Page 1 sur 10 <<Service Descriptin: Clud Cnsumptin Optimizatin Services>> Descriptin de service : Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique Le présent dcument décrit les Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique. Dcuments cnnexes : ce dcument dit être cnsulté cnjintement avec les dcuments suivants, également présents sur le site www.cisc.cm/ca/aller/descriptinsduservice/ : (1) Glssaire; (2) Liste des services nn cuverts et (3) Directives en matière de gravité et de signalisatin prgressive. Tus les termes en lettres capitales figurant dans cette descriptin revêtent la significatin qui leur est dnnée dans le Glssaire. Vente directe par Cisc. Si vus avez suscrit à ces services directement auprès de Cisc, ce dcument est intégré à vtre entente-cadre de services (ECS), à vtre entente de services avancés (ESA) u à tute autre entente de services équivalente vus liant à Cisc. Tus les termes prtant une majuscule nn définis dans le Glssaire cmplémentaire pur les Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique furni à la fin de ce dcument aurnt la significatin prescrite dans le MSA u cntrat de service équivalent signé par vus et Cisc. S il n est pas déjà cuvert dans vtre MSA u cntrat de services équivalent, ce dcument dit être cnsulté cnjintement avec les dcuments cnnexes mentinnés ci-dessus. En cas de cnflit entre la présente Descriptin de service et vtre cntrat MSA (u cntrat de services équivalent), cette Descriptin de service fait fi. Vente par un revendeur agréé Cisc. Si vus avez suscrit à ces services auprès d un revendeur agréé Cisc, ce dcument n a qu un caractère infrmatif et ne cnstitue en aucun cas un cntrat entre vus et Cisc. Le cntrat (s il y a lieu) qui régit la prestatin de ce service est celui établi entre vus et vtre revendeur agréé Cisc. Vtre revendeur agréé Cisc dit vus furnir ce dcument. Vus puvez également en btenir une cpie, ainsi que d autres descriptins des services prpsés par Cisc, à l adresse suivante : www.cisc.cm/ca/aller/descriptinsduservice/. Ces Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique vise à s ajuter à un cntrat de services d assistance en vigueur pur des prduits Cisc et n est ffert que si tus les prduits du réseau du client bénéficient au mins des services fndamentaux tels que SMARTnet et les Services d applicatins lgicielles de Cisc, le cas échéant. Cisc s engage à furnir les Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique décrit ci-dessus cmme sélectinné et détaillé sur le Bn de cmmande pur lequel Cisc a reçu le paiement crrespndant. Cisc furnira un Devis de service («Devis») identifiant les différents cmpsants du service à l aide des UGS crrespndantes, cmme l indique l Annexe A, en établissant la prtée des Services et la durée de prestatin desdits Services par Cisc. Cisc dit recevir un Bn de cmmande faisant référence au Devis cnvenu entre les parties et recnnaissant en utre les cnditins dudit dcument. Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique Résumé des services Les Services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique furnissent au client un accès cntinu à un tableau de brd de cnsmmatin infnuagique et à des rapprts trimestriels d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique, qui incluent des cnclusins, des analyses et des recmmandatins, tut en identifiant et capturant les caractéristiques de cnsmmatin des furnisseurs de services en nuage qui s appliquent à l envirnnement réseau actuel du client. Évaluatin initiale de la cnsmmatin infnuagique Rapprt d évaluatin de la préparatin du nuage Rapprt d évaluatin de la maturité du nuage Visibilité de la cnsmmatin infnuagique Tableau de brd de la cnsmmatin infnuagique (cntinu) Analyse des risques et de l utilisatin du nuage Rapprt sur la visibilité de la cnsmmatin infnuagique (trimestriel) Rapprt d analyse des risques de la cnsmmatin infnuagique Analyse financière du nuage Analyse des dépenses de cnsmmatin infnuagique Recmmandatins en matière d ptimisatin des dépenses de la cnsmmatin infnuagique Cas pratique lié au nuage Feuille de rute budgétaire et justificatin avec un cas pratique sur la cnsmmatin infnuagique Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 2 sur 10 Définitin du mdèle structurel du nuage Cnceptin du mdèle structurel pur la Gestin du cycle de vie des actifs infnuagiques (CALM) Mise en place pératinnelle de la guvernance du nuage Cnceptin et mise en place de la Gestin du cycle de vie des actifs infnuagiques (CALM) Mise en place des utils d intégratin