Air France-KLM, un leader au Brésil

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1 Air France-KLM, un leader au Brésil Avril 2014 Tour de la télévision (Torre de TV Digital) conçue par Oscar Niemeyer Jérôme Bonnet 1

2 Teatro Nacional Claudio Santoro, bas relief géométriques conçus par Athos Bulcao Jérôme Bonnet

3 Fort du premier réseau long-courrier au départ de l Europe, Air France-KLM poursuit son développement au Brésil, marché prioritaire pour le Groupe. Les deux compagnies offrent à leurs clients brésiliens le meilleur de leurs produits et des services sur-mesure tout au long du voyage. Depuis le 31 mars 2014, Air France propose des vols directs vers Brasilia, nouvelle destination desservie à raison de trois fréquences hebdomadaires. Par ailleurs, la Compagnie propose des vols de nuit vers Rio de Janeiro opérés en Boeing au départ de Paris-Charles de Gaulle, proposant ainsi davantage de confort pour ses clients. A bord, les clients brésiliens bénéficient à la fois de l excellence d un service à la française et d une offre adaptée à leurs besoins, avec près de 500 personnels navigants lusophones et des produits spécifiques. KLM se renforce également au Brésil. En plus de son vol quotidien à destination de Sao Paulo, la compagnie néerlandaise développe son offre vers Rio de Janeiro en proposant depuis l hiver 2013 une cinquième fréquence hebdomadaire vers cette destination au départ d Amsterdam-Schiphol. Leader* dans la région Amérique Centrale, du Sud et Caraïbes, Air France-KLM dessert 26 destinations dans cette région pour la saison été 2014, et plus de 220 vols par semaine au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. De nouvelles opportunités de correspondances grâce à la compagnie brésilienne GOL Air France-KLM et la compagnie GOL Linhas Aéreas Inteligentes sont engagés depuis 2009 dans un partenariat qui permet aujourd hui à Air France et KLM de proposer à leurs clients 28 destinations brésiliennes via Rio de Janeiro et Sao Paulo. En février 2014, Air France-KLM et GOL ont renforcé leur partenariat grâce à un nouvel accord. Celui-ci prévoit notamment l extension des partages de codes entre les deux groupes et viendra progressivement enrichir les opportunités de correspondances sur le réseau GOL via Rio de Janeiro, Sao Paulo et Brasilia. * en termes d offre de sièges 3

4 La Havane 7 3 Les clients d Air France et KLM peuvent également accéder à 28 destinations supplémentaires dans la région, exploitées en partage de codes avec Gol : Aracaju, Belem, Belo Horizonte, Brasilia, Campina Grande, Campo Grande, Cuiaba, Curitiba, Florianopolis, Fortaleza, Foz Do Iguazu, Goaiania, Joao Pessoa, Londrina, Macapa, Maceio, Manaus, Maringa, Natal, Navagantes, Porto Alegre, Porto Seguro, Recife, Santarem, Sao Luiz, Salvador, Teresina, Vitoria. Mexico 10 7 Port au Prince 7 Panama 3 7 Aruba 5 Punta Cana 5 Saint Domingue 2 Curaçao 7 Caracas 5 Bonaire 5 Saint-Martin 7 3 Pointe à Pitre 13 Fort de France 11 Paramaribo 3 Bogota 7 Cayenne 10 Quito 7 Guayaquil 7 Lima 4 7 Brasilia 3 Sao Paulo 14 7 Rio de Janeiro 14 5 Santiago 7 3 Buenos Aires 7 3 Montevideo 7 Air France KLM

