Titre professionnel - Employé commercial en magasin

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1 Impression à partir du site le 05/01/2016. Fiche formation Titre professionnel - Employé commercial en magasin - N : Mise à jour : 06/10/2015 Titre professionnel - Employé commercial en magasin Maison Familiale Rurale - MFR - Flixecourt 28 rue Courbet BP Flixecourt Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Accéder à la qualification de niveau V et acquérir les compétences nécessaires pour exercer son métier de commercial en magasin. Le stagiaire assurera l'approvisionnement d'un rayon ou d'un point de vente et répondra aux sollicitations des clients, les orientera et les conseillera. Concernant l'activité type 1 "Approvisionner un rayon ou un point de vente", le stagiaire contribuera à l'approvisionnement du magasin, à l'attractivité du rayon et à la gestion des stocks dans le respect des règles de manutention, d'hygiène et de sécurité, de stockage et de marchandisage. Concernant l'activité type 2 "Accueillir et accompagner le client dans un point de vente", le stagiaire contribuera à la fréquentation du point de vente et à la fidélisation de la clientèle et effectuera les opérations d'enregistrement des articles vendus et encaissera les règlements. Programme : Le titre professionnel est constitué de 2 certificats de compétences professionnelles (CCP). Chaque certificat valide un ensemble de compétences : Activité type n 1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente: - compétence 1: Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon - compétence 2: assurer la présentation marchande des produits dans le magasin - compétence 3: participer à la gestion et à l'optimisation des stocks d'un rayon Activité type n 2 : Accueillir et accompagner le client dans un point de vente - compétence 4: Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente - compétence 5 : enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements

2 Modules Education à la santé et à la citoyenneté Sensibiliser et faire prendre conscience aux bénéficiaires de l importance de la santé, du développement durable et de la citoyenneté pour une meilleure insertion Etude de thème : Manger, bouger, addiction, sommeil Développement durable dans le quotidien (économie d énergie, d eau, Co voiturage ) Lutte contre la discrimination 21h Positionnement pédagogique personnalisé Identifier les besoins du stagiaire au départ de l activité 1 et mettre en place une réponse adaptée Entretien individuel Tests écrits de base (calcul, communication) 3h Prévention aux risques professionnels Etre capable de respecter les règles de manutention et de sécurité dans le cadre de l acheminement des marchandises La notion de risque au travail o Les acteurs de la sécurité dans l entreprise o Les sources et les documents d information : le document unique o Les risques professionnels existant dans la structure Le déplacement des marchandises o Les règles de manipulation lors de l acheminement des produits o Les méthodes de protection des produits o Les modes de rangements des produits Les règles de consigne et de sécurité o Les règles d utilisation des engins de manutention o La circulation des engins et des piétons o Les équipements anti- incendie o Les équipements de protection individuelle (gants isolés, chaussure de sécurité coquées..) 28h

3 Réception, stockage et acheminement des marchandises Maîtriser les procédures de la réception à la mise en rayon les procédures de la réception o Prendre en charge les marchandises à la réception o Vérifier la conformité des produits o Contrôler la livraison à l aide des documents administratifs o L étiquetage et l anti volage des produits Préparation du stockage et acheminement des produits o Les zones de rangement en réserve o Les méthodes de stockage o La gestion des produits frais (chaine du froid ) Améliorer l approvisionnement de la surface de vente o Les modes de rangements o Modes de classement des marchandises : rayon, famille, segment, fournisseur 81h Développement durable appliqué au commerce Connaître les principes et les consignes de respect de l'environnement dans le magasin Produits équitables Tri des déchets L eau et la consommation d énergie 35h Règle d implantation en toute sécurité Maîtriser les règles d implantation en toute sécurité et les techniques de marchandisage

4 Gestion du linéaire en respectant les règles d implantation o Les différents types d implantation o Les niveaux de présentation o Les zones chaudes et froides o L effet de masse o Le sens de circulation des clients o Le marchandisage de gestion, de séduction et d organisation Effectuer le remplissage du linéaire o ILV, PLV o DLC, DLUO o Les règles d affichage en magasin et le balisage La législation du point de vente o La commercialisation de produits et de services o La protection du consommateur 8 Gestion des stocks Optimiser le suivi des stocks Contrôle et vérification des stocks o Le vocabulaire du stock et de la commande o Les états et mouvements des stocks o Les méthodes de comptage o Les bases de l inventaire o Les démarques o Les reprises clients o Les retours fournisseurs Calculs commerciaux o Le devis et le bon de commande o La facture o La décomposition du prix o Les rabais, remises, ristournes Validation* : EFA Activité 1 "Approvisionner un rayon ou un point de vente" 7 Positionnement pédagogique personnalisé Identifier les besoins du stagiaire au départ de l activité 1 et mettre en place une réponse adaptée

