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jeascendant suis compte-rendu l Yonne d activites 2013 Internet Icone du week-end

Sommaire JE SUIS L YONNE ASCENDANT COMMUNICATION ET PROMOTION...p.4 Éditions Insertions publicitaires E-marketing M-Tourisme Salons grand public Soutien aux évènements locaux Presse Actions de communication partagées JE SUIS L YONNE ASCENDANT INGENIERIE...p.12 Politiques territoriales Démarche qualité Filière nature Conseils aux porteurs de projets Schéma Brèves Observatoire touristique départemental Accompagnement de l UDOTSI Médailles du Tourisme JE SUIS L YONNE ASCENDANT VALORISATION PAYSAGERE...p.20 Concours départemental Concours régional des villes et villages fleuris 2 e édition des «Jardins d école s exposent» JE SUIS L YONNE ASCENDANT COOPERATION...p.21 JE SUIS L YONNE ASCENDANT COMMERCIALISATION...p.22 Yonne Réservation : Actions de promotion Bilan de l activité JE SUIS L YONNE ASCENDANT RESA YONNE...p.24 Actions de promotion et de communication Actions de production et de sensibilisation Bilan des ventes JE SUIS L YONNE ASCENDANT ORGANISATION INTERNE...p.26 Je suis l Yonne ascendant Compte rendu d activités 2013 de Yonne Tourisme l Agence de Développement Touristique de l Yonne Sous la Présidence de : Jean-Baptiste LEMOYNE Directrice de publication : Bénédicte NASTORG-LARROUTURE Réalisation et conception : l équipe de Yonne Tourisme Mise en page et impression : VOLUPRINT - Auxerre

Edito 2013 a été l année du m-tourisme pour Yonne Tourisme, avec le lancement de son site mobile et la mise en ligne de ses enquêtes ludiques pour le jeune public sur l application GuidiGO. Des évolutions en adéquation avec les nouveaux modes de consommation des touristes et les moyens de communication d aujourd hui, comme les réseaux sociaux, où la présence de Yonne Tourisme s est renforcée pour, notamment, conquérir davantage de fans de l Yonne sur Facebook! En parallèle, le travail de fond se poursuit afin de conforter le référencement naturel du site Internet grand public, venant accroître sa visibilité, mais aussi celle de la plateforme de réservation en ligne Résa Yonne. En matière d ingénierie, l année 2013 a été couronnée par l obtention du label Vignobles et Découvertes (attribué par Atout France et le CSO) pour le vignoble de l Auxerrois, un an seulement après celui de Chablis! Yonne Tourisme a, parallèlement, poursuivi sa mission de soutien aux porteurs de projets et de suivi des opérations intégrées au Pôle d Excellence Rurale, labellisé en avril 2011. Quatre dossiers ont notamment été finalisés, dont l implantation des bornes numériques d informations sur le canal du Nivernais et l acquisition d un planeur école biplace accessible aux personnes handicapées à l aérodrome de Saint-Florentin/Chéu. 2013 a également vu l aboutissement du Plan Marketing et de son Schéma Départemental de Développement Touristique Horizon 2016, présentés à la Commission du développement économique du Conseil Général de l Yonne, en décembre et à l Assemblée Départementale début 2014. Parallèlement aux partenariats qui se poursuivent, tant avec les acteurs départementaux (sites, organisateurs de manifestations), que régionaux (Plan de communication du canal du Nivernais, coopération avec Bourgogne Tourisme et les Agences de Développement Touristique de Bourgogne), une réflexion a été engagée avec l Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative ayant abouti récemment au rapprochement de nos deux structures. Enfin, le service commercial de Yonne Tourisme, Yonne Réservation, a, compte tenu du départ du service de réservation des hébergements Gîtes de France, recentré son activité sur son service Groupes et développé, plus encore, son offre Congrès Séminaires. Malgré un contexte économique difficile, cette activité est en progression grâce aux efforts soutenus des équipes de production pour innover sans cesse dans la conception des séjours et grâce aux actions de fidélisation et de démarchages répétés depuis des années. Je vous laisse consulter plus en détail, au fil des pages, le bilan des actions 2013 de Yonne Tourisme. Et naturellement, je reste, ainsi que toute l équipe de Yonne Tourisme, à la disposition de chacune et chacun. À bientôt! Jean-Baptiste LEMOYNE, Vice-président du Conseil général de l Yonne, Président de Yonne Tourisme X. Morize 3

CARTE TOURISTIQUE DE L YONNE TOURIST MAP www.tourisme-yonne.com Icone du week-end CHÂTEAUX & HAUTS LIEUX PARCS & JARDINS BIENVENUE DANS L YONNE AVEC VOS ENFANTS www.tourisme-yonne.com Icone du week-end Famil YOnne Icone du week-end Bienvenue dans l'yonne avec vos enfants www.tourisme-yonne.com LOCATIONS GÎTES & CHAMBRES D HÔTES www.tourisme-yonne.com Icone du week-end Icone du week-end MINEFI MIN_08_1926_RdVFrance_Cir Doc livré le 04/12/2008 A NOUS RETOURNER SIGNÉE AVEC VOTRE ACCORD OU VOS CORRECTIONS JFB ACCORD DATE CRÉATION PRODUCTION CONSULTANT CLIENT + QUALITÉ* CARRÉ NOIR - 82, bd des Batignolles - 75017 Paris - FRANCE / Tél. : +33 (0)1 53 42 35 35 / Fax : +33 (0)1 42 94 06 78 / Web : www.carrenoir.com CYAN MAGENTA JAUNE NOIR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TONS RECOMMANDÉS (4) ÉCHELLE 1/1 - FORMAT D IMPRESSION 100% Flashez ce code avec votre portable et découvrez notre offre. Je suis l Yonne ascendant communication et promotion Sur le site professionnel www.tourisme-yonne.com/pro Voir les rubriques : - Je suis porteur d un projet touristique / les éditions de l ADT - Je travaille en Offices de Tourisme / documentation et brochures de l ADT 1. Editions Contact : Isabelle GOUARD, Directrice adjointe Tél. 03 86 72 92 02 direction-adjointe@tourisme-yonne.com Off-line, avec... La ligne d éditions de Yonne Tourisme 6 éditions thématiques ou généralistes sont réalisées, regroupant toutes les informations utiles au touriste, qu il recherche une idée de sortie pour le week-end ou un séjour, une activité à partager en famille, un château ou un musée à visiter je suis l Yonne ascendant orientation MUSÉES ET CENTRES D ART je suis l Yonne ascendant Patrimoine 2013 je suis l Yonne ascendant Famille 2013 Les Amis de Pontigny. LOISIRS NATURE je suis l Yonne ascendant Activites & Loisirs nature 2013 je suis l Yonne ascendant Clevacances 2013 www.clevacances.com GROUPES je suis l Yonne ascendant Circuits&sejours 2013 Bienvenue aux petits groupes www.tourisme-yonne.com Carte routière et touristique 2012-2015 - Version bilingue français/anglais Tirage : 95 000 exemplaires Patrimoine - Français Tirage : 9 000 exemplaires Loisirs Nature - Français Tirage : 8 000 exemplaires Famil Yonne - Français Tirage : 7 000 exemplaires Clévacances - Français en téléchargement sur le site www.tourisme-yonne.com NOUVEAU Régates Sénonaises 4 Le magazine d information Spécial Été visuel été dans l Yonne Magazine de 168 pages, réalisé en partenariat avec l Yonne Républicaine, pour lequel Yonne Tourisme fournit à l Yonne Républicaine les informations touristiques et les calendriers des fêtes et manifestations. Il a été imprimé à 72 500 exemplaires (22 500 exemplaires pour Yonne Tourisme et 50 000 pour l Yonne Républicaine). Ce magazine a été présenté à nos partenaires à l Abbaye de Reigny à Vermenton le 20 juin.... Les cartes patrimoine 2 cartes se sont ajoutées à la collection des cartes patrimoine existantes. Les 22 cartes bilingues français-anglais actuellement existantes, sont éditées à 3 000 exemplaires chacune, au format de poche 10 x 15 cm. Elles sont disponibles gratuitement, à l accueil de Yonne Tourisme, dans les OT&SI du département, dans les sites et hébergements ainsi que sur simple demande ou en téléchargement sur www.tourisme-yonne.com. Cette série de cartes s étoffe chaque année, à l initiative de Yonne Tourisme, mais aussi à l initiative des acteurs touristiques locaux qui, s ils le souhaitent, peuvent profiter de la charte graphique de la collection pour promouvoir leur site. La Carte Pass Yonne carte Famille, culture et loisirs Contact : Élodie PERROT, assistante de Direction tél. 03 86 72 92 07 secretariatdirection@tourisme-yonne.com Depuis 2007, l opération «Pass Yonne», réalisée en partenariat entre le Conseil Général et Yonne Tourisme, a pour objectif d encourager le tourisme de proximité et d augmenter ainsi la fréquentation des sites du département. Le Pass Yonne propose une réduction aux Icaunais et aux résidents secondaires afin de les inciter à devenir de véritables ambassadeurs de l Yonne. Cette carte est diffusée à l ensemble des foyers icaunais via le magazine Au Fil de l Yonne édité au mois de juin par le Conseil Général de l Yonne à 158 000 exemplaires et promue par Yonne Tourisme via son site Internet grand public, son e-letter ainsi que sur les réseaux sociaux.

Le principe Les sites culturels offrent une entrée gratuite au détenteur de la carte s il est accompagné d au moins une personne payant son entrée. Les prestataires de loisirs offrent une gratuité au détenteur de la carte pour une personne payant son activité, hors week-ends, 3 fois par an maximum. Les partenaires En 2013, 38 sites culturels et 30 prestataires de loisirs ont participé à l opération. Le montant total des économies réalisées par le porteur du Pass pour l ensemble des visites et activités proposées s élevait à 776,10. Le Pack nouveaux arrivants Contact : Françoise MANOJLOVIC, commerciale Tél. 03 86 72 13 61 commercial@tourisme-yonne.com Mis en place depuis 4 ans, les packs nouveaux arrivants sont destinés aux Icaunais nouvellement installés dans le département pour les inciter à la découverte de leur nouveau territoire et de ses richesses. En 2013, 1451 packs ont été diffusés en direct ou via les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, à 72 mairies intéressées par l opération. Chaque pack comprend un sac papier, le magazine «Été dans l Yonne 2012», le flyer «Je suis l Yonne ascendant Bienvenue aux nouveaux arrivants», le dépliant «Je suis l Yonne ascendant Fleurissement et cadre de vie», le flyer TER Bourgogne, le flyer «Je suis l Yonne ascendant week-end et vous?», le Pass Yonne 2012-2013 et les brochures Patrimoine et hébergements 2012. Ces packs, complétés par la documentation locale, ont été remis par les communes lors de leurs cérémonies d accueil aux nouveaux arrivants. On-line, avec Des listings thématiques téléchargeables : - produits du terroir et métiers d art, brocanteurs et antiquaires, - 10 fiches randonnée au départ des gares TER, - meublés de Tourisme, - les baignades aménagées et surveillées, - feux d artifice et fêtes du 14 juillet, - calendriers annuels des fêtes et manifestations, des marchés de Noël, des festivités de Noël et réveillon et des vide-greniers, - salles de séminaires, de caractère et de congrès. 2. Insertions publicitaires Guide du Routard «Bourgogne» : publicité d une page sur la destination Yonne (encart site mobile) - Tirage : 40 000 exemplaires, NOUVEAU - Petit Futé Yonne 2012-2013 : publicité pour la marque Étap Loisirs Tirage : 40 000 exemplaires, NOUVEAU Guide Atout France «Mes vacances en France» : mini-magazine à destination des familles, de 20 pages en format A5, édité à 100 000 exemplaires en français et anglais, avec une diffusion au cours de l été au Québec (Grand Montréal) et en Ontario (Grand Toronto). Pour une visibilité optimale, nous avons choisi la mise en place d un jeu pour enfants. Le matériel promotionnel Dans le cadre de la promotion du site mobile, Yonne Tourisme a réalisé des objets publicitaires réalisé grâce au financement du Fonds Européen agricole pour le développement rural (FEADER) : - Stylos 4 000 exemplaires, - Ice-bag - 120 exemplaires, - Pot de 6 crayons de papier 1 500 exemplaires, - Gourdes 1 000 exemplaires - Polos 50 exemplaires - Coupe-vent pour les journalistes 10 exemplaires Ces objets promotionnels sont distribués sur les salons, les accueils et partenariats. Réalisation d autocollants «l Yonne, icône du week-end» pour la promotion sur l aérodrome de Saint-Florentin-Chéu - Tirage : 25 exemplaires. 3. E-marketing Fréquentation du site Grand Public en 2013 Google Analytics 2012 2013 Variation 2012/2013 Total des visites 137 462 114 227-16,9 % Total des visiteurs uniques Total des pages vues 105 117 88 584-15,7 % 677 165 550 385-18,7 % 5

