Diplôme d Université. Qualité et audit d'efficience dans les organisations de santé et à haute fiabilité. Année universitaire

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1 Diplôme d Université Qualité et audit d'efficience dans les organisations de santé et à haute fiabilité Présentiel et e-learning 119 h. d enseignement, 70h en présentiel, 49h à distance Année universitaire Institut d Administration des Entreprises Place de la Porte des champs, Route de Choisy Créteil Cedex Tél. : Fax : sophie.pointereau@u-pec.fr

2 Objectifs de la formation En partenariat avec le Service de Santé des Armées, le DU «Qualité et audit d efficience dans les organisations de santé et à haute fiabilité» a été conçu pour former des auditeurs en mesure de mener dans le secteur de la santé tous types d audit et, en particulier : - des audits de conformité, - des audits d efficacité, - des audits d efficience. Le service rendu par ces auditeurs doit permettre d améliorer la qualité des soins et prestations délivrés à la population par les établissements de santé. A l issue de la formation, les acquis attendus sont les suivants : Les compétences Les aptitudes Les savoirs. Identifier les caractéristiques et les difficultés de chaque situation particulière d audit. Définir le référentiel pertinent à la situation concernée. Conduire tous types d audit et, en particulier les audits d efficience, pour améliorer durablement la qualité de services dans une organisation de santé.. Analyser les constituants d une organisation et les étapes d un changement organisationnel. Décrire et analyser un processus. Elaborer un référentiel à partir de référentiels existants et son outil de renseignement. Elaborer un plan de mesure et de prévention des risques. Construire le plan d intervention d un audit. Les typologies d audits et leurs caractéristiques. La méthode de l audit. Les méthodes d analyse du risque. Les référentiels d audit dans le champ de la santé.. Les outils de renseignement des référentiels. Les limites des démarches d amélioration de la qualité. Les fondamentaux de la sociologie des organisations et leur application dans le champ de la santé. Les transformations actuelles des organisations de santé. Les politiques hospitalières et les politiques qualité dans le champ de la santé. Les typologies du changement. Le cadre juridique du changement dans les organisations de santé

3 L équipe du Diplôme d Université Responsables : - Françoise Chevrolle, présidente du CCIAS (Centre de Certification Internationale des Auditeurs Spécialisés), pharmacien, ancien chef du bureau audit et qualité, direction centrale du service de santé des armées. - Jean-Paul Dumond, maître de conférences en gestion - HDR à l IAE Gustave Eiffel, Université Paris-Est Créteil, responsable du Master 2 Management des établissements de santé. Enseignants : - Prof. René Amalberti : professeur des universités, Conseiller sécurité des soins HAS, Ancien responsable facteurs humains et sécurité aérienne aux Autorités Européennes de l Aviation Civile (JAA) - Général Yves Auroy : médecin, chef de service, Service de Santé des Armées, - François Beaujolin : consultant, fondateur du CCIAS - Mathias Béjean : maître de conférences, gestion, IAE, responsable du Master 1 Management et Santé - Thierry Falies : consultant en psychosociologie - Martial Favre : médecin de santé publique, AP-HP - Marie-Paule Jasseron : responsable Qualité du SPRA au Service de Santé des Armées. - Isabelle Vandangeon : maître de conférences, HDR, gestion, IAE - Clémence Zacharie : maître de conférences, droit, IAE

4 Cursus du Diplôme d Université Diplôme Universitaire "Qualité et audit d'efficience dans les organisations de santé à haute fiabilité" Contenus Volume Intervenants horaire ECTS Face à Ens à face distance Les principes généraux de l audit 38,5 3 24,5 14,0 Les fondamentaux (politiques et théories) 3,5 F. Chevrolle 3,5 Apprentissage et mise en œuvre de l'approche processus 10,5 F. Chevrolle 3,5 7 La méthodologie de l audit 14 F. Chevrolle 7 7 Mise en acte des postures et des comportements de l'auditeur 7 F. Chevrolle, T. Fallies 7 L'éthique et la déontologie de l'audit 3,5 W. de Kobor 3,5 La méthode de l audit et l'analyse des risques 24,5 3 14,0 10,5 Comment élaborer le guide de questionnement 3,5 M.-P. Jasseron 3,5 Les analyses de risques et d'incidents. 7 M. Favre 7 Les risques psycho-sociaux. Introduction au management 14 J.P. Dumond 3,5 10,5 La qualité dans les organisations de santé et les HRO 42,0 4 17,5 24,5 Audit et sociologie des organisations de santé 14 J.-P. Dumond 3,5 10,5 Le changement dans les organisations de santé 7 I. Vandangeon 3,5 3,5 Eléments de base de droit de la santé 10,5 C. Zacharie 10,5 Les HRO 7 R. Amalberti 7 Innovation, qualité et santé 3,5 M. Béjean 3,5 Mise en situation et mémoire 14, ,0 0 Méthode de réalisation et d'évaluation du mémoire 3,5 F. Chevrolle/M.-P. Jasseron 3,5 Elaboration d un mémoire F. Chevrolle/ M.-P. Jasseron/ Restitution des audits. 10,5 F. Chevrolle/ M.-P. Jasseron/ 10,5 Total 119, ,0 49,0 - Apprentissage et mise en œuvre de l approche processus - La méthodologie de l audit - Mise en acte des postures et des comportements de l auditeur - L éthique et la déontologie de l audit Bibliographie : donnée en cours Evaluation des étudiants : Evaluation sur support informatique à base de QCM et d exercices Langue d enseignement : français

