Tourisme Rapport d activités 2014-1 -
Table des matières 1. Organisation, objectifs et budget 3 1.1. Organisation... 3 1.2. Objectifs opérationnels 2013... 3 1.3. Budget 2014... 4 1.3.1 Financement... 4 1.3.2 Répartition des dépenses : budget tourisme 2014... 4 2. Actions marketing 2014... 4 2.1 Communication : marché suisse... 4 2.1.1 Publicité été 2014 Val d Hérens... 4 2.1.2 Publicité hiver 2014/2015... 7 2.2 Communication : marchés étrangers... 10 2.2.1 Campagne de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion... 10 2.2.2 Actions spécifiques en direct... 11 3. Supports promotionnels... 12 3.1 Brochures... 12 3.2 Internet... 13 3.3 Médias sociaux... 14 4. Relations publiques... 15 4.1 Visites de presse... 15 4.2 Autres actions de relations publiques... 16 5. Foires et promotions... 16 6. Merchandising... 16 7. Produits... 16 7.1 Tour pédestre du Val d Hérens... 16 7.2 Pass Hérens Découverte : 4 jours, 4 domaines skiables... 17 8. Projet pilote Synergie Hérens... 17 9. Coordination inter-régionales... 19 10. Marketing partenaires... 19 11. Objectifs/Enjeux 2015... 19-2 -
1. Organisation, objectifs et budget Les Communes du Val d Hérens ont signé une convention jusqu à fin 2015 avec pour objectif de soutenir financièrement l organe opérationnel de la promotion touristique de l Association des Communes du Val d Hérens (ACVH). Les Communes se sont donc engagées à verser sur 3 ans un montant annuel de CHF 50.- / habitant. Pendant l année 2014 Mireille Millier a poursuivi les activités de Val d Hérens Tourisme, selon le modèle entamé par Pascal Charlet. Elle a été épaulée par E. Sierro sur la partie du tour pédestre. L année a également été marquée par l engagement au mois d avril de Pascale Favre en tant qu assistante tourisme. Son rôle a été de seconder Mireille Millier à la réalisation des activités de promotion, du emarketing et de l administration, ainsi qu Emilie Sierro pour le tour pédestre. 1.1. Organisation Les organes de la Destination Val d Hérens, sont composés comme suit : 1. Une commission tourisme stratégique, composée de 2 délégués représentant chaque commune (le président de la SD et le conseiller communal en charge du tourisme). Les principales tâches de cette commission sont de créer la concertation au sujet de produits ou de projets communs et de décider des lignes directrices du tourisme Hérens. En 2014, la commission stratégique s est réunie à 6 reprises. La nouvelle Loi sur le Tourisme a été l une de ses préoccupations principale. 2. Une commission tourisme opérationnelle, composée des directeurs des offices du tourisme de la vallée. Cette entité est chargée de coordonner les efforts de promotion, la création de produits et le développement d outils communs (site internet, brochures touristiques, etc.). Le tout à l échelon opérationnel et pratique. En 2014, la commission opérationnelle s est réunie à 10 reprises. 3. Une déléguée touristique qui est chargée de promouvoir la destination et la marque Val d Hérens et de coordonner les acteurs du tourisme à l échelle du Val d Hérens. Elle participe activement aux travaux des commissions tourisme stratégique et opérationnelle. 1.2. Objectifs opérationnels 2013 Les objectifs opérationnels 2013 étaient de reprendre les principaux axes de travail et de continuer le développement des actions marketing réalisées jusque-là : Campagnes été et hiver sur le marché Suisse Campagnes été et hiver sur les marchés proches avec Suisse Tourisme Promotion des produits communs à la vallée (brochure par produit) Accueil de visites de presse Renforcement du emarketing Coordination touristique entre les différentes destinations et communes du Val d Hérens Création de produits / forfaits dans le positionnement de la région - 3 -
1.3. Budget 2014 1.3.1 Financement ACVH Tourisme (CHF 50.- / habitant pour tourisme) CHF 325 000.00 PDR montant brut, marketing tourisme CHF 165'000.00 Budget promotion touristique CHF 490 000.00 67% 33% 100% 1.3.2 Répartition des dépenses : budget tourisme 2014 Sponsoring / Promotion des ventes 0% Marketing Direct 1% E-Marketing 8% Réserves & divers postes 2% Foires / promotions / relations publiques 6% Publicité marchés étrangers (VWP/ST) 8% Publicité en Suisse (été + hiver) 29% Supports promotionnels 21% Frais RH & admin (programme informatique) 25% 2. Actions marketing 2014 2.1 Communication : marché suisse 2.1.1 Publicité été 2014 Val d Hérens Sponsoring TV SRF1 : campagne de notoriété Val d Hérens Diffusion d un spot de 10 pendant tout le mois de juin, en semaine 1 soir sur 2 (=10 diffusions) Format pub TIME juste avant l émission d information de 19h Mémorisation et impact très intéressante, un seul annonceur et attention du téléspectateur au maximum Pénétration effective moyenne : 68 800 contacts par diffusion - 4 -
