WatchDox pour Mac Guide utilisateur Version 2.4.0
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CAUSE DE L'ACTION, DEMANDE OU ACTION DE VOTRE PART, ENTRE AUTRES POUR NON-RESPECT D'UN CONTRAT, NÉGLIGENCE, MANQUEMENT, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, ET DEMEURERA EN VIGUEUR EN CAS DE NON-RESPECT OU NON-EXÉCUTION DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE CE CONTRAT, OU DE TOUT RECOURS CONTENU ICI, ET (B) ENVERS BLACKBERRY ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, LEURS SUCCESSEURS, AYANTS DROITS, AGENTS, FOURNISSEURS (NOTAMMENT LES FOURNISSEURS DE SERVICE DE DIFFUSION) DISTRIBUTEURS BLACKBERRY AUTORISÉS (NOTAMMENT LES FOURNISSEURS DE SERVICE DE DIFFUSION) ET LEURS DIRIGEANTS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS INDIQUÉES CI-DESSUS, EN AUCUN CAS LES DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE BLACKBERRY OU TOUTE FILIALE DE BLACKBERRY N'ASSUMERONT DE RESPONSABILITÉS VIS À VIS DE LA DOCUMENTATION. Avant de s'abonner à, d'installer ou d'utiliser des Produits et services tierce partie, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre opérateur peut prendre en charge la totalité de leurs fonctionnalités. Certains fournisseurs peuvent ne pas proposer de fonction de navigation sur Internet avec un abonnement à BlackBerry Internet Service. Vérifiez auprès de votre fournisseur de service la disponibilité, les modalités d'itinérance, les forfaits et fonctionnalités. L'installation ou l'utilisation de Produits et services tierce partie avec les produits et services BlackBerry peut exiger des brevets, marques, droits d'auteur ou licences supplémentaires afin d'éviter toute infraction aux droits des tierces parties. Vous seul assumez la responsabilité de déterminer si vous devez utiliser des Produits et services tierce partie et si vous devez pour cela acquérir des licences. Si c'est le cas, il est de votre responsabilité de les acquérir. Vous ne devez pas installer ou utiliser de Produits et services tierce partie tant que toutes les licences nécessaires n'ont pas été acquises. Tous les Produits et services tierce partie fournis avec les produits et services BlackBerry vous sont fournis pour plus de facilité et "EN L'ETAT", sans condition expresse ou v
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Table des matières 1 Présentation de WatchDox pour Mac... 1 2 Mise en route... 3 Installation et configuration de WatchDox pour Mac... 3 Connexion à WatchDox pour Mac... 3 Déconnexion... 7 Réglage de la langue... 8 3 Utilisation des espaces de travail... 9 Accès au dossier WatchDox... 9 Synchronisation des espaces de travail... 11 Partage d'espaces de travail... 14 Copie et déplacement de dossiers et de fichiers vers le dossier WatchDox... 15 Retirer un élément... 17 Suppression d'un élément... 17 4 Utilisation des fichiers... 18 Ouverture de fichiers... 18 Ouverture de fichiers protégés... 18 Utilisation de l'afficheur WatchDox... 19 Afficher les annotations du fichier... 20 Partage de fichiers... 21 Gestion des droits des documents expédiés... 22 5 Contacter l'assistance WatchDox... 23 Accès au portail d'assistance WatchDox... 23 Génération des fichiers journaux... 23 Envoi d'e-mail à l'assistance WatchDox... 24 6 Désinstallation de WatchDox pour Mac... 25 Pour Mac OSX 10.9 et moins... 25 Pour Mac OSX 10.10... 25 vii
1 Présentation de WatchDox pour Mac Avec WatchDox pour Mac, vous pourrez aisément synchroniser vos fichiers et dossiers, pour collaborer avec d'autres personnes, directement depuis votre Mac. L'installation de WatchDox pour Mac crée un dossier WatchDox sur votre Mac, dans lequel vous pourrez gérer vos fichiers grâce à des espaces de travail et des sous-dossiers, exactement comme pour tout autre dossier sur votre ordinateur. Le dossier WatchDox est ou fichier automatiquement synchronisé avec le serveur WatchDox, et il est accessible via l'application WatchDox Web depuis n'importe quel autre appareil où WatchDox par BlackBerry est installé. Le dossier WatchDox contient des espaces de travail qui sont des dossiers que vous créez ou qui sont partagés avec vous par d'autres utilisateurs. Si vous êtes propriétaire d'un espace de travail, un espace de travail personnel vous est attribué lors de votre première synchronisation avec l'application WatchDox Web. Avec la commande Copier dans mon espace de