GARANTISSEZ LA REUSSITE DE VOS PROJETS D INFORMATIQUE MOBILE

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1 GARANTISSEZ LA REUSSITE DE VOS PROJETS D INFORMATIQUE MOBILE Solutions concrètes et retour d expérience Charles Gresset Directeur technique

2 econocom telecom Le seul intégrateur global de solutions mobiles Le premier distributeur Telecom indépendant

3 Nous construisons votre solution et nous prenons la responsabilité de son exploitation.

4 Un acteur dominant en France : Des résultats probants : Chiffre d affaires: 30 M en téléphones GSM et PDA vendus par mois lignes mobiles voix et data en parc dont infogérées Au service de ses clients : 110 collaborateurs dont 50 commerciaux 4 agences en France: Paris, Lyon, Toulouse, Marseille 400 ingénieurs et techniciens mobilisables sur toute la France

5 Au sein d un groupe européen de services M de chiffre d affaires consolidé en Présente par implantation directe dans 8 pays en Europe* - De 2325 collaborateurs dont ingénieurs et techniciens - Qui bénéficie de 25 ans d expérience - Dont l action fait partie de l indice Next Economy sur le marché Eurolist d Euronext Bruxelles. * France, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni

6 dédié à la gestion des ressources informatiques Distribution IT et services associés Gestion et supervision de parcs informatiques sur site, sercices associés: helpdesk, gestion de projet... Services de financement et de gestion administrative des assets Maintenance informatique et télécom Consulting IT, méthodologie ITIL Services de mobilité

7 Réussir ses projets d informatique mobile Une approche user-centric Une démarche globale Des process spécifiques à la mobilité Les «valeurs» du service et de l expérience

8 SI Solution Utilisateurs Exploitation

9 Les problèmes SI Solution Utilisateurs Exploitation

10 Notre expérience SI Solution Utilisateurs Exploitation Conduite du Process changement Utilisation réelle Déploiement

11 Ils nous font confiance en Mobilité

12 Notre méthodologie Ingénierie de solutions Télécoms

13 La problématique de l accès au SI est un point essentiel d un projet de mobilité La solution technique sera recommandée en fonction des besoins Communications sécurisées sur Internet Réseau Radio 3G+/3G/GPRS/GSM FW Liaison Mutualisée Internet APN publique SI Entreprise Architecture par APN dédié Réseau Radio 3G+/3G/GPRS/GSM - IPSec - SSL - PPTP Un lien privé et dédié par l opérateur APN dédié Une liaison dédiée fixe avec un débit garanti Un routeur fourni par l opérateur SI Entreprise

14 Le choix du matériel est fondamental Objet du référencement (premier équipement, renouvellement, ajouts de nouvelles fonctionnalités, gestion du changement) Identifier/résoudre au plus tôt les éléments discriminants (=> contrôle des coûts) Approfondir les connaissances du terminal par un test terrain Identifier les contraintes d usage en production Méthodologie : PDA à référencer Bench «light» OK NOK Test Terrain Nouvelle version de ROM Bench «avancé» Portage Master

15 Ingénierie des masters (logiciels et matériels) : Déploiement dynamique du master (pilotage par serveur d intégration) Personnalisation de l interface Outils de MCO : Recette unitaire, Contrôle Qualité, Reporting Mobility Solutions Intégrateur SCMDM Ingénierie de production & Applicatifs Ingénierie de déploiement Chaines d intégration Logistique Master Pré-série Production Livrer des matériels fonctionnels - Conformes à la politique de sécurité de l entreprise - Outils de MCO assurant une forte disponibilité

16 Notre méthodologie Intégration et Déploiement

17 Assistance à Maîtrise d œuvre : Pilotage global de la solution Préparation en atelier des matériels Intégration des masters sur des bancs industriels Phase 0 : Setup Prototype Phase 1 : Mise en œuvre Du Pilote Phase 2 : Déploiem ent Industriel Phase 3 : Service Continu Paramétrage individuel de chaque matériel Assemblage des accessoires et terminaux Conditionnement par site de livraison Recette prototype Sélection terminaux cible Recette : Master présérie Retour d expérience Ajustements T0 Recettes unitaires Validation des modes opératoires et de l'ensemble des éléments nécessaire pour réaliser les prestations en mode "industriel". Retour d expérience Plan d amélioration Déploiement national sur site Service à l utilisateur : Rédaction de leaflet de prise en main Sessions de formations aux utilisateurs Help Desk spécifique Phase unique, sensible et critique Process IT éprouvés et certifiés (ITIL) - Plan d amélioration Modularité Réactivité -Traçabilité

