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1 TÉMOIGNAGE CLIENT Après la mise en place de solutions CDNetworks, Bang & Olufsen a regroupé ses centres de données et réduit les temps de chargement des sites Internet de manière significative. Synthèse Société Bang & Olufsen Siège Struer et Copenhague, Danemark Secteur Systèmes de divertissement pour le domicile, les véhicules et les lieux publics Services CDNetworks China Acceleration, Content Acceleration, Dynamic Web Acceleration Résultats + + Diminution des plaintes de la clientèle en raison de performances insuisantes des sites Internet en Chine. + + Diusion des sites Internet riches en contenu sur le territoire chinois, atteignant un taux de réussite de 98 %. + + Mises à jour logicielles diusées en continu pour les téléviseurs connectés, augmentant la satisfaction client à l échelle mondiale. + + Regroupement des multiples centres de données en un seul

2 Créée au Danemark en 1925, la société Bang & Olufsen, icône mondiale du design et symbole d excellence audio-visuelle, a longtemps fait figure de référence. Aujourd hui, la société jouit d une renommée internationale pour sa gamme unique de téléviseurs de qualité, de lecteurs audio et d enceintes haute performance ; des produits qui allient excellence technologique et émotion, le tout proposé dans un design remarquable. Depuis le début, les produits Bang & Olufsen sont vendus principalement par l intermédiaire d un réseau de distribution indépendant, dans plus de 100 pays. La plupart de ces distributeurs sont des boutiques proposant exclusivement des produits Bang & Olufsen. Récemment, la société a lancé des initiatives destinées à favoriser sa croissance mondiale. Elle cherche en eet à tirer parti de sa forte présence en ligne dans le but de s adresser aux consommateurs de la classe moyenne ainsi qu à la clientèle haut de gamme des marchés de consommation à la plus forte croissance au monde. Parmi ces marchés, la Chine est le plus attractif. Pour Lars Hardboe Galsgaard, Directeur général de Bang & Olufsen Chine, «l Asie occupe une place importante dans le stratégie de croissance internationale de Bang & Olufsen. En Asie, il est indéniable que la Chine représente pour nous le marché cible numéro un.» Par le passé, Bang & Olufsen a été confrontée à des problèmes de temps de réponse sur ses sites Internet et, dans certains cas, le site Internet ne parvenait pas à s aicher. Au cœur de la stratégie de croissance de Bang & Olufsen, on retrouve les deux sites orientés grand public de la société : et Hébergés par des centres de données au Royaume-Uni, ces deux sites ont connu trop de ralentissements et de temps d attente sur Internet pour orir l expérience utilisateur de qualité souhaitée en Asie. C est pour cette raison que l équipe informatique a testé l emploi de centres de données situés à Singapour et à Hong Kong. En dépit de leur proximité avec la Chine, les centres de données à Hong Kong et à Singapour ne sont pas parvenus à répondre aux attentes de Bang & Olufsen quant à son projet de créer une expérience fiable pour les consommateurs sur le territoire chinois. Selon Michael Soby, Directeur de la gouvernance et des investissements informatiques chez Bang & Olufsen : «L internaute moyen devait patienter un long moment avant de voir s aicher notre page d accueil». «La situation n était pas non plus favorable à notre clientèle existante de téléviseurs connectés. Lorsque nous transmettions des mises à jour logicielles, ils se déconnectaient parfois avant la fin du chargement.» L équipe de M. Soby s est alors lancé dans la recherche approfondie d une solution permettant de garantir une expérience en ligne fiable, tant au niveau régional qu international, au moment où la mise en place d un centre de données n était pas une option. «Nous avions besoin d une solution à l échelle mondiale car nous avions déjà lancé des opérations agressives de d entrée sur le marché dans d autres régions d Asie et d Australie» nous explique M. Soby. «Il aurait été insensé d implanter des infrastructures dans chaque pays.» - 2 -

