Avec, chaque année, 15 millions de touristes accueillis et près de 100 millions de nuitées enregistrées, le Languedoc-Roussillon est la 4 ème région touristique française en terme de fréquentation et d'emplois générés (60 000). A lui seul, le tourisme représente un chiffre d affaires de 7 milliards d euros, soit près de 15 % du PIB régional. Face à la mondialisation de la concurrence, la révolution de l'internet, l exigence croissante des clientèles et la crise économique, le tourisme est contraint de s'adapter et de se renouveler. Pour relever ces défis, la Région Languedoc-Roussillon a adopté une stratégie ambitieuse et transversale pour le tourisme qui vise deux enjeux majeurs : la structuration de l'offre touristique pour qu'elle soit plus lisible et plus visible, professionnelle et évolutive, afin de proposer de nouvelles prestations à de nouveaux touristes, l'attractivité du territoire, par le développement de la promotion de la marque Sud de France et de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon sur les marchés étrangers à haute contribution. Deux outils élaborés en concertation avec les professionnels du tourisme régional La Région a fortement renforcé sa présence sur les réseaux sociaux et elle a pris le train de l'innovation. Avec l avènement des smartphones et plus récemment des tablettes tactiles, l'internet mobile s'est imposé et les touristes restent connectés même en vacances. Pour capter ces «mobinautes», la Région a donc engagé la «e-transformation» du tourisme et misé sur deux nouveaux outils, en concertation étroite avec les professionnels du tourisme régional et avec le concours de Sud de France Développement, en charge de la promotion de la marque et des destinations Sud de France : 3
Le site Destinationsuddefrance.com Comptant plus d un million de visiteurs par an, le site du tourisme régional fait peau neuve pour attaquer une nouvelle saison touristique estivale en misant sur la séduction et l émotion. Disponible en français, anglais, allemand, néerlandais et espagnol, Destinationsuddefrance.com permet aux utilisateurs d'accéder à l art de vivre Sud de France par une entrée unique. Capable de capter de nouveaux touristes et de fidéliser des clientèles plus traditionnelles grâce à une offre structurée et attractive, ce métaportail fait la part belle à la vidéo et à la photographie. Outil de captation avec des cibles marketing «clientèle à haute contribution» et «clientèles fidèles du Languedoc-Roussillon», il doit devenir l'outil de référence pour préparer un séjour Sud de France Languedoc-Roussillon. Ce nouveau site valorise l offre touristique régionale (hébergements, lieux de visite, activités sportives, fêtes et manifestations ) qui est entièrement géo-localisée avec un accent tout particulier mis sur les sites incontournables du Languedoc-Roussillon, dont ceux inscrits au patrimoine de l UNESCO (Cité de Carcassonne, Canal du Midi, Pont du Gard, Causses et Cévennes, fortifications Vauban, chemins de Saint-Jacques de Compostelle). Avec la mise en avant de suggestions de séjours, d activités culturelles ou de pleine nature, classées par zone géographique (littoral, ville, campagne, montagne) ou par thématique (bien-être par exemple) Destinationsuddefrance.com se positionne comme un véritable conseiller en séjours pour les internautes. Avec comme fil rouge l art de vivre Sud de France, la montée en gamme des offres de séjours proposées reposent sur le label Qualité Sud de France ainsi que sur les établissements adhérents du Cercle Prestige. Une offre particulière a également été pensée pour répondre au besoin des entreprises à la recherche de séminaires, au travers du Club Business. Le format principal du site Destinationsuddefrance est celui adapté aux tablettes dont le nombre d utilisateurs est en constante augmentation. L ergonomie de l interface utilisateur a été conçue pour que la consultation sur terminaux mobiles soit intuitive et exploite l expérience d usage des possesseurs de ce type d appareils. Le ton rédactionnel s appuie sur les codes des magazines, avec des portraits d intervenants, des anecdotes, des bons plans. Sur le plan graphique, un gros travail a été également fait pour coller aux codes des pages des magazines, avec des marges importantes, des colonnes, des typographies spécifiques, un usage majeur des visuels et des incrustations, un interlignage suffisant ou encore des encadrés. Innovant, le site l est aussi sur le plan technique en proposant des outils performants de recherche cartographique et un accès, à terme, aux 60 000 objets touristiques issus de la base de données régionale alimentée par les Offices et les Comités Départementaux de Tourisme du Languedoc- Roussillon. Avec ce nouvel outil, la Région entend séduire les clientèles à forte contribution, offrir une nouvelle image de la destination Sud de France et renforcer la fréquentation touristique sur les ailes de saison. 4
