Management des organisations

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1 Management des organisations Rénovation Voie Technologique Tertiaire, de STG vers STMG Académie de Lyon Présentation de scenarii pédagogiques Classe de 1STMG

2 Rappels Une approche dynamique : méthodes actives et variées S appuyer sur l observation du fonctionnement réel des organisations Donner du sens aux concepts Des méthodes actives et variées : Echanges Visites Exposés d élèves Vidéos Débats argumentés Mises en situation (cas) Jeux sérieux Un mode interactif d enseignement et d apprentissage : Interactivité entre les élèves Interactivitéentre l approche CONTEXTUELLE et l approche CONCEPTUELLE Travail collaboratif

3 Thème 3 : Le management stratégique : Le choix des objectifs et le contrôle stratégique Le système d information contribue-t-il à l efficacité de la prise de décision? Sens de la question repères pour la formation: Quels sont les enjeux de l existence d'un SI efficace pour une organisation? L'existence d'un SI ne comporte-t-il pas des risques?

4 Les systèmes d information vus. En management, l élève doit être capable de : définir le système d information repérer les qualités d un SI démontrer que le SI permet de réduire l incertitude dans la prise de décision. En sciences de gestion, l élève doit être capable de : percevoir le rôle de l information dans un processus de gestion décrire les services rendus par les systèmes d information aux métiers de l organisation

5 Questions préliminaires : Comment l entreprise peut-elle trouver des informations sur les clients? Sur les nouveaux produits? Comment l entreprise peut-elle trouver des informations sur ses salariés (nombre d heures travaillées, compétences, ancienneté )? Où l entreprise peut-elle stocker ces informations? Comment classe-t-on les informations dans une entreprise? Qui accède à quelle information? Quelles sont les règles de partage de l information? Qui doit savoir quoi? Qui peut décider quoi? * Qu'est-ce, pour vous, qu'une information fiable? Combien de temps est valable une information? Que peut permettre à une entreprise, la détention d'une information importante, par rapport à ses concurrents? * Transversalité sciences de gestion

6 Idées principales : Un pilotage stratégique efficace d une organisation impose de ce fait l existence d un système d information fiable qui peut constituer un véritable avantage concurrentiel.

7 3 notions : - Système d information - Qualités du système d information - Aide à la décision à articuler de manière étroite avec le thème de SG «Informatique et intelligence collective» à lier aussi avec la prise de en compte du temps dans la décision

8 Trois propositions de scénario pour aborder les trois notions du thème

9 Scénario n 1 Exploitation de vidéos Travail en groupe Le professeur propose une vidéo à chaque groupe (les différents types d organisation seront représentés) Les élèves devront à partir d une grille fournie par l enseignant : Repérer le type d organisation Identifier le problème de management Retrouver la solution apportée par le SI et argumenter Analyser l avantage (concurrentiel)

10 Document Pivot : La qualité du système d information Document

11 document

12 Ressources documentaires pour le professeur et les élèves Vidéo : Les boulangeries PAUL

13 Les boulangeries Paul France/references/fichetemoignage-avecwebcast.aspx?EID=4f74b 5f7-39f9-401f-bf56- bcd4247ac8da

14 Les équipes des boulangeries PAUL passent au temps réel Problématique : l ancien système d information de PAUL était hétérogène car dispersé sur trois environnements (siège/réseau/entrepôts) référencements multiples risque de générer des problèmes de double saisie et de gêner les utilisateurs dans leur travail.. Fluidifier la circulation de l information Bénéfices : Une solution intuitive et ergonomique, facilement prise en mains par les utilisateurs. Un accès aux données facilité par le portail web. Des utilisateurs aidés dans leur travail par le développement de fonctionnalités spécifiques : commandes d'achat et de vente en temps réel, plan de fabrication actualisé en permanence, fonction de commande de réapprovisionnement automatique paramétrée selon des alertes, "effet miroir" : la commande de vente d'un magasin génère automatiquement une commande d'achat Un gain de productivité d'environ 10% au niveau des services administratifs du siège grâce, notamment, à la suppression de la gestion d'une partie des factures Fonctionnement en flux tirés : «on produit ce qu on espère vendre»

15 Ressources documentaires pour le professeur et les élèves Vidéo : L ENA

16 L École Nationale d Administration

17 L École Nationale d Administration : interview de Didier Georgieff Problématique : Refondre le système d information de l école Pas d outil pré-existant Bénéfices : Un SI libre, souple, orienté objet : Open ERP Modélisation de l activité de l école Pas de coût de licence

18 Ressources documentaires pour le professeur et les élèves Vidéo : France Fleurs 2F61/2/Ns34xi6m2aI

19 France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent Problématique : Mettre de l ordre dans la base de données Trier, sauvegarder, analyser les données entrantes Bénéfices : Sales Force : un logiciel de type CRM Plateforme qui permet d accès à la base de données de partout Pas de logiciel installé en interne, pas de risque de plantage, pas de problème de sauvegarde Possibilité de travailler de chez soi