Magazine spécialisé Les Alpes / Die Alpen Le plus important périodique suisse de sports de montagne ½ page annonce Zone de diffusion : toute la Suisse Public : sportif de montagne actif, principalement en randonnée Parution : août 2014 Tirage : 115'500 ex Nbre de lecteurs : 285'000 (81% Suisse allemande et 19% Suisse romande) Supplément de l Illustré «Le Guide été» La plus grande publication loisirs et tourisme de Suisse romande, encartée au milieu de l Illustré ½ page d annonce + 2 articles de 2/3 page sur le Val d Hérens en collaboration avec la rédaction + reprise des articles sur www.loisirs-info.ch Zone de diffusion : Suisse romande Parution : 21 mai 2014 Tirage : 83'009 ex Nbre de lecteurs : 339'000 (dont plus de 80% d abonnés) - 5 -
Wander.ch et randonner.ch La plus grande revue de randonnée de Suisse ¼ page annonce Zone de diffusion : toute la Suisse Public : hommes/femmes de +40 ans et familles, qui font jusqu à 5 randonnées de 3-5 heures par mois. Parution : août 2014 Tirage : 21'663 ex (76% en allemand et 24% en français Schweizmobil / Suisse mobile Le réseau destiné à la mobilité douce pour les loisirs et le tourisme Plate-forme Internet interactive disponible en français, allemand, italien et anglais. Offre du tour pédestre en 6 jours sur le site www.schweizmobil.ch / la Suisse à pied Magazine Terroir & Tourisme Publireportage 2x 1/1 page (panorama), tirage 80'000 exemplaires en 2 langues (FR / D) - 6 -
Partenariat Loisirs.ch et Freizeit.ch Le portail romand des loisirs pour toute la famille Zone de diffusion : toute la Suisse, mais principalement en Suisse romande 1/1 page d annonce en 3 e de couverture, parution 21 mai 2014, tirage 30'000 ex Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine et sur leurs sites internet www.loisirs.ch (160'000 visiteurs par mois, 500'000 pageviews par mois) et www.freizeit.ch (50'000 visiteurs par mois, 100'000 pageviews) Mise en évidence de «hits» sur la homepage loisirs.ch, de juin à octobre Newsletter spéciale Val d Hérens aux 33 000 abonnés de Loisirs.ch et Freizeit.ch, envoi juin 2014, 2.1.2 Publicité hiver 2014/2015 Supplément de l Illustré «Le Guide l Hiver» La plus grande publication loisirs et tourisme de Suisse romande, encartée au milieu de l Illustré ½ page d annonce + 2 articles de 2/3 page sur le Val d Hérens en collaboration avec la rédaction + reprise des articles sur www.loisirs-info.ch Zone de diffusion : Suisse romande Parution : 26 novembre 2014 Tirage : 83'009 ex Nbre de lecteurs : 339'000 (dont plus de 80% d abonnés) Partenariat Loisirs.ch Le portail romand des loisirs pour toute la famille Zone de diffusion : toute la Suisse, mais principalement en Suisse romande 1/1 page d annonce en 3 e de couverture, parution 21 mai 2014, tirage 30'000 ex - 7 -
Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine et sur leurs sites internet www.loisirs.ch (160'000 visiteurs par mois, 500'000 pageviews par mois) et www.freizeit.ch (50'000 visiteurs par mois, 100'000 pageviews) Mise en évidence de «hits» sur la homepage loisirs.ch, de juin à octobre Newsletter spéciale Val d Hérens aux 33 000 abonnés de Loisirs.ch et Freizeit.ch, envoi juin 2014 Schweizer Illustrierte La plus grande revue famille et people du pays 2 x 1/1 pages d article sur le Val d Hérens en collaboration avec la rédaction Zone de diffusion : suisse-allemande Parution : 1 er décembre 2014 Tirage : 186 197 ex Nbre de lecteurs : 712 000-8 -
