ACN Energie en partenariat avec Direct Energie Etapes de la Commande Clients particuliers

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1 ACN Energie en partenariat avec Direct Energie Etapes de la Commande Clients particuliers 1

2 Recommandations importantes Lisez toutes les informations relatives aux produits et à la formation avant de contacter les clients. Assurez-vous que le client comprend le rôle du Représentant dans le processus de changement de fournisseur Présentez au client et passez en revue toutes les informations essentielles sur les produits. Notamment : - Les grilles tarifaires) - les différentes options supplémentaires (confort, sérénité et la mensualisation) Présentez et expliquez au client toutes les étapes importantes de la commande. Aidez le client à compléter le contrat et à fournir les documents nécessaires. Cet usage : - vérifiez les données relatives au fournisseur actuel et à la consommation énergétique du client - assurez-vous que le client indique sur le contrat ses propres coordonnées et NON celles du Représentant - - vérifiez que l'adresse de livraison du service indiquée sur le contrat correspond à celle indiquée sur la dernière facture du client - assurez-vous que le client comprend les conditions générales et souhaite changer de fournisseur pour bénéficier des services de Direct Energie 2

3 Procédure de commande Etape 1: Commandez le contrat Etape 2 : Le client complète le contrat et le formulaire de prélèvement automatique Etape 3 : Envoyez les documents demandés Etape 4 : Confirmez la commande 3

4 Etape 1 Commandez le contrat 4

5 Etape 1: Commandez le contrat 1. Allez sur MyACN pour les représentants 2. Dans l onglet «Produits» sélectionnez l option «Présentation des produites et FAQ» 3. Choisissez l offre Energy ACN 4. Cliquez sur le lien «France Energie formulaire de commande de contrat» Attention : Assurez-vous d avoir les informations requises relatives au fournisseur actuel et à la consommation de gaz avant de commander le contrat. 5. Complétez soigneusement le formulaire de commande. 6. Retournez le formulaire par fax au : ou par à : acnde@acneuro.com Attention : Le contrat et les documents correspondants vont être envoyés à votre adresse dans un délai de 2 jours ouvrés. 5

6 Etape 2 Le client complète le contrat et le formulaire de prélèvement automatique 6

7 Etape 2: Le client doit compléter le contrat Complétez le nom, prénom et Identifiant Equipe du Représentant Indiquez les informations suivantes : -Nom du client - Date de naissance du client - Adresse du site de consommation - Numéros de téléphone du client - Adresse électronique du client IMPORTANT : Le client doit choisir l'option DOUBLE ECO (électricité et gaz), sinon le contrat ne sera pas accepté X 7

8 Etape 2: Le client doit compléter le contrat Sélectionnez l'option d'assistance dépannage : - CONFORT pour l'électricité UNIQUEMENT - SERENITE pour l'électricité ET le gaz. X Si le client était mensualisé chez le fournisseur précédent, sélectionnez la mensualisation avec Direct Energie et indiquez le montant des nouvelles mensualités (fournir un échéancier et une facture) X X Si le client est actuellement facturé tous les deux mois, proposez la mensualisation avec prélèvement automatique Confirmez l'adresse de facturation 8

9 Etape 2: Le client doit compléter le contrat Caractéristiques techniques du site de consommation de gaz et d'électricité. Recopiez exactement les informations telles qu'indiquées sur la dernière facture du client. Electricité : référence PDL, tarif actuel, puissance souscrite et numéro de compteur le cas échéant Gaz : PCE, classe de consommation et zone tarifaire X Le client doit accepter les conditions générales, dater et signer le contrat 9

10 Etape 2: Le client doit compléter le formulaire de prélèvementautomatique Indiquez le nom et l'adresse du client Le formulaire de prélèvement automatique doit être à renvoyé avec les autres documents dans l'enveloppe-retour Indiquez le numéro de compte client Indiquez les coordonnées de la banque du client ( nom et adresse de la banque du client) NE faites PAS SIGNER le formulaire par le client 10

11 Etape 3 Envoyez les documents demandés 11

12 Etape 3: Envoyez les documents nécessaires ENVOYEZ à ACN (dans l'enveloppe retour) : : Feuillets 1 et 2 du contrat, dûment complétés Une copie recto/verso de la dernière facture de gaz et d'électricité du client Le formulaire de prélèvement automatique (complété mais NON signé) Un exemplaire original ou une copie d'un RIB, RIP ou RICE du compte courant du client Attention : Le RIB, RIP ou RICE joint doit être soit un exemplaire original, soit une copie du document original. Les coordonnées bancaires sur papier libre NE seront PAS acceptées. Attention : Ne PAS envoyer les informations listées ci-dessus à Direct Energie, veuillez utiliser l'enveloppe retour. A CONSERVER par le client particulier : Feuillets 3 et 4 du contrat complétés et signés Grille tarifaire Bulletin de rétractation (indissociable du feuillet 4) 12

13 Etape 4 Confirmez la commande 13

14 Etape 4: Confirmez la commande Une fois les documents nécessaires reçus et traités, la demande sera confirmée comme suit : Le client recevra un appel de bienvenue dans un délai de 9 jours pour valider le changement de fournisseur Attention : L'appel de bienvenue permet à Direct Energie de vérifier la compréhension du client sur le produit et la procédure de changement de fournisseur. Si, pour quelque raison que ce soit, Direct Energie pense que le client n'a pas bien été informé, la demande sera annulée. Les services seront transférés à Direct Energie dans un délai de 40 jours Attention : Tout contrat ou document incomplet entraînera l annulation de la commande 14