Avis d appel public à concurrence Syndicat Mixte du Pays Vidourle Camargue Nom et adresse officielle de l organisme acheteur. Nom de l organisme : Syndicat Mixte du Pays Vidourle Camargue Correspondance administrative: Catherine Bazile / Reboul Yannick Adresse : 421 avenue Maurice Privat, 30600 Vauvert Téléphone : 04-34-14-80-00, Mail : contact@pays-vidourlecamargue.fr Fax : 04-66-80-29-58, Correspondant technique : Véronique Couderc Téléphone : 04 66 80 32 00, Mail : pa-vallee-vidourle@orange.fr Adresse Internet : http://www.pays-vidourlecamargue.fr N SIRET : 200 000 271 000 29 Cadre règlementaire : et Code des marchés Publics 2006 consolidé au 1er janvier 2012 Délibération du 8 juillet 2010 du comité syndical relative au règlement intérieur sur la commande publique du Syndicat Mixte du Pays Vidourle Camargue. Seuils de marchés appliqués : Marchés inférieurs à 4 000 HT simple commande (commande directe) Marchés compris entre 4 001 et 15 000 HT simple consultation (3 Devis) Marchés compris entre 15 001 et 200 000 HT marché à procédure adaptée Marchés supérieurs à 200 001 HT marché en procédure formalisée. Simple commande Etude en faveur de la mise en place du plan de formation «Communication du Tourisme Responsable» en Pays Vidourle Camargue 1.1 - Objet du marché Etude en faveur de la mise en place d un plan de formation pour la communication et la mise en valeur du positionnement Tourisme Responsable à l échelle du territoire du Pays Vidourle Camargue.
1.2 Le contexte Le pays Vidourle Camargue est un territoire à forte potentialité touristique. Dès les premières réflexions engagées en 2006 par le Pays, le tourisme apparaît comme l un des éléments majeurs du développement économique. La position géographique exceptionnelle du Pays Vidourle Camargue : à mi-chemin entre 2 agglomérations (Nîmes et Montpellier), proposant une mosaïque de paysages (partant des plages du littoral méditerranéen pour venir s appuyer sur les contreforts sud des Cévennes), lui confère une vocation touristique affirmée. Elle place le territoire comme un espace de haute valeur ajoutée. Ce dernier apparaît comme un espace de respiration, offrant une large palette de loisirs et de découvertes en faveur d un tourisme tout au long de l année, aussi bien pour les clientèles lointaines que pour un tourisme de proximité. Un diagnostic tourisme, conduit en 2007, a permis de dresser un état des lieux montrant la qualité des atouts de ce territoire. Il a, en outre, identifié le potentiel de développement possible au travers d une proposition de stratégie de développement touristique. Sur la base de ce travail, une commission tourisme s est constituée. Elle rassemble les partenaires impliqués dans diverses filières œuvrant sur le territoire ou dans des organismes touristiques institutionnels (offices de tourisme, pays d accueil touristique, élus et techniciens des communautés de communes, prestataires de tourisme ou de loisirs, ). Issus de cette réflexion, plusieurs projets partagés ont déjà été initiés ou mis en œuvre par la commission tourisme : une réflexion sur le développement de boucles de cyclo-découverte à l échelle du Pays qui a conduit au lancement d un marché d étude de faisabilité, la création d un label mettant en valeur les animations de valorisation du terroir et du patrimoine : «les Saisons du Terroir» l édition en commun d un guide et d une carte de découverte du Pays dans le cadre de la collection départementale «Patrimoine en Pays Gardois», soutien à la candidature du territoire au Label site remarquable du gout sur l AOP taureau de Camargue. la mise en place d une stratégie en faveur de développement du tourisme responsable. Dans le cadre de sa stratégie tourisme responsable l objectif du Pays était de fédérer les énergies et les initiatives du territoire en phase avec cette composante pour qualifier son offre touristique et répondre, voire anticiper, l évolution des attentes
des consommateurs pour des modes de consommation et des prestations plus en phase avec les principes du Développement Durable. Cette action aura été initiée en 2010 par la commission «tourisme» du Pays à l issu d un cycle de formation développement animé par le Cabinet De Visu et organisé avec le soutien de la FRPAT dans le cadre de son opération «Bienvenue au pays en Languedoc Roussillon Sud de France» financée par la Région et l Europe. Une première opération test dénommée «Objectif Vacances Vertes en Pays Vidourle Camargue» a été entreprise à l été 2011 pour valoriser l ensemble de l offre touristique répondant aux critères du Développement Durable et répondant aux attentes exprimées par la majorité des consommateurs. Cette opération a pris la forme de l édition d une carte touristique repérant et valorisant les sites et acteurs du territoire autour de 5 thématiques : «Se déplacer en douceur, en limitant son impact CO2», «Découvrir la nature pour mieux la protéger», «Manger local ou bio pour se faire du bien et encourager les démarches locales de qualité», «Aller à la rencontre des habitants en partageant leurs manifestations populaires», «Pratiquer des loisirs 100% nature». La principale originalité de la démarche aura été d avoir adopté le parti pris de valoriser les prestataires référencés dans des démarches de qualité existantes sans chercher à créer un nouveau label. Les démarches référencées auront été : «Qualité Sud de France», «Bienvenue à la Ferme», «Militants du Goût», «Agriculture Bio», «Café de Pays», «Gard Pleine Nature». En 2012, le Pays a convaincu les prestataires du tourisme qui se sentaient concernés par la démarche Tourisme Responsable à s engager concrètement dans l opération Vacances Vertes. Le pays leur a proposé de devenir les «Ambassadeurs du Pays pour des Vacances Vertes». Le projet s est déroulé en 2 phases : - une phase de mobilisation des prestataires : les amener à identifier les engagements qu ils pourraient prendre pour traduire concrètement en actes cette démarche de tourisme responsable (dans l organisation matérielle de leurs propres activités et dans des propositions d activités répondant à une expérience de vacances plus vertes pour leurs clientèles, mettant en valeur les spécificités du Pays : «les idées vertes pour des vacances douces en Pays Vidourle Camargue». Pour l été 2012, une cinquantaine de prestataires ont été signataires des chartes d engagements. - une phase de communication du dispositif «Vacances Vertes» : la réédition de la carte de découverte Vacances Vertes qui référence uniquement les professionnels signataires des chartes d engagement ; la mise à disposition d autocollant facilitant l identification des prestataires engagés ; une communication spécifique commune sur les sites internet des Office de Tourisme du territoire (parution d un onglet «vacances vertes» avec reproduction de la carte en PDF et contenu commun (titre, texte et image)) ; une promotion avec un onglet spécifique tourisme responsable sur l espace Bienvenue au Pays hébergé sur le site régional www.sunfrance.com/decouvrir/bienvenue_au_pays.