5 PLANNING DU QUALITE ET AUDIT D'EFFICIENCE DANS LES ORGANISATIONS DE SANTE ET A HAUTE FIABILITE 2014 Université Cours en présentiel sept 14 oct 14 nov 14 déc 14 janv 15 févr 15 mars 15 avr 15 mai 15 juin 15 juil 15 août 15 L 1 M 1 S 1 L 1 J 1 Férié D 1 D 1 M 1 V 1 Férié L 1 M 1 S 1 M 2 J 2 D 2 M 2 V 2 L 2 L 2 J 2 S 2 M 2 J 2 D 2 M 3 V 3 L 3 M 3 S 3 M 3 M 3 V 3 D 3 M 3 V 3 L 3 J 4 S 4 M 4 J 4 D 4 M 4 M 4 S 4 L 4 J 4 S 4 M 4 V 5 D 5 M 5 V 5 L 5 J 5 iae J 5 iae D 5 M 5 V 5 D 5 M 5 S 6 L 6 J 6 iae S 6 M 6 V 6 iae V 6 iae L 6 Férié M 6 S 6 L 6 J 6 D 7 M 7 V 7 iae D 7 M 7 S 7 S 7 M 7 J 7 D 7 M 7 V 7 L 8 M 8 S 8 L 8 J 8 D 8 D 8 M 8 V 8 Férié L 8 M 8 S 8 M 9 J 9 D 9 M 9 V 9 L 9 L 9 J 9 S 9 M 9 J 9 D 9 M 10 V 10 L 10 M 10 S 10 M 10 M 10 V 10 D 10 M 10 V 10 L 10 J 11 S 11 M 11 Férié J 11 iae D 11 M 11 M 11 S 11 L 11 J 11 iae S 11 M 11 V 12 D 12 M 12 V 12 iae L 12 J 12 J 12 D 12 M 12 V 12 iae D 12 M 12 S 13 L 13 J 13 S 13 M 13 V 13 V 13 L 13 M 13 S 13 L 13 J 13 D 14 M 14 V 14 D 14 M 14 S 14 S 14 M 14 J 14 Férié D 14 M 14 Férié V 14 L 15 M 15 S 15 L 15 J 15 D 15 D 15 M 15 V 15 L 15 M 15 S 15 M 16 J 16 D 16 M 16 V 16 L 16 L 16 J 16 iae S 16 M 16 J 16 D 16 M 17 V 17 L 17 M 17 S 17 M 17 M 17 V 17 iae D 17 M 17 V 17 L 17 J 18 S 18 M 18 J 18 D 18 M 18 M 18 S 18 L 18 J 18 S 18 M 18 V 19 D 19 M 19 V 19 L 19 J 19 J 19 D 19 M 19 V 19 D 19 M 19 S 20 L 20 J 20 S 20 M 20 V 20 V 20 L 20 M 20 S 20 L 20 J 20 D 21 M 21 V 21 D 21 M 21 S 21 S 21 M 21 J 21 D 21 M 21 V 21 L 22 M 22 S 22 L 22 J 22 iae D 22 D 22 M 22 V 22 L 22 M 22 S 22 M 23 J 23 D 23 M 23 V 23 iae L 23 L 23 J 23 S 23 M 23 J 23 D 23 M 24 V 24 L 24 M 24 S 24 M 24 M 24 V 24 D 24 M 24 V 24 L 24 J 25 S 25 M 25 J 25 Férié D 25 M 25 M 25 S 25 L 25 Férié J 25 S 25 M 25 V 26 D 26 M 26 V 26 L 26 J 26 J 26 D 26 M 26 V 26 D 26 M 26 S 27 L 27 J 27 S 27 M 27 V 27 V 27 L 27 M 27 S 27 L 27 J 27 D 28 M 28 V 28 D 28 M 28 S 28 S 28 M 28 J 28 D 28 M 28 V 28 L 29 M 29 S 29 L 29 J 29 D 29 M 29 V 29 L 29 M 29 S 29 M 30 J 30 D 30 M 30 V 30 L 30 J 30 S 30 M 30 J 30 D 30 V 31 M 31 S 31 M 31 D 31 V 31 L 31 Nombre de jour Nombre de jours & heures de formation par mois : Enseignement théorique : 14 jour(s) 94,5 heures en présentiel + 49 heures en E learning 06/01/201512:27