formation continue ÉCO-PARC COMMERCIAL L ATOLL

Transcription

1 guide de la formation continue ÉCO-PARC COMMERCIAL L ATOLL

2 Presentation POURQUOI CE GUIDE? L Atoll, parc commercial situé à l entrée ouest de l agglomération d Angers, ouvrira ses portes au public en avril Ce projet d envergure concerne plus de 800 postes à pourvoir au sein des différentes enseignes, dont 400 emplois nouveaux. Associés à la Maison de l Emploi d Angers et Pôle Emploi pour accompagner les entreprises dans le recrutement et le transfert de leurs salariés, les principaux OPCA du secteur du commerce, AGEFOS PME et FORCO, ont souhaité constituer ce guide visant à améliorer la lisibilité des acteurs et de l offre disponible sur le territoire angevin. SA VOCATION Faciliter les recherches des entreprises et des actifs (salariés et demandeurs d emploi) sur l offre existante sur le bassin d Angers Délivrer un premier niveau d information sur les principaux dispositifs de la formation professionnelle. En aucun cas, cet outil ne peut se substituer à l expertise de votre conseiller OPCA. Vingt-six organismes locaux ont accepté de présenter leur offre relevant des thématiques susceptibles de correspondre aux besoins des enseignes de l Atoll. Ce guide, non exhaustif, se compose de 7 thématiques : - Vente Accueil - Caisse - Logistique - Bureautique - Socles de compétences clés - Restauration - Sécurité Hygiène (attention, bien qu obligatoires certaines actions relevant de ce thème peuvent ne pas être imputables. Renseignez-vous auprès de votre conseiller OPCA) COMMENT ÇA MARCHE? Vous trouverez dans ce guide : des fiches techniques sur les dispositifs de l emploi et de la formation à votre disposition la liste des organismes ayant accepté de s associer au projet, ainsi qu un descriptif de leur offre Pour obtenir des informations telles que la disponibilité de chacune des actions ou encore les possibilités de modularisation, nous vous invitons à vous renseigner auprès des organismes de formation concernés. Ce guide est diffusé sur les sites internet du FORCO, d AGEFOS PME et de la Maison de l Emploi d Angers. La présence de liens interactifs doit faciliter son utilisation. QUEL ACCOMPAGNEMENT? Pour toute demande de renseignements complémentaires, nous vous invitons à contacter l un des deux Organismes Paritaires Collecteurs Agréés. FORCO - Marie-Laure GÉMIN - Tél : AGEFOS PME - Guillaume PAVAGEAU - Tél :

3 edito Associés à la Maison de l Emploi d Angers dans le cadre de la Cellule Emploi Formation de l Atoll, AGEFOS PME et FORCO, deux Organismes Paritaires Collecteurs Agréés du secteur du commerce, se mobilisent pour accompagner leurs adhérents et futures enseignes de l Atoll, dans leurs projets de gestion des ressources humaines : recrutement, maintien dans l emploi, développement des compétences, Dans le cadre de nos missions sur les champs de la formation et de l emploi, nous avons également pour objectif de participer activement à la sécurisation des parcours professionnels des futurs salariés de l Atoll. A ce titre, nos OPCA, dont la présence à l échelon territorial garantit une grande proximité et réactivité dans le recueil des besoins des enseignes, souhaitent jouer un rôle de soutien, pour que la formation devienne, au sein de l éco-parc commercial l Atoll, un véritable facteur de leur développement. C est dans ce contexte partenarial, incarné par la Cellule Emploi Formation et impulsé par la Maison de l Emploi d Angers, qu AGEFOS PME et FORCO ont pris l initiative de concevoir ce guide de la formation continue de l Atoll, destiné aux futures entreprises de l Atoll et à leurs salariés. Comme vous pourrez le constater, notre intervention s appuie sur une large gamme de dispositifs mis à la disposition des salariés mais aussi, en collaboration avec Pôle Emploi, des demandeurs d emploi : contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, DIF portable, Préparation Opérationnelle à l Emploi Les dispositifs présentés dans la première partie visent à mieux renseigner les entreprises et les actifs sur les mesures existantes pour anticiper et accompagner les évolutions rencontrées. Ce guide, mis à disposition de tous les acteurs, vise également à donner une meilleure lisibilité de l offre locale (7 thèmes y sont représentés). Au-delà de l outil, c est avant tout une démarche qui est proposée par les conseillers du FORCO et d AGEFOS PME pour le montage et la mise en œuvre des plans de recrutement et. Nous souhaitons que cette initiative permette à l ensemble des partenaires de déployer des actions concrètes visant à garantir notre objectif commun de sécurisation des parcours et d emploi durable. Pierre BARBIER Directeur AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou-Charentes Josselin SCAVINER Délégué Interrégional FORCO Bretagne Pays de la Loire

4 SOMMAIRE LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE : SES DISPOSITIFS Dispositifs de la Formation La Période de Professionnalisation 6 Le Plan de Formation 7 Le Droit Individuel à la Formation 8 Dispositifs de l Emploi Le Contrat de Professionnalisation 9 La Préparation Opérationnelle à l Emploi 11 Outils d accompagnement de transition professionnelle Le Bilan de Compétences 12 La Validation des Acquis de l Expérience 13 LES ORGANISMES DE FORMATION Liste des organismes 15 Liste des thèmes 16 Détail des formations par organismes 17 4

5 LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE : SES DISPOSITIFS DISPOSITIFS DE LA FORMATION DISPOSITIFS DE L EMPLOI OUTILS D ACCOMPAGNEMENT DE TRANSITION PROFESSIONNELLE 5

6 DISPOSITIFS FORMATION LA PERIODE DE PROFESSIONNALISATION OBJECTIF La période de professionnalisation a pour objectif de favoriser, par des actions, le maintien dans l emploi de salariés en contrat à durée indéterminée (CDI). QUI EST CONCERNÉ? Tout salarié en CDI dont la qualification est insuffisante au regard de l évolution des technologies et de l organisation du travail, qui comptent 20 ans d activité professionnelle ou âgés d au moins 45 ans et disposant d une ancienneté minimum d un an de présence dans la dernière entreprise qui les emploie, qui envisage la création ou la reprise d une entreprise, en retour de congé maternité ou parental (homme/femme), bénéficiaire de l obligation d emploi (travailleur handicapé, invalides ), bénéficiaire d un contrat unique d insertion (CDD/CDI). QUELLES SONT LA NATURE ET LA DURÉE DES ACTIONS VISÉES? Les actions effectuées dans le cadre de la période de professionnalisation doivent permettre l accès à une qualification professionnelle : - enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) : diplôme, titre à finalité professionnelle, etc., - ou reconnue dans la classification d une convention collective nationale de branche, - ou ouvrant droit à un certificat de qualification professionnelle, - ou figurant sur la liste établie par la branche ou l interprofession. Fondée sur l alternance entre activités professionnelles et périodes, la période de professionnalisation peut comprendre des actions d évaluation et d accompagnement. La durée de l action varie en fonction de l action réalisée, ou des durées minimales ou maximales fixées par accords de branche ou interprofessionnels. COMMENT METTRE EN OEUVRE UNE PÉRIODE DE PROFESSIONNALISATION? En principe, la formation se déroule pendant le temps de travail. Elle peut être mise en oeuvre en tout ou partie hors temps de travail avec versement au salarié de l allocation, équivalent à 50 % de la rémunération nette de référence : - soit à l initiative de l employeur, suite à l accord écrit avec le salarié précisant la nature des engagements auxquels l entreprise souscrit si l intéressé suit avec assiduité la formation et satisfait aux évaluations prévues. ; Les heures hors temps de travail sont limitées à 80 heures par an et par salarié. - soit à l initiative du salarié dans le cadre de son Droit Individuel à la Formation (DIF). L entreprise peut reporter le départ d un salarié en période de professionnalisation s il conduit à une absence de 2 % de l effectif bénéficiaire de ce dispositif. Pour les entreprises de moins de 50 salariés, le plancher est fixé à deux salariés absents. Avant la mise en oeuvre de la période de professionnalisation, le salarié peut bénéficier d une action de validation des acquis de l expérience (VAE) et/ou de bilan de compétences. Le salarié bénéficie de la protection relative aux accidents du travail et maladies professionnelles pendant toute la durée de la formation (pendant ou hors temps de travail). Les conditions de mise en oeuvre de la période de professionnalisation doivent faire l objet d une consultation du comité d entreprise. 6

7 DISPOSITIFS FORMATION LE PLAN DE FORMATION C EST QUOI? Le plan rassemble l ensemble des actions que l employeur décide de mettre en place pour ses salariés en fonction de l évolution et de l orientation qu il souhaite donner à l entreprise. Depuis la loi du 24 novembre 2009, les actions figurant au plan devront être classées selon les catégories suivantes : Catégorie 1 Les actions d adaptation au poste de travail ou liées à l évolution des emplois ou au maintien dans l emploi L adaptation au poste de travail est une obligation pour l employeur. Le salarié acquiert les outils nécessaires à la réalisation de son travail quotidien. Catégorie 2 Les actions de développement des compétences Le salarié acquiert des connaissances et savoir-faire dépassant sa qualification actuelle. ACTION OBJECTIFS ORGANISATION DE LA FORMATION RÉMUNÉRA- TION DU SALARIÉ Adaptation au poste de travail - Intégration de nouveaux salariés - Changement d outils, de logiciels, de process - Modification de l organisation du poste de travail Obligatoire pendant le temps de travail CATÉGORIE 1 CATÉGORIE 2 Evolution des emplois - Accroitre la polyvalence des salariés dans leur emploi - Réorganiser un ou plusieurs services - Développer de nouvelles activités, occuper de nouveaux marchés Obligatoire pendant le temps de travail Maintien de la rémunération et des règles relatives au temps de travail «avec application du régime des heures supplémentaires» Développement des compétences - Faire évoluer certains salariés - Pourvoir en interne à de nouveaux emplois - Remplacer des départs à la retraite Pendant le temps de travail Maintien de la rémunération et des règles relatives au temps de travail LIMITES Hors temps de travail Versement d une allocation de formation d un montant égal à 50 % de la rémunération nette de référence 80 heures par an et par salarié (ou 5 % du forfait annuel) 7

8 DISPOSITIFS FORMATION LE DROIT INDIVIDUEL A LA FORMATION OBJECTIF Ce dispositif permet aux salariés, quelle que soit la taille de l entreprise qui les emploie, de se constituer un contingent d heures à utiliser à leur initiative, après accord de l employeur sur le choix de l action. QUI EST CONCERNÉ? Tout salarié en contrat à durée indéterminée (CDI) ayant au moins un an d ancienneté dans l entreprise, qu il soit à temps plein ou partiel. L ancienneté requise pour l accès au droit individuel à la formation (DIF) s apprécie au 7 mai de chaque année*, date anniversaire de la Loi. Les salariés en contrat à durée déterminée (CDD) bénéficient d un DIF adapté (voir acquisition). Les titulaires d un contrat d apprentissage ou d un contrat de professionnalisation sont exclus de ce dispositif. (*) Un accord interprofessionnel, de branche ou d entreprise peut comporter des dispositions plus favorables. COMMENT S ACQUIERT LE DIF? SALARIÉS EMPLOYÉS EN CDI À TEMPS PLEIN SALARIÉS EMPLOYÉS EN CDI À TEMPS PARTIEL SALARIÉS EMPLOYÉS EN CDD CONDITIONS D ANCIENNETÉ 1 an d ancienneté dans l entreprise 1 an d ancienneté dans l entreprise 4 mois d activité en CDD au cours des 12 derniers mois DIF 20 heures/an, cumul possible sur 6 ans, soit un contingent de 120 heures maximum Calculé au prorata temporis du temps de travail Cumul possible dans la limite de 120 heures Calculé au prorata temporis du temps de travail QUELLE FORMATION PEUT-ON SUIVRE? Le salarié peut consommer son DIF pour suivre des actions de promotion, d acquisition, d entretien ou de perfectionnement des connaissances, diplômantes ou qualifiantes enregistrées au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), ou reconnue dans la classification d une convention collective nationale de branche, ou figurant sur la liste établie par la CPNE d une branche professionnelle ou la CPNAA de l interprofession. Des priorités peuvent être définies par convention ou accord collectif interprofessionnel, de branche ou d entreprise. Le DIF peut également être mobilisé pour réaliser une action de bilan de compétences ou des actions de validation des acquis de l expérience (VAE). Une action peut être prise en compte de manière articulée avec une action du plan de l entreprise ou avec une période de professionnalisation. QUE DEVIENT LE DIF LORSQUE LE SALARIÉ QUITTE L ENTREPRISE? 3 cas peuvent se présenter. - licenciement pour motif personnel (sauf faute lourde) ou économique : pendant le préavis, le salarié doit demander à utiliser le solde des heures capitalisées au titre du DIF. - démission : le salarié doit engager l action, le bilan de compétences ou la VAE avant la fin de son préavis. - retraite ou licenciement pour faute lourde : le DIF est perdu LA LOI ORGANISE À PRÉSENT LA PORTABILITÉ DU DIF Cela concerne tout salarié faisant l objet d une rupture de contrat (ouvrant droit à prise en charge par le régime d assurance-chômage) ou dont le contrat arrive à terme. L'employeur doit mentionner sur le certificat de travail les droits à portabilité du DIF ainsi que l'opca compétent pour le versement des sommes correspondantes. 8

9 DISPOSITIFS EMPLOI LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION OBJECTIF Le contrat de professionnalisation permet d acquérir une qualification professionnelle et de favoriser l insertion ou la réinsertion professionnelle des jeunes, des demandeurs d emploi, des bénéficiaires de certaines allocations ou contrats aidés. QUI PEUT RECRUTER? Peut avoir recours à ce contrat tout employeur sauf l Etat, les collectivités locales ou territoriales et les établissements publics à caractère administratif. QUI EST CONCERNÉ? Les jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus, qui peuvent ainsi compléter leur formation initiale ; Les demandeurs d emploi âgés de 26 ans et plus, inscrits au Pôle emploi. Il est admis que les personnes âgées de 26 ans et plus, sortant d un contrat aidé, puissent être recrutées en contrat de professionnalisation sans se réinscrire à Pôle emploi, Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l allocation de solidarité spécifique ou de l allocation aux adultes handicapés, ou encore les personnes ayant bénéficié d un contrat unique d insertion (CUI), Sont inclus également, les bénéficiaires du RSA (anciens bénéficiaires du revenu minimum d insertion et de l allocation de parent isolé) des départements d outre-mer et les collectivités de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et- Miquelon. PUBLICS PRIORITAIRES - personnes âgées de moins de 26 ans qui n ont pas validé un second cycle de l enseignement secondaire et qui ne sont pas titulaires d un diplôme de l enseignement technologique ou professionnel, - bénéficiaires de minima sociaux, - personnes ayant bénéficié d un CUI. QUELLES SONT LA NATURE ET LA DURÉE DU CONTRAT? Le contrat de professionnalisation est un contrat de travail en alternance qui peut être conclu pour une durée déterminée (de 6 à 12 mois) ou indéterminée. Dans les deux cas, il comporte une action La durée de l action est comprise entre 15 % et 25 % de la durée du contrat (totalité du CDD ou de l action de professionnalisation du CDI), sans être inférieure à 150 heures. Elle peut aller au-delà de 25 %, si un accord de branche ou interprofessionnel le prévoit. Les actions peuvent être complétées par des actions d accompagnement et d évaluation. De plus, il est désormais possible d effectuer plusieurs contrats professionnels QUELLE EST LA RÉMUNÉRATION DU SALARIÉ? Sauf dispositions conventionnelles ou contractuelles plus favorables, les salariés âgés de moins de 26 ans perçoivent, pendant la durée du CDD ou de l action de professionnalisation du CDI, une rémunération minimale légale, calculée en fonction de leur âge et de leur niveau. NIVEAU DE FORMATION MOINS DE 21 ANS DE 21 ANS À MOINS DE 26 ANS 26 ANS ET PLUS Inférieur au bac professionnel ou titres professionnels équivalents Qualification au moins égale à celle d un Bac professionnel ou d un titre ou diplôme à finalité professionnelle de même niveau 55 % du SMIC 70 % du SMIC 65 % du SMIC 80 % du SMIC Minimum SMIC ou 85 % du salaire conventionnel* * Pour les plus de 26 ans, possibilité dans certains cas de versement par Pôle emploi d un complément de rémunération pour l ancien demandeur d emploi bénéficiaire de l ARE. 9

