- Document d analyse - MARS 2012 OBSERVATOIRE DES SERVICES À LA PERSONNE DES CHIFFRES-CLÉS SUR L EMPLOI ET LA FORMATION

- Document d analyse - MARS 2012 OBSERVATOIRE DES SERVICES À LA PERSONNE DES CHIFFRES-CLÉS SUR L EMPLOI ET LA FORMATION

PRÉAMBULE Le secteur des services à la personne a connu une croissance très rapide ces dernières années. Cette accélération s est traduite par des créations d emploi importantes : en moyenne, près de 100 000 nouveaux emplois chaque année (au plan national). Or, ce fort dynamisme s est accompagné d une évolution de l organisation du secteur. On a assisté notamment à la montée en régime des activités prestataires, à la multiplication des organismes du secteur marchand ainsi qu à une augmentation du nombre de Particuliers- Employeurs, qui contribuent fortement aux créations d emploi et affichent un niveau élevé d activité. Aussi, des transformations plus récentes encore semblent se dessiner. Il s avère donc essentiel d observer et de mieux connaitre ce secteur d activité en pleine évolution.

SOMMAIRE 1.Les services à la Personne de quoi parle-t-on?.... p.7 à p.12 2. Les chiffres-clés emploi/formation.... p.13 à p.28 - Bassin d emploi d Alençon - Pays d Alençon - Département de l Orne 3. Les métiers et les formations... p.29 à p.36 4. Perspectives.... p.37 à p.42

PARTIE 1 Les services à la Personne de quoi parle-t-on? 1.1. Définition 1.2. Les grandes familles d activités 1.3. Les différents modes d intervention 1.4. La structuration du secteur

LES SERVICES À LA PERSONNE DE QUOI PARLE-T-ON ON? 1.1. Définition Les services à la Personne sont l ensemble des services contribuant au mieux-être des personnes sur leur lieu de vie. Ils connaissent une forte croissance, qui correspond à une demande sociale importante et diversifiée. Ces services rendus au domicile des particuliers visent effectivement à répondre à un certain nombre d enjeux économiques et sociaux : vieillissement de la population, allongement de l espérance de vie, développement de l activité professionnelle féminine, etc. Depuis une vingtaine d années, le secteur des services à la personne a ainsi bénéficié d un soutien important de la part des pouvoirs publics, au travers des mesures d incitation fiscale et sociale (ex : Loi du 26 juillet 2005 dite «Loi Borloo»). 1.2. Les grandes familles d activité Le secteur des services à la personne comprend une liste d activités régie par le Code du Travail (article D7231-1). Il existe 23 activités répertoriées, tels que : - les activités de services à la personne soumises à agrément (7 activités) - les activités de services à la personne soumises à titre facultatif à déclaration (23 activités) => Cf. Annexes Très souvent, les activités de services à la personne sont regroupés au sein de 3 grandes familles ; à savoir : Les services à la famille (garde d enfants à domicile ; soutien scolaire à domicile ; accompagnement d enfants lors de leurs déplacements ; assistance administrative ; assistance informatique ; ) Les services de la vie quotidienne (entretien de la maison et travaux ménagers ; petit travaux bricolage et jardinage ; préparation de repas et commissions ; livraison de repas à domicile ; surveillance et maintenance de résidence ; ) Les services aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées (assistance aux personnes âgées, handicapées, dépendantes, garde-malade ; aide à la mobilité et transport ; soins esthétiques ; soins et promenade d animaux de compagnie ; ) 9

