Comprendre Sri Lanka 21

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1 Sommaire Remerciements Lexique Préface Comprendre Sri Lanka 21 Repères essentiels Chiffres clés...23 Territoire et climat Population et société Données culturelles Données politiques Environnement géopolitique et géoéconomique...37 Données et tendances de l économie...42 Les points clés La politique économique Les secteurs de l économie Échanges et investissements Le commerce extérieur global...75 Les investissements étrangers à Sri Lanka

2 Sommaire La place de la France...83 Vendre à Sri Lanka 91 L accès au marché Réglementation des échanges...93 Circuits de distribution...99 Pratiques commerciales Canaux promotionnels Modes et tendances de consommation Structure de la population Evolution de l emploi Niveau de vie, pouvoir d achat et habitudes Protection du consommateur Créneaux porteurs De la bonne pratique des relations d affaires Les cercles de pouvoirs, un milieu restreint Pour un rendez vous d affaires réussi L implantation : première approche juridique et fiscale Législation de l investissement étranger La politique d investissement Formes d implantations Législation du travail Le Volontariat International en Entreprise (VIE)

3 Sommaire Fiscalité Financement de l implantation et financement des projets Vivre et travailler à Sri Lanka 147 Vivre Formalités administratives et consulaires Contacts utiles en France Langues officielles et commerciales Monnaie, change Déplacements vers et dans le pays Calendrier et jours fériés Décalage horaire Horaires d ouvertures des administrations, des magasins et des banques Télécommunications Location de bureaux Services de l Ambassade de Sri Lanka en France Installation longue et courte durée Restaurants Faire un peu de tourisme Travailler Transporteurs et transitaires Sociétés de courrier rapide Services des douanes

4 Sommaire Contacts utiles sur place Services de l Ambassade de France Autres représentations françaises Institutions financières internationales Ministères et administrations Autres institutions officielles Chambres de commerce Banques locales Banques internationales Cabinets d avocats Cabinets de conseil Agences de publicité Principaux organes de presse Contacts utiles en France Organismes français Organisme sri lankais Pour approfondir 187 Bibliographie Quelques ouvrages sur le pays Publications des Services économiques Sites Web utiles

5 Vendre à Sri Lanka De la bonne pratique des relations d affaires Sri Lanka présente des spécificités sociales et culturelles propres, qui peuvent affecter les relations d affaires. Toute entreprise française qui souhaite exporter vers ce pays trouvera des clés de réussite dans cette partie. Les cercles de pouvoirs, un milieu restreint L essentiel de l activité économique de l île étant basé sur la côte ouest autour de Colombo, c est dans la capitale que se jouent les affaires. A la différence notamment de l Inde, le système des castes interfère très peu dans la vie des affaires. Les femmes y jouent un rôle grandissant (12 % des postes à haute responsabilité selon l Institute of Policy Studies). Les pouvoirs politique et économique sont concentrés dans des cercles restreints principalement constitués de personnes ayant fait leurs études dans le système anglo-saxon et où le réseau humain est tel que tout le monde se connait, même de façon indirecte. Les réseaux d anciens élèves des grandes écoles de Colombo, constitués majoritairement d hommes appelés old school tie, sont les plus influents. Sri Lanka rassemble également des réseaux d hommes d affaires actifs dans les relations commerciales bilatérales de leur pays (à l instar du SLFBC entre la France et le Sri Lanka), des groupes de réflexion économiques et sociaux comme le Lions Club ou le Rotary ou des thinks tanks économico-politiques. L insularité du pays et les colonisations successives ont forgé les mentalités et le type de relations qui peuvent être entretenues avec «l étranger», venu ici pour affaires. Ceux-ci sont très bien accueilli et ce en toute connaissance de cause des intérêts et motivations respectives de chacun. 115

6 Vendre à Sri Lanka Pour un rendez vous d affaires réussi Le rendez vous d affaires Le rendez-vous pris avec une entreprise sri lankaise ou une administration locale doit répondre à quelques règles simples pour en optimiser le résultat. Les Sri-Lankais aiment bien connaître leurs partenaires commerciaux, avant de conclure toute transaction, il faut donc qu un rapport de confiance s établisse. L objet du rendez-vous doit être clairement défini selon les questions suivantes : Qui êtes vous? Qui voulez-vous rencontrer? Pourquoi? La langue de travail étant l Anglais, les contrats, brochures et autres documents de votre société devront tous être rédigés en Anglais, ainsi que les cartes de visite. En raison des formalités administratives, le processus de décisions d affaires est lent dans les organismes du secteur public. La majorité des bureaux des entreprises sri-lankaises se trouvant à Colombo, il est possible, si vous traitez avec des interlocuteurs en dehors de la capitale ou dans des parcs industriels disséminés dans le pays, que vos partenaires d affaires vous demandent du temps afin de rapporter au siège ou faire signer et ou parapher les documents nécessaires à la signature du contrat ou à l avancée du projet. 116 La tenue vestimentaire Une tenue correcte et sans fantaisie est recommandée. Pour les hommes, il n est pas nécessaire de porter la veste (sauf pour les réunions très importantes), la tenue masculine la plus courante dans les milieux d affaires étant pour tous sans distinction de fonction le pantalon de costume avec chemise rentrée et la cravate (optionnelle mais recommandé pour les rendez vous d affaires formels). Concernant les femmes, les Sri Lankaises travaillant dans l administration et dans certaines entreprises porteront un sari et en général, des jupes longues. Pour les étrangères, le format tailleur est recommandé.