des CSP Mise en place de la Liste de furnisseurs agréés (AVL) Supprt pératinnel de la guvernance du nuage Supprt pératinnel des utils d intégratin et de l AVL Supprt pératinnel du mdèle structurel Supprt de préparatin de l audit infrmatique Examen trimestriel d activité Examen trimestriel d activité Respnsabilités de Cisc Cisc s engage à furnir des services pur le centre de dnnées du Client pendant les hraires de bureau standard (sauf indicatin cntraire). Cisc furnira les prestatins d assistance générale suivantes pur tus les services sélectinnés par le Client : Assistance générale Organiser une réunin de lancement. Désigner un spécialiste en ingénierie («spécialiste en ingénierie des services avancés») pur juer le rôle d interface de premier plan avec le client aux fins de la prestatin des services d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique. Cmmuniquer de façn régulière avec le Client par téléphne, par curriel u en persnne afin de passer en revue les éléments livrables et activités prévisinnels et de planifier le trimestre suivant. Les visites en persnne ne divent pas dépasser un ttal de quinze (15) jurs. D autres visites sernt mutuellement cnvenues aux taux de main d œuvre et de déplacement en vigueur chez Cisc au mment cncerné. Participer à des cnférences téléphniques péridiques (habituellement hebdmadaires) pur examiner le statut du centre de dnnées du Client, la planificatin et les services en curs de furniture. Surveiller un alias de curriel Cisc spécifique au Client pur faciliter la cmmunicatin avec le principal spécialiste en ingénierie des services avancés ainsi que les spécialistes en ingénierie de l équipe du centre de dnnées de Cisc. Prpser des utils de cllabratin, ntamment aux fins suivantes : rganiser des réunins, gérer la dcumentatin, messagerie instantanée, partage de bureau et espaces cllabratifs. À la fin de la péride de Service, Cisc cpérera avec le client pur retirer l util de cllecte de dnnées du serveur, s il est utilisé dans le cadre des services (il s agit en général d un lgiciel), et il supprimera le cmpte du client sur le prtail Web de cnsmmatin infnuagique. La quantité de rapprts effectués et d effrts déplyés pur les activités en curs décrites dans le présent dcument variera en fnctin des besins du Client et de ce qui a été cnvenu entre le Client et Cisc lrsque les Services nt été suscrits, cmme cela est identifié dans le Devis furni par Cisc. Préparatin et présentatin d un Examen trimestriel d activité Planifier avec le client jusqu à quatre (4) visites trimestrielles par an (ne pas dépasser quinze (15) jurs au ttal) sur le site du client pur examiner les prduits livrables et les activités, et pur planifier le prchain trimestre. D autres visites sernt mutuellement cnvenues aux taux de main d œuvre et de déplacement en vigueur chez Cisc au mment cncerné. Réunin de planificatin de prjet Cllabrer avec le client en vue d élabrer le calendrier et l rdre du jur. Cllabrer avec le client pur identifier le pint de cntact unique et cnfirmer la liste des parties prenantes du client, en ce cmpris les experts en termes de centre de dnnées et d infrmatique infnuagique (PME) prenant part à la réunin. Organiser une réunin sur site de deux (2) heures maximum pur détailler les exigences système matérielles de l util de cllecte de dnnées, les dnnées exigées sur la tplgie du réseau, les ruteurs requis pur la cllecte de dnnées, la cnfiguratin nécessaire pur envyer les dnnées NetFlw (prtcle réseau) à l util de cllecte de dnnées, et cmment remplir le questinnaire furni par Cisc prtant sur l utilisatin du nuage. Passer en revue avec le client la méthdlgie de décuverte et les activités de cllecte de dnnées assciées, et demander au client de mettre à dispsitin les cnfiguratins serveur nécessaires pur permettre la cllecte des dnnées. Cncernant NetFlw, cllabrer avec le client pur identifier les ruteurs et/u cmmutateurs spécifiques qui sernt utilisés pur transmettre les dnnées à partir des ruteurs/cmmutateurs vers l util de cllecte de dnnées. Si le client utilise une passerelle Web sécurisée (SWG), Cisc cpérera avec le client pur réunir régulièrement les fichiers jurnaux SWG. Cnvenir de l ébauche du plan de prjet avec le client, ntamment le calendrier et l rdre du jur de la missin. Cllecte de dnnées Furnir un supprt limité aux cnseils techniques pur aider le client à installer l util de cllecte de dnnées sur le serveur du client; l util de cllecte de dnnées réunira et validera les dnnées de cnsmmatin des services en nuage. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 3 sur 10 Créer un cmpte pur le client sur le prtail Web de cnsmmatin infnuagique de Cisc afin qu il puisse passer en revue la cllecte de dnnées. Organiser un test de la cnfiguratin de but en but pur cnfirmer que les dnnées NetFlw prvenant des ruteurs/cmmutateurs du client OU les dnnées des fichiers jurnaux SWG prvenant des SWG snt transmises à l util de cllecte de dnnées. Surveiller le prcessus de cllecte de dnnées et travailler avec le client pur résudre tut prblème y relatif. Évaluatin initiale de la cnsmmatin infnuagique L Évaluatin initiale de la cnsmmatin infnuagique sera réalisée au début de la missin, après le lancement. Cisc réalisera des analyses basées sur des enquêtes pur btenir un aperçu détaillé de l état de préparatin du client en termes d infrmatique infnuagique. Rapprt d évaluatin de la préparatin du nuage (CRA) Furnir au Client un lien vers une enquête CRA. Analyser la répnse CRA du client et préparer un rapprt basé sur les cnclusins de l enquête. Rapprt d évaluatin de la maturité du nuage Furnir au client un questinnaire d évaluatin de la maturité. Encurager la discussin sur l évaluatin de la maturité du nuage avec le client. Préparer un rapprt d évaluatin de maturité du nuage basé sur les cnclusins de la discussin. Visibilité de la cnsmmatin infnuagique Tableau de brd de la cnsmmatin infnuagique Créer des identifiants de cnnexin pur le client en fnctin des identifiants CCO furnis par ce dernier. Vérifier que les identifiants du client nt accès au tableau de brd de cnsmmatin infnuagique pur la durée de la missin. Exécuter l util de cllecte de dnnées sur le réseau du client afin de cllecter des dnnées pendant la durée active de l abnnement. Réaliser un regrupement des dnnées de cnsmmatin infnuagique cllectées dans des catégries standard du secteur. Baliser le vlume d utilisatin et le nmbre d adresses IP surce uniques, en identifiant les furnisseurs de services en nuage autrisés; rassembler et résumer les résultats au sujet des furnisseurs de services en nuage. Mesurer le trafic et les adresses IP surce uniques pur tus les services en nuage autrisés du client. Mesurer le trafic et les adresses IP surce uniques pur tus les services en nuage nn autrisés. Examiner et valider avec le client les cnclusins sur la visibilité, ntamment les services en nuage incnnus dans le cadre d un appel hebdmadaire u bihebdmadaire avec le client. Analyse des risques et de l utilisatin du nuage Rapprt sur la visibilité de la cnsmmatin infnuagique (trimestriel) Analyser les dnnées de cnsmmatin infnuagique pur le premier trimestre de la missin et créer un rapprt de référence sur la visibilité de la cnsmmatin infnuagique. Analyser les dnnées de cnsmmatin infnuagique pur les trimestres suivants et créer une mise à jur du rapprt sur la visibilité de la cnsmmatin infnuagique du trimestre précédent. Finaliser la mise à jur trimestrielle sur la visibilité et présenter des rapprts de référence et de mise à jur sur la visibilité de la cnsmmatin infnuagique dans le cadre des examens trimestriels de l activité avec le client. Rapprt d analyse des risques de la cnsmmatin infnuagique (trimestriel) Analyser les dnnées de cnsmmatin infnuagique pur le premier trimestre et créer un rapprt de référence sur les risques de la cnsmmatin infnuagique. Analyser les dnnées de cnsmmatin infnuagique pur les trimestres suivants et créer une mise à jur du rapprt sur les risques de la cnsmmatin infnuagique du trimestre précédent. Examiner et valider les cnclusins sur les risques liés à l utilisatin dans le cadre d un appel hebdmadaire u bihebdmadaire avec le client. Finaliser la mise à jur trimestrielle sur les risques et présenter des rapprts de référence et de mise à jur sur les risques de la cnsmmatin infnuagique dans le cadre des QBR. Analyse financière du nuage Analyse des dépenses de cnsmmatin infnuagique Organiser des entretiens avec le client pur réunir les détails tarifaires des services en nuage les plus cnsmmés en fnctin du trafic et du vlume d utilisateurs. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 4 sur 10 Analyser les dnnées tarifaires et créer un rapprt d analyse des dépenses basé sur les dnnées de cnsmmatin infnuagique cllectées dans le tableau de brd et par le biais des questinnaires de l entretien. Examiner et valider avec le client les cnclusins sur les dépenses infnuagiques dans le cadre d un appel hebdmadaire u bihebdmadaire avec le client. Finaliser l analyse et présenter l analyse des dépenses de la cnsmmatin infnuagique dans le cadre des QBR. Recmmandatins en matière d ptimisatin des dépenses de la cnsmmatin infnuagique Organiser des entretiens avec le client pur cllecter des dnnées de dépenses sur les applicatins et l infrastructure hébergées dans les centres de dnnées du client qui snt affectées par la cnsmmatin infnuagique décuverte. Effectuer une cmparaisn du cût ttal de pssessin (TCO) des applicatins et de l infrastructure entre le nuage interne et les ptins d infnuage public décuvertes. Effectuer une analyse et furnir des recmmandatins pur ptimiser les dépenses. Présenter un rapprt de recmmandatins sur l ptimisatin des dépenses pendant un QBR. Dnner des cnseils cncernant tute requête du client liée à la mise en œuvre des recmmandatins pendant la péride d abnnement. Cas pratique lié au nuage Feuille de rute budgétaire et justificatin du cas pratique sur la cnsmmatin infnuagique Analyser les tendances d utilisatin du nuage dans la structure du client en fnctin des dnnées du tableau de brd de cnsmmatin infnuagique. Organiser des entretiens avec le client pur déterminer les manques dans la structure rganisatinnelle, les cmpétences du persnnel, la technlgie et les prcessus en vue de sutenir le cadre de technlgie infnuagique désiré. Créer des recmmandatins pur réduire les écarts entre l utilisatin du nuage actuelle et suhaitée, et sa guvernance. Hiérarchiser la mise en œuvre des recmmandatins en cllabratin avec le client. Évaluer les exigences budgétaires de la réductin des écarts, sutenues par une justificatin pratique des investissements requis. Présenter une feuille de rute budgétaire et un cas pratique lrs d un QBR. Dnner des cnseils cncernant tute requête du client liée à la mise en œuvre des recmmandatins visant à réduire les écarts entre la cnsmmatin infnuagique actuelle et suhaitée et sa guvernance. Définitin du mdèle structurel du nuage Cnceptin du mdèle structurel pur la gestin du cycle de vie des actifs infnuagiques (CALM) Partager avec le client les meilleures pratiques de Cisc sur la cnceptin du mdèle structurel aux fins de la guvernance du nuage. Organiser des entretiens avec les parties prenantes du client pur déterminer les écarts entre le mdèle rganisatinnel actuel et les meilleures pratiques. Définir le mdèle rganisatinnel de la guvernance de la cnsmmatin infnuagique pur la structure du client. Présenter des recmmandatins de mise en œuvre au Client lrs d un QBR. Dnner des cnseils cncernant tute requête du client liée à la mise en œuvre du mdèle rganisatinnel pur la guvernance du nuage pendant la péride d abnnement. Mise en place pératinnelle de la guvernance du nuage Cnceptin et mise en place de la Gestin du cycle de vie des actifs infnuagiques (CALM) Partager les meilleures pratiques de Cisc sur les prcessus de Gestin du cycle de vie des actifs infnuagiques (CALM). Organiser des entretiens avec les parties prenantes du client pur cmprendre les prcessus et déterminer les écarts entre les prcessus existants et les meilleures pratiques. Dnner des cnseils cncernant tute requête du client liée à la définitin des prcessus de gestin du cycle de vie du nuage, cnfrmément aux meilleures pratiques. Mise en place des utils d intégratin des CSP Dnner des cnseils cncernant tute requête du client liée à la définitin des prcessus et aux utils assciés aux services en nuage d intégratin. Mise en place de la Liste de furnisseurs agréés (AVL) Utiliser les dnnées de cnsmmatin infnuagique décuvertes pur créer une Liste de furnisseurs agréés (AVL) pur les furnisseurs de services en nuage du client. Publier l AVL pur la structure du client par le biais des utils de cycle de vie du nuage en place. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 5 sur 10 Supprt pératinnel de la guvernance du nuage Supprt pératinnel des utils d intégratin et de l AVL Furnir au client un supprt de mise en œuvre cntinu pur gérer les utils d intégratin des furnisseurs de services en nuage et la Liste de furnisseurs agréés pur les nuveaux CSP décuverts. Supprt pératinnel du mdèle structurel Furnir un supprt cntinu au client pur mettre en œuvre le mdèle structurel. Supprt de préparatin de l audit infrmatique présente Descriptin de service. Les utils lgiciels peuvent u nn cmprendre du matériel u un lgiciel. Le Client recnnaît et accepte que Cisc cnserve tus ses drits, ses titres et ses intérêts sur les Outils lgiciels. En plus des utils furnis par Cisc, le Cnsultant des services avancés peut utiliser les dnnées, textes et utils