10 les fiches pratiques QUELS SONT LES AVANTAGES FINANCIERS POUR L ENTREPRISE? FINANCEMENT DE L OPCA Le financement se fait sous la forme d un forfait horaire fixé selon les dispositions de branches, pour les actions de formation, d évaluation et d accompagnement. Ces forfaits couvrent : les frais pédagogiques (actions d accompagnement, d évaluation et ), 3/4 la rémunération, le Contrat de Professionnalisation FICHE les cotisations et contributions sociales légales et conventionnelles, les frais de transport et d hébergement. C2.1 L OPCA L OPCA peut peut financer financer également également une aide une aide à l exercice à l exercice de la de fonction la fonction tutorale tutorale et la et formation la formation du tuteur. du tuteur. Le taux Le taux de prise de en charge prise peut en varier charge en peut fonction varier des en critères fonction et des priorités critères dont et priorités relève l entreprise. dont relève l entreprise. AIDES À L EMBAUCHE AIDES À L EMBAUCHE ET EXONÉRATIONS ET EXONÉRATIONS dispositions LéGaLes Pour accéder CALCUL à toutes DE les L EFFECTIF informations actualisées concernant les aides, consultez le portail de l alternance : Absence de prise en compte dans le calcul de l effectif de l entreprise pendant toute la durée de l action de professionnalisation, à l exception de la tarification des accidents du travail et des maladies professionnelles. A T-ON BESOIN D UN TUTEUR? QUELS SONT LES AVANTAGES POUR LE Le tutorat n est pas obligatoire. Néanmoins, il contribue au bon déroulement du Nouveautés contrat. introduites par le SALARIÉ? Décret du 28 décembre 2011 L entreprise a la possibilité de désigner un tuteur qui a pour missions : - d accueillir et d intégrer le nouvel arrivant, Acquisition d une expérience professionnelle et d une Carte «Étudiant métiers» - d organiser la transmission du savoir-faire, qualification reconnue. En vue d accéder à des réductions - d évaluer la progression de la personne, - de dialoguer Possibilité avec d être l organisme accompagné. par un tuteur pour la réalisation tarifaires, les titulaires du contrat de professionnalisation bénéficient d une du travail en entreprise. carte portant la mention «Étudiant Être tuteur Rémunération ne s improvise et avantages pas, la formation liés au donne statut de au salarié tuteur les au moyens sein pour des remplir métiers pleinement» délivrée son par l organisme rôle. d une entreprise, tout en suivant une formation. sous conditions : L OPCA peut financer forfaitairement le temps que le tuteur consacre à sa mission tutorale et prendre en charge intégralement - être âgés de moins de 26 ans la formation du tuteur sans affecter le budget formation de l entreprise. - formation d au moins 12 mois À NOTER - titre ou diplôme inscrit au RNCP Comité d entreprise Les conditions de mise Art. L Code du travail PME /01/2012 O11P2-9 - Le contrat de professionnalisation - Dispositions légales 10

11 DISPOSITIFS EMPLOI LA PREPARATION OPERATIONNELLE A L'EMPLOI C EST QUOI? La POE individuelle est une action préalable au recrutement permettant à une entreprise de former un demandeur d emploi aux compétences requises par un poste à pourvoir. La POE Collective permet à plusieurs demandeurs d emploi de bénéficier d une formation nécessaire à l acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondants à des besoins identifiés par un accord de branche ou, à défaut, par un Conseil d Administration d un OPCA. Pour plus d informations, contactez votre conseiller OPCA. POUR QUI? Tout demandeur d emploi inscrit à Pôle Emploi, indemnisé ou non Le bénéficiaire a le statut de «Stagiaire de la formation professionnelle» pendant la durée de la POE. Les demandeurs d emploi non indemnisés bénéficient d une rémunération versée par Pôle Emploi. Toute entreprise à jour de ses contributions d assurance chômage et n ayant pas licencié économiquement durant les 12 mois précédant la demande AVANTAGES POUR L EMPLOYEUR Apprécier les aptitudes du candidat avant de l embaucher Former une personne aux compétences exigées par le poste Intégrer un salarié immédiatement opérationnel Diminuer les risques de rupture QUELLE DUREE? 400h maximum 20 heures hebdomadaires minimum POUR QUELS RECRUTEMENTS? DANS LE CADRE D UNE POE INDIVIDUELLE : A l issue de la POE individuelle, l entreprise s engage à recruter le bénéficiaire de la formation : - en CDI - en CDD d au moins 12 mois - en Contrat de professionnalisation CDI ou d au moins 12 mois - en contrat d apprentissage Une période d immersion en entreprise peut être intégrée à la POE mais ne sera pas prise en charge La prise en charge est assurée par Pôle Emploi et peut faire l objet d un cofinancement de l OPCA lorsque le coût horaire de la formation est supérieur (avec plafond) au financement Pôle Emploi. DANS LE CADRE D UNE POE COLLECTIVE : Le contrat de travail qui peut être conclu à l issue de la POE collective est : - le CDI - le CDD d au moins 12 mois - le Contrat de professionnalisation CDI ou d au moins 12 mois - le contrat d apprentissage La formation est financée par l OPCA compétent. Pôle Emploi et le FPSPP peuvent également contribuer au financement de la formation. 11

12 OUTILS TRANSITION FORMATION PROFESSIONNELLE LE BILAN DE COMPETENCES OBJECTIFS Le bilan de compétences permet d analyser les qualifications ainsi que les motivations des employés, en définissant un projet professionnel. Il aide à faire le point sur les objectifs de carrière et de développement. Pour le salarié, le bilan de compétences permet : - d analyser ses aptitudes, ses compétences personnelles et professionnelles, ses motivations ; - d organiser ses priorités professionnelles et peut déboucher le cas échéant sur un parcours ou sur une validation des acquis de l expérience. Pour l entreprise, le bilan de compétences permet : - de mieux organiser la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ; - de favoriser la gestion des carrières et la mobilité professionnelle. QUELLES SONT LES MODALITÉS DE MISE EN OEUVRE? Dans le cadre du plan L employeur peut solliciter le salarié pour qu il réalise un bilan de compétences dans le cadre du plan établi chaque année dans l entreprise. La mise en oeuvre du bilan fait l objet d une convention tripartite signée par l employeur, le salarié et l organisme prestataire de bilan. Dans le cadre du congé bilan de compétences Le salarié peut solliciter un bilan de compétences, de sa propre initiative, dans le cadre d un congé bilan de compétences. Pour cela il doit justifier d au moins 5 années d activité salariée dont 12 mois dans l entreprise, et peut demander une autorisation d absence d une durée maximale de 24 heures à son employeur. Modalités particulières au Congé Bilan de Compétences CDD L ancienneté exigée est de 24 mois d activité salariée de droit privé dans les 5 dernières années, quelle que soit la nature des contrats de travail, dont 4 mois (ou 120 jours) dans les 12 derniers mois en tant que CDD. Pour plus de renseignements sur ce dispositif, nous vous invitons à vous rendre sur les sites des organismes : AGEFOS PME : FORCO : FONGECIF : 12

13 OUTILS TRANSITION FORMATION PROFESSIONNELLE LA VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPERIENCE La Validation des Acquis de l Expérience (VAE) permet à toute personne engagée dans la vie active depuis au moins 3 ans, d accéder à une certification en faisant valider, par un jury, ses compétences acquises. QUELS INTÉRÊTS POUR L ENTREPRISE? La VAE permet : - d identifier les compétences des salariés, - de valoriser leurs expériences et leurs compétences professionnelles, - de proposer une formation correspondant réellement à leur besoins. La VAE s articule avec d autres dispositifs de la réforme de la formation professionnelle tels que l entretien professionnel, le droit individuel à la formation, la période de professionnalisation QUI PEUT EN BÉNÉFICIER? Peut en bénéficier tout salarié qui justifie d une expérience professionnelle d au moins 3 ans en lien avec la certification envisagée, quel que soient son niveau, son âge ou son statut. POUR QUELLES CERTIFICATIONS? La VAE permet d obtenir : - un diplôme de l Education Nationale (CAP, BEP, Bac Professionnel, DUT, DEUG, Licence, diplôme d ingénieur, ) ou un titre professionnel délivré par un autre Ministère ; - un certificat de qualification professionnelle (CQP). QUELLES SONT LES MODALITÉS DE MISE EN OEUVRE? La VAE peut être organisée dans le cadre du plan de l entreprise ou d un congé spécifique : le congé pour validation des acquis de l expérience. Dans le cadre du plan Une convention est conclue entre l employeur, le salarié bénéficiaire et l organisme qui intervient en vue de la validation des acquis du candidat. Dans le cadre du congé pour validation des acquis de l expérience Le salarié peut solliciter une validation des acquis de l expérience, de sa propre initiative, dans le cadre d'un congé validation des acquis. Pour cela il doit être en contrat à durée indéterminé, et peut demander une autorisation d absence d une durée maximale de 24 heures à son employeur ou réaliser la prestation hors temps de travail. Modalités particulières au Congé Validation des Acquis de l Expérience CDD L ancienneté exigée est de 24 mois d activité salariés de droit privé dans les 5 dernières années, quelque soit la nature des contrats de travail, dont 4 mois (ou 120 jours) dans les 12 derniers mois en tant que CDD. Pour plus de renseignements et pour obtenir la liste des référents VAE sur le territoire angevin, nous vous invitons à vous rendre sur le site du CARIF OREF : 13

14 LES ORGANISMES DE FORMATION LISTE DES ORGANISMES DE FORMATION LISTE DES ORGANISMES PAR THÈME DE FORMATION DÉTAIL DES FORMATIONS PAR ORGANISME 14

15 LISTE DES ORGANISMES DE FORMATION A.C.I.O FORMATION 18 AFA 19 AFPA 20 CCI DU MAINE ET LOIRE 22 CEFOC GROUPE SACRÉ COEUR 25 CENEC FORMATION 27 CNAM PAYS DE LA LOIRE 29 CNPH (Centre National de Promotion Horticole) 31 DISA CONSEIL 32 ESPL 33 FORGET FORMATION 37 FORMALEV 39 FORMALOG 41 GRETA DE L ANJOU 42 GROUPE ESA 47 GROUPE ESAIP 49 ICOGES PAYS DE LA LOIRE 52 IFD 53 INFREP 56 LEBOURDAIS FORMATION 57 MFR JALLAIS-SEGRÉ-LA POMMERAYE 58 PARTENAIRE FORMATION 59 RETRAVAILLER DANS L OUEST 61 SOFTEC 63 UNIVERSITÉ D ANGERS 64 VIA FORMATION 67 15

16 LISTE DES ORGANISMES PAR THEME DE FORMATION BUREAUTIQUE CAISSE LOGISTIQUE AFPA CEFOC CENEC FORMATION CNAM CNPH ESPL FORMALOG GRETA GROUPE ESAIP ICOGES IFD LEBOURDAIS FORMATION PARTENAIRE FORMATION RETRAVAILLER SOFTEC UNIVERSITÉ D ANGERS CCI CEFOC GROUPE ESA IFD VIA FORMATION RESTAURATION CCI CEFOC GRETA AFA AFPA CCI CNAM CNPH ESPL FORGET FORMATION FORMALEV GRETA GROUPE ESA ICOGES LEBOURDAIS FORMATION SÉCURITÉ-HYGIÈNE SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS VENTE ACCUEIL AFPA CEFOC CNAM CNPH ESPL FORGET FORMATION FORMALEV GRETA GROUPE ESAIP IFD LEBOURDAIS FORMATION PARTENAIRE FORMATION RETRAVAILLER VIA FORMATION CEFOC CENEC FORMATION CNAM CNPH DISA CONSEIL ESPL GRETA GROUPE ESA IFD INFREP PARTENAIRE FORMATION RETRAVAILLER UNIVERSITÉ D ANGERS VIA FORMATION A.C.I.O AFPA CCI CEFOC CENEC FORMATION CNAM CNPH DISA CONSEIL ESPL GROUPE ESA GROUPE ESAIP ICOGES IFD INFREP MFR JALLAIS-SEGRÉ-POMMERAYE PARTENAIRE FORMATION RETRAVAILLER SOFTEC UNIVERSITÉ D ANGERS VIA FORMATION 16

17 DETAIL DES FORMATIONS PAR ORGANISME 17

18 A.C.I.O. FORMATION 6, rue de la Ferjardière BOUCHEMAINE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Laurence SXAY VENTE-ACCUEIL Relation Client Améliorer ses relations clients et maîtriser des techniques de vente Laurence SXAY Prospection téléphonique et technique de vente Accroître sa performance téléphonique, gérer les personnalités dificiles, gérer ses relances commerciales, utiliser des techniques de vente performantes en face à face. Laurence SXAY Leadership et communication S exprimer en public/réunion, utiliser le leadership et la charisme pour travailler en équipe, faire adhérer vos idées et recueillir le consensus. Laurence SXAY Affirmation de soi Renforcer la confiance en soi, développer une attitude de force tranquille, savoir utiliser les techniques d affirmation de soi en toute situation, augmenter son impact professionnel. Laurence SXAY Gestion des conflits Reconnaître et comprendre les formes de conflits et leurs mécanismes, analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits, autodiagnistic : mieux se connaître pour mieux intervenir, décoder le fonctionnement de vos interlocuteurs en situation complexe, savoir détecter une situation «dysfonctionnelle», acquérir les clés pour parvenir et maîtriser les conflits. Laurence SXAY Gestion du temps pour commerciaux Analyser l activité et organiser son temps, donner une priorité au travail urgent, et optimiser ses tournées. Laurence SXAY Gestion du stress Comprendre son stress pour mieux le combattre, maîtriser la gestion des situations de stress en 4 points, neutraliser les effet du stress, se convaincre que l on peut arriver à gérer son stress. 16 h Laurence SXAY

