La Poste votre partenaire en matière d e-commerce
De plus en plus de personnes commandent leurs achats en ligne. C est pourquoi la Poste vous soutient tout au long de la chaîne de valeur du commerce électronique.
Pour que vos affaires prospèrent dans le domaine florissant du commerce en ligne. E-commerce. Nous vous félicitons d être devenu un acteur de l e-commerce! Car le commerce en ligne suit une courbe ascendante depuis quelques années. Ainsi, il a progressé de 7,5 % en 2012. Ce succès s accompagne toutefois d exigences croissantes de la part des clients. Mieux vaut y être préparé. Les clients des boutiques en ligne souhaitent recevoir leurs commandes immédiatement, les payer en toute simplicité et les renvoyer sans complication si celles-ci ne leur plaisent pas. Quiconque veut prospérer à long terme dans le domaine de l e-commerce doit comprendre les nouveaux besoins des clients et leur proposer des solutions qui comblent, voire surpassent, leurs attentes! La Poste est le seul prestataire suisse à disposer de «solutions state of the art» tout au long de la chaîne de valeur du commerce électronique. Tous nos services sont bien sûr disponibles individuellement. Avec nous à vos côtés, vous pouvez vous concentrer en toute quiétude sur le plus important pour vous: votre cœur de métier. Dans ce livret concis, vous apprendrez rapidement pourquoi la Poste est un partenaire parfaitement adapté à vos besoins. Chargez la PostApp, scannez le code QR et regardez la vidéo sur l e-commerce!
Un ensemble complet de services liés au commerce électronique d un seul tenant. Que vous nous confiez toute la gestion du commerce électronique ou que vous n ayez recours qu à certains de nos services, chez nous, vous obtenez une offre d un seul tenant. Commercialisation Commande Paiem ent Logistique Suivi des clients Conseil Marketing direct Boutique en ligne Billing Logistique de stockage Service à la clientèle E-marketing Phone-/Mailorder Payment Expédition Customer Relationship Management Services de distribution Services internationaux Gest ion des retours Services informatiques et gestion des processus
Un nombre de visiteurs et un taux de conclusions de vente toujours plus élevés. Commercialisation. Vous souhaitez plus de visiteurs dans votre boutique? Davantage de conclusions de vente? La Poste vous aide dans la commercialisation de votre boutique en ligne. Avec des mesures publicitaires éprouvées, hors ligne et en ligne, qui vous assurent un succès mesurable. Marketing direct. 60% des entreprises suisses utilisent des envois publicitaires postaux pour acquérir de nouveaux clients. Une meilleure prise en compte est garantie, car l impact personnel de la lettre laisse une impression durable chez le destinataire. D ailleurs, 80% des personnes lisent quotidiennement leur courrier. Résultat: plus de visiteurs, plus de clics et plus de commandes pour votre boutique en ligne. E-marketing. La concurrence sur Internet progresse. Un e-marketing professionnel revêt une importance croissante. La Poste dispose de la palette complète des mesures de communication les plus modernes: de l optimisation du référencement au marketing dans les médias sociaux. Customer Relationship Management. La gestion professionnelle de la clientèle garantit la réussite à long terme de votre boutique en ligne. Nous vous aidons à tous les niveaux de la gestion de la relation client: que ce soit dans la gestion des adresses existantes et des nouvelles adresses ou dans la création de systèmes intelligents de bonus pour la fidélisation des clients.
L achat en ligne se transforme en une véritable expérience de shopping. Commande. Pour la clientèle effectuant ses achats en ligne, le facteur bien-être devient prépondérant! Aujourd hui, la convivialité, la simplicité lors de la commande et la rapidité de livraison des articles sont des éléments déterminants pour le succès durable de votre boutique en ligne. Boutique en ligne. De nos jours, la clientèle en ligne souhaite faire ses achats dans un environnement convivial et sécurisé. Nous vous assistons lors de la création de votre boutique state of the art pour ordinateurs et appareils mobiles, qu il s agisse d une solution standard simple, mais éprouvée ou d une boutique en ligne multifonction de pointe offrant tout ce dont le client a envie. Phone-/Mailorder. En tant que fournisseur de services complets, nous vous assistons sur tous les canaux de commande: e-mail, fax, téléphone, mais aussi coupons ou cartes de commande. Nous traitons également les commandes en votre nom et prenons en charge pour vous la diffusion d informations spécifiques aux produits. Services de distribution. Les services de distribution de la Poste permettent à vos clients de bénéficier d un plus grand confort et vous assurent un avantage concurrentiel. Voici quelques exemples: la distribution le soir et le samedi permet à vos clients de recevoir leurs colis quand ils sont chez eux. Grâce à PickPost, les clients ont le choix parmi 700 points de retrait différents. Les automates à colis MyPost24 permettent la réception et le dépôt de colis jour et nuit. Avec pick@home, nous prenons en charge les retours de vos clients à leur domicile.
