Direction de l Organisation et des Systèmes d Information

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Florentin Milot
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1 Direction de l Organisation et des Systèmes d Informations Direction de l Organisation et des Systèmes d Information

2 Synthèse globale Contrôle de qualité Disponibilité du SI et réseau Sécurité et protection Infrastructures réseau et parc informatique

3 Gestion des Escales Quelques chiffres sur la charge du SI PREST 4 Escales traités 08 Factures émises Plate forme de messagerie 64 Messages reçues de l externe Antivirus Sécurité et Prévention Contrôle de qualité Helpdesk 96 Virus ont été détectés et neutralisés Antispam demandes de support technique ouvertes au 0 Novembre SPAM Bloqués

4 Demandes de service 69 8 Incidents 6 Evolutions Demande de service: Demande de service informatique (matériel/logiciel/accès au SI). Incident: Incident de fonctionnement déclaré par un utilisateur. Evolution: Demande d amélioration ou de nouvelles fonctionnalités sur un sous système/système 4

5 Projet Ouvert depuis moins d une semaine Ouvert depuis plus d une semaine Ouvert depuis plus d un mois Ouvert depuis plus de 6 mois Ouvert depuis plus d un an Totaux Demandes d accès et Gestion des profils AS400 Budget 7 COFI Demandes de requettes Demande de matériels Informatiques Evolutions PREST 6 Geopad Germe Gestion des escales 4 Gestion des serveurs Gestion de Courier Internet 7 Liaisons WAN Messagerie Parc Téléphonie GSM 6 PREST 8 4 Réseaux Locaux Sécurité SIG Suivi Factures Fournisseurs Téléphonie Fixe 6 7 Total 8

6 Tickets reçus par mois Tickets resolus dans le mois Cumul tickets ouverts fin du mois 0 0 Commentaire: Le mois de novembre est le mois ou il y a le moins de tickets ouverts au niveau du service Helpdesk durant toute l année 04, cela est due principalement a la baisses des tickets ouverts au niveau des services (Téléphonies fixe, Accès Internet) et a la Mise en place de la nouvelle solution Antivirale au niveau des postes de travail ainsi que la refonte du réseau informatique au niveau du siège, 6

7 Téléphonie Fixe Suivi Factures Fournisseurs SIG Sécurité Réseaux Locaux PREST Parc GSM Messagerie Liaisons WAN Internet Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad Evolution PREST Demandes de Matériel Demande de requettes COFI Budget Tantan Tanger Sidi Ifni Safi Nador Mohammedia Laayoune Kenitra IFP Essaouira DG Dakhla Casablanca Agadir TOTAL: TOTAL: 7

8 Téléphonie fixe Suivi Factures Fournisseurs SIG Sécurité Réseaux Locaux PREST Parc GSM Internet Messagerie Liaisons WAN Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad COFI Budget Téléphonie Fixe Suivi Factures Fournisseurs SIG Sécurité Réseaux Locaux PREST Parc GSM Messagerie Liaisons WAN Internet Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad COFI Budget TOTAL: 69 TOTAL: 69 8

9 Téléphonie Fixe Sidi Ifni Nador Parc GSM Dakhla Internet 6 Mohammedia Demandes de Matériel Informatique 4 Laayoune IFP Demande de requettes Essaouira DG COFI Casablanca Demandes d accès et Gestion des profils AS400 Agadir TOTAL: 8 TOTAL: 8 9

10 Nador PREST Laayoune Mohammedia Casablanca 0 Suivi Factures Fournisseurs DG Agadir TOTAL: 6 TOTAL: 6 0

11 Problème Nombre Description PREST 7 - Problèmes de facturation, de paramétrage, de majoration sur redevance OTDP,... Etc. Problème d accès au messagerie, site web et gestion de courriers - Problème au cours de diagnostic. Liaison WAN 7 coupures - Coupures fréquentes au niveau de la ligne de Dakhla, Laayoune, Hoceima, Safi. Fax du siège et ports - Coupures de la ligne fax par Maroc Télécom au niveau du siège et ports. Téléphonie fixe - Problèmes de routage des appels vers l externe.

