APPEL À PROPOSITIONS «INGENIERIE DES COMPETENCES ET DES CERTIFICATIONS «REVISION DES TITRES DE LA VENTE DIRECTE FEDERATION DE LA VENTE DIRECTE» Cette consultation est initiée par la Fédération de la Vente Directe et l OPCA AGEFOS PME. Publication 7 décembre 2017 Proposition à retourner impérativement pour 19 décembre 2017 Sous la forme d un exemplaire, par courrier électronique et par courrier postal à la FVD à l adresse suivante : PAR COURRIER POSTAL A l attention de Fédération de la vente Directe 100 avenue du Président Kennedy 75016 PARIS PAR COURRIER ELECTRONIQUE Aux adresses suivantes cdrechsler@agefos-pme.com ablaise@fvd.fr 1
Pour permettre aux cabinets candidats de faire valoir leurs compétences et de nous apporter une réelle contribution, ce cahier des charges présente les contextes, objectifs et principes directeurs du projet envisagé sans entrer dans un niveau de détail, notamment méthodologique, qui nous priverait de leurs apports. 1. Présentation de la Vente Directe A. Présentation de la vente directe On parle de «vente directe» lorsqu un vendeur et un acheteur sont mis en présence en dehors d un lieu destiné à la commercialisation. Le vendeur propose au consommateur un produit ou un service de proximité lors de la présentation, explique l offre commerciale et établit, le cas échéant, un bon de commande. La forme de vente directe la plus répandue est la vente en réunion. Cette forme de vente dite «hors établissement» est régie par les articles L. 221-1 et suivants du code de la consommation. Il s agit du troisième canal de distribution, à côté de la vente en magasin et de la vente à distance. Les entreprises proposent différents statuts, selon que le distributeur exerce cette activité à titre occasionnel ou habituel : Pour une activité occasionnelle : le statut de «vendeur à domicile indépendant» (VDI) régi par les articles L. 135-1 et suivants du code de commerce. Pour une activité habituelle : o o En tant qu indépendant professionnel : agent commercial ou commerçant, En tant que salarié : VRP ou représentants non statutaires. B. Présentation de la Fédération de la vente directe La Fédération de la Vente Directe (FVD), fondée en 1966, est l unique instance représentant plus de 80 % des entreprises, françaises, européennes et internationales, commercialisant directement leurs produits ou services auprès du consommateur final. Elle regroupe plus de 145 entreprises dans des secteurs aussi variés que l amélioration de l habitat, la cosmétique, le textile, la gastronomie, la décoration, l énergie, la télécommunication La FVD a pour mission d accompagner les entreprises dans leur évolution et de créer les conditions nécessaires auprès, des administrations, des médias et des associations de consommateurs pour une meilleure connaissance de ce canal de distribution. La FVD a vocation à favoriser le développement de l emploi et de la formation professionnelle avec les acteurs principaux notamment en organisant des événements locaux tels que des forums, salons et en encourageant la création d entreprises de Vente Directe. En 2016, les entreprises de la Vente Directe ont connu une croissance de 3,8 %, et généré un chiffre d affaires de près de 4 280 milliards d euros. En 2016, 31 705 emplois ont été créés, soit une augmentation de 4,9 % pour atteindre : - 671 920 commerciaux sous un statut d indépendant : vendeur à domicile indépendant (VDI), commerçant ou agent commercial, ou sous statut salarié (VRP ou représentants non statutaires) ; - 63 000 emplois salariés pour les fonctions supports, les emplois de recherche et développement, de production ; - et des milliers d emplois indirects dans la sous-traitance. 2
La Vente Directe est une activité principale pour 40 % des distributeurs, 30 % des effectifs l exercent en multi-activité et 30 % en complément de revenus. 92 % des indépendants déclarent vouloir poursuivre leur activité dans leur entreprise dans les 3 années à venir. Dans les autres fonctions de l entreprise, 99,6 % des salariés sont sous contrat à durée indéterminée, 70% des salariés ont moins de 45 ans et 36 % moins de 35 ans (contre 30 % pour l ensemble de la population active). Sur les 5 dernières années, 54 % des entreprises ont bénéficié d une croissance de leur chiffre d affaires et 48 % ont enregistré une augmentation de leurs effectifs salariés. D ici 3 à 5 ans, 89% des chefs d entreprises prévoient un chiffre d affaires en hausse et envisagent une croissance de leurs effectifs. 