internes u tiers furnis par le Client, pur l assister dans l intégratin des flux de travail d autmatisatin. Mettre en place un emplacement cllabratif de partage de fichiers avec le Client pur faciliter la cllabratin et l échange de cnnaissances en lien avec le Service décrit aux présentes. Cisc peut utiliser un alias de curriel, des sndages u des entretiens afin d btenir des Cmmentaires sur le Service. Mener des entretiens avec le client pur déterminer les exigences d audit spécifiques des services infrmatiques de la structure. Transmettre des dnnées de préparatin des audits sur les services d infnuage public décuverts qui snt utilisés dans la structure. Dnner des cnseils cncernant tute requête du client liée aux besins à satisfaire en termes de dnnées par le persnnel de la structure nn affecté aux services infrmatiques. Examen trimestriel de l activité (QBR) Examen trimestriel d activité Planifier 3 jurs sur place maximum à la fin de chaque trimestre de prestatin pur présenter les cnclusins et les analyses réalisées pendant le trimestre. Présenter des mises à jur trimestrielles au sujet de la visibilité, des analyses de risque et des analyses financières lrs des séances de QBR. Examiner avec le client l évlutin de la missin, les résultats btenus pendant le trimestre et les exigences spécifiques à la missin au curs des mis suivants. Organiser des entretiens et une cllecte de dnnées sur site pur les activités et les livrables dus aux trimestres suivants. Assistance générale Établir un alias de curriel Cisc prpre au Client afin de faciliter la cmmunicatin avec les spécialistes en ingénierie tels que les Spécialistes en ingénierie des Services avancés u les Spécialistes en ingénierie et les Architectes de slutins. Furnir certaines mises à jur aux utils lgiciels que Cisc juge pertinentes pur les tâches liées à la slutin d autmatisatin de la charge de travail exécutées durant le service, sus réserve du règlement des frais dus à Cisc cnfrmément à la Respnsabilités du Client Désigner deux (2) à six (6) représentants techniques (au maximum), pur chaque dmaine cuvert par le centre de dnnées, ntamment UCS, Nexus, SAN, L4/7, la mise en cache, le serveur, les «utils» pératinnels et d autmatisatin. Ils divent être emplyés par Cisc au sein du centre d assistance du réseau centralisé du Client (u du centre d assistance technique du Client) et juernt le rôle d interlcuteur technique principal auprès des Spécialistes en ingénierie des services avancés cuvrant les technlgies des centres de dnnées. Le Client désignera cmme persnnes-ressurces des spécialistes en ingénierie expérimentés, dtés des cmpétences apprpriées pur apprter les mdificatins nécessaires à cnfiguratin la du périphérique du centre de dnnées. Un cadre supérieur (membre de la directin u de l équipe technique) sera désigné pur remplir la fnctin d interlcuteur principal du Client respnsable de la gestin de la mise en œuvre des services chisis dans le cadre de cette Descriptin de service (par exemple, présider les cnférences téléphniques hebdmadaires, faciliter la hiérarchisatin des prjets et des activités). Furnir un accès électrnique raisnnable (sur place et à distance) au réseau du Client pur permettre au spécialiste en ingénierie des Services avancés d apprter sn aide. Utiliser les utils de cmmunicatin et de cllabratin furnis par Cisc. Si le Client utilise des utils de cllabratin qui ne snt pas furnis par Cisc afin d rganiser les réunins et de gérer les dcuments, la messagerie instantanée, le partage du pste de travail et les espaces cllabratifs, Cisc devra y avir accès. Le Client dnnera le nm des utilisateurs ayant le drit d accéder à ces utils. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 6 sur 10 Le Client prendra en charge la mise en œuvre du lgiciel nécessaire afin d utiliser les utils dans sn envirnnement. Outils de cllecte de dnnées. Le Client dit s assurer que ces scénaris u Outils de cllecte de dnnées snt prtégés et que leur accès est limité aux emplyés u aux sus-traitants du Client qui nt besin d accéder aux Outils de cllecte de dnnées u de cnnaître le cntenu des résultats de ces Outils de cllecte de dnnées. Dans le cas ù l Outil de cllecte de dnnées furni par Cisc est un lgiciel, le Client s engage à mettre à dispsitin des rdinateurs apprpriés et à télécharger les lgiciels nécessaires. Le Client assume l entière respnsabilité en cas d endmmagement, de perte u de vl des Outils de cllecte de dnnées lrsqu ils snt en sa pssessin. Cnfiguratin initiale (unique). Si Cisc furnit des scénaris u des Outils de cllecte de dnnées situés dans les lcaux du Client, une cnfiguratin initiale est nécessaire et les étapes suivantes divent être effectuées : - Terminer l installatin des Outils de cllecte de dnnées et remplir les questinnaires cncernant la cnfiguratin du système (c.