L ÉQUIPE DE L OFFICE DE TOURISME LE MOT DU PRÉSIDENT SOMMAIRE. Rémi MAIRE. Christophe BERGAMINI Directeur. Mathieu MOELLINGER Directeur adjoint

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2 PAGE 2 L ÉQUIPE DE L OFFICE DE TOURISME LE MOT DU PRÉSIDENT Chères adhérentes, chers adhérents, Rémi MAIRE Président remi@kaysersberg.com Ligne directe : Christophe BERGAMINI Directeur christophe@kaysersberg.com Ligne directe: Mathieu MOELLINGER Directeur adjoint mathieu@kaysersberg.com Ligne directe: Cette première année fut une année de découverte. Passé de représentant communal au sein du conseil d administration au poste de président, j ai pris la mesure du travail de l équipe de l office de tourisme : un groupe dynamique, investi et plein d idées nouvelles pour l attractivité de notre territoire. La preuve en est, le site de séjour jaienvie.de et la Parenthèse Vigneronne. Johanna WISS Responsable de la communication digitale johanna@kaysersberg.com Ligne directe: Sandra GARCIA Responsable commerciale sandra@kaysersberg.com Ligne directe : Mathias HERQUE Responsable de la base de données, des éditions et de la taxe de séjour mathias@kaysersberg.com Ligne directe: Martine OCCHIONI Responsable de la comptabilité et de l événement Noël martine.occhioni@kaysersberg.com Ligne directe: Elle m a aussi permis d appréhender différemment le tourisme et la manière de le développer. Le tourisme se joue des limites administratives, il faut le penser à l échelle au minimum d une communauté de communes sinon d un pays. C est pourquoi nous avons besoin d une marque de destination attractive qui dynamise le développement touristique mais tout en conservant les spécificités de chacun. Le tourisme dans notre vallée reste une priorité pour nos élus. Mais de grands défis nous attendent. Tout d abord, celui de la baisse des budgets qui touche toutes les collectivités territoriales. C est la raison pour laquelle la mutualisation des moyens et des synergies avec les offices de tourisme du Grand Pays de Colmar est une opportunité. Car à l avenir il faudra faire avec moins de moyens, tout aussi bien, voire mieux. Candice SUTTER Conseillère en séjour candice@kaysersberg.com Ligne directe : Martine WEISS Responsable famille plus, détachée au Syndicat mixte pour l aménagement du Lac Blanc martine@lac-blanc.com Ligne directe: Isabella SPIGA Conseillère en séjour isabella@kaysersberg.com Ligne directe : SOMMAIRE PROMOUVOIR PAGE 4 À 8 ACCUEILLIR ET CONSEILLER PAGE 9 À 15 ANIMER PAGE 16 COMMERCIALISER PAGE 17 À 21 SYNTHÈSE FINANCIÈRE PAGE 22 à 23 LES PROJETS PAGE 24 Ensuite, l impact sur les emplois. Le tourisme est le second pourvoyeur d emploi après l industrie dans notre vallée. Si le secteur du tourisme n est pas délocalisable, il est fortement concurrentiel. Notre territoire avec le vignoble et la montagne possède de réels atouts touristiques. Cependant dans le monde numérique actuel, cette richesse touristique se doit d être visible mais aussi innovante. C est en travaillant ensemble que les acteurs du tourisme trouveront les solutions aux défis de demain. Rémi MAIRE

3 NOS MISSIONS PROMOUVOIR PAGE 4 PAGE 5 PROMOUVOIR, ACCUEILLIR & CONSEILLER sont les piliers historiques d un office de tourisme. C est autour de ces missions fondamentales que notre office de tourisme s est construit et développé. La promotion du territoire, l accueil des visiteurs et le conseil personnalisé restent aujourd hui notre coeur de métier. Néanmoins, ces missions s expriment désormais de manières différentes. Promouvoir le territoire, c est le faire connaître en entretenant par exemple l intérêt des médias. Accueillir, c est aussi être présent sur les réseaux sociaux de manière adaptée. Conseiller, c est répondre avec justesse et discernement aux demandes des visiteurs et des internautes, qui ont des attentes différentes. INTERNET Internet a pris une place prédominante dans nos vies quotidiennes. Nous sommes plus de 54,5 millions d internautes en France, dont plus de 28 millions d utilisateurs actifs sur Facebook. Chaque jour, un internaute français passe plus de 4h sur le web. L internet mobile a désormais un taux de pénétration de 54% avec une utilisation moyenne par jour de 58 minutes. Le temps passé sur les réseaux sociaux est de 1h29 minutes par jour. Les principaux usages sur les smartphones sont la recherche d informations de proximité (88%) et des informations sur les produits (74%). Enfin, 26% des internautes sur mobile ont fait un achat avec leur téléphone. (Source : We are social) L Office de Tourisme a depuis longtemps intégré le développement du numérique dans sa stratégie globale, en renforçant sa présence sur le web, via des sites internet ou les réseaux sociaux. Cette présence sur les supports numériques renforce