L entreprise DARVA. La plateforme de services des métiers de l assurance. RSE. Gouvernance. Mission. Les membres du Directoire

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1 L entreprise DARVA La plateforme de services des métiers de l assurance. Mission Gouvernance RSE Jean-Claude WOZNA Directeur Général - Président du Directoire La vocation première de DARVA est de contribuer à la simplification des relations entre les systèmes informatiques des assureurs et ceux de leurs partenaires, dans le cadre des échanges de données pour l assurance automobile, habitation et santé. L objectif est de limiter, pour ces entreprises, les investissements en informatique et en télécommunication, afin de se consacrer pleinement à leur activité professionnelle, tout en réduisant leurs coûts de gestion. Depuis 1988, l expérience de DARVA, conjuguée à sa maîtrise des technologies de traitement de l information, lui permet d offrir une large gamme de solutions web et EDI (Echange de Données Informatisé). DARVA est une Société Anonyme à Directoire et conseil de surveillance. Ses actionnaires sont représentatifs du monde de l assurance : ALLIANZ, AXA, GENERALI, GMF, GROUPAMA, IMA, MAAF, MACIF, MACSF, MAIF, MMA, MATMUT et SMACL. Les représentants de l expertise, de la réparation et de la distribution automobile sont également présents au conseil de surveillance. L entreprise est constituée de 121 collaborateurs, dont une forte proportion hautement qualifiée en assurance et en informatique. En tant que leader dans son métier, DARVA souhaite maintenir une amélioration continue de ses activités. Elle a donc initié une démarche sur les concepts du développement durable afin de concilier le progrès économique et social, avec le respect de l environnement, en y impliquant toutes ses parties prenantes. En avril 2014, l AFNOR a doublement récompensé ses travaux par la certification ISO et l évaluation AFAQ au niveau de maturité «confirmé». Les membres du Directoire Christine FOULON Secrétaire Général Administratif Charles-Henri DOUSSET Directeur des Opérations Dominique LE CALVEZ Directeur de la Relation Clients Pascal VILLAIN Directeur du Dept. Gestion Relation Clients 1

2 Les domaines de compétences DARVA propose aux professionnels de l assurance, des solutions basées sur l EDI, et différentes technologies Internet. Elle est aujourd hui le partenaire de référence dans la chaîne de gestion des sinistres Auto et Habitation. Plus de sites clients (assureurs, experts, réparateurs, régimes obligatoires, complémentaires, professionnels de santé...) utilisent les solutions DARVA. En 2014, son centre serveur a traité plus de 142 millions de messages. Un langage commun DARVA a élaboré sa propre norme avec l ensemble des partenaires des secteurs automobile et habitation. Pour la santé, elle accepte l ensemble des normes du marché. La norme DARVA permet d échanger dans un même langage, tous les documents (ordre de mission, avis de sinistre, rapport d expertise, facture, devis, décompte...) sans souci de compatibilité entre les nombreux systèmes informatiques. L anticipation et l accompagnement des évolutions métiers A travers ses solutions, l objectif de DARVA, quel que soit le marché, est d accélérer le traitement des dossiers et de faciliter les échanges entre les acteurs concernés. Les évolutions métiers sont réalisées en concertation avec les utilisateurs, par le biais de commissions et de groupes de travail. Les solutions et les normes évoluent dans le respect des décisions réglementaires. Les équipes DARVA accompagnent les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions et la certification des systèmes d information et des logiciels de gestion. La sécurisation au cœur des métiers Garantir la sécurité de son Système d Information (SI) et des données reste la préoccupation majeure de DARVA. L acquisition des locaux de Chauray lui a permis d installer son centre serveur dans des conditions optimales d espace et de sécurité. En complément, plusieurs fonctionnalités essentielles assurent la pérennité du SI : relais d énergie électrique, extinction incendie, prestations télécoms, gestion technique centralisée, etc. Un centre serveur de secours est également installé sur un site distant. Le décisionnel Depuis son origine, DARVA archive tous les messages échangés. Ces derniers constituent une base de données unique sur la sinistralité qui permet de réaliser des statistiques et des tableaux de bord. Véritables outils de pilotage et d aide à la décision, ces statistiques offrent aux assureurs et aux acteurs de la réparation et de l expertise, un suivi précis de l activité en termes de délai et de maîtrise des coûts. L offre décisionnelle DARVA se développe avec de nouveaux outils interactifs permettant une meilleure communication lors d événements majeurs avec «l Alerte Evénements» et une exploitation optimale des données sinistre à partir de «l Entrepôt de données». 2

