Une étude pour les membres d OCLC

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1 Perceptions des bibliothèques 2010 Contexte et communauté Une étude pour les membres d OCLC

2 Études pour les membres

3 Le consommateur d information Pour les jeunes, c est «cool» d être en ligne. 2. Les moteurs de recherche ressortent gagnants. 3. Bibliothèques = livres % commencent leur recherche d information sur le site Web d une bibliothèque. 5. La façon d utiliser les bibliothèques ne changera pas. 6. Nous savons reconnaître de bonnes informations lorsque nous les voyons. 7. Apprécient l aide des bibliothécaires. 8. Font confiance aux bibliothèques (tout comme à Google). 9. Le réseau social?

4 Perceptions 2010 Sondage en ligne auprès des consommateurs 2229 Tranches d âge (répondants canadiens) # % Répondants 60 % États-Unis 22 % Royaume-Uni % % % 18 % Canada %

5 Contexte et communauté

6 De 2005 à % Croissance C i des technologies au Canada Sur Facebook, le nombre de visiteurs canadiens uniques par mois est passé à 21 millions. L accès Internet sans fil est passé à 94 % 26 millions de Canadiens sont en ligne % +43 % +26 % 6

7 De 2005 à % 2007 Réseaux sociaux 69 % % de Canadiens possèdent un téléphone cellulaire. / Possèdent un téléphone intelligent 2005 : 2 % 2010 : 23 % On prévoit vendre plus de téléphones intelligents que d ordinateurs personnels en

8 Technologies de bibliothèques en % des bibliothèques universitaires et 34 % des bibliothèques publiques offrent des services mobiles. 7 bibliothèques publiques sur 10 rapportent être la seule source gratuite pour l utilisation d ordinateurs et d Internet dans leur communauté.

9 La récession Plus d emplois perdus que trouvés Source: U.S. Bureau of Labor Statistics Le taux de chômage a augmenté de plus du tiers 10% 8% 6% 4% 2% 0% 8.3% 8.0% 7.2% 6.8% 6.3% 6.0% 6.1% Source: Statistics Canada

10 La récession 18 % des Canadiens plus du double du taux de chômage ont été affectés sur le plan économique Ont été licenciés et sont toujours sans emploi. Ont augmenté leurs heures de travail 3 % pour joindre les deux bouts % Ont réintégré le marché du travail. Ont plus d un emploi afin de joindre les deux bouts. Ont subi une baisse de salaire de leur employeur. 6 % Ont éél été licenciés et ont trouvé un nouvel emploi moins bien rémunéré. AFFECTÉS NON AFFECTÉS AUTRE

11 La récession Les Canadiens âgés de 25 à 39 sont les plus affectés 74 % 21 % Près du tiers des familles canadiennes ont été affectées négativement au niveau du travail. Affectés Non affectés Autre 5 %

12 La récession 80 % Les Canadiens sont inquiets i quant à l avenir 18 ans et plus : extrêmement/très tê t/tè inquietsi Affectés sur le plan économique 60 % 40 % 20 % 33% 61% 61% 40% 36% 57% 22% 51% Non affectés 47% 35% 28% 27% 0 % Retraite Soins de Situation Sécurité Assistance Éducation santé financière d emploi gouvernementale future des enfants

13 Utilisation des bibliothèques La majorité des Canadiens affectés sur le plan économique coupe dans les dépenses mais 21 % de plus de Canadiens utilisent les bibliothèques. 87 % 80 % 78 % Augmentation de l utilisation des bibliothèques 21 % 22 % baisse augme ntation bais se baisse baisse augmen ntation augme ntation augme entation 70 % b aisse 55 % augme entation baisse 1 % 6 % 7 2 % % 4 % Restaurant Habillement Divertissement Vacances Appareils ménagers

14 Utilisation des bibliothèques Les Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèques Ont visité la bibliothèque au moins une fois par semaine 11 % 16 % Emplois non touchés Emplois touchés 1 % quotidiennement 2 %

15 Utilisation des bibliothèques Les Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèques Technologies 19 % utilisent l ordinateur (comparé à 9 %) 18 % utilisent Internet gratuitement (comparé à 9 %) Carte de bibliothèque des Canadiens possèdent une carte d abonné Emprunts de DVD/vidéos 18 % empruntent des DVD/vidéos (comparé à 8 %) Lecture 27 % empruntent des livres imprimés (comparé à 25 %) 21 % lisent pour le plaisir (comparé à 16 %) 17 % effectuent des recherches dans des livres de référence (comparé à 12 %) 17 % lisent/empruntent des livres à succès (comparé à 15 %)