travail, les fichiers sont automatiquement placés dans votre dossier personnel, nommé Mon espace de travail. Partager vos espaces de travail avec d'autres utilisateurs. Les nouveaux fichiers ou modifications effectues par vous ou d'autres dans un espace de travail partagé sont automatiquement répercutés à tous les membres de cet espace de travail. Utiliser les fonctions de WatchDox pour restaurer les modifications, récupérer des fichiers supprimés, et attribuer de rôles d'utilisateur (par exemple Contributeur avec le droit de partager les modifications de fichiers, ou Visiteur, sans ces droits). Afficher les informations de suivi des activités des utilisateurs impliquant les documents dans vos espaces de travail. 1
Afficher des fichiers sécurisés par WatchDox Ouvrir vos fichiers Microsoft Office sécurisés dans Office pour Mac 2011, et ouvrez des fichiers PDF protégés dans l'afficheur WatchDox pour Mac. Remarque : Si vous utilisez Mac OS X 10.10, certains éléments de menus, le pastilles et la barre d'outils peuvent se présenter d'une manière légèrement différente de ce guide. 2
2 Mise en route Installation et configuration de WatchDox pour Mac Télécharger et installer WatchDox pour Mac. Après l'installation, WatchDox crée un dossier WatchDox accessible par le Finder et une icône WatchDox dans la barre des menus (pour effectuer diverses tâches WatchDox). Connexion à WatchDox pour Mac Après l'installation, vous êtes invités à vous connecter à WatchDox. 1. Si vous avez fermé l'invite sans vous connecter, passez par l'icône WatchDox dans la barre des menus et cliquez sur Se connecter. 2. Connectez-vous en utilisant la méthode définie pour votre organisation. Voir : o Connexion avec votre compte d'e-mail page 4 o Connexion avec nom d'utilisateur et mot de passe page 5 3
Connexion avec votre compte d'e-mail Procédez comme suit si votre organisation est configurée pour une authentification par e-mail : Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail. 1. Dans le champ Site, entrez l'url fourni par l'administrateur WatchDox de votre organisation. 2. Cliquez sur Se connecter. Un e-mail d'authentification est envoyé à l'adresse e-mail fournie. Remarque : Un compte WatchDox est identifié par l'adresse e-mail associée. Si vous fournissez une adresse e-mail inconnue de WatchDox, elle sera considérée comme un nouveau compte et il vous faudra peut-être vous enregistrer pour terminer le processus. 4
3. Ouvrez cet e-mail sur votre messagerie habituelle, copiez le code de vérification et retournez à l'écran de connexion. 4. Entrez le code de vérification. La fenêtre Préférences s'ouvre sur l'onglet Sync espaces de travail. 5. Sélectionnez les espaces de travail que vous voulez synchroniser sur votre ordinateur, puis cliquez sur Appliquer les changements. Pour plus d'informations, voir Gestion des espaces de travail synchronisés page 11. Connexion avec nom d'utilisateur et mot de passe Procédez comme suit si votre organisation est configurée pour la connexion avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. 5
1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail. 2. Dans le champ Serveur, entrez l'url fourni par l'administrateur WatchDox de votre organisation. 3. Cliquez sur Se connecter. 4. Saisissez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe. 5. Cliquez sur Se connecter. Vous êtes connecté. La fenêtre Préférences s'ouvre sur l'onglet Sync espaces de travail. Sélectionnez les espaces de travail que vous voulez synchroniser sur votre ordinateur, puis cliquez sur Appliquer les changements. Pour plus d'informations, voir Gestion des espaces de travail synchronisés page 11. 6
Déconnexion 1. Faites un clic droit sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur l'onglet Compte. 3. Cliquez sur Se déconnecter. Le dossier WatchDox est retiré de votre Mac, ainsi que tous les espaces de travail et les fichiers qu'il contient. Les espaces de travail et les fichiers sont toujours sur le serveur WatchDox. Ils peuvent être restaurés vers le dossier WatchDox si vous vous connectez de nouveau à ce compte d'utilisateur. 7
Réglage de la langue 1. Faites un clic droit sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur l'onglet Avancé. 3. Sélectionnez la langue voulue puis cliquez sur Appliquer. WatchDox pour Mac est redémarré dans la langue choisie. 8