20 France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent les logiciels CRM document

21 Ressources documentaires pour le professeur et les élèves Vidéo : Le Conseil Général du Cantal

22 Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft ce/references/fichetemoignage-avecwebcast.aspx?eid=ecf1cc5eb8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8

23 Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft Problématique : Développer des outils afin de favoriser les échanges et l émulation entre les équipes tout en limitant les déplacements des agents du Conseil Général du Cantal. Bénéfices : Un ensemble de solutions parfaitement intégré Une vraie incitation au télétravail des agents via des outils adéquats

24 Système d information archéologique (SIA) Vidéo : le conseil général de la Charente Résumé : Présentation du système d information archéologique (SIA) qui est dédié à la mutualisation des résultats des recherches réalisées par les équipes de fouilles oeuvrant sur les sites archéologiques du Département de la Charente Problématique : Centraliser, classer, partager une grande masse de données archéologiques Mieux comprendre l agglomération antique de CHASSENON Réaliser une étude du territoire Bénéfices : Un SGBD et un SI géographique Possibilité de représentation spatiale Valorisation des ressources du site (tourisme)

25 Production attendue Un diaporama par organisation / par groupe avec 4 à 5 diapositives maximum * A partager sur un espace partagé : l ENT, Google document * A présenter à l oral devant la classe À l issue des différentes présentations, chaque élève produira une synthèse personnelle qui pourra être évaluée. Rappel des notions visées : - Système d information - Qualités du système d information - Aide à la décision

26 Scénario n 2 : Utiliser un jeu sérieux Sera présenté lors d une prochaine journée de formation Intérêt du jeu sérieux repérer le rôle du SI dans le processus décisionnel Possibilité d utiliser un document pivot pour présenter la qualité des systèmes d information.

27 Production attendue des élèves Une synthèse de leur partie de jeu : Présentation des décisions prises et des conséquences Et si je devais recommencer? Rappel des notions visées : - Système d information - Qualités du système d information - Aide à la décision Synthèse collective guidée par l enseignant

28 Scénario n 3 : Étude de cas Proposer aux élèves, par groupe, le cas d une organisation (une seule pour l ensemble des groupes) peu efficiente ainsi que plusieurs hypothèses permettant d améliorer son système d information (fiabilité des informations, sécurité, interopérabilité, workflow ) Demander aux élèves d analyser les différentes solutions (qualité du SI) et choisir la solution la plus adaptée à la situation managériale. Argumenter le choix Scénario à construire en ateliers, lors des journées de formation

29 Étude de cas : Exploiter une documentation Identifier une problématique Repérer ou proposer des solutions et argumenter MeilleurTaux.com regroupe 130 agences (dont des franchisés) et deux plateformes téléphoniques pour proposer des services de courtage en crédit immobilier et en rachat de crédits. Au départ, il existait dans la société de multiples outils de gestion de la relation client, ainsi qu'un logiciel développé spécifiquement pour gérer la facturation et les liens avec les partenaires. D'un côté, ces outils permettaient une réelle productivité métier au bout de neuf années de développements et de paramétrages continus mais, de l'autre, une telle architecture est lourde à gérer et ne permet pas une fluidité, tant des méthodes que des informations. De plus, MeilleurTaux.com voulait reconstruire son SI autour d'une gestion de clientèle unifiée et moderne.

30 Production attendue des élèves Une présentation argumentée, orale, devant les autres groupes, de la solution qu ils auront retenue Ce travail va permettre une réflexion collective (débat) sur la prise de décision et l importance des SI Rappel des notions visées : - Système d information - Qualités du système d information - Aide à la décision Synthèse collective guidée par l enseignant

31 Ressources documentaires pour le professeur Clin d œil culturel :

32 Ressources documentaires pour le professeur Économie et Management n 116 juin deau.asp?bas=http://www2.cndp.fr/revueecom anagement/som116.asp

33 Ressources documentaires pour le professeur France Télévisions centralise sa gestion de trésorerie igh-tech/france-televisionscentralise-sa-gestion-detresorerie-grace-ausaas_ html

34 Limites Il ne s'agit en aucun cas d'évoquer des aspects techniques de la mise en place d'un SI, mais d'en souligner les enjeux et les éventuelles sources d'erreurs

35 Durée prévue pour l intégralité du thème 3 : 30 %... soit 10 semaines. Notre intention pédagogique n aborde qu un point du thème 3 (sur 4) Durée maximum : 2,5 semaines

36 Véronique MOLLIEX-MARTIN véronique BELLEMIN-MAGNINOT Académie de Lyon

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