En 2012, Yonne Tourisme avait réalisé des campagnes de bannières et de référencement du site Internet qui avaient contribué à l augmentation du trafic et du nombre de visiteurs sur le site mais ces opérations n ont pas pu être renouvelées en 2013. Référencement naturel En 2013, Yonne Tourisme poursuit son projet de référencement du site Internet avec comme objectif d attribuer une visibilité spécifique à chacune des pages du site afin d optimiser le référencement, mais aussi être en cohérence avec les recherches des internautes. Ainsi, il a été créé de nouvelles pages (par nos soins), dont une rubrique «Les incontournables dans l Yonne», avec des pages entièrement consacrées à Vézelay, Guédelon, Chablis, Côte Saint Jacques et une amélioration du contenu des pages existantes par la réécriture de tous les textes en insérant des mots et expressions-clés et des visuels Campagne Google Adwords Du 1 er juillet au 14 juillet : achats de mots clés sur Google Adwords en affinité avec nos cibles, avec une campagne de 6 annonces avec 12 mots-clés. Résultats : 2 165 clics et 1 328 549 impressions (fréquence de diffusion de l annonce). + 4,5% de visites par rapport à la même période en 2012. E-letter escapades L E-letter Escapades est envoyée tous les mois pour promouvoir les nouveautés, bons plans et manifestations de l Yonne. En 2013, 7 lettres d information ont été envoyées à 7 616 contacts, soit une augmentation de + 4,4 % par rapport à 2012. De bons résultats : le taux moyen d ouverture est de 16,5 % et un taux clic moyen de 8,9 %. En juin, une refonte graphique de la lettre a été réalisée dans le cadre du lancement du site mobile, elle a également été rebaptisée et se nomme à présent «Icône». Réseaux sociaux Facebook Au 31 décembre 2013, la page de Yonne Tourisme sur le réseau social Facebook comptait 4 271 fans (utilisateurs uniques qui ont indiqué aimer notre page) : soit une évolution de + 11,5 % depuis 1 er janvier 2013. Quelques chiffres : 257 posts 1 770 commentaires 15 541 «j aime» 4 330 partages Les posts «photo» font l unanimité auprès de la communauté de fans de la page. Du 1 er janvier au 31 décembre, les posts liés au patrimoine ont été largement appréciés par les fans ; dans le top 5 des posts, on retrouve par exemple : les Sept Écluses de Rogny-les-Sept-Écluses, les châteaux Renaissance, l Abbaye de Pontigny, le château de Saint-Fargeau. En 2013, le personnel de Yonne Tourisme a suivi deux formations par l agence Semply Social aux métiers de Community Manager afin de définir une stratégie de contenu, mettre en place une stratégie de veille et de curation et avoir les fondamentaux pour l écriture des posts. Twitter Notre compte Twitter n est pas en reste, en effet, sur l année 2013, l évolution du nombre de nos «followers» (utilisateurs uniques qui suivent notre compte) est tout aussi remarquable : 1 633 abonnés au 31 décembre 2013, soit une augmentation de + 78,1 % en un an. Campagne de bannière sur mafamille.zen.com Réalisation d une campagne de bannières sur le site Internet de mafamillezen pour mettre en Jeu Yonn Oscope avant l offre famille, avec une méga bannière en rotation sur toutes les pages du site pendant 4 semaines, du 1 er décembre au 31 décembre. Résultats : 11 168 clics et 1 902 698 impressions (fréquence de diffusion de l annonce). E-mailings Yonne Tourisme a réalisé 3 campagnes d e-mailings : + 53,3 % de visites sur la page Famille par rapport à la même période en 2012. 6 En 2013, 3 jeux quiz ont été mis en ligne durant 4 mois chacun. Les lots ont été offerts par des prestataires touristiques. «Une façon originale et ludique de découvrir les sites de l Yonne» ; envoyé à 1 119 contacts avec un taux d ouverture de 18,5 %

«Faites découvrir l Yonne aux enfants avec les «Goodies» de l Yonne, envoyé à 720 contacts avec un taux d ouverture de 38,6 %. «Découvrez les offres automnales de Yonne Réservation», envoyé à 7 615 contacts avec un taux d ouverture de 15,8 %. Un partenariat a été mis en place avec 52 weekends, premier guide week-end et du court séjour sur Internet, a permis l envoi d e-mailings contenant 9 bons plans et idées séjours, dont 7 sur Résa Yonne : Résultats : 1 er envoi (27/11) : 508 159 contacts, 2,7 % de taux d ouverture et 0,4 % de clics 2 e envoi (2/12) : 508 159 contacts, 1,2 % de taux d ouverture et 0,2 % de clics Total : 18 387 ouvertures et 2 661 clics. 4. M-Tourisme L Yonne en balades Depuis 2011, Yonne Tourisme conçoit, à l aide de ses nombreux référents de «terrain», des balades téléchargeables sur Smartphone, véritables itinéraires qui ne sont pas seulement une suite d étapes mais un parcours spécifique avec une volonté délibérée de faire circuler les visiteurs à travers les ruelles. Aux 3 balades déjà existantes,à savoir : Les incontournables de Vézelay, d hier à aujourd hui, Vézelay méconnu et le vignoble de Chablis, Yonne Tourisme a mis en ligne au printemps 2013, une nouvelle balade «Sur la route de la Renaissance en Pays du Tonnerrois» en version française et anglaise. Site mobile Yonne Tourisme a lancé le site mobile le 31 mai lors d une conférence de presse «Yonne Tourisme surfe sur le m-tourisme». Ce site répond aux besoins des touristes en mobilité au moment et au lieu de leur situation avec un service de géolocalisation. Il présente toute l offre touristique, ainsi qu un système de profiling pour filtrer les résultats avec un affichage prioritaire des informations correspondant au profil choisi. Plusieurs profils ont été retenus : autour de moi, avec mes enfants, mobilité réduite, niveau de budget, chouette il pleut!, on sort ce soir! Le touriste peut aussi partager ses avis et les informations du site sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. NOUVEAU Enquêtes de Culture En 2012, Yonne Tourisme et GuidiGO ont répondu à l appel à projets «Services numériques culturels innovants 2012» du Ministère de la Culture et de la Communication. Sur les 220 projets présentés, 60 ont été retenus, parmi lesquels le projet de l Yonne, Enquêtes de Culture, application pour smartphone permettant d intéresser les enfants de 7 à 12 ans et leurs familles à la visite d un lieu culturel. Cette application propose aux enfants un parcours sous forme d enquête associant audio, textes et images, et les invite à bien observer le lieu visité afin d y trouver les réponses à une série d énigmes et y relever des défis amusants. Par exemple, le jeune visiteur sera amené à collecter les lettres d un mot mystère, les pièces d un puzzle ou les indices lui permettant de résoudre une énigme finale. Il pourra aussi utiliser son smartphone comme un «scanner magique» et faire apparaître en réalité augmentée des personnages ou objets dissimulés dans le décor. Pour développer cette nouvelle offre, Yonne Tourisme et GuidiGO se sont appuyés sur 11 partenaires culturels volontaires du département de l Yonne, tous déjà engagés dans la démarche Famil Yonne et représentant des univers variés : 5 villes, dont 2 sont classées Villes d Art et d Histoire : Auxerre, Avallon, Joigny, Sens et Toucy, et 1 village : Cravant. 2 châteaux : Ancy-le-Franc et Nuits-sur-Armançon 1 abbaye : l abbaye de Reigny 2 musées : le musée Colette à Saint-Sauveur et le musée de l Aventure du Son à Saint-Fargeau. Après 18 mois environ de travail avec les sites partenaires (mise en place, construction des scénarii des enquêtes, appropriation de l outil de saisie, ajout des jeux ), l application a été testée «grandeur nature» du 15 avril au 30 juin 2013, avec mise à disposition d ipods pour les enfants venant en individuels ou en groupes. Au total, près d un millier d élèves accompagnés de leurs professeurs ont eu le privilège d être les premiers à tester l application sur ces 11 lieux de visite. 7 ADTY

La poursuite du déploiement de l application Enquêtes de Culture auprès des autres sites culturels et touristiques du département se fera en 2014. Les enquêtes de Culture sont disponibles gratuitement sur l App Store d Apple via l application GuidiGO. 5. Salons grand public Contact : Maggy DESCHAMPS, responsable du service promotion-marketing Tél. 03 86 72 92 06 promotion@tourisme-yonne.com Salons et événementiels Les salons grand public sont un réel atout pour se faire connaître des touristes, il est donc nécessaire que Yonne Tourisme soit présent et communique auprès du grand public pour améliorer la notoriété et l image de l Yonne. C est pourquoi, Yonne Tourisme a participé en 2013 à de nombreux salons grand public en vue d acquérir une nouvelle clientèle, présenter l offre touristique icaunaise et promouvoir la destination Yonne. ADTY ADTY ADTY ADTY Ain Tourisme 8 Salon des Vacances de Bruxelles (avec France Fluvial) Salon International de l Agriculture (avec le Conseil Général et les Offices de Tourisme de l Yonne) Fête des Vendanges de Montmartre (avec Stéphane Carré viticulteur à Noyers-sur-Serein, Croque Bourgogne Migennes et Macaron de Charlou Avallon) Salon Zénith Type de clientèle Grand public belge Grand public français Grand public international Grand public international Thématique Lieu Date Offre générale + tourisme fluvial Gastronomie, vins Gastronomie, vins Offre générale + tourisme fluvial Bruxelles Paris Paris Bruxelles 31 janvier au 4 février 22 février au 3 mars 11 au 13 octobre 17 au 21 novembre 6. Soutien aux evenements locaux Contact : Maggy DESCHAMPS, responsable du service promotion-marketing Tél. 03 86 72 92 06 promotion@tourisme-yonne.com Yonne Tourisme soutient et est partenaire de nombreuses manifestations : - Saint-Vincent Tournante de l Auxerrois à Saint-Bris : 19 et 20 janvier, - Saint-Vincent Tournante du Chablisien à Préhy : 2 et 3 février, - Musicancy et les 10 ans du festival : d avril à novembre, - Marche Auxerre-Vézelay : 28 avril, - Vitirando Yonne : 19 mai, - Journée de lancement de Pontigny 2014 : 2 juin, - Rando des 3 châteaux dans le Tonnerrois : 2 juin, - La Franck Pineau : 8 juin, - Randonnée animée ARORY à la Ferté Loupière : 16 juin, - Concert Requiem de Verdi à Sens : 29 septembre - Les Entretiens d Auxerre Yonne Tourisme était également présente à la journée des maires à Auxerre du 27 juin. NOUVEAU Yonne tourisme co-organisatrice de THE TRAIL Yonne Tourisme a signé un contrat de partenariat avec un bourguignon professionnel de l organisation d événements sportifs pour l organisation d un «ultra trail - The Trail Yonne» dans le Sénonais. Cette compétition sportive est une course hors stade qui propose 4 épreuves principales de 110, 85, 63 et 35 km empruntant majoritairement des sentiers et GR du département. Yonne Tourisme a coordonné 3 groupes de travail, à savoir les groupes «pilotage», «course» et «communication, animation et