18 Notre méthodologie Support et Maintenance

19 Maintenance des Terminaux Support utilisateurs Amiens LILLE Brest RENNES Angers NANTES NANTERRE CAEN Rouen PANTIN Reims Le Mans LES ULIS Orléans Valençay Dijon Tours Strasbourg NANCY Mulhouse Besançon Saintes Poitiers Limoges LYON Annecy Clermont Ferrand Grenoble BORDEAUX NICE Pau TOULOUSE Montpellier MARSEILLE Bastia Ajaccio J+1 partout en France 400 techniciens 19 centres techniques 80 positions - Help Desk - Web Ticketing Outils d intégration repris dans la phase de RUN

20 PARTENAIRES ECONOCOM Client Exploitation Niveau 1 / Niveau 2 Help Desk Econocom Point d entrée unique (SPOC) Déclaration des tickets d incidents 9h-18h, 5j/7 jusqu à h24, 7j/7 par téléphone, extranet Réception de tous les appels Premier diagnostic Qualification des incidents et suivi des tickets dans Asset Center Escalade éventuelle vers groupes de compétence. Centre de compétence Econocom Telecom Ingénieurs Télécoms Ingénieurs Systèmes et Réseaux SAV Back Office Diagnostic approfondi de l incident Interface avec les Hot Lines constructeurs et opérateurs Jours ouvrés, heures ouvrées Gestion des incidents réseaux Gestion des droits de connexion opérateurs 9h-18h, 5j/7 9h-18h, 7j/7

21 Cas clients

22 Projet pour l'inventeur et le leader européen des services énergétiques Equiper 4500 techniciens de maintenance d une solution de gestion des interventions sur des terminaux Windows Mobile. Construit Déploie Infogère - Etude comparative (solution de télégestion) - Comparatif technique des terminaux - Définition architecture télécom et sécurité -Développement (sécurité, autorestauration, optimisation de logiciels tiers) PDAs et lignes data - Assistance à maîtrise d œuvre (participe au comité de pilotage) - Mise en œuvre de l outil de gestion de flotte (Télélogos) - Masterisation / Intégration industrielle (soft et hard) - Déploiement sur 100 sites - Gestion de projet, reporting - Support help desk niveau 1 à 3 - Centre de commandement en cas de crise - SAV J+1 sur toute la France avec PDA personnalisé

23 Projet pour un des leaders mondiaux de l'audit et des services professionnels Equiper 1500 personnes de PDA / smartphone Windows Mobile personnalisés avec des solutions de device management, d auto-restauration Des terminaux sur-mesure pour une population VIP. Construit Déploie Infogère - Recommandation solution de device management (Sparus Software) - Recommandation terminaux (HTC S620, S710, HTC Touch) - Ingénierie (Personnalisation, Configuration des connexions, Autorestauration, SSO) smartphones VMCC - Maîtrise d œuvre - Déploiement sur sites - Gestion de parc - Support N1 (voix), N2 (data) - Maintenance (spare dédié) - Innovation (VoIP)

24 En synthèse

25 Placer la MOA au cœur du process décisionnel Définir le besoin métier (utilisateur) Définir le besoin de l entreprise (image, ROI) Choisir le bon terminal et connaître les contraintes d usage en exploitation Prendre en compte les contraintes d exploitation dès la définition du projet Livrer des matériels opérationnels avec des outils de MCO et de management Réussir le lancement du projet Communication Organisation projet adaptée (logistique, help desk, suivi/reporting) Garantir la conduite du changement Formation, Accompagnement Plan d amélioration continu

26 «J ai apprécié chez Econocom la capacité à relever le challenge du pilotage de ce projet de bout en bout tout en simplifiant sa gestion» Bertrand Dusausoy, Directeur de l organisation et du système d information du groupe Dalkia

27 «Econocom Telecom Services nous a apporté beaucoup de valeur avec un très haut niveau de qualité dans l intégration, le déploiement et le management global de notre flotte mobile.» Damien Cadeau Responsable Achat IT / Telecom chez Accenture

28 Merci Retrouvez nous sur le Village Partenaires Les contenus des sessions seront disponibles après l événement sur le site Microsoft