2. Description du projet A. Contexte Les mutations produites par le numérique amènent les métiers de la Vente Directe à évoluer dans tous les secteurs dans lesquels ce canal de distribution est présent, et quelle que soit la forme de Vente Directe utilisée (vente en réunion, vente en face à face ou vente en réseau). La rencontre humaine, qui définit la Vente Directe, reste au centre de ce type de distribution. Toutefois, le numérique impacte l amont, l aval et certaines modalités de la Vente Directe : les réseaux sociaux sont utilisés pour attirer de nouveaux clients, les outils numériques pour organiser et planifier des réunions ou rendez-vous, pour passer des commandes, des démonstrations sont présentées sur des tablettes, les documents liés à la vente (document d information précontractuelle et bon de commande) et moyens de paiement sont dématérialisés Ces compétences, dont la maitrise est indispensable, doivent être incorporées aux référentiels des 3 titres des métiers de la Vente directe, ainsi qu aux programmes de formation associés qui sont accessibles via «Vente Directe Académie», la plateforme de formation en e-learning de la Fédération de la Vente Directe. B. Objectifs du projet Ce projet a en premier lieu pour objet de prendre en compte les mutations du numérique dans les métiers de la Vente Directe en intégrant des nouvelles compétences dans les référentiels des 3 titres : - Conseiller en Vente Directe, - Animateur d équipe en Vente Directe - Animateurs des ventes en Vente Directe. Les partenaires se sont fixés, dans le cadre de ce projet, l objectif de réviser le système de certification des deux titres suivants : Conseiller en vente directe, Animateur d équipe en vente directe. Il s agira notamment de : - découper les référentiels en blocs de compétences ; - ajuster le dispositif de certification et les outils qui le composent, par la voie de la formation et par celle de la Validation des Acquis de l Expérience, notamment au travers de la révision des conditions d accès et la prise en compte de la modalité de formation proposée par VDA dans la formation - constituer et rédiger le dossier de demande d enregistrement au RNCP et d appuyer la FVD dans sa démarche de dépôt de la certification sur le site de la CNCP. 3
C. Suivi du projet Le projet est animé et suivi dans le cadre d un comité composé : de la Fédération de la Vente Directe de l OPCA AGEFOS PME 3. Missions assignées au prestataire L ensemble du projet sera supervisé par un Comité de pilotage composé des deux partenaires. Le prestataire prendra en charge la réalisation des différentes phases constitutives du projet sur la base de la méthodologie qu il aura proposée et qui aura été validée par les partenaires, ainsi que la mise en œuvre des moyens nécessaires à la réalisation de l étude. Les missions assignées au prestataire sont les suivantes : - Prendre en charge l ensemble des aspects logistiques relatifs à l approche méthodologique qu il propose (prise de rendez-vous, déplacements, impression de documents, organisation et animation de réunions collectives / entretiens téléphoniques, rédaction de compte-rendu ) ; - Élaborer des guides d entretiens ou questionnaires permettant de collecter l information ; - Analyser les informations collectées, les structurer afin de produire les livrables attendus - Valider ces livrables auprès des acteurs interrogés Le prestataire réalisera également tout au long de l étude : - des points d étapes réguliers sur l avancée des travaux selon une fréquence et un contenu à déterminer - des comptes rendus de réunions Les livrables attendus sont les suivants : 1. Production d un cahier de tendances sur l impact du numérique sur la Vente Directe et plus spécifiquement sur les métiers de CVD, AEVD et ADVVD 2. Référentiels métiers et compétences des 3 titres réactualisés 3. Outils et référentiels de certification en tenant compte de l évolution des compétences du retour d expérience des promotions des 3 dernières années 4. Dépôt au RNCP des deux titres : Animateur d équipe en vente directe Conseiller en vente directe 4. Cadrage financier La proposition budgétaire totale du prestataire sera comprise entre 30 000 et 50 000 euros HT. Estimation forfaitaire des déplacements : Dans le cas où plusieurs déplacements seraient à prévoir, il est attendu du prestataire qu il indique un montant forfaitaire maximal envisagé compte tenu de sa méthodologie (déplacements, hébergement et restauration). Ce montant forfaitaire est à intégrer au budget proposé. 4