3 Automobile Des solutions éprouvées conçues pour faciliter et accélérer le traitement des dossiers sinistres. 5 millions de dossiers en 2014 DARVA offre aux assureurs, experts, réparateurs, courtiers, loueurs, professionnels du bris de glace, recycleurs... des solutions permettant d échanger et de consulter les documents utilisés pour la gestion des sinistres automobile (ordre de mission, rapport d expertise, avis de sinistre, note d honoraires, devis, facture...). De nombreuses fonctionnalités sont accessibles selon des modes distincts ou combinés : l EDI (via Editel), AUTOweb (l extranet DARVA) et les Web Services. Recyclage La solution pour les recycleurs est en cours de déploiement pour échanger avec les experts et les assureurs. Les recycleurs intègreront directement les informations des demandes d enlèvement dans leur logiciel de gestion ce qui simplifiera le traitement des dossiers «véhicules accidentés». Pièces jointes Les acteurs de l Auto peuvent ajouter des pièces jointes (carte grise, photo ou déclaration scannée, document informatisé...) envoyées via le logiciel EDITEL avec un message EDI (ordre de mission, avis de sinistre, facture ou rapport d expertise) et automatiquement rattachées au dossier par le centre serveur DARVA. Système d Immatriculation des Véhicules (SIV) Ce service met en relation les assureurs avec le fichiers des immatriculations géré par le ministère de l intérieur, dans le cadre des demandes d identification des propriétaires de véhicule, de situation d un véhicule, des caractéristiques techniques, etc. Argos Les assureurs peuvent déclarer les «mises en épave» et les déclarations de vol de véhicules. Bris de glace Les réparateurs et les réseaux de professionnels peuvent échanger des messages «facture» spécifiques aux bris de glaces. Courtage Ce service permet aux courtiers permet de gérer les sinistres Auto en fonction de leur niveau de délégation

4 Habitation L expérience acquise en Automobile a permis à DARVA de concevoir des systèmes aussi performants pour les Dommages aux biens (IRD) et la Construction. 1,4 million de dossiers en 2014 DARVA offre aux professionnels de l assurance Dommages aux biens et de la Construction (assureurs, cabinets d expertise, réseaux et plateformes de réparation,...), des solutions pour traiter les opérations d expertise et faciliter les relations avec les entreprises de réparation et du bâtiment. Les documents utilisés pour la gestion des sinistres (ordre de mission, rapport d expertise, demande de travaux, note d honoraires, demande de rééquipement,...) sont accessibles selon des modes distincts ou combinés : l EDI (via Editel), IRDweb (l extranet DARVA) et les Web Services. Dommages aux biens SI partenaires Dédié aux cabinets et réseaux d expertise, ce service facilite la récupération des flux en provenance des assureurs et les données renseignées sur IRDweb. Documentation en ligne Ouverte aux assureurs, elle permet la mise à disposition auprès des experts agréés, de leurs guides de procédures et d utilisation. Info flash Cette fonctionnalité permet aux assureurs de prévenir en temps réel les experts d un changement de procédure de gestion (ex. : catastrophe naturelle). Et d autres fonctionnalités spécifiques telles que : Association de pièces jointes, personnalisation des extranets, saisie de formulaires en ligne, saisie en mode brouillon, suivi des échanges, etc. Construction L assurance Dommages (dommages ouvrage et responsabilité civile décennale) est obligatoire pour les travaux de bâtiment et, lors d un sinistre, entraîne de nombreux échanges entre les professionnels. DARVA propose des solutions pour faciliter ces échanges d information, tout en respectant les procédures spécifiques. En collaboration avec des spécialistes du secteur, elle a élaboré des messages normalisés adaptés à l assurance Construction