7 Vendre à Sri Lanka Le facteur temps La ponctualité à l arrivée au rendez vous d affaires est primordiale, pour autant il est rare que la réunion commence à l heure et directement dans le vif du sujet. L heure de rendez vous doit tenir compte des horaires de travail au sein de la société sri lankaise. Ainsi les Sri Lankais commencent à 8 h (dans le secteur privé), prennent une courte pause entre 12 h et 13 h et finissent à 16 h 30. Bien que des contacts préliminaires ou informels puissent se tenir en dehors de ces créneaux, le rendez vous d affaires se fera entre 8 h et 16 h 30. Les Sri Lankais sont flexibles sur un rendez vous d affaires. De cette manière, il est possible que quelqu un traite une urgence avant un rendez vous et vous fasse patienter longtemps, de même un embouteillage ou d autres évènements pourront perturber un rendez-vous au point de le reporter dans la journée ou dans les prochains jours. Les Sri Lankais prennent leur temps et ne précipitent pas une négociation, préférant se rencontrer à nouveau avant de signer ou de conclure une affaire. En effet, la précipitation souvent caractéristique des Occidentaux, non seulement passe pour de l impolitesse, mais a tendance à les mettre mal à l aise et les incite à faire traîner les choses en longueur. Aussi faut-il être patient et rester calme. Il est tout à fait déconseillé de faire semblant de taper du poing sur la table en pensant accélérer ainsi le déroulement des choses. Les fêtes religieuses et culturelles sont également à prendre en compte car l activité économique du pays vit au rythme de ces évènements. Bien que majoritairement bouddhiste, Sri Lanka respecte et reconnaît les fêtes des communautés Tamoule, Musulmane, Hindouiste et Chrétiennes. Il est conseillé aux Français qui souhaitent se rendre à Sri Lanka pour un voyage d affaires, de se renseigner auprès de leurs interlocuteurs sur l activité religieuse ou culturelle du pays sur leur période. Par ailleurs, alors qu il est tout à fait possible de boire de l alcool à un dîner d affaires, les jours de pleine lune («poya day»), non seulement l alcool est interdit à la vente mais n est pas servi dans les restaurants ou bars du pays. 117

8 Vendre à Sri Lanka Salutations et hospitalité Le rendez vous d affaires commence généralement par une poignée de main et un échange de cartes de visites, qu il est recommandé de regarder avec soin par respect à l égard de son interlocuteur. La poignée de main est courante mais il est préférable d en laisser l initiative à la personne la plus âgée ou à celle qui occupe la position sociale la plus élevée, et de la pratiquer sans ostentation avec les dames et plutôt à leur initiative Durant le rendez vous, il convient de s adresser à une personne en l appelant par son nom de famille et d éviter de l appeler par son prénom avant d avoir fait plus ample connaissance, ou d y être invité. Il est primordial de montrer du respect pour les personnes âgées. Les repas d affaires se font majoritairement au restaurant et il est rare qu un Sri Lankais vous invite chez lui, tout du moins pas dans les débuts de la relation d affaires. La coutume veut qu après le café, le repas d affaires et les discussions qui s en suivent prennent fin. Le moment où la discussion informelle pourra reprendre et s éterniser sera avant le repas du soir, à l apéritif où le temps n a pas d importance et où vous pourrez vous retrouver à passer à table vers 21 h h. Vous remarquerez par ailleurs que les Sri Lankais sont très souriants, élément de courtoisie, fruit de l éducation. Le rapport de force et la négociation Il est primordial, comme dans de nombreux pays, de ne jamais faire perdre la face à votre interlocuteur. De même, vous ne devez pas perdre la face dans la mesure où cela peut vous discréditer aux yeux de votre interlocuteur. Perdre la face s apparente notamment au fait de s emporter ou de perdre patience. Vous devez rester ferme et courtois en toute circonstance. Dans le même esprit, vous constaterez que les Sri Lankais qui n ont pas fait leurs études à l étranger dans le système anglo-saxon ou qui ne connaissent pas bien la culture occidentale ne disent jamais non (c est en effet 118