5 3 questions à Patrick Alexandre, Directeur général Commercial Passage Air France-KLM Air France-KLM poursuit le développement de son réseau long-courrier en Amérique latine. Comment ceci se traduit-il au Brésil? Le Brésil est un des marchés prioritaires d Air France-KLM. Pas seulement parce que le pays accueillera deux événements majeurs dans les prochaines années (la Coupe du Monde en 2014 et les Jeux Olympiques en 2016), mais aussi pour son rayonnement régional et mondial. C est pourquoi nous continuons à investir et à accompagner le développement économique du pays par notre offre de vols et de services innovants. Depuis le 31 mars, Air France propose une nouvelle destination au Brésil et dessert Brasilia à raison de trois fréquences par semaine. Par ailleurs, la Compagnie remplace le Boeing 747 par le sur les vols de nuit à destination de Rio De Janeiro. Ce changement d appareil permet notamment de proposer la cabine Premium Economy, très appréciée des voyageurs d affaires, sur tous les vols à destination ou au départ de Rio de Janeiro. Notre croissance dans la région s appuie aussi sur KLM qui, depuis l hiver , a augmenté son offre de vols vers Rio de Janeiro avec une cinquième fréquence hebdomadaire au départ d Amsterdam-Schiphol et sur nos partenaires, en particulier Gol, qui offre un large choix de correspondances domestiques et régionales. Le Groupe se développe également dans les autres pays d Amérique latine. Air France dessert Montevideo depuis le mois d avril 2013, et depuis novembre 2013, exploite une liaison régulière vers Panama City, véritable porte d entrée vers l Amérique Centrale, à raison de trois fréquences hebdomadaires au départ de Paris-Charles de Gaulle. KLM dessert également Santiago du Chili, trois fois par semaine, en continuation de Buenos Aires, depuis le 2 février Air France-KLM est présent au Brésil depuis près de 60 ans. Quels sont les atouts du Groupe face à la concurrence? Air France et KLM sont effectivement des acteurs historiques au Brésil. Les deux compagnies y ont développé une relation privilégiée avec leurs clients brésiliens en leur proposant des services sur-mesure : sur les vols à destination de Rio de Janeiro, Sao Paulo et Brasilia, près de 500 hôtesses et stewards lusophones d Air France sont sensibilisés à la culture brésilienne et leur apportent les meilleurs services. C est une des clés de notre succès dans cette grande économie : un service à la française prenant en compte les attentes de nos clients brésiliens. Nous avons également la volonté de proposer des services innovants pour toujours faciliter le voyage de nos clients. Par exemple, nos services exclusifs «AF Connect» ou «KLM Connect» sont disponibles en brésilien ou en portugais, ce qui permet aux clients d être informés au mieux et en temps réel sur leur vol. Par ailleurs, nous sommes très actifs sur les réseaux sociaux. Nos pages Facebook Air France et KLM se révèlent un précieux outil pour entretenir une relation de proximité avec nos clients. Au Brésil, elles regroupent déjà près de 1,3 million de fans. C est la population d Amsterdam et de Rotterdam réunies! Facebook propose des informations sur nos produits et services, des jeux-concours et des promotions. Dans le monde, Air France et KLM regroupent plus de 9 millions de fans sur Facebook, et plus d un million de followers sur Twitter. Vous avez récemment signé un partenariat avec la compagnie brésilienne Gol. Quels seront les avantages pour le client? Depuis 2009, nous sommes engagés avec GOL dans un partenariat qui permet à Air France et KLM de proposer à leurs clients 28 destinations brésiliennes supplémentaires, via Rio de Janeiro et Sao Paulo, en apposant leurs codes sur les vols exploités par la compagnie brésilienne. En février 2014, nous avons signé un nouveau partenariat stratégique exclusif de long terme avec GOL venant renforcer notre coopération commerciale entre le Brésil et l Europe. Cet accord de grande ampleur prévoit notamment l extension des partages de codes entre les deux groupes et une coordination des forces de vente. Il offrira des avantages plus nombreux aux clients membres des programmes de fidélisation sur les marchés brésiliens et européens. Par ailleurs, l accord prévoit également une coopération renforcée dans le domaine de la maintenance aéronautique. 5

