Val de Garonne Un Office de Tourisme Nouvelle Génération
L Office de Tourisme du Val de Garonne : Situé en Lot et Garonne Son périmètre d action est le territoire de la Communauté d Agglomération Office de Tourisme 3 étoiles et EPIC depuis 2005 Doté d un budget de fonctionnement de 1 221 520 (chiffre 2013) Compte 16 salariés répartis sur 4 antennes dont un site touristique : Gens de Garonne 3 thématiques de développement : l itinérance ; la Garonne et l agritourisme
Un espace d accueil de 130 m2 : Objectifs : Répondre aux nouvelles façons de consommer Proposer une offre marchande et non marchande productrice d identité Faire vivre aux touristes une expérience territoriale
Des outils numériques derniers cris : Objectifs : Mettre en valeur le contenu et rendre la visite à l OT plus ludique Utiliser et optimiser les outils pour attirer un flux et séduire Répondre à un besoin et communiquer sur des infos quotidiennes
Retour sur les conditions d installation : Avril 2010 Achat de la Maison par Val de Garonne Agglomération Juillet 2010 Constitution d'un Comité de Pilotage Sept. 2010 Mission d'expertise réalisée par Cap Sciences et Pro Tourisme Oct. 2010 Recrutement Chargée de Développement et Chef de Projet Nov. 2010 Définition du concept d aménagement OT nouvelle génération Déc./Janv. 2011 Lancement des marchés AMO et Aménagement scénographique Janv. 2011 Commande du mobilier, téléphonie... Févr. 2011 Lancement des marchés Outils numériques et Charte Graphique Févr. 2011 Début des travaux gros œuvre, électricité, peinture... Mars - Avril 2011 Validation des maquettes, des BAT, construction des meubles, tournage des films, reportage photographique, nouveau logo, outils numériques... Dernière semaine de Juin 2011 Installation sur site 8 Juillet 2011 Ouverture officielle de l'ot nouvelle génération
De nouvelles habitudes de travail : La maison : Trois pièces en enfilade dont les surfaces vont de 30 à 50m2 Tenir compte de l existant et déstructurer les espaces L organisation du service accueil : Repenser les missions d accueil et créer de nouveaux services Partager les missions d accueil autour de 2 banques d accueil placées dans 2 pièces différentes et non attenantes Ce que ça change? Nouvelles façons de conseiller et d'accueillir Connaître parfaitement l'offre de son territoire Inviter le touriste à vivre une expérience et à interagir L émergence d une nouvelle mission : LA MEDIATION
Le comportement des usagers : Les usagers face à l espace d accueil : Satisfaction chez les élus Les communes du territoire sont mises en valeur Respect et surprise de la part des touristes Ils n osent pas toucher Réappropriation des lieux par les locaux Ils viennent et reviennent Reconnaissance de la part des partenaires Leur activité est mise en valeur Interrogations chez les conseillères en séjour L espace d accueil n est pas conventionnel et sort des schémas habituels Les usagers face aux outils numériques : Adulation des Ipads par les enfants et les ados Un intérêt général pour la carte tactile Peu de surprise chez les touristes Démystification des outils par les conseillères en séjour Attention accrue de la part des partenaires de figurer sur la borne vitrine Interrogations chez les élus
Evolution de la fréquentation : Le constat : La 1 ère année, la fréquentation de l'ot a plus que doublé +66% (Août : +79.70% ; Oct. : +116.58%) La 2 ème année, la fréquentation s est maintenu + 3,26% (Février : +58% ; mai : +72% ; juin : +313%) Les raisons principales : Son emplacement actuel, en plein centre ville La curiosité de la population locale qui n'a pas hésité à venir découvrir le lieu Le fait que l'ot soit un vrai relais de service public Le fait que l OT propose une expérience territoriale de 45 min Le fait que cette nouvelle structure nous a permis de développer un programme d animations Le fait que ce soit devenue une structure reconnu On observe un regain d attractivité pour l OT
Les problèmes rencontrés : Les faux problèmes? La gestion des outils numériques Le retrait des présentoirs de docs Le «squattage» de la connexion wifi et des Ipads Les vrais problèmes? Des pièces en enfilade qui compliquent le fonctionnement au quotidien Des touristes qui n ont pas l habitude de «visiter» un OT et qu il faut accompagner Un personnel réticent qui s accompagne d un changement des méthodes de travail Le plus compliqué c est l APPROPRIATION du lieu et non pas des outils numériques
Les principaux défis à relever : Mettre l'ot au centre de la stratégie de développement du territoire Faire vivre le lieu et en faire une "destination" à part entière Créer des produits touristiques en lien avec l offre proposée dans l OT Améliorer et optimiser les outils existants (table tactile, films ) Développer la notoriété de l OT et imaginer une nouvelle communication Equiper les prestataires : wifi territorial, ipads et écrans Décliner le concept sur le territoire et créer des «bulles d immersion»
Et si c était à refaire? On (re)ferait pareil!... Parce que ça a été une aventure humaine extraordinaire... Parce que ça a été riches de réflexions, de débats, un vrai laboratoire de matière grise!... Parce que les élus nous ont donné les moyens de conduire un projet hors du commun et producteur d'identité A un détail près!... Faire en sorte de mieux anticiper et accompagner le personnel au changement... Construire les dossiers administratifs et les marchés d'une autre façon... Mieux communiquer sur l'avant projet et les longs mois de gestation
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