la notoriété de la vallée de Kaysersberg sur la toile. Site portail, ayant pour but de promouvoir la vallée de Kaysersberg au niveau national et international. C est également une porte d entrée générique, pour un renvoi vers des sites annexes, vers les sites des prestataires touristiques de la vallée notamment. Le pendant de kaysersberg.com, côté montagne. Ce site à double saisonnalité été/hiver promeut prioritairement les activités de loisirs et structures de la station du Lac Blanc, mais aussi de la vallée, par extension. Site dédié à la réservation d hébergements, d activités et de séjours tout compris. Véritable agent de voyage en ligne, nous avons noté une belle progression des ventes directes via ce canal en! Premier site de séjour créé en France, il est un véritable conseiller en séjour de poche. Il est voué à être utilisé par les visiteurs déjà sur place, en Alsace. Il suggère des résultats selon les envies, qualifiées selon les horaires d ouverture, en temps réel, selon la météo du moment et la géolocalisation. Mini-site dédié à la Parenthèse Vigneronne, nouveau produit lancé en, axé sur l oenotourisme. Il met en avant une véritable rencontre avec les Grands Crus d Alsace, autour de dégustations et séjours thématiques. Mini-site dédié aux préludes et à la période de Noël dans toute la vallée de Kaysersberg. Fréquentations des sites web de l office de tourisme Nombre de visiteurs uniques Nombre de visiteurs uniques Nombre de visites Nombre de pages vues Nombre de visites Nombre de pages vues Nombre de visiteurs uniques Nombre de visites Nombre de pages vues

4 PAGE 6 NOS MISSIONS PROMOUVOIR PAGE 7 RÉSEAUX SOCIAUX Twitter Instagram Flickr A l heure où les Français connectés passent jusqu à 4h30 en ligne par jour, dont 1h30 sur les réseaux sociaux, le bon déploiement d une stratégie de communication d envergure passe nécessairement par l utilisation de plusieurs réseaux sociaux. Ces plateformes permettent de toucher des publics différents, d héberger des contenus, de s exprimer là où les internautes passent du temps, et forment un maillage complémentaire rassurant et percutant pour le touriste exposé ou en recherche d informations/d inspiration. Facebook Facebook est le réseau social le plus connu et le plus utilisé en France. L office de tourisme a investit ce média depuis décembre Grâce à des animations régulières, nous avons pu, en quelques années, asseoir notre notoriété et créer des communautés recherchant un accueil personnalisé et des conseils. Le géant américain a fait de plus de plus la part belle aux publicités payantes, que nous n avons jamais souhaitées acquérir. Nous avons préféré miser sur notre capacité à créer de l engagement (j aime, commentaire et partage) afin de faire vivre nos pages. Nous avons noté une nette hausse des demandes passées directement via ce réseau, par un public à la recherche de réponses instantanées Nombre de fans Au 31 décembre Pages animées par l office de tourisme (sans achat de fans) Twitter est un réseau social dit de «micro-bloging», qui permet à ses utilisateurs d envoyer gratuitement de courts messages de 140 caractères maximum. Ce réseau social est surtout utilisé par les journalistes et blogueurs, mais de plus en plus de personnes «privées» nous contactent via ce média. Bien sûr, la réactivité et un délai de réponse rapide sont de rigueur! Nombre d abonnés au 31 décembre abonnés Youtube Youtube est un site web d hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent charger, visionner et partager des séquences vidéos. Avec 72h de vidéos publiées chaque minute dans le monde, cette filiale de Google est LE site de référence! En, nous avons créé de courtes interviews sur diverses thématiques (skieurs, touristes lors des soirées d accueil ou des vendanges touristiques ) Chaîne ValleeKaysersberg Au 31 décembre 84 vidéos en ligne abonnés vues minutes regardées Avec 30 milliards de photos publiées sur ce réseau social, Instagram est la plateforme sur mobile plébiscitée par de nombreux utilisateurs, notamment lors de leurs voyages. Instagram permet de partager ses clichés avec son réseau d abonnés (amis), de noter et de laisser des commentaires pour chaque photo. La possibilité d apposer des filtres sur les photos permet de créer de véritables oeuvres d art! De plus, les utilisateurs peuvent marquer leurs clichés d un mot précédé par le signe # (hashtag ou motclic), qui signale un sujet d intérêt et dont on facilitera le repérage (#vin, #ski, #VTT ). Au 31 décembre 1 65 photos publiées par l office de tourisme 522 abonnés au compte 565 publications d utilisateurs avec #lac_blanc 2 89 publications par l office de tourisme 238 abonnés au compte 346 publications d utilisateurs avec #visitkb abonnés PARTAGEZ VOS PLUS BELLES PHOTOS de la vallée de kaysersberg et du lac blanc et retrouvez-nous sur les réseaux sociaux abonnés Flickr est un site internet permettant de stocker et de partager des photos gratuitement. Il a également une vocation sociale car il permet aux utilisateurs de rechercher d autres photos, de se regrouper en communautés et d échanger des photos entre eux. L office de tourisme a également un compte, où chacun des acteurs de la vallée peut puiser des visuels pour sa propre utilisation. Cette plateforme a une portée importante de ses publications car chaque année, le nombre de vues générées augmente considérablement. Au 31 décembre photos publiées vues générées