Naturzyt Magazine spécialisé sur la nature Petit encart texte+photo Zone de diffusion : suisse-allemande Public : hommes/femmes de +35 ans, qui s intéresse aux excursions et vacances dans la nature Parution : 2 décembre 2014 Tirage : 25 000 ex Nbre de lecteurs : 68 000 Tages Anzeiger Quotidien avec le plus grand nombre d abonnés en Suisse ½ page d annonce + article sur le Val d Hérens en collaboration avec la rédaction Zone de diffusion : suisse-allemande Parution : 20 novembre 2014 Tirage : 172 920 ex Nbre de lecteurs : 473 000 Supplément de l Hebdo «Quality» Le seul newsmagazine de Suisse romande 1/1 page annonce en page 4 de couverture du supplément encarté dans le magazine L Hebdo + intégration rédactionnelle du Val d Hérens dans l article sur le tourisme Zone de diffusion : suisse-romande Parution : décembre 2014 Tirage : 41 118 ex Nbre de lecteurs : 181 000 Weltwoche 1/1 page d article sur le Val d Hérens, en collaboration avec la rédaction Zone de diffusion : suisse-allemande Parution : janvier 2015 Tirage : 75 000 ex Nbre de lecteurs : 231 000 Magazine «Bouger» Supplément du Nouvelliste 1/2 page d annonce dans le magazine Bouger, envoyé avec le Nouvelliste + une bannière sur le site internet du Nouvelliste Zone de diffusion : Valais romand Parution : 13 novembre 2014 (print) et 10-15 novembre 2014 (internet) Tirage : 43 000 ex et 36'000 affichages - 9 -
Magazine «Bergluft» Encarté dans le Rhone Zeitung, distribué également dans les transports publics (Car postal, trains régionaux et Matterhorn), hôtels et offices du tourisme 1/2 page d annonce Zone de diffusion : haut-valais Parution : 4 décembre 2014 (print) et 10-15 novembre 2014 (internet) Tirage : 43 000 Gazette d Hérens ½ page d annonce + parution d un communiqué de presse Zone de diffusion : district d Hérens Parution : décembre 2014 Tirage : 3 300 ex 2.2 Communication : marchés étrangers 2.2.1 Campagne de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion Le Val d Hérens participe aux campagnes de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion sur les marchés étrangers. Après discussion avec les destinations partenaires du Valais, Valais/Wallis Promotion défini les marchés principaux et les actions auxquels le Valais participe lors des campagnes de Suisse Tourisme. Chaque destination partenaire valaisanne achète ensuite un package par marché désiré où elle est présente avec une offre ou une description de sa destination. Pour 2014, le Val d Hérens a décidé d être présent sur les marchés de Belgique/Luxembourg, de France et d Allemagne, qui sont les marchés les plus représentés en moyenne dans le Val d Hérens. Le Val d Hérens participe également à la campagne générale de promotion de Suisse Tourisme à l étranger. Campagne générale Suisse Tourisme Participation sous l égide du Valais dans la brochure d appel (ebrochure) de Suisse Tourisme 4 vagues d offres de 3 mois à disposition sur le site de Suisse Tourisme Brochure générale du Valais (été et hiver) : intégration du Val d Hérens dans la brochure générale et sur le site internet www.valais.ch Campagne France/Belux/Allemagne avec Valais/Wallis Promotion : intégration d offres estivales et hivernales du Val d Hérens dans les campagnes de Valais/Wallis Promotion sur ces marchés. - 10 -
2.2.2 Actions spécifiques en direct Media Skiinfo : campagne Ski Plateforme online, 1 er carrefour d audience de skieurs et snowboardeurs dans le monde Optimisation de la présence des stations de ski du Val d Hérens sur leur support online internet et mobile (annuel) Newsletter dédiée au Val d Hérens avec un point fort par destination envoyée à 55'000 abonnés francophones en janvier 2014 et janvier 2015 Résultats hiver 2013/2014: 158'000 skieurs ont vu la campagne, plus de 8'300 internautes ont été envoyés vers notre site internet Nordic Magazine: campagne ski de fond Le média leader du nordique en France et en Suisse ½ page d annonce Zone de diffusion : massif jurassien franco-suisse, Les Vosges, les Alpes, les participants de la Transjurassienne Parution : janvier 2015-11 -
3. Supports promotionnels 3.1 Brochures En 2014, trois nouvelles brochures ont été créées : Brochure des offres été et hiver 1-2 2 offres avec hébergement ou activité par région + présentation p des meilleures activités de chaque région Cibles : clients potentiels du Val d Hérens et hôtes Brochure VTT Proposition de sentiers VTT dans chacune des régions Cibles : clients vététistes potentiels du Val d Hérens et hôtes La brochure du tour pédestre du Val d Hérens a été mise à jour, avec notamment l ajout des tours en 2 ou 3 jours, et adaptée à la ligne graphique Val d Hérens. Brochure Tour pédestre du Val d Hérens Présentation du tour pédestre (descriptif des étapes, dénivelé, package) Cibles : clients randonneurs potentiels du Val d Hérens Rapport d activité Tourisme,, Ass. Commune du Val d Hérens - 12 -