3 Utilisation des espaces de travail Les espaces de travail sont des dossiers que vous créez ou qui sont partagés avec vous. Un espace de travail peut contenir des dossiers et des fichiers. Les espaces de travail vous servent à gérer vos documents. Accès au dossier WatchDox Cliquez sur l'icône WatchDox de la barre des menus. Accédez à vos espaces de travail et à leurs fichiers comme vous le feriez pour un dossier habituel. À propos des espaces de travail et des rôles Si vous êtes un propriétaire d'espace de travail, un espace de travail personnel nommé Mon espace de travail est créé pour vous suite à votre première synchronisation. Cet espace de travail personnel est le dossier par défaut pour les fichiers que vous déplacez dans le dossier WatchDox via la commande Copier dans mon espace de travail. Votre espace de travail personnel est repéré par l'icône suivante : 9
Des icônes indiquent le type d'espace de travail et votre rôle, selon le tableau suivant : Espace de travail WatchDox Espace de travail Windows Files Share Espace de travail SharePoint Administrateur Contributeur Visiteur À propos de l'état d'un espace de travail L'état de la synchronisation est indiqué par une petite pastille en haut à gauche des icônes d'espace de travail, de dossier ou de fichier. Icône Description L'espace de travail a été synchronisé. L'espace de travail est en cours de synchronisation (des fichiers sont envoyés ou téléchargés). Un ou plusieurs fichiers de cet espace de travail ont une erreur de synchro. Si vous enregistrez des fichiers dans un espace de travail sans avoir les droits, une erreur est générée. L'icône d'erreur disparaît lorsque le fichier est retiré. L'absence de pastille montre qu'il n'y a pas de connexion avec le serveur WatchDox, ou que le dossier n'a pas été synchronisé. 10
Annotations Si vous ajoutez le dossier à WatchDox, vous pouvez le synchroniser pour créer un espace de travail sur le serveur. Voir Gestion des espaces de travail synchronisés page 11. L'icône suivante montre qu'un fichier a des annotations : Ces annotations sont visible en ouvrant le fichier dans l'afficheur WatchDox. Voir pour plus d'information. Synchronisation des espaces de travail Gérer vos espaces de travail synchronisés, vérifier l'état de la synchro. et corriger les erreurs. Au besoin, resynchronisez un espace de travail. Gestion des espaces de travail synchronisés Après la connexion, il vous est demandé de sélectionner les espaces de travail à synchroniser avec le dossier WatchDox. WatchDox télécharge ces espaces de travail et leurs fichiers dans votre dossier WatchDox. Par la suite, vous pouvez gérer les espaces de travail que vous voulez synchroniser en les sélectionnant dans la fenêtre Gestion des espaces de travail synchronisés. Tous les espaces de travail sélectionnés dans cette fenêtre sont synchronisés en permanence. 1. Faites un clic droit sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Préférences. 11
2. Dans la fenêtre Préférences, sélectionnez l'onglet Sync espaces de travail. Si vous sélectionnez d'autres espaces de travail, WatchDox les télécharge dans le dossier WatchDox. Si vous retirez un espace de travail de la liste, il est supprimé du dossier WatchDox et n'est plus synchronisé. Remarque : Notez que certains fichiers et dossiers ne pourront pas être synchronisés avec le dossier WatchDox. Certains types de fichiers ne sont pas acceptés, et votre administrateur peut aussi définir une taille maximale ou exclure des types de fichiers de la synchronisation WatchDox. Les fichiers et les dossiers masqués ne sont pas synchronisés. Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation de fichiers ou de dossiers, contactez votre administrateur. 3. Sélectionnez Utiliser Microsoft Office pour afficher et modifier des fichiers protégés par WatchDox, afin de synchroniser des fichiers protégés par RMS et de permettre de les afficher et de les modifier dans Office pour Mac. Décochez cette case pour synchroniser un PDF protégé du fichier, nommé <filename>.original_exp.protected et lisible par l'afficheur de WatchDox pour Mac. Remarque : Cette case permet aux organisations qui utilisent RMS de modifier des fichiers protégés par RMS. 4. Cliquez sur Appliquer les changements. Synchronisation d'un nouvel espace de travail Si vous êtes invité à un nouvel espace de travail, il apparaît dans l'onglet Synchronisation des espaces de travail. Sélectionnez le ou les espaces de travail que vous voulez synchroniser, puis cliquez sur Appliquer les changements. 12