5 PAGE 8 NOS MISSIONS PROMOUVOIR PAGE 9 NOS MISSIONS ACCUEILLIR ET CONSEILLER Les éditions En, ce sont 9 brochures différentes qui ont été conçues, toujours en quantité moindre, le nombre d envois postaux continuant de diminuer. Seuls les guides pratiques activités et restaurants ont été imprimés dans les mêmes proportions qu en, les demandes au comptoir étant toujours nombreuses. Le guide de la Station du Lac Blanc a connu une transformation en. Jusqu à présent, le guide servait à la fois de support promotionnel (brochure d appel) et de guide d information (plan des pistes, tarifs des forfaits). Ce double usage de la brochure ne permettait pas de satisfaire pleinement les différents lecteurs. Partant de ce constat, un guide pratique hiver a été créé ainsi que deux brochures d appel, une pour la clientèle hiver, l autre pour la clientèle été, cela afin de clarifier le message délivré. Impression des brochures Hôtels - Chambres d hôtes Campings - Refuges Locations saisonnières Centres de vacances Villages de vacances Guide pratique Viticulture - Terroir Guide pratique Restaurants Auberges - Fermes auberges Salons de thé Guide pratique Activités - Musées Guide pratique Commerces - Artisanat - Infos pratiques Guide Station du Lac Blanc (été-hiver) Guide pratique station du Lac Blanc Guide appel station version hiver Guide appel station version été Les opérations de communication et salons Poursuivant sa politique de communication, l office de tourisme a, en, continué à privilégier des actions spécifiques et ciblées pour ses opérations de communication : 12/02 : parrain du match de Handball Sélestat - Paris. Animations pendant le match. 04/04 au 21/04 : présence au marché de Printemps à Colmar avec le Sentier pieds nus. 01/05 : participation au Rendez-vous avec les vignerons bio d Alsace à la confrérie St Etienne à Kientzheim. Présentation de la Parenthèse Vigneronne et du vélo à assistance électrique, en location à l OT. 28/05 au 01/06 : Festival International des Sports Extrêmes (FISE) à Montpellier. 01/06 : Slow Up de Châtenois à Bergheim. Présentation de la Parenthèse Vigneronne et du vélo à assistance électrique, en location à l OT. 31/07 et 01/08 : accueil des joueurs du Sélestat Alsace Handball dans la vallée de Kaysersberg pour leur préparation physique. 23/08 et 24/08 : accueil des hockeyeurs mulhousiens des Scorpions dans la vallée de Kaysersberg pour leur préparation physique. 22/10 au 28/10 : salon Kid Expo à Paris 04 /11 au 08/11 : salon de la montagne, à Nivelles en Belgique. 07/11 au 09/11 : salon Plaza Culinaria à Freiburg en Allemagne. Présentation de la Parenthèse Vigneronne. 07/11 au 09/11: salon International du Tourisme et des Voyages. Présentation des nouveautés de la station avec notamment l espace freestyle. 22/11 au 23/11 : marché de Noël à Luxembourg-ville. Les relations médias L office de tourisme, du fait de sa connaissance du territoire et de ses acteurs, est souvent sollicité par les médias écrits ou télévisuels pour leurs articles ou émissions. La période des marchés de Noël et des vacances de février sont les périodes où l office de tourisme est le plus sollicité. Les journalistes sont friands de sujets originaux. En, l accent a été porté sur la Parenthèse Vigneronne. Exemples 01/07 : accueil presse pour le lancement de la Parenthèse Vigneronne. De nombreux médias ont répondu à l appel : blogueurs français et belges, presse écrite, média télévisuel Par la suite beaucoup de journalistes étrangers sont venus tester une Parenthèse Vigneronne comme la presse italienne (Gambero Rosse) ou belge (Philippe Bidain - BH). 30/10 : série de reportages dans la presse écrite, les médias télévisuels locaux comme France 3 Alsace mais également nationaux comme itélé / Canal + ainsi que le magazine Capital de M6 au sujet du référencement des sentiers de randonnées sur internet, avec le Google Trekker. 12/12 : émission Alsace Matin de France 3 Alsace, en direct du marché de Noël de Kaysersberg avec Alexandra Bucur 19/12 : reportage sur le marché de Noël authentique de Kaysersberg pour la chaine I-Télé / Canal Plus.