Les brochures existantes ont également été utilisées en 2014 pour la promotion du Val d Hérens. Brochure d appel (image) Présentation générale du Val d Hérens Cibles : clients potentiels du Val d Hérens Brochure sentiers raquettes Présentation des sentiers raquettes de chaque destination Cibles : clients potentiels du Val d Hérens et hôtes Flyer Balade de ferme en ferme Présentation de l Application de la balade de ferme en ferme Cibles : clients potentiels du Val d Hérens et hôtes Distribution des brochures : dans les offices du tourisme de la vallée, lors des demandes d envoi de brochures à des clients, lors des foires, lors d actions spécifiques. 3.2 Internet Quelques optimisations sur le contenu des pages notamment dans les pages des offres été et hiver et les pages des produits du terroir. L agenda des manifestations et animations est mis à jour directement par les offices du tourisme dans les régions. En automne, la décision de renouveller le site internet a été prise. Un nouveau design a été choisi et la mise en ligne du nouveau site se fera pour début 2015. Rapport d activité Tourisme,, Ass. Commune du Val d Hérens - 13 -
Statistiques générales : comparaison 2013 / 2014 L audience est plutôt stable. En 2014, une légère hausse de +10% d utilisateurs, +3% de pageviews par rapport à 2013 a été constatée. Les statistiques précises sont disponibles sur demande à info@valdherens.ch Les pages les plus visitées sont les pages des webcams, des activités et l agenda. Le Val d Hérens est un site «portail», qui renvoie en grande partie sur des informations contenues dans les sites des offices du tourisme, qui «maîtrisent» l information. 3.3 Médias sociaux Facebook Val d Hérens En 2014, nous avons été plus actifs sur la page Facebook du Val d Hérens, en y insérant des informations générales, des grosses manifestations, des actions spéciales et des images du jour. Le nombre d abonnés a augmenté de +12% durant l année, pour atteindre 2090 abonnés. Twitter Val d Hérens Au mois de décembre 2014, le twitter du Val d Hérens a été activé. A ce jour, 112 abonnés (followers) suivent le twitter Val d Hérens. - 14 -
4. Relations publiques 4.1 Visites de presse En 2014 plusieurs visites de presse ont eu lieu sur les thématiques suivantes demandées par les journalistes eux-mêmes : randonnée, tradition, race d Hérens, VTT, Grand Raid et ski. Des articles de plusieurs pages, des reportages ou émissions sont parus durant l année, fruit des visites de presse de 2013. - 15 -
4.2 Autres actions de relations publiques Participation active au «Wallis on Tour» en Allemagne (Hamburg, Berlin, Stuttgart et Münich), afin de présenter à la presse les points forts de la région et attirer la presse dans le Val d Hérens. Au total plus de 70 journalistes étaient présents, dont 16 avaient un intérêt marqué pour le Val d Hérens. Les thèmes qui ont portés le plus d intérêt étaient le tour pédestre du Val d Hérens, la vache de la race d Hérens, l authenticité et la raquette. 5. Foires et promotions Le Val d Hérens participe à deux salons spécialisés dans la randonnées Fiets-en Wandelbeurs à Amsterdam et le Salon du randonneur à Lyon, dans le but de promouvoir le Val d Hérens et le tour pédestre plus particulièrement. Le Val d Hérens partage le stand avec le Val d Anniviers, sur le stand général de Suisse tourisme. Le Val d Hérens a également participé en 2014 au Salon des vacances à Colmar, en partageant le stand avec la région de Thyon qui y va depuis plusieurs années pour promouvoir son produit hiver. 6. Merchandising En 2014, des bonnets et des sacs sont venus complétés le merchandising Val d Hérens. Si les bonnets ont été pris en charge par le budget tourisme VDH, les sacs ont été financés par le PDR et l ACVH. 7. Produits 7.1 Tour pédestre du Val d Hérens Deux nouveaux parcours ont été proposés en 2014 : le tour pédestre en 3 jours (de Thyon à Evolène) et en 2 jours (d Evolène à Nax), ceci afin d ouvrir le tour a un plus large public et à la tendance actuelle qui veut que les séjours de vacances se raccourcissent. Statistiques générales : comparaison 2013 / 2014 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 32 15 11 Nbre de demande 17 Nbre de réservation 170 174 Nbre total de nuitées 2013 2014-16 -