L application mobile Mon Sud de France, Destination Languedoc-Roussillon Alors que le site Destinationsuddefrance.com entend aider à la préparation de séjours, l'application Mon Sud de France vise à prendre le relais auprès des internautes arrivés en Languedoc-Roussillon, pour les accompagner dans leur découverte du territoire et des activités qui y sont proposées. Elle a été conçue comme un véritable facilitateur de voyages, que les habitants du Languedoc-Roussillon, en tant qu ambassadeurs du tourisme régional, peuvent également s approprier. Destinée aux smartphones et tablettes, cette application personnalisée et intuitive, au design innovant, repose sur la géolocalisation et une cartographie dynamique. Totalement connectée avec le site Destinationsuddefrance.com, elle comporte notamment : des offres clairement présentées La qualité de l'information touristique en terme d'image et d'informations pratiques est le critère fondamental de choix d'une application touristique. L'application Mon Sud de France est mise à jour quotidiennement avec un processus continu de vérification des données. une sélection d'établissements et de sites engagés dans des démarches de qualité L'application regroupe 2 500 offres touristiques dûment sélectionnées pour leur engagement dans une démarche qualité, notamment pour le label régional «Qualité Sud de France» garantissant au client toute une série de services depuis sa demande de réservation jusqu'à la fin de son séjour. Cette sélection permet également de mettre en valeur le nouveau visage du tourisme en Languedoc-Roussillon avec des professionnels dynamiques ayant fait évoluer leurs prestations. de multiples outils pour faciliter l'organisation du voyage L'application permet de sélectionner des offres par thème et par lieu, de concevoir un itinéraire sur mesure, de contacter l'établissement en un seul clic, de conserver ses choix dans un carnet de voyage, de partager sa sélection, de donner son avis. Autant de services facilitant la conception du voyage et son déroulement, qui ont fait l'objet de tests et d'ajustements par un panel d'utilisateurs qui les ont plébiscités. Ce projet d application mobile touristique a reçu le soutien financier de l Union européenne. 6
Un système d'information partagé Le nouveau site Internet et l'application mobile s'appuient sur le Système d'information Touristique (SITI), qui est à la fois partagé par Sud de France Développement, les Comités Départementaux de Tourisme et les Offices de Tourisme. Ce SITI permet la participation de tous les acteurs du tourisme et il favorise donc une collecte collaborative des informations touristiques. Il témoigne de l'efficacité de la nouvelle gouvernance du tourisme mise en place par la Région en septembre 2011. Le site Internet et l'application mobile reposent sur un travail très important de qualification des données, travail mené par Sud de France Développement et la Région, ainsi que les structures de promotion touristiques des autres collectivités. ZOOM SUR Un plan média offensif pour une e-promotion renforcée de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon Pour assurer la promotion du site Destinationsudefrance.com et de l'appli Mon Sud de France, un plan média exclusivement basé sur le net a été élaboré. Des campagnes de web marketing sont menées depuis le 30 avril sur des magazines en ligne (L Express, Le Figaro, Géo, National Géographic, AuFéminin.com ) visant à capter la clientèle à haute contribution à la recherche d idées de séjours en avant-saison ou pour la période estivale. Parallèlement, une campagne de communication on-line est menée jusqu'au 5 août en faveur de l appli Mon Sud de France, pour inciter les mobinautes à télécharger cette application qui leur permettra de mieux organiser leur séjour une fois sur place. 8
Augmenter l impact économique du tourisme en Languedoc-Roussillon, une priorité pour la Région Considérant que le tourisme est l'un des fers de lance de l'économie en Languedoc-Roussillon, la Région a placé au cœur de sa stratégie plusieurs objectifs dont : la montée en gamme des établissements Déjà observée depuis une dizaine d'années dans l'hébergement hôtelier, les campings et les chambres d'hôtes, la montée en gamme de l'offre touristique régionale est un élément clé de la stratégie régionale : les établissements positionnés sur le haut de gamme affichent une meilleure rentabilité que les autres établissements grâce à une saison touristique plus longue et à une dépense moyenne par clientèle plus élevée. la professionnalisation des salariés et des dirigeants du tourisme La professionnalisation des acteurs va de pair avec la montée en gamme de l'offre touristique. Elle permet aux établissements d'offrir de nouveaux services aux clients (dont tout le volet du e-tourisme), de viser de nouveaux marchés et d'offrir aux salariés des évolutions de carrière. La Région est en train de finaliser un schéma des formations du tourisme afin d'accompagner la filière dans la mise en place de nouvelles compétences et de nouveaux métiers. la conquête de nouvelles clientèles à haute contribution La stratégie de fidélisation des clientèles traditionnelles du Languedoc-Roussillon et d'augmentation du panier moyen de ces clientèles s'accompagne d'une stratégie volontariste et efficace pour capter des clientèles étrangères, dont le panier moyen est supérieur aux clientèles françaises ou de diversification de l'économie touristique. Par exemple, le panier moyen d'un touriste étranger est de 70 contre 55 pour un touriste français en hébergement marchand. Par ailleurs, le panier moyen d'un touriste d'affaires est de 90 contre 50 pour un touriste d'agrément. le développement d'un tourisme quatre saisons Il passe par la mise en valeur d activités culturelles et de détente praticables toute l'année sur des courts séjours. Ces derniers permettent en effet de doubler la dépense moyenne journalière des clientèles par rapport à un long séjour, la faisant passer de 50 à 105. Le tourisme urbain et culturel constitue une ressource majeure à exploiter grâce au dynamisme des programmations culturelles proposées par de nombreuses villes de la Région. Les «escapades nature» s'appuyant sur l'oenotourisme, la pratique de sports de plein air et la découverte des sites naturels d'exception constituent le second gisement de développement du tourisme régional. La Région s'y attelle par une politique volontariste en faveur des filières touristiques porteuses et par leur mise en valeur dans ses actions de promotion. 9
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