6 PAGE 810 NOS MISSIONS ACCUEILLIR ET CONSEILLER PAGE 11 Nos conseillers en séjour : les experts de la destination Nos conseillers en séjour, experts de la destination sont sollicités par plus de demandes chaque année! Afin d optimiser la justesse et la rapidité des réponses, des améliorations ont été apportées. En, un changement majeur avait eu lieu avec la réorganisation du bureau d accueil de Kaysersberg, bureau accueillant la majorité des touristes. La suppression de la banque d accueil et la mise en place des brochures touristiques de manière thématisée a permis de fluidifier le flot de touristes. Le public a apprécié la diversité des brochures ainsi que la disposition permettant de trouver plus facilement le renseignement souhaité (exemple : le plan de la ville). Cette démarche permet de laisser plus de temps aux conseillers en séjour pour répondre aux demandes plus élaborées, comme un conseil pour les circuits de visite, la vente de billetterie, la réservation de vélos à assistance électrique, la réservation de dégustations Parenthèse Vigneronne et d hébergements. Les flux sont mieux gérés, les files d attente ont été fortement réduites. Les touristes se baladent tranquillement avant de s en aller ou bien de venir poser leurs questions à notre agent. Le public apprécie énormément la connexion internet gratuite proposée : soit en wifi, pour connecter leur propre matériel (smartphone, tablette), soit avec l ordinateur mis à disposition avec une connexion à durée limitée (uniquement au bureau de Kaysersberg). Services de l office de tourisme 182 locations de vélos à assistance électrique 46 locations d audio-guides 25 visites guidées ludiques 269 billets Ecomusée 66 billets Hohlandsbourg 50 billets Tellure 21 Pass Alsace Les demandes d informations par mails et les réponses personnalisées De nombreuses demandes nous parviennent de manière numérique : s, formulaires de contact, de demandes de documentations ou de réservation, messages via les réseaux sociaux En effet, nous cumulons pas moins de réponses envoyées par courriel, pour lesquelles nos conseillers en séjour attachent un soin tout particulier à leur rédaction. Les réponses aux clients nécessitent de nombreuses recherches afin de ne pas envoyer de mails stéréotypés. Disponibilités pour des hébergements ou une visite guidée, conseils pour une randonnée ou le choix d un restaurant, proposition d activité de loisirs familiale, les demandes sont variées. Néanmoins, le personnel de l office de tourisme s engage à fournir un conseil avisé et éclairé pour chacune de ces réponses, encourageant les internautes à consommer notre destination. On note également une progression de la consultation de nos brochures directement en ligne, qui ont été feuilletées et téléchargées plus de fois! Cette solution permet de limiter le nombre d impressions et d envois postaux documentations consultées ou téléchargées directement en ligne sur nos sites internet Mode de contact Standard téléphonique Comptoir Kaysersberg Évolution entre et - 13,80 % + 0,70 % courriers de documentations envoyés réponses mails envoyées Comptoir Orbey ,02 % Comptoir Lac Blanc ,32 % Fréquentation globale 3 bureaux d accueil et standard téléphonique ,50 %

7 NOS MISSIONS ACCUEILLIR ET CONSEILLER PAGE 12 PAGE 13 Fréquentation aux comptoirs par départements français en autres Paris Haut-Rhin Bas-Rhin Nord Meurthe-et-Moselle Moselle Vosges Pas-de-Calais Paris Seine-et-Marne Seine-Maritime Pas-de-Calais Meurthe et Moselle Vosges Moselle Nord Bas Rhin Haut Rhin Fréquentation aux comptoirs & au téléphone par pays en Haut Rhin : 5086 Bas Rhin : 2584 Nord : 958 Moselle : 711 Vosges : 693 Meurthe et Moselle : 615 Pas-de-Calais : 512 Seine Maritime : 423 Paris : 420 Seine et Marne : 382 Yvelines : 342 Haut de Seine : 316 Rhone : 309 Loire Atlantique : 305 Somme : 248 Essonne : 228 France...20 Val de Marne : Isère : 205 Allemagne... Marne : Finistère : 189 Belgique Val d Oise : 180 Suisse... Oise : Doubs : 74 Pays-Bas Royaume-Uni États-Unis Italie Espagne Luxembourg Australie Japon Canada Israël Danemark Italie Etats-Unis Espagne Royaume-Uni Suisse Pays-Bas Belgique Allemagne France Noël, une période particulière La délocalisation de l accueil de l office de tourisme au coeur de la manifestation s avère très appréciée par le public. On note une augmentation de la fréquentation très significative de 18,07 % durant les 4 week-ends de l Avent avec des pics de fréquentation le week-end de la Saint-Nicolas et le dernier week-end jusqu au 23 décembre, qui marque le début France des vacances : (- scolaires. 