19 AFA ZA La Perrière BRAIN SUR L AUTHION Tél : [email protected] Site internet : www. ec2v.fr Contact : Yohann BAUMARD LOGISTIQUE CACES INITIAL CHARIOT ELEVATEUR Être capable de réaliser des opérations de manutention à l aide de chariots élévateurs à conducteurs portés 35 h Yohann BAUMARD CACES RECYCLAGE CHARIOT ELEVATEUR Être capable de réaliser des opérations de manutention à l aide de chariots élévateurs à conducteurs portés Yohann BAUMARD Gestion informatisée des stocks Être capable d utiliser l outil informatique pour gérer un stock, Connaître les coûts relatifs aux stockage, Connaître les circuits de préparation et les méthodes de réapprovisionnement 175 h Yohann BAUMARD CACES PEMP 3B Être capable de réaliser des opérations de manutention à l aide d une plate-forme élévatrice mobile de personnes Yohann BAUMARD Sauveteur Secouriste du Travail Se conformer aux obligations du code du travail (Art R et 16), pour le sauveteur secouriste être capable de : rechercher les risques persistants dans l entreprise afin d agir en prévention ou protection, examiner la victime et faire alerter, secourir en effectuant l action de secours appropriée à l état de la victime. Yohann BAUMARD

20 AFPA 36 rue Paul Bert - BP NANTES CEDEX 4 Tél : [email protected] Site internet : Contact : Estelle BABARIT BUREAUTIQUE Secrétaire assistant - Être capable de prendre en charge, de façon autonome, l ensemble des travaux courants de secrétariat de l entreprise ou du service - Assurer le traitement administratif des fonctions commerciales et ressources humaines de l entreprise 6 mois Titre RNCP Estelle BABARIT LOGISTIQUE Agent Magasinier - Traiter des commandes de produits pour assurer leur expédition aux destinataires, Effectuer les opérations de réception des commandes «fournisseur» - Mettre les produits en stock et assurer le suivi du stock physique et informatisé - Apporter un service adapté dans le cadre d une relation directe du magasinier avec le client 6 mois Titre RNCP Estelle BABARIT Cariste d entrepôt Stocker et déstocker des marchandises au moyen d un chariot automoteur de manutention de catégorie 3 ou 5 4 mois Titre RNCP Estelle BABARIT Préparateur de commandes en entrepôt -Sélectionnez l emballage le plus adapté et réalisez le conditionnement -Mettre à disposition la commande préparée dans la zone d affectation après contrôle et/ou pesée 4 mois Titre RNCP Estelle BABARIT FCO marchandises Améliorer la pratique professionnelle et les conditions de sécurité des conducteurs routiers 5 jours Reconnaissance branches prof Estelle BABARIT SÉCURITÉ-HYGIÈNE Agent de propreté et d hygiène -Assurer la propreté et l hygiène de locaux à usage professionnel, d habitats collectifs ou d habitats privatifs -Utiliser les produits, le matériel, les machines 4 mois Titre RNCP Estelle BABARIT SSIAP 1 et 2 Connaître le comportement du feu et son action sur l établissement, connaitre la réglementation 10 jours Reconnaissance branches prof Estelle BABARIT

21 VENTE-ACCUEIL Employé Commercial en magasin -Assurer l approvisionnement d un rayon ou d un point de vente. -Contribuer à l attractivité commerciale du magasin par la qualité de l accueil, des conseils et par la mise en valeur des produits 4 mois Titre RNCP Estelle BABARIT Attaché commercial -Prospecter et visiter une clientèle -Développer une clientèle et réaliser des ventes avec un objectif de Chiffre d Affaires 6 mois Titre RNCP Estelle BABARIT Responsable de rayon -Animer et gérer un rayon, à partir d objectifs fixés -Assurer l implantation des marchandises -Veiller à la qualité du service rendu à la clientèle 6 mois Titre RNCP Estelle BABARIT Vendeur spécilaisé en magasin Exercer le métier de vendeur dans tous les types de points de vente (grandes, moyennes et petites surfaces) diffusant des produits ou des services qui nécessite une vente-conseil 6 mois Titre RNCP Estelle BABARIT Manager d univers marchand -Développer et gérer les ventes d un rayon -Organiser et contrôler le travail de l équipe -Analysez les indicateurs de gestion et bâtir des plans d action 9 mois Titre RNCP Estelle BABARIT

22 CCI DE MAINE ET LOIRE 8 boulevard du Roi René - BP ANGERS CEDEX 01 Tél : [email protected] Site internet : Contact : Isabelle DENIAU CAISSE CAP Employé de Commerce Multisépcialités - Effectuer son activité dans les entreprises vendant en libre service. - Avoir le rôle d un employé polyvalent ou d hôte de caisse. 875 h Diplôme Danièle BEAUCHÈNE LOGISTIQUE Bac Pro Logistique en 3 ans - Logistique (réception, stockage, préparation de commande, expédition) - Manutention mécanisée 1890 h Diplôme Patrice BAUMIER Bac Pro Logistique en 2 ans - Logistique (réception, stockage, préparation de commande, expédition) - Manutention mécanisée 1400 h Diplôme Patrice BAUMIER RESTAURATION CAP cuisine - Contrôler, approvisionner et gérer les denrées - Confectionner différentes préparations culinaires - Savoir dresser différents plats - Mettre en application les règles d hygiène - Savoir préparer et servir différents desserts" 910 h Diplôme Patrick BOIVIN CAP cuisine - Apprendre les techniques de base et les connaissances requises pour le métier de cuisinier - Acquérir les savoirs pour une bonne intégration professionnelle en entreprise 735 h Diplôme Patrick BOIVIN CAP Restaurant - Mettre en place la salle de restaurant - Accueillir et servir les clients - Conseiller, vendre, commercialiser - Savoir dresser les assiettes - Savoir découper les différentes viandes - Savoir préparer et servir les différents poissons - Mettre en application les règles d hygiène - Savoir entretenir les locaux 910 h Diplôme Patrick BOIVIN CQP serveur en restauration option sommellerie - Effectuer le service en salle de restaurant depuis la préparation de la salle jusqu'à l'accueil du client, le service à table, l'encaissement et les opérations de remise en état de la salle. - Promouvoir le service des boissons, conseiller et servir les vins, s'occuper de la gestion de la cave 436 h CQP Patrick BOIVIN

23 Bac Professionnel Cuisine - Encadrer une équipe - Communiquer avec les différents services ; avec les fournisseurs - Optimiser l organisation de la production - Être à l écoute de la clientèle - Contrôler la réception et la qualité des denrées - Préparer l approvisionnement des produits - Confectionner différentes préparations culinaires - Participer à la gestion des stocks - Mettre en application les règles d hygiène - Effectuer un inventaire - Mettre en place la salle de restaurant - Accueillir et servir les clients - Conseiller, vendre, commercialiser -Mettre en application les règles d hygiène - Savoir : dresser les assiettes ; découper les différentes viandes ; préparer et servir les différents poissons ; préparer et servir différents desserts - Conseiller et servir le vin et les boissons - Savoir entretenir les locaux - Réaliser des entremets - Dessiner, concevoir et réaliser des desserts à l'assiette - Réaliser un dessert à partir d'un panier garni (dans le respect des impératifs) - Analyser et argumenter sa production - Développer une attitude professionnelle - Énumérer les caractéristiques des régions viticoles françaises et mondiales - Accorder les vins en fonction des plats - Déguster de façon analytique les vins - Maîtriser le service des vins en restaurant (carafage, décantage) - Donner un avis sur l'état d'avancement des vins - Être capable de préciser les boissons hors vins des régions françaises et autres 1890 h Diplôme Patrick BOIVIN Bac Professionnel Commercialisation et Service en restauration 1890 Diplôme Patrick BOIVIN Mention Complémentaire Cuisinier en Desserts de Restaurant 420 Diplôme Mireille ROUQUETTE ou Mathias SALESSES Mention Complémentaire Sommellerie 420 Diplôme Christophe POITEVIN VENTE-ACCUEIL CAP Employé de Vente Spécialisée -option produits d équipement courants - Savoir accueillir la clientèle - Savoir conseiller et orienter - Savoir réaliser une vente - Fidéliser la clientèle - Connaître ses produits - Savoir accueillir la clientèle - Savoir conseiller et orienter - Savoir réaliser une vente - Fidéliser la clientèle - Connaître ses produits - Participer à l approvisionnement et à l animation de la surface de vente - Assurer la gestion commerciale - Savoir accueillir la clientèle - Savoir conseiller et orienter - Savoir réaliser une vente - Fidéliser la clientèle - Connaître ses produits - Participer à l approvisionnement et à l animation de la surface de vente - Assurer la gestion commerciale 875 h Diplôme Danièle BEAUCHÈNE Bac Pro Commerce en 3 ans 1890 h Diplôme Christelle ARNAUD et BOUCHET Bac Pro Commerce en 2 ans 1400 h Diplôme Christelle ARNAUD et BOUCHET

24 CAP Employé de Vente Spécialisée -option produits d équipement courants - Savoir accueillir la clientèle - Savoir conseiller et orienter - Savoir réaliser une vente - Fidéliser la clientèle - Connaître ses produits 875 h Diplôme Danièle BEAUCHÈNE BTS MUC Le Technicien Supérieur en Management des Unités commerciales peut prendre la responsabilité d une Unité Commerciale de petite taille ou d une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site internet marchand ) Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation client avec la clientèle, gestion de l offre de produits et de services et vente. La généralisation du recours aux technologies de l information et la place prépondérante de la communication sont également prises en compte h Diplôme Frédéric CHAMARD Vendeur Conseiller Commercial - Savoir prendre en compte son environnement par le recueil d information sur l entreprise, la concurrence - Savoir mettre en place les conditions favorables à la vente en point de vente, au téléphone... - Savoir conseiller et vendre en point de vente, au téléphone h Diplôme Brieuc PERNES Gestionnaire Unité Commerciale Option Commerce et Distribution - Savoir gérer et commercialiser des produits ou des services - Savoir encadrer et gérer le personnel - Savoir gérer et développer un centre de profit variable de 483 à 680 h Diplôme Brieuc PERNES Responsable manager de la distribution Acquérir les compétences managériales à des personnes possédant déjà des connaissances commerciales de base afin de pouvoir assumer à la sortie de la formation un poste évolutif à responsabilités. 455 h Diplôme Brieuc PERNES

25 CEFOC Groupe Sacre Coeur rue Alexandre Fleming ANGERS CEDEX 01 Tél : [email protected] Site internet : Contact : Christine HIRET BUREAUTIQUE BTS Assistant de gestion PME-PMI Acquérir la qualification d assistant de gestion PME-PMI 1100 h Diplôme Christine HIRET TP Chargé des ressources humaines Acquérir la qualification de chargé des ressources humaines 420 h Titre RNCP Christine HIRET BTS Comptabilité et Gestion Acquérir la qualification d employé de comptabilité 1100 h Diplôme Christine HIRET Atelier bureautique Acquérir une aisance sur les logiciels courants, selon son exigence d utilisation - PCIE Christine HIRET CAISSE Accueil et hôte de caisse Acquérir une qualification dans les techniques d accueil clientèle et gestion de la caisse 120 h Christine HIRET RESTAURATION METHODE HACCP Comprendre et mettre en place la méthode HACCP 18 h Reconnaissance branches prof Christine HIRET Employé polyvalent restauration Initier et/ou perfectionner les compétences attendues pour un employé polyvalent de restauration 290 h Christine HIRET

26 SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Atelier orthographique S initier ou se perfectionner à l apprentissage orthographique 40 h Certificat Christine HIRET Atelier Recherche d emploi Être capable d utiliser les outils de recherche d emploi 30 h Anglais S initier ou se perfectionner à la langue anglaise - Certificat Allemand S initier ou se perfectionner à la langue allemande - Certificat Espagnol S initier ou se perfectionner à la langue espagnole - Certificat Chinois S initier ou se perfectionner à la langue chinoise - Christine HIRET Christine HIRET Christine HIRET Christine HIRET Christine HIRET SÉCURITÉ-HYGIÈNE Prévention secours civique N1 Maîtriser les gestes de premier secours 12 h Christine HIRET Sauveteur Secouriste du travail Maîtriser les gestes de premier secours 12 h Christine HIRET Recyclage sauveteur secouriste Réactualiser les gestes SST 4 h Christine HIRET HACCP Être capable de mettre en place les contrôles nécessaires à l application des normes HACCP 12 h Reconnaissance branche prof Christine HIRET VENTE-ACCUEIL BTS Management des Unités commerciales Acquérir la qualification de vendeur/manager de rayon 1100 h Diplôme Christine HIRET BTS Négociation relation clientèle Acquérir la qualification de Vendeur/négociateur commercial 1100 h Diplôme Christine HIRET Employé polyvalent vente Acquérir une qualification dans les métiers de vente 450 h Christine HIRET

27 CENEC FORMATION 355 avenue du Général Patton ANGERS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Gérard BEN-NATHAN BUREAUTIQUE Excel, Word, Powerpoint, Access S initier ou se perfectionner dans le domaine choisi entre 21 et 300 h Sophie AUTIN SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Français Mathématiques Remise à niveau en français et mathématiques. Reprise des bases 70 h Gérard BEN-NATHAN Anglais Remise à niveau en anglais ou perfectionnement pour fidéliser une clientèle étrangère ou traiter avec des fournisseurs étrangers. Étude du vocabulaire commercial. 70 h Gérard BEN-NATHAN VENTE-ACCUEIL BTS MUC - Savoir manager une équipe, l'offre de produits et de services, la relation avec la clientèle. - Maîtriser les outils de gestion 1200 h Diplôme Gérard BEN-NATHAN BTS NRC - Maîtriser les techniques de vente et de négociation. Savoir négocier et prospecter. - Maîtriser les outils de communication h Diplôme Gérard BEN-NATHAN BAC PRO VENTE (prospection, négociation, suivi de clientèle ) - Connaître les différents moyens de prospection. - Fidéliser la clientèle en la rencontrant régulièrement. - Bases de la prospection 1200 ou 1800 h Diplôme Gérard BEN-NATHAN BAC Pro Commerce Gérer l'approvisionnement de l'unité commerciale, vendre et fidéliser la clientèle, résoudre les problèmes de gestion courante 1200 ou 1800 h Diplôme Gérard BEN-NATHAN Vendeur spécialisé en magasin Savoir vendre en face à face, participer à l'approvisionnement et l'animation du point de vente, savoir renseigner et conseiller le client 700 h Titre RNCP Gérard BEN-NATHAN Employé commercial en magasin Formation qualifiante en techniques de vente - Savoir gérer un point de vente: approvisionnement, attractivité. - Savoir passer des commandes et gérer les réserves Maîtriser les techniques de vente en sédentaire. 700 h Titre RNCP 70 h Gérard BEN-NATHAN Gérard BEN-NATHAN

