Fiche marché La clientèle belge en Champagne-Ardenne Réalisé par l Observatoire Régional du Tourisme
Données de cadrage Données économiques «Un marché incontournable pour le tourisme français» Atout France Population : 11.2 millions d habitants Taux de croissance en 2013 : + 0.3% Prévision du taux de croissance en 2014 : + 1.4% PIB par habitant en US Dollar : 45 387USD Données touristiques La Belgique a bien résisté à la crise économique. 2ème marché en termes de recettes pour la France, 3ème marché en termes de fréquentation, la Belgique est de très loin, rapportée à sa population, le premier marché émetteur de touristes pour la France. Si les Belges partent moins longtemps, ils partent plus souvent (1.92 fois). Les Belges passent beaucoup plus de temps de vacances à l étranger qu en Belgique. Avec 26% de parts de marché, la France est la destination par excellence pour les Belges. Source : Atout France
Analyse marketing Principales tendances du marché et recommandations pour l aborder Si il est nécessaire de fidéliser les Belges francophones qui représentent 43% du marché en soutenant des thématiques porteuses, l enjeu est maximiser la visibilité auprès de la clientèle néerlandophone (la France ne représentant que 18.3% du marché). La communication doit être très fortement orientée vers un marketing communautaire pour faire part d expériences en facilitant et en optimisant les liens existants sur les réseaux sociaux et créer de nouveaux liens avec des visiteurs qui partagent les mêmes envies. Il convient de valoriser le savoir-faire français grâce à des événements ciblés sur le Village mondial. Le soutien aux professionnels se fera plus à travers une politique de formation et de nouvelles formes de communication auprès d associations qui ont un rôle important de prescription. En effet, le taux d intermédiation via les TO est faible pour la France, de l ordre de 14% pour les longs séjours. L intérêt de la presse doit être maintenu grâce à une relation toujours privilégiée; une démarche doit être menée à destination des blogueurs dont l influence ne cesse de grandir auprès des Belges. Source : Atout France Orientations stratégiques Fidélisation des Belges francophones en soutenant des filières de produits porteuses ; Conquête de nouvelles clientèles flamandes en renforçant la visibilité des destinations ; Soutien aux professionnels par de la formation et de nouvelles formes de communication. Cibles : les seniors, les familles, les couples, les influenceurs. A destination de ces cibles, sont principalement valorisés les courts séjours, la gastronomie, l oenotourisme, le bien-être, la Caraïbe français, les vacances acives, le tourisme d affaires Source: Atout France
Image et notoriété de la Champagne-Ardenne par la clientèle belge Source : résultats issus de l enquête européenne de notoriété touristique de la Champagne-Ardenne 2011, IFOP Les Belges sont seulement 9% à citer la Champagne-Ardenne comme touristique. Ce sont les Européens qui citent le plus notre région soit + 5 points par rapport à la moyenne européenne. La région pâtit d une faible identification spontannée en tant que région touristique. Ils accordent la note de 6.2 sur 10 concernant l attractivité soit 1 point au-dessus de la moyenne européenne. Ils sont 8% à citer la Champagne-Ardenne comme choix de week-end et court-séjour contre 5% en moyenne européenne. 75% des Belges connaissent la Champagne-Ardenne contre 66% en moyenne européenne. Par contre, seulement Seulement 38% des Belges situent correctement la Champagne-Ardenne contre 35% en moyenne européenne. Pour les Belges, les images qui leur viennent à l idée concernant la Champagne-Ardenne sont : le champagne à 46% soit 10 points de plus qu en moyenne européenne les vignes et vignobles à 19% de façon plus forte qu en la moyenne européenne 49% des Belges ont une très à plutôt bonne image de la Champagne-Ardenne contre 52% en moyenne européenne. 50% des Belges de catégories socioprofessionnelles élevées ont une bonne image contre 58% en moyenne européenne. Si l on regarde la segmentation par âge, les plus de 35 ans sont 52% et les jeunes 43% à avoir une bonne image de notre région (équivalent à la moyenne européenne) Pour ceux qui sont déjà venus, 79% ont une bonne image contre 81% pour ceux qui ne sont pas encore venus. 40% estiment que notre région offre de bonnes tables et de bons vins, 36% qu elle est réputée pour sa route des vins, 34% qu elle offre de beaux paysages. La Champagne-Ardenne est d abord pour les Belges une destination romantique (de façon plus forte que sur la moyenne euroépenne), et ensuite une région avec un bon rapport qualité / prix. L image que les Belges ont sur notre région est inférieure de 7 points à la moyenne européenne. 80% considèrent la Champagne-Ardenne comme attractive soit 11 points de plus que la moyenne européenne. Selon les Belges, les points forts de notre région sont : ses vins (52%) ses paysages (34%) sa gastronomie (36%). Ses points faibles sont son climat (43% en moyenne européenne) et son offre limitée en activité. Pour les Belges, il faut prioritairement développer l image de région où il fait bon vivre, dans une moindre mesure, rendre la région plus dynamique et améliorer le respect de l environnement.