partenariats» et a suivi les relations entre les communes, les élus, les partenaires et comité des fêtes. Yonne Tourisme était présente sur la Foire de Sens les 27 et 28 avril afin de promouvoir la manifestation. La 1 re édition a eu lieu les 4 et 5 mai 2013 où les 556 coureurs ont parcouru, et pour beaucoup découvert, les chemins du Sénonais. Cet évènement fut un plein succès! Pendant The Trail, 13 journalistes étaient présents sur l évènement durant le weekend avec notamment 5 journalistes qui ont participé en tant que coureur et 8 journalistes qui ont suivi la course avec l attaché de presse de KCO. France Bleu Auxerre a déporté son antenne à Villeneuve-sur-Yonne pour une émission en direct le samedi 4 mai de 17 à 24 h, avec un envoyé spécial dans les villages et une équipe de coureurs France Bleu. Quelques chiffres de retombées presse : plus de 100 articles sur Internet, plus de 50 articles dans la presse écrite et plus de 7 heures de passage radio. 7. Presse KCO Contact : Stéphanie WAHL, chargée des relations presse Tél. 03 86 72 92 03 - presse@tourisme-yonne.com Les accueils de presse de Yonne Tourisme 34 médias ont été accueillis en 2013 par Yonne Tourisme. Comment le service presse procède-t-il? À l issue de la prise de contact avec chaque journaliste, le service presse de Yonne Tourisme est chargé, dans la majorité des cas, d organiser de A à Z le séjour du journaliste dans l Yonne. Il s agit donc de prendre ses rendez-vous avec les personnes «ressources» qui lui apporteront les informations utiles à son articles, de planifier ses visites, de réserver son hébergement. Lors de sa venue, Yonne Tourisme est aussi présente pour l accompagner et le piloter à travers le département afin de lui faire gagner un temps précieux. Les accueils de presse de l année L Yonne à cheval Le premier média accueilli fut Randonner à cheval. L article, paru en mai, retraçait une belle balade équestre dans l Yonne. Découvertes insolites et circuits pitoresques La journaliste du magazine Esprit d ici a découvert le chantier médiéval de Guédelon pour un papier paru dans le numéro de juillet. S. Wahl 9 Puis celle de mafamillezen.com a visité elle aussi, le château fort en construction ainsi que le Parc de Boutissaint et la Fabuloserie. Auto Rétro était en quête de bonnes adresses entre Auxerre et Avallon, pour le numéro de mai 2014, consacré à un joli circuit serpentant les abords de l ex-nationale 6. Une pigiste, fidèle au département, a, quant à elle, parcouru le canal du Nivernais, Vézelay et le musée Zervos pour le Monde du Camping-car. Elle a ensuite rejoint le voyage de presse dédié aux activités en famille. Le temps d une journée, une autre pigiste pour www.routard.com et Famille Chrétienne, s est arrêtée à la Fabuloserie et au jardin du Prieuré à La Ferté-Loupière. Périple au fil du canal du Nivernais et de la Puisaye Deux journalistes de 4 x 4 Magazine et Arc en Ciel, le magazine d Air Caraïbes, ont découvert les vignobles de Chablis et d Irancy, le Vézelien, le canal du Nivernais et une partie de la Puisaye, avant de poursuivre leur périple dans la Nièvre. Le patrimoine avec son smartphone France 3 Bourgogne, a suivi, caméra en main, un petit groupe d écoliers en train de tester la toute nouvelle application Enquête de Culture à travers la ville de Joigny. Vézelay Ce fût au tour d une reporter de Pèlerin d apprécier le patrimoine sacré des environs de Vézelay. Son reportage de neuf pages est paru le 22 août. Pour son dossier consacré aux édifices classés par l UNESCO, Géo s est attardé en juillet à Vézelay. Dans le numéro de novembre, la basilique Sainte-Marie-Madeleine a été mise en lumière aux côtés de Chartres et Fontenay. Oenotourisme et la route des vins de l Yonne Venue d un journaliste-photographe, pour Grands Reportages, un accueil Yonne Tourisme -Bourgogne Tourisme. La revue a publié en octobre une très belle route des vins de l Yonne, au fil des 5 territoires viticoles icaunais. L occasion pour lui de rencontrer quelques uns des predtataires labellisés Vignobles & Découvertes et de capturer les plus beaux paysages de l Yonne. L un des correspondants parisiens du Guardian est venu à la rencontre des producteurs de vins de l Auxerrois afin de préparer un article sur l œnotourisme dans l Yonne. Les plus Beaux Villages de France Également en partenariat avec Bourgogne Tourisme, une rédactrice anglaise pour France Magazine a mis à son menu, les plus Beaux Villages de France du département, Vézelay et Noyers, pour y admirer le patrimoine et rencontrer les artisans. S. Wahl S. Wahl

Maulnes et Guédelon Deux journalistes de l agence de presse Traces Écrites ont participé à une escapade patrimoine autour des Châteaux de Maulnes et de Guédelon et un journaliste du Monde fut missionné, pour explorer la dimension scientifique de la construction médiévale, à Guédelon. Héritage du Moyen Âge Télé 2 Semaines s est intéressé à l Yonne médiévale pour une double page parue mi-octobre. Cet accueil a été réalisé en partenariat avec l Office de Tourisme d Auxerre et de l Auxerrois. L Yonne au fil de l eau Yonne Tourisme est venue en appui de Bourgogne Tourisme et d Atout France, pour un voyage de presse organisé par la société Le Boat. Cinq journalistes allemands ont participé à une croisière sur le canal du Nivernais. Au programme, les Rochers du Saussois, Mailly-le-Château, les Grottes d Arcy- sur- Cure, Irancy en pleine vendange, les caves Bailly-Lapierre et Auxerre. De bonnes adresses pour la clientèle américaine Une autre rédactrice a sillonné les plus célèbres sites de Bourgogne avec pour mission de mettre à jour le guide Fodor s 2014. Pour l occasion, Yonne Tourisme s est à nouveau associée à Bourgogne Tourisme pour l accompagner à Auxerre, Chablis, Vézelay... L Yonne mystérieuse et gourmande www.routard.com est revenu pour, cette fois-ci, explorer le Château de Maulnes pour un article sur la France mystérieuse. À l automne, puisque l on cave la truffe de Bourgogne, France Bleu Auxerre a assisté, micro en main pour une démonstration sous la pluie! Les chambres d hôtes de charme Le Figaro Magazine s est intéressé aux chambres d hôtes de charme pour son hors-série annuel! Un fructeux partenariat avec Bourgogne Tourisme qui perdure depuis plusieurs années. La sélection définitive a été publiée dans le Hors- Série des 100 plus belles chambres d hôtes de charme, début avril 2014. S. Wahl S. Wahl Les voyages de presse de Yonne Tourisme Voyage de presse Grande-Bretagne - Partenariat avec Bourgogne Tourisme L Yonne, patimoine, vignoble et tourisme fluvial À la fin du mois d avril, Yonne Tourisme, en partenariat avec Bourgogne Tourisme, a organisé son voyage de presse annuel à l attention d un marché étranger, réunissant pour l occasion des journalistes de Grande-Bretagne. Le voyage de quatre jours, leur a permis de découvrir le canal du Nivernais, la ville d Auxerre, le vignoble de Chablis, les beaux villages de Noyers et Vézelay et, pour finir, le château d Ancy-le-Franc. Voyage de presse France - Les activités en famille dans l Yonne Toutes accompagnées de leur enfant, les journalistes de RFI, Enfant Magazine, le Monde du Camping-Car et www.cpourlesparents.com ont découvert les incontournables de l offre famille dans l Yonne durant le week-end de Pentecôte : Guédelon, le Parc d Aventure du Bois de la Folie, les Grottes d Arcy, le Château d Ancy-le-Franc et Toucy. En avant première et grand intérêt, elles ont testé l application ludique «Enquête de culture». En parallèle de l information et de l accueil des journalistes, le service presse assiste également les prestataires icaunais dans leurs relations avec la presse, pour la valorisation de leur événement exceptionnel. À ce titre, Yonne Tourisme a participé aux conférences de presse de Pontigny 2014 et celle du 850 e anniversaire de la Consécration de la cathédrale de Sens en novembre et décembre 2013. Les actions presse en chiffres 133 demandes d informations de la part de journalistes français et 3 demandes de la presse étrangère ont été traitées. 22 journalistes français et 12 journalistes étrangers ont été accueillis, pour découvrir une ou plusieurs facettes touristiques du département. 226 articles, sujets ou reportages ont été publiés sur l Yonne touristique, pour une équivalence publicitaire de 3 320 005. Ils sont consultables en version numérique à Yonne Tourisme. 11 communiqués ont été rédigés et adressés à nos contacts privilégiés en presse locale, régionale et nationale. 2 nouveaux dossiers de presse ont été réalisés sur les thématiques M-Tourisme et Famille. S. Wahl F. Dufer 10

8. Actions de communication partagees Contact : Maggy DESCHAMPS, responsable du service promotion-marketing Tél. 03 86 72 92 06 promotion@tourisme-yonne.com Canal du Nivernais Le partenariat, qui a vu le jour il y a 3 ans, entre les ADTs de la Nièvre et de l Yonne, Bourgogne Tourisme et les SMET du canal du Nivernais, et qui a permis, entre autres, la réalisation d un topoguide Michelin «Canal du Nivernais à vélo», d un guide d accueil touristique, d un site Internet et d un site mobile, s est poursuivi en 2013 par une campagne spécifiquement orientée on-line et web 2.0. Du 22 mai au 27 septembre 2013, 5 jeux concours «Grand quizz» ont été organisés sur la page Facebook «J aime le canal du Nivernais» ; cette opération a permis de récolter 3 627 adresses mails qualifiées (dont 1 099 utilisables par Yonne Tourisme). À l automne, pendant la campagne média web, 8 offres de séjours sur le canal du Nivernais ont été diffusées sur le site spécialisé «L Officiel des Vacances», dont 5 sur la partie icaunaise du Canal. Résultats : + 4 281 visites sur le site Internet canal du Nivernais via les offres de séjours diffusées sur ce site, + 18 286 visites sur le site Internet canal du Nivernais via les bannières diffusées sur le réseau RTB, + 9 409 visites sur le site Internet canal du Nivernais via les liens sponsorisés Google Adwords. Château de Maulnes : comité de pilotage, conférences et visites guidées (chiffres Yonne Réservation) Yonne Tourisme est membre du Comité de Pilotage du château de Maulnes, qui met notamment en œuvre des actions de communication et des aménagements visant à améliorer l accueil et la fréquentation du site. Yonne Tourisme assure également la promotion du château à travers ses éditions, sites Internet, salons et évènementiels, réalise et diffuse les documents d appel du château et répond aux interrogations des touristes qui souhaitent visiter le château. En 2013, Yonne Tourisme a participé à l organisation de la Chasse aux œufs qui a eu lieu le samedi 30 mars. Plus de 1 100 personnes inscrites dont 500 enfants ont profité de cette initiative pour découvrir le château. Yonne Réservation assure la réservation des groupes pour les visites du château et a également effectué les réservations des soirées conférences (juin et septembre 2013) en lien avec le Conseil Général. D. Bordes 11

Je suis l Yonne ascendant ingenierie Sur le site professionnel www.tourisme-yonne.com/pro Voir la rubrique : - Je suis porteur d un projet touristique 1. Politiques territoriales Contact : Cécile MAGORET, responsable du pôle Ingénierie Tél. 03 86 72 13 62 observatoire@tourisme-yonne.com PROJETS RÉGIONAux Étude «Formation dans le tourisme fluvial» La région Bourgogne a souhaité amplifier sa stratégie de valorisation des canaux en intégrant la thématique du tourisme fluvial dans son programme de formation tourisme 2014. Yonne Tourisme a participé aux réunions du comité de pilotage et aux groupes de travail sur cette thématique. Étude des besoins en hébergements et en services des clientèles le long du canal du Nivernais et du canal latéral à la Loire L enquête de terrain, financée par l antenne Atout France Bourgogne, en collaboration avec Bourgogne Tourisme, les ADT Yonne et Nièvre et les structures de développement territoriales du linéaire, s est déroulée en juillet et août 2013. Le cabinet d études a ainsi interrogé directement 333 personnes, réparties de manière équitable entre les promeneurs et les itinérants. Les résultats ont été présentés au Comité de Pilotage le 7 octobre 2013. Atelier des Territoires de l Avallonnais Yonne Tourisme a participé à l Atelier des Territoires de l Avallonnais, initié par l État sous la direction de la Direction Départementale des Territoires. Les trois séances de travail entre élus, services techniques des collectivités locales et partenaires locaux ont permis de déterminer des orientations stratégiques. Appel à projets de la Région Bourgogne En juin 2013, le Conseil Régional de Bourgogne a lancé un appel à projets intitulé «La Bourgogne, vers une éco-destination» centré sur le développement d équipements et de services de qualité autour des axes touristiques forts pour la région. 6 dossiers icaunais ont été présentés dont 3 accompagnés par Yonne Tourisme. Parc Naturel Régional du Morvan - Charte Européenne du Tourisme Durable Depuis fin 2012, Yonne Tourisme a participé aux réunions du Comité de pilotage du Parc Naturel Régional du Morvan sur la mise en place de la Charte Européenne du Tourisme Durable (CETD), visant à s assurer que le tourisme contribue au développement économique, social et environnemental dans les espaces protégés. C est un accord volontaire visant à encourager les bonnes pratiques. Les objectifs de cette charte sont d améliorer le développement et la gestion durable du tourisme dans les espaces protégés, et de structurer la stratégie de développement touristique durable du Parc sur 5 ans (2014-2019). Le dossier de candidature présenté par le Parc a été déposé fin 2013. Yonne Tourisme participe également à la commission Activités touristiques du Parc. PROJETS DÉPARTEMENTAux Pôle d Excellence Rurale (PER) Yonne Tourisme a poursuivi sa mission de soutien aux porteurs de projets et suivi des opérations intégrées au Pôle d Excellence Rurale labellisé en avril 2011. Une réunion du comité de pilotage regroupant le Conseil Général de l Yonne, les services de l État et les porteurs des opérations a eu lieu le 8 novembre 2013 afin d établir un bilan des 16 opérations intégrées au programme. L ensemble des dossiers de demandes de subventions ont été déposés en 2013 ; 6 opérations sont terminées, 7 projets sont en cours de réalisation et 3 opérations ont été abandonnées. Le retrait de ces opérations a permis l intégration de 2 projets : l installation de bornes multimédias sur le canal du Nivernais par le SMET89 et de bornes d informations touristiques par le Pays Avallonnais qui ont ainsi bénéficié d un soutien financier PER. L année 2013 a vu la finalisation de 4 opérations : le lancement du site mobile et la mise en ligne du site Internet Famille associée à la création d objets dérivés par Yonne Tourisme, l implantation des bornes d informations sur le canal du Nivernais par le SMET89 et l acquisition d un planeur école biplace accessible aux personnes handicapées par l Association Centre de Vol à Voile Saint-Florentin/Chéu qui a été officiellement inauguré le 22 avril 2013. C. Magoret 12