28 Formation qualifiante en mise en rayons Savoir gérer un rayon, de la mise en place à la commande 70 h Gérard BEN-NATHAN Formation qualifiante en produits frais - Connaître les particularités des rayons frais (fruits et légumes, crémerie). - Maîtriser les règles d'hygiène 70 h Gérard BEN-NATHAN Formation qualifiante en gestion des stocks - Savoir gérer les stocks - Techniques de gestion, de passation de commande.. 70 h Gérard BEN-NATHAN Formation qualifiante en réception et émission d appels - Techniques de communication, gestion des conflits. - Savoir "parler "au téléphone. 70 h Gérard BEN-NATHAN Formation qualifiante en management Techniques de gestion d'équipe : communication, mise en place de moyen d'évaluation, gérer la motivation, le temps.. 70 h Gérard BEN-NATHAN Formation qualifiante communication Les différentes formes de communication : écrite, orale adaptées à différentes situations 70 h Gérard BEN-NATHAN

29 CNAM PAYS DE LA LOIRE CNAM Angers - 18 rue de Nazareth - CS ANGERS cedex 2 Tél : ou [email protected] Site internet : Contact : Aurélie ROULLIER BUREAUTIQUE C2I Acquérir un ensemble de compétences pour une bonne utilisation des TIC 40 h Certificat Aurélie ROULLIER Windows, word, excel, access, power point, création de sites web Maîtriser les logiciels nécessaires à l exercice de son activité professionnelle surmesure Aurélie ROULLIER Gestion optimisée d un intranet, facebook, viadeo, twitter Maîtriser les nouveaux médias permettant une plus grande proximité avec ses clients et/ou optimisation de la gestion de la communication interne via l intranet de son entreprise surmesure Aurélie ROULLIER LOGISTIQUE Manager de la chaîne logistique Titre RNCP niveau 1 Acquérir la démarche, les concepts et les outils de la logistique comme arme stratégique au service de la performance des entreprises et des filières dans un cadre du développement durable. 30 modules théoriques de 7 à 7 Diplôme Aurélie ROULLIER SÉCURITÉ-HYGIÈNE Manager Hygiène Sécurité Environnement (HSE) Titre RNCP niveau 1 Former des personnes compétentes en HSE, capables de fournir aux décideurs et à leurs collaborateurs les éléments scientifiques, techniques, financiers et réglementaires en matière d hygiène, ainsi que les méthodes et outils nécessaires à une gestion satisfaisante de l environnement de l entreprise. modules théoriques de 40 à 80 h + rédaction mémoire Diplôme Aurélie ROULLIER SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS langues étrangères (anglais, espagnol, ) Permettre une meilleure compréhension et acquérir une plus grande fluidité de langage pour favoriser les échanges avec les clients étrangers surmesure Aurélie ROULLIER Expression écrite en langue française et base en mathématiques Voir ou revoir les fondamentaux en français et en mathématiques afin d optimiser les relations avec ses collègues et les clients surmesure Aurélie ROULLIER

30 Interculturalité Favoriser la compréhension de sa propre culture et de celle des autres dans un objectif de communication et de collaboration réussie surmesure Aurélie ROULLIER Compétence sociale et civique Favoriser un bien-être physique et mental pour soi, pour ses collègues et son environnement social et ainsi optimiser son savoir être et sa relation aux autres dans une organisation collective surmesure Aurélie ROULLIER Construction de raisonnement Favoriser l aptitude à construire et exprimer un raisonnement juste pouvant contribuer à résoudre divers problèmes surmesure Diplôme Aurélie ROULLIER VENTE-ACCUEIL Magister Mercatique et management : direction mercatique Permettre d occuper des postes de responsabilité fonctionnelle et stratégique au sein d une direction commerciale 612 h Diplôme Aurélie ROULLIER

31 CNPH Centre National de Promotion Horticole 43 rue du Roi René LA MENITRE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Christian QUIGNON BUREAUTIQUE Inititiation Word et Excel Acquérir les notions de base à l utilisation des logiciels Word et Excel Sandrine GABORIT Perfectionnement Word et Excel Se perfectionner dans l utilisation des logiciels Word et Excel Sandrine GABORIT LOGISTIQUE CACES Chariot Élévateur non confirmé Acquérir les notions de sécurité dans le cadre de l utilisation d un chariot élévateur de cat de la recommandation R 389 pour un utilisateur non initié 35 h Christian QUIGNON CACES Chariot Élévateur confirmé Acquérir les notions de sécurité dans le cadre de l utilisation d un chariot élévateur de cat de la recommandation R 389 pour un utilisateur déjà initié Christian QUIGNON SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Compétences clefs Vérifier et accompagner les stagiaires dans l acquisition des compétences clefs : Lire - Écrire - Compter - Sandrine GABORIT SÉCURITÉ-HYGIÈNE Sauveteurs Secouristes du Travail Acquérir les techniques de base pour donner les premiers secours et alerter Christian QUIGNON Habilitation Electrique pour personnel non électricien Permettre aux non-électriciens d opérer en sécurité sur tout ou partie d un ouvrage en exploitation, après l avoir mis hors tension Christian QUIGNON VENTE-ACCUEIL La prise en charge du client Acquérir les notions de base de la prise en charge du client : Les différentes étapes de la vente - de l accueil à la fidélisation Michel MENAGER

32 DISA CONSEIL 1 rue Caillardiere BEAUCOUZE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Estelle GILLET SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Savoirs fondamentaux* Savoir lire, écrire, compter et pouvoir s exprimer oralement dans un cadre professionnel. 35 h Hélène GAMBART * Possibilité d une formation complémentaire pour l utilisation basique d un ordinateur (selon les besoins) VENTE-ACCUEIL Maîtriser l accueil téléphonique Comprendre les enjeux de l accueil téléphonique, les fondamentaux de la communication téléphonique, les bons comportements à adopter. Savoir prendre un appel, transférer un appel et prendre un message. Estelle GILLET Gestion des conflits Considérer le litige comme un événement normal et lui donner un juste degré d importance. Quels sont les comportements négatifs à éviter et les comportements positifs à mettre en oeuvre. Estelle GILLET Les basiques de la vente - Apprendre le cycle de vente, étape par étape. - Connaître les motivations d achats du grand public (SONCAS). Comprendre son offre, accueillir comprendre et vendre. 24 h Estelle GILLET Les techniques de la négociation commerciale - Maîtriser les phases d écoute, d investigation, de reformulation, de valorisation et répondre. - Comprendre son offre, savoir l intégrer dans les objectifs du clients et conclure. Estelle GILLET

33 ESPL 19 rue André Le Nôtre ANGERS CEDEX 01 Tél : [email protected] Site internet : Contact : BUREAUTIQUE BTS Assistant de Gestion Acquérir une polyvalence dans les domaines du secrétariat-bureautique, de la gestion et du commercial h Diplôme Découverte du poste de travail - initiation - Découverte de l environnement informatique - Comprendre les principes essentiels de l environnement Windows. Utiliser correctement la souris et le clavier. Identifier les principales applications bureautiques - Exécuter les manipulations de bases relatives à la gestion des fichiers et dossiers. Word Initiation - Maîtriser les fonctions essentielles de Word. Concevoir et mettre en forme différents types de documents - Utiliser les fonctionnalités graphiques pour élaborer des documents de qualité professionnelle. Utiliser les principaux outils de productivité. Word Intermédiaire - Revoir et valider l ensemble des fonctionnalités essentielles du traitement de Texte Word. - Utiliser les outils de productivité. Décourvrir et mettre en œuvre les principales fonctions avancées du traitement de texte Word. Word Perfectionnement - Maîtriser les fonctions de publipostage. - Concevoir des modèles et créer des styles. Concevoir des formulaires. Insérer des documents externes avec ou sans liaison. Personnaliser son environnement de travail. Excel Initiation - Concevoir et réaliser des tableaux automatiques. - Maîtriser les fonctionnalités et mise en forme du classeur, de la feuille de calcul et des cellules. - Comprendre et mettre en œuvre les principales fonctions de calcul. - Créer et mettre en forme des représentations graphiques. - Mettre en page et imprimer les feuilles de calcul. Excel Intermédiaire - Revoir et valider l ensemble des fonctionnalités essentielles du tableur Excel. - Identifier et utiliser les outils de productivité. - Découvrir et mettre en œuvre les principales fonctions avancées du Tableur Excel. - Utiliser les outils de traitement et de synthèse des données. 33

34 Excel Perfectionnement - Concevoir et réaliser des tableaux automatiques complexes. Utiliser les fonctions de calcul avancées. - Maîtriser les fonctionnalités avancées du tableur Excel - Utiliser les outils de gestion de base de données. - Personnaliser son environnement de travail. Powerpoint Initiation - Concevoir et élaborer des présentations et diaporamas. - Maîtriser les fonctionnalités essentielles - Insérer et mettre en forme du texte, des objets graphiques. - Utiliser les effets d animation pour des présentations dynamiques. Powerpoint Perfectionnement - Utiliser les fonctionnalités avancées - Créer des modèles de conception intégrant des masques personnalisés. - Améliorer et optimiser la réalisation d une présentation Access Initiation - Utiliser et mettre à jour une base de données. - Personnaliser la mise en forme des feuilles de données. - Rechercher, trier, filtrer des données. - Conception d états et de formulaires et de pages HTML simples. - Concevoir et créer des requêtes efficaces. Access Perfectionnement - Être capable de concevoir et de créer une application. - Identifier et utiliser les fonctions avancées d Access. Outlook Initiation - Comprendre les principes de base d une messagerie. - Saisir, présenter, envoyer/revevoir des courriers électroniques avec ou sans pièce jointe. - Visualiser, enregistrer exploiter et organiser les éléments reçus. - Organiser efficacement la liste des contacts. - Utiliser les fonctions essentielles du calendrier. Publisher Initiation - Comprendre les principes de la PAO avec Publisher. - Concevoir des publications simples. - Concevoir et publier des documents de communication et marketing de qualité professionnelle. LOGISTIQUE BTS Transport et Prestations Logistiques Acquérir le goût des contacts humains, le sens de l organisation et l adaptabilité nécessaire au management des hommes et la gestion de moyens matériels 1200 h Diplôme Titre RNCP Niveau II Manager des Opérations de Logistique et Transport Acquérir et développer les compétences de management d unités et d opérations de logistique et de transport 550 h Titre RNCP Conduire et gérer un projet logistique Maîtriser les méthodes d organisation, de conduite et de gestion des projets industriels. Acquérir les méthodes pratiques du management multi projets. Maîtriser les stocks et la gestion des stockages Comprendre les mécanismes de la gestion des stocks. Organiser le travail des préparateurs de commandes et des manutentionnaires. La préparation des commandes. Maîtriser les rudiments de la gestion d un entrepôt. 34

35 SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Etre à l aise avec l orthographe - Trouver ou retrouver le plaisir d écrire dans un contexte professionnel. - Se sentir définitivement à l aise avec l orthographe et plus généralement avec l écrit. Bien rédiger ses courriers - Rédiger rapidement et efficacement des courriers adaptés à différents destinataires. - Adopter une rédaction conforme aux règles de lisibilité : simplicité, concision, diplomatie et clarté. Techniques de lecture rapide - Élaborer uns stratégie de lecture adaptée. - Optimiser son temps de lecture en comprenant et en synthétisant l information. Rédiger des comptes-rendus - Acquérir une méthode rapide et efficace de prise de note. - Savoir présenter et rédiger un compte-rendu objectif et synthétique. SÉCURITÉ-HYGIÈNE Gestes et postures Acquérir les gestes et les positions efficaces pour se préserver en manutention et manipulation manuelle Sauveteurs secouriste du travail - initiale - Sauveteurs secouriste du travail - recyclage - Membres du CHSCT (-300 salariés) Donner aux membres du CHSCT les méthodes et outils nécessaires au bon fonctionnement de leurs missions Habilitations électriques Nous vous proposons la solution APTELEC. Elle repose sur l association d un module d évaluation, d une formation e-learning et d un regroupement final en présentiel. - - CACES Chariots- Nacelles-TP-Grue - 14 ou Autorisation de conduite ou CACES 35

36 VENTE-ACCUEIL BTS Management des Unités Commerciales Acquérir les compétences de gestion de la relation client, de gestion et d animation de l offre produits et de management d une unité commerciale 1100 h Diplôme Marketing et Développement Commercial Titre RNCP - Niveau II Acquérir et développer les compétences de gestion de la relation client, de maîtrise des circuits de décision, de gestion et d animation d équipe 560 h Titre RNCP Communiquer efficacement par téléphone - Acquérir les meilleures techniques et pratiques au téléphone. - Prendre en charge les appels et émettre des appels Gérer son temps et ses priorités - Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps. - Mettre en place une nouvelle organisation et de nouveaux comportements. Optimiser l accueil physique et téléphonique - Mettre en application les techniques de communication visant à établir un climat relationnel positif et à valoriser l image de l entreprise. - Optimiser ses compétences relationnelles lors de l accueil des clients. Accueil et relation client - Mettre en application les techniques de communication visant à établir un climat relationnel positif et à valoriser l image de l entreprise. - Optimiser ses compétences relationnelles lors de l accueil des clients. Acquérir les fondamentaux de la vente (nouveaux vendeurs) Faire découvrir aux différents candidats les 6 étapes fondamentales de la vente. Agencement d une vitrine - Savoir créer une vitrine attractive. - Donner vie à ses produits par des mises en scène qui font vendre. 36

37 FORGET FORMATION 3 rue de L Ebeaupin BEAUCOUZE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Christian GRATON LOGISTIQUE de capacité marchandise Assurer la direction permanente et effective d'une entreprise de transport public routier de marchandises, utilisant des véhicules de tous tonnages 210 h de capacité Hélène BORDAGE Justificatif de capacité professionnelle Diriger une entreprise de transport public routier de marchandises avec des véhicules de moins de 3T5 de PMA et/ou des véhicules motorisés de moins de 4 roues 70 h Justificatif de capacité Hélène BORDAGE Titres professionnels sur porteurs (équivalent PERMIS C) Réaliser des Transports de Marchandises sur véhicules de catégorie C 385 h Titre RNCP Nathalie CANO MOLINA Titres professionnels sur tous véhicules (équivalent PERMIS EC) Réaliser des Transports de Marchandises sur véhicules articulés de catégorie EC 280 h Titre RNCP Nathalie CANO MOLINA Permis C véhicule lourd isolé Conduire un véhicule lourd isolé de plus de 3T5 105 h Permis de conduire Nathalie CANO MOLINA Permis EC véhicule lourd isolé Conduire un véhicule lourd articulé dont le tracteur a un PTAC de plus de 3T5 105 h Permis de conduire Nathalie CANO MOLINA PERMIS EB, tracter une remorque de kg derrière une voiture Conduire en sécurité un véhicule de moins de 3,5 t équipé d'une remorque de plus de 750 kg 2-4 j Permis de conduire Nathalie CANO MOLINA FIMO Marchandises Formation Initiale Minimum Obligatoire pour tout conducteur routier Marchandises possédant un permis C et ou EC 140 h Reconnaissance CCN Sylvie MOREAU FCO Marchandises Renouvellement tous les 5 ans de la FIMO Marchandises 35 h Reconnaissance CCN Sylvie MOREAU Eco-conduite (sur nos sites ou sur les lieux des entreprises) Permettre aux entreprises équipées de flottes de véhicules (PL, cars, utilitaires ou VL), d'engager une démarche d'économie d'énergie (réduction des frais d'entretien et de consommations de carburant des véhicules, réductions de gaz à effet de serre ) à définir Nathalie CANO MOLINA Chariot élévateur Être capable de conduire en toute sécurité des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté. 35 h Samuel GALLARD Nacelle Être capable d'utiliser et d'entretenir les plates-formes élévatrices mobiles de personnes dans le respect des consignes de sécurité. 4 j Samuel GALLARD Agent logistique Être capable de prendre en compte une livraison de marchandises dans sa totalité, de contrôler les écarts éventuels, de procéder au stockage des marchandises à l'aide d'un appareil de manutention adéquat et utiliser au quotidien un outil informatique de gestion des stocks. 280 h Samuel GALLARD