9 Vendre à Sri Lanka impoli dans la culture Sri Lankaise) dans les relations d affaires, ce qui donne parfois lieu à des incompréhensions. Aussi il vous faudra souvent faire preuve de discernement. Lorsque c est indispensable, il est préférable d essayer d obtenir l approbation de votre interlocuteur par écrit : il pourrait vous avoir répondu «oui» sans vraiment le penser. La forte valeur de l écrit permet de lever le doute dans bien des cas. 119

10 Sommaire Comprendre les Maldives 203 Repères essentiels Géographie Principales données culturelles Population et société Données et tendances de l économie Points clés La politique économique Les secteurs de l économie Echanges et investissements Le commerce extérieur global Les investissements étrangers La place de la France Vendre aux Maldives 235 L accès au marché Réglementation des échanges Circuits de distribution Moyens de paiement

11 Sommaire Modes et tendances de consommation Structure de la population Niveau de vie, pouvoir d achat et habitudes Créneaux porteurs L implantation : première approche juridique et fiscale Législation de l investissement étranger aux Maldives Incitations aux investisseurs et autres informations Financement de l implantation et financement des projets Vivre et travailler aux Maldives 249 Vivre Obtention d un visa Permis de résidence et de travail Permis de conduire Formalités sanitaires Heure Transport Monnaie Télécommunication et Internet Jours fériés officiels Heures d ouverture (administration/ magasins/banque) Journaux maldiviens Hôtels à Malé Tours opérateurs à Malé

12 Sommaire Contacts utiles sur place Services de l Ambassade de France Autres représentations françaises Organisations Internationales Ministères et administrations Chambres de commerce Banques Contacts utiles en France Organismes français Représentation de la république des Maldives Pour approfondir 265 Bibliographie Quelques ouvrages sur le pays Publications du Service Economique Sites web utiles

13 Comprendre Les Maldives Echanges et investissements Le commerce extérieur global L archipel des Maldives dépend presque entièrement des importations pour approvisionner sa population ainsi que les touristes. Le ratio moyen des importations au PIB inférieur à 60 % avant 2004 a fortement augmenté et devrait atteindre 90 % du PIB en 2008 alors que celui des exportations se maintient autour de 20 %. Échanges commerciaux en % du PIB % du PIB Importations Exportations Solde Commercial Source : Maldives Monetary Authority En 2008, le montant de ces échanges s élevait à MUSD dont 80 % étaient constitués d importations. La balance commerciale, à nouveau, atteignait un déficit record de 890 MUSD, en hausse de 21 % par rapport à 2007 où le déficit s était déjà élevé à 736 MUSD. Les exportations maldiviennes ont enregistré une croissance de 45 % pour atteindre 330 MUSD en La part des exportations locales n était que de 126 MUSD tandis que ses réexportations atteignent 204 MUSD. Ces réexportations sont pour 82 % environ du kérosène aviation. Les exportations domestiques sont constituées essentiellement des produits de la mer à hauteur de 98 %. 229

14 Comprendre Les Maldives La progression de ces derniers s explique par la bonne performance du secteur de la pêche. Les importations de l archipel sont principalement composées d articles de la construction (31 %), de produits pétroliers (22 %) et de biens de consommation (16 %). Evolutions des importations et exportations en MUSD Importations Exportations Principaux partenaires Source : Maldives Monetary Authority Les principaux pays fournisseurs de l archipel des Maldives sont notamment Singapour (21 %), les Emirats Arabes Unis (18 %), l Inde (10 %), la Malaisie (8 %) et Sri Lanka (6 %). Il est important de noter la part mineur des importations en provenance de la Chine et des Etats-Unis, les fournisseurs stratégiques des pays de l Asie du Sud. Pourtant, sachant que Singapour et les Emirats Arabes Unis sont les principales sources de réexportation vers l archipel, il est difficile d identifier avec certitude l origine exacte des produits entrant dans le pays.les statistiques montrent également que les Maldives importent surtout de l Asie, pour 57 % en 2008, dont la zone SAARC représentant 16,7 %. Les principaux pays clients sont, dans l ordre d importance en volume, la Thaïlande (50 %), Sri Lanka (10 %), la France (9 %) et le Royaume-Uni (8%). L Asie et l Europe demeurent les destinations clés des exportations maldiviennes. Les investissements étrangers 230 Le stock d investissements directs étrangers (IDE) aux Maldives s est élevé à 15,4 MUSD en 2008 contre 13,9 MUSD en Les principaux investisseurs étrangers sont Singapour, Sri Lanka, l Inde et le Japon.