2,10%) Allemagne : (+8,45%) Belgique : (-12%) Pays Bas : 699 (-3%) Suisse : 563 (+4,84%) Royaume Uni : 478 (-10,82%) Espagne : 340 (+10,74%) USA : 313 (-2,18%) Italie : 295 (+10,90%) Danemark : 197 (-6,97%) Israel : 195 (+25%) Canada : 145 (-3,33%) Japon Nombre : 134 (+8,06%) de demandes Australie : 94 (-18,96%) La fréquentation globale sur la période du marché de Noël La fréquentation par jour et par week-end du chalet de noël Luxembourg : 72 (-28%) 1 er week-end Nombre de demandes au bureau de Kaysersberg Nombre de demandes téléphoniques Noël Noël Noël Vendredi Samedi Dimanche Total Seine Maritime Yvelines Hauts-de-Seine Loire-Atlantique Rhône Isère Essone Doubs Oise Marne Somme Israël Canada Danemark Canada Japon...73 Australie...63 Luxembourg e week-end 3 e week-end 4 e week-end Vendredi Samedi Dimanche Total Vendredi Samedi Dimanche Total Vendredi Samedi Dimanche Total Les 4 week-ends Total

8 NOS MISSIONS ACCUEILLIR ET CONSEILLER PAGE 14 PAGE 15 Fréquentation des grands sites touristiques de la Vallée de Kaysersberg Espace nautique arc-en-ciel Station du Lac Blanc - ski alpin (Journée skieur) Musée mémorial du linge Musée des eaux de vie Golf public Ammerschwihr Bike park Sentier pieds nus Musée du docteur Albert Schweitzer Distillerie Miclo Lac Blanc parc d aventures Station du Lac Blanc - ski nordique (Journée skieur) Musée des métiers du bois Musée du vignoble et des vins d Alsace Musée local historique Kaysersberg NC Parenthèse Vigneronne Un projet collaboratif La Parenthèse Vigneronne est née sous l impulsion de l office de tourisme, de la Communauté de Communes de la Vallée de Kaysersberg et de vignerons de la vallée. L objectif? Permettre à nos visiteurs, amateurs de vins, novices ou avertis, de vivre un moment convivial et de partage autour de la découverte des Grands Crus. Plusieurs hôteliers et restaurateurs se sont associés également à ce projet et ont travaillé pendant plusieurs mois, pour élaborer ensemble une offre oenotouristique complète et cohérente. Vivre des moments d exception La Parenthèse Vigneronne s articule autour de dégustations de vin originales chez les vignerons, dont l objectif est de faire découvrir aux visiteurs leurs Grands Crus. C est aussi l occasion d une rencontre privilégiée avec ces vignerons, qui aiment à partager leur expérience et leur passion. Mais attention : exit ici les dégustations de vin traditionnelles que vous connaissez déjà! Les vignerons proposent un moment privilégié à partager avec leurs hôtes, au travers d animations thématiques originales : un jeu autour des 5 sens au Domaine Spannagel Paul et Fils, une découverte de l art de la vinification chez Dietrich Jean et Fils, une expérimentation de l accord parfait entre Grand Cru et chocolat au Domaine Marcel Freyburger, une séance initiatique de Qi Gong au cœur des vignes du Domaine Paul Blanck et bien d autres encore! Prolonger l expérience En formule journée ou séjour, la Parenthèse Vigneronne se décline aussi au travers d un repas «terroir et vins d exception», une sorte de «parenthèse gourmande» en somme, où les visiteurs pourront déguster une cuisine riche de saveurs authentiques, bien évidement en accord avec des Grands Crus de la vallée. Les restaurateurs partenaires s engagent à concocter des menus élaborés avec des produits de saison, favorisant des produits locaux de qualité pour garantir une expérience incomparable à leurs hôtes. En formule séjour, les visiteurs auront l occasion de séjourner dans l un des hôtels de charme de la vallée. La location de vélo à assistance électrique est également proposée en option : pour découvrir le vignoble ou même se rendre chez le vigneron! Quelques chiffres 9 vignerons 10 dégustations thématiques 5 hôteliers 5 restaurateurs En : 117 clients dont 65 clients en formule dégustation, 52 clients en formule journée ou séjour Découvrir la Parenthèse Vigneronne : Les Grands Crus Pourquoi les Grands Crus? La vallée de Kaysersberg concentre 7 Grands Crus, dont la première mention d Alsace (1975) : le Schlossberg à Kienthzeim et la dernière en date : le Kaefferkopf (2007) à Ammerschwihr.