LES SERVICES À LA PERSONNE DE QUOI PARLE-T-ON ON? 1.3. Les différents modes d intervention Il existe différentes manières d exercer les métiers des services à la personne. On distingue 3 modes d intervention possibles : l emploi direct, le mode mandataire et le mode prestataire. Ces modes d intervention différent en fonction de l intermédiation ou non d une structure dans l offre de prestation de services à la personne. Dans le cas d une offre directe d intervention (= sans l intermédiation d une structure), on y retrouve une seule modalité : l emploi direct. Dans l autre cas, lors d une offre indirecte d intervention (= sans l intermédiation d une structure), on y retrouve les deux autres modalités : le mode mandataire et le mode prestataire. L emploi direct En emploi direct, aucune structure n intervient. Le particulier emploie directement à son domicile l intervenant, il est son employeur. On parle alors de «Particulier- Employeur» car c est lui qui s occupe du recrutement, organise le travail de son salarié et possède toutes les responsabilités d un employeur «classique» (ex : respect des obligations légales en cas d arrêt maladie, d accident du travail, de licenciement, etc.) Le mode mandataire Dans le mode mandataire, une structure intervient mais le particulier reste l employeur. L intervenant à domicile est bien embauché par celui-ci mais un certain nombre de tâches sont déléguées à une structure extérieure. Généralement, la structure choisie s occupe du recrutement et de toute la gestion administrative du salarié (contrat de travail, déclarations sociales et fiscales, fiches de paie, etc.). Le mode prestataire Dans le mode prestataire, une structure intervient et le particulier n est plus l employeur. C est la structure qui le devient (une association, une entreprise, une collectivité territoriale,...). Celle-ci vend à un particulier le service effectué par un de ses salariés. Le particulier est ici un client : il n est simplement que l «acheteur» d un service auprès d un prestataire donné. 10

LES SERVICES À LA PERSONNE DE QUOI PARLE-T-ON ON? 1.4. La structuration du secteur Très souvent, c est le bénéficiaire du service à la personne qui est l employeur de l intervenant qui le lui rend. Généralement, cela concerne 8 cas sur 10. Autrement dit, on observe que le secteur du «Particulier-Employeur» (soit l emploi direct et le mode mandataire) représente 80% de l activité dans les services à la personne. La relation directe entre le salarié et le bénéficiaire du service à la personne constitue donc la forme d emploi la plus fréquente dans le secteur. Néanmoins, la multiactivité est fréquente : la moitié des salariés travaillant pour un particulier-employeur a également un contrat avec un Organisme Agréé Services à la Personne (OASP). Structures de l économie sociale et solidaire (ex : associations, mutuelles, etc.) Service Public (ex: CCAS, CIAS) Entreprises (ex: enseignes nationales, auto-entrepreneurs, etc.) Particuliers-Employeurs Dans le département de l Orne, on compte 85 organismes agréés SAP. Ils peuvent être classés en 3 sphères : l économie sociale et solidaire, la sphère publique et la sphère privée ; tel que : - la sphère de l économie solidaire et sociale Elle se compose principalement d associations, de coopératives ou de mutuelles. Il s agit de la sphère la plus importante : 47 organismes agréés SAP appartiennent à la sphère de l économie sociale dans le département de l Orne, soit 55% de l ensemble des OASP (contre 31% en Basse-Normandie et 26% au plan national) - la sphère publique Le service public est présent dans le secteur des SAP. Il s agit des CCAS (Centre Communal d Action sociale) et des CIAS (Centre Intercommunal d Action sociale). Cependant, les organismes appartenant à la sphère publique sont généralement peu nombreux. D ailleurs, on en compte aucun dans le département de l Orne. - la sphère privée Elle est constituée des autres types organismes : les entreprises (EURL, SAS, EI, SARL,...) et les auto-entrepreneurs. Dans l Orne, il y a 38 organismes agréés de la sphère privée, soit 45% de l ensemble des OASP (contre 63% en Basse-Normandie et 68% au plan national). Ce chiffre est en pleine progression, notamment depuis la création du statut d auto-entrepreneur(multiplié par 3 entre 2009-2010 dans l Orne). 11

PARTIE 2 Les chiffres-clés emploi/formation 2.1. Le bassin d emploi d Alençon 2.2. Le Pays d Alençon 2.3. Le département de l Orne 2.4. Zoom sur le secteur du Particulier-Employeur