5. Contenu des offres 1 2 3 UNE OFFRE TECHNIQUE présentant la proposition d intervention du prestataire composée des différents chapitres ci-dessous UNE SYNTHESE de l offre technique UNE OFFRE FINANCIERE détaillée de chaque phase du projet Le prestataire explicitera de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences définies dans le cahier des charges. A. L offre technique Le(s) prestataire(s) explicitera(ont), de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences définies dans le cahier des charges. L'offre technique doit comporter impérativement les chapitres suivants : Chapitre 1 : Profil général du(des) prestataire(s) La raison sociale Le SIRET L effectif global de la structure Les secteurs d intervention et/ou domaines d activité Les autres prestations proposées. Chapitre 2 : Contexte et objectifs généraux de la prestation Le prestataire reformule sa propre vision des enjeux et du contexte. Il doit être en mesure de clarifier certains points ou de suggérer des compléments sur demande du Comité technique. Chapitre 3 : Déroulement de la prestation Le prestataire décrit la nature de la prestation à réaliser afin d en délimiter le contenu précis (démarche) et en déduit le volume de travail qui lui est nécessaire (conception, préparation, réalisation, etc.) Le document remis précise le découpage de la prestation et la démarche prévue pour atteindre les résultats à produire. L offre devra également comporter : des précisions sur les méthodologies proposées au regard des travaux prévus et nécessaires à la réalisation de l appui technique et des questions propres à chaque étape ; des précisions sur les livrables envisagés pour chaque étape ; une proposition d'organisation dans le temps des travaux. Chapitre 4 : Moyens humains Le prestataire présentera également dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet et le suivi (un contact interne pour la logistique et la facturation, un responsable de projet unique clairement identifié) : nom et rôle de chaque intervenant, responsabilités de chaque intervenant, CV de chaque intervenant pressenti comportant notamment : le profil et l expérience, les références de missions comparables, l ancienneté dans la structure La présentation de l équipe d intervention devra permettre d évaluer ses compétences et son expérience sur ce type de travaux, ainsi que celles des éventuels sous-traitants. Chapitre 5 : Références du cabinet sur des projets similaires Le prestataire présentera quelques références de prestations similaires, menées récemment, ainsi que des exemples de livrables. 5
Ces références sont destinées à donner des indications sur la connaissance et la compréhension du prestataire sur l objet de l étude. B. Synthèse de l offre technique Cette synthèse a pour objet d avoir une lecture transversale de la proposition commerciale. C. L offre financière Le prestataire présentera de manière très précise le budget, en indiquant le nombre de jours prévus, les prix unitaires pratiqués (en Euros HT et TTC) et les frais liés à la mission (déplacements, administratif ). 6. Attribution du marché A. Planning prévisionnel Appel d offres 7 décembre 2017 Publication de l appel à propositions 19 décembre 2017 12:00 Date limite de retour des propositions des prestataires 22 décembre 2017 9:00-12:30 Auditons de trois prestataires par le comité de suivi du projet Conduite du projet Dates à définir Réunion de lancement du projet Dates à définir Réunions intermédiaires Juin 2018 (date à définir) Fin du projet B. Critères et modalités de sélection Les propositions d intervention seront remises au format suivant : - Documents imprimés remis par courrier - Documents sous format numérique remis par courriel Elles devront parvenir au plus tard le mardi 19 décembre à 12h (heure de Paris) aux adresses suivantes : PAR COURRIER POSTAL A l attention de Fédération de la vente Directe 100 avenue du Président Kennedy 75016 PARIS PAR COURRIER ELECTRONIQUE Aux adresses suivantes cdrechsler@agefos-pme.com ablaise@fvd.fr Les 3 prestataires présélectionnés seront auditionnés le 22 décembre 2017 matin, entre 9h00 et 12h30. Les commanditaires du projet se réservent le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l appel à propositions. 6
Les commanditaires du projet s engagent à garder confidentielles les offres reçues. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision des commanditaires. Les commanditaires du projet ne sont engagés qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de l offre. Aucun complément d information ne sera donné aux organismes candidats. Le comité de pilotage sélectionne le prestataire, prioritairement sur les critères et coefficients suivants : Compréhension de la commande Sur 5 Compétences, expérience et expertise sur la réalisation d étude d ingénierie de certification Sur 5 Méthodologie proposée Sur 5 Exhaustivité de la réponse, en adéquation avec le cahier des charges Sur 5 Présentation et explications claires de la démarche Sur 5 C. Méthode d évaluation lors des auditions Chaque candidat disposera de 50 mn comprenant la présentation de son offre (25 mn ) et un échange questions réponses (25 mn ). D. Contractualisation A l issue de la désignation du prestataire, une convention tripartite sera signée entre le prestataire et les partenaires. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve que les productions aient fait l objet d une validation par le comité de pilotage. 7