6 Des personnels d accueil dédiés Plus de 600 heures de programmation à la demande

7 Des services personnalisés pour les clients brésiliens Air France offre de nombreux services spécialement conçus pour les clients brésiliens. A l aéroport Des personnels d accueil dédiés A l aéroport de Paris-Charles de Gaulle, des personnels d accueil d Air France parlant portugais se tiennent à la disposition des clients brésiliens pour les assister dans les formalités de départ, d arrivée et de transit. A bord Des équipages formés à la culture brésilienne Les hôtesses et stewards d Air France sont formés pour prendre en compte les spécificités culturelles des passagers, notamment celles des clients brésiliens. Sur les vols en provenance et à destination de São Paulo, Rio de Janeiro et Brasilia, Air France prévoit des personnels navigants lusophones. Plus de 60 hôtesses et stewards de nationalité brésilienne ont été recrutés par la Compagnie et près de 500 parlent portugais. Un service à bord adapté à la clientèle A bord, les annonces sont faites en portugais-brésilien sur ces lignes. Air France offre à ses clients la possibilité de lire une sélection de quotidiens et hebdomadaires des principaux titres de la presse économique brésilienne. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés, dont une sélection de titres d Amérique latine, est également disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu à 125 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu à 9), dont le portugais et l espagnol. Au total, 600 heures de programmation sont offertes. Air France propose une gastronomie ouverte sur le monde et attache une importance particulière à l ouverture aux autres cultures grâce à une écoute attentive des goûts des passagers. A la découverte de la gastronomie française grâce aux chefs présents à bord A l occasion du vol inaugurant la nouvelle liaison entre Paris-Charles de Gaulle et Brasilia le 31 mars 2014, Michel Quissac, Corporate Chef Servair, a accueilli les clients Business, afin de leur faire découvrir les délices de la gastronomie française à bord. Air France propose ces nouveaux rendez-vous gourmands tout au long de l année Une fois par semaine, un Chef de Servair, filiale d Air France leader dans le domaine de la restauration aérienne, embarque sur un vol long-courrier de la Compagnie et accueille les clients La Première et Business. Pendant le voyage, le Chef leur fait découvrir les menus proposés à la carte. Il échange avec les passagers, recueille leurs avis et explique comment chaque jour, l entreprise s adapte aux contraintes de la restauration aérienne pour conserver l âme et la saveur originale des plats proposés à bord. Par ailleurs, il met au service des personnels de bord son expertise et son savoir-faire, pour contribuer à la mise en valeur des plats proposés et toujours viser l excellence du service. 7

8 Le salon La Première, 1 000m 2 de bien-être La cabine La Première, un service personnalisé

9 Le meilleur d Air France à destination du Brésil La Première, un service d exception entièrement personnalisé Avec La Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. La Première est disponible sur les vols à destination de Sao Paulo, exploités en Boeing 777. A l aéroport : un service exclusif et personnalisé A l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux passagers plus de m 2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il monte à bord quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. A bord : une offre alliant confort et prestige A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres dont le positionnement permet un accès direct à l allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon. A chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. *Au départ de Paris-Charles de Gaulle 9

10 Un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort Le nouveau salon Business à Paris-Charles de Gaulle

11 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Régis Marcon, un nouveau chef en cabine Business A partir du 1er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq nouveaux plats en cabine Business. Pendant plusieurs mois, les clients d Air France pourront ainsi déguster de nouvelles saveurs à bord des vols long-courriers de la Compagnie. La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Air France continue ainsi de surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française. Un nouveau salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). A Paris-Charles de Gaulle, la Compagnie accueille ses clients Business dans le plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. 11