38 Formation magasinier Acquérir les connaissances nécessaires à l'exercice du métier de magasinier. 525 ou 630 h Samuel GALLARD Cariste d entrepôt Réaliser et valider les opérations de stockage et destockage en conduisant en sécurité des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté de catégories 3 et h Samuel GALLARD SÉCURITÉ-HYGIÈNE Habilitation électrique Echaffaudage-montage/ Démontage-réception Prévention des accidents de travail liés au risque électrique habilitation BO(V) HO(V) - B1(V) Savoir monter et démonter un échafaudage et connaître les règles d'utilisation Gestes et postures - 1 j SST - Sauveteur secouriste du travail Travaux en hauteur Intervenir efficacement devant un accident Sensibiliser le personnel aux dangers inhérents à l'activité du travail en hauteur. 3 j Habilitation - 2 j 1 à 5 j Samuel GALLARD Samuel GALLARD Sylvie MOREAU Samuel GALLARD

39 FORMALEV Siège : Les Hautes de Bruyères SOUCELLES Centre : Route de briollay St SYLVAIN Tél : O [email protected] Site internet : Contact : Tony VOISINE LOGISTIQUE Nacelles Catégorie 1A Acquérir les notions de sécurité Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Nacelles Catégorie 1B, 3A, 3B ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Nacelles 1B et 3B Etre capable d utiliser et d entretenir les nacelles élévatrices mobiles de personnes dans le respect des consigne de sécurité 28 h ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Nacelles 3A et 3B ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Conduite des Grues auxiliaires de chargement sur porteur Conduite des Grues mobiles - Acquérir les notions de sécurité - Connaître et maîtriser le fonctionnement 21 ou 21 ou Autorisation de conduite ou CACES Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Adeline BARTHALAY Chariot automoteur : Cat 1, 3, 4, 5 et 6 21 ou par Caces Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Chariot automoteur : catégorie 3 et 4 Etre capable de conduire en toute sécurité des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté 21 ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Chariot automoteur : catégorie 1-3 et 5 35 ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Habilitations électriques Prévention des accidents de travail liés au risque électrique habilitation 21, 14 ou Habilitation Adeline BARTHALAY Elingage (formation sur mesure à la demande) - 14 ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY Arrimage - 14 ou Autorisation de conduite ou CACES Adeline BARTHALAY

40 SÉCURITÉ-HYGIÈNE Sauveteur Secouriste du travail - initiation Devenir acteur de la prévention des risques professionnels Adeline BARTHALAY Sauveteur Secouriste du travail - recyclage Maintenir les compétences du SST Adeline BARTHALAY Utilisation d un défibrillateur Connaître et maîtriser le fonctionnement 4 h Adeline BARTHALAY Port du Harnais / EPI Connaître l utilisation 4 ou Certificat Adeline BARTHALAY Document unique Élaboration et mise en oeuvre du document unique - - Tony VOISINE

41 FORMALOG 10 rue du Grand Launay ANGERS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Marie-Agnès RENOU BUREAUTIQUE Windows Découvrir les fonctionnalités de bases de Windows Word Initiation Word Perfectionnement Excel Initiation Excel perfectionnement PowerPoint Outlook Initiation Outlook Perfectionnement Internet Explorer Comprendre ce qu est un traitement de texte et connaître les notions de base pour créer et mettre en forme vos documents. Devenir opérationnel sur Word et connaître toutes les subtilités du produit. Permettre la mise au point d une feuille de calcul sur un produit sophistiqué. Approfondir les connaissances de bases du Progiciel Excel. Savoir utiliser efficacement le logiciel de présentation assistée PowerPoint jusqu à la réalisation d un diaporama. Savoir utiliser la messagerie et les outils d organisation d Outlook. Savoir utiliser les fonctions avancées d Outlook. Comprendre l utilisation d Internet au sein d un établissement. Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU Marie-Agnès RENOU

42 GRETA DE L'ANJOU 3 rue Létanduère - BP ANGERS Cedex 01 Tél : ou [email protected] Site internet : Contact : Paul FIGUEIRA BUREAUTIQUE Environnement WINDOWS Gérer le fonctionnement courant d'un poste informatique Apprentissage du clavier Word - initiation et fonctions courantes Maîtriser l environnement Windows Organiser le fonctionnement d un poste informatique - Gérer les dossiers d un poste de travail informatique Acquérir la connaissance et la dextérité nécessaire à l utilisation du clavier alphabétique et du clavier numérique - Maîtriser les différentes fonctions Réaliser la saisie et la mise en forme de tous documents 3,5 h 3,5 h Word - Perfectionnement Utiliser les fonctions avancées du logiciel Excel - initiation et fonctions courantes Concevoir un tableau en y intégrant des formules de calcul simples et de réaliser un graphique Excel - Perfectionnement Utiliser les fonctions avancées du logiciel 28 h Publisher Connaître et maîtriser les fonctions de base Power Point Concevoir des présentations animées et sonorisées à projeter sur écran informatique ou vidéo Access Construire une base de données relationnelle 35 h Access Perfectionnement Outlook (Messagerie Electronique) Open Office Writer Open Office Calc Construire une base de données relationnelle - Utiliser le langage d access pour créer des formulaires automatisés Créer, envoyer, réceptionner, répondre à un message - Utiliser les outils d Outlook : calendrier, gestionnaire de tâches, journal Réaliser des documents courants et de convertir des fichiers simples de Word vers Writer. Réaliser des documents courants avec CALC et de convertir des fichiers simples d Excel vers CALC Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES 42

43 Open Office Impress Connaître et maîtriser les fonctions de base Création et maintenance de site (Dreamweaver) Traitement de l'image (Gimp, Photoshop) Windows Movie Maker (création de vidéos) Découverte d'internet Effectuer des recherches documentaires Acquérir les savoirs faire, méthodes et outils nécessaires à la création d un site internet Acquérir les savoir-faire, méthodes et outils nécessaires au traitement d image - Apprendre les bases du montage numérique avec Windows Movie Maker et Imovie. - Numérisation des images, création d un DVD, exploitation des possibilités d un logiciel grand public - Découvrir Internet : vocabulaire, rôle, fonctionnement - Savoir rechercher des informations - Savoir utiliser les blogs, les forums,... Mettre en place un système de veille permanent - effectuer des recherches documentaires efficaces, structurées et poussées. 31,5 h 35 h 3 h Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Sylvie CHARLES Créer un blog - Préparer un blog - Animer un blog - Promouvoir son blog sur Internet Sylvie CHARLES LOGISTIQUE Gestion des stocks Savoir gérer un stock Paul FIGUEIRA Initiation à l'étude d'un système d'information - Comprendre le système d information (SI) d une entreprise/ service de logistique - Optimiser le traitement de l information au sein de cette entreprise / service - Optimiser l activité au sein de cette entreprise / service Paul FIGUEIRA RESTAURATION CAP Cuisine - domaines pro et généraux - Occuper un poste de commis de cuisine, d aide de cuisine, ou de cuisinier(ère), dans le secteur de la restauration traditionnelle, commerciale ou collective. 600 h Diplôme Paul FIGUEIRA CAP Agent Polyvalent de Restauration - domaines pro et généraux - Assurer des tâches en cuisine dans la restauration commerciale. - Mettre en place des espaces de distribution,de vente et leur réapprovisionnement - Assurer activités de nettoyage/entretien (locaux, matériels, équipements). - Assurer les activités de préparation, d assemblage, de mise en valeur de mets simples (restauration en libre service/rapide/à thème) en respectant la réglementation et les consignes d hygiène et de sécurité. 600 h Diplôme Paul FIGUEIRA CAP Cuisine - domaines professionnels - Occuper un poste de commis de cuisine, d aide de cuisine, ou de cuisinier(ère), dans le secteur de la restauration traditionnelle, commerciale ou collective. 400 h Diplôme Paul FIGUEIRA 43

44 CAP Agent Polyvalent de Restauration - domaines professionnels - Assurer des tâches en cuisine dans la restauration commerciale. - Mettre en place des espaces de distribution,de vente et leur réapprovisionnement - Assurer activités de nettoyage/entretien (locaux, matériels, équipements). - Assurer les activités de préparation, d assemblage, de mise en valeur de mets simples (restauration en libre service/rapide/à thème) en respectant la réglementation et les consignes d hygiène et de sécurité. 400 h Diplôme Paul FIGUEIRA Responsable de cuisine en restauration collective - Prévoir l organisation et suivre la gestion d une cuisine collective. - Mettre en oeuvre des procédés de fabrication en cuisine collective. Nous contacter pour l analyse de votre demande et une réponse au plus près de vos besoins 700 h Titre RNCP Paul FIGUEIRA CAP Pâtissier - domaines professionnels - Fabriquer et présenter des produits de pâtisserie et de viennoiserie dans le respect des règles d hygiène, de traçabilité, de santé et sécurité au travail. - Participer à la réception et au stockage des produits livrés ainsi qu à la fabrication et à la conservation des productions réalisées. - Contribuer à la mise en valeur des produits finis et renseigner le personnel de vente participant ainsi à l acte de vente. 600 h Diplôme Paul FIGUEIRA Commis de cuisine - Occuper un poste de commis de cuisine dans le secteur de la restauration traditionnelle, commerciale ou collective. Nous contacter pour l analyse de votre demande et une réponse au plus près de vos besoins. 400 h CQP Paul FIGUEIRA Règles d'hygiène et HACCP - Apporter des solutions modernes aux problèmes d hygiène en visant la qualité des préparations par la mise en place des bonnes pratiques en matière de personnel/locaux/matériels/denrées. (procédures et outils de travail relatifs au guide ; comportement et méthodes de travail afin de garantir la qualité de la prestation au consommateur ; mettre en œuvre la méthode H.A.C.C.P. et en formaliser la traçabilité). 16 h Paul FIGUEIRA Atelier pâtisserie - Acquérir les éléments théoriques nécessaires à la pratique des bases de la pâtisserie. Connaître et respecter les règles d hygiène. - Anticiper et concevoir une organisation adaptée. 16 h Paul FIGUEIRA Techniques de production culinaire - Acquérir les connaissances et les techniques nécessaires à la mise en œuvre de menus sains et équilibrés sur le plan nutritionnel. 32 h Paul FIGUEIRA Atelier méthodologique VAE - Validation des Acquis de l'expérience - Acquérir les techniques nécessaires à la rédaction du dossier de VAE. - Se préparer à l entretien devant un jury. 16 h Paul FIGUEIRA Initiation au service en salle - Acquérir les connaissances et les techniques de base nécessaires au service en salle. 32 h Paul FIGUEIRA 44

45 SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Communication en français Mieux comprendre et utiliser les techniques de l expression écrite Sylvie CHARLES Mathématiques et sciences - Développement personnel et/ou professionnel - Favoriser les apprentissages, adaptations et changements professionnels - Réactualiser ses connaissances Sylvie CHARLES Communication en langue étrangère (anglais) Communiquer en langue anglaise Sylvie CHARLES Apprendre à apprendre - Se connaître - Rechercher de l information - S organiser Sylvie CHARLES SÉCURITÉ-HYGIÈNE SST Initiale - Devenir acteur de la prévention des risques professionnels - Acquérir la conduite à tenir face à une situation d accident du travail - Connaître les gestes de premiers secours 12 h Mickaël JUIGNE SST Continue Recyclage SST 6 h Habilitation électrique B0 Avoir un avis favorable à l habilitation électrique B0 ou H0 par son employeur Habilitation Mickaël JUIGNE Mickaël JUIGNE Habilitation électrique B1-B2 Avoir un avis favorable à l habilitation électrique B1- B2 par son employeur Habilitation Mickaël JUIGNE Habilitation électrique BC-BR Avoir un avis favorable à l habilitation BC par son employeur Habilitation Mickaël JUIGNE Recyclage habilitation électrique Avoir un avis favorable à la prolongation de l habilitation électrique par son employeur. Habilitation Mickaël JUIGNE PRAP - Identifier et caractériser les risques liés aux postures de travail, à la manipulation et au transport manuel de charge - Mieux comprendre le fonctionnement du corps humain. - Maîtriser les principes de sécurité physique et d économie d effort. - Permettre aux stagiaires d analyser concrètement leur poste de travail et de proposer des solutions d amélioration. Mickaël JUIGNE Sécurité incendie Optimiser les règles de sécurité au sein de l établissement en permettant à chacun d être sensibilisé et informé sur la prévention et les interventions possibles en matière de sécurité 3 h Mickaël JUIGNE Équipier de 1 ère intervention - Connaître la réglementation en vigueur - Savoir différencier les différents types de feu - Pouvoir se servir d un extincteur 3 h Mickaël JUIGNE Gestes et postures - Acquérir des notions d anatomie, de biomécanique et d ergonomie afin de mieux comprendre les techniques de manutention préconisées. - Intégrer une pratique gestuelle adaptée à ses propres possibilités, aux charges à manutentionner et à l environnement de travail. - Se servir d aides techniques. Mickaël JUIGNE 45

46 Méthode HACCP en restauration - Apporter des solutions modernes aux problèmes d hygiène en visant la qualité des préparations culinaires, par la mise en place des bonnes pratiques en matière de personnel/locaux/matériels/denrées - Établir les procédures et outils de travail relatifs au guide. - Adapter son comportement et ses méthodes de travail afin de garantir la qualité de la prestation au consommateur - Être conscient du risque encouru lors du non respect des procédures établies - Mettre en œuvre la méthode H.A.C.C.P. et en formaliser la traçabilité 16 h Paul FIGUEIRA 46