Journée des Maires Durant la journée des Maires de l Yonne qui s est déroulée à Auxerrexpo le 27 juin 2013, Yonne Tourisme a présenté ses actions de promotion et de développement ainsi que les services du pôle Ingénierie. renforcer l attractivité et promouvoir la valeur ajoutée du territoire de l Auxerrois? Quelles sont les activités fortes et émergentes sur le territoire et comment les renforcer? Ces rencontres ont donné lieu à l élaboration d un document de synthèse. Étude canal de Bourgogne Durant les mois d été 2013, une stagiaire accueillie à Yonne Tourisme, a réalisé une étude sur le canal de Bourgogne afin d établir un état des lieux de l existant en termes d offre, de fréquentation, structures de développement et d animations, de rencontrer des acteurs touristiques et élus du territoire (16 entretiens réalisés), et de dresser un parallèle avec le canal du Nivernais en termes d organisation. Observatoire de l accessibilité Le Préfet et le Président du Conseil Général de l Yonne, conscients du retard sur la mise en accessibilité des espaces publics pour 2015, ont mis en place un observatoire départemental de l accessibilité afin d établir un état des lieux et faciliter la mise en accessibilité des espaces publics. Cet observatoire comporte 5 groupes de travail dont un groupe de travail «Tourisme / Culture» animé par Yonne Tourisme. Celui-ci a constaté que les sites culturels étaient parmi les prestataires touristiques qui ont le plus de difficultés à rendre accessible leur site. Ainsi des visites des 10 sites les plus fréquentés de l Yonne seront réalisées par un groupe comprenant la DDT, Yonne Tourisme, le CAUE, les bâtiments de France et un représentant des associations de personnes déficientes. Les autres sites bénéficieront d un accompagnement via un questionnaire d évaluation de l accessibilité de leur structure ainsi qu une trousse à outils leur donnant des conseils pour la mise en accessibilité et des solutions de substitution pour les parties ne pouvant être accessibles. PROJETS LOCAux Étude d opportunité de mutualisation des compétences à l échelle de l arrondissement d Avallon La Sous-préfecture d Avallon, en collaboration avec les élus et les acteurs du tourisme local, a souhaité qu un groupe de travail mène une réflexion sur la compétence tourisme et l éventualité de la mise en place d une structure touristique unique à l échelle de l arrondissement d Avallon. Composé des Pays Avallonnais et Tonnerrois, de l ADTY et de l UDOTSI, ce groupe de travail s est réuni à plusieurs reprises au et a présenté les résultats de cette étude aux élus et acteurs touristiques du Tonnerrois et de l Avallonnais à la Sous-Préfecture d Avallon en juin 2013. Stratégie économique de la Communauté d Agglomération de l Auxerrois En juillet dernier, Yonne Tourisme a participé à 3 ateliers de travail sur les thématiques : quels rôles de l agglomération en faveur du développement économique du territoire et de ses entreprises? Comment 13 2. Demarches qualite Contact labels Famil Yonne, Étap Loisirs, Clévacances et Accueil Vélo : Florence DUFER Tél. 03 86 72 13 65 demarche-qualite@tourisme-yonne.com Contact label Tourisme & Handicap : Jean FRÉGEAC Tél. 03 86 72 92 04 informatique@tourisme-yonne.com Contact label Vignobles & Découvertes : Cécile MAGORET Tél. 03 86 72 13 62 observatoire@tourisme-yonne.com Yonne Tourisme gère 6 labels : Label Tourisme & Handicap Le réseau compte 32 prestataires labellisés : Tourisme & Handicap Meublés 6 Chambres d hôtes 3 structures Hôtels Restaurants Campings Sites et loisirs OT & SI Total 9 6 5 3 32 Remarques Répartition par type de handicap : moteur : 30 visuel : 8 auditif : 11 mental : 25 Le livret annuel «Je suis l Yonne ascendant Accessibilité pour tous» recense les prestataires labellisés. Il est disponible sur le site Internet www.tourisme-yonne.com, et est diffusé dans les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de l Yonne, auprès des associations de personnes en situation de handicap, et à la demande. Les internautes disposent également d un accès direct aux informations du label sur la page d accueil du site Internet www.tourisme-yonne.com NOUVEAU Participation au Concours EDEN 2013 Yonne Tourisme a participé à la 7 e édition du concours EDEN 2013 (European Destination of ExcelleNce), organisé par la Commission Européenne sur la thématique Tourisme et Accessibilité. Ce concours a pour objectif de récompenser une destination ayant développé une offre touristique basée sur une accessibilité globale répondant aux besoins de tous les touristes, indépendamment de leurs limitations, de leur âge ou de leurs handicaps, permanents ou temporaires (personnes handicapées, personnes âgées, femmes enceintes, familles avec poussettes ).

LOCATIONS GÎTES & CHAMBRES D HÔTES Yonne Tourisme a choisi de présenter un dossier sur l accessibilité dans la stratégie de développement de l Yonne envers les personnes en situation de handicap et la clientèle famille, au travers des labels Tourisme et Handicap et Famil Yonne, mais aussi du Schéma départemental en faveur des personnes en situation de handicap et de l opération de soutien à l acquisition d un planeur accessible aux handicapés (inscrite au Pôle d Excellence Rurale). Le concours EDEN 2013 a suscité l intérêt d une quarantaine de destinations françaises, et c est le Parc Naturel Régional du Morvan qui a obtenu le 1 er prix avec l opération «Morvan pour tous». NOUVEAU Label Accueil Vélo Meublés Chambres d hôtes Hôtels Restaurants Campings Sites et loisirs OT & SI Total Remarques - les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, - les loueurs et réparateurs de vélos. Pour mémoire, le réseau Tour de Bourgogne à Vélo était composé de 60 prestataires au 31 décembre 2012 : 54 hébergements, 4 Offices de Tourisme et 2 loueurs de vélos. Label Clévacances Clévacances Meublés 29 Chambres d hôtes 14 structures (33 chambres et 3 yourtes) Total 43 Remarques Meublés : 27 propriétaires (5 studios, 2 appartements et 22 maisons) 1 clé : 2 ; 2 clés : 16 ; 3 clés : 9 ; 4 clés : 2 Chambres d hôtes : 14 propriétaires 1 clé : 2 ; 2 clés : 3 ; 3 clés : 28 ; insolite : 3 Accueil vélo - 2 structures 6 2 1-10 Répartition par voie d eau : canal du Nivernais : 6 canal de Bourgogne : 5 je suis l Yonne ascendant Clevacances 2013 La brochure papier Clévacances a laissé place en 2013 à une édition numérique, téléchargeable sur www.tourisme-yonne.com et www.clevacances.com. Disparition du label Tour de Bourgogne à Vélo au profit du déploiement de la marque Accueil Vélo Créée en 2011, Accueil Vélo est une marque collective conçue pour que les institutionnels du tourisme, les collectivités territoriales et les entreprises impliquées dans le développement du tourisme à vélo proposent un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo. La marque Accueil Vélo a pour objectifs : de développer ce label sur les territoires offrant des itinéraires cyclables touristiques, balisés et respectueux du cahier des charges national des Véloroutes et Voies Vertes. de créer une offre homogène et identifiable de services adaptés aux touristes à vélo. Le label Accueil Vélo engage les professionnels à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo, au travers de référentiels de qualité reposant sur des critères d accueil et de services. À partir du 1 er janvier 2013, le label régional Tour de Bourgogne à Vélo a fait place à la marque Accueil Vélo. Le Tour de Bourgogne à Vélo devient le nom de l itinéraire cyclable. Bourgogne Tourisme, organisme pilote, a conventionné avec les ADTs bourguignonnes, organismes évaluateurs, afin qu elles effectuent les labellisations sur le terrain. Trois catégories de prestataires sont actuellement concernées en Bourgogne : - les hébergements (hôtels, campings, gîtes, chambres d hôtes, villages vacances, meublés de tourisme, résidences de tourisme ), 14 Comme chaque année, une journée découverte a été organisée à l attention des adhérents du réseau Clévacances. L éductour a eu lieu en novembre 2013 en Puisaye sud (au programme, visites commentées du Centre d art graphique de la Métairie Bruyère à Parly, du château de Saint-Fargeau et du Musée Colette à Saint-Sauveur), et a réuni 10 personnes, représentant 6 structures. Suite à la fermeture de la centrale de réservation d hébergements début 2013 (Gîtes de France et Clévacances), plusieurs tentatives de reprise de l activité réservation ont été menées auprès d agences immobilières locales afin de trouver une solution pour les adhérents Clévacances concernés. Aucune de ces agences n a donné une suite favorable. Label Famil Yonne - 2013 : année thématique Famille Famil Yonne www.clevacances.com Meublés 12 Icone du week-end Chambres d hôtes 6 structures Hôtels Restaurants Campings Gîtes d étape ou de séjour Sites et loisirs OT & SI Total 7 3 1 50 6 85 Remarques 116 animations labellisées F.Dufer