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.1. Le bassin d emploi d Alençon Le bassin d emploi d Alençon a la particularité de s étendre sur deux départements, l Orne et la Sarthe. Il comprend 90 communes, tel que 86 sont ornaises et 4 sont sarthoises. Il s agit de Champfleur, Arçonnay, Le Chevain et Saint-Paterne, qui appartiennent à la Communauté Urbaine d Alençon(CUA).Avec 27 653 habitants, le pôle urbain principal est la ville d Alençon, préfecture de l Orne. Descriptif Nombre de communes : 90 Nombre d intercommunalités : 9 Départements : Orne (86 communes) Sarthe (4 communes) Nombre d habitants : 73 094 Superficie : 988,8 km 2 Densité de population : 73,9 habitants/km 2 Sur le bassin d emploi d Alençon, on compte 21 OASP, dont : 9 associations (y compris les fédérations présentes localement) 1 mutuelle 1 SIAE (Structures d Insertion par l Activité Economique) 10 entreprises (tous statuts confondus) 0 organismes publics La sphère de l économie sociale et solidaire prédomine : c est 53% des OASP du territoire. Pour le reste, il s agit uniquement d OASP appartenant à la sphère privée (47% des OASP du territoire). La sphère privée est en pleine progression dans les SAP ces dix dernières années et encore plus depuis 2009, avec la création du statut d auto-entrepreneur. On observe que le régime de l'auto-entrepreneur se développe particulièrement dans certains secteurs d activité, dont celui des services à la personne. Entre 2009 et 2010, on compte 3 nouvelles entreprises qui se sont implantées dans les SAP sur le bassin d emploi d Alençon, dont 2 EURL* et 1 auto-entrepreneur. * EURL = Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée 15

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.1. Le bassin d emploi d Alençon (suite) Répartition des OASP selon le type d agrément 57% des OASP détiennent un agrément qualité 6 organismes agréés sur 10 peuvent ainsi rendre des services auprès de publics dits «fragiles» (personnes âgées, personnes handicapées, enfants de moins de 3 ans, etc.). Agrément simple Agrément qualité Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2010 Comme au niveau régional et départemental, on remarque que l activité prestataire est prédominante. Elle représente près des 3/4 de l activité totale des SAP (NB : au sein des associations et des entreprises du territoire). Répartition des heures travaillées selon le mode de prestation 72% des heures travaillées sont effectuées en mode prestataire Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2009 et 2010 680 029 heures travaillées dans les SAP ont été déclarées en 2010. Cela correspond à une hausse de 28% sur 1 an. La plupart des heures travaillées sont effectuées en mode prestataire. Les heures travaillées dans les SAP - hors emploi direct - sur le bassin d emploi d Alençon pèse pour 28% du volume départemental. +28% d évolution des heures travaillées dans les SAP entre 2009-2010 C est l activité «Services aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées» qui comptabilisent le plus d heures travaillées sur le bassin d emploi d Alençon. Elle représente près des 2/3 du total des heures travaillées, dont une grande majorité est destinée seulement à l aide aux personnes âgées. Il s agit de l accompagnement dans les actes de la vie quotidienne, à l exception des actes de soin relevant d actes médicaux (ex : aide à la toilette, aide au lever et au coucher, etc.). 16

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.1. Le bassin d emploi d Alençon (suite) 95% des personnes travaillant dans le secteur des SAP sont des intervenants à domicile 1 358 personnes travaillent dans les services à la personne. Cependant, le temps partiel étant relativement développé dans le secteur, ce nombre est à relativiser en termes d Equivalents Temps Plein : les salariés du secteur représentent 408 ETP. Répartition des personnes travaillant dans les SAP selon le type de poste occupé Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2010 Le métier d «Intervenant à domicile» est le plus concerné par la pratique du temps partiel. Les métiers d «Encadrants/Direction» et d «Administratifs» le sont beaucoup moins : en moyenne 89% travaillent à temps plein. 9 emplois sur 10 sont occupés par des femmes Les salariés du secteur des services à la personne sont en grande majorité des femmes. C est un secteur très féminisé. Pour comparaison, les femmes ne représentent qu 1 emploi salarié sur 2 au niveau régional (tous secteurs confondus). Les intervenants à domicile sont plutôt âgés. La moyenne d âge est de 43 ans sur le bassin d emploi d Alençon. On observe également que plus d 1/3 des intervenants à domicile ont plus de 50 ans, dont une part significative des 60 ans et plus (9%). De plus en plus de femmes retraitées souhaitent en effet continuer à exercer ou débuter le métier d intervenante à domicile quelques heures par semaine seulement ; et ce, afin de disposer d un complément de revenu et pour se sentir utile. Des départs à la retraite importants sont ainsi à prévoir ces cinq prochaines années. D autant plus que la demande de services à la personne ne cesse de s accroitre. 17