12 Premium Economy, une nouvelle manière de voyager Economy, l essentiel d un service «à la française»

13 Premium Economy : un confort élargi La cabine Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, dans un espace préservé. Le siège propose 40% d espace supplémentaire par rapport à la cabine Economy et a séduit près de 2,5 millions de clients depuis son lancement. Air France propose un siège s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, offre de larges accoudoirs en cuir (10 cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) afin de profiter des 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Economy : l essentiel d Air France La cabine Economy permet à chacun de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de films, de séries TV mythiques, d informations, de chaînes thématiques ou encore de musique. Une offre de restauration plus gourmande Depuis le 1 er septembre 2013, Air France propose en Economy et Premium Economy une nouvelle offre de restauration : des repas adaptés à chaque client et une vaisselle présentant un nouveau design agrémentent ce moment privilégié du voyage. Dès 8h30 de vol, une seconde prestation chaude est désormais proposée et sur les vols de plus de 10h30, des glaces sont offertes à tous les clients, un nouveau moment gourmand pendant le voyage. Eugeni Quitllet invite le design à bord Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Economy et Premium Economy. Elève de Philippe Starck, ce designer catalan a conçu une gamme contemporaine où, sur le plateau, des touches de rouge habillent la vaisselle et sont autant de clins d œil aux couleurs de la Compagnie. En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. En cabine Premium Economy, Eugeni Quitllet a imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit. 13

14 Confort, espace, intimité. Dans le nouveau fauteuil Business, le client profite de sa bulle privée. Economy - plus de confort pour chacun

15 «Best & Beyond», l ambition long-courrier d Air France Dans le cadre de son plan Transform 2015, Air France est aujourd hui engagée dans un vaste projet de montée en gamme de l ensemble de ses produits et services, baptisé «Best & Beyond». En septembre 2013, la Compagnie a dévoilé sa nouvelle offre en Economy et Premium Economy. Début février, elle a révélé son nouveau siège Business. En mai, elle dévoilera sa nouvelle cabine La Première. Economy et Premium Economy ; plus de confort pour chacun En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d espace pour les jambes, de nouvelles mousses d assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique, accroche-casque, etc. En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients. Côté divertissement, choisir son programme n a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de heures de musique, films, séries TV et bien d autres programmes disponibles à la demande. Business, un cocon en plein ciel En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d une structure toute en courbes. Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 «F» : FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180 ) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; FULL ACCESS - un accès direct à l allée, quel que soit l emplacement du siège dans la cabine ; FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel. Travailler, se divertir, se restaurer ou s endormir, le fauteuil s adapte à chacun, tout au long du voyage. Dès l été 2014, Air France équipera progressivement 44 Boeing 777, cœur de sa flotte long-courrier, avec ces nouveaux sièges et systèmes de divertissement à bord. Air France, France is in the air Depuis quelques jours, «Air France, France is in the air» joue la carte de l audace et du renouveau pour porter les ambitions du plan Transform Cette campagne se compose de six visuels décrivant les services proposés par la Compagnie : le confort de l A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau et SkyPriority. Elle est complétée par douze visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie dont le Brésil. Avec sa une nouvelle signature «Air France, France is in the air», la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l art de vivre, un certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières de l hexagone. 15

16 World Business Class : confort, détails soignés, et attention personnelle Les sièges sont dotés d une cloison pour plus d intimité

17 Les cabines long-courriers de KLM World Business Class Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux passagers un nouveau concept de confort. A bord, un confort amélioré KLM fait tout son possible pour répondre à chaque attente. En 2011, KLM a mis en place une nouvelle vaisselle pour les passagers de la World Business Class et de l Europe Business Class, créée par Marcel Wanders. La décoration reflète le passé de KLM et donne une nouvelle vision surprenante de l avenir. La même année, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent l essentiel pour assurer le confort des passagers : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc. pour leur assurer un sentiment de confort maximum. L intérieur de la nouvelle Business Class En 2013, KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était l objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation. Divertissement à bord Les passagers bénéficient d un système de divertissement interactif de toute dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs KLM et plus de 200 CD. L ensemble de la flotte est équipée de ce système. Les passagers peuvent également profiter d un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord. Une large gamme de menus Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi : Certains menus conçus en coopération avec de «jeunes restaurateurs européens» une carte des vins sélectionnée par des sommeliers réputés un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de rafraîchissements) De plus Juste avant l atterrissage à l aéroport de Schiphol à Amsterdam, KLM communique aux passagers toutes les informations nécessaires concernant leur correspondance (heures de vol, numéro de porte d embarquement, plan de l aéroport) sur les écrans vidéo. 17

