1 / 10 Carte B.I.P «source d avantages» Vendredi 09 octobre 2015
2/ 10 Constat Recouvrement de la taxe de séjour (EPIC) : 550.000 environ Potentiel : 1M d environ Difficulté de recouvrement / Textes mal adaptés / fraude organisée / Location entre particuliers sur le web / Etc. Face à ces contraintes, les stations recherchent en permanence des solutions et outils permettant d accroitre les recettes de la taxe de séjour. Déploiement d une carte d hôte personnalisée au sein de la station thermale & balnéaire.
3/ 10 Des objectifs multiples une mesure d accompagnement à la collecte de la taxe de séjour (optimisation) Fidéliser les curistes/touristes Doter les hébergeurs d un avantage client Améliorer l attractivité de la station Augmenter les retombées économiques à Balaruc-les-Bains Valoriser les partenaires
4/ 10 Carte B.I.P «source d avantages» : mode d emploi La Carte B.I.P, pour Balaruc Importante Personne, a pour objectif de fidéliser les clients en séjour à Balaruc-les-Bains (curistes et touristes) en leur apportant de nombreuses réductions, remises et autres avantages dans de nombreux commerces de la station et du Bassin de Thau. Par soucis de différenciation, l'originalité de cette carte est qu'elle est directement éditée par le client sous réserve de communiquer à l'office de Tourisme son lieu d'hébergement. Ainsi, après vérification, et contre le paiement d'un euro, le client se photographie via un photomaton personnalisé installé au sein de l'office de Tourisme, En 20 secondes, il récupère sa photo/carte personnalisée avec les dates de validité. Cette carte B.I.P offrira alors à son titulaire, durant la durée de son séjour, des réductions et autres avantages auprés des commerçants et prestataires participants. Il conservera ensuite sa photo en guise de souvenir.
5 / 10 Jeton
6/ 10 Fédérer et convaincre les commerçants et hébergeurs : condition nécessaire à la réussite du projet : Communication en direction des hébergeurs Réunion de présentation avec intervention du cabinet d étude Démonstration en direct avec photomaton pour marquer les esprits Courrier d information général sur le projet à venir Argumentaire sur les «avantages hébergeurs» à informer les clients Cadeau de bienvenue Fidélisation du locataire / du client Participation au développement économique de la station (!) Remise des Kits hébergeurs durant deux semaines («imprimé hébergeur» et catalogue des offres)
7/ 10 Communication en direction des commerçants Réunion de présentation avec intervention du cabinet d étude Courrier d information général sur le projet à venir Offrir la parution sur le catalogue des offres à condition de proposer un avantage commercial significatif Partenariat avec l association des commerçants de la station pour relayer le projet et convaincre le maximum de partenaires Démarchage quotidien / Offrir l option «mise en avant» aux commerçants adhérents de l assoc. des commerçants Argumentaire pour les commerçants : Un catalogue contenant près de 90 offres (!) Fidéliser les clients En capter des nouveaux Créer du trafic Etre visible sur le catalogue
8/ 10 Durant le déploiement de la carte B.I.P : Présence quotidienne d Aurore (stagiaire longue durée) Accompagnement individualisé des hébergeurs et partenaires Publipostage multiples et ciblés selon le type d hébergeurs Relances et phoning quotidiennement Rappel systématique des avantages hébergeurs à proposer cette carte aux clients Implication pleine du service taxe de séjour et de l ensemble du personnel
9/ 10 Phase test : depuis juin 2015 / Bilan Constat Près de 800 Carte BIP éditées Des commerçants satisfaits si offre initiale intéressante Pleine satisfaction des clients (aspect ludique du photomaton) Les hébergeurs qui jouent le jeu utilisent la carte comme outil de satisfaction/fidélisation Pistes d amélioration Les hébergeurs connus et reversant la TS ont été les plus actifs (!) Peu d hébergeurs non déclarés ont été repérés pour le moment Projet 2016 : remettre l»imprimé hébergeur» directement aux clients (sans l hébergeur comme intermédiaire) via l Office de Tourisme et les Thermes Certaines offres du catalogue seront refusées Mise en place d un jeu concours pour chaque client éditant une photo/carte avec séjour à gagner pour inciter à participer
10 / 10 Merci de votre attention 31 abonnés / 29 430 vues