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.2. Le Pays d Alençon Le Pays d Alençon s étend également sur deux départements, l Orne et la Sarthe. Il comprend 122 communes, tel que 89 sont ornaises et 33 sont sarthoises. Il inclut le bassin d emploi d Alençon (8 communautés de Communes et la CUA) ainsi que deux autres communautés de communes : la communauté de commune du Saosnois et la communauté de communes du Massif de Perseigne. Descriptif Nombre de communes : 122 Nombre d intercommunalités : 11 Départements : Orne (89 communes) Sarthe (33 communes) Nombre d habitants : 88 444 Superficie : 1 308 km 2 Densité de population : 66 habitants/km 2 Sur le Pays d Alençon, on compte 25 OASP, dont : 10 associations (y compris les fédérations présentes localement) 1 mutuelle 2 SIAE (Structures d Insertion par l Activité Economique) 12 entreprises (tous statuts confondus) 0 organismes publics La sphère de l économie sociale et solidaire prédomine : c est 52% des OASP du territoire. Pour le reste, il s agit uniquement d OASP appartenant à la sphère privée (48% des OASP du territoire). La sphère privée est en pleine progression dans les SAP ces dix dernières années et encore plus depuis 2009, avec la création du statut d auto-entrepreneur. On observe que le régime de l'auto-entrepreneur se développe particulièrement dans certains secteurs d activité, dont celui des services à la personne. Entre 2009 et 2010, on compte 5 nouvelles entreprises qui se sont implantées dans les SAP sur le Pays d Alençon, dont 2 EURL*, 1 SAS et 2 auto-entrepreneurs. * EURL = Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée ** SAS = Société par actions Simplifiées 19

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.2. Le Pays d Alençon (suite) Répartition des OASP selon le type d agrément 54% des OASP détiennent un agrément qualité Plus de la moitié des organismes agréés peuvent ainsi rendre des services auprès de publics dits «fragiles» (personnes âgées, personnes handicapées, enfants de moins de 3 ans, etc.). Agrément simple Agrément qualité Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2010 Comme au niveau régional et départemental, on remarque que l activité prestataire est prédominante. Elle représente près des 3/4 de l activité totale des SAP (NB : au sein des associations et des entreprises du territoire). Répartition des heures travaillées selon le mode de prestation 72% des heures travaillées sont effectuées en mode prestataire Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2009 et 2010 727 017 heures travaillées dans les SAP ont été déclarées en 2010. Cela correspond à une hausse de 26% sur 1 an. La plupart des heures travaillées sont effectuées en mode prestataire. Les heures travaillées dans les SAP - hors emploi direct - sur le bassin d emploi d Alençon pèse pour 30% du volume départemental (Orne). +26% d évolution des heures travaillées dans les SAP entre 2009-2010 C est l activité «Services aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées» qui comptabilisent le plus d heures travaillées sur le Pays d Alençon. Elle représente près des 2/3 du total des heures travaillées, dont une grande majorité est destinée seulement à l aide aux personnes âgées. Il s agit de l accompagnement dans les actes de la vie quotidienne, à l exception des actes de soin relevant d actes médicaux (ex : aide à la toilette, aide au lever et au coucher, etc.). 20