9 NOS MISSIONS ANIMER PAGE 16 PAGE 17 NOS MISSIONS COMMERCIALISER Les animations sur le territoire, tout au long de l année Chaque année, l office de tourisme organise ou prend part à de nombreuses animations à destination des touristes. Conscient que ces animations constituent un moment de convivialité et d échange et qu elles favorisent le dynamisme touristique, l office de tourisme y consacre une part importante de son temps. Cependant, ne disposant pas de cellule d animation a proprement parlé, ni de moyens techniques afférents, les manifestations réalisées par l office de tourisme ne pourraient se tenir sans le soutien logistique et technique des communes de la vallée de Kaysersberg. Décembre et février, tous les lundis des vacances scolaires : organisation et animation des petits déjeuners d accueil à la station du Lac Blanc 01/02 et 02/02 : suivi et mise en place des activités So Nordic - Station du Lac Blanc Mai à octobre : mise en place des balades ludiques 07/06 : Paris-Colmar à la marche / organisation de la course de la montée du Lac Blanc De juillet à septembre : organisation des sorties viticoles En juillet et août : organisation et animation des soirées d accueil De juillet à septembre : les visites guidées estivales Juillet : gestion des inscriptions au trail du Pays Welche Août : gestion des inscriptions à la course des crêtes Tous les vendredis du marché de Noël de Kaysersberg : organisation et animation du pot de bienvenue au marché de Noël Décembre : mise en place des Caves de Noël Décembre : mise en place des ateliers participatifs de Noël Décembre : organisation des visites guidées de Noël «Station Vallée» ou l accueil des familles en station et vallée, été comme hiver Le Massif des Vosges a mis en place une stratégie touristique qui s appuie sur 5 filières, dont une, «stations-vallées», qui a pour objectif d améliorer l offre et l accueil à destination des familles. 8 stations engagées : Depuis un an, la station du Lac Blanc s est inscrite dans la démarche afin d améliorer l accueil des familles. L Office de Tourisme de la vallée de Kaysersberg est pilote de cette démarche pour le Lac Blanc et la Vallée. Référent famille : Accompagné par un cabinet d étude expert, un référent famille a été nommé pour suivre cette dynamique dont les missions sont : Identifier l offre existante à destination des familles et qualifier les : - hébergements - restaurants - activités / visites - services Accompagner les prestataires motivés par la démarche et mettre en réseau les professionnels du territoire autour de l offre famille. Mettre en place d une offre touristique, la développer, la mettre en valeur et l animer. Communiquer en créant une entrée directe famille sur les sites internet et une documentation spécifique à l attention des familles. L avancée dans notre vallée : Audits : donnant lieu à un rapport par station Enquêtes clientèles hiver (/) Ateliers professionnels hébergeurs et prestataires d activités Formation du référent famille Éductour en Autriche Étude de cas stations du massif, mise en pratique des formations Mise en place de balades ludiques et d un jeu de piste permanent Sorties raquettes adaptées aux familles, circuits poussettes (en cours) Et pour la suite : Accompagnement par un cabinet d étude pour les 2 années à venir : Communication Massif des Vosges (site internet) Actions individuelles et collectives dans la durabilité Ateliers référents identifier les offres par saison, travail sur des produits journées, WE..., (rédaction d argumentaire de promo de ces produits, ) Consolider l offre (Activités, hébergements, ) Accompagner les prestataires engagés Notre souhait est de