5 Santé Les outils d échanges créés par DARVA répondent aux besoins de communication entre les différents intervenants du secteur de la santé qui peuvent échanger sans souci de compatibilité entre leurs systèmes informatiques. 50,3 millions de messages en 2014 DARVA traite l intégralité des normes du marché (B2, Noemie, DRE...) et offre également la possibilité, aux acteurs de la santé (professionnels de santé, régimes obligatoires, assureurs, complémentaires et concentrateurs), d utiliser ses propres messages. Pour couvrir la totalité des flux santé, les multiples normes du marché sont traduites dans la norme DARVA et permettent de s affranchir, dans le cas d évolutions des différents standards, de l adaptation des développements informatiques. Les atouts de DARVA reposent sur un savoir-faire reconnu, une qualité de service (assistance et fiabilité des échanges), un accompagnement dans le cadre des nouveaux échanges et la gestion technique des conventions entre les organismes complémentaires et les régimes obligatoires. L activité santé s articule autour de 5 services : EDIMAL prévoit la transmission des flux «images décomptes» entre les régimes obligatoires et les organismes complémentaires. Ce service prend en charge les scénarios d échanges avec les CPAM, les MSA, le GAMEX, la RAM et de nombreux régimes particuliers. SANTEWEB l extranet sécurisé, dédié à la santé, permet aux organismes complémentaires de suivre leurs échanges. RELPROFS facilite la transmission des factures des professionnels de santé aux organismes complémentaires. Il s agit essentiellement de la communication des factures pharmaciens et des professionnels (dentistes, laboratoires, opticiens...) dans le cadre du tiers payant. DRE permet l acheminement des Demandes de Remboursement Electroniques des professionnels de santé (radiologues, kinésithérapeutes, infirmiers, ) vers les régimes complémentaires. RELBANQ offre aux régimes complémentaires la possibilité d échanger avec les organismes bancaires pour gérer les prélèvements et les virements des prestations vers leurs adhérents et les

6 Hébergement DARVA élargit le périmètre de ses prestations en proposant des solutions d hébergement physique et applicatif. L assurance d un savoir-faire Hébergement physique En 2010, DARVA acquiert des locaux situés à Chauray (79) pour y installer son siège social. Ces bâtiments, dont 500 m² sont composés de locaux techniques informatiques, ont permis de développer l activité d hébergement. L aménagement a été conçu spécifiquement pour séparer l activité d hébergement des accès des bureaux. Des installations sont venues renforcer la sécurité des infrastructures existantes : protection physique, fourniture électrique, sécurité des fluides, détection/extinction incendies et gestion centralisée climatisation et aération. Ainsi, DARVA répond aujourd hui à toutes les exigences d un «Datacenter» de pointe. Niort, un emplacement stratégique Forte de son emplacement géographique entre Poitiers, Nantes et Bordeaux, DARVA offre une véritable alternative locale. Les prestations personnalisables s adressent à toute entreprise recherchant un site d hébergement primaire ou secondaire pour ses équipements informatiques. Une offre sur mesure DARVA propose des prestations d hébergement standard ou personnalisables telles que la location d espaces dédiés sous forme de suites privées et de cages dédiées (ou mutualisées), jusqu à la location de baies informatiques. Un équipement de pointe Quels que soient les besoins en hébergement, DARVA propose une infrastructure haut de gamme installée au sein de son bâtiment. Hébergement applicatif DARVA propose également des solutions pour héberger des applications métiers du marché de l assurance