ISO au Service des RH de Cimo Contexte des RH Contribution des RH Quelques outils de Cimo
Cimo introduction Entreprise sise à Monthey / Valais Née en 1997 de la fusion de Ciba et Sandoz (Novartis) - Propriété de Syngenta et de Ciba SC Fournisseurs de prestations spécialisées dans le domaine de la chimie Traitement des déchets Hygiène / santé / sécurité / environnement Production d énergies Ingénierie et automation projets et maintenance Formation / centre de formation / EIL Infrastructure du site 400 collaborateurs + 200 apprentis novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 2
Rôle du DRH missions contexte Être un acteur de la stratégie d entreprise Enrichir la gamme des outils de gestion Attirer et fidéliser le personnel Mobiliser les ressources - adopter et vivre une culture d entreprise qui encourage les collaborateur à donner le meilleur d eux-mêmes expertises/compétences (requises et acquises) engagement performance; Anticiper, conduire et gérer le changement Assurer l expertise dans les métiers RH (dossiers personnels, paie, horaires, assurances sociales, loi, ) novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 3
L image des RH contexte Les RH essuient régulièrement ce type de reproches Trop chers et pas productifs Fonction plutôt administrative, trop administrative... réactive... qui coûte... qui contrarie... Pas assez business, pas de valeur ajoutée Plutôt contrainte que aide N offrent pas les bonnes solutions, ne connaissent pas les réalités du terrain Décisions pas comprises Ne suivent pas le changement Activités faciles, à la portée de tous (science molle) - Communication, marketing, achats, RH font partie de ces activités sans lois scientifiques et surtout «accessibles» à tout le monde... novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 4
ISO et RH (approches) ISO / EFQM / TQM en tant que promoteur du rôle des RH Manière d aborder les RH comme tous les autres départements (centre de profit, centre de compétences, valeur ajoutée, contribution, ) Nécessité d apporter des résultats, des mesures, une contribution aux succès de l entreprise ISO Approche qualité du process contribution du process EFQM fondation européenne pour le management par la qualité Approche impact / résultat sur les parties prenantes Clients (internes et externes) Approche client - fournisseur / approche satisfaction novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 5
SMI et ISO 9000 La norme ISO invite les entreprises à faire du management des RH un processus contributeur à l obtention des objectifs principaux de l entreprise Exigences de la norme: mesurer l efficacité du système RH Comment mesurer et entretenir la satisfaction des collaborateurs aux travail Quel est le véritable capital du collaborateur Comment attirer une compétence dans mon entreprise Comment participer à l enrichissement professionnel Comment analyser les motivations de départ d un collaborateur Maîtrises des compétences, matrices de polyvalence novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 6
RH et EFQM Le modèle d'excellence EFQM est basé sur un concept consistant à évaluer la qualité selon 9 critères clés : 5 facteurs 4 résultats Facteurs Résultats Personnel Résultats personnel Leadership Politique et stratégie Processus Résultats client Résultats performance clés Partenariat et Ressources Résultats collectivité novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 7
ISO au service des RH Domaines Recrutement Transfert / promotion ---------- Développement Formation ---------- Gestion administrative ---------- Conduite du personnel ---------- Prestations sociales Assurances ---------- Partenariat social ---------- Fin de contrat Réalisations Processus Recrutement, formation, transferts, évaluation de prestation, fixation d objectifs, ronde de salaire, Check list / documents d exécution Entrées, départs, mutation, prêts personnels, Non conformités Constat, mesures, actions Évaluation d activités Fiches d appréciation (évaluations, propositions d amélioration) KPI Coûts (de gestion d un collaborateur, d un recrutement, ) CA (mandats et contrats) Temps (recrutement) Taux (rotation, départ de nouveaux collaborateurs, ) Documentation / canevas / formulaire Technique Information aux clients internes et externes novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 8
ISO au service des RH Organisation sous forme de WorkFlow Lien hypertexte novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 9
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ISO au service des RH novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 11
ISO au service des RH ISO en tant qu outil pour une gestion RH efficace et efficiente Identification, au travers des processus, d activités sans valeur ajoutée, inutile sans obligation légale, répétitives Actions entreprises: automatisation, informatisation, adaptation des ressources, suppression d activités, outsourcing Gestion des non-conformités ISO en tant qu interaction des RH dans les activités des départements Chaque fois que les termes «Personnel», «Collaborateurs», sont évoqués Penser RH (processus ou vision) ISO en tant que partage du savoir et des bonnes pratiques Information aux autres départements sur les procédures à appliquer unité de traitement: Recrutement, transfert, nomination, Formation, transfert de compétences, Récompenses, sanctions, novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 12
ISO au service des RH ISO en tant que moyen de formation et de transfert de compétences Décrire ce qui doit être connu, réalisé Reproduire ce qui est écrit Permet de définir un profil de poste en cas de recrutement ISO en tant qu outil de communication pour les RH Faire vivre des valeurs partagées Donner du sens à des actions, à la politique RH Impliquer les chefs et le personnel Communiquer les résultats obtenus, les évaluations faites ISO en tant que promoteur de la culture «client» pour les RH Mieux connaître les besoins Définir et appliquer les bonnes pratiques Connaître le degré de satisfaction des clients S améliorer novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 13
Axes de contributions des RH RH et stratégie Cimo Politique RH Ressources RH Processus RH Comment contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de l entreprise Quel soutient, quelle aide apporter à la DG Quels outils performants proposer aux managers pour atteindre les objectifs de l entreprise, pour les aider dans leurs tâches Comment assurer, développer le niveau de compétences et de motivation des collaborateurs RH Comment assurer la pertinence des processus et leur fiabilité Comment maîtriser les coûts et assurer la productivité Leadership Collaborateurs Clients Comment avoir des bons chefs,... capable d assurer la meilleure performance de son personnel Comment attirer des collaborateurs, les fidéliser, développer leurs compétences et les motiver Comment obtenir le plus haut degré de satisfaction des clients internes, externes, organismes novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 14
ISO au service des RH résultats Plus de transparence Même langage Meilleure connaissance du terrain Amélioration des performances Visibilité des performances Possibilité de benchmarking Considération, estime Le réflexe «RH & Communication» meilleure implication novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 15
ISO au service des Ressources Humaines Questions Remarques Commentaires novembre 2007 ISO au service des RH - Cherix Jac 16