Consultation du rapport de statut Consultez le rapport de statut pour déterminer les fichiers qui ont eu des problèmes de synchro. 1. Cliquez sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Rapport de statut. 2. Pour effacer le rapport, cliquez sur Effacer. 3. Pour fermer le rapport, cliquez sur Fermer. Resynchronisation d'un espace de travail Pour s'assurer qu'un espace de travail local est à jour, vous pouvez forcer sa resynchronisation avec le serveur WatchDox. C'est utile par exemple si vous avez supprimé un fichier du dossier WatchDox mais n'avez pas les droits pour le supprimer de l'espace de travail sur le serveur WatchDox. Avec la resynchronisation de cet espace de travail, le fichier est restauré dans votre dossier WatchDox local. Faites un clic droit sur le dossier de l'espace de travail puis sélectionnez WatchDox > Re-sync. L'espace de travail est resynchronisé. 13
Partage d'espaces de travail L'administrateur d'un espace de travail peut le partager avec d'autres utilisateurs. Remarque : Les espaces de travail sont des dossiers situés directement dans le dossier WatchDox. Un espace de travail peut contenir des dossiers, mais ces dossiers ne peuvent pas être partagés séparément via WatchDox pour Mac. Pour partager un dossier dans un espace de travail, utilisez l'application WatchDox Web. 1. Dans le dossier WatchDox, faites un clic droit sur l'espace de travail puis sélectionnez WatchDox > Partager. 2. Dans la zone Inviter des membres dans le groupe 'Contributeurs par défaut', indiquez les Contributeurs qui pourront créer ou mettre à jour des fichiers dans l'espace de travail. Vous pouvez ajouter des utilisateurs séparés (en indiquant leur adresse e-mail) ou une liste de distribution. 3. Dans la zone Inviter des membres dans le groupe 'Visiteurs par défaut', indiquez les Visiteurs qui pourront recevoir des documents mais ne pourront rien partager dans l'espace de travail. Indiquez-les par leur adresse e-mail ou par une liste de distribution. En parallèle, les Contributeurs et les Visiteurs sont ajoutés aux Groupes par défaut des espaces de travail correspondants. Ces groupes ont des droits par défaut qui ont été définis par l'administrateur de l'organisation pour les documents de l'espace de travail. 14
4. Dans la zone Message personnel, entrez un message personnel, le cas échéant. 5. Cliquez sur Partager. Copie et déplacement de dossiers et de fichiers vers le dossier WatchDox Utilisez le menu contextuel WatchDox pour copier des dossiers et des fichiers (jusqu'à 10 Go) de votre Mac dans le dossier WatchDox. Vous pouvez aussi glisser-déposer des dossiers et des fichiers pour les déplacer dans votre dossier WatchDox. Remarque : Pour effectuer cette action, vous devez avoir le rôle de propriétaire de l'espace de travail. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de votre organisation. Copie de dossiers Copie d'un dossier et de son contenu vers le dossier WatchDox Remarque : Le menu contextuel WatchDox décrit ici n'est disponible qu'avec Mac OS X 10.9 ou moins. Si vous utilisez Mac OS X 10.10 ou plus, glissez ou copiez le dossier vers WatchDox, comme décrit par Déplacement de dossiers et fichiers. 1. Faites un clic droit sur le dossier que vous voulez synchroniser, puis sélectionnez WatchDox > Copier et créer un nouvel espace de travail. Le dossier est copié dans le dossier WatchDox en tant que nouvel espace de travail, puis il est synchronisé. Un message de confirmation s'affiche. 2. Cliquez sur OK. Copie d'un dossier et de son contenu vers le dossier WatchDox, puis partage de l'espace de travail avec d'autres utilisateurs Remarque : Le menu contextuel WatchDox décrit ici n'est disponible qu'avec Mac OS X 10.9 ou moins. Si vous utilisez Mac OS X 10.10 ou plus, glissez ou copiez le dossier vers WatchDox, comme décrit par Déplacement de dossiers et fichiers, puis partagez l'espace de travail comme décrit par. 15
