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1 A votre disposition. 24 h/24. Le support technique KUKA.

2 Le support technique KUKA. Une disponibilite totale, quand vous voulez, où vous voulez. La disponibilité continue de vos installations ne laisse place à aucun compromis. Jour après jour, vous avez la responsabilité d une production parfaite dotée d une efficacité maximale. Pour vous garantir cela, rien ne saurait remplacer l accompagnement de haute qualité que nous avons à vous offrir. Le support technique KUKA au sein du Service Clients garantit la disponibilité maximale de vos robots. Avec une gamme de services uniques, des contrats adaptés à vos besoins et l'engagement remarquable de nos experts robots, le support technique de KUKA est à vos côtés 362 jours par an. Voilà, ce qui le rend si exceptionnel. L'assistance téléphonique KUKA 24 h/24 à vos côtés 24 heures sur 24, 362 jours par an. Quel que le soit le moment, vous pouvez compter sur le Support Technique KUKA. Nous sommes joignables 24H/24. Nos experts en robotique sont spécialisés dans l'analyse rapide et précise de défauts par téléphone. Ils apportent un soutien immédiat à vos collaborateurs en leur offrant un conseil qualifié, leur permettant de résoudre par eux-mêmes les problèmes. Si vous le souhaitez, KUKA peut vous accompagner avec des outils de télédiagnostics ultramodernes via une connexion à votre robot. Ceci, dans le respect des directives strictes en matière de protection des données et des personnes. Assistance dès la première seconde. Le centre de support KUKA France : Tél Plus proche et plus rapide en cas d'urgence grâce au réseau de services complet de KUKA. En cas d arrêt ou de panne, une seule chose compte : réduire au maximum le temps d arrêt de production. Pour vous aider dans la gestion de ces situations, le Centre de Support de KUKA est non seulement joignable rapidement jour et nuit, mais il peut également, en cas d'urgence, mettre un technicien à votre disposition dans les 2 heures avec les pièces de rechange disponibles sur notre site en région parisienne. Gestion de la maintenance préventive la façon la plus sûre d assurer la rentabilité de votre production. Rien ne peut remplacer le savoir-faire de nos experts robots KUKA. Qu'il s'agisse de maintenance régulière, d'inspections techniques selon les spécifications du constructeur, de contrôles de charge ou d'optimisation du système. Nos spécialistes connaissent parfaitement les robots KUKA et trouvent par conséquent les possibilités d'optimisation pour vous éviter d être confronté à de coûteux arrêts de production.

3 La meilleure disponibilité de pièces de rechange du marché. Comptant parmi les leaders mondiaux de la fabrication de robots, KUKA stocke des pièces de rechange pour répondre rapidement à vos besoins. Une large gamme de pièces est disponible dans nos centres de distribution. C'est pourquoi sur simple demande de votre part, vos pièces de rechange disponibles sont prêtes pour expédition alors que nos concurrents doivent encore les lancer en fabrication. En cas de réparation, grâce à sa logistique de pointe - KUKA garantit un échange de pièces dans les plus brefs délais. De plus, KUKA vous assure une disponibilité d'au moins 10 ans pour les pièces de rechange. Profitez de tous les avantages proposés aux clients sous contrat KUKA. Nous vous proposons des services personnalisés et adaptés à vos exigences pour le SAV et la maintenance, afin de garantir une disponibilité maximale de vos installations. Gestion de la maintenance : KUKA MaintenancePro Disponibilité permanente de nos services : KUKA Pièces24 KUKA Service24 Service complet : KUKA Combi24Pro

4 Une maintenance efficace, des effets positifs dès le début. Grâce à une gestion efficace de la maintenance par le Support Technique de KUKA, vous avez quelque chose que les autres n ont pas : l'accès à ceux qui ont développé et construit le robot. Cette compétence unique signifie que nos experts robots sont capables de détecter et d'éliminer toute détérioration plus tôt que quiconque. Hautement motivés et qualifiés, ils développent et consolident en permanence leur savoir-faire. Pour vous, cela se traduit par une disponibilité maximale de vos systèmes dès le départ et l'augmentation de la durée de vie de vos robots. Aperçu des prestations de maintenance Inspection Technique : Vérification de l état général du robot Contrôle des bruits en mouvement Contrôle de l état du faisceau électrique et des flexibles Contrôle et entretien du groupe d équilibrage (selon type du robot) Contrôle visuel des arbres de transmission Contrôle des fuites et des dommages sur l ensemble des réducteurs Contrôle visuel de l ensemble des connecteurs et vérification de leur serrage Contrôle des batteries et des alimentations Contrôle des courroies et vérification de leur tension (selon type du robot) Contrôle de la calibration du robot Mesure de jeu du robot Réalisation d un rapport détaillé, pose d une étiquette autocollante. Délivrance d un certificat de maintenance Maintenance Poignet : Vidange des axes du poignet Lubrification des éléments le nécessitant Fourniture et remplacement des courroies du poignet et réglage de la tension (selon le type du robot) Maintenance Axes Majeurs : Vidange des axes majeurs Contrôle des arbres moteurs et réducteurs A1 A2 A3 A4 A5 A6 Fourniture et remplacement de courroies moteur et réglage de tension (selon le type du robot) Maintenance électrique standard : Fourniture et remplacement des batteries de sauvegarde Fourniture et remplacement des filtres de baie (sur KRC2 uniquement) Nettoyage de la baie selon les spécifications de maintenance Maintenance électrique étendue : Fourniture et remplacement des filtres de baie (sur KRC2 uniquement) Nettoyage de la baie selon les spécifications de maintenance Fourniture et remplacement des ventilateurs de la baie Fourniture et remplacement de la batterie de la carte mère

