BTS Management des Unités Commerciales

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1 BTS Management des Unités Commerciales Diplôme d Etat niveau III (BAC+2) ALTERNANCE ou INITIAL Fonction Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales intervient dans les fonctions suivantes : - management de l unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l offre de produits et de services - recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale Leur mise en œuvre peut être différente selon la taille, l organisation des entreprises, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés. Débouchés A. Niveau assistant Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial, vendeur conseil, marchandiseur - télévendeur, télé-conseiller - chargé d accueil, chargé de l administration commerciale Le titulaire de ce BTS accède à ces métiers à vocation opérationnelle en général en début de carrière. Quel que soit le niveau de responsabilité, l activité de l unité commerciale implique un engagement tel que chacun est amené, à un moment donné, à remplir ce type de fonctions. La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l accès à des responsabilités plus larges pour exercer un management efficace de l équipe et la gestion d une unité commerciale. B. Niveau responsable Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes - manager de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable d agence, chef d'agence commerciale, chef de secteur, responsable d un centre de profits - responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché - administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, superviseur

2 En fonction de leur expérience, de la taille de l entreprise et des opportunités, ces postes de responsabilités assez larges sont accessibles, à un terme relativement proche de leur sortie d études, aux titulaires du BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES. Modalités d admission Bac ou niveau Bac Evaluations et Validation Epreuves écrites et soutenances orales Session d'examen en 2ème année de mai à juin, dans l'académie de votre lieu de résidence. Tout au long de son parcours pédagogique, l'étudiant devra élaborer un projet professionnel qui fera l'objet d'un mémoire et d'une soutenance devant un jury spécialisé.

3 PROGRAMME DE LA FORMATION Durée de la formation : 2 ans (1100 heures) CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Études de thèmes en relation avec les questions d actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques. Exercices variés pour maîtriser un certain nombre de capacités et de techniques d expression (analyse et synthèse) : exposé oral, analyse et résumé d un texte L objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Etude du vocabulaire commercial Entraînement à l expression orale et écrite appliquée au domaine professionnel Rédaction de courriers commerciaux, lecture de revues et journaux étrangers ÉCONOMIE GÉNÉRALE 1. coordination des décisions économiques par l échange 2. création de richesses et la croissance économique 3. répartition des richesses 4. financement des activités économiques 5. politique économique dans un cadre européen 6. gouvernance de l économie mondiale. DROIT 1. l individu au travail 2. Les structures et les organisations 3. le contrat, support de l activité de l entreprise 4. l immatériel dans les activités économiques - l entreprise face aux risques MANAGEMENT DES ENTREPRISES Entreprendre et diriger 1. élaborer une stratégie 2. élaborer un diagnostic stratégique 3. effectuer des choix stratégiques Adapter la structure 1. choisir une structure 2. faire évoluer la structure

4 Mobiliser les ressources 1. mobiliser les ressources humaines 2. optimiser les ressources technologiques et la connaissance 3. financer les activités MERCATIQUE 1. Mercatique : la démarche - le marché des produits et services 2. La relation commerciale : son contexte, le marché, la mercatique opérationnelle de l unité commerciale, le contexte organisationnel - L évaluation des performances 3. Les réseaux d unités commerciales : définition et stratégie mercatique MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES 1. Les fondements du management 2. Le manager de l unité commerciale 3. Le management de l équipe 4. L organisation de l équipe 5. Le management de projet GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES 1. Gestion courante de l unité commerciale 2. Gestion des investissements 3. Gestion de l offre de l UC : les coûts et la fixation des prix 4. Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets 5. Evaluation des performances : tableaux de bord et gestion des risques COMMUNICATION 1. Introduction à la communication 2. La communication dans la relation interpersonnelle 3. La communication dans la relation managériale 4. La communication dans la relation commerciale INFORMATIQUE COMMERCIALE 1. L information commerciale, ressource stratégique 2. L organisation de l information 3. Le travail collaboratif 4. Informatique appliquée à la gestion de la relation client et de l offre de l unité commerciale 5. Présentation et diffusion de l information commerciale

5 + STAGES EN ENTREPRISE OBLIGATOIRES (sauf candidats dont l activité professionnelle est en lien avec la formation) Les stages doivent permettre à l étudiant d acquérir et/ou d approfondir ses compétences professionnelles en situation réelle de travail et d améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l emploi. Ils contribuent à l expérience professionnelle en alimentant le passeport professionnel de situations réelles vécues ou observées. La durée des stages est de 14 semaines à effectuer sur les deux années, avec une période de six semaines consécutives au minimum à programmer soit en première année, soit en seconde année.