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.2. Le Pays d Alençon (suite) 96% des personnes travaillant dans le secteur des SAP sont des intervenants à domicile 1 494 personnes travaillent dans les services à la personne. Cependant, le temps partiel étant relativement développé dans le secteur, ce nombre est à relativiser en termes d Equivalents Temps Plein : les salariés du secteur représentent 426 ETP. Répartition des personnes travaillant dans les SAP selon le type de poste occupé Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2010 Le métier d «Intervenant à domicile» est le plus concerné par la pratique du temps partiel. Les métiers d «Encadrants/Direction» et d «Administratifs» le sont beaucoup moins : en moyenne 90% travaillent à temps plein. 90% des emplois SAP sont occupés par des femmes Les salariés du secteur des services à la personne sont en grande majorité des femmes. C est un secteur très féminisé. On remarque que les hommes postulent très peu aux métiers des SAP, surtout en tant qu intervenant à domicile. Les salariés du secteur des SAP sont plutôt âgés. La moyenne d âge dépasse les 40 ans sur le Pays d Alençon. On observe également que plus d 1/3 des intervenants à domicile ont plus de 50 ans, dont une part significative des 60 ans et plus (9%). De plus en plus de femmes retraitées souhaitent en effet continuer à exercer ou débuter le métier d intervenante à domicile quelques heures par semaine seulement ; et ce, afin de disposer d un complément de revenu et pour se sentir utile. Des départs à la retraite importants sont ainsi à prévoir ces cinq prochaines années. D autant plus que la demande de services à la personne ne cesse de s accroitre. 21

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.3. Le département de l Orne Le département de l Orne appartient à la région Basse-Normandie. Avec une densité de population de 48 hab./km² (contre 95 hab./km² au plan national), l'orne demeure un département essentiellement rural. Les zones les plus densément peuplées sont autour des villes (moyennes) d'alençon, de Flers et d'argentan. Il s agit des 3 villes du département qui dépassent les 10 000 habitants. Descriptif Nombre de communes : 505 Nombre d intercommunalités : 45 Région : Basse-Normandie Nombre d habitants : 292 282 Superficie : 6103,4 km 2 Densité de population : 47,9 habitants/km 2 Sur le département de l Orne, on compte 85 OASP, dont : 41 associations (y compris les fédérations) 1 mutuelle 5 SIAE (Structures d Insertion par l Activité Economique) 38 entreprises (tous statuts confondus) 0 organismes publics Au niveau départemental, la sphère de l économie sociale et solidaire reste majoritaire : c est 55% des OASP de l Orne. Pour le reste, il s agit uniquement d OASP appartenant à la sphère privée (45% des OASP du territoire). Aucun organisme public (ex: CCAS, CIAS) n est présent sur les SAP dans le département. Les entreprises - qui constitue la sphère privée - sont l acteur le plus récent des SAP. On observe au plan national que leur nombre est en pleine croissance. Cette tendance se confirme dans l Orne puisqu entre 2009 et 2010, on compte l implantation de 14 nouvelles entreprises. Il s agit de 2 EURL, 4 entreprises individuelles et de 9 auto-entrepreneurs. On constate que le régime de l'autoentrepreneur se développe particulièrement dans les SAP puisqu il permet une * EURL = Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée 23

