarche par l Office de Tourisme 3.1 Amélioration de l offre enfants / familles Amélioration du City Pass Pitchouns (jeux de piste + ticket de manège) Création de 6 jeux de pistes à partir des itinéraires audio guidés pour une découverte familiale de la ville agencement d un espace Enfants dans l OT avec jeux et documentation
3.2 - Création de supports de communication adaptés Création du guide des Pitchouns Structuration d une rubrique Pitchouns sur le site internet
3.3. Amélioration du partenariat avec les professionnels Mise en place de mallette de jeux dans les restaurants et les hébergements Famille Plus (en cours) Renouvellement de la pochette de jeux enfants distribuée dans les restaurants avec jeux concours /création d un fichier qualifié
3.4 mise en place d une stratégie marketing Promotion ciblée : - Insertions pub/presse - Newsletters - Bandeaux publicitaires / sites web spécialisés
4 - Les apports du label Fédérer et impliquer l ensemble des services de la Ville Sensibiliser les professionnels à l accueil des familles (difficile) Structurer l offre Famille, la rendre lisible Asseoir la communication sur un label Mise en place d une politique marketing et de promotion ciblée Bénéficier d un réseau de promotion
5. Le coût du label Adhésion ANMSTCCT :1500 / an (Ville) Audit d entrée et tous les 3 ans : 2500 selon le nombre de prestataires
Obtenir le label Famille Plus PRE REQUIS : adhérer à l une des trois associations de communes PRINCIPALES CARACTERISTIQUES - Accordé pour 3 ans sur dossier de candidature et un audit de contrôle - des professionnels (hébergement, activités,restauration) s engagent aux côtés des communes DOSSIER DE CANDIDATURE Grille d évaluation complétée selon le territoire : Mer / Nature/ Ville/ Montagne Grilles des prestataires Lettre de candidature Délibération du Conseil Municipal Documentation touristique de la commune LES GRILLES DE CRITERES CONCERNENT Accueil et information Animations Activités Découverte et sensibilisation à l environnement et aux patrimoine Hébergements Restauration Commerces et services Équipement/ aménagement/ transport/ sécurité Tarifs adaptes ENVIRONS 100 CRITERES CERTAINS SONT OBLIGATOIRES ET LE TAUX DE REPONSE DOIT ETRE DE 80 % mini