Aujourd hui, la Commission Tourisme du conseil de développement exprime le besoin d optimiser ce projet par une mobilisation plus importantes des prestataires afin que la démarche «tourisme responsable» soit en capacité d apporter au territoire une plus-value en matière de positionnement touristique en qualifiant son offre autour des dimensions éthiques. 1.3 Description du projet 1.3.1 le cadre du projet Un des enjeux prioritaires mis en exergue par le diagnostic tourisme du territoire, montre l intérêt de trouver un positionnement marketing commun à l ensemble du territoire du Pays Vidourle Camargue. En effet, la richesse paysagère et patrimoniale ainsi que la diversité de l offre, complémentaire entre les différentes entités (le sud bordé par le littoral méditerranéen et le nord à la limite du piémont cévenol), permettent une découverte très variée aux visiteurs mais ne facilitent pas un argumentaire commercial cohérent pour ce territoire. Une étude autour d un plan marketing du territoire, réalisé en 2010, a conduit les responsables Tourisme du pays à travailler au développement d une identité commune, partagée et valorisante, aujourd hui validée par tous : «le tourisme responsable». Le plan de formation a pour objectif d aider les professionnels dans la définition d actions de communication sur ce choix stratégique du positionnement Tourisme Responsable : - en interne : amener mes collaborateurs à partager mes engagements - en direction des publics accueillis : comment faire adhérer et partager mes engagements sans culpabiliser mes visiteurs - en externe : qu elle soit un appui à mon propre développement tout en valorisant l image de la destination «Vidourle Camargue» dans son ensemble. 1.3.2 Les participants à la formation Le plan de formation devra réunir l ensemble des partenaires investit dans le projet : Le Pays et les 5 offices de tourisme du territoire : Le Grau du Roi/Port Camargue Aigues-Mortes Vauvert en petite Camargue Pays de Sommières Office de tourisme intercommunal Coutach Vidourle (Quissac/Sauve)
Les signataires de la charte 2012 25 Professionnels d activités de loisirs ou de découverte 22 Professionnels de l hébergement 3 Restaurateurs Le plan de formation devra permettre d aboutir à une politique de communication du tourisme responsable pertinente et partagée à l échelle du territoire. 1.3.3 - Les documents disponibles Les documents ci-dessous serviront ou peuvent servir de base pour l ensemble du projet de formation. Les documents disponibles sont : - Le diagnostic tourisme du pays Vidourle Camargue ; - le guide découverte du pays Vidourle Camargue ; - la carte du réseau des Ambassadeurs Tourisme Responsables ; - les chartes d engagements «Activités de loisirs» et «Hébergement/Restauration» ; - le schéma départemental de développement touristique du Gard ; - le schéma régional de développement touristique ; - la Stratégie territoriale du patrimoine du Pays ; - le pré-diagnostic pour la mise en place d un agenda 21 sur le Pays. (Liste non exhaustive) 1.4 - Contenu détaillé du plan de formation La mission du bureau d étude consiste en la réalisation : - des propositions de contenu pour les journées de formations - l animation des journées de formation 1.4.1. Calendrier et proposition de contenu Proposition : 2 jours de formation sur l automne/hiver 2012 - Valoriser le choix du tourisme durable en interne : vers ses collaborateurs et vers ses clientèles : 1 jour - Etre capable de bâtir un plan de communication externe sur la démarche de développement durable : 1 jour. 1.4.2 Résultats attendus Définir une gamme d outils de communication et/ou un plan d actions commun à mettre œuvre dès la saison prochaine.
1.4.3 La méthode souhaitée Le cabinet devra proposer une méthode participative prenant en compte les réflexions des participants au fur et à mesure du déroulé du programme. Critères d attributions : Prix 50 % Proposition technique 50 % Conditions de Délais : Début de la consultation : 11/09/2012 Fin de la consultation : 28/09/2012 à 17h00 Délai minimum de validité de l offre : 3 mois Date de parution de l offre : Mise en ligne site Internet du Pays 11/09/2012. (Marché en simple commande, pas de parution obligatoire).