47 GROUPE ESA 55 rue Rabelais - BP ANGERS CEDEX 01 Tél : ou [email protected] Site internet : Contact : Alain PEYRIEUX CAISSE Module Caisse Enregistrer les marchandises vendues et encaisser 20 h Alain PEYRIEUX ou LOGISTIQUE Approvisionnement d'un linéaire ou d'un point de vente - Prendre en charge les marchandises (préparation, stockage et/ou acheminement vers la surface de vente) - Remplir le rayon en respectant les règles d'implantation, la sécurité des personnes et des biens 20 h Alain PEYRIEUX ou Responsable en commerce et gestion pour l'agriculture et l'agroalimentaire (Niveau II - bac + 4) Former des responsables avec un double profil commerce et gestion avec une compétence en supply chain (achat, logistique, gestion de stock, commerce et management, gestion d'un point de vente) 990 h Titre RNCP Anne PRUDHOMME Les commandes, les inventaires, les démarques, le compte d'exploitation et la gestion des stocks appliqués au rayon - Maîtriser les procédures de commande et les calculs liés aux différents types d'inventaires - Maîtriser les procédures de réception et connaître les sources de la démarque inconnue et connue pour mieux la contrôler - Gérer les rayons en compte et hors compte d'exploitation et maîtriser les calculs liés 20 h Alain PEYRIEUX ou SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Organisation de son travail et de celui de son équipe - Optimiser son travail en améliorant son organisation - Planifier et organiser le travail de son équipe - Déléguer et contrôler le travail de son équipe 20 h Alain PEYRIEUX ou VENTE-ACCUEIL Employé Commercial en Magasin (niveau V) Assurer l'approvisionnement d'un rayon ou d'un point de vente, contribuer à la vente par l'accueil ou le conseil, mettre en valeur les produits 315 h Titre RNCP Alain PEYRIEUX ou Responsable de Rayon (niveau IV) Savoir gérer un rayon ou un ensemble de produits au sein d'un point de vente, assurer l'approvisionnement des produits en magasin, animer une équipe 490 h Titre RNCP Alain PEYRIEUX ou

48 Manager d'univers Marchand (niveau III) Savoir gérer un ou plusieurs rayons au sein d'un point de vente, développer l'activité marchande et encadrer le personnel chargé de la vente et de l'approvisionnement 630 h Titre RNCP Alain PEYRIEUX ou Analyse de l'environnement commercial du point de vente - Définir la zone de chalandise du point de vente - Analyser sa clientèle et sa concurrence - Agir sur son marché en appliquant la politique commerciale 20 h Alain PEYRIEUX ou Mise en œuvre d'un marchandisage efficace - Organiser le point de vente - Construire un assortiment cohérent - Optimiser l'implantation des linéaires 20 h Alain PEYRIEUX ou Développement des ventes par l'accueil et le conseil aux clients - Maîtriser les techniques d'accueil, d'analyse du client et découverte des besoins - Élaborer un argumentaire de vente et traiter les objections - Réaliser des ventes complémentaires et conclure la vente 20 h Alain PEYRIEUX ou Développement des ventes par l'animation, la promotion, la fidélisation - Définir des thèmes et organiser des animations commerciales et/ou promotionnelles - Mobiliser les différentes techniques d'animation et/ ou de promotion - Distinguer les politiques d'assortiments et les assortiments 20 h Alain PEYRIEUX ou Responsable de Centre de Profit en Distribution - DISTRIMANAGER (niveau II) Un Responsable de Secteur en Distribution a pour mission dans le respect des politiques de l enseigne, de gérer plusieurs rayons au sein d un Supermarché. Il développe son secteur comme un véritable «centre de profit» en assurant l atteinte des objectifs qu il contribue à définir. Parallèlement, il manage, motive une équipe et fédère en visant la meilleure satisfaction des clients. Il anime et organise la vie commerciale des rayons dont il a la responsabilité. 700 h Titre RNCP Alain PEYRIEUX ou Licence professionnelle Management et Distribution (Niveau II - bac + 3) Former des responsables de rayon et manager d'équipes (accueil, conseil à la vente et gestion économique et commerciale d'un rayon, merchandising, animation commerciale) 700 h Diplôme Alain PEYRIEUX ou Bases de Gestion - Négociation des achats et élaboration des prix de vente consommateurs - Participer au suivi des stocks et contribuer à leur fiabilité en effectuant principalement des comptages et des vérifications - Appréhender les calculs élémentaires liés aux chiffres-clés du magasin - Calculer les prix de vente consommateurs - Maîtriser les calculs de marges et taux de marge et de compensation de marge - Calculs de CA, taux de marge, taux de marge prévisionnel du rayon - Ratios de productivité et seuil de rentabilité - Chiffres clés du tableau de bors et actions correctives - Techniques d'achats et principes de fonctionnement des marges arrière - Calculs de CA, des marges et taux de marge prévisionnel - Comptabilité analytique et compte de résultat 20 h Alain PEYRIEUX ou Les principaux indicateurs économiques de performance 20 h Alain PEYRIEUX ou Anticipation de l'activité économique par la gestion prévisionnelle du rayon 20 h Alain PEYRIEUX ou Optimisation de l'activité économique sur un univers marchand 20 h Alain PEYRIEUX ou

49 GROUPE ESAIP 18 rue du 8 Mai BP ST BARTHÉLEMY D ANJOU Tél : [email protected] Site internet : Contact : Viviane LE GALL BUREAUTIQUE Excel Initiation - Maîtriser la saisie de données, de formules simples, la mise en forme de tableaux et graphiques - Utiliser de manière efficace le tableur pour personnaliser les tableaux - Effectuer des calculs courants Viviane LE GALL Excel Perfectionnement Niveau 1 Exploiter les fonctionnalités avancées d Excel et utiliser des fonctions élaborées pour réaliser des tableaux Viviane LE GALL Excel Perfectionnement Niveau 2 Exploiter les fonctionnalités avancées d Excel (formules de calculs complexes) et utiliser des fonctions élaborées pour réaliser des tableaux croisés dynamiques Viviane LE GALL Word Initiation - Maîtriser les fonctions de base du logiciel pour réaliser des documents professionnels. - Utiliser de manière efficace le traitement de texte pour personnaliser un document professionnel - Structurer un document de plusieurs pages Viviane LE GALL Word Perfectionnement - Utiliser les fonctionnalités avancées de Word afin de créer des documents élaborés ; réaliser des publipostages, des mailing - Travailler avec d autres applications (Excel, Access, ) Viviane LE GALL Power Point Créer des présentations commerciales et des diaporamas animés pour des projections de qualité sur PC ou vidéo projecteur Viviane LE GALL Outlook Internet - Utiliser efficacement les différents services d Internet (navigation, téléchargement) - Maîtriser Outlook pour une utilisation professionnelle. - Naviguer aisément dans un site WEB - Acquérir une méthode efficace pour la recherche d informations sur INTERNET - Les bases essentielles pour exploiter votre messagerie. Viviane LE GALL Open Office Initiation Writer - Maîtriser les fonctions de base du logiciel pour réaliser des documents professionnels. - Utiliser de manière efficace le traitement de texte pour personnaliser un document professionnel - Structurer un document de plusieurs pages Viviane LE GALL Open Office Writer Perfectionnement - Utiliser les fonctionnalités avancées de WRITER afin de créer des documents professionnels ; réaliser des publipostages, des mailing - Travailler avec d autres applications (tableur, base de données, ) Viviane LE GALL

50 Open Office Initiation CALC - Maîtriser la saisie de données, de formules simples, la mise en forme de tableaux et graphiques - Utiliser de manière efficace le tableur pour personnaliser les tableaux - Effectuer des calculs courants Viviane LE GALL Open Office Perfectionnement CALC Exploiter les fonctionnalités avancées de CALC et utiliser des fonctions élaborées pour réaliser des tableaux Viviane LE GALL Open Office Perfectionnement CALC + Exploiter les fonctionnalités avancées de CALC (formules de calculs complexes) et utiliser des fonctions élaborées pour réaliser des tableaux croisés dynamiques Viviane LE GALL Open Office Impress Apprentissage Créer des présentations commerciales et des diaporamas animés pour des projections de qualité sur PC ou vidéo projecteur Viviane LE GALL Open Office Base Apprentissage Gérer, classer, trier et comptabiliser diverses listes d informations (Clients - fournisseurs - produits - stocks...) Viviane LE GALL Open Office Base Perfectionnement Maîtriser les fonctions avancées : tables, formulaires, requêtes, états Viviane LE GALL SÉCURITÉ-HYGIÈNE Principes généraux de prévention et réglementation sécurité - Réaliser la veille des exigences légales et réglementaires en santé, sécurité au travail - Sensibiliser les acteurs de l'entreprise à leur responsabilité en matière de sécurité au travail - Appliquer ou faire appliquer le document unique, les plans de prévention, les protocoles de sécurité Viviane LE GALL Plans de prévention et gestion des entreprises extérieures - Connaître les enjeux réglementaires et sécurité lors de l intervention d entreprises extérieures sur un site - Connaître les modalités de mise en place des plans de prévention et autres documents de gestion de la co-activité (protocoles de sécurité, coordination SPS) Viviane LE GALL Management de la santé et sécurité au travail - Acquérir les notions essentielles en management de la santé et la sécurité au travail - Initier, mettre en œuvre la démarche santé sécurité au travail au sein de l entreprise Viviane LE GALL Produit chimiques et sécurité - Connaître les risques associés à la gestion des produits chimiques, - stocker et manipuler les produits chimiques en respectant les règles de sécurité, - informer le personnel de l'entreprise sur les consignes de sécurité à respecter lors de la manipulation des produits chimiques Viviane LE GALL Accueil sécurité nouveaux arrivants - Connaître la législation et les enjeux en matière d accueil et des personnes nouvelles à leur poste - Être capable de développer des outils dans ce domaine Viviane LE GALL

51 Sauveteur secouriste du travail - Formation initiale : rendre du personnel d entreprise apte à intervenir en cas d accident et à avoir une démarche préventive dans leur entreprise Devenir sauveteur secouriste du travail - Recyclage SST (formation continue SST) : maintenir les compétences du SST + 6 h Viviane LE GALL Prévention des risques professionnels document unique - Connaître le cadre réglementaire et les enjeux de la démarche d évaluation des risques - Connaître le rôle des acteurs au sein de la démarche - Élaborer et mettre en œuvre le document unique Viviane LE GALL Sécurité et vérifications périodiques - Appliquer les exigences réglementaires concernant les vérifications obligatoires, - Préparer les plans de prévention en prenant en compte les risques associés aux différentes interventions des prestataires Viviane LE GALL Gestion des accidents du travail maladies professionnelles - Connaître les bases réglementaires et la méthodologie de déclaration et de suivi des accidents du travail et maladies professionnelles (AT/MP) - Identifier les coûts liés aux AT/MP - Être capable de mettre en œuvre des outils de mesure et de prévention (indicateurs, analyse d accident) Viviane LE GALL Indicateurs et tableaux de bord sécurité - Comprendre l intérêt des indicateurs pour piloter une démarche de prévention des risques professionnels - Identifier des indicateurs pertinents - Construire, gérer et communiquer un tableau de bord Viviane LE GALL Gestes et postures - Comprendre les conséquences des atteintes sur le corps liées aux gestes et postures sur le lieu de travail - Appliquer les bons gestes et bonnes postures en situation professionnelle - Etre capable de repérer les risques liés aux gestes et postures sur les lieux de travail et de remonter l information Viviane LE GALL Audit santé et sécurité au travail - Identifier les exigences de la norme OHSAS Acquérir des notions élémentaires en techniques d audit - Discerner les attitudes favorisant l établissement d une communication lors de l audit - Contribuer à l échange d informations lors d un audit par l emploi des outils de communication 28 h Viviane LE GALL VENTE-ACCUEIL Accueil et vente Gestion des stocks et approvisionnement - Contribuer à l attractivité du magasin par la qualité de l accueil clients - Participer au rangement des rayons en veillant à la propreté du point de vente - Participer à la mise en place d actions commerciales 49 h + 42 h Mme LENTIER

52 ICOGES PAYS DE LA LOIRE 4 rue Saint Maurille ANGERS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Steven LORIN BUREAUTIQUE BTS Assistant de gestion PME-PMI Former des assistants capables de prendre des initiatives ert de seconder efficacement la direction d'une entreprise 1100 h Diplôme Céline SAMSON BTS Comptabilité et gestion des organisation Former des responsables en comptabilité et en finances au sein de département compta/finance d'entreprises ou de cabinets 1100 h Diplôme Céline SAMSON LOGISTIQUE BTS Communication Participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion d actions de communication spécifiques ou globales mais également à leur coordination, leur planification et leur contrôle 1100 h Diplôme Céline SAMSON VENTE-ACCUEIL BTS Négociation relation client Former des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer la relation commerciale de la prospection à la fidélisation 1100 h Diplôme Céline SAMSON BTS Management des unités commerciales Participer à l'organisation de l'ensemble des activités commerciales, à la réflexion stratégique et à la définition d objectifs commerciaux, aux choix des politiques d'achat et de vente, la recherche de circuits et de moyens de distribution, à la réalisation de la promotion commerciale 1100 h Diplôme Céline SAMSON BTS Esthétique - cosmétique Acquérir des compétences approfondies et être capable de gérer un institut 1100 h Diplôme Céline SAMSON Diplôme européen d'études supérieur MARKETING Préparer aux fonctions de direction commerciale ou de directeur marketing ou communication 504 h - Céline SAMSON

53 IFD 8 rue du Pavillon BEAUCOUZE Tél : [email protected] Site internet : www. ifd-formation.fr Contact : Chrystelle LEFEUVRE BUREAUTIQUE Word Initiation Maîtriser les bases du traitement de texte Word afin de concevoir courriers, notes et autres documents professionnels de manière soignée Chrystelle LEFEUVRE Word Perfectionnement - Améliorer sa présentation à l'aide des multiples outils de Microsoft Word - Améliorer son efficacité grâce à la conception de modèles Utiliser le mode plan - Etablir un mailing (publipostage) Chrystelle LEFEUVRE Excel Initiation - Se familiariser à l environnement Excel et gérer ses classeurs - Concevoir et mettre en forme un tableau - Créer des formules de calcul - Représenter graphiquement un tableau - Mettre en page et gérer ses feuilles de calcul et graphiques Chrystelle LEFEUVRE Excel Perfectionnement - Utiliser la bibliothèque de fonctions Excel - Utiliser les fonctionnalités de bases de données - Créer et utiliser des tableaux croisés dynamiques - Créer des modèles de tableaux Chrystelle LEFEUVRE Power Point - Concevoir des diaporamas pour des présentations dynamiques et attractives - Utiliser les fonctionnalités d animation - Créer des modèles de conception avec masques Chrystelle LEFEUVRE CAISSE Appliquer les principes de base de l accueil en caisse et maîtriser les étapes de l encaissement - Appliquer les principes de base de l accueil en caisse - Identifier les différents moyens de paiement Maîtriser les différentes procédures (ouverture, prélèvement, fermeture) - Respecter les consignes permettant de lutter contre les fraudes Chrystelle LEFEUVRE SÉCURITÉ-HYGIÈNE Hygiène et sécurité - Comprendre et appliquer les règles d hygiène et sécurité - Adopter les bons gestes et les bonnes postures à son poste de travail Chrystelle LEFEUVRE