16 Consommateur d information et recherche

17 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Les sources en ligne sont très utilisées, mais les utilisateurs sont moins impressionnés : plus de ressources mais moins d engouement. Les courriels et les moteurs de recherche sont toujours les ressources les plus utilisées, mais les sites sociaux gagnent rapidement du terrain. Courriels utilisés par 96 % des Canadiens, moteurs de recherche utilisés par 95 % 74 % utilisent les sites de médias sociaux et 69 % utilisent les sites de réseautage. Facebook était le site Web le plus populaire au Canada en 2010 dépassant Google pour la première fois! 12,2 % 10,8 % Sites Web les plus visités au Canada (4 e trimestre 2010) 4,7 % 4,3 % 2,1 % Facebook Google Windows Live Mail YouTube MSN Canada

18 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Où commencent-ils leur recherche d information? Moteur de recherche 2005 : 86 % 2010 : 85 % Utilisation des sites Web de bibliothèques Wikipedia 2005 : ND 2010 : 4 % 2005 : 37 % 2010 : 38 % Site Web de bibliothèque 2005 : 2 % 2010 : 1 %

19 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Demander à un expert passe de 13 % en 2005 à 47 % en Wikipedia est devenu l une des sources les plus utilisées, Skype et Twitter gagnent du terrain. Wikipedia est maintenant utilisé par 74 % de Canadiens. Skype est utilisé par 28 %, Twitter par 17 %. Les activités de bibliothèques les plus populaires parmi les utilisateurs t tournent t encore autour de la lecture. 40 % des Canadiens vont à la bibliothèque pour la lecture (loisirs) et lisent empruntent des livres à succès au moins une fois par année. 51 % empruntent des livres imprimés au moins une fois par année et 26 % au moins une fois par mois. Depuis 2005 on note une baisse de 13 % des personnes qui empruntent des Depuis 2005, on note une baisse de 13 % des personnes qui empruntent des livres imprimés au moins une fois par mois, mais une augmentation de 9 % de celles qui empruntent des livres imprimés au moins une fois par année.

20 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Baisse d engouement pour toutes les sources d information

21 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Raison principale de l augmentation de l utilisation des bibliothèques :

22 La marque de commerce de la bibliothèque

23 La marque de commerce de la bibliothèque Quelle est le premier mot qui vous vient en tête lorsque vous pensez aux bibliothèques? «Livres» 69 % 68 %

24 La marque de commerce de la bibliothèque Bibliothèques vs moteurs de recherche Bibliothèques = plus fiables Plus fiables 65 % 35 % Plus exactes 62 % 38 % Moteurs de recherche h = plus rapides Rapides 5 % 95 % Plus pratiques 9 % 91 % Faciles à utiliser 13 % 87 % Plus disponibles 18 % 82 %

25 La marque de commerce de la bibliothèque L information provenant des sources de la bibliothèque est... À peu près la même 8 % 68 % 24 % Moins fiable Plus fiable comparée à celles des moteurs de recherche.

26 La marque de commerce de la bibliothèque Comment les Canadiens savent-ils si une source est fiable? 77 % Je le sais tout simplement 72 % Je vérifie sur un autre site

27 La marque de commerce de la bibliothèque Qui est, ou qu est-ce qu est, une source fiable? 19 % Expert dans le domaine 12 % Moteur de recherche 8 % Autres sites Web avec des informations semblables 6 % Ami 5 % Matériel de bibliothèque 3 % Wikipedia 0 % Bibliothécaire

28 La marque de commerce de la bibliothèque Les bibliothécaires sont encore importants 74% 2010 Pourcentage de personnes qui ont eu recours à l assistance d un g p q bibliothécaire et qui sont complètement d accord, ou d accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.

29 La marque de commerce de la bibliothèque Raison principale pour ne pas utiliser le site Web de la bibliothèque 38 % «Je ne savais pas qu il y avait un site Web.»