ADTY La thématique famille a été mise en avant tout au long de l année 2013 : - sur le site Internet grand public, avec une bannière en page d accueil et un accès direct à la rubrique «En famille». - sur le site Internet mobile mis en ligne en mai 2013, qui propose 3 thématiques spécifiques, dont les activités en famille. - avec la participation à la 1 re Chasse aux œufs organisée par le Conseil Général de l Yonne sur le site du château de Maulnes le 30 mars 2013 (diffusion des brochures Famil Yonne, promotion de l application Enquêtes de Culture, distribution de ballons ). - avec l organisation d un voyage de presse famille les 18 et 19 mai 2013, au cours duquel 4 journalistes de la presse spécialisée enfants/ famille, accompagnées de leurs enfants, ont découvert une sélection de sites et animations labellisés Famil Yonne. - sur le site Internet www.decouvrelyonne.com, créé avec la société Graines de Voyageurs, spécialisée dans la conception d outils de promotion à destination des familles et enfants. Ce site propose aux jeunes internautes de découvrir, à travers 4 types de jeux (Memory, quiz, grattage et 7 différences), les richesses du département et les sites labellisés Famil Yonne, afin de les inviter à venir dans l Yonne. Pour rendre le site Internet encore plus attractif et intéresser le plus grand nombre, un jeu-concours mensuel récompensant le meilleur joueur a été mis en place grâce aux lots offerts par les prestataires du réseau Famil Yonne (entrées, nuitées et/ou repas, d une valeur moyenne de 150 ). Depuis sa mise en ligne en avril 2012, 18 gagnants ont profité de leur gain. - avec la mise en place d un partenariat avec France Bleu Auxerre pour faire connaître l offre famille. Une semaine sur deux, du 27 mai au 9 août 2013, un site labellisé Famil Yonne a été mis en avant sur France Bleu Auxerre avec, chaque jour, un «kit Famil Yonne» à gagner, comprenant : 4 entrées adultes/enfants offertes par le site partenaire, 1 carnet de voyages Découvre les trésors de l Yonne, 1 jeu de cartes Memory de l Yonne, 1 boîte de crayons de couleur, 1 brochure Famil Yonne 2013, 2 ballons. 6 sites ont accepté de participer à cette opération : Cardoland à Chamoux, La Fabuloserie à Dicy, La Ferme du Château à Saint-Fargeau, le Cyclorail de Puisaye à Charny, Yonne Paint-Ball à Joigny et Le Domaine du Moulin Rouge à Saint-Martin-sur-Ouanne. 15 NOUVEAU Création de goodies Yonne Tourisme a renforcé la promotion à destination des familles avec la création de deux nouveaux supports : un carnet de voyages «Découvre les trésors de l Yonne» Ce carnet de voyages de 16 pages, destiné aux enfants de 7 à 12 ans, propose une découverte ludique de l Yonne (faune et flore, légendes, histoire, patrimoine et gastronomie), des jeux, et une carte des lieux les plus sympas à visiter en famille. un jeu de carte Memory de l Yonne 11 paires de cartes illustrées par des sites et personnages emblématiques de l Yonne, pour les enfants à partir de 4 ans. Ces supports, disponibles en juin 2013 et édités chacun à 10 000 exemplaires, sont disponibles à la vente (1 l unité) à la boutique de Yonne Tourisme, ainsi que dans les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, les hébergements, les prestataires culturels et de loisirs, ayant souhaité acquérir ces objets promotionnels (rétrocession des carnets de voyage et jeux de Memory par Yonne Tourisme aux prestataires). Fin 2013, une quinzaine de prestataires ont acheté ces goodies. Label Étap Loisirs Le réseau Étap Loisirs se compose de 67 hébergements labellisés : Étap Loisirs Meublés 11 Chambres d hôtes 22 structures Hôtels Restaurants Campings Gîtes d étape ou de séjour Total 17 8 8 66 Remarques Répartition par thématique vélo : 59 pédestre : 45 pêche : 23 équestre : 6 Le livret annuel «Je suis l Yonne ascendant Étap Loisirs» recense les prestataires labellisés. Il est disponible en téléchargement sur le site Internet www.tourisme-yonne.com, et est diffusé dans les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de l Yonne, auprès des fédérations départementales sportives, sur les salons et évènements thématiques et à la demande. Les internautes disposent également d un accès direct aux informations du label sur la page d accueil du site Internet. Les hébergements labellisés sont également promus dans la brochure annuelle «Je suis l Yonne ascendant activités et loisirs nature» (8 000 exemplaires).

Label Vignobles & Découvertes Vignobles & Découvertes Vignoble de Chablis Vignoble de l Auxerrois Caves Meublés et gîtes d étape Chambres d hôtes Campings Hôtels Restaurants activités et circuits de découverte structures réceptives Évènements OT & SI Total 18 6 3 - - 4 10 2 3 1 47 22 3 2 1 4 4 6 3 11 1 57 Après le vignoble de Chablis, le vignoble de l Auxerrois a été labellisé Vignobles & Découvertes en mai 2013. Afin d officialiser cette labellisation et de réunir les prestataires engagés dans la démarche, une remise officielle de plaques signalétiques a été organisée le 27 juin 2013 à Saint- Bris-le-Vineux. La candidature de 5 nouveaux prestataires a également été proposée à Atout France mi-septembre 2013 : 2 caves et 1 site patrimonial pour le Vignoble de Chablis et 2 caves pour le vignoble de l Auxerrois. Par ailleurs, en novembre 2013 à Joigny, Yonne Tourisme a présenté le label Vignobles & Découvertes lors de l Assemblée Générale de l Association de la Route Touristique des Vignobles de l Yonne. Cette intervention a permis de poursuivre la sensibilisation au label auprès des prestataires. Yonne Tourisme a également créé un groupe de travail Vignobles & Découvertes rassemblant les vignobles de Chablis et de l Auxerrois, en vue de faire émerger une synergie entre les territoires et de proposer des projets d actions. Une première réunion avec les prestataires s est tenue en décembre 2013. B.Nastorg-Larrouture chemins de randonnées. En 2013, 25 itinéraires, soit environ 330 km de chemins, ont été validés par la commission. De plus, un plan d actions de promotion du PDIPR a été défini : 25 itinéraires seront ainsi mis en avant sur le site randonnée de Yonne Tourisme. Opération Randonnée en toute Liberté dans l Yonne Yonne Tourisme, le Conseil Régional de Bourgogne, le TER Bourgogne, la SNCF et la FFRandonnée Comité de l Yonne ont poursuivi leur projet alliant le transport en train et des balades, avec la mise à jour des 10 fiches randonnée téléchargeables sur le site www.tourisme-yonne.com. Le site Internet a comptabilisé 4 497 pages vues. Afin de promouvoir les fiches, Yonne Tourisme a établi un partenariat avec Circuits de France permettant la saisie des itinéraires sur le site Internet www.cirkwi.com et la diffusion sur les sites Internet de leurs partenaires tels que BTWIN, Fédération Française de Camping et de Caravaning, rando-trekking.com, Routard.com... 4. Conseils aux porteurs de projets Contact : Cécile MAGORET, responsable du pôle Ingénierie Tél. 03 86 72 13 62 observatoire@tourisme-yonne.com Les demandes d informations et de conseils Au total, le pôle Ingénierie de l ADT a répondu à 195 demandes de conseils et d informations au cours de l année 2013, contre 125 demandes en 2012, soit + 56%. Ces demandes se répartissent de la façon suivante en fonction des services : - Service Observatoire et Politiques Territoriales : 75, - Service Démarches Qualité : 63, - Service Hébergements : 57. Camping Qualité Chaque année, Yonne Tourisme participe à la Commission d attribution Camping Qualité Bourgogne. En 2013, une réunion a eu lieu à Charny au cours de laquelle les membres de la commission ont examiné les dossiers des campings labellisés. 3. Filiere Nature Comité technique PDIPR Yonne Tourisme est membre du comité technique du Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée géré par le Conseil Général de l Yonne pour l examen des demandes d inscriptions de 16

Statuts des demandeurs d informations Nombre de demandes Prestataires touristiques icaunais 50 Prestataires touristiques hors 89 4 Porteurs de projets hébergement 60 Porteur de projet restauration 1 Porteur de projets activité de loisirs 1 Partenaires institutionnels icaunais 39 ADT hors 89/Bourgogne Tourisme/Atout France 21 Communes/Intercommunalités icaunaises 6 Fédérations de professionnels icaunais 2 Bureaux d études 2 Étudiants/Particuliers/Associations 5 Journalistes 4 TOTAL 195 Les visites de terrain et réunions Le pôle Ingénierie a effectué 83 visites de terrain en 2013, soit + 20,3% par rapport à 2012. Par ailleurs, 135 réunions extérieures de suivi de dossiers ont été assurées par le pôle Ingénierie. Bilan de l assistance technique sur les dossiers d aide aux hébergements et aux éditions Contact aide aux hébergements : Jean FRÉGEAC tél. 03 86 72 92 04 informatique@tourisme-yonne.com Contact aide aux éditions : Élodie PERROT tél. 03 86 72 92 07 secretariatdirection@tourisme-yonne.com Aide aux hébergements 21 dossiers de demandes de subventions ont été traités en 2013 (10 en 2012), dont : - 4 projets de chambres d hôtes, - 1 projet de gîte d étape, - 5 projets de meublés de tourisme, - 5 projets hôteliers, - 6 projets de campings. Aide aux éditions Pour une communication touristique globale et cohérente sur l ensemble du département, une charte graphique départementale a été définie par le Yonne Tourisme et le Conseil Général. Celle-ci a pour objectif de permettre une identification claire et immédiate des supports d information et de communication touristique de l Yonne. Son application par les prestataires leur permet de solliciter une aide financière auprès du Conseil Général. En 2013, Yonne Tourisme a répondu à 13 demandes d information concernant l aide aux éditions touristiques. Le Conseil Général de l Yonne a attribué 7 subventions. 5. Schema departemental Contact : Cécile MAGORET, responsable du pôle Ingénierie Tél. 03 86 72 13 62 observatoire@tourisme-yonne.com L avenant au Schéma de Développement Touristique de l Yonne Horizon 2016 a été présenté à la Commission du développement économique du Conseil Général le 6 décembre 2013 et à l Assemblée Départementale début 2014. Il comprend 14 actions, organisées autour de 3 priorités. PRIORITÉ 1 : développer l ingénierie touristique et l émergence de projets Action 1 a : accompagner les projets structurants inscrits au Pôle d Excellence Rurale Action 1 b : soutenir les prestataires et les porteurs de projets Action 1 c : étudier les conséquences de la mise en place de la taxe départementale additionnelle à la taxe de séjour PRIORITÉ 2 : poursuivre une démarche marketing basée sur les Technologies de l Information et de la Communication touristiques Action 2 a : optimiser le référencement des sites Internet de Yonne Tourisme Action 2 b : développer les campagnes de promotion et de communication on-line Action 2 c : consolider la présence de Yonne Tourisme sur les réseaux sociaux Action 2 d : amplifier la promotion de la plateforme de réservation Résa Yonne Action 2 e : mettre en place des balades sur smartphones, disponibles sous forme d application «Balades dans l Yonne» Action 2 f : créer un site mobile «L Yonne Touristique» Action 2 g : développer un espace numérique pour la brochure Groupes de Yonne Réservation PRIORITÉ 3 : soutenir les filières transversales favorisant l itinérance et la dessaisonalisation Action 3 a : développer l oenotourisme au travers du Label Vignobles et Découvertes Action 3 b : valoriser l Yonne sportive par la création d un événement annuel : The Trail Action 3 c : promouvoir et conforter le tourisme «fluvestre» Action 3 d : soutenir la filière du tourisme familial et culturel 17