54 SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Communication verbale et non-verbale - Etre capable de communiquer avec aisance - Travailler sa communication verbale - Gérer sa communication non verbale - Gérer son stress et prendre la parole en public Chrystelle LEFEUVRE VENTE-ACCUEIL Calculs commerciaux - Comprendre la formation des prix - Etre capable de calculer une remise, une marge, un taux de marge, une TVA - Appliquer des coefficients multiplicateurs Chrystelle LEFEUVRE Employé commercial en magasin - Approvisionner un point de vente ou un rayon - Accompagner le client et participer à l attractivité commerciale du point de vente 238 h en alternance Titre professionnel RNCP niv V Chrystelle LEFEUVRE Vendeur conseil en magasin - Vendre en magasin des produits et des prestations de services - Contribuer à l animation et aux résultats d un linéaire ou d un point de vente 238 h en alternance Titre professionnel RNCP niv IV Chrystelle LEFEUVRE Responsable de rayon - Animer commercialement la surface de vente - Gérer le rayon et ses marchandises 391 h en alternance Titre professionnel RNCP niv IV Chrystelle LEFEUVRE Manager d univers marchand Développer la dynamique d un univers marchand Manager l équipe d un univers marchand Gérer les résultats économiques d un univers marchand 489 h en alternance Titre professionnel RNCP niv III Chrystelle LEFEUVRE BTS Management des unités commerciales le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l offre de produits et de services - recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale 1100 h Alternance 24 mois Diplôme éducation nationale niveau III Chrystelle LEFEUVRE Vendre et fidéliser la clientèle - Créer un climat favorable à la relation commerciale - Gérer efficacement les différentes étapes d un entretien de vente - Mettre en place les techniques de fidélisation client Chrystelle LEFEUVRE Gestion des conflits et traitement des réclamtions clients - Savoir différencier les situations difficiles. - Maîtriser les techniques de formulation des demandes et faire des critiques sans susciter l agressivité de son interlocuteur - Approcher la notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit et les moyens pour en tirer profit dans l organisation commerciale Chrystelle LEFEUVRE

55 Présenter les produits en rayon Appliquer les règles de présentation dans le respect des consignes de sécurité - Implanter les produits en magasin : les règles de merchandising d organisation de gestion et de séduction - Mettre en œuvre le balisage pour orienter et informer le client - Aplliquer les règles de sécurité en magasin Chrystelle LEFEUVRE Mener des opérations promotionnelles et des animations commerciales - Connaître les différentes techniques promotionnelles et leurs réglementations respectives - Mettre en œuvre les techniques de mise en valeur des produits - Animer sa surface de vente pour développer les ventes Chrystelle LEFEUVRE Élaboration, gestion et analyse des tableaux de bord d activité commerciale - Analyser les indicateurs de gestion du tableau de bord et bâtir des plans d action pour atteindre les objectifs - Etablir des prévisions en tenant compte des préconisations de l enseigne et de son marché potentiel Chrystelle LEFEUVRE

56 INFREP 5 Square de la Belle Etoile ANGERS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Patricia MARTIN SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Maitriser les savoirs de base Maîtriser les compétences clés nécessaires en situation professionnelle. Développer ses capacités de compréhension et d'expression à l'écrit et à l'oral. Développer ses capacités à rechercher, recueillir, et traiter de l'information. 120 h max Patricia MARTIN Améliorer ses écrits professionnels Savoir structurer ses idées pour les restituer à l'écrit. Rédiger avec plus de facilité. Écrire pour être lu et compris. Savoir manier en situation professionnelle les écrits "simples" et "complexes" (note de synthèse, compte-rendu, mail ). Donner du style et de l'impact à ses écrits professionnels. en moyenne Patricia MARTIN VENTE-ACCUEIL Communication orale et image de soi Revoir les bases de la communication verbale et non verbale - Communiquer par son image : les attentes de l'entreprise, point sur le style, la tenue, la coiffure, le maquillage - Repérer les obstacles et les freins à la communication en situation de travail Entre 14 et 28 h Patricia MARTIN Professionnaliser son accueil clientèle Comprendre les enjeux de l'accueil. Acquérir les techniques et le savoir être. Maîtriser les techniques d'accueil en face à face ou au téléphone. Professionnaliser sa communication : valoriser la qualité du service et l'image de l'entreprise. Gérer les communications difficiles en moyenne Patricia MARTIN Techniques de vente Réussir un entretien commercial en face à face. Maîtriser les différentes étapes d'un entretien de vente. Découvrir les besoins et les motivations du client. Argumenter avec conviction. Anticiper et positiver les objections. Conclure la vente. en moyenne Patricia MARTIN Gestion des situations difficiles liées à l'accueil du public Apprendre à gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé. Anticiper une situation conflictuelle. Analyser les raisons de la situation conflictuelle. S'adapter aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation. Gérer ses émotions face au client difficile. Traiter et sortir d'une situation conflictuelle. en moyenne Patricia MARTIN

57 LEBOURDAIS FORMATION Z.A. du Bon Puits ST SYLVAIN D ANJOU Tél : [email protected] Site internet : Contact : Fernand RIUS BUREAUTIQUE Initiation Word, Excel, Power Point - 7 à 21h Fernand RIUS LOGISTIQUE CACES Chariots-Nacelles T.P.-Grue - Autorisation de conduite ou CACES Fernand RIUS SÉCURITÉ-HYGIÈNE PRAP -G & Postures- SST - Certificat de stage Fernand RIUS Manipulation d'extincteurs - de stage Fernand RIUS Risques électriques - Titre d habilitation Fernand RIUS

58 MFR JALLAIS-SEGRE-LA POMMERAYE MFR JALLAIS Route de Trémentines JALLAIS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Gérard GALLARD MFR LA POMMERAYE LE VAL D ANJOU - BP LA POMMERAYE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Eddy RETAILLEAU MFR SEGRE 1 boulevard Léon Mauduit SEGRÉ Tél : [email protected] Site internet : Contact : Norbert HERBUEL VENTE-ACCUEIL Bac professionnel Commerce Vente, animation commerciale, gestion commerciale 1400 h en deux années Diplôme Norbert HERBUEL (Segré) CAP Employé de vente spécialisé Être capable d'occuper un poste de vendeur. 910 h en deux années Diplôme Norbert HERBUEL (Segré) Bac professionnel Commerce Vente, animation commerciale, gestion commerciale 1400 h en deux années Diplôme Eddy RETAILLEAU (La Pommeraye) Gestion des Petites Entreprises Locales Innovantes h pour 10 mois Titre Gérard GALLARD (Jallais) 58

59 PARTENAIRE FORMATION Rue de l Europe - ZI des Grands Bois LA SEGUINIERE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Joëlle SAMSON BUREAUTIQUE EXCEL : tableaux simples - Elaborer un tableau simple - Utiliser les 4 opérations (+-:x) et les % - Créer un graphique simple - Travailler en groupe de travail 14 Validation PC.I.E. possible Joëlle SAMSON EXCEL : tableaux de bord - Créer un tableau de données multiples - Extraire des données - Exploiter les formules de conditions 14 Validation PC.I.E. possible Joëlle SAMSON WORD : document simple - Mettre en forme un document simple et structuré - Mettre en valeur des informations 14 Joëlle SAMSON WORD : mailing - Élaborer un courrier publicitaire, promotionnel au profit de l'ensemble de sa clientèle - Faire un envoi en nombre (impression enveloppes et étiquettes), E.mailing 14 Joëlle SAMSON PUBLISHER - Réaliser des étiquettes, des affiches attractives 14 Joëlle SAMSON Logiciel de messagerie (Gmail, outlook, Windows mail) - Répertorier les adresses mails des clients afin de réaliser des envois publicitaires 7 Joëlle SAMSON POWERPOINT : créer des diaporamas multimédia - Elaborer des diapositives attractives - Créer un diaporama multimédia pour le diffuser sur des écrans installés dans le magasin 14 Validation PC.I.E. possible Joëlle SAMSON SÉCURITÉ-HYGIÈNE Sauveteur Secouriste du Travail - Situer le rôle du SST dans l'entreprise - Rechercher les risques persistants pour protéger - Examiner la victime - Acquérir les connaissances essentielles pour intervenir efficacement en situation d'urgence - Savoir alerter les secours compétents Joëlle SAMSON Renouvellement SST - Révisions des généralités du rôle du SST et des gestes de secours - Évaluer et perfectionner les écarts Joëlle SAMSON

60 SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS REDIGER EFFICACEMENT - Apprendre à construire des phrases - Utiliser un vocabulaire adapté au contexte - Organiser ses idées, créer un plan - S'exprimer efficacement par écrit avec clarté et précision 24 h Joëlle SAMSON CRÉER L'ESPRIT D'ENTREPRISE : changer la représentation des salariés sur leur environnement professionnel. - Comprendre l'environnement économique de l'entreprise (du magasin) - Prendre conscience des différents acteurs qui agissent sur la gestion de la boutique - Constituer une culture de base susceptible de renforcer la compréhension des choix du dirigeant Joëlle SAMSON VENTE-ACCUEIL Communiquer et convaincre en relation clientèle - Développer une relation client de qualité - Acquérir des repères de ""savoir-être"" avec le client - Connaître ses produits - Argumenter pour convaincre - Fidéliser un client Joëlle SAMSON Gérer des situations confrontantes - Mesurer la dimension commerciale de tout entretien - Se positionner dans sa relation pour développer l'empathie avec le client - Pratiquer l'écoute active pour faire face aux comportements déstabilisants et désamorcer le conflit Joëlle SAMSON Maîtriser l'entretien de vente - Adapter sa communication au client - Structurer son entretien de vente - Découvrir les motivations d'achat - Argumenter et répondre aux objections - Conclure une vente Joëlle SAMSON Du conseil technique à la démarche commerciale - Faire la différence entre avis, conseil information. - Donner envie d'acheter pour vendre - Développer la spirale gagnante : confiance/ business/satisfaction - Exprimer sa vision - Argumenter et conclure la vente 28 h Joëlle SAMSON Accueil et efficacité au téléphone en SAV - Le téléphone "image de l'entreprise" tous des commerciaux - Le vocabulaire à privilégier - Les Socles de compétences clés pour optimiser la réception téléphonique - Maîtriser les étapes de l'entretien 4C - Gérer les réclamations Gérer les clients difficiles Joëlle SAMSON

61 RETRAVAILLER DANS L'OUEST 20 boulevard Carnot ANGERS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Anthony TOUZARD BUREAUTIQUE Windows Word Excel Internet Power Point Apprendre à utiliser le PC, son environnement et avoir des connaissances pour utiliser les fonctions essentielles de Windows. Apprendre les bases du traitement de texte et savoir rédiger et mettre en forme un document sous Microsoft Word. Maîtriser les bases du tableur et savoir concevoir, modifier et représenter graphiquement des tableaux. Assimiler le fonctionnement d'internet : Les différents types de connexion /Le fonctionnement d Internet / Les navigateurs/ Les règles de sécurité/ La recherche sur Internet (les moteurs de recherche, les annuaires) / Le téléchargement, Le courrier électronique Maîtriser la création de diapositives, leur enchaînement et leur sortie à l'écran et sur papier Anthony TOUZARD Anthony TOUZARD Anthony TOUZARD Anthony TOUZARD Anthony TOUZARD SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Actualisation des connaissances de base français et mathématiques - Développer le savoir communicationnel (oral et écrit) inhérent au milieu professionnel. - Comprendre des consignes. - Comprendre les procédures et modes opératoires. - Être en mesure de faire des calculs simples nécessaires à la pratique professionnelle 35 h Anthony TOUZARD SÉCURITÉ-HYGIÈNE Sauveteur Secouriste du Travail (base) - Acquérir les techniques d alerte en cas d accidents du travail : alerter les secours spécialisés et leur transmettre nécessairement et suffisamment pour qu ils puissent, organiser leur intervention - Savoir pratiquer les gestes d urgence capables d éviter une aggravation de son état, voire de l améliorer. - Savoir utiliser un défibrilateur. Anthony TOUZARD SST Recyclage Le recyclage a pour objectif de maintenir les compétences du SST en révisant les gestes de premiers secours. Savoir utiliser un défibrilateur. 6 h Anthony TOUZARD PRAP gestes et postures - Sensibiliser les salariés aux risques d'accidents et de maladies professionnelles liées à l'activité physique. - Appliquer les principes de sécurité physique et d'économie d'efforts en fonction de la situation de travail. Anthony TOUZARD

62 HACCP Savoir détecter et maîtriser les risques de contaminations et de développements microbiens. Comprendre l'importance d'une méthode HACCP et pouvoir la mettre en pratique. Savoir bâtir un plan HACCP dans ses 12 étapes. Anthony TOUZARD VENTE-ACCUEIL Employé commercial en magasin / Vendeur produits frais / Vendeur conseil, niveau V Vendre et négocier en face à face des produits et des services. Contribuer à l'amélioratin des résultats du point de vente. Animer commercialement la surface de vente. 384 h Titre RNCP Anthony TOUZARD Vendeur spécialisé magasin, niveau IV Mener un entretien de vente et de négociation et réaliser des transactions commerciales. Traiter les réclamations du client. Assurer l'approvisionnement du magasin. Réaliser les mises en scènes de promotions et nouveautés. Surveiller l'évolution du marché et la concurrence. 384 h Titre RNCP Anthony TOUZARD Techniques de vente Connaître les bases d'une bonne communication. Savoir accueillir le client et rechercher ses besoins. Comprendre ses attentes et motivation. Pouvoir argumenter et traiter les objections. Conclure une vente et fidéliser. 35 h Anthony TOUZARD Gestion commerciale Contribuer à l'amélioration des résultats du point de vente; Assurer l'approvisionnement de la surface de vente. Respecter les procédures de gestion en utilisant les outils de suivi des stocks. Réaliser un inventaire. Élaborer une vitrine. Maintenir une implantation conforme à la politique de l'entreprise. 28 h Anthony TOUZARD Action commerciale Animer commercialement la surface de vente. Réaliser un balisage informatif constant. Réaliser des présentations attractives. Mettre en valeur les nouveautés. Et optimiser la présentation des promotions. 28 h Anthony TOUZARD Gestion des litiges Connaître les différentes formes de réclamations et en connaître les enjeux pour l'entreprise. Savoir accueillir le client qui réclame afin d'anticiper le conflit. Gérer la réclamation et traiter les mécontentements. Anthony TOUZARD

63 SOFTEC Chemin du Bocage AVRILLE Tél : [email protected] Site internet : Contact : Zohra GALLARD BUREAUTIQUE Word Excel Utiliser de façon autonome le logiciel de Traitement de Texte : courriers, publipostage, étiquettes Créer et gérer une base de données sous excel permettant de trier, filtrer les données. Créer des tableaux de bord et des graphiques. Power Point Présenter de façon dynamique des diapositives. Access Créer et utiliser des bases de données permettant la création de requêtes et de formulaires automatisés. Zohra GALLARD Zohra GALLARD Zohra GALLARD Zohra GALLARD VENTE-ACCUEIL Vendeur conseil en magasin Former des vendeurs capables de négocier, de fidéliser, de rendre attractif un rayon, de promouvoir un produit, d'analyser financièrement une opération commerciale 371 h Titre RNCP Zohra GALLARD Assistant commercial Former des assistants commerciaux capables d'assister le responsable commercial, de prospecter et de négocier par téléphone, d'organiser des évènements commerciaux 410 h Titre RNCP Zohra GALLARD Savoir accueillir Assurer un accueil de qualité (physique et téléphonique), gérer des situations délicates : le client mécontent. Zohra GALLARD Image de soi Faire de son image de soi, un atout pour accueillir son client. Connaître ses forces et travailler sur ses faiblesses pour en faire des atouts. Zohra GALLARD Mener un entretien de vente Maîtriser les différentes étapes d'un entretien de vente. Zohra GALLARD Initiation au marketing direct Maîtriser les différents outils du marketing direct, préparer son plan marketing, identifier les cibles. Zohra GALLARD Traiter les réclamations clients Gérer les différentes réclamations des clients afin des les satisfaire et de les fidéliser. Zohra GALLARD Assurer l approvisionnement du magasin selon les règles d implantation Maîtriser les règles d'approvisionnement afin de développer le chiffre d'affaires du rayon. Zohra GALLARD Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les produits Utiliser des techniques de mise en rayon afin de dynamiser un rayon, Attirer le chaland. Zohra GALLARD Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente Créer et animer des tableaux de bord, se fixer des objectifs de vente. Zohra GALLARD La fidélisation multicanal Maîtriser les outils de fidélisation : cartes de fidélité, ing, sms Zohra GALLARD