30 La marque de commerce de la bibliothèque Une fois trouvé, le site Web de la bibliothèque est utilisé. Recherche des chercheurs qui commencent avec 23 % un moteur de recherche finissent sur le site Web de la bibliothèque. 94 % ont trouvé ce qu ils cherchaient.

31 La bibliothèque : un atout appréciable Les Canadiens apprécient davantage la valeur de la bibliothèque pour leur communauté. 21 % des personnes affectées sur le plan économique et 26 % des personnes qui ne le sont pas apprécient davantage la valeur de la bibliothèque à cause de la situation économique actuelle.

32 La bibliothèque : un atout appréciable L appréciation des Canadiens pour les bibliothèques a augmenté durant la récession, personnellement (16 %) et pour leur communauté (26 %). Pourcentage de Canadiens qui affirment que la valeur de la bibliothèque a : augmenté pour moi augmenté pour ma communauté augmenté pour moi augmenté pour ma communauté +12 % +22 % +15 % +22 % +20 % +27 % +16 % +28 %

33 La bibliothèque : un atout appréciable Le plus important pour moi et pour ma communauté. 46 % livres, vidéos, musique 32 % informations requises disponibles gratuitement 30 % un endroit pour lire 26 % accès Internet gratuit 24 % livres, vidéos et musique 24 % développement de la littératie 24 % un endroit pour apprendre Total de 30 % un endroit pour lire répondants canadiens 47 % livres, vidéos, musique 32 % informations requises disponibles gratuitement 32 % livres, vidéos et musique 32 % % è I i Affectés sur le plan économique 32 % % accès Internet gratuit

34 La bibliothèque : un atout appréciable Le plus important pour moi et pour ma communauté. 40 % livres, vidéos, musique 38 % endroit pour apprendre 38 % utilisation gratuite d un ordinateur 41 % utilisation gratuite d un ordinateur 39 % endroit pour lire 43 % livres, vidéos, musique 35 % rend les informations disponibles 30 % informations pour les moins fortunées 24 % livres, vidéos, musique 24 % développement de la littératie 44 % livres, vidéos, musique 56 % livres, vidéos, musique 32 % rend les informations 38 % rend les informations disponibles disponibles 33 % endroit pour apprendre 29 % rend les informations 31 % accès Internet gratuit disponiblesibl 26 % accès Internet gratuit

35 Communautés

36 Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 61

37 Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 53 Utilisation des sources d information électroniques 0% 20% 40% 60% 80% 100%

38 Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 54 Outil avec lequel ils commencent leur recherche d information

39 Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 54 Les bibliothécaires sont encore plus importants qu en % 78 % Pourcentage d étudiants qui ont eu recours à l assistance Pourcentage d étudiants qui ont eu recours à l assistance d un bibliothécaire et qui sont complètement d accord, ou d accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.

40 Conseils des étudiants (États-Unis) Perceptions 2010, p % Ajoutez ou mettez à jour les services. 21 % Augmentez le service à la clientèle. 21 % Améliorez les installations i et l environnement. 4 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

41 Adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans) Les adolescents et jeunes adultes canadiens âgés de 14 à 24 ans utilisent : 100 % Courriel 93 % Moteurs de recherche 95 % Wikipedia 73 % Sites de réseautage 95 % Sites de médias sociaux 61 % Sites «Demandez à un expert» 11 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

42 Conseils des adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans) 27 % Ajoutez ou mettez à jour les services. Augmentez le service à la 25 % clientèle. 15 % Améliorez les installations et l environnement. 2 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

43 Adolescents et jeunes adultes d Amérique du Nord (14 à 24 ans ) Changements dans l utilisation des services d information depuis Messagerie instantanée 79% 68% % 81% % Revues électroniques 32% 24% % 15% 35% 40% % Site Web de bibliothèques 41% 41% % 54% % Blogues 20% 36% 36% % 24% 36% %

44 Adultes canadiens (25 à 39 ans) Les Canadiens âgés de 25 à 39 ans utilisent : 99 % Courriel 97 % Moteurs de recherche 82 % Wikipedia 85 % Sites de réseautage 89 % Sites de médias sociaux 52 % Sites «Demandez à un expert» 14 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

45 Conseils des adultes canadiens (25 à 39 ans) 28 % Ajoutez ou mettez à jour les services. Augmentez le service à la 19 % clientèle. 10 % Améliorez les installations et l environnement. 8 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