fédérer un maximum de prestataires dans cette démarche. N hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Nouveautés Côté clients Amélioration de la qualité des photos proposées afin de valoriser les prestations vendues, ainsi que de leur nombre Élargissement de l offre en activités sèches (location de vélos à assistance électrique, Pass Alsace, bons cadeaux, vendanges touristiques, dégustations de vin) autant pour la vente en ligne que dans les bureaux d accueil Commercialisation d une nouvelle offre de prestations oenotouristiques : la Parenthèse Vigneronne (qui se décline en dégustation, en formule journée comprenant la dégustation avec repas, en formule séjour comprenant la dégustation avec repas et une nuitée avec petit-déjeuner) Développement de la gestion des groupes (visites guidées et séjours groupes) par l office de tourisme via l outil centrale de réservation, qui représente environ 12% du chiffre d affaires en Chiffre d affaires global (CA) Année Nombre de dossiers réservés Côté prestataires De nouvelles fonctionnalités sur l espace pro des hébergements commercialisés en centrale de réservation : - gestion directe de leurs tarifs promotionnels - réception d un mail automatique d alerte inactivité planning - mise en place d un bouton de validation rapide du planning Partenariats : - renouvellement du partenariat avec Vacances.com - mise en place d un nouveau partenariat fin décembre avec Destination Montagne - fin des partenariats Viavoyages / Wonderbox CA global CA moyen par dossier réservé (panier moyen) ,24 190, ,44 186, ,89 152, ,27 211,86 évolution entre et - 35% - 9,45% + 39,30% 23,15 % À retenir 23,15% du chiffre d affaires a été réalisé via des ventes en ligne sur Internet (soit +19,5% par rapport à )

10 NOS MISSIONS COMMERCIALISER PAGE 18 PAGE 19 Taux de concrétisation des dossiers Évolution annuelle 70% 60% 61,90% 50% 52,53% 51,95% 40% 44,78% 30% 20% 10% 0% 2011 Évolution entre et Séjours tout compris Hébergement seul Activités sans hébergement Taux mensuel en Évolution de la part des types de prestations réservées entre et 80% 70% 60% 50% 40% 30% 26,19% 40,94% 42,86% 57,14% 60,98% 58,76% 67,80% 58,41% 71,97% 64,06% 43,64% 33,58% Année Séjours tout compris Hébergement seul Activités sans hébergement 30,14% 28,90% 40,96% 16,64% 51,40% 31,96% 20% 10% 0% Janvier Février Mars Avril mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Répartition des réservations par types de prestataires À retenir taux de concrétisation en baisse en rapport notamment à la saison de ski de janvier à mars : 38,53% taux de concrétisation moyen d avril à décembre : 54,64% Selon le volume de chiffre d affaires Selon le nombre de dossiers réservés Type de prestations réservées Répartition par dossier en 17% Séjours tout compris 30% 6% 3% 16% Meublés Hôtels Chambres d'hôtes 15,93% 0,88% 1,03% 35,55% Meublés Hôtels Chambres d'hôtes Activités sans hébergement Activités Activités Hébergement seul 8% Horizons d'alsace Horizons d'alsace 51% 37% Restaurants 32,45% 14,16% Restaurants 32%

11 NOS MISSIONS COMMERCIALISER PAGE 20 PAGE 21 Répartition des dossiers réservés par mois Évolution du nombre de nuitées réservées 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 1,62% Janvier 7,66% Février 3,09% Mars 4,71% Avril 7,36% mai 8,39% Juin 11,78% Juillet 18,41% Août 13,99% Septembre 6,04% Octobre 13,40% 3,53% Novembre Décembre Répartition des nuitées par type d hébergement Répartition annuelle en 15% Hôtels Meublés Chambres d'hôtes Nombre total de nuitées en : Part du chiffre d affaires conservé par les prestataires / commission de l OT 7% Chiffre d'affaires conservé par les prestataires Commission conservée par l'office de tourisme 49% 36% 93% Évolution de la répartition des nuitées par type d hébergement 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hôtels Meublés Chambres d'hôtes 69,62% 63,05% 48,71% 36,61% 18,91% 20,64% 18,03% 14,67% 9,73% Les clients de l OT Leur profil 54,79 % des clients sont des couples 11,49% des clients de l OT sont des familles de 4 personnes Leur comportement 62% des clients ne réservent qu une seule nuitée via la centrale de réservation 35,79 % des clients sont des couples réservant une seule nuit