L été 2014 fut un été pluvieux, mais le nombre total de nuitées engendrées par le tour pédestre du Val d Hérens est resté stable. La demande d offre a cependant doublé, probablement dû aux efforts de promotion effectués dès l été 2013 déjà. Il faut rappeler que le tour pédestre du Val d Hérens est un produit d appel, utilisé à grande échelle dans la promotion du Val d Hérens. Ce produit permet de faire connaître la région et son éventail d offres aux hôtes. 7.2 Pass Hérens Découverte : 4 jours, 4 domaines skiables Un nouveau produit hiver a été mis en place en collaboration avec les remontées mécaniques du Val d Hérens pour l hiver 2014-2015 : le pass Hérens Découverte. Cet abonnement permet de skier une journée sur quatre domaines skiables du Val d Hérens : Thyon, Arolla, Evolène, Nax/Mont-Noble. Le client qui désire bénéficier de cet abonnement, reçoit un carnet de coupons avec 1 bon par station. Dès le moment où il valide son premier bon à l une des caisses des remontées mécaniques, l abonnement Hérens découverte est valable 8 jours. Cela permet aux skieurs de pouvoir répartir ces quatre journées sur deux week-ends par exemple. Le prix d un forfait pour les quatre jours (non consécutifs) est de CHF 140.- pour les adultes et de CHF 80.- pour les enfants. Il peut être commandé sur le site internet du Val d Hérens www.valdherens.ch ou peut s acquérir directement aux caisses des remontées mécaniques. 8. Projet pilote Synergie Hérens Pour rappel, ce projet pilote élaboré en 2013 est porté par la Chambre valaisanne du Tourisme (CVT). L ACVH a accepté de se lancer dans un tel projet qui sera coordonné au niveau de la vallée par la déléguée touristique. Le descriptif détaillé du projet et le planning sont disponibles sur demande à l ACVH. Durant l année 2014, un comité de pilotage du projet s est formé et réuni à plusieurs reprises. Le groupe de travail intersectoriel a également été défini. Les actions de communication du lancement du projet ont été préparées, mais le projet n a pas pu débuter en 2014. En effet, le lancement du projet est toujours en attente d une réponse positive de financement de la part d Innotour. Des demandes de financement ont été demandées au Canton et à la Confédération via Innotour. Le Canton a confirmé une partie du financement et la réponse d Innotour arrivera en début d année 2015. L organigramme et la composition du groupe de travail intersectoriel sont les suivants : - 17 -
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9. Coordination inter-régionales Lors de cette année 2014 plusieurs séances ont eu lieu, réunissant des interlocuteurs de toute la vallée, représentant chacune des destinations ou communes du Val d Hérens. Commission stratégique Tourisme : 3 séances Commission opérationnelle Tourisme : 5 séances Participation de la déléguée touristique aux séances de l ACVH environ 1x/mois Collaboration entre les remontées mécaniques du Val d Hérens : 2 séances 10. Marketing partenaires En collaboration avec les offices du tourisme, une rencontre de début de saison d hiver a été organisée dans chaque destination avec tous les partenaires touristiques. Le responsable de l office du tourisme a présenté les activités et nouveautés sur sa propre région et la déléguée touristique sur les autres régions du Val d Hérens. Objectifs : - faire connaître aux partenaires les activités/nouveautés du Val d Hérens - inciter les partenaires à proposer l ensemble de la vallée aux hôtes Présentation par la déléguée touristique de la promotion faite à l échelle de la vallée aux assemblées générales des Sociétés de Développement de chaque destination du Val d Hérens. Participation aux assemblées générales et workshops des organismes touristiques principaux : Suisse Tourisme, Valais / Wallis Promotion Participation à la Journées suisses des vacances (marketing de promotion) et à l Inspiration Day de Suisse Tourisme (marketing produit), ainsi qu aux Key Partner Meetings (réunion entre les différents responsables de Suisse Tourisme sur les marchés étrangers et les destinations partenaires de Suisse Tourisme). 11. Objectifs/Enjeux 2015 Les objectifs pour 2015 sont de continuer les efforts de promotion entamés depuis 2010 et de poursuivre les collaborations déjà renforcée depuis 2013. Le projet Synergie Hérens devrait être lancé début 2015 avec l espoir de créer des collaborations entre les hébergeurs. Mais l un des enjeux importants de l année à venir est de pérenniser la structure Val d Hérens Tourisme au-delà de 2015. En effet, la convention est signée jusqu à fin 2015 entre les communes du Val d Hérens, et il s agira de proposer le prolongement de la convention avec un plan d action précis et un budget adapté. Informations et contacts : mireille.millier@valdherens.ch - 19 -