46 Adultes canadiens (40 à 54 ans) Les Canadiens âgés de 40 à 54 ans utilisent : 94 % Courriel 96 % Moteurs de recherche 74 % Wikipedia 65 % Sites de réseautage 69 % Sites de médias sociaux 44 % Sites «Demandez à un expert» 11 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

47 Conseils des adultes canadiens (40 à 54 ans) 28 % Ajoutez ou mettez à jour les services. 26 % Augmentez le service à la clientèle. 10 % Améliorez les installations et l environnement. 4 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

48 Adultes canadiens (55 ans et plus) Les Canadiens âgés de 55 ans et plus utilisent : 89 % Courriel 91 % Moteurs de recherche 40 % Wikipedia 42 % Sites de réseautage 33 % Sites de médias sociaux 32 % Sites «Demandez à un expert» 4 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

49 Conseils des adultes canadiens (55 ans et plus) 24 % Ajoutez ou mettez à jour les services. Augmentez le service à la 23 % clientèle. 10 % Améliorez les installations et l environnement. 6 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

50 Les Canadiens à la bibliothèque Total Ados / jeunes adultes Âges Âges Âges 55+ Possèdent une carte de bibliothèque Visitent annuellement la bibliothèque publique 62 % 56 % 78 % 68 % 59 % 52 % 55 % 51 % 63 % 57 % Ont utilisé le site Web de la bibliothèque 38 % 46 % 52 % 26 % 18 % Utilisent annuellement l Internet gratuitement à la bibliothèque 24 % 55 % 18 % 16 % 24 % Utilisent annuellement l ordinateur à la bibliothèque 26% 60 % 22 % 14 % 20 % Croient que le bibliothécaire ajoute de la valeur au processus de 74 % 65 % 80 % 73 % 79 % recherche Sont satisfaits de leur expérience générale avec le bibliothécaire 81 % 85 % 72 % 81 % 86 %

51 Les Canadiens en ligne Total Ados/ jeunes adultes Âges Âges Âges 55+ Utilisent t le courriel 96 % 100 % 99 % 94 % 89 % Utilisent les moteurs de recherche 95 % 93 % 97 % 96 % 91 % Utilisent Wikipedia 74 % 95 % 82 % 74 % 40 % Utilisent les librairies en ligne 64 % 50 % 77 % 68 % 51 % Utilisent les sites de réseautage 69 % 73 % 85 % 65 % 42 % Utilisent les sites de médias sociaux Utilisent les sites «Demandez à un expert» 74 % 47 % 95 % 61 % 89 % 52 % 69 % 44 % 33 % 32 % Utilisent les blogues 26 % 45 % 29 % 22 % 7 %

52 Constat, perspectives et idées!

53 Constat Les bibliothécaires sont importants. La valeur communautaire de la bibliothèque à augmentée pour 26 % de Canadiens. Les bibliothèques permettent aux utilisateurs d économiser. Les moteurs de recherche sont toujours populaires. L accent n est plus sur les ressources en information. Les moteurs de recherche et les bibliothèques sont fiables. Le réseautage social est pour tous, peu importe l âge. Les consommateurs d information sont confiants. Les questions en ligne augmentent. Les services de référence virtuelle des bibliothèques ne sont pas encore populaires. L image de «livres» de la bibliothèque est encore plus forte. «Un endroit pour obtenir des livres, des vidéos et de la U e d o t pou obte des l v es, des v déos et de la musique» est le rôle le plus important de la bibliothèque.

54 Perspectives et idées! Les bibliothèques doivent repenser leurs stratégies en ligne, au-delà de leur site Web. Les bibliothèques doivent accepter et bonifier leur marque de commerce «Le livre» est l image de la bibliothèque. Les livres électroniques sont des livres. Plus de publicité! Augmenter les heures de service en ligne. Il faut être des «entraîneurs personnels en information». Profiter du moment pour parler de l argent à venir???seize the moment (to talk about future money) Les bibliothèques doivent être le «troisième endroit» en ligne Les bibliothèques doivent être présentes (là où sont les utilisateurs)

55 Perspectives et idées! Perceptions 2010, p 101 Soyez présents/visibles! «[La bibliothèque] est un lieu de choix pour l accès à l information et nous vivons dans l ère des technologies de l information, alors c est l endroit où il faut être.»

56 Merci! Impressions et suggestions