Livraisons e-commerce Découvrez les attentes de vos clients Transformez votre logistique en un réel levier marketing pour booster vos ventes Mars 2016
A propos de Temando Expérience et couverture globale 55,500 utilisateurs 2 000 millions de transactions SLA 5 équipes en Europe, aux USA et en Asie Pacifique Une filiale du groupe Neopost Investissement Neopost 800,000 clients CA 1,1 Milliard 31 pays 6 200 employés
Notre Vision Connecter l ensemble des ressources logistiques des e- commerçants sur une plateforme logicielle unique afin de faciliter le pilotage et traitement de leurs expéditions et retours de colis en quelques clics.
Etude globale Temando État des lieux des Expéditions dans l e-commerce en 2016 L étude «State of Shipping in Commerce 2016» a été menée auprès de 4000 cyberacheteurs & 800 e-commerçants dans 4 pays: AU UK FR USA Objectifs: Comprendre les usages et attentes des cyberacheteurs en terme de livraison lors d achats en ligne Comprendre la façon dont les e-commerçants sont organisés pour expédier leurs commandes & prêts à répondre aux attentes de leurs clients
Profil des e-commerçants 218 e-commerçants interrogés en France opérant dans différents domaines d activités et de différentes tailles Domaine d activité Taille d entreprises interrogées (par nb salariés) Micro entreprise 12% Petite entreprise 54% Entreprise moyenne 29% Grande entreprise 5% STATE OF SHIPPING IN COMMERCE 2016
Profil des e-commerçants % ventes en ligne 50% des e-commerçants interrogés génèrent 11 à 50% de leur revenu par des ventes en ligne
Profil des Cyber-Acheteurs 1009 Cyberacheteurs interrogés dépensant en moyenne entre 25 & 100 par mois principalement dans le prêt-à-porter, les livres et l high-tech. Budget dépensé par mois pour les achats en ligne Vêtements et accessoires Livres et papeterie Electronique et électroménager Informatique Musique/DVD/Films Mobilier et décoration Jouets Produits blancs Articles de sport et loisirs Santé et cosmétiques Bijoux Quincaillerie et jardinage Produits alimentaires et boissons (hors épicerie) Alcools
Pourquoi les consommateurs achètent sur Internet? Les cyberacheteurs recherchent avant tout la commodité et des tarifs attractifs sur le web 5 principaux motifs classés par ordre de préférence
Ne quittez pas le navire! Pourquoi les cyber-acheteurs abandonnent-ils leur panier?
Ma logistique Mes insomnies! Des coûts transporteurs élevés, des process complexes: comment répondre aux attentes des consommateurs? Principales difficultés rencontrées lors du processus d expédition de vos marchandises commercialisées en ligne 64% ecommerçants indiquent que leurs coûts logistiques ont augmenté de plus de 5% en 1 an
La gestion des expéditions pour booster votre croissance Une expérience négative en matière d expédition peut impacter l image de marque & avoir des répercussions budgétaires Répondre aux attentes des clients avec un choix d options de livraisons adaptés peut a contrario être un réel levier de croissance Impact d un retard de livraison, d une perte ou d un endommagement des articles en cours de transport Impact de l augmentation du nombre d options de livraison dans le panier d'achat
Options de livraison proposées et souhaitées Les CyberAcheteurs veulent du choix et des options personnalisées et rapides 81% des cyberacheteurs s attendent à avoir du choix dans les options d expéditions. Or 1 ecommerçant sur 2 le propose Principaux écarts entre l offre et la demande en matière d expédition: Expéditions personnalisées Expéditions «immédiates» +40% des cyberacheteurs sont prêts à payer un premium pour obtenir ces options d expéditions
Avant tout une bonne visibilité Proposer un outil en ligne de suivi des livraisons ainsi que communiquer par email & SMS sur les évènements de suivi sont des éléments critiques à la satisfaction des clients en ligne 93% des cyberacheteurs souhaitent un suivi aisé sur le web
Temando La technologie pour relever les challenges logistiques
Grâce à Temando, construisez et améliorez l expérience client du panier jusqu à la livraison Apportez de la transparence 65% des abandons de paniers sont dus à des frais de port inadaptés Présentez les frais de port dès la fiche produit ou le panier Adaptez vos frais de port au produit, au client, à la destination Donnez du choix 40% des clients sont prêts à payer plus cher pour le choix des options de livraison Etendez votre gamme d options de livraison et affichez les plus pertinentes pour chaque commande des clients demandent un suivi aisé de leurs Informez 93% commandes sur le web Donnez à vos clients l accès à un portail de tracking des commandes personnalisé et unifié pour tous vos transporteurs des clients recommanderont un site avec un politique de Simplifiez 58% retour sans tracas Donnez à vos clients l accès à un portail de retour personnalisé CCM Benchmark, Le commerce électronique en France : Bilan et stratégies des acteurs,comportements des consommateurs, 2013 UPS, Pulse of the Online Shopper 2014
Avec Temando, optimisez votre préparation de commande et vos expéditions Moteur Multi-Transporteurs Préparez et expédiez vos commandes depuis une plateforme multitransporteurs unique qui vous permettra d automatiser l ensemble de vos processus Moteur d Options de Livraison Proposez des options d expéditions personnalisées à vos clients dès la page produit de votre site et optimisez vos coûts de transport Moteur d Optimisation de Préparation des Commandes Allocation automatique des commandes aux entrepôts, centres de préparation ou magasins les plus appropriés et sélection du packaging le plus adapté aux articles commandés Moteur de Gestion des Expéditions Centralise les commandes des différents canaux de vente (marketplaces, site internet, ERP ) et prépare leur expédition depuis une plateforme unique
Le Résultat Coûts d expédition réduits Automatisez vos processus d expédition et optimisez les coûts associés Boostez vos ventes Utilisez les options et frais d expédition comme levier marketing et améliorez vos taux de conversion Toujours plus de croissance Notre technologie flexible évolue avec votre activité et vous accompagne dans votre croissance
Merci. Pour plus d informations, merci de contacter: Delphine Santerre Channel partner manager E: delphine.santerre@ T: +33 6 76 73 94 06