5 Bénéficiez des avantages d'un client sous contrat KUKA Service24 MaintenancePro Pièces24 En tant que client KUKA disposant du contrat Service24, vous bénéficiez du niveau de service le plus élevé. Une connexion prioritaire 24h/24 au Centre de Support pour un diagnostic de défaut dans les meilleurs délais. Suite au diagnostic, la mise à disposition d un technicien et d une ou plusieurs pièces détachées en échange standard, dans un délai de 2 (deux) heures. A votre demande, le niveau de service peut être adapté à vos besoins (livraison de pièces uniquement par le contrat Pièces24 ou intervention avec pièces par le contrat Service24). En tant que client KUKA avec le contrat MaintenancePro, vous bénéficiez du savoir-faire de nos experts en robotique lors des maintenances préventives annuelles. La gestion efficace de la maintenance permet d identifier à temps les éventuels points faibles de vos robots et ainsi d'améliorer à long terme leur disponibilité. Les prestations du contrat Service24 Les prestations du contrat MaintenancePro LIGNE DIRECTE D'ASSISTANCE 24 h/24 Ligne téléphonique personnalisée 24 heures/24 avec une connexion prioritaire au Centre de Support Assistance technique Avec une réponse technique qualifiée de nos experts robots 362 jours par an Inspection Technique Maintenance Poignet Maintenance Axes Majeurs Maintenance électrique standard Maintenance électrique étendue 2-h DÉBUT D'INTERVENTION GARANTI Garantie de mise à disposition des pièces de rechange standard Par expédition au plus tard deux heures après la demande (inclus dans le prix contractuel dans le cadre des contrats Service24 et Pièces24) Départ en intervention garanti de nos techniciens dans les 2 heures suivant la demande (compris dans le prix contractuel dans le cadre du contrat Service24) Prise en charge des frais de déplacement et autres dépenses en France métropolitaine (hors Corse) pour la visite de maintenance annuelle de nos techniciens

6 parfaitement adaptés à vos besoins. Les avantages de la prise en charge de votre parc par KUKA dans un unique contrat Combi24Pro En tant que client sous contrat Combi24Pro KUKA, vous vous assurez du niveau de service le plus fiable pour votre installation. En effet, toutes les prestations des contrats Service24 et MaintenancePro sont comprises dans le contrat Combi24Pro. LIGNE DIRECTE D'ASSISTANCE 24 h/24 2-h DÉBUT D'INTERVENTION GARANTI Les avantages du contrat Combi24Pro Optimisation et garantie sur la productivité de vos installations : réduction de plus de 20 % des arrêts de production imprévus grâce à une gestion préventive de la maintenance, ce qui favorise le respect de vos objectifs de production Maintien du niveau d efficacité le plus élevé de vos biens d'équipement et la sauvegarde du taux horaire de production de la machine Réduction de plus de 15% des coûts de production liés aux imprévus Planification sur le long terme des frais de maintenance préventive et coûts de disponibilité 24h/24 et 7 jours/7 Réduction du risque économique grâce à la définition précise des prestations effectuées, à l'estimation des coûts, ainsi que leur prise en charge Concentration sur vos activités principales : pour vos ressources, une charge de travail optimale avec une flexibilité accrue Garantie de vos exigences en matière de qualité : documentation complète des prestations de maintenance préventive comme condition préalable aux audits de qualité Le support technique de KUKA à votre service 7j/7, 24h/24 Numéro de notre centre de support :

7 Contrats et contenus des prestations en un coup d'œil. Pièces24 Service24 MaintenancePro Combi24Pro Fourniture d un accès téléphonique privilégié 24h/24 et connexion prioritaire au Centre de Support Assistance technique par ligne directe assurée par des experts robots KUKA - 24h/24 et 362 jours/an Départ en intervention garanti d un technicien dans les 2 heures suivant la demande - 24h/24 et 362 jours/an Garantie de mise à disposition des pièces de rechange standards dans les 2 heures suivant la demande Analyse et traitement des défauts basés sur des extraits de programmes ou des fichiers envoyés Intervention du SAV sur place Télédiagnostic en ligne (KUKA.Remote Service) 24h/ jours/an Inspection Technique Maintenance Poignet Maintenance Axes Majeurs Maintenance électrique standard Maintenance électrique étendue Rapport et certification de maintenance Frais de déplacements et dépenses liées à la visite de maintenance annuelle en France métropolitaine (hors Corse) Frais de déplacements et dépenses liées à la visite de maintenance annuelle (hors France métropolitaine) Sauvegarde des données sur un disque dur Prix forfaitaire pour les pièces de rechange, sauf faisceau d équipement* Prix forfaitaire pour les pièces de rechange, faisceau d équipement compris (uniquement produit KUKA)* Maintenance de l'axe linéaire KUKA *Sous condition du respect des préconisations du fabricant KUKA (Exemple : housse pour environnement agressif) Prestation comprise dans le prix contractuel Prestation de contrat avec facturation en fonction des travaux réalisés et des forfaits convenus Prestation disponible en tant que module en option additionnel au contrat

8 Le support technique KUKA A vos côtés 24h/ jours par an. Centre de support : PF0012/F/1/1213 KUKA Automatisme Robotique Sas 6 avenue du Parc Techvallée Villebon-Sur-Yvette, France Les détails fournis sur les propriétés et la facilité d'utilisation des produits sont uniquement à des fins d'information et ne constituent pas une garantie de ces caractéristiques. L'étendue des marchandises livrées et des services effectués est déterminée par l'objet du contrat spécifique. Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs ou omissions.

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