Comment devenir une Entreprise Apprenante?

Comment devenir une Entreprise Apprenante? et Organisé par le GP 24 Métiers du Conseil 1

GP Conseil 15 septembre 2014 1. Entreprise apprenante, pourquoi? 2. Théorie des organisations apprenantes 1990 3. Exemple d organisation 4. Outils et bonnes pratiques 5. Témoignage de Bruno TERTRAIS (Bo 180), Directeur Lean 3M Europe. 2

Pourquoi apprendre??? 1 Pourquoi? Satisfaction des Clients Avantages concurrentiels Motivation et engagement des collaborateurs Gestion rapide du changement pour suivre «l accélération du temps» 3

Effort d Apprentissage Individuel et Collectif 1 Pourquoi? Entreprise apprenante Effort ~0!! Pérennisation Culture d entreprise Nouvel état organique initial Phase projet 4

Bases théoriques de 1990, Peter SENGE. Le Guide Terrain 1994. 2004, Jeffrey LIKER auteur du «Modèle Toyota» et David MEIER 6

Théorie en 3 plans Cycle d apprentissage profond individuel & collectif Architecture facilitante Idées Directrices Attitudes & Croyances Domaine du changement durable Compétences & Capacités Perceptions & Sensibilités Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils 5 disciplines 1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle 3-Vision Partagée 5- Apprentissage en Equipe 4-Schémas Mentaux 7

Cycle d apprentissage profond Attitudes & Croyances Domaine du changement durable Perceptions & Sensibilités Compétences & Capacités 8

Changer notre regard sur le monde 9 9

Cadre architectural favorable Attitudes & Croyances Domaine du changement durable Perceptions & Sensibilités Compétences & Capacités Idées Directrices Domaine du changement durable Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils 10

Innovations en Infrastructures Idées Directrices Théorie, Méthodes et Outils Idées directrices GOUVERNANCE : Raison d être Valeurs Vision Exemple vision 3M : 11

Idées Directrices Idées directrices Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils 3 idées directrices majeures des organisations apprenantes : 1. Primauté de l ensemble sur les parties : relations plus importantes que les individus. 2. Nature communautaire de l individu : nous existons par le regard des autres. 3. Pouvoir créatif du langage : notre commentaire d observateur déforme le réel et la vérité 12

Idées Directrices Innovations en infrastructures Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils Mise à disposition des moyens pour réaliser des actions et expérimentations en toute quiétude Exemples : Cercles de Qualité Équipes autonomes Laboratoire de simulation Zones d apprentissage bord de chaîne de montage Serious games 13

Ingénierie CARTON AVANT 14

Idées Directrices Théories, méthodes et outils Innovations en Infrastructures Théorie, Méthodes et Outils Théorie pour modélisation Méthodes pour perfectionnement Outils pour application Exemple : Apprentissage à un poste de travail : ILUO, Carré magique 15

I sait faire sous surveillance L fait Qualité avec Standard U sait faire Qualité et Standard au temps de cycle O sait former une autre personne 16 16

+ Concret Boucle d apprentissage individuel & collectif Action coordonnée Réflexion en commun Action Réflexion Décision Planification commune + Abstrait + d Action Connexion + de Réflexion Interprétation partagée 17

Les 5 Disciplines de l Entreprise Apprenante 1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle 5-Apprentissage en Equipe 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux 18

1-Pensée Systémique 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle Pensée systémique 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Modélisation des interdépendances Modélisation organisme vivant 19

CLIENTS CLIENTS 1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe Manuel Qualité 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Indicateurs Objectifs CoDir Audits Satisfaction Clients Cartographie des processus Pilote : Gilles De BAGNEUX Processus de management MANA Direction Sécurité Qualité Pilote : Henry DEBAUGE Tableau des améliorations Outils 5 POURQUOI? ISHIKAWA PDCA Cartographie processus Demandes marchés Attentes particulières. Retex Communication Client CIAL commercial Pilote : Robert PINEL Données marché Attentes particulières Retours clients, Retex Communication Client Processus de réalisation ETUD études Dossier d études, prix Attentes particulières Retex Communication Client PREP Préparation chantiers Pilote : Frédéric BESSOT Dossier EXE Instructions particulières Attentes clients Livraison travaux Suivi travaux QCD Éléments de facturation Communication Client EXE exécutions Processus Supports Documents du Système de Management de la Qualité HA Achats Pilote : Robert PINEL RH Relations & Ressources Humaines Pilote : Gilles De BAGNEUX DAF Direction Administrative et Financière Informatique Comptabilité Pilote : Zarina De BAGNEUX MANA-20-010-Cartographie des Processus 20

1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle Vision partagée 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 4-Schémas Mentaux Définir Construire ensemble Plus forcément l apanage du Dirigeant! 21