Le service individuels de Yonne Réservation a poursuivi de contrats et le nombre de participants ont ainsi diminué sa baisse d activité en 2012, conséquence de la chute de moitié : 16 contrats pour 57 personnes. généralisée du marché des coffrets cadeaux depuis deux En 2012, la centrale de réservation comptait 13 ans, qui représentent 91,5% des contrats individuels de meublés labellisés clévacances, soit 2 hébergements Yonne réservation, et qui impacte fortement les ventes de la centrale. Le nombre de contrats a ainsi subi une baisse de plus par rapport à 2011. L activité du service est de - 66%. 124 personnes (- 66,5%) ont réalisé un circuit marquée par une diminution des arrivées (205 arrivées ; ou séjour pour individuels pour 136 nuitées (- 73,7%). - 6%), une croissance des nuitées (1 657 nuitées ; À majorité française, la clientèle a principalement opté pour + 8%), un nombre identique de contrats (80 contrats) les coffrets dakota comprenant un séjour nuit au vignoble, et un allongement de la durée moyenne de séjour qui sur les thématiques «Vézelay, un vignoble à découvrir» et passe de 7 à 8 nuits. Avec 85,8% des arrivées et 85% «Terroir de Bourgogne». des nuitées, la clientèle française reste majoritaire et Après une année 2011 positive, les matinées truffe ont connu une importante baisse. Avec une diminution de la provient principalement des régions Île-de-France (28% production et une réorganisation du produit, seules deux des nuitées françaises), Bourgogne (13,7%), Aquitaine matinées de découverte ont pu être organisées. Le nombre (9,8%) et Bretagne (9,2%). En 2012, le service groupes de Yonne Réservation a et la découverte du village de Noyers-sur-Serein, le circuit accueilli 167 groupes pour un total de 6 130 personnes et «Au rythme de la loco» proposant une promenade en 1 223 nuitées. Malgré trois groupes supplémentaires reçus, train touristique, les visites du Moulin de Vanneau et de la le nombre d arrivées est en recul de - 6,5%, ce qui démontre Poterie de la Bâtisse et un déjeuner, le circuit «chevalier une baisse du nombre moyen de personnes par groupe, qui ou pierreux» constitué des visites de Guédelon Chantier passe de 40 à 37 personnes. Par ailleurs, moins de groupes Médiéval, du château de Saint-Fargeau et d un déjeuner, ayant effectué un séjour avec nuitées, le nombre de nuitées le circuit «escapade féodale» incluant la découverte de enregistrées baisse ainsi de - 26%. Guédelon Chantier Médiéval, un déjeuner médiéval et une À 98% française, la clientèle provient surtout des régions visite de Saint-Fargeau et enfin, «trésor de Sens» proposant limitrophes : Île-de-France (54,2% des clients français), une visite de la cathédrale Saint-Étienne, un déjeuner dans Bourgogne (11,5%) et Centre (9,4%). une auberge et une promenade au Parc du Moulin à Tan. Le service a accueilli 7 groupes étrangers, en provenance Par ailleurs, 16 groupes ont effectué une visite du château de Suisse (3 groupes), Belgique (3 groupes) et d Allemagne de maulnes et 50 ont choisi un circuit à la carte, élaboré sur (1 groupe). La clientèle étrangère représente 3,9% des arrivées et 45,7% des nuitées totales. mesure par le service groupes de Yonne Réservation. 60,5 % des groupes ont opté pour un séjour clés en main, Le budget moyen par personne pour une excursion soit + 7,2 points par rapport à 2011. Les circuits et séjours d 1 journée (sans nuitée) a été de 42,61, en recul de 0,75 packagés les plus demandés ont été le circuit «de chablis à par rapport à 2011, et celui d un séjour avec nuitée(s) a été noyers» proposant une visite du vignoble, une dégustation de 252,10, inférieur de 14,25 par rapport à 2011. Le service documentation de Yonne Tourisme a des demandes françaises (24,4%) suivie des régions répondu à 1 073 demandes d informations de la part Bourgogne (11,5%), Rhône-Alpes (10,3%), Centre de particuliers en 2012, soit une légère augmentation (6,3%), Champagne-Ardenne (6%) et Lorraine (5%). de + 3% par rapport à 2011. À ces contacts, s ajoutent Les demandes étrangères sont en forte croissance 504 demandes de la part de professionnels, par rapport à 2011 : 245 demandes soit + 45,8%. La part des demandes de particuliers d origine Les principaux pays d origine sont : la Belgique (34,7% française est de 77,2% et perd 6,6 points. La région des demandes étrangères), l Allemagne (20,4%), les Île-de-France demeure la première région émettrice pays-bas (12,2%) et l italie (6,1%). Les outils utilisés pour les demandes d informations téléphone 35,5% courrier 4,8% Source : Service documentation de l ADT 5 137 462 visites ont été comptabilisées sur le site toute liberté «D Avallon à Vézelay, entre Vallée du Internet grand public de Yonne tourisme en 2012, soit Cousin et chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle» un recul de - 5,1% par rapport à 2011. Le nombre total et «Découverte nature au cœur du Sénonais»» ainsi de pages vues par les internautes (677 165 pages) est que la brochure châteaux et musées. également en diminution de - 6,3%. En moyenne, le site Internet reçoit 11 455 visites mensuelles avec des 83,2% des visites proviennent du continent européen pics de fréquentation en juillet et août à plus de 18 000 et en particulier des pays suivants : France (84,5%), visites par mois. Le nombre moyen de pages consultées Allemagne (3%), Belgique (3%), Pays-Bas (2,7%). au cours d une visite est de 4,9 pages et reste stable par À noter, une forte progression du nombre de visites rapport à 2011. en provenance des pays-bas (+ 26%) et de l italie Les pages les plus vues sont celles portant sur les (+ 28,4%). Côté fréquentation française, les principales activités de loisirs en famille, les routes thématiques, l opération «randonnée en toute liberté» et les loisirs régions d origine des internautes sont : l Île-de-France d eau. Les visiteurs ont effectué 13 932 téléchargements (35,5% des visites françaises), la Bourgogne (19,5%), les (+ 23,3%) en privilégiant les fiches randonnée en régions Franche-comté (6%) et rhône-alpes (5,9%). Fréquentation mensuelle du site Internet de l ADT en 2012 Visites 20 000 18 016 18 042 15 000 14 339 11 461 11 574 12 707 9 571 10 000 10 980 7 620 8 789 8 139 5 000 6 224 0 janvier février mars avril mai juin juillet août sept. oct. nov. déc. LÉGENDE Bilan positif Bilan plutôt bon /stabilité Bilan moyen Bilan très moyen Pôle Ingénierie - Observatoire Départemental du Tourisme Agence de Développement Touristique de l Yonne 1-2, quai de la République BP 30217 89003 AUXERRE Cedex Tél. 03 86 72 92 00 Fax 03 86 72 92 09 e-mail : observatoire@tourisme-yonne.com www.tourisme-yonne.com Source : Google Analytics Vous pouvez également consulter toutes les données statistiques liées à l activité touristique icaunaise sur le site professionnel Sous la présidence de Jean-Baptiste Lemoyne - Directrice de la publication : Bénédicte Nastorg-Larrouture - Rédaction : Cécile Magoret/Léa Durand Mise en page/impression : - Perrigny - Charte graphique : - www.cadransolaire.fr - crédits photos : Istock, Getty Images Imprimerie Dépôt légal : juillet 2013 - Lettre de l Observatoire du Tourisme de l Yonne n 13 6 Une avant saison pluvieuse, un temps maussade, une période L utilisation d Internet ne cesse de progresser. En effet, entravée par les élections présidentielles et législatives, une selon le baromètre Raffour Interactif/Opodo, 60% des conjoncture économique défavorable... : un contexte qui a Français partis, en 2012, ont préparé leurs séjours en limité les séjours au printemps et durant la pleine saison, ligne (soit 18,6 millions de Français contre 17,2 millions mais a moins influencé l activité en arrière-saison. en 2011). Surtout, 13,6 millions de Français (+ 8,8%) En France métropolitaine, selon le bilan du tourisme 2012 réalisé par la DGCIS, la fréquentation touristique ont réservé tout ou partie de leurs voyages sur Internet, est stable dans les hôtels par rapport à 2011, en léger en payant intégralement en ligne, soit 44% des Français recul dans les campings et en faible régression dans les partis en vacances l an passé. L étude met également hébergements collectifs. en évidence la montée du m-tourisme avec 26% des L hébergement marchand a souffert de la baisse de e-touristes qui ont utilisé leur Smartphone pour leurs fréquentation des touristes français qui ont raccourci séjours de loisirs en 2012. leurs séjours, les nuitées françaises des hébergements Enfin, les réseaux sociaux montrent leur pouvoir marchands ont ainsi reculé de - 4,9% en 2012. À d influence : comme en 2011, 20% des e-touristes l inverse, la clientèle étrangère a été plus dynamique avec une croissance du nombre de nuitées de + 2,4% ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leurs et un allongement de la durée de séjour qui concerne séjours. Les trois contenus les plus recherchés étant des beaucoup de clientèles, à l exception des Allemands, descriptions visuelles, des idées de destinations ainsi que Américains du Nord et Russes. la découverte d actualités festives et culturelles. Après une année 2011 plutôt satisfaisante, En termes de fréquentation étrangère, on note une 2012 voit une année en légère diminution dans croissance significative des arrivées (91 731 arrivées soit les hôtels de tourisme icaunais. En effet, les principaux + 3,4% par rapport à 2011) contrairement aux nuitées indices de fréquentation sont en recul : - 1% des arrivées qui connaissent une légère baisse (121 374 nuitées (526 866 arrivées), - 3,3% des nuitées (709 360 soit - 0,6% par rapport à 2011). Les marchés étrangers nuitées), - 1,7 point du taux d occupation (52,6%) et représentent 17,4% des arrivées et 17,1% des nuitées en baisse de la durée moyenne de séjour à 1,34 nuit. 2012, en croissance de + 0,5 point. On observe également une diminution des arrivées Le taux d occupation toutes catégories de 52,6% et des nuitées de la clientèle française, avec 435 135 arrivées et 588 015 nuitées soit - 1% et - 3,8% par perd 1,7 point par rapport à 2011. Tous les niveaux rapport à l année 2011. Malgré une baisse de la de confort sont concernés par cette diminution : le taux clientèle française en 2012, celle-ci reste très majoritaire, d occupation baisse de - 0,4 point dans les hôtels 0 et 1 représentant 82,6% des arrivées (435 135) et 82,9% étoile, de - 2,1 points dans les établissements 2 étoiles et des nuitées (588 015). de - 1,6 point dans les hôtels 3 et 4 étoiles. 1 6. Breves - Flash Tendances et Tourisme a la UNE Contacts : Brèves et Flash Tendances : Maggy DESCHAMPS, responsable du service promotion-marketing tél. 03 86 72 92 06 promotion@tourisme-yonne.com Tourisme à la UNE : Stéphanie WAHL, chargée des Relations Presse tél. 03 86 72 92 03 presse@tourisme-yonne.com Brèves de Yonne Tourisme Une brève mensuelle électronique est transmise à environ 1 475 destinataires, elle met en avant les actions de communication, les informations liées à l ingénierie et à la réservation de Yonne Tourisme. En 2013, 12 brèves ont été envoyées avec un taux d ouverture moyen de 29,9 %, + 12 points par rapport à 2012. Les thématiques 2013 Les médailles du Tourisme Site pro commun CRT/ADTs Forum Deptour Ligne édition 2013 Les réseaux sociaux The Trail Yonne LES COFFRETS CADEAUX, LES JOURNÉES " TRUFFE DE BOURGOGNE " ET LES A propos de www.tourisme-yonne.com... MEUBLÉS DE TOURISME CLÉVACANCES EN CENTRALE DE RÉSERVATION : Site mobile Yonne Tourisme une croissance des réservations clévacances Enquêtes de Culture Guidigo + Famil Yonne (carnet de voyages + goodies) Pass Yonne + Été dans l Yonne + Balades Tonnerre LES PRODUITS " GROUPES " : une croissance maintenue Bilan des actions 2012 de Yonne Tourisme Brochure Groupes 2014 Sensibilisation des prestataires Tourinsoft économie, marketing, web, écolo et déco. Cette e-letter est envoyée à 1 475 destinataires et est associée à une rubrique «Tendances» sur le site professionnel www.tourisme-yonne.com. Flash tendances 2013 1. Éco : Bilan du tourisme en France de l été 2012 et le tourisme international en France en 2012, 2. Déco : Déco cocooning pour passer l hiver et touche à tout!, 3. Écolo : Nos astuces pour concilier hygiène et préservation de l environnement et le recyclage dans tous ses états! 4. Web : Le boom des tablettes numériques et le boom des réseaux sociaux, 5. Marketing : le tourisme des seniors et le marché allemand en France. NOUVEAU Tourisme à la une Un nouvel outil d information pour les prestataires a vu le jour en 2013, il s agit de la publication Tourisme à la Une. Cette brève, qui a la forme d un mail personnalisé, est destinée aux présidents d Offices de Tourisme et Conseillers Généraux. Adressée tous les 3 ou 4 mois en fonction des retombées presse, elle détaille la liste des articles parus ou à paraître sur le département de l Yonne et valorise ainsi le résultat des accueils et voyages de presse réalisés par Yonne Tourisme. 2 brèves ont été envoyées en juillet et octobre 2013. 7. Observatoire touristique departemental Contact : Cécile MAGORET, responsable du pôle Ingénierie tél. 03 86 72 13 62 observatoire@tourisme-yonne.com L observatoire touristique départemental a pour mission l étude et l analyse de l activité touristique du département à travers la fréquentation Quelques reperes nationaux touristique, l offre et son évolution, la demande et le comportement des clientèles. L observatoire permet aux professionnels du tourisme, aux collectivités, aux porteurs de Bilan Global pour l Yonne L HÔTELLERIE DE TOURISME ET LES HÔTELS DE CHAÎNE : LA présence de Les demandes d informations a l ADT en 2012 LA clientèle étrangère n A pas compensé Le recul des touristes FrAnçAiS Contact : projet ou encore aux étudiants, de disposer de Flash Tendances www.tourisme-yonne.com/pro dans la rubrique «Je suis prestataire du territoire». données quantitatives ou qualitatives sur le tourisme dans l Yonne en général ou sur une filière à l ADT en 2012 Une newsletter pro a été créée pour mettre e-mail en 62,4% avant les nouvelles tendances touristiques. Yonne Tourisme effectue une veille de la presse spécialisée et d Internet afin de faire connaître les tendances de consomma- Une lettre observatoire présentant le bilan de l année précédente est touristique en particulier. tion, les outils pratiques, les conseils et actualités autour de 5 thèmes : également réalisée chaque année. 18 2012

