-Consulting et Tableaux de Bord Patrick Lesauvage, -Consulting www.-consulting.com 1 en collaboration avec Pierre Legault (PLG-Consulting)
DEMARCHE -Consulting Sommaire ROLE D UN INDICATEUR TABLEAUX DE BORD PRINCIPAUX INDICATEURS LEAN 2
-Consulting Démarche Qualité Coûts et Délais 3
-Consulting Orienter l action Démarche Amélioration simultanée de la Qualité, des Coûts, des Délais! Q Q 4 C C D D 11 10 9 8 7 12 1 2 3 4 5 6
-Consulting Démarche Repérage des Gaspillages dans le Processus >>Tout ce qui n est pas utile au client Q >> Chantiers : Formation-Action >> Dynamisation des Equipes >> Information simple et rapide 5 Implication des Équipes C D Démarche «petits pas» (Kaizen). >> Amélioration par petits pas les plus rapides possible >> Utiliser les compétences terrain >> Suivre chaque action décidée Orientation et impulsion par la Direction
-Consulting -Consulting : Un vrai PARTENAIRE Amélioration continue des processus : Qualité Diagnostic Coûts Délais Réduction des Délais et des Coûts (actions terrain) 6 www.qcd-consulting.com Patrick LESAUVAGE & Thierry FAUROUX 01 34 46 41 18
-Consulting En nous appliquant nos méthodes Nous sommes devenus ISO-9001 la première année de notre création! Afaq N 23 820 7
-Consulting d un indicateur 8
-Consulting d un indicateur Un indicateur est une information Quelle est la valeur ajoutée d une information??... Connaître? Savoir? Comprendre? 9
-Consulting d un indicateur 10 La valeur ajoutée d une information est de permettre la prise d une décision! Modifier une action engagée Ajouter retirer des moyens Ne rien changer Engager une action Attention aux décisions d engager une analyse!!
-Consulting d un indicateur : conséquences Un indicateur doit être adapté à son destinataire être le plus concret possible donner une position par rapport à un référentiel ou à un objectif être diffusé en interne (attention à la confidentialité) 11
-Consulting d un indicateur : conséquences Un indicateur doit être consolidable dans la pyramide peu coûteux à obtenir pertinent et fiable rapidement disponible Caractéristiques d un indicateur Simple, Mesurable, Accepté, Réaliste, Temporel 12 Source norme Afnor NF X50-171 «Indicateurs et Tableaux de bord»
-Consulting Structuration d un Tableau de Bord 13
-Consulting Type indicateurs Rétroviseurs Non orienté vers l action : mesure des effets globaux 14 Pare brise Orienté vers l action : mesure des causes et des effets locaux.
-Consulting Indicateurs qualité Les 3 niveaux d un indicateur Client : mesure de satisfaction ou d'insatisfaction, Produit / service : niveau de conformité ou de non-conformité, Processus : niveau de dysfonctionnement 15 Tous les indicateurs qualité doivent être sélectionnés en fonction d'objectifs bien déterminés et tenir compte de l'existant pour éviter toute démultiplication et incohérence.
-Consulting Approche Balanced Scored Card : intéressante Financiers Marchés Processus Internes Ressources Humaines et Innovation 16
-Consulting Approche Balanced Scored Card : Cohérente avec un Système de Management QSE (Iso-9001 & Iso-14001) Politique QSE Objectifs Indicateurs et Audits 17 BSC Vision Valeurs Missions Objectifs / 4 domaines.
-Consulting Exemples de Tableaux de Bord Chiffre d affaire : Nb suspects, Nb prospects, Nb commandes Chiffre d affaire / personnes / jour 18
-Consulting Organisation d un Tableau de Bord Consolidation verticale (services) Cohérence objectifs, par ex : activité, dépense, taux horaire. Evolutif 19 Faire une saisie des valeurs de base Utiliser la même grille de calcul pour le réel et les objectifs Isoler la présentation graphique des calculs
-Consulting Principaux indicateurs de Performances () 20
-Consulting Principal Indicateur Lead Time ou Temps d Écoulement 21 11 10 9 8 7 12 1 2 3 4 5 6
-Consulting Principal Indicateur Lead Time ou Temps d Écoulement 22 11 10 9 8 7 12 1 2 3 4 5 6
Indicateurs -Consulting Quantité observée TE = Temps d'ecoulement = ---------------------- (jour) Expéditions/ jour TpsVA = Temps de ValeurAjoutée = Cumul des temps de transformation TpsVA (Sec) x 100 Rendement de Processus = ----------------------------------------------------------- TE (jour) x Temps de Production / jour (Sec) Temps de Production = Temps d'ouverture - Arrêts Programmés 23
-Consulting TRS : norme NFE 60-182 TT : temps total TO : temps d ouverture TR : temps requis Préventif / Essais Sous-charge Fermeture de l atelier TF temps de fonctionnement Arrêts de production Temps non requis TN : temps net TU : temps utile Non qualité Micro-arrêts Ecarts de cadence NPR : pièces réalisées NPB : pièces bonnes Gaspillage 24
-Consulting La norme NFE 60-182 - mai 2002 TT : temps total TO : Temps d Ouverture Fermeture de l atelier TRG ou TRS = (Nb P. OK) x TC mini Temps Ouverture Le TRS est un indicateur de productivité qui rend compte de l utilisation effective d un moyen de production NPB: Pièces bonnes Gaspillage 25
-Consulting L'indicateur d'efficience LEAN Objectif prioritaire = Tenir le takt time En fin d'équipe, a-t-on réalisé le nombre de Produits demandés? a-t-on utilisé l effectif juste nécessaire? TT = (Temps de production) /(Demande client de la période) 26
-Consulting L'indicateur d'efficience LEAN Indicateur de productivité LEAN (opérations manuelles) = Nb produits / personne / Heure pph= Nbre Pièces OK / Temps de Production / Nb Personnes Permet l ajustement des moyens au juste nécessaire 27
-Consulting Indicateurs de performance LEAN? Indicateur Définition Commentaires Temps d Ecoulement Durée de traversée d un produit Le flux est-il vraiment continu?? pph : Production par équipe (Nb OK)/(Effectif x Tps) Lignes manuelles Tableau de Marche TRS (Nb OK).TC / (Tps ouv.) Gros équipements Surfaces Surface utilisée Spécifique ou polyvalente Stocks Nombre de pièces en encours ou stockées Représente les problèmes ppm (Nb Non-Conf.) x 1000 000 / (Nb p livrées) ppm interne et ppm externe 28 Taux de service (Nb de livraisons conformes) / (Nb de livraisons prévues) Prévoir une tolérance en jours
-Consulting Autre indicateur Gratuit Evolution du nombre de : Actions Actions Préparées Actions Déroulées Actions Contrôlées Actions Assurées Voir exemple 29
-Consulting -Consulting : Un vrai PARTENAIRE Amélioration continue des processus : Qualité Diagnostic Coûts Délais Réduction des Coûts & Délais (actions terrain) 30... Merci de votre attention... www.qcd-consulting.com Patrick LESAUVAGE & Thierry FAUROUX 01 34 46 41 18