12 AGADIR DAKHLA HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMM NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port Disponibilité moyenne AGADIR 99,9% DAKHLA 80,8% HOCEIMA 99,% JORF LASFAR 00,0% KENITRA 00,0% LAAYOUNE 80,% MDIQ 99,7% MOHAMMEDIA 00,0% NADOR 97,8% SAFI 86,0% TAN TAN 8,7% TANGER 9,7% Port Nombre de coupures Agadir 4 Dakhla 7 Hoceima 6 Jorf Lasfar Kenitra 0 Laâyoune 4 Mdiq Mohammedia Nador 4 Safi 6 tan tan 0,0% 00,0% 80,0% 60,0% 40,0% 0,0% 0,0% DISPONIBILITÉ DES LIAISONS RÉSEAU NOMBRE DE COPURES

13 Port pic Réception en kbps Agadir 47 Hoceima 0 Jorf Lasfar 64 Kenitra 49 Laâyoune 0 Mdiq 49 Mohammedia Nador 86 Safi 7 tan tan 97 Tanger TRAFFIC MAX Port Nombre de pics Agadir 4 Hoceima 4 Jorf Lasfar Kenitra Laâyoune Mdiq Mohammedia Nador 4 Safi tan tan 0 Tanger NOMBRE DE PIC

14 Le nombre total des messages scannés 64 Spam 609 Virus ou codes malicieux 96 Clean % 6% Clean 74% Spam Virus ou codes malicieux 4

DG DRPC Mohammedia Kenitra Agadir Tantan Laayoune Dakhla Nador Al Hoceima Jorf Lasfar Safi Tanger M'diq Région Port Nombre de postes avec anti-virus Nombre de postes Nombre de postes conforme Non

15 DG DRPC Mohammedia Kenitra Agadir Tantan Laayoune Dakhla Nador Al Hoceima Jorf Lasfar Safi Tanger M'diq Région Port Nombre de postes avec anti-virus Nombre de postes Nombre de postes conforme Non conforme à l'anti-virus (Tous à l'anti-virus les modules sont à (Manque de jours) modules) Nombre des postes infectés Base de signature à jour (bases< semaine) Base de signature à jour (bases> semaine) Nbre Max - jour de virus detectés Direction Générale DG Casablanca DRPC DR Atlantique Mohammedia Nord Kenitra DR Atlantique Sud Agadir Tantan 8 0 DR Grand Sud Laayoune Dakhla DR Méditerranée Nador Al Hoceima DR Atlantique Jorf Lasfar Centre Safi DR Détroit Tanger M'diq CONFORMITÉ D ES POSTES Nombre de postes Nombre de postes POSTES INFECTÉS

16 Casablanca Mohammedia Installation électrique Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie Porte Local VTS Salle Capitainerie Informatique Local technique capitainerie La salle autocom Onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès Système de contrôle de température, taux d'humidité et détection de fuite d'eau En fonction et conforme En fonction et non conforme Fonctionnel non conforme et En cours de mise en conformité Inexistant Non fonctionnel 6

17 Local VTS Capitainerie Nador Jorflasfar Safi Local Salle inform Salle Local informatique Salle vidéosurveill Cellule informatique atique informatique capitainerie informatique ance capita inerie Shelter radar Installation électrique Onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès Système de contrôle de température, taux d'humidité et détection de fuite d'eau En fonction et conforme En fonction et non conforme Fonctionnel non conforme et En cours de mise en conformité Inexistant Non fonctionnel

18 Agadir Laayoune Dakhla Local VTS Capitainerie Salle Informatique Salle vidéosurveillance Shelte radar Local VTS Capitainerie Salle Local AIS informatique Capitainerie Salle informatique Installation électrique Onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès Système de contrôle de température, taux d'humidité et détection de fuite d'eau En fonction et conforme En fonction et non conforme Fonctionnel non conforme et En cours de mise en conformité Inexistant Non fonctionnel 8

19 TOTAL DG DG IFP CASA CASA ATLANTIQUE NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUD MOHAME DIA KENITRA TANGE jabha Chmaala JEBHA ASILAH M'DIQ larache Microordinateurs de Bureau Microordinateurs Portable Imprimantes A4 Lasers noir et blanc Imprimantes A4 Lasers Couleurs Imprimantes Reseau disque dur Scanner Vidéo Project Ecran FAX Ecran traceur appareil photo Onduleur IPAD NOMBRE D'UTILISATE UR pc + ans pc de bureau + pc portable TOTAL PAR REGION HOCIEMA Nador RAS kabdena Calairis Safi Jorflasefar essaouira el jadida laayoune tarfaya boujdour Dakhla Agadir tan tan sidi ifni

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