BILAN QUALITE/FREQUENTATION OCTOBRE 2016 QUESTIONNAIRES VISITEURS PROFIL VISITEUR 5 LIEU DE SÉJOUR 5 résidence secondaire hôtel loc/gîte ch. Hôte camp/car résidence principale famille/amis village vac RAISONS DU SÉJOUR vacances repos/détente découverte de la station autre 33% 6 DURÉE DU SÉJOUR passage week-end mid week semaine long séjour autre COMPOSITION seul en couple en famille entre amis autre 5 5 10
AGE CSP 18-24 ans 25-35 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + fonction publique employé ouvrier autre artisan commerçant cadre prof lib retraité 5 5 5 5 FRÉQUENTATION OT NATURE DE LA DEMANDE à chaque séjour régulièrement conseils idées sorties activités rarement 1ère fois balades pied vélo act enfants brochures service 10 CONTACT AVEC OT Oui Non 10
SATISFACTION Accés - extérieur Espace accueil 3 Pas 3 Pas Agent d'accueil Boutique 3 Pas 3 Pas Animations 3 Pas
DIFFUSION DES QUESTIONNAIRES % DE RÉUSSITE DES QUESTIONNAIRES Nadine Marine Gunnar Pauline Libre service Nombre de questionnaires à réaliser Nombre de questionnaires réalisés 22 2 10 A réaliser dans l année Réalisés depuis le début de l année Reste à Réaliser 300 320 0
REMARQUES VISITEURS CONCERNANT L ACCUEIL 31/10/2016 Positive Orale Toujours très bien accueillis à l'office. CONCERNANT LA BOUTIQUE 19/10/2016 Positive Orale La boutique est de plus en plus belle CONCERNANT LA MAIRIE 07/10/2016 Positive Orale Très jolie ville 30/10/2016 Suggestion Orale Augmenter le nombre d'emplacements pour le stationnement des camping-cars 30/10/2016 Négative Orale Dommage qu'il n'y ait plus de petit train autrement que pour la fête de la coquille. CONCERNANT LES ANIMATIONS 06/10/2016 Positive Orale Très bonne initiative de proposer de l'escrime aux enfants pendant les vacances. 23/10/2016 Suggestion Orale Proposer des activités sportives adultes pendant la Toussaint (x3) 30/10/2016 Négative Orale Fête de la coquille: dommage qu'il y ait autant de camelots, les marchands de fruits de mer sont perdus dans la masse. 30/10/2016 Positive Orale Fête de la coquille: Fête très bien organisée, c'est super! 30/10/2016 Positive Orale Fête de la coquille: Félicitations aux organisateurs, fête superbe! 30/10/2016 Positive Orale Fête de la coquille: dame des petits marins: défilé très bien organisé. 30/10/2016 Positive Orale Fête de la coquille: Drôlement bien! CONCERNANT L INFORMATIQUE 24/10/2016 Positive Orale Très bon service wifi
GENERAL 02/10/2016 Positive Orale Application Smartphone super! In faudrait proposer un circuit adapté aux vélos. 25/10/2016 Orale Demande emplacement camping-cars (x10) DYSFONCTIONNEMENTS INTERNES DATE POSTE / PA CONCERNE DYSFONCTIONNEMENT(S) 22/10/2016 Accueil Affiche week-end non finalisée, non imprimée et non envoyée aux partenaires. Dispos pas faites. Messages sur le répondeur d'hier à 13h et 16h (non effacés, traités ou pas?)
FREQUENTATION ACCUEIL Total visiteurs entrants : 6224 Nombre de demandes au guichet global : 1613 (octobre 2015 : 1549) Hausse des demandes 2015-2016 de 4% Visiteurs Français : Nombre de demandes au guichet: 1553 (octobre 2015 : 1480) Hausse des demandes 2015-2016 de 5% Top 6 des départements les plus présents à l office ORIGINE DEMANDES FRANÇAISES AU GUICHET CALVADOS ESSONNE HAUTS-DE-SEINE PARIS VAL-D'OISE YVELINES Autres 3 4% 1 13% 15% Visiteurs Etrangers : Nombre de demandes au guichet: 60 (octobre 2015 : 69) Baisse des demandes 2015-2016 de 13% Top 6 des pays les plus présents à l office ORIGINE DEMANDES ÉTRANGERES AU GUICHET ALLEMAGNE BELGIQUE PAYS-BAS ROYAUME-UNI SUISSE Autres 12% 5% 28% 2 28%
Nombre et type de demandes Type de demande Nombre de demandes % Courrier-Fax 3 0,13 E-Mail 13 0,54 Guichet 1613 67,46 Téléphone 762 31,87 TOTAL 2391 100 NOMBRE ET TYPE DE DEMANDES Courrier-Fax E-Mail Guichet Téléphone 32% 1% 6 MODE D'HÉBERGEMENT DES VISITEURS Camping Camping-car Chambre d'hôte Famille / amis Gîte Hôtel Location Passage Résidence de tourisme Résidence principale Résidence secondaire 29% 3% 6% 3% 1% 1% 8% 4% 3% 1 NATURE ET OBJET DE LA DEMANDE Autres renseignements Guide touristique Manifestations/Expos Plans Randonnée Resto Sites et lieux de visite Sport loisirs Transport Vie locale Autres 21% 22% 5% 4% 1% 12% 2% 2% 1