5 Entretien individuel Tests écrits de base (calcul, communication) 3h L accueil et la vente Adopter une attitude professionnelle d accueil et de conseil dans le respect de l image du magasin Adopter les techniques d accueil, de renseignement et de conseil o Les différents types de clients o Les étapes de la vente (de l accueil à la prise de congé) o Proposer des avantages et des services puis fidéliser (drive, location, SAV ) o Traiter les réclamations o Gérer les conflits 85h Hôte de caisse Maîtriser les règles de gestion de la caisse et les différentes procédures Les principes de base de l accueil à la caisse Les différents moyens de paiement Les procédures de contrôle et de lutte contre la démarque Les consignes de sécurité permettant de lutter contre la fraude Les techniques d encaissement et de décaissement o Ouverture de caisse o Facturation client o Sortie de caisse o Fermeture de caisse o Annulation et reprise de marchandises o Frais de livraison o Le matériel de caisse La fidélisation de la clientèle Validation* : EFA Activité 2 "accueillir et accompagner le client dans un point de vente" 7 Entreprise

6 Acquérir les compétences liées à l'activité "Approvisionner un rayon ou un point de vente " et à l'activité " Accueillir et accompagner le client dans un point de vente. Acquérir de l'expérience professionnelle afin de s'insérer professionnellement et socialement. Donner sens à son travail. Démarche personnelle de recherche d'un lieu de stage par le stagiaire, avec le référent en appui: l'accompagnement du stagiaire se fera en fonction de son degré d 'autonomie. Identification des activités à gérer dans le cadre de l'entreprise par le stagiaire qui sont en lien avec le référentiel métier du titre. Identification d'un tuteur en entreprise pour accompagner le stagiaire; le tuteur est identifié dans la convention de stage tripartite. Contractualisation des objectifs poursuivis lors de la signature de la convention de stage. Préparation en groupe de la recherche à mener au cours de la période de stage dont le thème est en lien avec le plan de formation. Restitution en groupe de la recherche menée par chacun des stagiaires sur le thème travaillé en stage. Validation* : Les compétences sont validées à des moments clés de la formation par des professionnels lors du passage des Évaluations de fin d'activités. 245h Projet professionnel Accompagner le stagiaire vers un retour à l'emploi. Préparation de l'étude /recherche sur la thématique en lien avec le plan de formation à mener sur la période de stage Temps d'expression lors du retour en centre sur la période de stage écoulée et sur le thème d'étude/recherche en présence du référent. Analyse de ses activités professionnelle et perspective de progression. Renseignement du Dossier de Synthèse des Pratiques Professionnelles Renseignement du Portefeuille Numérique de Compétences Formalisation d'un plan d'action pour le retour à l'emploi. 35h

7 Accès à la formation Pré-requis : Savoir écrire et compter et avoir validé un projet commercial Conditions d'admission : Être demandeur d emploi (hors contrat aidé et hors diplômés sortis du système scolaire ou universitaire ou continu depuis moins d un an), et avoir validé un projet professionnel dans le secteur visé par la formation. A pré-requis équivalents, la priorité doit être donnée aux personnes : - reconnues travailleurs handicapées. - ayant validé leur projet professionnel dans le cadre des dispositifs PAL, POM ou DPM - ayant validé une partie d une certification et nécessitant un parcours personnalisé post-vae pour valider la totalité de cette certification. Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Responsable(s) de la formation : DELANDRE - Anne-Sophie Responsable de la formation Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel employé(e) commercial(e) en magasin Niveau de sortie V - (BEP/CAP)

8 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Flixecourt 24/11/ /05/ Programme qualifiant (Conseil régional) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : ROME(s) : D1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires,d1504 Direction de magasin de grande distribution,d1214 Vente en habillement et accessoires de la personne,d1301 Management de magasin de détail,d1507 Mise en rayon libre-service,d1509 Management de département en grande distribution NSF : 312 Commerce, vente Liste des formacodes : vente distribution magasinage caisse gestion rayon vente distribution Sessions détaillées :

9 Du 24/11/2015 au 10/05/ Flixecourt (80) - Durée : 756 heures Organisme formateur Maison Familiale Rurale - MFR - Flixecourt - Voir la fiche Flixecourt Organisation de la session Lieu de formation : 28 rue Courbet BP Flixecourt Alternance : Effectif : 12 non 511 heures 245 heures Places disponibles : oui 12 places disponibles Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : non Financement Dispositifs : Programme qualifiant En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.