1. Faites un clic droit sur le dossier que vous voulez synchroniser, puis sélectionnez WatchDox > Copier et créer un espace de travail, et partager. 2. Ajouter des utilisateurs séparés (en indiquant leur adresse e-mail) ou par une liste de distribution. a) Dans la zone Inviter des membres dans le groupe 'Contributeurs par défaut', indiquez les Contributeurs qui pourront créer ou mettre à jour des fichiers dans l'espace de travail. Vous pouvez ajouter des utilisateurs séparés (en indiquant leur adresse e-mail) ou une liste de distribution. b) Dans la zone Inviter des membres dans le groupe 'Visiteurs par défaut', indiquez les Visiteurs qui pourront recevoir des documents mais ne pourront rien partager dans l'espace de travail. Indiquez-les par leur adresse e-mail ou par une liste de distribution. 3. Dans la zone Message personnel, entrez un message personnel, le cas échéant. 4. Cliquez sur Partager. Le dossier est copié dans le dossier WatchDox en tant que nouvel espace de travail, puis il est synchronisé. Un message de confirmation s'affiche. 5. Cliquez sur OK. Déplacement de dossiers et fichiers Pour déplacer des dossiers et des fichiers dans WatchDox : Glissez-déposez le fichier ou dossier que vous voulez synchroniser avec le dossier WatchDox. L'élément est déplacé vers le dossier WatchDox, puis il est synchronisé. 16
Retirer un élément Le fait de déplacer un espace de travail, un dossier ou un fichier depuis le dossier WatchDox, le retire de la liste des éléments synchronisés. Effectuez l'une des opérations suivantes : o o Glissez l'élément hors du dossier WatchDox. Faites un clic droit sur l'élément et sélectionnez Placer dans la corbeille. Pour restaurer un élément retiré : Déplacez l'élément dans WatchDox en utilisant l'une des méthodes indiquées ci-dessus, ou sortez-le de la Corbeille. Suppression d'un élément Le fait de supprimer un espace de travail, un dossier ou un fichier du dossier WatchDox, le retire de ce dossier ainsi que du serveur WatchDox. Remarque : Pour effectuer cette action, vous devez être un administrateur de l'espace de travail. Faites un clic droit sur l'espace de travail que vous voulez supprimer, puis sélectionnez WatchDox > Supprimer. Pour restaurer un élément ret iré : Accédez à l'application WatchDox Web, puis restaurez l'élément depuis la Corbeille. 17
4 Utilisation des fichiers Ouverture de fichiers Si vous avez les droits Télécharger - Accès total, vous pouvez ouvrir des fichiers sur votre Mac avec l'application prévue, ou bien dans l'afficheur WatchDox. Dans le cas d'une organisation qui utilise RMS, vous pouvez aussi ouvrir des documents Microsoft Office protégés directement dans cette application. Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration, contactez l'administrateur de votre organisation. Pour ouvrir un fichier dans l'application d'origine : Double-cliquez sur le fichier. Ouverture de fichiers protégés Si vous n'avez pas l'accès total, vous pouvez utiliser l'afficheur WatchDox pour accéder aux fichiers protégés (repérés dans le dossier WatchDox par le suffixe protected). Pour plus d'information, voir Utilisation de l'afficheur WatchDox page 19. 18
Utilisation de l'afficheur WatchDox Tous les fichier peuvent être ouverts dans l'afficheur WatchDox. 1. Faites un clic droit sur le fichier puis sélectionnez WatchDox > Ouvrir dans l'afficheur WatchDox. 2. Utilisez les boutons de la barre d'outils pour effectuer des actions sur le document ouvert : o Cliquez sur pour faire un zoom avant ou arrière sur le fichier. o Cliquez sur pour afficher les annotations du fichier. Seront affichées les annotations de tous les utilisateurs. Pour voir les annotations de certains utilisateurs seulement, affichez le sur un appareil ios ou Android à l'aide de l'appli WatchDox, ou dans un navigateur web via l'application WatchDox Web. Remarque : Vous pouvez aussi télécharger le fichier et les annotations en tant que fichier PDF depuis l'application WatchDox Web et les applis WatchDox pour ios ou Android. o Cliquez sur pour modifier en ligne des documents Office (Microsoft Word, Excel et PowerPoint) avec les applis WatchDox. Pour cela, vous devez avoir les droits requis. o Pour aller à une page donnée du fichier, saisissez le n de la page puis cliquez sur. o Cliquez sur pour imprimer le fichier (l'imprimante doit être configurée). 19
o Cliquez sur pour partager le fichier, si vous avez les droits requis. Pour plus d'informations, voir Partage de fichiers page 21. o Utilisez le champ pour rechercher du texte dans le fichier. Afficher les annotations du fichier Accéder et afficher les annotations et les autocollants sur les appareils mobiles, si disponible. Faites un clic droit sur le fichier annoté puis sélectionnez WatchDox > Afficher les annotations. Le fichier est ouvert sous forme d'un PDF. Remarque : Les changements que vous apporteriez au fichier annoté (ajouts, suppressions, déplacements, etc.) ne sont pas enregistrés sur le serveur WatchDox. 20