12 SYNTHÈSE FINANCIÈRE PAGE 22 PAGE 23 À QUOI SERT VOTRE ADHÉSION? L adhésion de base L adhésion de base s élève à 54 /adhérent. Elle est en quelque sorte la «carte de membre» de l office de tourisme. Elle est utilisée pour les missions générales de l office de tourisme (accueil, animations, média, fonctionnement...). Les différents services Chaque année, nous proposons à nos adhérents différents services. À ceux dits classiques : encart dans nos différentes brochures papier thématisées et présence sur nos sites web, s ajoutent de nombreux autres services* promotionnels et/ou pratiques. Nous tenons informés nos adhérents par des newsletters, des actualités et des manifestations de la vallée de Kaysersberg. Nous mettons à disposition les documentations touristiques et le calendrier des manifestations hebdomadaires. Leur activité est aussi promue gratuitement dans les brochures régionales et sur le site internet du tourisme régional : Les prestataires ont en outre la possibilité d être commercialisés par le biais de notre centrale de réservation sans frais supplémentaires et la possibilité d être présents sur différents sites commerciaux (tels vacances.com ou a-gites.com). Nos adhérents sont référencés sur le site de séjour : jaienvie.de Évolutions des adhésions Enfin l adhésion permet également de participer aux conférences organisées par l office de tourisme mais aussi de bénéficier des conseils du personnel de l office dans l accompagnement numérique ou sur la réalisation de dossier de labels de qualités. Toujours à l écoute, l équipe de l office de tourisme compte, pour les prochaines années, développer de nouveaux services pour être toujours aux plus près de ses adhérents. * Selon activité développée par le prestataire.- Adhésion de base 4,50 /mois Nombre d adhérents Adhésion de base Services Total Le tarif des adhésions a été revu, ce qui explique la différence de montant entre les services et. De plus la création de nouvelles rubriques dans le guide pratique hiver explique également cette différence. Le nombre d adhérent est resté stable. (+1)! Taxe de séjour 90 % de nos adhérents paient 5,50 /mois pour les services La taxe de séjour est payée par les touristes aux hébergeurs qui la reversent à la Communauté de communes de la Vallée de Kaysersberg. Cette taxe est rétrocédée dans son intégralité à l office de tourisme afin de lui permettre d assurer ses missions de service public (promotion, accueil, information...). Une nouvelle loi a été votée, applicable dès le 1 er janvier Nous transmettrons une notice à tous nos adhérents au courant de l année Évolution des recettes Salaires et charges Fonctionnement , Adéhsions , ,15 Promotion et développement , , ,18 Achats et ventes , , ,5 Investissement 5 232, Commercialisation , , ,77 Total , , ,60 Répartition des recettes (en %) Taxe de séjour Subvention CCVK Cotisations et services adhérents Ressources propres Subvention SMALB Évolution des dépenses Salaires et charges , , ,99 Fonctionnement , , ,29 Adéhsions , , ,06 Promotion et développement , , ,07 Achats et ventes 6 684, , ,90 Investissements 7 542, ,04 Commercialisation 9 136, , ,38 Total , , ,73 Répartition des dépenses (en %) Salaires et charges Fonctionnement Promotion et développement Adhésions Commercialisation Achats et ventes 46,42 % 34,22 % 10,54 % 5,62 % 3,20 % 65,71 % 14,45 % 13,11 % 4,51 % 1,41 % 0,82 %

13 LES PROJETS En 2015, l équipe de l office de tourisme se concentrera sur plusieurs projets bien définis comme : l aménagement du nouvel espace d accueil à Kaysersberg l implication accrue des acteurs locaux du tourisme dans la vie de l office de tourisme l amélioration de la relation clients le positionnement sur une politique de services tout compris dans les meublés la requalification et la promotion de l offre de séjour tout compris le développement de la vente en ligne (activités sèches, réservation directe de l ensemble des séjours, etc.) Flashez sur moi! Conception graphique : Restez en contact avec la Vallée de Kaysersberg Alsace - France