18 KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport de Schiphol à Amsterdam

19 A l aéroport : des avantages qui font gagner du temps Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus peuvent bénéficier d un certain nombre de services exclusifs : Des comptoirs d enregistrement dédiés aux passagers de la World Business Class et aux Voyageurs fréquents possédant le statut Elite ou Elite Plus Le traitement prioritaire des bagages Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) Deux bagages à main L embarquement prioritaire Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select L accès aux salons Crown de KLM Des formalités douanières et policières accélérées à l aéroport de Schiphol- Amsterdam (pour les vols entre pays de l espace Schengen) et dans un certain nombre d autres aéroports européens. Les salons de Schiphol KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport de Schiphol à Amsterdam. L un se trouve dans la zone de Schengen, l autre est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons Crown offrent à eux deux plus de sièges sur une superficie de m 2 et possèdent des salles de divertissement équipées d écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. On y trouve également un fumoir séparé, ainsi que plusieurs buffets en selfservice proposant un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, ainsi que des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d affaires, en quête d un endroit pour travailler, disposent, par exemple, d un accès WIFI gratuit, de prises électriques intégrées et de ports de données sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur. 19

20 L Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. KLM propose à ses clients des sièges extra confortables en classe Economy Comfort

21 Economy Class & Economy Comfort Les principaux avantages L Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. Les passagers peuvent s attendre à des conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix. Les toutes dernières innovations KLM ne cesse d améliorer ses produits et ses services. L Economy Class de KLM offre une gamme complète de services pour un voyage toujours plus agréable : - Des sièges ergonomiques pour un confort maximum. - Avec le système de vidéo à la demande à bord de notre flotte long-courrier, les passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l appuie-tête des sièges. - La possibilité de recevoir et d envoyer des textos et des mails. Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés - L équipage de la cabine parle plusieurs langues - Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d appuie-têtes et d accoudoirs réglables et du support lombaire - Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers - Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil - Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un agréable séjour à bord - Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces). Economy Comfort KLM propose à ses clients des sièges extra confortables en classe Economy Comfort sur les vols européens ou intercontinentaux. La zone Economy Confort offre : - Jusqu à 10 cm (4 pouces) de plus d espace pour les jambes - Jusqu au double de l inclinaison normale possible - Des sièges à l avant de la cabine de la Classe Économique Les passagers peuvent réserver leur siège Économique Confort en ligne, lors de leur réservation ou via MyTrip (sur jusqu à 48 heure avant le départ. À partir du moment où ils arrivent à l aéroport, les passagers ont également la possibilité de s enregistrer dans un kiosque en self-service dans une zone d enregistrement dédiée. Les passagers bénéficient des avantages suivants après le vol - Avant l atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d embarquement, heure de départ) - Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d embarquement de leur correspondance - Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l un des comptoirs de correspondance de KLM - Les passagers peuvent également utiliser l un des kiosques de correspondance en self-service à l aéroport d Amsterdam-Schiphol 21

22 KLM sur Facebook Restez connecté à Air France avec votre smartphone

23 Les dernières technologies au service du client Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM répondent aux questions de leurs clients relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM répond aux internautes 24h/24 en sept langues, Air France assure aujourd hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Ces services sont disponibles 7j/7 en portugais sur la page Facebook Air France et de KLM. Un doute sur votre heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages? Les équipes d Air France et de KLM sont à votre service avant, pendant et après votre voyage et vous renseignent dans les meilleurs délais. Les compagnies ont également développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook. Aujourd hui, les pages Facebook d Air France et de KLM rassemblent presque 9 millions de fans, dont 1,6 million de fans au Brésil. et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions. Les compagnies sont présentes également sur Twitter et regroupent plus d un million de followers. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile ( et permettant notamment d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique «mon espace» donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Ce service est disponible en portugais. Pour compléter sa présence sur iphone et Android, la Compagnie propose deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : «Meilleures offres by Air France» sur iphone, et la nouvelle application «Air France» sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l adresse que le client a indiqués lors de l achat de son voyage, Air France ou KLM l informera et proposera une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou , d une éventuelle annulation de son vol, voire d un retard, d un changement de porte d embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d information proactif à leurs passagers sur l ensemble de leur réseau. Afin d être averti personnellement, chaque client doit s assurer qu Air France ou KLM dispose d un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie le maximum de contacts (téléphone, mobile ou ) qu il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via un centre d appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la rubrique «Gérer vos réservations» sur les sites Internet d Air France et de KLM. 23