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.3. Le département de l Orne (suite) Répartition des OASP selon le type d agrément 51% des OASP détiennent un agrément qualité La moitié des organismes agréés peuvent ainsi rendre des services auprès de publics dits «fragiles» (personnes âgées, personnes handicapées, enfants de moins de 3 ans, etc.). Agrément simple Agrément qualité Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2010 Comme au niveau régional, on remarque que l activité prestataire est largement majoritaire. L activité des organismes agréés s effectue à 85% en mode prestataire, l organisme agréé restant ici l employeur de l intervenant à domicile (NB : au sein des associations et des entreprises du territoire). Répartition des heures travaillées selon le mode de prestation 85% des heures travaillées sont effectuées en mode prestataire Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2009 et 2010 2 409 771 heures travaillées dans les SAP ont été déclarées en 2010. Cela correspond à une hausse de 12% sur 1 an. La plupart des heures travaillées sont effectuées en mode prestataire. Les heures travaillées dans les SAP - hors emploi direct - sur l Orne pèse pour 21% du volume régional. +12% d évolution des heures travaillées dans les SAP entre 2009-2010 L activité «Services aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées» tient une place importante dans l Orne. Elle représente plus des 3/4 du total des heures travaillées, dont une grande majorité est destinée seulement à l aide aux personnes âgées. C est l activité qui comptabilise le plus d heures travaillées, elle possède une part plus élevée que la moyenne régionale (75% contre 61% au plan régional). 24

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.3. Le département de l Orne (suite) 94% des personnes travaillant dans le secteur des SAP sont des intervenants à domicile 3 016 personnes travaillent dans les services à la personne. Cependant, le temps partiel étant relativement développé dans le secteur, ce nombre est à relativiser en termes d Equivalents Temps Plein : les salariés du secteur représentent 1 613 ETP. Répartition des personnes travaillant dans les SAP selon le type de poste occupé Source : Bilans d activité OASP / UT61, 2010 Les services à la personne représente 6,2% de l emploi salarié départemental. Il s agit d une part relativement importante, supérieure à celle du niveau national (4,6%) et proche de la moyenne régionale (6,4%). Un secteur très féminisé (9 emplois sur 10) Les salariés du secteur des services à la personne sont majoritairement des femmes. C est un secteur très féminisé. Pour comparaison, les femmes ne représentent qu 1 emploi salarié sur 2 au niveau régional (tous secteurs confondus). Le turn-over pour les métiers des SAP est plutôt faible. On constate que les intervenants à domicile sont souvent en poste depuis plusieurs années au sein de la même structure, du même particulier-employeur. Bien souvent, les intervenants à domicile ont des niveaux de formation relativement faibles. Cependant, dans le but d assurer des prestations de qualité, on a observé que le nombre de personnes diplômées avait fortement augmenter ces dernières années. Aussi, on remarque que les intervenants à domicile sont plutôt âgés : plus de la moitié des salariés du secteur ont plus de 45 ans. Des départs à la retraite importants sont ainsi à prévoir dans les 5 ans à venir. D autant plus que la demande de services à la personne ne cesse de s accroitre. 25

LES CHIFFRES-CLÉS CLÉS 2.4. Zoom sur le secteur du Particulier-Employeur Le particulier-employeur est une personne physique qui emploie, sans but lucratif, un ou plusieurs salariés à son domicile (ou le cas échéant au domicile privé du salarié ou dans un espace privatif). Il s agit de la forme d emploi la plus fréquente dans les services à la personne. EMPLOI DIRECT : L employeur (particulier), recrute directement son salarié. Il n existe pas d intermédiaire entre le particulier- employeur et le salarié : aucune structure intervient. MODE MANDATAIRE : L employeur (particulier) passe un contrat de m an d at av e c un e structure. Celle-ci est un intermédiaire entre le particulier-employeur et le salarié, et se charge de différentes formalités. Deux situations sont possibles. Dans les deux cas, le particulier qui recourt au service est juridiquement l employeur. Répartition des heures travaillées selon le type d employeur Dans l Orne, 54% de l activité des SAP appartient au secteur du Particulier-Employeur Source : chiffres IRCEM / FEPEM, 2009 Le secteur des particuliersemployeurs représente dans l Orne 54% des heures effectuées dans les services à la personne. Cela correspond à la proportion la moins élevée de Basse-Normandie : on observe une part s élevant à 77% dans la Manche et à 66% dans le Calvados. Chiffres de l Orne : 20 391 particuliers-employeurs 9 328 salariés 2 352 117 heures travaillées dans SAP* Source : chiffres IRCEM / FEPEM, 2009 * Hors heures travaillées «Assistants Maternels» 26