-à-d. l adresse IP, le masque réseau, le nm d hôte, etc.), puis les returner au spécialiste en ingénierie des services avancés - Installer le matériel des Outils de cllecte de dnnées dans une zne sécurisée avec un accès physique cntrôlé - Cnnecter le matériel des Outils de cllecte de dnnées au réseau - Prtéger les Outils de cllecte de dnnées derrière le pare-feu d entreprise du Client - Furnir à Cisc un accès aux Outils de cllecte de dnnées pur l installatin, le dépannage et la maintenance; même si un accès à distance SSH, Telnet u par mdem est pssible, il est préférable et recmmandé d pter pur un accès RPV (réseau privé virtuel) à l interface graphique utilisateur (GUI) - Le cas échéant, furnir des Outils de cllecte de dnnées avec un accès HTTPS (SSL) direct vers les serveurs CCO/CCX Cisc situés à l adresse nettls-uplad.cisc.cm; Cisc vus recmmande vivement d utiliser HTTPS (SSL), mais vus puvez tujurs utiliser les prtcles HTTP/FTP/PFTP - Le cas échéant, furnir les Outils de cllectin de dnnées avec SSH sur le serveur nettlsuplad.cisc.cm pur sutenir le transfert des crrectifs des Outils de cllecte de dnnées, des crrectifs de sécurité et des paquets de mises à jur RBML (Langage de balisage fndé sur des règles); Cisc vus recmmande vivement d utiliser SSH, mais vus puvez tujurs utiliser le prtcle FTP. - Furnir des Outils de cllecte de dnnées avec un accès SNMP et CLI (interface de ligne de cmmande) à tus les Prduits du Réseau (nécessaire pur faciliter la cllecte des renseignements relatifs à l inventaire et à la cnfiguratin) - Furnir des Outils de cllecte de dnnées avec la liste de prduits du réseau sus frme de dessin prttype cntenant une chaîne de cmmunauté en lecture seule SNMP et une CLI (vty/activatin u identifiant d utilisateur/mt de passe TACACS) pur accéder à tus les prduits du réseau (nécessaires pur créer le dessin prttype des Outils de cllecte de dnnées) - Furnir un serveur Syslg et charger des renseignements Gestin des Outils de cllecte de dnnées (cntinue). Si les Outils de cllecte de dnnées snt installés sur le réseau du Client, les prcédures suivantes divent être exécutées régulièrement u en cas de besin pur prendre en charge l exécutin des Outils de cllecte de dnnées sur le Réseau : - Cmmuniquer à Cisc tutes les mdificatins effectuées sur le Réseau, ntamment l ajut u la suppressin de Prduits et les mdificatins apprtées aux identifiants du Prduit - Résudre les prblèmes d accès (dus à une liste de cntrôle d accès, à l utilisatin d un pare-feu, etc.) puvant survenir péridiquement entre les Outils de cllecte de dnnées et le u les prduits dans le Réseau - Le cas échéant, résudre tut prblème de transmissin des dnnées empêchant les Outils de cllecte de dnnées de télécharger les dnnées vers Cisc u empêchant la maintenance à distance des Outils de cllecte de dnnées - Infrmer le spécialiste en ingénierie des Services avancés de tute mdificatin apprtée au Syslg, au DNS, au prxy et à l adresse IP des serveurs de la passerelle Furniture d une carte de tplgie du réseau, des détails de cnfiguratin et des renseignements sur les nuvelles fnctinnalités mises en œuvre, seln les besins. Infrmer le spécialiste en ingénierie des Services avancés de tute mdificatin substantielle apprtée au réseau (par ex. tplgie, cnfiguratin, nuvelles versins IOS). Si la cmpsitin du Réseau est mdifiée, après que les services sélectinnés au titre de la présente Descriptin de service nt débuté, le Client dit en avertir Cisc par écrit dans les dix (10) jurs suivant la mdificatin. Cisc peut mdifier sa tarificatin si la cmpsitin du Réseau dépasse le prix de départ des Services. Créer et gérer un alias de curriel interne pur cmmuniquer avec le spécialiste en ingénierie des Services avancés. Endsser la respnsabilité glbale de tut impact des prcessus métiers et de tutes les applicatins de mdificatin de prcessus. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 7 sur 10 Désigner un respnsable de prgramme ayant une bnne maîtrise des applicatins et du réseau; ce respnsable agira en qualité d interlcuteur unique pur tutes les cmmunicatins avec Cisc. Cette persnne juera le rôle d hôte du Client en matière d activité d évaluatin sur site afin de crdnner l accès aux lcaux, les salles de cnférence, l accès aux téléphnes et la planificatin du persnnel. S assurer que le persnnel d ingénierie, réseau et d exécutin clé, ainsi que les parties prenantes de la cnceptin détaillée et les décideurs de premier plan snt dispnibles, au besin, afin de participer à des entretiens, seln les exigences de Cisc pur sutenir l évaluatin. Examiner les rapprts d évaluatin et les suggestins furnis par Cisc. Le Client accepte de mettre à dispsitin sn envirnnement de prductin et, le cas échéant, sn envirnnement Réseau de test, pur l installatin des Outils de cllecte de dnnées. Le client devra s assurer que Cisc dispse de tutes les infrmatins sur le Prduit nécessaires à l évaluatin. Furnir un envirnnement pur l installatin et l exécutin des utils de cllecte, de surveillance et de cnversin, le cas échéant Furnir aux persnnes désignées des instructins sur le prcessus et la prcédure pur cllabrer avec le spécialiste en ingénierie des Services avancés. Infrmer Cisc de ses prcédures d explitatin standard liée à ses pratiques cmmerciales, à sa nmenclature et à sn réseau d explitatin internes pur permettre à Cisc de cmmuniquer et de discuter efficacement avec le Client des mdificatins à apprter dans le cadre de l envirnnement cmmercial du Client. Furnir un accès électrnique raisnnable (à distance et sur place) au Réseau du Client afin que Cisc puisse ffrir sn aide. Désigner un interlcuteur unique auquel cnfier tutes les cmmunicatins et la crdinatin des séances requises Le Client dit immédiatement avertir Cisc des ajuts, déplacements u mdificatins liés au Prduit dans sn Réseau. Réunir tutes les dnnées relatives à la dispnibilité du Réseau afin que Cisc puisse calculer les dispnibilités trimestrielles du Réseau. Les types de dnnées suivants snt nécessaires pur effectuer les calculs : Heure de début de la panne (date/heure) Heure de restauratin du service (date/heure) Descriptin du prblème Cause première Réslutin Nmbre d utilisateurs finaux cncernés Mdèle de l équipement Cmpsant/pièce Activité de maintenance planifiée/activité nn planifiée Nmbre ttal d utilisateurs finaux et de prts sur le Réseau Furnir le dcument de cnceptin détaillée décrivant la manière dnt le réseau du Client est (u est prévu d être) cnstruit et cnçu pur répndre à l ensemble des exigences techniques et des bjectifs de cnceptin du Client. La cnceptin détaillée dit furnir un niveau de détail suffisant pur que ce dcument puisse faire l bjet d un plan de mise en œuvre. Veiller à la participatin des ressurces du Client Mettre à dispsitin des installatins (cmme une salle avec un prjecteur, un tableau blanc et un accès Internet pur les invités) pur tenir les séances d examen trimestriel de l activité et d autres séances d entretien. Le Client est respnsable de la déterminatin de ses exigences et de la réussite de la mise en œuvre de sn Réseau, de sa cnceptin, de ses activités et de ses autres exigences. Le service dit cmprendre une assistance technique générale et dit être exécuté sus la directin du Client et être géré par celui-ci. Cette assistance ne garantit pas la réalisatin de tut u partie des tâches. Les Services snt furnis au Client pur faciliter les initiatives et activités décrites dans le présent dcument et Cisc ne saurait être tenu respnsable des frais et retards entraînés. Infrmer Cisc de tute demande de sutien technique u de tut prblème de dépannage liés aux Services en envyant un curriel à l équipe Cisc à l adresse suivante : tkl-supprt@cisc.cm Revir avec Cisc la planificatin et le calendrier, ntamment pur la réunin de planificatin du prjet sur site. Prendre en charge les activités de cllecte de dnnées au besin afin de permettre une analyse Cisc précise. Rendre la cnsle à distance accessible aux membres du persnnel de Cisc Furnir une liste de tutes les parties prenantes du Client qui participent à la réunin de planificatin du prjet : cmmanditaire du prjet, directeur des applicatins u équivalent, directeur des réseaux u équivalent, administrateur de système Linux et administrateur réseau. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 8 sur 10 Réaliser un inventaire des services en nuage cnnus et renseigner le questinnaire d utilisatin du nuage. Examiner avec Cisc l inventaire des services en nuage cnnus. Furnir des renseignements dcumentés sur la cnceptin de l infrastructure existante du Client, ntamment sur les furnisseurs de services en nuage cnnus, les stratégies de sécurité et les prcessus pératinnels. Examiner avec Cisc la tplgie du réseau et déterminer le ruteur apprprié (le ruteur dit prendre en charge NetFlw) pur la cllecte de dnnées. Travailler avec Cisc pur identifier les services en nuage incnnus. Examiner et valider les prestataires de services en nuage nn autrisés. Sauf dispsitin cntraire prise entre les parties, le Client dit veiller à ce que tute demande de dcumentatin u d infrmatin requise pur le Service devant être effectué par Cisc sit satisfaite dans les deux (2) jurs uvrables. Le Client devra créer et gérer un alias de curriel interne pur assurer la cmmunicatin avec l équipe de Cisc. Furnir les dnnées pur l analyse financière (si des services financiers snt cmpris dans le Service d évaluatin du fndement de la cnsmmatin infnuagique). Examiner avec Cisc la méthdlgie de détectin et les activités de cllecte de dnnées afférentes. Installer le serveur et les instances d Outil de cllecte de dnnées. Le Client se chargera de furnir un accès au réseau et la cnnectivité des prts requise pur les dispsitifs et utils. En utre, il furnira les adresses IP nécessaires pur cnnecter les périphériques et les détails de cnfiguratin nécessaires afférents à DNS/NIS, Dmaine Windws/Active Directry. Le Client recnnaît que l achèvement des Services dépend du fait que Cisc puisse utiliser l Outil de cllecte de dnnées. Paramétrer le matériel u l rdinateur virtuel requis pur l Outil de cllecte de dnnées. Paramétrer le RPV u équivalent qui permettra au spécialiste en ingénierie de Cisc d accéder à distance au serveur de cllecte de dnnées. Le cas échéant, cnfigurer le(s) ruteur(s) pur envyer des dnnées NetFlw (v.5 u v.9) à l util de cllecte de dnnées. Travailler avec Cisc pur vérifier que la cllecte de dnnées est pératinnelle de but en but. Répndre aux demandes de Cisc cncernant les mdificatins liées au système u au ruteur dans un délai d une (1) semaine après la réunin de planificatin du prjet. Le Client furnira un serveur u un rdinateur virtuel Linux pur utiliser l Outil de cllecte de dnnées à des fins de décuverte des services en nuage en respectant les exigences suivantes en termes de matériel et de lgiciels. UC : Intel Xen 4 cœurs 3 GHz u supérieur RAM : 16 G Disque : 2 T (en fnctin du trafic réseau) Système d explitatin : CentOS 6.4 u versin ultérieure Accès requis au serveur infnuagique : prt 8080 Furnir à Cisc une autrisatin lui permettant d utiliser n imprte quel lgiciel Cisc u tiers sur le réseau afin d utiliser l Outil de cllecte de dnnées, l inventaire réseau et la cllecte des dnnées de perfrmance. Travailler avec Cisc pur planifier et cnfirmer la liste de l ensemble des participants et parties prenantes pendant la présentatin de la réunin sur site. Examiner avec Cisc les livrables d ptimisatin de la cnsmmatin infnuagique pendant les QBR. Recnfigurer les ruteurs sur l état qu ils avaient avant le prjet. Récupérer le serveur u la machine virtuelle utilisé(e) pur l util de cllecte de dnnées. Il incmbe au Client d hnrer tute demande de mdificatin du système (pare-feu, cnfiguratin ACL, créatin d identifiants d utilisateurs, etc.) pur faciliter la cllecte des dnnées dans un délai d un (1) jur uvrable à cmpter de ladite demande. Le Client s engage à mettre à dispsitin des rdinateurs adaptés et de permettre d installer le lgiciel de l Outil de cllecte de dnnées seln les besins. Furnir les exigences dcumentées du Client (prfessinnelles et techniques) et les spécificatins de tplgie du réseau de haut niveau. Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 9 sur 10 Tus les renseignements (ntamment les cnceptins, les tplgies et les exigences) que le Client furnit snt suppsés être à jur et valides pur sn envirnnement actuel. Les Services Cisc snt basés sur les renseignements que Cisc reçit du Client au mment des Services. Le Client recnnaît que l achèvement des Services dépend du fait qu il s acquitte de ses respnsabilités, cmme indiqué ci-après. Acrnymes CSP : Clud Service Prvider (furnisseur de services en nuage) AVL : Apprved Vendr List (liste de furnisseurs agréés) CALM : Clud Asset Lifecycle Management (Gestin du cycle de vie des actifs infnuagiques) Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc
Page 10 sur 10 Annexe A Unités de gestin de stck (UGS) de Service La liste suivante d unités de gestin de stck/des étiquettes est furnie à titre de référence. Optimisatin du centre de dnnées pur la cnsmmatin infnuagique (CON-AS-DCN, CON-AS-COS, CON-AS-BN, CON-AS- SEC) Dcument vérifié NºEDM-117777500 versin : 1.0 Dernière mdificatin : 11/5/2014 10:23:45 PM Clud Cnsumptin Optimizatin Services.dc