1-Pensée Systémique 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle Maîtrise personnelle 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Vision lucide de la réalité Respect de la vision personnelle Impact sur infrastructures 22

1-Pensée Systémique 3-Maîtrise Personnelle Schémas mentaux 5-Apprentissage en Equipe 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Observer et analyser ses propres raisonnements 23

1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Outil Échelle d induction Décisions fondées sur mes convictions Déduction de convictions générales Conclusions Hypothèses à partir des interprétations ajoutées Interprétations culturelles et émotionnelles Sélection de données LES DONNÉES et EXPÉRIENCES FACTUELLES OBSERVABLES 24

1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Outil Colonne de gauche Ce que j ai pensé sans le dire Ce qui s est dit 25

1-Pensée Systémique 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle Apprentissage en équipe 3-Vision Partagée 4-Schémas Mentaux Détecter et vaincre les réflexes d auto-défense Rendre les conflits créateurs S exercer au Dialogue 26

1-Pensée Systémique 3-Vision Partagée 5-Apprentissage en Equipe 3-Maîtrise Personnelle 4-Schémas Mentaux Outil Dialogue Débat brut Discussion experte Dialogue Discussion polie 27

Et ça peut se mettre en pratique! 28

Formateur TOYOTA Devise Si l élève n a pas appris, c est que le maître n a pas bien enseigné. 30

Formation inefficace Résultats inefficaces et variables Pas de temps pour la formation Problèmes résolus dans l urgence Cercle vicieux de la formation 31

Pérennise et améliore constamment Développe des gens très talentueux Crée un Système exigeant Exige une capacité élevée Cercle vertueux de la qualification 32

Question clé Identifier : Postes qui appellent des approches différentes pour développer les gens? Caractéristiques de ces postes? Grille et cadre de classification? Variété / caractère analysable des taches (travail routinier, de technicien, artisanal, non routinier) 33

Standard Base = toujours un standard Standard = la meilleure façon de faire aujourd hui Capitalise l expérience 34

!! Point surprenant!! La standardisation bien organisée favorise la créativité et l amélioration continue Standard = outil d amélioration continue Tout type de travail peut être standardisé Passer du général au particulier, du simple au complexe Découper en taches et sous-taches Chaque problème = amélioration du standard 35

Instruction au Poste Toute instruction et toute formation doit comprendre les informations suivantes : Quoi faire Points Clés à respecter Pourquoi ce sont des points clés 36

Exemple : perfusion 37

Ingénierie complexe standardisable? Oui! Décomposition du travail Check-list enrichie et simplifiée en continu Toujours : Points clé et raison de chaque point clé 38

Formateur efficace : Aptitudes? (Qualités «naturelles») Envie d apprendre Adaptation et flexibilité Souci sincère d autrui Persévérance Sens des responsabilités Confiance en soi et leadership Curiosité d esprit 39

Formateur efficace : Compétences? (Qualités «apprises») Sens observation Esprit d Analyse Bien communiquer Attention au détail Connaissance du poste Respect des collègues 40

Plier un T-shirt Méthode en 4 étapes 1- Préparer les élèves 2- Présenter l opération! Points clés + raison d être! 3- Faire essayer exécution 4- suivre les progrès Réduire peu à peu le suivi Comment plier un T shirt? 41

% Performance Efficacité méthode de formation Performance Formation sur le Tas ou Préalable 100 80 60 40 Tas Prépa 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 jour / Période 42

Acteurs de la formation lors d actions spécifiques ou de Rituels Formateur Animateurs Tuteurs Hiérarchiques 44

OUTILS Documents autoporteurs ILUO Lesson learn card Instruction = Pourquoi de chaque acte PDCA Outils et bonnes pratiques 45

Outils et bonnes pratiques BONNES PRATIQUES : Ingénierie carton Former (les nouveaux) lors souscharge hiérarchie=coach Les groupes de capitalisation d'expériences Les groupes de partage de pratiques (cadres et techniciens) 46

Outils et bonnes pratiques PDCA = Cycle d apprentissage et Création d un référentiel Kaizen 1 (PLAN) PREPARER P D 2 (DO) DEROULER 4 (ACT) ASSURER, AMELIORER ABANDONNER A C 3 (CHECK) CONTROLER Point clé = N 5 5 STANDARD = «La meilleure façon de faire une tache aujourd hui» 47

Success story SAPN Maintenance partage 25 000 fichiers et les rend accessibles facilement à 25 techniciens grâce à un chantier d amélioration continue. «Outils» utilisés = Explorateur Windows, 5S PC et PDCA et. beaucoup d intelligence collective 48

MERCI de votre ATTENTION et Organisé par le GP 24 Métiers du Conseil 50