64 UNIVERSITE D'ANGERS Centre Soulez Larivière - 5, rue Gaston Allard ANGERS Tél : [email protected] Site internet : Contact : Thierry LATOUCHE BUREAUTIQUE Créer et gérer des documents avec un traitement de texte (Microsoft Word/Open Office Writer) Être capable de réaliser des documents simples destinés à être imprimés, maîtriser les fonctionnalités de base Karine LE FLOC'H Créer et gérer des documents avec un tableur (Microsoft Excel/ Open Office Calc) Être capable de maîtriser les fonctionnalités de base du tableur Excel ou Calc. Karine LE FLOC H Réaliser une présentation assistée par ordinateur (Microsoft Powerpoint/Open Office Impress) Comprendre et maîtriser les fonctionnalités de base du logiciel Powerpoint ou Impress, être capable de construire des diapositives avec des éléments textes et graphiques. Karine LE FLOC H Préparation complémentaire à l examen C2i Acquérir les compétences pratiques et théoriques relatives au C2i. Karine LE FLOC H Documents longs (Microsoft Word / Open Office Writer) Gestion des pages, tables des matières, document maître, index. 10 h 30 Karine LE FLOC H Mailing - Publipostage (Microsoft Word / Open Office Writer) Être capable de réaliser un envoi en nombre de courriers personnalisés, avec ou sans critère de sélection. Karine LE FLOC H Création de tableaux élaborés (Microsoft Word / Open Office Writer) Création - analyse du tableau, calcul dans le tableau, importation de tableaux externes. Karine LE FLOC H Outils et calculs avancés Références dans une formule, mode plan, protection de documents, consolidation, modèles. Karine LE FLOC H Graphiques (Microsoft Excel / Open Office Calc) Etre en mesure de gérer et d optimiser des documents évolués sous Excel par la création de graphiques. Karine LE FLOC H Base de données- Tableaux croisés Dynamiques (Microsoft Excel / Open Office Calc) Gestion des tableaux longs, création et gestion d une base de données, statistiques. Karine LE FLOC H

65 Microsoft Publisher Comprendre et maîtriser les fonctionnalités de base de Publisher et les techniques de présentation. Etre capable de réaliser des maquettes associant textes et objets. Karine LE FLOC H Préparation ACCESS modélisation pour la conception ou modification d une base de données Comprendre qu une base de données ne peut être conçue ou modifiée sans une analyse rigoureuse. La méthode MERISE est une méthode d'audit des données et des traitements. L'approche de cette méthode sera adaptée à des non spécialistes, par l'utilisation des compétences et expériences professionnelles des apprenants, ainsi que d'étapes logiques faisant appel au bon sens. La méthode MERISE est une méthode d'audit des données et des traitements. Durant les deux premières journées, les stagiaires apprendront les notions de Gestion de Projet qui leur permettront de formaliser les phases de leur propre projet. 26 h Karine LE FLOC H ACCESS : apprentissage d un logiciel de base de données. Être capable d'utiliser et de maîtriser tous les outils d'une base de données sur Access : Tables, mise en relation (Modèle Access), requêtes, formulaires et états. Appliquer les principes de scénarisation et d'ergonomie associés aux boutons de commandes, dans le but de créer une application cohérente et efficace. 19 h 30 Karine LE FLOC H Certificat informatique et internet Valider votre maîtrise des technologies de l information et de la communication par le Certificat informatique et internet (C2i). Diplôme Karine LE FLOC H Test de niveau Evaluer votre niveau en informatique pour définir un parcours individualisé en fonction de votre niveau et de votre projet personnel ou professionnel. 1 h Karine LE FLOC H SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Anglais 30 h Karine LE FLOC H Améliorer son expression écrite et orale Quelque soit l'objectif ou le niveau, une place importante est toujours réservée à la communication orale. Ces ateliers doivent permettre aux stagiaires de : - S'initier à la langue anglaise - Améliorer ou parfaire la pratique de la langue - Venir en soutien ou complément des cours de langues déjà dispensés Ces cours s adressent à toute personne, en situation professionnelle ou non, souhaitant : - améliorer sa pratique et consolider ses bases de français - parfaire son expression en maîtrisant l orthographe, la syntaxe, le style et les codes des écrits courants - avoir confiance en sa capacité à communiquer 18 h Karine LE FLOC H C2i Mieux maîtriser l'outil informatique, vous approprier votre environnement professionnel, valider vos compétences par une certification... 1 à 3 j selon les modules Certificat Karine LE FLOC H

66 VENTE-ACCUEIL DUT Technique de commercialisation Former des acteurs dans le management commercial et marketing des services et produits, dans l espace national ou international, dans des secteurs très divers : auprès des industriels ou des particuliers, en banque, grande distribution, communication, voiture, tourisme.,, 1620 h Diplôme Karine LE FLOC H Licence Professionnelle Commerce Distribution/ Management et gestion de rayon L association DISTECH/Grandes Surfaces est née de l ambition des grands distributeurs d offrir à de jeunes diplômés bac+2 une formation évolutive, adaptée aux besoins croissants de l univers de la distribution. En partenariat avec des Universités prestigieuses, DISTECH/Grandes Surfaces dispense une formation en alternance, alliant théorie et pratique pour garantir une opérationnalité immédiate aux managers de demain. Dans un premier temps, DISTECH/Grandes Surfaces assure la formation au métier de «Manager de Rayon» avec des responsabilités élargies telles que la gestion, l animation et la vente. 750 h Diplôme Karine LE FLOC H DUT Technique de commercialisation Former des acteurs dans le management commercial et marketing des services et produits, dans l espace national ou international, dans des secteurs très divers : auprès des industriels ou des particuliers, en banque, grande distribution, communication, voiture, tourisme.,, 1620 h Diplôme Karine LE FLOC H Licence Professionnelle Commerce Distribution/ Management et gestion de rayon L association DISTECH/Grandes Surfaces est née de l ambition des grands distributeurs d offrir à de jeunes diplômés bac+2 une formation évolutive, adaptée aux besoins croissants de l univers de la distribution. En partenariat avec des Universités prestigieuses, DISTECH/Grandes Surfaces dispense une formation en alternance, alliant théorie et pratique pour garantir une opérationnalité immédiate aux managers de demain. Dans un premier temps, DISTECH/Grandes Surfaces assure la formation au métier de «Manager de Rayon» avec des responsabilités élargies telles que la gestion, l animation et la vente. 750 h Diplôme Karine LE FLOC H Licence Professionnelle Jeux et Jouet - Être capable de mettre en œuvre des stratégies commerciales (études de marché, prospection de clientèle, commercialisation des produits) - Faire preuve d expertise dans la connaissance de l organisation, des acteurs, du fonctionnement, des services et des produits de la filière jeu et jouets - Être un gestionnaire averti pouvant diriger et gérer un équipement ludique ou tout autre département ou branche d une entreprise évoluant dans ce milieu, notamment dans le secteur de la distribution - Savoir communiquer et négocier en français et en anglais 350 h + 2 stages : un de 1 à 3 sem et un 2 nd de 12 sem h de projet tutoré Diplôme Karine LE FLOC H Diplôme d'université Conseiller vendeur en magasin jeux et jouets Formation assurée par UFR - ITBS (Ingénierie du Tourisme, du Bâtiment et des services) de l Université d Angers) et en collaboration avec : - la Commission Professionnelle Nationale de l Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNEFP) - Le Syndicat Français du Jouet, de la Puériculture et des Produits de l Enfant (SFSPE) 280 Diplôme Karine LE FLOC H

67 VIA FORMATION Résidence du stade MAMERS Tél : ou [email protected] Contact : Claudine RAUT CAISSE Hôte(sse) de caisse Maîtrise les compétences attendues pour l'exercice du métier d'hôte(sse) de caisse : accueil du client, enregistrement et encaissement des produis, prise de congé, fidélisation et entretien du poste de travail 224 h Reconnaissance CCN Claudine RAUT Enregistrer et encaisser les marchandises Connaître les différents modes de paiements, les contrôles à effectuer, fidéliser les clients, calculer le fonds de caisse et compléter les documents de caisse. S'entraîner au rendu monnaie. Remonter les informations sur les anomalies de prix. S'approprier les gestes et postures adaptés en caisse. Claudine RAUT SÉCURITÉ-HYGIÈNE SST Obtenir le Brevet de Sauveteur Secouriste du Travail Claudine RAUT Sécurité et hygiène en magasin Respecter les Dlc, Dlv,Dluo, chaine de froid, instances de contrôle - Respecter les gestes et postures lors de la manipulation des charges - Respecter les règles de sécurité en réserve et en magasin Claudine RAUT SOCLES DE COMPÉTENCES CLÉS Connaissance de l'entreprise Fonctionnement de l'entreprise, les différents acteurs de l'entreprise, la fonction de chacun, la notion de chiffre affaires, marge brute, charges et bénéfice, les différentes charges d'une entreprise, la relation gagnant/ gagnant entreprise salariés Claudine RAUT Communication Calculs commerciaux La communication verbale et non verbale, ascendante et descendante en entreprise. Calculer un prix TTC, HT, une TVA. Utiliser les coefficients multiplicateurs - Calculer une marge nette, une marge brute, un taux de marge, un taux de marque, un écart Initiation informatique Base excel, word 56 h Claudine RAUT Claudine RAUT Claudine RAUT

68 VENTE-ACCUEIL CCP 1 Employé Commercial en Magasin Approvisionner un rayon ou un point de vente du titre ECM de niveau V - Réceptionner, contrôler et ranger les marchandises - Approvisionner le rayon ou le point de vente - Participer au suivi des stocks et aux inventaires Accompagner le client et participer à l'attractivité commerciale du rayon ou du point de vente du titre ECM de niveau V - accueillir, renseigner et orienter le client - Enregistrer et encaisser les produits - Mettre en valeur les produits pour développer les ventes 154 Titre RNCP Florence HUPENOIRE CCP 2 Employé Commercial en Magasin 154 Titre RNCP Florence HUPENOIRE Titre Professionnel VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN Niveau IV Obtenir un Titre professionnel Vendeur Conseil en magasin de Niveau IV 350 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 1 Vendeur Conseil en magasin Vendre et négocier en face à face des produits ou des services du titre VCM de niveau IV - Vendre et négocier - Traiter les réclamations et assurer un suivi après-vente - Valoriser l'image de l'entreprise Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente du titre VCM de niveau IV - Approvisionner le rayon ou le point de vente - Gérer et suivre les stocks - Animer et promouvoir le rayon - Analyser les résultats des ventes 161 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 2 Vendeur Conseil en magasin 161 Titre RNCP Claudine RAUT Titre Professionnel RESPONSABLE DE RAYON Niveau IV Obtenir un Titre professionnel Responsable de Rayon de Niveau IV 350 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 1 Responsable de rayon Animer commercialement la surface de vente et son équipe du titre RR de niveau IV - Approvisionner le rayon et en garantir l'état marchand - Analyser et remonter les informations obtenues de la concurrence et des clients - développer les ventes et traiter les réclamations - Manager une équipe Gérer le rayon, les produits et les servies du titre RR de niveau IV - Réceptionner les produits et organiser le rangement en réserve - Gérer les stocks - Analyser le résultats de gestion 161 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 2 Manager de Rayon 161 Titre RNCP Claudine RAUT Titre professionnel : MANAGER UNIVERS MARCHAND NIVEAU III Obtenir un titre professionnel de niveau III Manager des Univers Marchands 546 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 1 Manager d'univers marchand Animer commercialement la surface de vente du titre MUM de niveau III - Organiser le marchandisage - Gérer les stocks et les flux de marchandises - Animer et optimiser les ventes Gérer les résultats économiques d'un univers marchand du titre MUM de niveau III - Définir des objectifs, analyser les résultats, mettre en place des plans d'action - Etablir des prévisions 161 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 2 Manager d'univers marchand 161 Titre RNCP Claudine RAUT CCP 3 Manager d'univers marchand Manager l'équipe du titre MUM de niveau III - Organiser, planifier et contrôler le travail de l'équipe - Animer l'équipe et faire évoluer les collaborateurs 161 Titre RNCP Claudine RAUT Employé commercial - Niveau I et II Maîtriser les compétences attendues pour l'exercice du métier d'employé commercial : réception des produits, approvisionnement du rayon, relation clients 308 Titre RNCP Claudine RAUT Approvisionner le rayon ou le point de vente Présenter et ranger les produits dans le rayon ou le point de vente- Etiqueter les produits dans de le respect de la législation 21 Claudine RAUT

69 Participer au suivi des stocks et aux inventaires Suivre et gérer un stock - Mettre en place un inventaire et lutter contre la démarque. 21 Reconnaissance CCN Claudine RAUT Accueillir le client Mettre en place un accueil de qualité et prendre contact avec le client, afin de créer un climat de confiance propice à la vente. 14 Claudine RAUT Mettre en valeur les produits pour développer les ventes Théatraliser les produits, Mettre en place les techniques de marchandisage favorisant l'achat d'impulsion 21 Claudine RAUT Vendre et négocier Identifier les besoins, présenter le produit ou le service et argumenter, conclure la vente et proposer des produits complémentaires, prendre congé. Fidéliser Connaître les techniques de fidélisation des clients 7 21 Claudine RAUT Claudine RAUT Traiter les réclamations et assurer un service après vente Prendre en charge un client mécontent, la gestion des situations difficiles, traiter les réclamations dans le respect de la législation et des consignes de l'enseigne 21 Claudine RAUT Analyser les résultats des ventes Comprendre et analyser un tableau de bord, définition et calcul des taux de marge, définition du CA et calculs des écarts entre objectif et réalisé, proposition amélioration en fonction des résultats constatés 21 Claudine RAUT Analyser et remonter les informations obtenues de la concurrence et des clients Rechercher des informations, assurer une veille concurrentielle et sur les nouveautés, mesurer la satisfaction client, analyser et mettre en place des axes d'amélioration 21 Claudine RAUT Manager une équipe en grande distribution Gérer les plannings dans le Respect de la législation du travail. Connaître la convention collective et les accords de branche. Maîtriser les techniques d'entretien individuel, les principaux ratio des ressources humaines, les techniques de management. Intégrer un nouveau collaborateur, analyser les besoins des collaborateurs 35 Claudine RAUT

70 É C O - P A R C C O M M E R C I A L L A T O L L Février Crédit photo : A. Virga V. Parreira