3 «S agissant des recherches eectuées par la clientèle chinoise afin de mieux connaître une marque et les caractéristiques d un produit, les plateformes en ligne ont une importance capitale. Le consommateur chinois type passe énormément de temps sur le site avant de procéder à un achat. Pour cette raison, l amélioration de l expérience client sur nos plateformes en ligne sera déterminante pour la réussite de nos projets de croissance en Chine.» LARS HARDBOE GALSGAARD Directeur général Bang & Olufsen Chine La solution : un réseau de diusion de contenu aux performances éprouvées et spécialiste du territoire chinois L équipe informatique de Bang & Olufsen a défini qu un réseau de diusion de contenu international était nécessaire pour optimiser à la fois les performances de leurs sites Internet et celles de leur programmes de mises à jour logicielles dans plusieurs pays ainsi que sur le continent chinois. Idéalement, un réseau de diusion de contenu pourrait orir les caractéristiques suivantes : Infrastructures sur le territoire chinois. Présence locale sur le territoire pour gérer les activités liées à la délivrance des autorisations et aux autres exigences en matière d entrée sur le marché. Un réseau de points de présence à l échelle mondiale et en divers endroits en Asie et en Australie. Des performances élevées démontrées dans TOUTES les régions. Des solutions de mise en œuvre rapide. Après une évaluation des plus importants réseaux de diusion de contenu disposant d une présence mondiale, Bang & Olufsen a choisi CDNetworks. «CDNetworks disposait d une présence mondiale, d équipes régionales, de l expérience de la Chine et d infrastructures sur le territoire même» se souvient M. Soby. «Après avoir étudié les résultats des tests de performances pour la Chine et d autres marchés cibles, le choix est devenu évident.» - 3 -

4 Les résultats : une plus grande notoriété auprès des consommateurs et une satisfaction client améliorée En moins de trois jours, CDNetworks a pu diuser les pages d accueil riches en contenus et en fonctionnalités des sites et aux consommateurs du monde entier, et notamment à toute l Asie. Comme prévu, les sites ont présenté des améliorations stupéfiantes en termes de temps de disponibilité et de performances. La réduction du temps de chargement de la page d accueil a atteint les 90 pour cent, et 98 pour cent des visiteurs sont parvenus à aicher les pages grâce à CDNetworks. «CDNetworks disposait d une présence mondiale, d équipes régionales, de l expérience de la Chine et d infrastructures sur le territoire même. Après avoir étudié les résultats des tests de performances pour la Chine et d autres marchés cibles, le choix est devenu évident.» LARS HARDBOE GALSGAARD Directeur général Bang & Olufsen Chine M. Soby a calculé qu il avait fallu moins d une centaine d heures de travail à son équipe pour la mise en place de CDNetworks comme infrastructure supportant la diusion des mises à jour logicielles destinées à leur clientèle de téléviseurs connectés en Asie. Ainsi, les clients pouvaient facilement tirer le meilleur parti des téléviseurs connectés Bang & Olufsen et exploiter toutes leurs possibilités. «En ayant recours à la solution CDNetworks pour l accélération d applications dynamiques, nous avons supprimé les temps d attente liés aux mises à jour logicielles pour nos utilisateurs de téléviseurs connectés en Chine.» Bang & Olufsen a également gagné en eicacité opérationnelle en diusant des applications Web par l intermédiaire de CDNetworks. Plutôt que de gérer deux centres de données en Europe et un en Asie, la société a regroupé les activités de ses centres de données en un seul et même endroit, au Royaume-Uni. À propose de Bang & Olufsen Pour plus d informations sur Bang & Olufsen, rendez-vous sur les sites et www. beoplay.com

5 A propos de CDNetworks CDNetworks est un fournisseur de CDN (Content Delivery Network) qui accélère le cloud à l échelle mondiale. Sa mission est de transformer Internet en un réseau de distribution d applications et de sites internet qui soit sécurisé, fiable, évolutif et extrêmement performant. Le positionnement unique de CDNetworks, seul fournisseur multinational de réseaux de diusion de contenu doté de compétences et d infrastructures en Chine, en Russie et sur d autres marchés émergents, en fait un partenaire de confiance sur les marchés locaux ainsi qu un spécialiste hors pair de l implantation sur les marchés mondiaux. Accélérant plus de 40,000 sites Web et services cloud internationaux via ses plus de 160 points de présence, CDNetworks compte des clients dans diérents secteurs comme le commerce électronique, le E-tourisme, les jeux en ligne, les applications cloud, la bourse en ligne et les médias et publicité en ligne. Au service des entreprises depuis l an 2000, CDNetworks possède des bureaux en Chine, en Corée, aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et à Singapour. En France, les clients de CDNetworks sont Libération, Leroy Merlin, Oxybul, King Jouet, les sirops Monin ou encore La Fédération Française de Tennis. Pour plus d informations : Nos bureaux dans le monde Europe Juxon House 100 St Paul s Churchyard, London, EC4M 8BU Etats-Unis 441 W. Trimble Road, San Jose, CA Corée du Sud Handong Bldg. 2F, 828-7, Yeoksam-Dong, Gangnam-Gu, , Seoul Japon Nittochi Nishi-Shinjuku Bldg, 8th, , Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, Japan Chine F1-16 Tower B, Rui Chuang International Center, No. 8, Wangjing East Road, Chaoyang District, Beijing, China Singapour 51 Cuppage Road, #06-07, Singapore CDNetworks. Tous droits réservés. Sous réserve de modifications fr.cdnetworks.com

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