Profil et comportement des Belges en Champagne-Ardenne Source : Enquête Marketing des Clientèles Saisonnalité La fréquentation des Belges est plus étalée (de juin à août) que rapport à la moyenne régionale. Hébergement : l hôtel Les Belges vont vers l hôtel à plus de 82%, de façon plus forte que la moyenne régionale : +9 points. Les autres types d hébergements sont moins représentés. Reims et sa région Les Belges vont en priorité vers la zone de Reims et sa région (30.4% des séjours soit + 3.5 points par rapport à la moyenne régionale), puis vers Epernay et Montagne de Reims (22.5% soit + 6.5 points). Troyes et sa région représente 12.5% des séjours mais est sous-représentée par rapport à la moyenne régionale. Age : une clientèle plus âgée La population touristique belge a une plus forte classe de 50-64 ans plus forte que la moyenne régionale : 43.4% des séjours belges décrits soit +3.5 points par rapport à la distribution moyenne. CSP : des retraités et des classes aisées La Champagne-Ardenne attire une clientèle belge de CSP moins aisées que la moyenne régionale : -employés à 30.4% et de façon beaucoup plus forte qu en moyenne régionale (+11.4 points) ; -retraités à 19.2% soit -5.7 points au-dessous de la moyenne régionale ; -professions intermédiaires à 19.1% soit 2.7 points par rapport à la moyenne régionale. Composition du groupe touristique Les couples sont majoritaires, comme sur l ensemble des nationalités avec 60% des séjours. Mais, les groupes avec parents ou amis représentent 28.3% des séjours décrits et sont largement sur-représentés avec +10 points par rapport à la moyenne régionale. Les familles ont en moyenne 1.7 enfant de moins de 15 ans, contre 1.8 en moyenne régionale. Répartition des séjours selon le moyen de transport (en % des séjours décrits) Moyen de transport : la voiture La voiture personnelle est le premier moyen de transport avec 90.5% soit + 9 points par rapport à l ensemble des nationalités. Fidélité Pour 55% de la population touristique, ce séjour est leur premier dans notre région. Pour les habitués, 74.6% étaient venus dans les 3 dernières années.
Durée de séjour : 3 nuits en moyenne La durée moyenne de séjour des Belges s élève à 3 nuits sur la région en hébergement marchand. Les court-séjours de 2 (43.7%) et 3 (20.8%) nuits sont sur-représentés : +15.6 points et 3.7 points au-dessus de la moyenne régionale. Gastronomie et vins Pour 81.3% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination finale de leur séjour soit + 26 points de plus qu en moyenne régionale. Les Belges viennent en premier lieu pour notre gastronomie et nos vins à 65.8% soit de façon beaucoup plus prononcée qu en moyenne régionale (+21 points). La beauté des sites et des paysages (44.2% des séjours, + 4.4 points), le calme (34.7% avec +7.4 points) et le patrimoine (33.1%) arrivent ensuite. Activité : sites et caves La clientèle belge est friande du premier atout de notre région, le champagne. Ils visitent : -les caves et achètent du champagne en premier lieu à 67.5% soit +22 points de plus qu en moyenne régionale ; -les sites toursitiques à 62.5% des séjours décrits ; -la randonnée pédestre et la promenade à 54% soit +17 points par rapport à la moyenne régionale. Satisfaction C est l accueil que les Belges notent le mieux avec 4.25 sur 5. Comme pour l ensemble des clientèles, les prix pratiqués et le manque d animations sont les deux points faibles. Dépenses La dépense moyenne globale par nuitée et par personne, tous hébergements marchands confondus se fixe à 79.5. Les Belges dépensent 105.9 par personne et par nuitée. Cette dépense est l une des plus élevée comparativement. La clientèle Belge dépense plus en produits locaux et souvenirs qu un Français ou un Néerlandais pour se loger. Document réalisé par l Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 5 rue de Jéricho BP 50 319 51 013 Châlons en Champagne