8. Accompagnement de l UDOTSI Contact : Isabelle GOUARD, Directrice adjointe Tél. 03 86 72 92 02 direction-adjointe@tourisme-yonne.com Au vu des difficultés financières rencontrées par l Union Départementale des Offices de tourisme et Syndicats d Initiative (UDOTSI), et du départ de la chargée de mission, il convenait d envisager des solutions afin de poursuivre le travail engagé. Des discussions ont été menées, dès le printemps 2013, entre Yonne Tourisme et celle-ci afin d évoquer la meilleure façon d assurer un contact et un accompagnement des OT & SI dans le contexte de moyens budgétaires toujours plus contraints. Un groupe de travail composé de représentants de l UDOTSI et de l AD- TY s est réuni à plusieurs reprises, les deux Présidents ont également poursuivi leurs échanges. Ainsi, l ADTY a pu formuler des propositions qui permettant de répondre au mieux aux attentes des OT & SI. 9. Medailles du Tourisme Contact : Élodie PERROT, assistante de direction tél. 03 86 72 92 07 secretariatdirection@tourisme-yonne.com La médaille du tourisme est destinée à récompenser les personnes ont contribué au développement du tourisme et des activités qui s y rattachent, soit par leur activité professionnelle en France et à l étranger, soit par leur action au service des associations et organisations spécialisées dans ce domaine. La médaille du tourisme comprend trois échelons : - médaille de bronze, - médaille d argent, - médaille d or. Les nominations sont établies deux fois par an, au 1 er janvier et au 14 juillet, par arrêté du Ministre chargé du Tourisme. Les médaillés 2013 Échelon bronze : - Colette BÉCHET, propriétaire du Donjon à Cravant, - Christiane TRÉGOUET, gérante de l Agence France à Vélo, - Michel CLÉMENT, restaurateur et propriétaire du Relais de Villeroy - Jean-Pierre NAGELEISEN, propriétaire de la Ferme équestre les Grilles à Saint-Fargeau. Remise de médailles Le 24 mai 2013, au Musée de Laduz, Jean-Baptiste LEMOYNE, Président de Yonne Tourisme, a remis officiellement, en présence de William LEMAIRE, Vice-Président du Conseil Général de l Yonne, Conseiller Général et Maire d Aillant-sur-Tholon, la médaille d or du Tourisme à Jacqueline HUMBERT, propriétaire du musée de Laduz et la médaille de bronze à Jean-Luc BARNABET, Conseiller en gastronomie et traiteur et ancien chef du restaurant «Le BARNABET» à Auxerre. ADTY Internet 19

X. Morize Je suis l Yonne ascendant valorisation paysagere Sur le site professionnel www.tourisme-yonne.com/pro voir la rubrique Je veux connaître la politique touristique du territoire / Le concours départemental du fleurissement Contact : Florence DUFER, chargée des labels qualité Tél. 03 86 72 13 65 - demarche-qualite@tourisme-yonne.com 1. Concours departemental de fleurissement Dans l Yonne, le Conseil Général délègue à Yonne Tourisme l organisation du Concours départemental de fleurissement, qui permet de valoriser le travail effectué, mais aussi d accompagner les communes susceptibles d intégrer le label Villes et Villages Fleuris. Le concours concerne également les particuliers et les acteurs touristiques (restaurateurs, hébergeurs, sites ). Le jury départemental, présidé par Jean-Baptiste LEMOYNE, Président de Yonne Tourisme, est composé d élus, de personnalités qualifiées, de professionnels du tourisme et de membres des sociétés horticoles de l Yonne (Président : Jean RAVISÉ) et de Sens (Président : Jean-Luc BOULARD). Il a été rejoint cette année par Philippe BODO, Directeur du Conseil d Architecture, d Urbanisme et de l Environnement de l Yonne (CAUE 89). Le jury, scindé en 5 groupes a effectué ses tournées entre le 18 et le 24 juillet 2013. En 2013, 109 communes icaunaises se sont inscrites au concours (contre 111 en 2012). Près de 400 fleurissements particuliers ont été examinés. La cérémonie de remise des prix s est déroulée à Saint-Florentin le 29 novembre 2013, en présence d André VILLIERS, Président du Conseil Général de l Yonne. À cette occasion, la commune de Saint- Florentin a été récompensée pour son exceptionnelle fidélité au Concours, puisqu elle a été l une des premières communes icaunaises à y avoir participé, dès 1959. 2. Concours regional de fleurissement Le jury régional de fleurissement, présidé par Jean RAVISÉ, s est déplacé dans l Yonne pour procéder à 3 visites pour l attribution d une X. Morize 20 1 re fleur, 5 visites pour l attribution d une 2 e fleur, sur proposition du jury départemental de fleurissement 2012. Le jury régional a également procédé à 4 visites de contrôle du label, effectuées tous les 3 ans. 5 communes icaunaises ont été distinguées lors de la proclamation du Palmarès régional 2013 des Villes et Villages Fleuris de Bourgogne. - Escamps et Sauvigny-le-Bois ont obtenu leur 1 re fleur, - Cravant, Gron et Lavau ont reçu une 2 e fleur. La remise des prix régionale 2014 aura lieu dans l Yonne. L Yonne compte 39 communes labellisées de 1 à 4 fleurs. Aillant-sur-Tholon - Arces-Dilo - Bléneau - Brienon-sur- Armançon - Cheny - Chichery-la-Ville - Chitry-le-Fort - Crain - Escamps - Gland - L Isle-sur-Serein - Lichères-près-Aigremont - Lichères-sur-Yonne - Perrigny - Saint-Clément - Saint-Denis-lès- Sens - Saint-Florentin - Sauvigny-le-Bois - Toucy - Val-de-Mercy - Villeneuve l Archevêque Avallon - Cravant - Gron - Joigny - Lavau - Quincerot - Saint- Julien-du-Sault - Saint-Privé - Tonnerre - Vermenton Appoigny - Chablis - Migennes - Monéteau - Paron - Saint- Georges-sur-Baulches - Villebougis Sens e 3. 2 edition des Jardins d ecole s exposent Les 21 et 22 juin 2013, Yonne Tourisme a participé à la 2 e édition de l exposition «Les jardins d école s exposent», organisée à Villeneuvesur-Yonne par l association Romarin de l Yonne. Cette exposition a présenté le travail réalisé par les enfants de 12 écoles et établissements spécialisés, représentant 17 classes et 611 élèves, sur le thème des jardins mobiles. Plusieurs enfants ont été intronisés «Jeune Pousse» lors de l inauguration de l exposition. À cette occasion, Yonne Tourisme a offert 2 prix comprenant des livres, graines et plantes, pour récompenser les jardins désignés par les enfants. Les lauréats de cette 2 e édition sont l école maternelle de Brion et l école élémentaire de Grand-Longueron à Champlay.

Je suis l Yonne ascendant cooperation Une concertation plus rapprochée a été initiée en 2010 entre les organismes touristiques de Bourgogne. En effet, les directeurs et adjoints de Bourgogne Tourisme et des 4 Agences de Développement Touristique se réunissent chaque mois dans le but de travailler davantage en concertation, de corréler leurs actions et d œuvrer de façon plus poussée sur certains projets pouvant être mutualisés, parce qu ils répondent aux mêmes besoins pour chacun. Le séminaire des équipes des ADTs bourguignonnes et de Bourgogne Tourisme qui s est tenu en 2012 a été l occasion pour chacun, d exprimer ses envies de travail commun, mutualisé et optimum, en vue d améliorer le service rendu aux touristes bourguignons. Après affinage et pré-sélection, des «envies» sont devenues des projets en cours : Site pro - www.tourisme-yonne.com/pro Engagé en 2012 dans le cadre du travail de coopération entre Bourgogne Tourisme et les 4 Agences de Développement Touristique bourguignonnes, le site Internet mutualisé à destination des professionnels du tourisme a été officiellement mis en ligne le 15 janvier 2013. La plateforme a été conçue pour que chaque professionnel, qu il soit porteur de projet, prestataire du territoire, organisateur de voyages, journaliste, Office de Tourisme ou élu, se repère et trouve l information simplement à partir d une porte d entrée ciblée, matérialisée par une couleur spécifique. Elle regroupe à la fois des données statistiques, des références règlementaires, des fiches conseils, des dossiers de presse, des propositions de circuits, des contacts par territoire et par type d activité Le site présente une partie commune aux 5 structures (ex : fiches conseils) et permet également d afficher des informations spécifiques à la région et au département. 21 La charte graphique est la même pour les cinq partenaires et rappelle par ses couleurs des éléments identitaires de la Bourgogne. Afin d optimiser et d enrichir le site Internet professionnel, les personnes ressources des 5 structures se sont réunies à plusieurs reprises au cours de l année 2013. Ingénierie recensement des outils, harmonisation des méthodes et outils d accompagnement des porteurs de projets Afin de travailler à la création d outils communs destinés à l accompagnement des porteurs de projets, un groupe de travail constitué des personnes ressources des 4 ADTs bourguignonnes et de Bourgogne Tourisme s est réuni à 2 reprises au cours de l année 2013. 26 fiches conseil mutualisées ainsi qu une plateforme d échanges documentaires ont été réalisées par le groupe de travail régional «Accompagnement des porteurs de projets». Comptabilité analytique Ce projet a abouti à la mise en place dès 2013 du système de suivi du temps élaboré par l ADT de Côte-d Or. L objectif étant de parvenir à une comptabilité analytique similaire sur les 5 entités (Bourgogne Tourisme a fait de même en 2013). SRIT (Système Régional d Information et Touristique) Deux COPIL ont eu lieu en 2013. Des évolutions du format TourinBourgogne ont été validées pour permettre la prise en compte des nouveaux types de prestations touristiques (hébergement insolites, nouvelles activités de loisirs ) et les nouveaux labels. Via le Forum du SRIT, les membres du COPIL traitent les demandes ponctuelles d évolution du format qui n entraient pas une modification de la structure du SRIT. Ce forum permet aussi de traiter les demandes de sociétés extérieurs concernant la mise à disposition de données contenues dans le SRIT et de proposer un avis technique au comité des directeurs qui statuent sur la demande. Autres réflexions communes en cours : Communication partagée Base de données et année thématique Observation touristique Ingénierie mission régionale

Je suis l Yonne ascendant commercialisation Sur le site professionnel www.tourisme-yonne.com/pro voir la rubrique : je suis organisateur de voyage/ je veux organiser un circuit dans l Yonne YONNE RÉSERVATION Contact : Sandrine FRÉGEAC, responsable de Yonne Réservation tél. 03 86 72 92 10 production@tourisme-yonn.com 1. Actions de promotion Éditions Brochure groupes 2013 Destinée aux associations, mairies et club du 3 e âge, elle présente des excursions et séjours dans le département. Éditée en Français à 14 000 exemplaires. Mailing envoyé début septembre 2012, à 11 282 clients et prospects français et 538 étrangers francophones (Belgique, Suisse, Luxembourg). Le tirage de la brochure, sortie fin août 2012, a été augmenté de 3 000 exemplaires par rapport à 2012 pour permettre l envoi à un plus grand nombre de prospects et anciens clients tout en restant sur nos bassins de clientèles prioritaires. Brochure RN2D 2013-2014 En tant qu adhérent au Club Groupes, Yonne Réservation propose un séjour dans cette brochure éditée à 11 000 exemplaires. À la rencontre de nos partenaires Régulièrement, nous démarchons de nouveaux prestataires pour leur proposer un partenariat avec Yonne Réservation et rendons également visite à nos partenaires actuels pour envisager ensemble de nouvelles orientations produits. 27 prestataires ont ainsi été rencontrés (hébergeurs, restaurateurs et sites) en 2013. F. Manojlovic ADTY 22 Démarchages sur le terrain Contact : Françoise MANOJLOVIC, commerciale de Yonne Réservation tél. 03 86 72 13 61 commercial@tourisme-yonne.com La commerciale de Yonne Réservation effectue régulièrement des démarchages directs pour le tourisme de groupe auprès de clubs de 3 e âge, comités d entreprises, d amicales du personnel de Mairies. En 2013, 110 associations et comités d entreprises ont été démarchés, notamment en régions Auvergne, Bourgogne, Vosges, Champagne-Ardenne, Doubs et Loir-et-Cher. Démarchages téléphoniques La commerciale de Yonne Réservation effectue également des démarchages téléphoniques pour le tourisme de groupes. En 2013, 91 contacts d associations, clubs de 3 e âge ont été démarchés en régions parisienne, Champagne- Ardenne et Bourgogne. Les salons professionnels Yonne Réservation a participé à 4 salons professionnels. Salons professionnels Type de clientèle Lieu Date Salon CE CE et associations Lille février Salon CE CE et associations Rouen mars Salon CE CE et associations Reims mars Salon CE CE et associations Orléans octobre Présentations En 2013, Yonne Réservation a organisé une présentation de l offre touristique auprès d associations et clubs du 3 e âge où étaient présents 450 personnes représentant les 31 comités départementaux français.