Partage de fichiers Remarque : Pour effectuer cette action, vous devez être propriétaire ou contributeur de l'espace de travail, avec les droits Télécharger - Accès total. Expédier à une adresse e-mail tout fichier situé dans le dossier WatchDox. 1. Faites un clic droit sur le fichier que vous voulez expédier puis sélectionnez WatchDox > Expédier. Dans le camp À, commencez à taper les adresses e-mail des destinataires. La fonction Activer la saisie semi-automatique de WatchDox vous propose des correspondances en cours de frappe. Vous pouvez choisir d'ajouter des utilisateurs individuels (par l'adresse e-mail) ou une liste de distribution. Dans la zone Objet, modifiez l'objet de l'e-mail à volonté. 1. Dans la zone message, tapez un message, le cas échéant. Remarque : Les droits disponibles et leurs valeurs par défaut dépendent de ce qu'a défini l'administrateur pour votre organisation. 2. Dans la fenêtre Expédier un fichier protégé, cliquez sur Expédier. Un message de confirmation s'affiche. 3. Cliquez sur OK. Le fichier est envoyé. 21
Gestion des droits des documents expédiés Gérer les droits de vos documents expédiés, avec l'application WatchDox Web. 1. Accédez à l'application WatchDox Web. 2. Allez dans le dossier > Éléments envoyés (sous Exchange dans l'arborescence de navigation) pour le développer en une liste affichant tous les documents expédiés. 3. Sélectionnez l'élément envoyé dont vous voulez gérer les droits, puis accédez à l'onglet Droits. 4. Changez les droits en cours par utilisateur, révoquez-les, ou ajoutez de nouveaux utilisateurs en transférant le fichier. Pour plus d'informations, voir le Guide utilisateur de l'application WatchDox Web. 22
5 Contacter l'assistance WatchDox Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter l'assistance WatchDox. Voir : Accès au portail d'assistance WatchDox page 23 afin d'y rechercher de l'aide Génération des fichiers journaux page 23 afin de générer les journaux à envoyer à l'assistance WatchDox Envoi d'e-mail à l'assistance WatchDox page 24 pour contacter directement l'assistance par e-mail Accès au portail d'assistance WatchDox 1. Faites un clic droit sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur l'onglet Aide. 3. Dans le Centre d'aide, cliquez sur En savoir plus. Le portail d'assistance en ligne est affiché pour vous permettre d'y recherche de l'aide. Génération des fichiers journaux Si vous rencontrez un problème, générez les fichiers journaux pour les envoyer à l'assistance WatchDox et les aider dans leurs recherches. 1. Faites un clic droit sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur l'onglet Aide. 3. Dans la zone Journaux d'assistance, cliquez sur Générer des journaux. 23
4. Effectuez l'une des opérations suivantes : o o Cliquez sur Envoyer pour générer le fichier journal et l'envoyer par e-mail à l'assistance WatchDox. Un e-mail est ouvert avec un fichier journal zippé en pièce jointe. Ajoutez vos commentaires et envoyez l'e-mail. Cliquez sur Enregistrer pour générer le fichier journal et l'enregistrer sur votre ordinateur, pour l'envoyer plus tard. Envoi d'e-mail à l'assistance WatchDox 1. Faites un clic droit sur l'icône WatchDox de la barre des menus et sélectionnez Préférences. 2. Cliquez sur l'onglet Aide. 3. Dans la zone Assistance, cliquez sur Contact. Un e-mail est ouvert, destiné à l'assistance WatchDox. 4. Indiquez un sujet et entrez votre message. 5. Cliquez sur Expédier. 24
6 Désinstallation de WatchDox pour Mac Pour désinstaller WatchDox sur Mac, procédez comme suit, selon la version de Mac OS dont vous disposez. Remarque : Pour mettre à jour WatchDox pour Mac, inutile de désinstaller l'application. Pour Mac OSX 10.9 et moins 1. Quittez WatchDox pour Mac. 2. Supprimez l'application du dossier Applications. Pour Mac OSX 10.10 1. Quittez WatchDox pour Mac. 2. Depuis le Finder, cliquez sur Aller dans la barre des menus puis sélectionnez Aller au dossier. 3. Entrez ce qui suit : /Applications/WatchDox.app/Contents/SharedSupport/Uninstaller.a pp 4. Cliquez sur Aller. 5. Suivez les instructions de l'assistance de désinstallation. 25