Un système de paiement sécurisé est profitable à tous. Paiement. Billing. En Suisse, le paiement sur facture est très apprécié. Nous prenons Un système de paiement sécurisé qui fonctionne correctement est le moteur de votre boutique en ligne. Pour éviter qu il ne se bloque, la Poste intègre les solutions de paiement en ligne et hors ligne sécurisées de Post- Finance à votre boutique en ligne et assume toute la gestion des débiteurs. en charge pour vous la facturation et l ensemble de la gestion des recouvrements. Notre solution intègre la vérification de l adresse postale et de la solvabilité des clients. Et pour que vos données de client soient constamment à jour, nous comparons les données avec votre système en temps réel. Payment. En matière de paiement, seuls les plus hauts standards de sécurité entrent en ligne de compte pour votre boutique en ligne. Avec le Payment Service Providing de PostFinance, vous bénéficiez d une interface certifiée PCI offrant plus de 80 modes de paiements nationaux et internationaux, ainsi qu un module de détection de fraude. Les modes de paiement de PostFinance vous permettent d exploiter un potentiel de 3 millions de clients. Notre garantie de paiement évite les processus de recouvrement onéreux.
Peu importe la solution logistique que vous recherchez: nous l avons! Logistique. La Poste se charge de l ensemble de la logistique ou de quelques-unes de ses étapes: du stockage, en passant par le conditionnement et l emballage des colis, jusqu à leur envoi, même à l étranger. Vous profitez des services d envoi les plus divers disponibles en Suisse. Logistique de stockage. Avec YellowCube nous disposons d une solution logistique e-commerce de toute dernière génération. Grâce à des processus automatisés en matière de stockage, de commissionnement et de gestion des retours, tous les processus ont gagné en rapidité. Parfait pour un commerce en ligne rapide. Nous élaborons pour vous une solution qui correspond précisément à vos besoins. Que cela concerne des marchandises commerciales, des médicaments, du vin, des matières dangereuses ou de petites pièces. Expédition. La Poste livre les commandes de vos clients à l endroit où ils le souhaitent: à leur domicile, même le soir ou le samedi sur demande, dans un point de retrait PickPost, à leur bureau ou dans un automate à colis 24 heures sur 24. Sur www.poste. ch/mypostbusiness, vous avez en outre accès à de multiples prestations concernant l expédition, la réception et le calcul des envois. Services internationaux. La Poste va au-delà des frontières. Nous prenons en charge pour vous la logistique de stockage internationale, l expédition y compris le dédouanement, l importation de marchandises, la représentation fiscale, la surveillance des seuils de taxe sur la valeur ajoutée ainsi que la gestion des retours au niveau international.
Passer du statut de nouveau client à celui de client régulier. Suivi des clients. Les clients satisfaits deviennent des clients réguliers. C est pourquoi la Poste est à vos côtés pour un suivi professionnel de la clientèle. Service à la clientèle. Notre équipe dûment formée gère les problèmes de commandes, les questions de paiement, les réclamations, les demandes de renseignements sur les produits ou l enregistrement des commandes dans le but de satisfaire vos clients. Que ce soit par téléphone, par courrier, par fax, par e-mail ou par le biais des réseaux sociaux. Toutes les informations sont directement transmises au compte client, afin d actualiser les saisies en permanence. Gestion des retours. La Poste prend en charge pour vous l intégralité du traitement des retours, du point de vue logistique et administratif. C est vous qui déterminez les motifs qui conditionnent les retours. Avec notre service «pick@home», nous prenons en charge les retours de vos clients à leur domicile. Cette solution présente deux avantages: vous récupérez votre marchandise plus rapidement et la satisfaction des clients en est améliorée. Nous effectuons bien entendu toutes les écritures compensatoires et l administration de vos retours.
N hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire: e-commerce@poste.ch www.poste.ch/e-commerce