24 SkyPriority, la priorité à l aéroport Flying Blue : le premier programme de fidélité en Europe

25 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. SkyPriority est présent à l aéroport international de Rio de Janeiro, de Brasilia et de Guarulhos à Sao Paulo. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd hui, ce service est disponible dans plus de aéroports dans le monde. Plus de destinations avec SkyTeam L alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd hui 20 membres à travers le monde. Elle permet d offrir aux clients une offre globale pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis en place des alliances, permettant de développer leurs services et d accroître leurs perspectives de croissance sur tous leurs marchés. Lorsqu ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des miles de compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de SkyTeam desservent plus de 1064 destinations, dans 178 pays. Flying Blue : programme de fidélité leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Aux aéroports de Schiphol-Amsterdam et de Paris Charles de Gaulle, les membres de Flying Blue Silver ont la possibilité d accéder au salon, moyennant le paiement de 35 euros ou de miles Flying Blue. Les membres Flying Blue Platinum/Gold ont, quant à eux, la possibilité d être accompagnés de deux membres supplémentaires (maximum) pour le même prix ou le même nombre de miles Flying Blue. Sur et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des «billets primes» ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur ils peuvent facilement réserver des «billets primes» promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels : 25

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27 Toujours plus de destinations au Brésil grâce à un partenariat avec Gol Depuis 2009, Air France-KLM et GOL sont engagés dans un accord de partage de codes qui permet à Air France et KLM de proposer à leurs clients 28 destinations brésiliennes supplémentaires, via Rio de Janeiro et Sao Paulo, en apposant leurs codes sur les vols exploités par GOL. Le 19 février 2014, Air France-KLM et GOL Linhas Aéreas Inteligentes ont signé un partenariat stratégique exclusif de long terme renforçant leur coopération commerciale entre le Brésil et l Europe. Ce nouvel accord s inscrit dans la stratégie d Air France-KLM visant à renforcer sa position de leader au Brésil et en Amérique Latine. Après Sao Paulo et Rio de Janeiro, Air France propose dès le 31 mars 2014 une nouvelle fréquence vers Brasilia à raison de 3 vols par semaine. L ensemble de ces vols permettront des correspondances sur le réseau de GOL vers toujours plus de destinations. Depuis sa création en 2001, GOL est devenu un acteur majeur en Amérique du Sud, avec près de 40 % du marché intérieur brésilien. La Compagnie brésilienne dessert 51 destinations au Brésil ainsi que 10 pays à travers l Amérique Centrale et du Sud. Par ailleurs, GOL détient une position leader dans les principaux aéroports brésiliens. 27

28 Le ciel passionnément The sky, our passion

29 Air France et KLM, une histoire riche pour un avenir ambitieux C est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919, sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le regroupement de cinq compagnies aériennes françaises : Air Union, Air Orient, la Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l Aéropostale. Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des pionnières de l aviation civile. KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long de l année 80 ans de créativité et d art de recevoir au service des voyageurs, mais aussi d histoire de mode, de cinéma, de design et d innovation. De nombreux clins d oeil pour célébrer les 80 ans d Air France En partenariat avec Airbus, un A380 doté d un logo «80 ans» parcourt aujourd hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an. Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc. Sur internet, 80 ans de passion - Un site Internet «80 ans» décline l histoire d Air France autour de quatre passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos et vidéos. 80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com. - Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les ventes à bord montre, carnet Moleskine, étiquette bagage... shopping.airfrance.com. 29

30 Service de presse d Air France-KLM - Avril Lac Paranoa Jérôme Bonnet