Le standard européen pour les boutiques en ligne professionnelles. Solutions de confiance pour l e-commerce

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1 Le standard européen pour les boutiques en ligne professionnelles Solutions de confiance pour l e-commerce

2 Devenez membre et rejoignez ainsi plus de e-commerçants professionnels! Votre logo

3 Nous vous proposons une offre tout-en-un! Devenez membre maintenant! Label de qualité Le label de qualité Trusted Shops signale au consommateur que vous répondez à l ensemble de nos critères de qualité. Guide pour e-commerçants Le guide comprend des textes types et des conseils pratiques pour la mise en conformité juridique du processus d achat. Mises à jour incluses. Audit réalisé par des experts Votre site fait l objet d une vérification au niveau du respect des critères de qualité, vous recevez ensuite un rapport d audit personnalisé. En outre, vous bénéficiez durant toute la durée du contrat de notre service support. Certificat Vous obtenez un certificat en ligne pour votre boutique, garantissant l authenticité du label de qualité. Garantie et service clientèle Offrez la protection acheteurs à vos clients. Pour la gestion des cas de garanties, vous disposez d un système en ligne ainsi que d un service d assistance à la clientèle. Note du marchand Vous disposez d un widget d évaluation pour votre e-boutique. Notre système en ligne est également à votre disposition pour gérer les différentes évaluations. Devenir membre maintenant, à partir de 49, EUR par mois* Nous proposons également des options complémentaires à cette offre. Informations et inscription sur : * En fonction du chiffre d affaires annuel en ligne ; cotisation d affiliation et prime de garantie Trusted Shops incluses ; frais de dossier forfaitaires uniques de 89, EUR ; règlement à l avance, prix hors taxes ; durée du contrat 1 an.

4 Misez sur la confiance! 4 Audit 1 Inscription 3 Protection 2 Démarrage Remplissez notre formulaire en ligne : note du marchand Et c est déjà parti! Intégrez le widget de note du marchand et commencez immédiatement à recueillir les évaluations de clients. acheteurs Afin d offrir une protection supplémentaire à vos clients, nous déterminons pour vous un montant maximal de couverture mensuelle utilisable. d experts Contrôle du respect des critères de qualité sur votre boutique. À l aide des indications contenues dans votre rapport d audit personnel. 5 Intégration 6 Activation Une fois la certification de votre site validée, votre expert juridique vous fera parvenir les instructions pour l intégration du label de qualité Trusted Shops et de la protection acheteurs Trusted Shops. du label de qualité Lorsque le label de qualité et la protection acheteurs sont intégrés à votre boutique et que tout fonctionne parfaitement, votre certificat Trusted Shops reçoit le statut «valable». Vos clients peuvent désormais souscrire à la protection acheteurs. Trusted Shops permet d accroître le taux de conversion et la confiance pendant toutes les phases d achat. La confiance fidélise le client! En plus d une boutique en ligne au design réussi, un label de qualité constitue un élément important permettant de constater votre fiabilité au premier coup d œil et de garder les clients sur votre site. Une enquête de l institut infas montre qu outre l importance du prix, celle de la sécurité a une grande influence dans le choix d une boutique. Sécurité vérifiée 93 % Sérieux de l offre 92 % Protection des données 90 % Garantie de remboursement 85 % Source : infas, enquête auprès de internautes, ,6 % 26,9 % 65 EUR 200 EUR Source : ECC, enquête auprès de 749 internautes, 2012 Augmentation du chiffre d affaires : les clients confiants achètent plus! Une vérité simple qui se vérifie : d après une étude du ECC Handel (bureau d étude sur le commerce en ligne), l effet positif constaté suite à l utilisation de solutions de confiance, telles que le label de qualité ou la note du marchand, connaît une augmentation de 19,6 % pour un panier de valeur moyenne et de 26,9 % pour un panier de valeur élevée. Augmentation du taux de conversion : les visiteurs en confiance deviennent des clients! Utilisez le label de qualité le plus répandu en Europe et transformez vos visiteurs en clients. Des études expérimentales prouvent que le taux de conversion augmente en moyenne de 23,1 % grâce à l utilisation du label de qualité Trusted Shops. 23,1 % Source : ECC, enquête auprès de 749 internautes, 2012

5 Professionnalisez votre site dès maintenant! Grâce au label de qualité Trusted Shops, vous montrez à vos clients que votre boutique en ligne est non seulement sérieuse, mais aussi sécurisée. Utilisez également le label de qualité pour vos ventes à l international et gagnez de nouveaux clients à l étranger! Deux tiers des internautes se fient en effet à un label de qualité reconnu lorsqu ils achètent à l étranger. Profitez du savoir-faire de nos experts juridiques dans le processus de certification et évitez tout rappel à l ordre. Certificat Trusted Shops Lorsqu un visiteur de votre boutique en ligne clique sur le label de qualité Trusted Shops, il est redirigé vers une page confirmant l authenticité du certificat, via une connexion en ligne sécurisée (SSL). Il y trouvera également d autres informations concernant la sécurisation des achats sur votre boutique en ligne. Le client peut ainsi être certain, avant tout achat, que votre site est sûr et digne de confiance. Page de profil Trusted Shops Toutes les informations importantes concernant votre boutique en ligne se trouvent sur la page de profil de votre site. Elle comporte une courte description de votre boutique ainsi que vos coordonnées et votre logo. De plus, le certificat et les évaluations sont directement accessibles depuis cette page. Plus de visibilité sur Google Complétez votre offre avec l option Intégration à Google. De cette façon, les avis de vos clients seront transmis automatiquement à Google Shopping et Adwords pour autant que ces services soient proposés dans le pays de la boutique en ligne concernée. Vous trouverez d autres informations et options sur notre site Internet. Garantie Trusted Shops La souscription à la protection acheteurs Trusted Shops est proposée aux clients à titre optionnel. Le client se voit proposer cette souscription à un stade approprié du processus d achat. Après activation de la garantie, le client reçoit un de confirmation.

6 Acheter en ligne avec sécurité GARANTIE Trusted Shops vous propose un ensemble de solutions destinées à établir une relation de confiance avec vos clients. Trusted Shops dispose d équipes multilingues et occupe, avec plus de sites marchands certifiés, la place de leader européen sur ce marché. Montrez à vos visiteurs que votre boutique en ligne a été contrôlée selon les critères de qualité Trusted Shops ; la sécurité est au cœur de vos préoccupations ; vous êtes un marchand transparent et à l écoute du client ; vous garantissez la sécurité financière des achats en ligne. Trusted Shops GmbH, Bureau de liaison, rue de Londres, Paris Trusted Shops GmbH Tous droits réservés Siège social : Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, Cologne, Allemagne Tribunal d instance de Cologne, Allemagne, Registre du commerce (HRB) n TVA : DE Direction : Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl

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