Éductour Yonne Réservation a organisé une journée de découverte «Au rythme de la loco», le 12 mars 2013, pour inciter les responsables d associations franciliennes à programmer l Yonne pour leurs sorties groupes. Malheureusement, du fait des intempéries exceptionnelles qui ont bloqué une partie de la région parisienne tant au niveau de la SNCF que du secteur routier, le nombre de présents à diminué à 16 participants, représentant 7 structures principalement d associations seniors, Île-de- France, 77, 91 et 94. Le groupe était également accompagné d un guide et de deux personnes de Yonne Réservation. Les responsables de structures sont venus découvrir le département et sont repartis très satisfaits de cette journée. Insertions publicitaires et e-mailings Contact : Maggy DESCHAMPS, responsable du service promotion-marketing tél. 03 86 72 92 06 promotion@tourisme-yonne.com Afin de promouvoir les offres groupes de Yonne Réservation, une publicité a été éditée dans le magazine «Criquet Magazine Auxerrois- Puisaye» d octobre pour la promotion du produit «À la découverte de la truffe de Bourgogne». En 2013, Yonne Réservation a privilégié la refonte de ses supports avec la création de 5 e-mailings sur différentes thématiques : couleurs senteurs saveurs, au rythme des saisons, il était une fois, nature ou culture, pierres ou rivières ; et une pour les comités d entreprises : découvrez, dégustez, revenez. 2 campagnes d e-mailings ont été réalisées avec : Laissez-vous tenter par les offres privilèges de Yonne Réservation, envoyé à 1 717 contacts avec un taux d ouverture de 16,8%, Découvrez les offres automnales de Yonne Réservation, envoyé à 1 888 contacts avec un taux d ouverture de 14,6%. 2. Bilan de l activite de Yonne Reservation en 2013 Contact : Sandrine FRÉGEAC, responsable de Yonne Réservation tél. 03 86 72 92 10 production@tourisme-yonne.com Remarque : la centrale de réservation des meublés Gîtes de France ayant été transférée à Dijon et Yonne Réservation ayant cessé la réservation des meublés Clévacances au 31 décembre 2012, le bilan 2013 de Yonne Réservation ainsi que les évolutions par rapport à 2012 concernent uniquement les produits groupes, individuels et truffe. Évolution 2012-2013 En 2013, le service commercial de Yonne Tourisme a réalisé 231 contrats fermes (- 4,5% par rapport à 2012) et a accueilli 6 067 personnes (- 3,9%) pour un total de 1 356 nuitées (- 0,2%). Le chiffre d affaires de 402 024,40 a légèrement reculé de - 0,7% tandis que la marge de 61 395,90 a augmenté de + 4,9%. Le montant reversé aux prestataires s est élevé à 340 628,50, soit - 1,8% par rapport à 2012. 2012 2013 Évolution Contrats 242 231-4,5% Arrivées 6 311 6 067-3,9% Nuitées 1 359 1 356-0,2% Chiffre d affaires 404 980,35 402 024,40-0,7% Marge 58 227,60 61 395,90 + 5,4% Montant reversé aux prestataires 346 752,75 340 628,50-1,8% Évolution 2012-2013 Chiffres d affaires TTC 2012 2013 Évolution Produits groupes 392 099,60 392 681,60 + 0,1% Produits individuels 8 595,00 6 7 634,30-11,2% Produits Truffe 4 285,75 1 708,50-60% TOTAL 404 980,35 402 024,40-0,7% Marges HT 2012 2013 Évolution Produits groupes 57 187,20 60 515,60 + 5,8% Produits individuels 1 019,80 760,80-25,4% Produits Truffe 286,90 119,50-58,3% TOTAL 58 493,90 61 395,90 + 4,9% 23

X. Morize Zoom sur les contrats groupes 2012 2013 Évolution Nb de groupes 167 166-1 groupe Nb de personnes 6 130 5 964-2,7% Nb de nuitées 1 223 1 225 + 0,2% Chiffre d affaires TTC 392 099,60 392 681,60 + 0,1% Marge HT 57 187,20 60 515,60 + 5,8% Le service groupes de Yonne Réservation a reçu 166 groupes et accueilli 5 964 personnes pour 1 225 nuitées en 2013. Très majoritaire, la clientèle française représente 98,4% des arrivées, en provenance des régions Île-de-France (59,7% des clients français), Bourgogne (16,5%), Centre (15,6%) et Champagne-Ardenne (4,7%). Réservation des visites pour groupes et animations au Château de Maulnes 2 conférences organisées : 19/07 : 32 personnes venues (hors invités) 6/09 : 39 personnes venues (hors invités) Visites guidées : 22 groupes d adultes pour 599 personnes Zoom sur le bilan des contrats truffe 2012 2013 Évolution Nb de contrats 16 10-6 contrats Arrivées totales 57 25-56% Nuitées totales 0 0 = Chiffre d affaires TTC 4 285,75 1 708,50-60% Marge HT 286,90 119,50-58,3% Pour la seconde année consécutive, les produits truffe ont connu une baisse d activité. Seules deux matinées découverte ont pu être organisées, pour un total de 10 contrats et 25 participants. Suivi satisfaction des clients 100% des groupes ayant retourné leur questionnaire de satisfaction (50 groupes sur les 165 venus, représentant 1 771 personnes) sont satisfaits à très satisfaits de la qualité de l accueil et de la rapidité de la réponse de Yonne Réservation. Par ailleurs, 95,7% des répondants sont satisfaits à très satisfaits de la qualité des prestations. J. Kélagopian Zoom sur le bilan des contrats individuels (hors produits truffe) 2012 2013 Évolution Nb de contrats 59 55-4 contrats Arrivées totales 124 118-4,8% Nuitées totales 136 131-3,7% Chiffre d affaires TTC 8 595,00 7 634,30-11,2% Marge HT 1 019,80 760,80-25,4% Le service Individuels a connu une baisse de son activité, tant en termes de fréquentation que de résultats financiers. 50 contrats ont concerné les coffrets Dakota, 4 contrats la Saint-Vincent Tournante du Chablisien et 1 contrat a été établi via Résa Yonne. Yonne Réservation a poursuivi son partenariat national avec Dakota Box sur le coffret «Nuit au vignoble» valable jusqu à fin 2014. Ce coffret devrait être le dernier car Rn2d a prévenu en octobre ses adhérents que Dakota Box ne comptait pas renouveler le partenariat en raison d une baisse des ventes au niveau national. 24

Je suis l Yonne ascendant Resa Yonne Contact : Maggy DESCHAMPS, responsable du service promotion-marketing Tél. 03 86 72 92 06 promotion@tourisme-yonne.com La plateforme Résa Yonne, issue d un partenariat entre la CCI, l UDOTSI et Yonne Tourisme est un outil au service des prestataires leur permettant de mettre leur offre en ligne. Cette plateforme permet à l internaute de réserver son séjour complet en ligne : hébergement, restauration, visites, loisirs Il peut composer et acheter son séjour en quelques clics. Yonne Tourisme met à disposition son site Internet grand public www.tourismeyonne.com comme porte d entrée de la plateforme départementale Résa Yonne, en fait la promotion on-line via des campagnes de communication et off-line via des éditions et la presse, et gère des bons plans et des idées de séjours. 1. Les actions de promotion et de communication Les actions on-line - Mise en ligne d un site Internet canal du Nivernais avec une base de données commune et unique d informations avec l ADRT58. Un widget de réservation en ligne a été intégré sur le site Internet en lien avec la plateforme Résa Yonne. - Promotion sur le site professionnel de Yonne Tourisme. - E-letter grand public de Yonne Tourisme : 7 encarts avec un lien direct vers Résa Yonne + insertion d un bandeau spécifique en bas de page. - Création de 7 bons plans et idées de séjours promus en coup de cœur sur la page d accueil du site web de Yonne Tourisme. 25 - Insertions sur Facebook et Twitter des 7 bons plans et idées de séjours promus en coups de cœur sur la page d accueil du site web de Yonne Tourisme, sur les e-letters et les réseaux sociaux. - Mise en place d un partenariat avec 52 weekends, premier guide week-end et court séjour sur Internet, pour l envoi d e-mailings avec 9 bons plans et idées séjours, dont 7 sur Résa Yonne. Les actions off-line - Promotion spécifique de Résa Yonne sur les salons et événementiels grand public (Salon de l Agriculture, Salon des Vacances de Bruxelles et Fête des vendanges de Montmartre). - Guide Pass Time, diffusé à 2 000 exemplaires, publicité d une pleine page sur la plateforme Résa Yonne. - Encart dans toutes les éditions 2013 de Yonne Tourisme, soit 32 000 exemplaires. - Encart sur les 16 cartes patrimoine, éditées à 64 000 exemplaires. - Encart dans le magazine «Été dans l Yonne» - 90 000 exemplaires. - Encart sur tous les questionnaires de la base de données - 3 000 exemplaires. Les actions presse - Insertion d une rubrique dans le dossier de presse général 2013 de l ADTY (diffusé à la presse, à la demande et téléchargeable), - Valorisation auprès des journalistes rencontrés au cours de l année : accueils, voyages de presse. - Valorisation sur l espace presse du site professionnel de l ADTY, dans la rubrique Séjour du moment. - Encart sur le communiqué de presse «Je suis l Yonne ascendant idées de balades dans l Yonne» en janvier et au début du printemps auprès de journalistes Tourisme. - Encart sur le communiqué «Je suis l Yonne ascendant idées de balades à l approche de l été dans l Yonne» (mai 2013) auprès de journalistes Tourisme.

2. Production et sensibilisation des prestataires Le service commercial a créé 11 bons plans : - Matinées «À la découverte de la truffe de Bourgogne», - Saint-Vincent du Chablisien 2013, - Saint-Vincent de l Auxerrois 2013, - Je suis l Yonne ascendant cours de cuisine, - Je suis l Yonne ascendant Pontigny en fête, - Je suis l Yonne ascendant Reporter photo, - Je suis l Yonne ascendant Requiem de Verdi, - 4 séjours autour de la Saint-Vincent Tournante du Chablisien 2014. Ainsi que 12 idées séjours : - Je suis l Yonne ascendant Saint-Valentin romantique, - 43 e marche Auxerre Vézelay, - Je suis l Yonne ascendant virée entre potes, - Je suis l Yonne ascendant fête des pères, - Visite concert au château d Ancy-le-Franc, - Je suis l Yonne ascendant vieilles pierres sans belle-mère, - Je suis l Yonne ascendant gentleman lover avec son âme sœur, - Je suis l Yonne ascendant Chablis entre copines, - Je suis l Yonne ascendant art et douceur de vivre (spécial canal du Nivernais), - Je suis l Yonne ascendant saveur et terroir (spécial canal du Nivernais), - Vivez la féérie de Noël en famille, - Douceurs et gourmandises pour les fêtes de fin d année. 3. Bilan des ventes Total chiffres d affaires 2010 2011 2012 2013 Cumul de 2009 à fin 2013 155 817 227 112 270 920 243 392 920 522 Résultats 2013 (du 1 er janvier au 31 décembre 2013) La plateforme a enregistré 1 389 ventes réalisées en 2013 contre 1733 ventes en 2012, pour un total de 243 392. Au 31 décembre 2013, Résa Yonne comptait 315 adhérents 51% des adhérents à Résa Yonne sont des hébergeurs, 8% des restaurateurs, 12% des prestataires d activités de loisirs et 18% des institutionnels. En moyenne, la plateforme comptabilise 2 038 visiteurs par mois. L ADTY sensibilise les prestataires à l outil Résa Yonne, lors de chaque visite, chaque réunion, chaque assemblée générale afin de les inciter à adhérer à la plateforme. Des encarts promotionnels sont insérés sur tous les supports papier, des e-mailings spécifiques pour promouvoir les idées de séjours et bons plans sont également envoyés. Le pôle ingénierie intervient aux côtés de la CCI lors des journées numériques qu elle organise afin de promouvoir l outil. Internet 26

Je suis l Yonne ascendant organisation interne Suite à la décision du Conseil d Administration de l ADTRY d agréer la centrale de réservation de Côte-d Or pour la location des meublés de l Yonne à partir de janvier 2013, Yonne Réservation a cessé l activité de sa centrale hébergement comprenant la commercialisation des Gîtes de France et Clévacances. Sur les deux agents en réservation que comptait celle-ci, un agent, Jean- Michel STRZELCZYK a été licencié économiquement et suit une formation, et le second, Pascal LAURENT a été transféré à la centrale Côte d Or. L activité de Yonne Réservation s est recentrée sur la clientèle groupes, congrès et séminaires. Yonne Tourisme, l Agence de Développement Touristique de l Yonne, une équipe à votre service! 27

Internet Yonne Tourisme Agence de Developpement Touristique de l Yonne 1-2, quai de la République - BP 30217-89003 AUXERRE Cedex Tél. 03 86 72 92 00 - Fax 03 86 72 92 09 adt89@tourisme-yonne.com www.tourisme-yonne.com