PARTIE 3 Les métiers et les formations 3.1. Les métiers de la vie quotidienne 3.2. Les métiers pour la famille et les personnes fragilisées 3.3. Les métiers de direction et d encadrement

LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS 3.1. Les métiers de la vie quotidienne Ces professionnels concourent, chacun à leur niveau, à l organisation et à la qualité des divers services à la personne rendus au domicile d'un particulier. Voie d accès Pas d exigences particulières en matière de diplômes mais des compétences requises (autonomie, rigueur, sens de l organisation, polyvalence, connaissances techniques, ponctualité, etc.) { Principales formations } NB : les formations présentées dans le tableau ci-dessus sont celles proposées sur le bassin d emploi d Alençon et le Pays d Alençon 31

LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS 3.2. Les métiers pour la famille et les personnes fragilisées Ces professionnels interviennent auprès des familles et des personnes fragilisées (personnes âgées, personnes dépendantes ou personnes handicapées). Leur mission consiste à préserver leur autonomie et/ou à les soutenir dans leurs activités quotidiennes. Voie d accès Etre titulaire d un diplôme ou d une certification supérieur(e) au BAC, génralement de niveau III à niveau I { Principales formations } NB : les formations présentées dans le tableau ci-dessus sont celles proposées sur le bassin d emploi d Alençon et le Pays d Alençon 32

LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS 3.3. Les métiers de direction et d encadrement Ces professionnels concourent, chacun à leur niveau, à l organisation et à la qualité des divers services à la personne rendus au domicile d'un particulier. Voie d accès Etre titulaire d un diplôme ou d une certification supérieur(e) au BAC, génralement de niveau III à niveau I { Principales formations } NB : les formations présentées dans le tableau ci-dessus sont celles proposées sur le bassin d emploi d Alençon et le Pays d Alençon 33

LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS { Organismes de formation } du bassin d emploi d Alençon et du Pays d Alençon Les organismes de formation sélectionnés ci-dessous proposent une ou plusieurs formations dans le domaine des services à la personne. 34

LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS { Organismes de formation } du département de l Orne (y compris bassin d emploi d Alençon et Pays d Alençon) Les organismes de formation sélectionnés ci-dessous proposent une ou plusieurs formations dans le domaine des services à la personne. 35

PARTIE 4 Perspectives 4.1. Les services à la personne à l horizon 2020 4.2. En résumé

PERSPECTIVES 4.1. Les services à la personne à l horizon 2020 Le vieillissement de la population, l allongement de l espérance de vie, le développement de l activité professionnelle féminine,... sont autant de facteurs qui se conjuguent pour alimenter une demande potentielle croissante dans les services à la personne. Par conséquent, des opportunités d emploi vont émerger. + 1 200 ménages utilisateurs de SAP dans l Orne A l horizon 2020, le seul effet du prolongement des évolutions démographiques récentes pourrait accroitre de 1 200, le nombre de ménages utilisateurs de SAP dans l Orne. Cela correspondrait à une hausse de 7,4% du nombre de ménages utilisateurs entre 2010 et 2020. Il s agit d une augmentation plus modérée que celle observée dans les deux autres départements de Basse-Normandie. Elle serait de 12,8% dans le Calvados et de 8,7% dans la Manche. Le nombre de ménages ayant recours aux SAP se répercuterait de façon variable sur les 3 départements bas-normands. Ceci s explique notamment par des comportements de recours différents d un département à l autre, ainsi que par la progression du nombre de ménages dont le chef de famille est âgé de plus de 75 ans. Dans les 3 départements, c est la catégorie où les recours aux SAP sont les plus fréquents. Ainsi, les recours concernant l aide aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées vont être en forte progression d ici à 2020. + 10% d évolution des recours aux services d aide aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées dans l Orne A l horizon 2020, c est le service à la personne qui enregistre les évolutions les plus importantes sur les 3 d é p a r t e m e n t s b a s - normands. 39

PERSPECTIVES 4.2. En résumé... { Un secteur économique en croissance } Le secteur des services à la personne a connu une croissance très rapide ces dernières années. Cette accélération s est traduite par des créations d emploi importantes : en moyenne, près de 100 000 nouveaux emplois chaque année (au plan national). Le développement du secteur s explique notamment par une demande sociale importante et diversifiée. { Des services essentiels } Les services à la Personne sont l ensemble des services contribuant au mieux-être des personnes sur leur lieu de vie. Ils visent à répondre à un certain nombre d enjeux économiques et sociaux (ex : vieillissement de la population, allongement de l espérance de vie, développement de l activité professionnelle féminine,...). { Des métiers diversifiés, en cours de professionnalisation } Tâches ménagères, aide aux personnes âgées, petits travaux de bricolage et jardinage, soutien scolaire à domicile, livraison de courses, garde d enfants, les services à la personne sont multiples, les métiers très variés. S il n est pas obligatoire de détenir un diplôme pour exercer certaines activités (ex : les services de la vie quotidienne). D autres nécessitent toutefois une qualification spécifique, notamment les métiers portés vers l assistance aux publics vulnérables (ex : personnes âgées, handicapées, dépendantes ; enfants de - 3 ans). Constitué en tant que tel, ce secteur est encore jeune : il évolue et se structure. { Un secteur féminisé et plutôt âgé } Les salariés du secteur des services à la personne sont en grande majorité des femmes (9 emplois sur 10). C est un secteur très féminisé. Les intervenants à domicile sont également plutôt âgés. La moyenne d âge sur le territoire est de 43 ans. On observe d ailleurs que de plus en plus de femmes retraitées souhaitent continuer à exercer ou débuter le métier d intervenante à domicile quelques heures par semaine seulement ; et ce, afin de disposer d un complément de revenu et pour se sentir utile. 40

PERSPECTIVES 4.2. En résumé... { Des difficultés financières inquiétantes } Le secteur des services à la personne traverse depuis quelques années déjà une période de turbulences financières, qui aujourd'hui semble s aggraver. La situation est même assez paradoxale : alors que les besoins des personnes et des familles au domicile ne cessent d augmenter, les organismes agrées se trouvent en pleine difficulté financière. Une situation qui a pour consequence de freiner les demarches de qualification des intervenants à domicile ainsi que de restreindre les recrutements. Le gouvernenement a ainsi annoncé en 2011 le déblocage d un fonds de restructuration de 50 millions d euros sur 2012-2013 (25 millions en 2012 et 25 millions en 2013). Ce fonds a pour but d aider les structures les plus en difficulté à reconstituer leur trésorerie et ainsi à assurer la continuité de service auprès de leurs bénéficiciaires. { Des opportunités d emploi restant nombreuses } A ce jour, il s avère délicat de tracer l avenir des organismes prestataires agréés services à la personne. Néanmoins, il est possible de faire des projections en termes de besoins de la population en services à domicile. En particulier, il est important d observer les besoins des personnes âgées et dépendantes. Le vieillissement de la population, l allongement de l espérance de vie, le développement de l activité professionnelle féminine,... sont autant de facteurs qui se conjuguent pour alimenter une demande potentielle croissante dans les services à la personne. En conséquence, de nombreuses opportunités d emploi vont émerger. A l horizon 2020, en supposant constants les comportements de recours, il est estimé l emploi d environ 2 500 salariés supplémentaires, correspondant à 1 200 ETP en Basse-Normandie. 41

2012 - Réalisation et conception : Charline PINGUÉ, chargée de mission Observation MEFA M.E.F.A. Maison de l Emploi et de la Formation d Alençon Hôtel de Ville - Place Foch 61 000 ALENCON En partenariat avec l UT61 de la DIRECCTE et le Pays d Alençon Avec la collaboration du Conseil Général de l Orne, la CCI d Alençon, la FEPEM, IPERIA et l IUT d Alençon Téléphone : 02 33 80 87 12 Fax : 02 33 80 87 18 Mail : emploi-alencon@mefa.fr